DB 14-T 2515-2022 自駕游目的地基本服務規(guī)范

ICS91.010.01

CCSP00

14

山西省地方標準

DB14/T2515—2022

自駕游目的地基本服務規(guī)范

2022-08-10發(fā)布2022-11-10實施

山西省市場監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB14/T2515—2022

自駕游目的地基本服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了自駕游目的地的基本服務的術語和定義、基本要求、服務設施、服務內容及質量、安

全保障、評價與改進。

本文件適用于自駕車旅游目的地的管理與服務?

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB7959糞便無害化衛(wèi)生要求

GB8978污水綜合排放標準

GB15630消防安全標志設置要求

GB50016建筑設計防火規(guī)范

GB50057建筑物防雷設計規(guī)范

GB/T10001(所有部分)公共信息圖形符號

GB/T17775旅游區(qū)(點)質量等級的劃分與評定

GB/T18973旅游廁所質量等級的劃分與評定

GB/T25895.3水域安全標志和沙灘安全旗第3部分：使用原則與要求

GB/T26353旅游娛樂場所基礎設施管理及服務規(guī)范

GB/T26356旅游購物場所服務質量要求

GB/T26361旅游餐館設施與服務等級劃分

GB/T31710.2休閑露營地建設與服務規(guī)范第2部分：自駕車露營地

GB/T31710.3休閑露營地建設與服務規(guī)范第3部分：帳篷露營地

GB/T31710.4休閑露營地建設與服務規(guī)范第4部分：青少年營地

LB/T044自駕游管理服務規(guī)范

LB/T063旅游經營者投訴處理規(guī)范

LB/T064文化主題旅游飯店基本要求與評價

LB/T065旅游民宿基本要求與評價

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

自駕車旅游

以自己駕駛機動車為主要交通方式進行的旅游休閑活動?

1

DB14/T2515—2022

注:常簡稱為“自駕游”?

3.2

自駕游目的地

有明確范圍,以自駕旅游需求為導向配置資源?設施?管理和服務,能夠成規(guī)模吸引和接待自駕車旅游

者抵達并停留一段時間開展觀光和休閑度假等旅游活動的區(qū)域?

3.3

自駕游基礎設施

為自駕游活動提供基本的保障支持服務的物質工程設施?

注:包括道路?停車場?加油站?集散中心?露營地?驛站?駐車觀景臺?環(huán)境衛(wèi)生設施?標志標識等?

3.4

自駕游公共服務

地方政府、相關部門通過公共職能介入或公共資源投入，為自駕游活動提供的相關服務。

注:包括咨詢、救援、公共信息、投訴受理處理、營銷推廣等。

3.5

自駕游線路

串聯(lián)旅游資源和服務設施，能夠成規(guī)模吸引和接待自駕車旅游的線性空間?

3.6

自駕游驛站

位于道路沿線,為自駕車旅游,提供停車?如廁?采購?快餐?短時休息和補給服務的場地?建筑及附屬

設施?

4基本要求

4.1自駕游目的地的建設與運行服務應符合國家相關規(guī)定。

4.2宜定期舉行自駕游節(jié)會、賽事等專項活動。

4.3宜廣泛開展自駕游目的地的區(qū)域和線路合作。

4.4宜通過媒體、網絡等多種途徑，宣傳推薦當?shù)刈择{游線路和旅游目的地品牌及形象。

4.5宜及時更新自駕游指南，線上線下多種渠道發(fā)布。

4.6宜有獨具特色、可供參觀的非物質文化遺產等人文資源。

4.7宜有可供參觀的古城、古鎮(zhèn)、古村落等歷史文化遺產。

4.8宜有國家公園、風景名勝區(qū)、森林公園、地質公園、濕地公園、水利風景區(qū)等自然保護地或紅色

旅游區(qū)、國家級文物保護單位的一種或以上。

5服務設施

5.1道路交通

2

DB14/T2515—2022

5.1.1自駕游目的地區(qū)域內應有完善的交通設施，進出便捷，依托的主要客源中心城市至目的地區(qū)間

宜有高速公路通達，高速公路、國道、省道、縣道網絡銜接合理。

5.1.2自駕游目的地區(qū)域內游覽路線布局合理、順暢，進出景區(qū)（點）道路宜設進出分流車道。

5.1.3應與旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、民宿聚集區(qū)等旅游資源聚集區(qū)通暢連接。

5.1.4自駕游目的地道路交通，應無低于3.5米的限高設施，可通行大型自駕游車隊和旅居車。

5.1.5自駕游目的地應有通達毗鄰中心城市的高速公路，與周邊相連接的道路和主要通景道路應滿足

二級公路標準，目的地道路可適當降低道路寬度要求。

5.1.6自駕游目的地區(qū)域內路面狀況良好。

5.2標志標識

5.2.1各功能區(qū)和場所的公共信息圖形標志應符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的要求。

5.2.2目的地消防安全標志設置應符合GB15630的要求，標志內容應符合GB13495的要求。

5.2.3應設置緊急救援安全信息標識，內容應符合GB/T25895.3的要求。

5.2.4應設置關于旅游景區(qū)、營地、驛站等游覽和服務設施的引導標識，公共信息標識符號應符合GB/T

10001的要求。

5.2.5應在節(jié)假日及旅游高峰期，設置臨時告示牌疏導車輛。

5.2.6標志標識牌應采用堅固、耐用的生態(tài)或仿生材料，外觀應與環(huán)境協(xié)調

5.2.7宜在游客集散中心設置自駕游全景導覽圖。

5.2.8目的地區(qū)域內宜合理設置各類自駕游交通指引標識，做到簡潔、清晰、醒目?辨識度高?具有地

方特色。

5.3停車場

5.3.1應有分布合理、數(shù)量充足的停車場。

5.3.2停車場地面平整、堅實、清潔。

5.3.3在進入自駕游目的地的交通要道200m范圍顯著位置，設立導向標志。

5.3.4在停車場出入口，應設立清晰醒目的標識牌并明示收費標準，按規(guī)定收費。

5.3.5節(jié)假日及旅游高峰期，應設立臨時停車場滿足自駕游客停車需求。

5.4服務中心

5.4.1位置合理，與外部以及內部各功能區(qū)之間的交通銜接便利。

5.4.2建筑體量、風格與環(huán)境協(xié)調，可體現(xiàn)地域文化特色，具有醒目的標志性。

5.4.3服務空間和服務崗位數(shù)量適宜，充分考慮自駕游客的自助服務需求。

5.4.4宜配備信息查詢、移動設備充電等設施。

5.4.5宜有銷售生活必需品的柜臺。

5.4.6宜配備基本急救藥品，能提供急救治療。

5.4.7宜配備寬帶或無線上網設備。

5.4.8宜提供自駕游活動相關器材、設備租賃。

5.5旅游廁所

5.5.1自駕游目的地應設立公共廁所(可與營地?驛站?駐車觀景臺統(tǒng)籌考慮)，位置合理，數(shù)量滿足需

求。

5.5.2廁所數(shù)量和布局合理，在服務中心和停車區(qū)應至少設置1個廁所。

5.5.3設施和衛(wèi)生管理應達到GB/T18973的AA及以上要求。

3

DB14/T2515—2022

5.5.4污水排放應符合GB7959的要求。

5.5.5廁所地面應做防滑處理。

5.5.6廁位、便池宜采用環(huán)保免沖式或水沖式。

5.5.7宜在節(jié)慶活動、旅游高峰期，自駕游車輛集中的區(qū)域，增設臨時環(huán)保廁所。

5.6廢棄物收納

5.6.1收納站場地清潔、無異味。

5.6.2應設置污水排放系統(tǒng)或污水收納裝置，污水排放符合GB8978的要求。

5.6.3污水、廢棄物應及時外運。

5.6.4宜設置分類垃圾箱，位置適宜，外形美觀。

5.6.5宜倡導自駕游客隨車帶走自產的廢棄物。

5.7其他設施

5.7.1應有自駕車旅居車營地，可提供自駕車旅居車的駐停、露營、休閑娛樂、體育活動的場地。

5.7.2自駕車房車營地應達到GB/T31710.2的要求。

5.7.3帳篷露營地應達到GB/T31710.3的要求。

5.7.4青少年營地應達到GB/T31710.4的要求。

5.7.5區(qū)域內建成運營的各類營地、驛站的自駕車營位和房車營位的總數(shù)量，應不少于60個。

5.7.6宜有自駕游房車組織，符合LB/T044的相應要求，可組織豐富多彩的自駕游活動。

5.7.7汽車維修店的數(shù)量、類型和布局，應滿足自駕游客的需求。

5.7.8宜提供汽車租賃服務。

5.7.9宜開展汽車租賃聯(lián)網運營服務。

5.7.10宜有面向自駕游需求的主題酒店，符合LB/T064的相應要求。

5.7.11宜有面向自駕游需求的特色民宿，符合LB/T065的相應要求。

5.7.12宜有面向自駕游需求的特色餐廳，符合GB/T26361的相應要求。

5.7.13宜有面向自駕游需求的特色購物場所，符合GB/T26356的相應要求。

5.7.14宜有面向自駕游需求的休閑娛樂場所，符合GB/T26353的相應要求。

5.7.15宜建立滿足自駕游業(yè)態(tài)需求的特色聚集街區(qū)或園區(qū)。

6服務內容及質量

6.1服務人員

6.1.1應熱愛自駕游服務工作，責任心強，能熟練掌握所要求的相關業(yè)務知識。

6.1.2應著裝整齊、儀態(tài)端莊、舉止文明，用語清晰規(guī)范，態(tài)度熱情大方，佩戴統(tǒng)一的徽標胸牌。

6.1.3服務用語規(guī)范，態(tài)度熱情大方，宜提供普通話、英語等語言服務。

6.2咨詢服務

6.2.1應為游客提供咨詢指導，保證信息準確。

6.2.2接聽游客電話應準確回復，語言規(guī)范，耐心細致。

6.2.3應仔細聆聽自駕游客的服務需求，當不能立即滿足自駕游客提出的要求時，要留下自駕游客稱

謂與聯(lián)系方式，并盡快解答和回復。

6.3公共信息服務

4

DB14/T2515—2022

6.3.1應設立自駕游公共信息服務平臺，提供信息服務。

6.3.2應依托相關網站、電視、廣播電臺等信息平臺，及時發(fā)布區(qū)域內自駕游的旅居產品信息和其他

包括交通、氣象等與自駕游相關的服務信息。

6.3.3應在區(qū)域內各個游客集散中心、自駕車驛站、露營地等自駕車游客聚集場所，提供自駕旅游交

通圖、自駕游指南等相關資料。

6.3.4宜在高速路出入口、游客集散中心、自駕游線路重要節(jié)點等醒目位置，設立電子顯示屏，實時

發(fā)布自駕游公共信息。

6.4通訊保障服務

6.4.1應實現(xiàn)區(qū)域內移動信號100%全覆蓋。

6.4.2宜在各個游客集散中心，提供免費公用網絡。

6.5自駕車租賃服務

6.5.1應與有資質有合法經營權的汽車租賃公司，以合作或委托等形式展開落地自駕車租賃業(yè)務。

6.5.2租賃自駕車應符合《中華人民共和國道路交通安全法》的相關規(guī)定，所租賃自駕車車況及相關

資質、證件符合交通、車管、運管等部門的相關規(guī)定。

6.5.3租賃場所顯要位置應公示服務時間、項目、費用、程序、承諾、租賃須知、咨詢、投訴、緊急

救援電話等信息。

6.6自駕游線路服務

6.6.1宜依托和利用各類旅游景區(qū)?旅游度假區(qū)?生態(tài)旅游區(qū)?鄉(xiāng)村旅游區(qū)?紅色旅游區(qū)、國家級文物保

護單位、非物質文化遺產項目等旅游資源聚集區(qū),整合餐飲?住宿?娛樂?休閑?購物?運動?露營等服務要

素,形成當?shù)氐淖择{游線路。

6.6.2自駕游線路可與歷史形成的生態(tài)走廊、古廊道、紅色旅游景點相融合。

6.6.3自駕游線路沿途，宜合理規(guī)劃建設自駕游驛站，特別是在沒有城鎮(zhèn)依托，而需要短暫休整露營

的區(qū)域。

6.6.4自駕游驛站宜有旅游廁所，停車位不宜少于10個。

6.6.5自駕游線路沿途營地，宜設立自駕游客需要的日用商品、食品售賣商店。

6.6.6自駕游線路沿途加油站的數(shù)量和分布，宜滿足自駕游客的需求。

6.6.7移動通訊信號，宜有效覆蓋自駕游線路沿途。

6.6.8自駕游線路的選線和運營，宜使城鄉(xiāng)居民,尤其是當?shù)剜l(xiāng)村居民受益。

6.6.9宜在適宜位置，設置駐車觀景臺，供臨時停車觀覽風景。

6.7維修服務

6.7.1應與有資質有合法經營權的汽車修理廠以合作或委托等形式展開自駕車修理業(yè)務。

6.7.2應按公示的維修工時定額、收費標準及結算方法結算維修費用，所有結算項目及費用應經