旅游業(yè)銷(xiāo)售合同管理流程與標(biāo)準(zhǔn)

旅游業(yè)銷(xiāo)售合同管理流程與標(biāo)準(zhǔn)一、制定目的及范圍為提升旅游業(yè)銷(xiāo)售合同的管理效率，確保合同的合法性與有效性，特制定本管理流程。該流程適用于所有與客戶簽訂的旅游銷(xiāo)售合同，包括但不限于團(tuán)隊(duì)旅游、自由行、定制旅游等業(yè)務(wù)。二、合同管理原則1.合同簽署必須遵循“合法、公平、自愿”的原則，確保雙方權(quán)益得到保障。2.所有合同必須經(jīng)過(guò)法律審核，確保條款的合規(guī)性與合理性。3.各部門(mén)需明確合同管理責(zé)任，確保合同的執(zhí)行與監(jiān)督。三、合同管理流程1.合同起草1.1需求確認(rèn)：銷(xiāo)售人員與客戶溝通，確認(rèn)旅游需求，包括行程、人數(shù)、預(yù)算等。1.2合同模板選擇：根據(jù)客戶需求選擇合適的合同模板，模板應(yīng)包含基本條款及特殊約定。1.3合同內(nèi)容填寫(xiě)：銷(xiāo)售人員根據(jù)確認(rèn)的需求填寫(xiě)合同內(nèi)容，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。2.合同審核2.1內(nèi)部審核：合同初稿完成后，銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行初步審核，確保條款符合公司政策。2.2法律審核：合同經(jīng)銷(xiāo)售部門(mén)審核后，提交法律顧問(wèn)進(jìn)行合規(guī)性審核，確保法律條款的有效性。2.3修改與確認(rèn)：根據(jù)法律顧問(wèn)的反饋，進(jìn)行必要的修改，最終確認(rèn)合同內(nèi)容。3.合同簽署3.1客戶確認(rèn)：將審核通過(guò)的合同發(fā)送給客戶，確認(rèn)客戶的理解與同意。3.2簽署合同：雙方在合同上簽字并加蓋公章，確保合同的法律效力。3.3合同存檔：簽署完成后，銷(xiāo)售人員需將合同復(fù)印件存檔，原件交由財(cái)務(wù)部門(mén)保管。4.合同執(zhí)行4.1行程安排：根據(jù)合同內(nèi)容，銷(xiāo)售人員需協(xié)調(diào)各部門(mén)進(jìn)行行程安排，確保服務(wù)質(zhì)量。4.2客戶溝通：在行程執(zhí)行過(guò)程中，保持與客戶的溝通，及時(shí)反饋行程進(jìn)展與問(wèn)題。4.3服務(wù)監(jiān)督：相關(guān)部門(mén)需對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到落實(shí)。5.合同變更與解除5.1變更申請(qǐng)：如需對(duì)合同進(jìn)行變更，需由客戶提出書(shū)面申請(qǐng)，說(shuō)明變更原因。5.2審核與確認(rèn)：銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行審核，必要時(shí)征求法律顧問(wèn)意見(jiàn)，確認(rèn)變更的可行性。5.3簽署變更協(xié)議：經(jīng)審核通過(guò)后，雙方簽署變更協(xié)議，變更內(nèi)容應(yīng)明確記錄在案。6.合同結(jié)束與評(píng)估6.1服務(wù)反饋：行程結(jié)束后，銷(xiāo)售人員需向客戶收集反饋意見(jiàn)，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。6.2合同結(jié)算：根據(jù)合同約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，確保財(cái)務(wù)記錄的準(zhǔn)確性。6.3總結(jié)與改進(jìn)：對(duì)合同執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)建議，為后續(xù)合同管理提供參考。四、備案與存檔所有合同及相關(guān)文件需進(jìn)行備案，銷(xiāo)售人員應(yīng)將合同、變更協(xié)議、客戶反饋及結(jié)算憑證復(fù)印兩份，一份交財(cái)務(wù)審核，另一份存檔以備查。五、合同管理紀(jì)律1.銷(xiāo)售人員職責(zé)：銷(xiāo)售人員需對(duì)合同的準(zhǔn)確性與合規(guī)性負(fù)責(zé)，確保信息真實(shí)有效。2.合同執(zhí)行規(guī)范：在合同執(zhí)行過(guò)程中，銷(xiāo)售人員不得擅自更改合同條款，違者將受到公司紀(jì)律處分。六、流程優(yōu)化與反饋機(jī)制為確保合同管理流程的持續(xù)改進(jìn)，需定期對(duì)流程進(jìn)行評(píng)估，收集各部門(mén)的反饋意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整與優(yōu)化流程，確保其適