SaaS平臺年度服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)版版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONALSaaS平臺年度服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)版版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限1.4服務(wù)升級2.技術(shù)支持與維護(hù)2.1技術(shù)支持2.2系統(tǒng)維護(hù)2.3技術(shù)培訓(xùn)3.費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整3.4發(fā)票開具4.保密條款4.1保密義務(wù)4.2保密期限4.3保密范圍4.4例外情況5.知識產(chǎn)權(quán)5.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬5.2授權(quán)使用5.3侵權(quán)責(zé)任6.違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任6.3違約賠償7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟8.適用法律8.1法律適用8.2法律變更9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效9.2合同變更9.3合同終止9.4合同解除10.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）10.1服務(wù)指標(biāo)10.2服務(wù)承諾10.3服務(wù)監(jiān)控10.4服務(wù)改進(jìn)11.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)11.1數(shù)據(jù)安全11.2隱私保護(hù)11.3數(shù)據(jù)存儲與處理11.4數(shù)據(jù)訪問與共享12.客戶服務(wù)與支持12.1客戶服務(wù)12.2問題處理12.3服務(wù)反饋12.4服務(wù)滿意度調(diào)查13.雙方的權(quán)利與義務(wù)13.1甲方權(quán)利與義務(wù)13.2乙方權(quán)利與義務(wù)13.3第三方權(quán)利與義務(wù)14.其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同轉(zhuǎn)讓14.3附件14.4合同修訂第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述乙方同意向甲方提供SaaS平臺年度服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：軟件使用權(quán)、技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)培訓(xùn)等。1.2服務(wù)范圍乙方提供的服務(wù)范圍包括現(xiàn)有SaaS平臺的全部功能以及未來一年內(nèi)新增或升級的功能。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件。1.3服務(wù)期限本合同的有效期為一年，自雙方簽署之日起生效。服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)按約定提供服務(wù)。1.4服務(wù)升級乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和市場變化，不斷優(yōu)化和升級SaaS平臺，確保甲方在行業(yè)內(nèi)的競爭力。第二條技術(shù)支持與維護(hù)2.1技術(shù)支持乙方提供全天候的技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方在使用過程中遇到的問題能夠得到及時解決。技術(shù)支持包括但不限于：在線咨詢、電話支持、遠(yuǎn)程協(xié)助等。2.2系統(tǒng)維護(hù)乙方負(fù)責(zé)SaaS平臺的日常運(yùn)維工作，確保平臺穩(wěn)定、安全、高效的運(yùn)行。系統(tǒng)維護(hù)包括但不限于：服務(wù)器運(yùn)維、數(shù)據(jù)備份、故障排查等。2.3技術(shù)培訓(xùn)乙方提供針對甲方員工的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方能夠充分、正確地使用SaaS平臺。培訓(xùn)形式包括但不限于：在線課程、實地培訓(xùn)、操作手冊等。第三條費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按合同約定的金額支付年度服務(wù)費(fèi)。具體金額詳見附件。3.2支付方式甲方可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、等途徑支付服務(wù)費(fèi)。3.3費(fèi)用調(diào)整合同期內(nèi)，如遇市場行情變化、政策調(diào)整等因素，乙方有權(quán)對服務(wù)費(fèi)進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整方案應(yīng)提前一個月通知甲方。3.4發(fā)票開具乙方應(yīng)按照甲方的要求開具正規(guī)發(fā)票。第四條保密條款4.1保密義務(wù)雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限保密期限自合同生效之日起計算，期限為五年。4.3保密范圍保密信息范圍包括但不限于：合同內(nèi)容、客戶信息、技術(shù)資料、市場策略等。4.4例外情況法律法規(guī)要求披露的保密信息，以及雙方同意公開的信息，不受本保密條款的限制。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬SaaS平臺及相關(guān)軟件、技術(shù)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。5.2授權(quán)使用甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)使用SaaS平臺及相關(guān)軟件、技術(shù)。5.3侵權(quán)責(zé)任如甲方在使用過程中侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條違約責(zé)任6.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體金額雙方協(xié)商確定。6.3違約賠償違約方應(yīng)賠償因違約給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第七條爭議解決7.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決如協(xié)商無果，雙方可向所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。7.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.4法律訴訟雙方同意將爭議提交合同簽訂地人民法院解決。第八條適用法律8.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.2法律變更如果合同簽訂之后，與本合同相關(guān)的法律發(fā)生變更，雙方應(yīng)按照變更后的法律執(zhí)行。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2合同變更任何一方要求變更合同內(nèi)容時，應(yīng)提前三十天書面通知對方。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可書面修改或補(bǔ)充合同。9.3合同終止合同期滿或者雙方協(xié)商一致解除合同時，本合同即行終止。9.4合同解除在任何情況下，合同解除均應(yīng)書面確認(rèn)。解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事項。第十條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）10.1服務(wù)指標(biāo)乙方應(yīng)保證SaaS平臺的正常運(yùn)行時間不低于99.9%，數(shù)據(jù)安全性達(dá)到99.999%。10.2服務(wù)承諾乙方承諾在接到甲方故障報告后，應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)解決問題。10.3服務(wù)監(jiān)控乙方應(yīng)實時監(jiān)控SaaS平臺的運(yùn)行狀態(tài)，確保各項服務(wù)指標(biāo)符合合同約定。10.4服務(wù)改進(jìn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋和行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷優(yōu)化SaaS平臺，提升服務(wù)質(zhì)量和性能。第十一條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)11.1數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。11.2隱私保護(hù)乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方及其員工的個人隱私。11.3數(shù)據(jù)存儲與處理乙方應(yīng)確保甲方數(shù)據(jù)存儲在位于中國的數(shù)據(jù)中心，并按照甲方的要求處理數(shù)據(jù)。11.4數(shù)據(jù)訪問與共享乙方應(yīng)在甲方授權(quán)的情況下，向第三方提供甲方數(shù)據(jù)。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方數(shù)據(jù)公開或用于其他目的。第十二條客戶服務(wù)與支持12.1客戶服務(wù)乙方提供7x24小時的客戶服務(wù)，解答甲方在使用過程中遇到的問題。12.2問題處理乙方應(yīng)在甲方報告問題后，立即進(jìn)行調(diào)查并采取措施解決。12.3服務(wù)反饋乙方定期向甲方收集服務(wù)滿意度反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。12.4服務(wù)滿意度調(diào)查乙方每年進(jìn)行一次服務(wù)滿意度調(diào)查，確保甲方對服務(wù)滿意。第十三條雙方的權(quán)利與義務(wù)13.1甲方權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)按照合同約定使用乙方提供的服務(wù)，并有權(quán)要求乙方提供技術(shù)支持。13.2乙方權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)，并有權(quán)要求甲方遵守合同約定的保密義務(wù)。13.3第三方權(quán)利與義務(wù)如乙方需將部分服務(wù)外包給第三方，第三方應(yīng)遵守本合同的約定，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)任何一方向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的地址。14.2合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.3附件本合同的附件包括合同補(bǔ)充協(xié)議、服務(wù)范圍詳細(xì)說明、費(fèi)用明細(xì)表等。14.4合同修訂本合同的修訂應(yīng)書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：合同補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)說明：本附件包含對主合同的補(bǔ)充條款，如服務(wù)范圍的具體描述、額外服務(wù)的費(fèi)用等。2.附件二：服務(wù)范圍詳細(xì)說明詳細(xì)說明：本附件詳細(xì)列舉了乙方提供的服務(wù)內(nèi)容，包括軟件功能、技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)等。3.附件三：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)說明：本附件詳細(xì)列出了年度服務(wù)費(fèi)的明細(xì)，包括基本服務(wù)費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)等。4.附件四：技術(shù)支持流程詳細(xì)說明：本附件描述了乙方提供技術(shù)支持的具體流程，包括問題報告、問題解決的時間表等。5.附件五：數(shù)據(jù)安全協(xié)議詳細(xì)說明：本附件詳細(xì)列出了乙方保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全和隱私的具體措施和流程。6.附件六：客戶服務(wù)流程詳細(xì)說明：本附件描述了乙方提供客戶服務(wù)的具體流程，包括服務(wù)反饋的收集和處理等。7.附件七：服務(wù)滿意度調(diào)查表詳細(xì)說明：本附件為乙方進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查時使用的問卷，用于收集甲方對服務(wù)滿意度的反饋。8.附件八：保密協(xié)議詳細(xì)說明：本附件詳細(xì)列出了雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)，包括保密信息的定義和例外情況等。9.附件九：知識產(chǎn)權(quán)聲明詳細(xì)說明：本附件聲明了乙方對SaaS平臺及相關(guān)軟件、技術(shù)的知識產(chǎn)權(quán)所有權(quán)。10.附件十：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)說明：本附件詳細(xì)列出了合同中規(guī)定的違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)支付逾期付款的違約金，違約金的具體金額按照附件十的規(guī)定計算。2.甲方未按照合同約定使用服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)因此造成的一切損失，并支付乙方因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。3.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。4.乙方未按約定時間解決甲方問題責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)支付違約金，違約金的具體金額按照附件十的規(guī)定計算。5.乙方未保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全和隱私責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例說明：如果乙方未能在約定時間內(nèi)解決甲方報告的技術(shù)問題，根據(jù)附件十的規(guī)定，乙方需支付違約金，違約金計算方式為逾期解決問題時間的日千分之五乘以問題解決所需的總時間。說明三：法律名詞及解釋：1.SaaS平臺：軟件即服務(wù)（SoftwareasaService）平臺，是一種通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件應(yīng)用的服務(wù)模式。2.年度服務(wù)費(fèi)：甲方為使用乙方提供的SaaS平臺服務(wù)而支付給乙方的費(fèi)用，按年度計算。3.技術(shù)支持：乙方為甲方提供的問題解答、故障排查、軟件升級等服務(wù)。4.數(shù)據(jù)安全：保護(hù)甲方在使用SaaS