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物業(yè)服務(wù)的應(yīng)急措施第一節(jié)業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無天然氣的應(yīng)急措施在接到業(yè)戶/使用人或巡邏人員報急時,服務(wù)中心將立即委派公共設(shè)備、設(shè)施維護維修人員趕赴現(xiàn)場,對突然斷水、斷電、無天然氣現(xiàn)象進行現(xiàn)場勘察,如是因業(yè)主/使用人不當(dāng)使用所產(chǎn)生的,即當(dāng)場糾正可馬上恢復(fù)使用;如是因各類管線、家用配套設(shè)施發(fā)生故障的,維修人員可現(xiàn)場進行處理(常見的管線、家用配套設(shè)施故障),可馬上恢復(fù)使用;如超出服務(wù)中心維修范圍內(nèi)的,可請專項維修部門進行維修;在專項維修部門進行維修的同時,服務(wù)中心將視實際情況提供配套服務(wù),如:在專項維修部門進行維修時,業(yè)主/使用人無用水的情況下,服務(wù)中心將委派專人進行供水服務(wù),包括提供桶裝飲用水、常用自來水等,保證業(yè)主/使用人日常的清潔、飲用水的供應(yīng)。在專項維修部門進行維修時,業(yè)主/使用人無照明使用電的情況下,服務(wù)中心將免費提供手提式照明燈、蠟燭等照明物資,保證業(yè)主/使用人日常照明的使用。在專項維修部門進行維修時,業(yè)主/使用人無天然氣使用的情況下,服務(wù)中心將提供日常熱水(服務(wù)中心公用設(shè)施提供,如鍋爐等)、外賣等服務(wù),保證業(yè)主/使用人日常的生活使用。
第二節(jié)本項目范圍突然斷水、斷電、無天然氣的應(yīng)急措施一、計劃停電1、服務(wù)中心在收到供電部門之停電通知后20分鐘內(nèi)(供電部門臨時、緊急停電或拉閘限電除外),在顯眼處張貼通告,通知項目內(nèi)住戶。(通告詳細寫明:停電日期、恢復(fù)供電日期、通知各住戶停電期間將所有電器關(guān)閉。)2、通知公共設(shè)備、設(shè)施維護部門準備突發(fā)故障的排除及配合進行設(shè)備養(yǎng)護。3、安排員工在停電前關(guān)閉相關(guān)設(shè)施的電源。4、準備備用物資如電筒,切勿點燃蠟燭。(在停電時間前檢修有關(guān)通道的應(yīng)急照明燈的完好情況)5、停電期加強項目內(nèi)公共秩序維護工作,以免不法之徒有機可乘;電力恢復(fù)時,檢查項目內(nèi)各設(shè)備是否正常運作;停電時應(yīng)將所有電器插座拔掉。(若電梯困人,按該預(yù)案處理。)二、電力突然中斷1、接報后立即至供電公司查詢,是否供電局出問題,如是則應(yīng)按預(yù)案處理。2、通知當(dāng)班巡邏公共秩序維護員,到停電現(xiàn)場察看正確位置,及時反饋給監(jiān)控中心。3、通知公共設(shè)備、設(shè)施維護部察看停電區(qū)域停電原因及進行搶修;在電力恢復(fù)后,到場檢查受影響的公共電器、設(shè)備是否已恢復(fù)正常操作,同時詳細巡視一次,確保各項設(shè)備已恢復(fù)正常。4、接報后在顯眼處張貼停電通知,避免住戶因受驚恐而發(fā)生意外,同時避免不法之徒乘虛而入,招致住戶財物受損。5、事后查明有關(guān)停電原因,以書面報告公司。三、斷水1、市政管網(wǎng)停水1.1接停水通知后1小時內(nèi)通知住戶,說明停水原因、時間和范圍;1.2提醒住戶提前儲備用水;1.3如果停水時間較長,與自來水公司聯(lián)系送水。2、小區(qū)管網(wǎng)故障維修停水2.1由于項目內(nèi)內(nèi)給水系統(tǒng)發(fā)生故障需停水維修時,應(yīng)當(dāng)盡量提前在顯眼處張貼通告,通知項目內(nèi)住戶。(通告詳細寫明:停水日期、恢復(fù)供水日期、通知各住戶提前儲備用水。)2.2立即組織人員搶修;2.3若停水時間較長,要想辦法為住戶送水。四、無天然氣1、接煤氣公司通知后2小時內(nèi)通知住戶,在顯眼處張貼通告,說明停氣原因、時間和范圍,并提醒業(yè)主/住戶關(guān)閉閥門;2、停氣期間項目內(nèi)將轉(zhuǎn)向集中用電,要加強對供用電設(shè)施設(shè)備的檢查,避免超負荷;3、恢復(fù)供氣后,公共設(shè)備、設(shè)施維護部門要加強巡視檢查。如發(fā)生煤氣泄漏應(yīng)當(dāng)迅速關(guān)閉相應(yīng)氣閥并進行處理。第三節(jié)業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施在接到業(yè)戶/使用人或巡邏人員報急時,服務(wù)中心將立即委派公共設(shè)備、設(shè)施維護維修人員趕赴現(xiàn)場,對突然斷水、斷電、無天然氣現(xiàn)象進行現(xiàn)場勘察,如是因業(yè)主/使用人不當(dāng)使用所產(chǎn)生的,即當(dāng)場糾正可馬上恢復(fù)使用;如是因各類管線、家用配套設(shè)施發(fā)生故障的,維修人員可現(xiàn)場進行處理(常見的管線、家用配套設(shè)施故障),可馬上恢復(fù)使用;如超出服務(wù)中心維修范圍內(nèi)的,可請專項維修部門進行維修;在專項維修部門進行維修的同時,服務(wù)中心將視實際情況提供配套服務(wù),如:在專項維修部門進行維修時,業(yè)主/使用人無用水的情況下,服務(wù)中心將委派專人進行供水服務(wù),包括提供桶裝飲用水、常用自來水等,保證業(yè)主/使用人日常的清潔、飲用水的供應(yīng)。在專項維修部門進行維修時,業(yè)主/使用人無照明使用電的情況下,服務(wù)中心將免費提供手提式照明燈、蠟燭等照明物資,保證業(yè)主/使用人日常照明的使用。在專項維修部門進行維修時,業(yè)主/使用人無天然氣使用的情況下,服務(wù)中心將提供日常熱水(服務(wù)中心公用設(shè)施提供,如鍋爐等)、外賣等服務(wù),保證業(yè)主/使用人日常的生活使用。
第四節(jié)雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施服務(wù)中心接報后,立即關(guān)閉相關(guān)水源,進行搶修。二、切斷水源而引起住戶斷水,服務(wù)中心接報后,立即通知住戶,或在項目內(nèi)張貼通知。三、人員利用沙包阻止水勢蔓延到其它地方。四、漏水地區(qū)的電梯未進水,將電梯升高并暫停使用;如果已進水,則將電梯電源關(guān)閉,禁止進入,待現(xiàn)場清理后再檢修電梯。五、環(huán)境、綠化維護處處理積水,清理現(xiàn)場。第五節(jié)消防應(yīng)急措施實行二十四小時值班制。各住戶如遇緊急事務(wù),除向有關(guān)部門報告外,可向就近的門衛(wèi)或服務(wù)中心值班室報告,服務(wù)中心將在第一時間內(nèi)給予盡可能援助。文字說明:當(dāng)監(jiān)控中心接收到消防設(shè)備報警或服務(wù)員當(dāng)值報警時,立即通知當(dāng)值巡邏服務(wù)員趕至現(xiàn)場核實。到達現(xiàn)場后及時反饋給監(jiān)控中心,報清楚:單元、機房、公共走道、設(shè)備夾層等,并仔細全面地檢查現(xiàn)場。若火警成立,立即通知當(dāng)公共秩序維護隊員及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作。監(jiān)控中心視情況通知各方采取緊急措施:向119報警時應(yīng)報清楚:項目內(nèi)名稱、門牌所處路口、燃燒物性質(zhì)及面積,電話號碼、報警人姓名;聯(lián)系人及消防隊可由最近通道進場的路徑,同時,根據(jù)其需要介紹火警情況,配合做好滅火工作。4、當(dāng)值班公共秩序維護員接報后立即調(diào)配人員奔赴現(xiàn)場增援并做好如下工作:<1>設(shè)立警戒線,做好火場警戒工作,嚴禁客戶及無關(guān)人員進入警戒區(qū);<2>若小區(qū)內(nèi)某區(qū)域著火,保留監(jiān)控中心和門崗值勤人員,其余崗位人員立即到達現(xiàn)場,由公共秩序維護員帶領(lǐng),選用針對性滅火器材,運用已掌握的消防技能投入補救;<3>通知住戶可使用對講系統(tǒng)通報,讓住戶從消防通道疏散;疏散路線上設(shè)立崗位,引導(dǎo)和護送住戶有順序地盡快離開;同時,派員檢查疏散情況,樓層中是否仍有人逗留,必須逐層檢查,確認無人方可離開;<4>接警后,立即通知服務(wù)中心及公司并成立臨時救火指揮部,負責(zé)救火工作;必須嚴格執(zhí)行各項命令(如:啟動、開關(guān)各類消防設(shè)施、設(shè)備等);滅火器材若無法控制火勢,應(yīng)接裝消防栓、水槍,通知總控制室人員啟動消防泵進行補救。注意事項:(1)火災(zāi)撲滅后作好現(xiàn)場保護工作并配合檢查,調(diào)查失火原因,統(tǒng)計火災(zāi)損失,并作好書面報告逐級上報。(2)將撲救情況、結(jié)果和善后處理情況作好書面報告互逐級上報。(3)疏散住戶次序:著火層著火層以上樓面著火層以下樓面。(4)疏散住戶時應(yīng)注意:A、清除疏散中路線上障礙物;B、確認無人在著火部位;C、安置疏散人員;(5)火場警戒安排:A、底層出入口;B、著火層下一層;C、火災(zāi)現(xiàn)場。第六節(jié)發(fā)生治安事件應(yīng)急措施一、發(fā)生盜竊應(yīng)急處理1、住戶投訴<1>接獲住戶單元報警被偷盜,應(yīng)記錄下時間及地點,并詢問住戶是否決定向警方報案。<2>立即通知當(dāng)值巡邏公共秩序維護員守住被盜單元戶外,保護現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員進出。<3>接報后,立即通知服務(wù)中心、監(jiān)控中心、公司、避免驚動傳媒人士進入項目內(nèi)內(nèi)采訪;當(dāng)值主管安排服務(wù)員加強出入警戒,安排對整個項目內(nèi)進行全面安全檢查,若有需要暫停住戶和訪客出入,以防匪徒逃逸。<4>警方到場后,由主管表明自己身份,帶領(lǐng)警方至案發(fā)現(xiàn)場,并提供幫助。<5>記錄整件事件(包括拍照身份證),了解相關(guān)時間安全工作及相關(guān)人員報告,調(diào)查有關(guān)案發(fā)原由。2、防盜警鈴、紅外防盜警器報警<1>接報后立即至現(xiàn)場查詢報警的原因,將情況通知監(jiān)控中心。同時監(jiān)控中心人員展示對該區(qū)域搜尋錄像及控制。<2>接報后立即通知服務(wù)中心。<3>如屬警鈴誤報,即予以復(fù)位處理,并通知公共設(shè)備、設(shè)施維護部門檢查和維修。<4>如果是刑事案件,就該按刑事案件處理。<5>如屬偷盜、打斗或其它罪行,按相應(yīng)預(yù)案操作程序處理;如屬住戶、工作人員誤觸動警報,需查實對方身份后,重新啟動系統(tǒng),并告之相關(guān)安全禁令。二、發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序監(jiān)控中心服務(wù)中心監(jiān)控中心服務(wù)中心關(guān)閉車庫進出口閘門關(guān)閉車庫進出口閘門通知警方通知警方記錄事件記錄事件1、如發(fā)現(xiàn)停車場內(nèi)有偷車情況,應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像并通知巡邏公共秩序維護隊員2、關(guān)閉機動車進出口閘門,以免竊賊駕車逃逸。3、立即報警。4、記錄被盜車輛車形、牌號、型號,記下竊賊人數(shù)和體表特征,及有否兇器、車輛行駛路線。至警方人員到場后,將以上情況向其提供,并協(xié)助警方人員處理,記錄到達警方人員情況,以備后查。三、發(fā)生刑事和治安事故的處理應(yīng)迅
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