二零二五年度電商企業(yè)智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同8篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度電商企業(yè)智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)及法定代表人1.2合同雙方注冊(cè)地址及聯(lián)系方式2.項(xiàng)目背景及目標(biāo)2.1項(xiàng)目背景描述2.2項(xiàng)目目標(biāo)及預(yù)期成果3.項(xiàng)目范圍3.1項(xiàng)目具體需求3.2項(xiàng)目功能模塊3.3項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期4.技術(shù)規(guī)格與要求4.1技術(shù)架構(gòu)4.2系統(tǒng)性能指標(biāo)4.3數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)5.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及交付5.1開(kāi)發(fā)階段劃分5.2階段性交付成果5.3系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.項(xiàng)目驗(yàn)收及交付6.1驗(yàn)收流程6.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.3驗(yàn)收?qǐng)?bào)告7.質(zhì)量保證與售后服務(wù)7.1質(zhì)量保證期限7.2售后服務(wù)內(nèi)容7.3響應(yīng)時(shí)間與處理流程8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2保密條款9.風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)與責(zé)任9.1風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)范圍9.2責(zé)任追究10.價(jià)格及支付方式10.1項(xiàng)目總價(jià)10.2支付方式及時(shí)間節(jié)點(diǎn)11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.合同生效及終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件14.其他約定事項(xiàng)14.1合同附件14.2合同解釋權(quán)14.3合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)及法定代表人1.1.1甲方：電商企業(yè)1.1.2甲方法定代表人：1.1.3乙方：智能科技1.1.4乙方法定代表人：1.2合同雙方注冊(cè)地址及聯(lián)系方式1.2.1甲方注冊(cè)地址：省市區(qū)路號(hào)1.2.3乙方注冊(cè)地址：省市區(qū)路號(hào)2.項(xiàng)目背景及目標(biāo)2.1項(xiàng)目背景描述2.1.1隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，智能客服系統(tǒng)已成為提高客戶服務(wù)質(zhì)量、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的重要手段。2.1.2甲方為了提升客戶滿意度，降低人工客服成本，決定開(kāi)發(fā)一套智能客服系統(tǒng)。2.2項(xiàng)目目標(biāo)及預(yù)期成果2.2.1實(shí)現(xiàn)客戶咨詢自動(dòng)響應(yīng)，提高客戶滿意度。2.2.2降低人工客服工作量，節(jié)省企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。2.2.3提高客服效率，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。3.項(xiàng)目范圍3.1項(xiàng)目具體需求3.1.1系統(tǒng)應(yīng)具備自動(dòng)識(shí)別客戶意圖，提供相應(yīng)解答功能。3.1.2系統(tǒng)應(yīng)支持多渠道接入，如網(wǎng)頁(yè)、APP、等。3.1.3系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)分析功能，為甲方提供客戶咨詢數(shù)據(jù)分析報(bào)告。3.2項(xiàng)目功能模塊3.2.1智能問(wèn)答模塊3.2.2客戶咨詢接入模塊3.2.3數(shù)據(jù)分析模塊3.3項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期3.3.1項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期為6個(gè)月，自合同簽訂之日起計(jì)算。4.技術(shù)規(guī)格與要求4.1技術(shù)架構(gòu)4.1.1采用前后端分離的技術(shù)架構(gòu)。4.1.2前端采用Vue.js框架，后端采用Java語(yǔ)言開(kāi)發(fā)。4.2系統(tǒng)性能指標(biāo)4.2.1系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1秒。4.2.2系統(tǒng)并發(fā)訪問(wèn)量不低于1000人。4.3數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)4.3.1系統(tǒng)應(yīng)采用SSL加密技術(shù)，保障數(shù)據(jù)傳輸安全。4.3.2系統(tǒng)應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客戶隱私。5.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及交付5.1開(kāi)發(fā)階段劃分5.1.1需求分析階段：1個(gè)月5.1.2設(shè)計(jì)階段：1個(gè)月5.1.3開(kāi)發(fā)階段：3個(gè)月5.1.4測(cè)試階段：1個(gè)月5.2階段性交付成果5.2.1需求分析報(bào)告5.2.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔5.2.3系統(tǒng)5.2.4系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告5.3系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.3.1系統(tǒng)功能滿足甲方需求。5.3.2系統(tǒng)性能符合技術(shù)規(guī)格要求。5.3.3系統(tǒng)安全可靠，無(wú)重大漏洞。6.項(xiàng)目驗(yàn)收及交付6.1驗(yàn)收流程6.1.1甲方組織驗(yàn)收小組對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。6.1.2乙方配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收。6.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.2.1系統(tǒng)功能、性能、安全等方面符合合同約定。6.2.2系統(tǒng)文檔齊全、規(guī)范。6.3驗(yàn)收?qǐng)?bào)告6.3.1驗(yàn)收?qǐng)?bào)告由甲方驗(yàn)收小組出具，乙方簽字確認(rèn)。6.3.2驗(yàn)收?qǐng)?bào)告作為合同附件。8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1系統(tǒng)軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.1.2系統(tǒng)、設(shè)計(jì)文檔、技術(shù)規(guī)范等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.2保密條款8.2.1甲方和乙方在合同履行過(guò)程中獲得的技術(shù)信息、商業(yè)秘密和客戶信息等，均屬于保密信息。8.2.2雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取嚴(yán)格保密措施，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。9.風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)與責(zé)任9.1風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)范圍9.1.1乙方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障、數(shù)據(jù)丟失等風(fēng)險(xiǎn)。9.1.2甲方應(yīng)承擔(dān)因網(wǎng)絡(luò)、電力、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。9.2責(zé)任追究9.2.1若因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)無(wú)法正常使用，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.2.2若因甲方原因?qū)е孪到y(tǒng)無(wú)法正常使用，甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行修復(fù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.價(jià)格及支付方式10.1項(xiàng)目總價(jià)10.1.1項(xiàng)目總價(jià)為人民幣萬(wàn)元整。10.2支付方式及時(shí)間節(jié)點(diǎn)10.2.1合同簽訂后，甲方支付乙方合同總價(jià)款的30%作為預(yù)付款。10.2.2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成并通過(guò)甲方驗(yàn)收后，甲方支付乙方合同總價(jià)款的50%。10.2.3系統(tǒng)正式投入使用后，甲方支付乙方合同總價(jià)款的20%。11.違約責(zé)任11.1違約情形11.1.1乙方未按合同約定時(shí)間完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。11.1.2甲方未按合同約定支付款項(xiàng)。11.2違約責(zé)任11.2.1乙方未按時(shí)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的X%。11.2.2甲方未按時(shí)支付款項(xiàng)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付款項(xiàng)的X%。12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。12.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.2.1雙方同意將爭(zhēng)議提交至省市仲裁委員會(huì)仲裁。13.合同生效及終止13.1合同生效條件13.1.1雙方簽字蓋章后，合同生效。13.2合同終止條件13.2.1合同履行完畢。13.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。13.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。14.其他約定事項(xiàng)14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于：需求分析報(bào)告、系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔、技術(shù)規(guī)范、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等。14.2合同解釋權(quán)14.2.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.3合同附件清單14.3.1合同附件清單詳見(jiàn)附件一。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入說(shuō)明15.1第三方概念界定15.1.1本合同所稱(chēng)第三方，指在合同履行過(guò)程中，為甲乙雙方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、咨詢、代理或其他輔助服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.1.2第三方不包括甲乙雙方的員工、股東或其關(guān)聯(lián)方。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入范圍包括但不限于技術(shù)支持、系統(tǒng)集成、項(xiàng)目監(jiān)理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)評(píng)估等。15.3第三方介入程序15.3.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，并簽訂相關(guān)協(xié)議。15.3.2乙方應(yīng)在合同履行過(guò)程中，根據(jù)項(xiàng)目需求提出第三方介入的建議，并報(bào)甲方審核批準(zhǔn)。16.甲乙雙方額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方應(yīng)確保第三方在介入過(guò)程中，遵守國(guó)家法律法規(guī)和本合同約定。16.1.2甲方有權(quán)要求乙方對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，以履行其職責(zé)。16.2.2乙方應(yīng)向甲方提供第三方的資質(zhì)證明和相關(guān)服務(wù)協(xié)議。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額定義17.1.1第三方責(zé)任限額指第三方因違約行為給甲乙雙方造成的損失，乙方在賠償甲方后，有權(quán)向第三方追償?shù)淖罡呓痤~。17.2第三方責(zé)任限額確定17.2.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的服務(wù)內(nèi)容和合同約定進(jìn)行確定。17.2.2第三方責(zé)任限額應(yīng)不低于合同總價(jià)的X%。17.3第三方責(zé)任限額實(shí)施17.3.1第三方責(zé)任限額應(yīng)在第三方服務(wù)協(xié)議中明確約定。17.3.2第三方責(zé)任限額作為第三方服務(wù)協(xié)議的附件，與本合同具有同等法律效力。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的關(guān)系18.1.1第三方與甲方之間的關(guān)系為服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。18.1.2第三方不得直接與甲方簽訂合同，其服務(wù)內(nèi)容應(yīng)由乙方提供。18.2第三方與乙方的關(guān)系18.2.1第三方與乙方之間的關(guān)系為合作關(guān)系。18.2.2第三方應(yīng)根據(jù)乙方的要求和指示提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。18.3第三方與其他第三方的關(guān)系18.3.1第三方與其他第三方之間的關(guān)系為獨(dú)立第三方之間的關(guān)系。18.3.2各第三方之間應(yīng)相互尊重，不得相互干涉業(yè)務(wù)。19.第三方介入后的合同變更19.1合同變更程序19.1.1第三方介入后，如需對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。19.2合同變更內(nèi)容19.2.1合同變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用等。19.2.2合同變更協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。20.第三方介入后的爭(zhēng)議解決20.1爭(zhēng)議解決方式20.1.1第三方介入后的爭(zhēng)議解決方式，仍按本合同第12條約定執(zhí)行。20.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)20.2.1第三方介入后的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)，仍按本合同第12條約定執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.需求分析報(bào)告詳細(xì)要求和說(shuō)明：該報(bào)告應(yīng)詳細(xì)列出甲方提出的系統(tǒng)需求，包括功能需求、性能需求、安全需求等，并附有相關(guān)圖表和說(shuō)明。2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔詳細(xì)要求和說(shuō)明：該文檔應(yīng)詳細(xì)描述系統(tǒng)的整體架構(gòu)、模塊設(shè)計(jì)、接口設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等，確保開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)系統(tǒng)有清晰的理解。3.技術(shù)規(guī)范詳細(xì)要求和說(shuō)明：該規(guī)范應(yīng)明確系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括編程語(yǔ)言、開(kāi)發(fā)工具、數(shù)據(jù)庫(kù)等，確保系統(tǒng)的一致性和兼容性。4.系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告詳細(xì)要求和說(shuō)明：該報(bào)告應(yīng)記錄系統(tǒng)測(cè)試的過(guò)程、結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，以及相應(yīng)的修復(fù)措施，確保系統(tǒng)質(zhì)量符合要求。5.驗(yàn)收?qǐng)?bào)告詳細(xì)要求和說(shuō)明：該報(bào)告應(yīng)由甲方驗(yàn)收小組出具，記錄系統(tǒng)驗(yàn)收的過(guò)程、結(jié)果和結(jié)論，以及乙方的整改措施。6.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：該協(xié)議應(yīng)詳細(xì)約定第三方服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用、責(zé)任等，確保第三方服務(wù)的質(zhì)量和效率。7.第三方責(zé)任限額協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：該協(xié)議應(yīng)明確第三方責(zé)任限額的具體金額，以及第三方違約時(shí)的賠償方式。8.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：該協(xié)議應(yīng)詳細(xì)記錄合同變更的內(nèi)容，包括變更的原因、變更的具體條款等，確保變更的合法性和有效性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1乙方未按合同約定時(shí)間完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的X%。示例說(shuō)明：若乙方未在合同約定的6個(gè)月內(nèi)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，則乙方應(yīng)支付甲方違約金，違約金為合同總價(jià)款的10%。1.2甲方未按合同約定支付款項(xiàng)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付款項(xiàng)的X%。示例說(shuō)明：若甲方未在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付預(yù)付款，則甲方應(yīng)支付乙方違約金，違約金為未支付款項(xiàng)的5%。1.3第三方未按協(xié)議約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的X%。示例說(shuō)明：若第三方未按服務(wù)協(xié)議提供技術(shù)支持，則第三方應(yīng)支付乙方違約金，違約金為合同總價(jià)款的5%。1.4任何一方泄露保密信息責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償受損方因此遭受的損失。示例說(shuō)明：若乙方泄露了甲方的商業(yè)秘密，則乙方應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。全文完。二零二五年度電商企業(yè)智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同1合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________2.乙方：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________3.其他相關(guān)方：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確甲方與乙方之間就智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的合作事宜，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)互利共贏。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定，并遵循公平、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)2.開(kāi)發(fā)：指乙方根據(jù)甲方需求，對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試、部署等全過(guò)程。3.2關(guān)鍵詞解釋1.本合同：指本合同編號(hào)為_(kāi)________的《二零二五年度電商企業(yè)智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同》。2.項(xiàng)目：指本合同約定的智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。3.履行：指甲方按照合同約定支付款項(xiàng)，乙方按照合同約定完成開(kāi)發(fā)任務(wù)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定完成智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。2.甲方有權(quán)對(duì)乙方開(kāi)發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議。3.甲方應(yīng)按照合同約定支付款項(xiàng)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方應(yīng)按照合同約定完成智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。2.乙方應(yīng)保證開(kāi)發(fā)過(guò)程中所使用的軟件、技術(shù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。3.乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，并對(duì)驗(yàn)收過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題負(fù)責(zé)整改。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同履行期限為_(kāi)________個(gè)月。5.2合同履行地點(diǎn)本合同約定的履行地點(diǎn)為：____________________。5.3合同履行方式1.乙方應(yīng)在合同履行期限內(nèi)，按照甲方要求完成智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。2.乙方應(yīng)將開(kāi)發(fā)完成的系統(tǒng)交付甲方進(jìn)行驗(yàn)收。3.甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后，按照合同約定支付款項(xiàng)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.合同履行期滿，雙方無(wú)異議；2.合同約定的終止條件成就；3.雙方協(xié)商一致解除合同。6.3終止程序1.雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議；2.合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜。6.4終止后果1.合同解除后，乙方應(yīng)將開(kāi)發(fā)完成的系統(tǒng)交付甲方；2.甲方應(yīng)按照合同約定支付款項(xiàng)；3.雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.開(kāi)發(fā)費(fèi)用：包括但不限于系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試、部署等費(fèi)用。2.技術(shù)支持費(fèi)用：合同履行期間，乙方提供必要的技術(shù)支持服務(wù)所需的費(fèi)用。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)費(fèi)用：乙方提供相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的許可費(fèi)用。4.其他費(fèi)用：根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況發(fā)生的其他費(fèi)用。7.2支付方式1.甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和比例，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付給乙方。2.甲方有權(quán)要求乙方提供發(fā)票，乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后及時(shí)開(kāi)具。7.3支付時(shí)間1.首付款：合同簽訂后_________個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付總費(fèi)用的_________%作為首付款。2.進(jìn)度款：項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度，甲方在乙方提交階段性成果后_________個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)進(jìn)度款。3.尾款：項(xiàng)目驗(yàn)收合格后_________個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付剩余總費(fèi)用的_________%作為尾款。7.4支付條款1.甲方支付款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的支付時(shí)間、比例和方式執(zhí)行。2.乙方在收到款項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)開(kāi)具相應(yīng)的發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.甲方未按合同約定支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付_________%的違約金。2.甲方未按時(shí)驗(yàn)收項(xiàng)目，應(yīng)承擔(dān)乙方因等待驗(yàn)收而造成的損失。8.2乙方違約1.乙方未按合同約定完成開(kāi)發(fā)任務(wù)，應(yīng)向甲方支付_________%的違約金。2.乙方未能保證系統(tǒng)質(zhì)量，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重缺陷，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的修復(fù)責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.違約金以實(shí)際損失為基礎(chǔ)，根據(jù)雙方協(xié)商確定。2.賠償金額以人民幣計(jì)價(jià)，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.本合同涉及的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、財(cái)務(wù)信息等。2.甲方提供的項(xiàng)目需求、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。9.2保密期限本合同約定的保密期限為合同生效之日起_________年。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取合理措施，防止保密信息的泄露。2.未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同履行不能或履行困難的情況。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：如地震、洪水、火災(zāi)等。2.政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等。3.社會(huì)異常事件：如罷工、戰(zhàn)爭(zhēng)等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。2.不可抗力事件導(dǎo)致合同履行不能或履行困難，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。10.4不可抗力實(shí)例1.地震、洪水等自然災(zāi)害。2.政府頒布的新政策導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法繼續(xù)。3.罷工、戰(zhàn)爭(zhēng)等社會(huì)異常事件。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定1.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同。2.經(jīng)雙方協(xié)商一致，本合同可以轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.乙方在合同履行期間，因個(gè)人原因離職或被解聘。2.甲方因企業(yè)重組、合并、分立等原因?qū)е潞贤黧w變更。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.本合同簽訂后，乙方保留對(duì)智能客服系統(tǒng)所擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2.甲方不得未經(jīng)乙方同意，擅自使用或轉(zhuǎn)讓乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留1.乙方在合同履行期間，有權(quán)對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行必要的技術(shù)更新和維護(hù)。2.甲方在合同履行期間，未經(jīng)乙方同意，不得對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行修改或添加任何功能。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.雙方對(duì)本合同的修改或補(bǔ)充，應(yīng)采取書(shū)面形式，并由雙方簽字蓋章。2.未經(jīng)雙方同意，任何一方不得單方面修改或補(bǔ)充本合同。14.2修改和補(bǔ)充效力1.本合同的修改或補(bǔ)充與本合同具有同等法律效力。2.修改或補(bǔ)充的內(nèi)容，自雙方簽字蓋章之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.雙方應(yīng)在本合同履行過(guò)程中，相互協(xié)作，共同推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展。2.甲方應(yīng)按照乙方要求，提供必要的資料和數(shù)據(jù)。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)通過(guò)會(huì)議、通訊等方式，及時(shí)溝通項(xiàng)目進(jìn)展。2.雙方應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，履行各自的義務(wù)。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方就智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的完整協(xié)議，并具有獨(dú)立性。16.3增減條款1.本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.本合同簽訂后，任何一方不得以任何理由要求增加或減少合同內(nèi)容。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：法定代表人（簽字）：日期：________年________月________日乙方（蓋章）：法定代表人（簽字）：日期：________年________月________日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方提供的項(xiàng)目需求文檔。2.乙方提供的智能客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。3.項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的技術(shù)文檔和代碼。4.系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告。5.系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。6.雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議。7.其他與合同執(zhí)行相關(guān)的文件和資料。二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約：未按合同約定支付款項(xiàng)：認(rèn)定甲方違約，應(yīng)支付違約金。未按時(shí)驗(yàn)收項(xiàng)目：認(rèn)定甲方違約，應(yīng)承擔(dān)乙方因等待驗(yàn)收而造成的損失。2.乙方違約：未按合同約定完成開(kāi)發(fā)任務(wù)：認(rèn)定乙方違約，應(yīng)支付違約金。未能保證系統(tǒng)質(zhì)量：認(rèn)定乙方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的修復(fù)責(zé)任。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.合同法：調(diào)整合同關(guān)系的法律法規(guī)。2.電子商務(wù)法：調(diào)整電子商務(wù)活動(dòng)的法律法規(guī)。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：包括專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。4.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。5.違約金：當(dāng)事人一方違約時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的金錢(qián)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未能按時(shí)提供項(xiàng)目需求文檔。解決辦法：雙方協(xié)商確定合理期限，甲方應(yīng)在此期限內(nèi)提供所需文檔。2.問(wèn)題：乙方未能按期完成開(kāi)發(fā)任務(wù)。解決辦法：雙方協(xié)商確定新的完成期限，并調(diào)整進(jìn)度款支付時(shí)間。3.問(wèn)題：系統(tǒng)驗(yàn)收不合格。解決辦法：乙方應(yīng)立即整改，直至系統(tǒng)符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。4.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可申請(qǐng)仲裁或訴訟。5.問(wèn)題：合同簽訂后，甲方或乙方發(fā)生變更。解決辦法：雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確變更后的權(quán)利和義務(wù)。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方主體：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________2.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第三方應(yīng)承擔(dān)因其提供的服務(wù)或產(chǎn)品導(dǎo)致的任何損失或責(zé)任。3.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲方和乙方按照合同約定支付其提供服務(wù)的費(fèi)用。第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的配合和支持。4.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、質(zhì)量、數(shù)量完成其服務(wù)。第三方應(yīng)保護(hù)甲方和乙方的商業(yè)秘密。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款：乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付開(kāi)發(fā)費(fèi)用。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的項(xiàng)目資料和測(cè)試環(huán)境。乙方有權(quán)對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議。2.乙方利益條款：乙方有權(quán)獲得項(xiàng)目完成后的一定期限內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)。乙方有權(quán)在項(xiàng)目完成后，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化。3.甲方的違約及限制條款：甲方未按時(shí)支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付_________%的違約金。甲方未提供必要的項(xiàng)目資料，導(dǎo)致項(xiàng)目延期，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。甲方不得將乙方開(kāi)發(fā)完成的系統(tǒng)用于未經(jīng)乙方同意的其他項(xiàng)目。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：甲方可要求乙方按照合同約定的時(shí)間和質(zhì)量完成開(kāi)發(fā)任務(wù)。甲方可對(duì)乙方提供的技術(shù)方案和設(shè)計(jì)進(jìn)行審查和批準(zhǔn)。甲方可要求乙方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的修改和優(yōu)化。2.甲方的利益條款：甲方可獲得乙方開(kāi)發(fā)的智能客服系統(tǒng)，并享有其帶來(lái)的商業(yè)利益。甲方可獲得乙方提供的一定期限內(nèi)的技術(shù)支持和售后服務(wù)。3.乙方的違約及限制條款：乙方未按時(shí)完成開(kāi)發(fā)任務(wù)，應(yīng)向甲方支付_________%的違約金。乙方未按照甲方要求進(jìn)行系統(tǒng)修改和優(yōu)化，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。乙方不得將甲方提供的信息用于未經(jīng)甲方同意的其他項(xiàng)目。全文完。二零二五年度電商企業(yè)智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同2合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱(chēng)1.2合同雙方基本信息1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同終止日期1.6合同履行地點(diǎn)1.7合同履行方式1.8合同保密條款第二章項(xiàng)目背景與目標(biāo)2.1項(xiàng)目背景2.2項(xiàng)目目標(biāo)2.3項(xiàng)目范圍2.4項(xiàng)目周期2.5項(xiàng)目預(yù)算第三章系統(tǒng)需求與功能3.1系統(tǒng)需求分析3.2系統(tǒng)功能模塊3.3系統(tǒng)性能要求3.4系統(tǒng)安全要求3.5系統(tǒng)可擴(kuò)展性要求第四章技術(shù)規(guī)格與實(shí)現(xiàn)4.1技術(shù)架構(gòu)4.2技術(shù)選型4.3開(kāi)發(fā)工具與環(huán)境4.4數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)4.5系統(tǒng)集成第五章項(xiàng)目開(kāi)發(fā)流程與計(jì)劃5.1項(xiàng)目開(kāi)發(fā)流程5.2項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃5.3階段驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.4項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理5.5項(xiàng)目溝通機(jī)制第六章項(xiàng)目驗(yàn)收與交付6.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.2驗(yàn)收流程6.3驗(yàn)收?qǐng)?bào)告6.4系統(tǒng)交付6.5培訓(xùn)與支持第七章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2保密條款7.3侵權(quán)責(zé)任第八章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約責(zé)任8.2爭(zhēng)議解決方式8.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)8.4爭(zhēng)議解決期限第九章合同變更與解除9.1合同變更9.2合同解除9.3合同解除條件9.4合同解除通知第十章合同解除后的處理10.1系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)10.2系統(tǒng)交付10.3費(fèi)用結(jié)算10.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)移交第十一章費(fèi)用及支付方式11.1費(fèi)用組成11.2支付方式11.3付款期限11.4付款方式11.5逾期付款責(zé)任第十二章服務(wù)與支持12.1服務(wù)內(nèi)容12.2支持方式12.3服務(wù)期限12.4服務(wù)費(fèi)用12.5退費(fèi)條款第十三章合同附件13.1附件一：項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)13.2附件二：技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書(shū)13.3附件三：開(kāi)發(fā)計(jì)劃13.4附件四：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)13.5附件五：其他相關(guān)文件第十四章合同簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署雙方代表簽字14.4合同份數(shù)14.5合同生效條件合同編號(hào)2025ECS0001第一章合同概述1.1合同名稱(chēng)本合同名稱(chēng)為“二零二五年度電商企業(yè)智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同”。1.2合同雙方基本信息甲方（購(gòu)買(mǎi)方）：名稱(chēng)：電商企業(yè)地址：省市區(qū)路號(hào)聯(lián)系人：聯(lián)系電話：138乙方（供應(yīng)商）：名稱(chēng)：智能科技地址：省市區(qū)路號(hào)聯(lián)系人：聯(lián)系電話：13956781.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為2025年3月15日。1.4合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同終止日期本合同項(xiàng)目完成后，經(jīng)雙方確認(rèn)項(xiàng)目驗(yàn)收合格，合同自動(dòng)終止。1.6合同履行地點(diǎn)本合同項(xiàng)目在甲方指定的地點(diǎn)進(jìn)行。1.7合同履行方式乙方按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、質(zhì)量要求完成智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作，甲方按照合同約定支付費(fèi)用。1.8合同保密條款雙方對(duì)本合同內(nèi)容、項(xiàng)目信息及商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第二章項(xiàng)目背景與目標(biāo)2.1項(xiàng)目背景隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，智能客服系統(tǒng)已成為電商企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營(yíng)成本的重要手段。2.2項(xiàng)目目標(biāo)（1）自動(dòng)回復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題；（2）智能識(shí)別客戶意圖；（3）提供個(gè)性化服務(wù)；（4）實(shí)時(shí)跟蹤客戶需求。2.3項(xiàng)目范圍（1）系統(tǒng)需求分析；（2）系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)；（3）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)；（4）系統(tǒng)測(cè)試；（5）系統(tǒng)部署。2.4項(xiàng)目周期本項(xiàng)目的總工期為6個(gè)月，自合同生效之日起計(jì)算。2.5項(xiàng)目預(yù)算本項(xiàng)目的總預(yù)算為人民幣壹拾萬(wàn)元整（￥100,000.00）。第三章系統(tǒng)需求與功能3.1系統(tǒng)需求分析乙方需根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行系統(tǒng)需求分析，并形成《系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)》。3.2系統(tǒng)功能模塊（1）自動(dòng)回復(fù)模塊；（2）智能識(shí)別模塊；（3）個(gè)性化服務(wù)模塊；（4）實(shí)時(shí)跟蹤模塊。3.3系統(tǒng)性能要求（1）響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2秒；（2）并發(fā)用戶數(shù)不低于1000人；（3）系統(tǒng)穩(wěn)定性高，故障率低于0.5%。3.4系統(tǒng)安全要求（1）數(shù)據(jù)加密傳輸；（2）用戶權(quán)限管理；（3）日志記錄與審計(jì)。3.5系統(tǒng)可擴(kuò)展性要求第四章技術(shù)規(guī)格與實(shí)現(xiàn)4.1技術(shù)架構(gòu)系統(tǒng)采用前后端分離的技術(shù)架構(gòu)，前端使用Vue.js框架，后端采用SpringBoot框架。4.2技術(shù)選型系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)選型如下：（1）前端：Vue.js、ElementUI；（2）后端：SpringBoot、MyBatis、MySQL；（3）接口：RESTfulAPI。4.3開(kāi)發(fā)工具與環(huán)境開(kāi)發(fā)工具與環(huán)境如下：（1）開(kāi)發(fā)工具：IntelliJIDEA、VisualStudioCode；（2）操作系統(tǒng)：Windows/Linux；（3）數(shù)據(jù)庫(kù)：MySQL；（4）版本控制：Git。4.4數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)（1）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)合理；（2）數(shù)據(jù)安全性高；（3）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)機(jī)制完善。4.5系統(tǒng)集成（1）與其他系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接；（2）接口調(diào)用穩(wěn)定；（3）系統(tǒng)性能不受影響。第五章項(xiàng)目開(kāi)發(fā)流程與計(jì)劃5.1項(xiàng)目開(kāi)發(fā)流程（1）需求分析；（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)；（3）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)；（4）系統(tǒng)測(cè)試；（5）系統(tǒng)部署。5.2項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃如下：（1）第一階段：需求分析（1個(gè)月）；（2）第二階段：系統(tǒng)設(shè)計(jì)（1個(gè)月）；（3）第三階段：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)（3個(gè)月）；（4）第四階段：系統(tǒng)測(cè)試（1個(gè)月）；（5）第五階段：系統(tǒng)部署（1個(gè)月）。5.3階段驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)每個(gè)階段完成后，需進(jìn)行階段驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）需求分析：需求文檔完整、準(zhǔn)確；（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)：系統(tǒng)架構(gòu)合理、功能完整；（3）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)：代碼質(zhì)量高、符合規(guī)范；（4）系統(tǒng)測(cè)試：測(cè)試用例覆蓋全面、無(wú)重大缺陷；（5）系統(tǒng)部署：系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、性能滿足要求。5.4項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理（1）識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)；（2）評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)影響；（3）制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施；（4）監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)變化。5.5項(xiàng)目溝通機(jī)制項(xiàng)目溝通機(jī)制如下：（1）定期召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議；（2）及時(shí)溝通項(xiàng)目進(jìn)展；（3）解決項(xiàng)目問(wèn)題；（4）收集項(xiàng)目反饋。第六章項(xiàng)目驗(yàn)收與交付6.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）功能滿足需求；（2）性能滿足要求；（3）安全可靠；（4）文檔齊全。6.2驗(yàn)收流程驗(yàn)收流程如下：（1）甲方組織驗(yàn)收小組；（2）乙方提供驗(yàn)收材料；（3）驗(yàn)收小組進(jìn)行驗(yàn)收；（4）雙方確認(rèn)驗(yàn)收結(jié)果。6.3驗(yàn)收?qǐng)?bào)告驗(yàn)收完成后，乙方需提交《系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。6.4系統(tǒng)交付系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，乙方需將系統(tǒng)交付甲方。6.5培訓(xùn)與支持乙方需為甲方提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)，并承諾在合同期限內(nèi)提供技術(shù)支持。第七章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項(xiàng)目所涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。7.2保密條款雙方對(duì)本合同內(nèi)容、項(xiàng)目信息及商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。7.3侵權(quán)責(zé)任如因乙方違約導(dǎo)致甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)受到侵犯，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)移交系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)將所有相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)文件移交給甲方。第八章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約責(zé)任（1）賠償對(duì)方因此遭受的損失；（2）支付違約金；（3）承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2爭(zhēng)議解決方式本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同履行地人民法院提起訴訟。8.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同履行地所在地的法院。8.4爭(zhēng)議解決期限雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九章合同變更與解除9.1合同變更經(jīng)雙方協(xié)商一致，本合同可以變更。變更內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章。9.2合同解除有下列情況之一，任何一方有權(quán)解除本合同：（1）一方嚴(yán)重違約；（2）不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。9.3合同解除條件合同解除條件如下：（1）甲方未按約定支付費(fèi)用；（2）乙方未按約定完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)；（3）一方違反保密條款；（4）合同約定的其他解除條件。9.4合同解除通知合同解除通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出，自通知到達(dá)對(duì)方之日起合同解除。第十章合同解除后的處理10.1系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)合同解除后，乙方需提供系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，甲方需在收到備份后7日內(nèi)進(jìn)行恢復(fù)。10.2系統(tǒng)交付合同解除后，乙方應(yīng)將已開(kāi)發(fā)完成的系統(tǒng)交付甲方。10.3費(fèi)用結(jié)算合同解除后，雙方應(yīng)按已完成工作量結(jié)算費(fèi)用。10.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)移交合同解除后，乙方應(yīng)將所有相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)文件移交給甲方。第十一章費(fèi)用及支付方式11.1費(fèi)用組成（1）軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用；（2）測(cè)試費(fèi)用；（3）培訓(xùn)費(fèi)用；（4）售后服務(wù)費(fèi)用。11.2支付方式本合同費(fèi)用支付方式如下：（1）甲方在合同簽訂后支付合同總額的30%作為預(yù)付款；（2）乙方完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)后，甲方支付合同總額的40%；（3）系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，甲方支付合同總額的20%；（4）售后服務(wù)期間，甲方按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用支付。11.3付款期限本合同費(fèi)用支付期限如下：（1）預(yù)付款：合同簽訂后10日內(nèi)；（2）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成支付：開(kāi)發(fā)完成后的10日內(nèi)；（3）系統(tǒng)驗(yàn)收合格支付：驗(yàn)收合格后的10日內(nèi)；（4）售后服務(wù)費(fèi)用：按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用支付。11.4付款方式本合同費(fèi)用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。11.5逾期付款責(zé)任如甲方逾期付款，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額的每日萬(wàn)分之五的違約金。第十二章服務(wù)與支持12.1服務(wù)內(nèi)容（1）系統(tǒng)安裝與部署；（2）系統(tǒng)使用培訓(xùn)；（3）技術(shù)支持；（4）系統(tǒng)升級(jí)。12.2支持方式（1）電話支持；（2）電子郵件支持；（3）遠(yuǎn)程協(xié)助；（4）現(xiàn)場(chǎng)支持。12.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為系統(tǒng)驗(yàn)收合格后的12個(gè)月。12.4服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用包含在合同總費(fèi)用中。12.5退費(fèi)條款如甲方因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)無(wú)法正常使用，甲方有權(quán)要求乙方退還部分服務(wù)費(fèi)用。第十三章合同附件13.1附件一：項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)13.2附件二：技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書(shū)13.3附件三：開(kāi)發(fā)計(jì)劃13.4附件四：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)13.5附件五：其他相關(guān)文件第十四章合同簽署14.1簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為省市區(qū)路號(hào)。14.3簽署雙方代表簽字甲方代表（簽字）：_________________________乙方代表（簽字）：_________________________14.4合同份數(shù)本合同一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份。14.5合同生效條件本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.1項(xiàng)目主導(dǎo)權(quán)1.1.1甲方在本合同中擁有項(xiàng)目主導(dǎo)權(quán)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體規(guī)劃、決策和監(jiān)督。1.1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，按時(shí)提交項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，并接受甲方的監(jiān)督。1.2項(xiàng)目需求變更1.2.1甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化或自身業(yè)務(wù)需求，對(duì)項(xiàng)目需求進(jìn)行變更。1.2.2任何需求變更均應(yīng)以書(shū)面形式通知乙方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后，修改項(xiàng)目計(jì)劃。1.3項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.3.1甲方有權(quán)制定項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并要求乙方按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收。1.3.2乙方應(yīng)積極配合甲方的驗(yàn)收工作，確保系統(tǒng)符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。1.4項(xiàng)目進(jìn)度管理1.4.1甲方負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并監(jiān)督乙方按照計(jì)劃執(zhí)行。1.4.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，如出現(xiàn)進(jìn)度延誤，乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取補(bǔ)救措施。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：2.1技術(shù)方案自主權(quán)2.1.1乙方在本合同中擁有技術(shù)方案自主權(quán)，可根據(jù)項(xiàng)目需求和技術(shù)發(fā)展，提出技術(shù)解決方案。2.1.2甲方應(yīng)尊重乙方的技術(shù)方案，并配合乙方進(jìn)行技術(shù)實(shí)施。2.2技術(shù)選型與采購(gòu)2.2.1乙方有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目需求和成本效益，選擇合適的技術(shù)和采購(gòu)設(shè)備。2.2.2甲方應(yīng)支持乙方的技術(shù)選型和采購(gòu)工作，并按時(shí)提供相關(guān)資料。2.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建2.3.1乙方負(fù)責(zé)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并確保團(tuán)隊(duì)成員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)。2.3.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方解決項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建過(guò)程中遇到的問(wèn)題。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：3.1第三方中介職責(zé)3.1.1第三方中介在本合同中作為甲乙雙方的溝通橋梁，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，解決爭(zhēng)議。3.1.2第三方中介應(yīng)保持中立，公正處理雙方的事務(wù)。3.2第三方中介費(fèi)用3.2.1第三方中介費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并計(jì)入合同總費(fèi)用。3.2.2第三方中介費(fèi)用支付方式與合同其他費(fèi)用支付方式一致。3.3第三方中介權(quán)限3.3.1第三方中介有權(quán)要求甲乙雙方提供項(xiàng)目相關(guān)資料，并有權(quán)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。3.3.2第三方中介有權(quán)要求甲乙雙方按照合同約定履行義務(wù)。3.4第三方中介變更3.4.1如雙方認(rèn)為有必要更換第三方中介，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后更換。3.4.2新的第三方中介應(yīng)具備與原中介相當(dāng)?shù)馁Y質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，并接受雙方的監(jiān)督。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)2.技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書(shū)3.開(kāi)發(fā)計(jì)劃4.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.第三方中介協(xié)議6.保密協(xié)議7.費(fèi)用結(jié)算明細(xì)表8.項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告9.系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告10.其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定支付費(fèi)用。認(rèn)定：甲方超過(guò)付款期限未支付費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后仍未支付。2.違約行為：乙方未按約定完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。3.違約行為：一方違反保密條款。認(rèn)定：一方泄露了對(duì)方的商業(yè)秘密或合同內(nèi)容，經(jīng)對(duì)方確認(rèn)后。4.違約行為：一方未按約定履行合同義務(wù)。認(rèn)定：一方未按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、質(zhì)量要求履行合同義務(wù)，經(jīng)對(duì)方催告后仍未履行。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。2.爭(zhēng)議解決：指雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。3.保密條款：指雙方在合同中約定的關(guān)于保密義務(wù)的條款，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。4.違約責(zé)任：指一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：項(xiàng)目進(jìn)度延誤。解決辦法：乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取補(bǔ)救措施，如增加人力、調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃等。2.問(wèn)題：系統(tǒng)功能不符合需求。解決辦法：乙方應(yīng)與甲方協(xié)商，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改，直至滿足需求。3.問(wèn)題：費(fèi)用結(jié)算糾紛。解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，如出現(xiàn)糾紛，可尋求第三方中介或法律途徑解決。4.問(wèn)題：技術(shù)支持不到位。解決辦法：乙方應(yīng)按照合同約定提供技術(shù)支持，如支持不到位，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.電商企業(yè)采購(gòu)智能客服系統(tǒng)。2.企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。3.政府或公共機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)項(xiàng)目。4.第三方系統(tǒng)集成服務(wù)。5.供應(yīng)鏈管理信息化項(xiàng)目。6.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。全文完。二零二五年度電商企業(yè)智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同3合同編號(hào)_________一、合同主體1.1甲方名稱(chēng)：_________（電商企業(yè)名稱(chēng)）1.2甲方地址：_________（詳細(xì)地址）1.3甲方聯(lián)系人：_________（聯(lián)系人姓名）1.4甲方聯(lián)系電話：_________（聯(lián)系電話）1.5乙方名稱(chēng)：_________（智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司名稱(chēng)）1.6乙方地址：_________（詳細(xì)地址）1.7乙方聯(lián)系人：_________（聯(lián)系人姓名）1.8乙方聯(lián)系電話：_________（聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景和目的鑒于我國(guó)電商行業(yè)的快速發(fā)展，智能客服系統(tǒng)在提高客戶滿意度、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本方面具有重要意義。甲方為提高自身電商服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，特與乙方簽訂本合同，共同開(kāi)發(fā)適用于甲方業(yè)務(wù)的智能客服系統(tǒng)。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)本合同中涉及的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)如下：（1）智能客服系統(tǒng)：指乙方為甲方開(kāi)發(fā)，集自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜等技術(shù)于一體的智能客服系統(tǒng)；（2）API接口：指智能客服系統(tǒng)與甲方電商平臺(tái)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等交互的接口；（3）定制化開(kāi)發(fā)：指乙方根據(jù)甲方需求，對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行功能擴(kuò)展、性能優(yōu)化等開(kāi)發(fā)工作。3.2關(guān)鍵詞解釋?zhuān)?）智能客服系統(tǒng)：具備自動(dòng)應(yīng)答、問(wèn)題識(shí)別、知識(shí)庫(kù)檢索、多輪對(duì)話等功能；（2）電商平臺(tái)：指甲方擁有的在線購(gòu)物平臺(tái)；（3）業(yè)務(wù)系統(tǒng)：指甲方擁有的除電商平臺(tái)外的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定完成智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)；（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收；（3）甲方有權(quán)在合同期內(nèi)對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、優(yōu)化；（4）甲方應(yīng)按照合同約定向乙方支付費(fèi)用；（5）甲方應(yīng)提供必要的項(xiàng)目資料和配合乙方進(jìn)行開(kāi)發(fā)工作。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定完成智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)；（2）乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的質(zhì)量和穩(wěn)定性；（3）乙方應(yīng)按照甲方要求提供必要的技術(shù)支持和售后服務(wù)；（4）乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方商業(yè)秘密；（5）乙方應(yīng)按時(shí)提交項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，接受甲方監(jiān)督。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同履行期限為_(kāi)________年，自合同生效之日起計(jì)算。5.2合同履行地點(diǎn)智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、測(cè)試、驗(yàn)收等工作均在甲方指定地點(diǎn)進(jìn)行。5.3合同履行方式乙方根據(jù)甲方要求，進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的定制化開(kāi)發(fā)，包括但不限于需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼實(shí)現(xiàn)、測(cè)試驗(yàn)證等環(huán)節(jié)。甲方在乙方完成開(kāi)發(fā)工作后，對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，雙方共同進(jìn)行系統(tǒng)上線運(yùn)營(yíng)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。6.2終止條件（1）合同到期；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）一方違約，另一方有權(quán)解除合同。6.3終止程序（1）合同到期，雙方應(yīng)按照合同約定辦理合同終止手續(xù)；（2）雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)簽訂終止協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，應(yīng)提供相關(guān)證明材料，經(jīng)雙方確認(rèn)后終止合同；（4）一方違約，另一方有權(quán)通知違約方解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。6.4終止后果合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，并各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如有爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成可依法向人民法院提起訴訟。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）開(kāi)發(fā)費(fèi)用：指乙方為甲方開(kāi)發(fā)智能客服系統(tǒng)所發(fā)生的全部費(fèi)用，包括但不限于人力成本、技術(shù)成本、設(shè)備成本等；（2）維護(hù)費(fèi)用：指智能客服系統(tǒng)上線后，乙方為甲方提供一定期限的維護(hù)服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用；（3）升級(jí)費(fèi)用：指智能客服系統(tǒng)在合同期內(nèi)因技術(shù)更新、功能擴(kuò)展等原因產(chǎn)生的升級(jí)費(fèi)用；（4）其他費(fèi)用：指本合同未明確列出的其他相關(guān)費(fèi)用。7.2支付方式（1）開(kāi)發(fā)費(fèi)用：甲方應(yīng)在合同簽訂后_________個(gè)工作日內(nèi)支付總額的_________%，剩余部分在系統(tǒng)驗(yàn)收合格后支付；（2）維護(hù)費(fèi)用：甲方應(yīng)在合同簽訂后_________個(gè)工作日內(nèi)支付首期維護(hù)費(fèi)用，后續(xù)維護(hù)費(fèi)用按月或季度支付；（3）升級(jí)費(fèi)用：甲方應(yīng)在乙方提出升級(jí)需求后_________個(gè)工作日內(nèi)支付升級(jí)費(fèi)用。7.3支付時(shí)間（1）開(kāi)發(fā)費(fèi)用支付時(shí)間：如前款所述；（2）維護(hù)費(fèi)用支付時(shí)間：每月/每季度第一個(gè)工作日；（3）升級(jí)費(fèi)用支付時(shí)間：乙方提出升級(jí)需求后_________個(gè)工作日內(nèi)。7.4支付條款（1）甲方支付款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)將款項(xiàng)匯入乙方指定的銀行賬戶；（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付款項(xiàng)后的_________個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具合法有效的增值稅專(zhuān)用發(fā)票；（3）如因甲方原因?qū)е乱曳轿茨芗皶r(shí)收到款項(xiàng)，乙方有權(quán)暫停履行合同義務(wù)，直至收到款項(xiàng)為止。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按合同約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的_________%；（2）甲方未按合同約定提供必要資料或配合乙方進(jìn)行開(kāi)發(fā)工作的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按合同約定完成智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)或提供維護(hù)服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的_________%；（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)按照合同約定向守約方支付違約金；（2）違約行為給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額由雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）智能客服系統(tǒng)的技術(shù)方案、、設(shè)計(jì)圖紙等；（2）甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等；（3）雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。9.2保密期限本合同項(xiàng)下的保密期限自合同簽訂之日起_________年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得泄露、復(fù)制、使用或以其他方式披露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難的情形。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府禁令等社會(huì)異常事件；（3）其他雙方同意的不可抗力事件。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料；（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同義務(wù)；（3）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同義務(wù)。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震導(dǎo)致乙方開(kāi)發(fā)場(chǎng)所受損，無(wú)法繼續(xù)開(kāi)發(fā)工作；（2）政府發(fā)布禁令，禁止電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)；（3）疫情導(dǎo)致雙方無(wú)法正常履行合同義務(wù)。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、公共利益的；（2）涉及商業(yè)秘密的；（3）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)智能客服系統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的完全所有權(quán)；（2）乙方在合同履行過(guò)程中所獲得的技術(shù)信息、商業(yè)秘密等，未經(jīng)甲方同意，乙方不得用于其他項(xiàng)目或向第三方泄露。13.2特殊權(quán)力保留（1）智能客服系統(tǒng)的升級(jí)和優(yōu)化，甲方保留對(duì)系統(tǒng)核心技術(shù)的最終決定權(quán)；（2）乙方在合同期內(nèi)，不得將本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序?qū)Ρ竞贤男薷暮脱a(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2修改和補(bǔ)充效力補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，與本合同一并構(gòu)成雙方的權(quán)利義務(wù)。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)在本合同履行過(guò)程中，相互協(xié)作，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)按乙方要求提供必要的資料和協(xié)助；（2）乙方應(yīng)按甲方要求，及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)展情況。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，任何一方不得以口頭或書(shū)面形式對(duì)本合同進(jìn)行修改或補(bǔ)充。16.3增減條款本合同如有增減條款，應(yīng)以書(shū)面形式補(bǔ)充，并由雙方簽字蓋章。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表（簽字）：乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求文檔2.智能客服系統(tǒng)技術(shù)方案說(shuō)明書(shū)3.智能客服系統(tǒng)功能測(cè)試報(bào)告4.智能客服系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告5.維護(hù)服務(wù)協(xié)議6.商業(yè)秘密保密協(xié)議7.不可抗力事件證明材料8.項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告9.修改和補(bǔ)充協(xié)議10.爭(zhēng)議解決協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)支付費(fèi)用的，視為違約；未按合同約定提供必要資料或配合乙方進(jìn)行開(kāi)發(fā)工作的，視為違約。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按合同約定完成智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)或提供維護(hù)服務(wù)的，視為違約；泄露甲方商業(yè)秘密的，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難的情形。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.仲裁：指雙方在爭(zhēng)議發(fā)生后，自愿達(dá)成協(xié)議，選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁判的一種爭(zhēng)議解決方式。4.訴訟：指一方當(dāng)事人因另一方當(dāng)事人的違約行為，依法向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院判決解決爭(zhēng)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未能按時(shí)提供所需資料，導(dǎo)致乙方開(kāi)發(fā)進(jìn)度延誤。解決辦法：甲方應(yīng)按照合同約定及時(shí)提供所需資料，如因特殊情況無(wú)法及時(shí)提供，應(yīng)提前通知乙方，雙方協(xié)商調(diào)整開(kāi)發(fā)進(jìn)度。2.問(wèn)題：乙方開(kāi)發(fā)出的智能客服系統(tǒng)與需求不符。解決辦法：乙方應(yīng)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，與甲方保持密切溝通，確保系統(tǒng)功能符合甲方需求。如出現(xiàn)偏差，乙方應(yīng)立即調(diào)整，直至符合要求。3.問(wèn)題：合同履行期間，出現(xiàn)不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)通知對(duì)方，并提供不可抗力事件證明材料。在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同義務(wù)，待不可抗力事件結(jié)束后，盡快恢復(fù)履行。4.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中，出現(xiàn)爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，可申請(qǐng)仲裁或訴訟。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)確保其提供的任何服務(wù)或產(chǎn)品不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法活動(dòng)。2.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)獲得其提供服務(wù)或產(chǎn)品的合理報(bào)酬；第三方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)，使用甲方和乙方提供的資源。3.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)、高效地完成其承擔(dān)的工作；第三方應(yīng)保守合同雙方的商業(yè)秘密。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款：乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付開(kāi)發(fā)費(fèi)用；乙方有權(quán)在合同期限內(nèi)對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)和優(yōu)化；乙方有權(quán)在合同期滿后，根據(jù)市場(chǎng)需求，對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行商業(yè)化推廣。2.乙方利益條款：乙方有權(quán)在合同期內(nèi)獲得甲方提供的必要技術(shù)支持和售后服務(wù)；乙方有權(quán)在合同期內(nèi)，根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整智能客服系統(tǒng)的定價(jià)策略。3.甲方的違約及限制條款：甲方不得在合同期內(nèi)或合同期滿后，未經(jīng)乙方同意，將智能客服系統(tǒng)或其相關(guān)技術(shù)用于與乙方競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)；甲方不得在合同期內(nèi)，未經(jīng)乙方同意，泄露乙方的商業(yè)秘密。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：甲方可要求乙方按照合同約定的時(shí)間和質(zhì)量完成智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)；甲方可要求乙方提供詳細(xì)的開(kāi)發(fā)進(jìn)度報(bào)告，并接受甲方的監(jiān)督。2.甲方的利益條款：甲方可獲得智能客服系統(tǒng)的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)；甲方可獲得乙方提供的技術(shù)支持和售后服務(wù)。3.乙方的違約及限制條款：乙方不得在合同期內(nèi)或合同期滿后，未經(jīng)甲方同意，將智能客服系統(tǒng)或其相關(guān)技術(shù)用于與甲方競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)；乙方不得在合同期內(nèi)，未經(jīng)甲方同意，泄露甲方的商業(yè)秘密；乙方應(yīng)確保智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，如因乙方原因?qū)е录追綐I(yè)務(wù)受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。全文完。二零二五年度電商企業(yè)智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同4本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方1.2合同簽訂日期1.3合同生效日期1.4合同終止日期1.5合同履行地點(diǎn)1.6合同履行方式1.7合同履行期限1.8合同標(biāo)的物1.9合同標(biāo)的物的交付方式1.10合同標(biāo)的物的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.11合同標(biāo)的物的售后服務(wù)1.12合同標(biāo)的物的價(jià)格及支付方式1.13合同雙方的權(quán)利和義務(wù)1.14合同違約責(zé)任1.15合同爭(zhēng)議解決方式1.16合同的變更與解除1.17合同的其他約定第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同雙方1.1.1甲方（開(kāi)發(fā)方）：科技1.1.2乙方（委托方）：電商1.2合同簽訂日期：2025年1月1日1.3合同生效日期：合同簽訂之日起1.4合同終止日期：2025年12月31日1.5合同履行地點(diǎn)：科技1.6合同履行方式：遠(yuǎn)程開(kāi)發(fā)與現(xiàn)場(chǎng)支持相結(jié)合1.7合同履行期限：自合同生效之日起至合同終止日期止1.8合同標(biāo)的物：智能客服系統(tǒng)一套1.9合同標(biāo)的物的交付方式：乙方通過(guò)遠(yuǎn)程訪問(wèn)方式接收系統(tǒng)軟件及相關(guān)文檔1.10合同標(biāo)的物的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，滿足乙方業(yè)務(wù)需求1.11合同標(biāo)的物的售后服務(wù)：提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)、故障排除、技術(shù)支持等1.12合同標(biāo)的物的價(jià)格及支付方式1.12.1合同總價(jià)：人民幣伍拾萬(wàn)元整（￥500,000.00）1.12.2支付方式：分三期支付，具體如下：1.12.2.1首付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付人民幣壹拾萬(wàn)元整（￥100,000.00）1.12.2.2第二期款：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成并驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)支付人民幣貳拾萬(wàn)元整（￥200,000.00）1.12.2.3尾款：系統(tǒng)上線運(yùn)行穩(wěn)定后30日內(nèi)支付人民幣貳拾萬(wàn)元整（￥200,000.00）1.13合同雙方的權(quán)利和義務(wù)1.13.1甲方權(quán)利與義務(wù)1.13.1.1甲方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試和交付。1.13.1.2甲方確保系統(tǒng)質(zhì)量，滿足乙方業(yè)務(wù)需求。1.13.1.3甲方提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)支持。1.13.2乙方權(quán)利與義務(wù)1.13.2.1乙方負(fù)責(zé)提供系統(tǒng)使用所需的必要資源，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、服務(wù)器等。1.13.2.2乙方配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收。1.13.2.3乙方按照約定支付合同款項(xiàng)。1.14合同違約責(zé)任1.14.1甲方違約責(zé)任1.14.1.1甲方未按時(shí)交付系統(tǒng)，每延遲一日應(yīng)向乙方支付合同總價(jià)1%的違約金。1.14.1.2甲方交付的系統(tǒng)不符合約定，乙方有權(quán)要求甲方無(wú)償修復(fù)或退回款項(xiàng)。1.14.2乙方違約責(zé)任1.14.2.1乙方未按時(shí)支付款項(xiàng)，每延遲一日應(yīng)向甲方支付欠款金額1%的違約金。1.14.2.2乙方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。1.15合同爭(zhēng)議解決方式1.15.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。1.15.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.16合同的變更與解除1.16.1合同的變更需經(jīng)雙方書(shū)面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。1.16.2在合同履行期間，如遇不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均有權(quán)解除合同。1.17合同的其他約定1.17.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。1.17.2本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決。2.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)內(nèi)容與要求2.1系統(tǒng)功能模塊2.1.1用戶管理模塊2.1.2智能問(wèn)答模塊2.1.4數(shù)據(jù)分析模塊2.1.5系統(tǒng)設(shè)置模塊2.2系統(tǒng)性能要求2.2.1響應(yīng)時(shí)間：系統(tǒng)平均響應(yīng)時(shí)間不大于1秒。2.2.2并發(fā)用戶數(shù)：支持至少1000個(gè)并發(fā)用戶同時(shí)在線使用。2.2.3數(shù)據(jù)處理能力：每秒處理至少100條用戶咨詢信息。2.3系統(tǒng)安全要求2.3.1數(shù)據(jù)加密：系統(tǒng)傳輸數(shù)據(jù)采用SSL加密。2.3.2訪問(wèn)控制：系統(tǒng)對(duì)用戶訪問(wèn)進(jìn)行嚴(yán)格的權(quán)限控制。2.3.3系統(tǒng)安全防護(hù)：系統(tǒng)具備防止DDoS攻擊、SQL注入等安全防護(hù)措施。3.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn)度安排3.1需求分析階段：2025年1月1日至2025年1月31日。3.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：2025年2月1日至2025年2月28日。3.3系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段：2025年3月1日至2025年5月31日。3.4系統(tǒng)測(cè)試階段：2025年6月1日至2025年6月30日。3.5系統(tǒng)部署上線：2025年7月1日至2025年7月31日。4.系統(tǒng)驗(yàn)收與交付4.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)符合合同約定功能、性能和安全要求。4.2驗(yàn)收方式：乙方組織專(zhuān)家對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。4.3交付內(nèi)容：系統(tǒng)軟件、相關(guān)文檔、用戶手冊(cè)、技術(shù)支持等。4.4交付時(shí)間：系統(tǒng)驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)完成交付。5.系統(tǒng)培訓(xùn)與支持5.1培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)操作、維護(hù)和常見(jiàn)問(wèn)題處理。5.2培訓(xùn)方式：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)或遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)。5.3培訓(xùn)時(shí)間：系統(tǒng)交付后30日內(nèi)完成。5.4技術(shù)支持：提供電話、郵件、在線客服等技術(shù)支持服務(wù)。6.保密條款6.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中獲得的信息負(fù)有保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露相關(guān)信息。6.3保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后5年內(nèi)。7.不可抗力7.1不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。7.2發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)盡力減輕損失，并立即通知對(duì)方。7.3不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，合同可部分或全部免除履行責(zé)任。8.合同解除8.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同。8.2.1乙方未按時(shí)支付款項(xiàng)，經(jīng)催告后仍未支付；8.2.2甲方未按合同約定交付系統(tǒng)，經(jīng)催告后仍未交付；8.2.3一方違約，造成對(duì)方重大損失；8.2.4發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行。9.合同終止9.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。9.2合同終止后，乙方應(yīng)立即停止使用甲方提供的系統(tǒng)和服務(wù)。9.3合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的事項(xiàng)。10.爭(zhēng)議解決10.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行中的爭(zhēng)議。10.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.合同變更11.1合同變更需經(jīng)雙方書(shū)面同意，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。11.2合同變更不影響原合同中未變更部分的效力。12.法律適用12.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則。13.合同生效13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.其他14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。14.2本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入是指在本合同履行過(guò)程中，甲乙雙方為了實(shí)現(xiàn)合同目的，可能引入的具有專(zhuān)業(yè)能力或特定資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.2.1技術(shù)咨詢與評(píng)估1.2.2項(xiàng)目管理與協(xié)調(diào)1.2.3軟件測(cè)試與質(zhì)量保證1.2.4系統(tǒng)集成與實(shí)施1.2.5法律咨詢與爭(zhēng)議解決2.第三方的選擇與確認(rèn)2.1.1具有相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。2.1.2能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任。2.1.3能夠保證按時(shí)完成工作任務(wù)。2.2第三方的確認(rèn)需經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，并由第三方簽署確認(rèn)文件。3.第三方的責(zé)任與義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照合同約定和甲乙雙方的要求，履行其職責(zé)。3.2第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.3第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因自身原因造成甲方或乙方的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.第三方的權(quán)利4.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資源，以便其履行職責(zé)。4.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬。5.第三方的責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)的性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)程度確定。5.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確約定，并在第三方簽署確認(rèn)文件中予以確認(rèn)。5.3第三方的責(zé)任限額不得超過(guò)合同總價(jià)的10%。6.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明6.1第三方與甲方、乙方的責(zé)任劃分：6.1.1第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)連帶責(zé)任，但甲方和乙方應(yīng)各自承擔(dān)因其自身原因造成的損失。6.1.2第三方對(duì)因不可抗力或其他非第三方原因造成的損失不承擔(dān)責(zé)任。6.2第三方與甲方、乙方的權(quán)利義務(wù)劃分：6.2.1第三方應(yīng)按照合同約定，向甲方和乙方提供服務(wù)。6.2.2甲方和乙方應(yīng)按照合同約定，向第三方支付報(bào)酬。6.2.3甲方和乙方應(yīng)提供第三方履行職責(zé)所需的必要條件。7.第三方的變更與替換7.1如第三方在合同履行過(guò)程中無(wú)法繼續(xù)履行其職責(zé)，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定新的第三方。7.2新的第三方應(yīng)滿足本合同中對(duì)第三方的所有要求，并由甲乙雙方共同確認(rèn)。8.第三方的退出機(jī)制8.1第三方在合同履行過(guò)程中，如因自身原因需要退出，應(yīng)提前30日通知甲乙雙方。8.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定新的第三方或自行履行相關(guān)職責(zé)。9.第三方介入的合同條款調(diào)整9.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商對(duì)本合同中相關(guān)條款進(jìn)行調(diào)整，以確保合同的履行不受第三方介入的影響。9.2調(diào)整后的合同條款應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，并由第三方簽署確認(rèn)文件。10.爭(zhēng)議解決10.1第三方介入過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三方作為爭(zhēng)議方，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)要求：詳細(xì)描述系統(tǒng)功能、性能、安全等需求。說(shuō)明：該說(shuō)明書(shū)為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的依據(jù)，應(yīng)由甲方提供。2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔要求：包含系統(tǒng)架構(gòu)、模塊設(shè)計(jì)、接口定義等。說(shuō)明：該文檔為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的技術(shù)規(guī)范，應(yīng)由甲方提供。3.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃要求：詳細(xì)列出系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的時(shí)間表、里程碑節(jié)點(diǎn)。說(shuō)明：該計(jì)劃為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的進(jìn)度控制依據(jù)，應(yīng)由甲方提供。4.系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃要求：包括測(cè)試方法、測(cè)試用例、測(cè)試環(huán)境等。說(shuō)明：該計(jì)劃為系統(tǒng)測(cè)試的指導(dǎo)文件，應(yīng)由甲方提供。5.用戶手冊(cè)要求：包含系統(tǒng)操作步驟、常見(jiàn)問(wèn)題解答等。說(shuō)明：該手冊(cè)為用戶使用系統(tǒng)的指導(dǎo)文件，應(yīng)由甲方提供。6.系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告要求：記錄系統(tǒng)驗(yàn)收過(guò)程、結(jié)果和意見(jiàn)。說(shuō)明：該報(bào)告為系統(tǒng)驗(yàn)收的結(jié)論文件，應(yīng)由第三方提供。7.第三方資質(zhì)證明要求：第三方提供相關(guān)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件。說(shuō)明：證明第三方具備履行合同的能力。8.系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)要求：包含系統(tǒng)維護(hù)操作步驟、注意事項(xiàng)等。說(shuō)明：該手冊(cè)為系統(tǒng)維護(hù)的指導(dǎo)文件，應(yīng)由甲方提供。9.合同變更協(xié)議要求：記錄合同變更的內(nèi)容、雙方簽字蓋章。說(shuō)明：合同變更后的正式文件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1未按時(shí)支付款項(xiàng)責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付未支付款項(xiàng)的1%違約金。示例：若合同約定首付款為10萬(wàn)元，甲方未按時(shí)支付，則應(yīng)支付違約金1000元。1.2未按時(shí)提供系統(tǒng)所需資源責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付因未提供資源導(dǎo)致的損失。示例：若甲方未提供必要的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，導(dǎo)致乙方無(wú)法進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，則甲方應(yīng)承擔(dān)測(cè)試失敗的損失。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1未按時(shí)交付系統(tǒng)責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付未交付系統(tǒng)期間產(chǎn)生的1%違約金。示例：若合同約定系統(tǒng)交付時(shí)間為3個(gè)月，乙方未按時(shí)交付，則應(yīng)支付違約金每日300元。2.2提供的系統(tǒng)能力不符合要求責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)無(wú)償修復(fù)系統(tǒng)或退還相應(yīng)款項(xiàng)。示例：若乙方交付的系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間超過(guò)2秒，則甲方有權(quán)要求乙方無(wú)償修復(fù)或退還部分款項(xiàng)。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定3.1第三方未按時(shí)完成工作示例：若第三方未按時(shí)完成系統(tǒng)集成工作，則應(yīng)支付違約金每日1000元。3.2第三方提供的服務(wù)不符合要求責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)向甲方或乙方支付因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的損失。示例：若第三方提供的系統(tǒng)測(cè)試服務(wù)存在重大缺陷，則甲方有權(quán)要求第三方賠償損失。全文完。二零二五年度電商企業(yè)智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同5合同編號(hào)_________一、合同主體1.1甲方（委托方）：名稱(chēng)：（填寫(xiě)甲方名稱(chēng)）地址：（填寫(xiě)甲方地址）聯(lián)系人：（填寫(xiě)甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫(xiě)甲方聯(lián)系電話）1.2乙方（承包方）：名稱(chēng)：（填寫(xiě)乙方名稱(chēng)）地址：（填寫(xiě)乙方地址）聯(lián)系人：（填寫(xiě)乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫(xiě)乙方聯(lián)系電話）1.3其他相關(guān)方：（如有其他相關(guān)方，請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚?xiě)其名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等信息）二、合同前言2.1背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，智能客服系統(tǒng)已成為電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營(yíng)成本、提升客戶滿意度的重要手段。為滿足甲方電商業(yè)務(wù)需求，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下合作意向。2.2目的：本合同旨在明確甲方與乙方在智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)，確保項(xiàng)目順利實(shí)施，達(dá)到預(yù)期效果。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)：（2）API接口：指應(yīng)用程序編程接口，用于實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換和功能調(diào)用。3.2關(guān)鍵詞解釋?zhuān)海?）開(kāi)發(fā)：指乙方根據(jù)甲方需求，設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試、部署智能客服系統(tǒng)的全過(guò)程。（2）交付：指乙方完成開(kāi)發(fā)工作后，將智能客服系統(tǒng)及相關(guān)文檔、資料交付甲方。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）享有乙方開(kāi)發(fā)的智能客服系統(tǒng)的使用權(quán)。（2）有權(quán)對(duì)乙方開(kāi)發(fā)過(guò)程中提供的技術(shù)支持、培