2021中國(guó)城市居民居住滿意度調(diào)查報(bào)告

(一)全國(guó)總體評(píng)價(jià)結(jié)果居民忠誠(chéng)度穩(wěn)定在(二)關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果(三)各省份評(píng)價(jià)結(jié)果(四)重點(diǎn)城市評(píng)價(jià)結(jié)果(五)結(jié)語中指研究院·(一 調(diào)查背景與目城市居民滿意度真實(shí)水平，構(gòu)建行業(yè)滿意度衡量標(biāo)尺，發(fā)揮領(lǐng)先企業(yè)行業(yè)示范效應(yīng)，2021515(二 調(diào)查時(shí)2021516940(三 調(diào)查指在借鑒ACSI中指研究院·(四 評(píng)分體為5分、4分、3分、2分、1分。755025(五 調(diào)查方(六 社區(qū)選擇標(biāo)(七 受訪者選擇標(biāo)(八 樣本分中指研究院·(九 受訪者背5.8%；從受訪者年齡分布來看，80907 00后5060907080(一 全國(guó)總體評(píng)價(jià)結(jié)企不斷努力的方向。2021年，中指研究院從顧客忠誠(chéng)、質(zhì)量感知、價(jià)格感知三個(gè)方面開展中國(guó)城市居民居住滿意度調(diào)查，全面梳理居民居住體驗(yàn)現(xiàn)狀，客觀反映居民對(duì)于社區(qū)產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)。調(diào)查結(jié)果顯示，2021滿意度在76分以上，其中44.1%的居民表示非常滿意，32.9%的居民給予比較滿意的評(píng)價(jià)。流需求和客戶痛點(diǎn)，著力打造具備自身特色的產(chǎn)品或服務(wù)IP86.2交付后的實(shí)際情況與承諾不符以及質(zhì)量問題突出等因素的影響，磨合期（收房時(shí)間<1）再次成為城市居民居住生命周期分，80居民忠誠(chéng)度穩(wěn)定在圖：業(yè)主推薦意向及NPS1(二)關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果2021410維度全方位提升，使得客戶對(duì)房企銷售服務(wù)滿意度快速提升。調(diào)查結(jié)果顯示，2021年銷售服務(wù)滿意度提升至82分以上，中指研究院·環(huán)，以確?？蛻魧?duì)服務(wù)滿意。調(diào)查結(jié)果顯示，2021年銷售服務(wù)（置業(yè)顧問、簽約服務(wù)、銷售誠(chéng)信、銷售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境及設(shè)施、35%以上。 盡管企業(yè)在簽約后的關(guān)懷措施愈發(fā)多樣化，樓盤建設(shè)進(jìn)度告知這項(xiàng)服務(wù)的關(guān)注度與實(shí)際落實(shí)情況存在差異，仍有3成中指研究院·提升理念對(duì)未來住宅產(chǎn)品發(fā)展有著不言而喻的影響；與此同時(shí)，成長(zhǎng)和生活在條件相對(duì)優(yōu)越、科技信息高速發(fā)展時(shí)代的90/95中指研究院·如今，數(shù)字化、智能化已經(jīng)開始在房企價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)滲透，未來仍將持續(xù)引領(lǐng)房企運(yùn)營(yíng)模式的變革。2021毛，房屋質(zhì)量問題成為購(gòu)房業(yè)主的懸頭利劍。調(diào)查結(jié)果顯示，2021年房屋質(zhì)量滿意度增速繼續(xù)放緩，行業(yè)均值同比2020年僅提升0.5分，而標(biāo)桿企業(yè)增幅稍高于行業(yè)均值，房屋質(zhì)量滿意度首次達(dá)到80分以上。中指研究院·812 年(三 各省份評(píng)價(jià)結(jié)中指研究院·區(qū)域，均達(dá)到63%或以上，區(qū)域內(nèi)龍頭企業(yè)的產(chǎn)品力和服務(wù)力口碑優(yōu)勢(shì)凸顯，處于全國(guó)領(lǐng)先水平；東北地區(qū)黑龍江，華北(四 重點(diǎn)城市評(píng)價(jià)結(jié)202176.420203.3387.120200.2居民忠誠(chéng)度調(diào)查結(jié)果顯示，202160%大關(guān)。在此背景下，北京標(biāo)桿企業(yè)忠誠(chéng)度表現(xiàn)依舊強(qiáng)勢(shì)，同比提升0.3個(gè)百分點(diǎn)。中指研究院·圖：北京居住滿意 圖：北京居民忠誠(chéng)度城市均值

城市均值標(biāo)桿企業(yè) 20212021年上海居住滿意度得分為75.0分，相比2020年提升1.2分，持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)；標(biāo)桿企業(yè)得分為86.92020年小幅提升0.1分，依舊維持較高的滿意度水平。作為國(guó)內(nèi)金融、國(guó)際經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、航運(yùn)、科技創(chuàng)新中心，長(zhǎng)三角一性優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大，忠誠(chéng)度同比提升0.6個(gè)百分點(diǎn)。圖：上海居住滿意 圖：上海居民忠誠(chéng)城市均值標(biāo)桿企業(yè) 城市均值標(biāo)桿企業(yè)

等待、收房、搬家、入住、居住、使用八個(gè)步驟，開啟“6+2+2202177.020201.186.72020202163.32020202178.20.1中指研究院·圖：廣州居住滿意 圖：廣州居民忠誠(chéng)

城市均值標(biāo)桿企業(yè)75.9 77.0

城市均值標(biāo)桿企業(yè) 199823202176.620202.3美好感受相輔相成。城市服務(wù)整體呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化，已經(jīng)成為深圳城市的一張嶄新的名片。居民忠誠(chéng)度調(diào)查結(jié)果顯示，202161.220200.20.1圖：深圳居住滿意 圖：深圳居民忠誠(chéng)城市均值標(biāo)桿企業(yè) 城市均值標(biāo)桿企業(yè)

戶建設(shè)舒適綠色住宅，創(chuàng)造陽光美好生活。2020年萬科地產(chǎn)開啟了“6+2+2”好服務(wù)工作，啟動(dòng)了與業(yè)主共建美麗社區(qū)、房地產(chǎn)市場(chǎng)30余年，受益于時(shí)代的發(fā)展、改革的紅利、城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加速以及自身穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)，萬科集團(tuán)取得了引人注目202177.887.320200.1中指研究院·步提高。居民忠誠(chéng)度調(diào)查結(jié)果顯示，202162.420200.3居民忠誠(chéng)度達(dá)到80.9%，相比2020年提升0.6個(gè)百分點(diǎn)。圖：重慶居住滿意 圖：重慶居民忠誠(chéng)城市均值標(biāo)桿企業(yè)

城市均值標(biāo)桿企業(yè)

龍湖集團(tuán)再次榮登重慶居住滿意度和忠誠(chéng)度榜首。龍湖集團(tuán)自重慶創(chuàng)立至今已有28年，擁有眾多“龍民”追捧，在業(yè)內(nèi)外有口皆碑。在地產(chǎn)業(yè)務(wù)板塊，龍湖集團(tuán)在重慶落地了60余個(gè)在售及開發(fā)項(xiàng)目，已成為重慶高品質(zhì)開發(fā)商的代表企業(yè)。間即服務(wù)”戰(zhàn)略，不僅做有生命的空間、有溫度的服務(wù)，還持續(xù)煥新城市生活空間。2021年龍湖將累計(jì)投入近4億元，實(shí)6202018金科集團(tuán)重慶居住滿意度和忠誠(chéng)度均位居第三。20202000202178.020200.1386.0相比0年提升1110年提升308圖：杭州居住滿意 圖：杭州居民忠誠(chéng)城市均值標(biāo)桿企業(yè) 城市均值

綠城中國(guó)自1995年誕生于西子湖畔以來，始終秉承“產(chǎn)品主義”和“品質(zhì)為先”的發(fā)展理念，通過實(shí)施日式工程管中指研究院·202177.420200.385.02020意度逐年提升。居民忠誠(chéng)度調(diào)查結(jié)果顯示，202163.120200.7忠誠(chéng)度。天津標(biāo)桿企業(yè)的居民忠誠(chéng)度達(dá)到75.9%，相比2020年提升1.4個(gè)百分點(diǎn)。圖：天津居住滿意度圖：天津居住滿意度 74.677.177.4城市均值標(biāo)桿企業(yè) 中指研究院·202176.220200.386.020200.12016圖：成都居住滿意 圖：成都居民忠誠(chéng)城市均值標(biāo)桿企業(yè)

城市均值標(biāo)桿企業(yè)

居民忠誠(chéng)度調(diào)查結(jié)果顯示，202159.62020作用。成都標(biāo)桿企業(yè)的居民忠誠(chéng)度達(dá)到80.3%，相比2020年回調(diào)0.1個(gè)百分點(diǎn)。2020202175.820201.085.220200.1民忠誠(chéng)度調(diào)查結(jié)果顯示，202152.720200.4勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大，標(biāo)桿企業(yè)忠誠(chéng)度表現(xiàn)依舊強(qiáng)勢(shì)，同比提升0.2個(gè)百分點(diǎn)。圖：南昌居住滿意 圖：南昌居民忠誠(chéng) 74.7 76.8 75.8

城市均值標(biāo)桿企業(yè) 2021中指研究院·APP58005S1.02.0環(huán)境、更全面貼心的服務(wù)，全面加速推進(jìn)健康宅2.0落地，為業(yè)主構(gòu)建更健康、安全、舒適的居住環(huán)境。14多領(lǐng)域賦能城市，為秀美贛鄱的發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力?；诳蛻粜枨?，保利江西全面落實(shí)生命周期居住系統(tǒng)2.0，通過WellSpace健康高效空間、WellSmart健康安全科技、WellSupport健康便捷服務(wù)的3S系統(tǒng)，打造無Well不至的Well 全面提升行業(yè)整體滿意度水平?；诒敬握{(diào)查結(jié)果，研究組評(píng)價(jià)產(chǎn)生了“2021 綠城中國(guó) 綠城中國(guó) 中國(guó)恒大 綠城中國(guó) 綠城中國(guó) 綠