二零二五年度出境領(lǐng)隊(duì)客戶服務(wù)滿意度協(xié)議4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度出境領(lǐng)隊(duì)客戶服務(wù)滿意度協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.2解釋原則2.服務(wù)內(nèi)容2.1出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)2.2客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)期限3.1協(xié)議起始日期3.2協(xié)議終止日期4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估6.客戶滿意度調(diào)查6.1調(diào)查方式6.2調(diào)查頻率6.3調(diào)查結(jié)果處理7.客戶投訴處理7.1投訴渠道7.2投訴處理流程7.3投訴處理時(shí)限8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)8.3違約責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除后果12.合同生效12.1生效條件12.2生效日期12.3生效通知13.合同變更13.1變更條件13.2變更程序13.3變更生效14.其他條款14.1法律適用14.2語(yǔ)言版本14.3合同附件14.4通知與送達(dá)14.5合同份數(shù)14.6合同解除后的處理第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.1.1出境領(lǐng)隊(duì)：指具備相關(guān)資質(zhì)，負(fù)責(zé)組織和帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊(duì)出境旅游的專業(yè)人員。1.1.2客戶服務(wù)滿意度：指客戶對(duì)出境領(lǐng)隊(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。1.1.3服務(wù)內(nèi)容：包括行程安排、導(dǎo)游講解、行程安全、應(yīng)急處理等。1.2解釋原則1.2.1本協(xié)議中出現(xiàn)的術(shù)語(yǔ)如無(wú)特別說(shuō)明，均按照行業(yè)慣例和通用定義進(jìn)行解釋。1.2.2如有特殊含義，需在協(xié)議中明確說(shuō)明。2.服務(wù)內(nèi)容2.1出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)2.1.1出境領(lǐng)隊(duì)需負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)的行程安排，包括景點(diǎn)參觀、住宿、餐飲等。2.1.2出境領(lǐng)隊(duì)需提供導(dǎo)游講解，確保客戶充分了解旅游目的地的文化、歷史和風(fēng)土人情。2.1.3出境領(lǐng)隊(duì)需關(guān)注旅游團(tuán)隊(duì)的安全，確保行程順利進(jìn)行。2.2客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1出境領(lǐng)隊(duì)需遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣。2.2.3出境領(lǐng)隊(duì)需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，確保旅游團(tuán)隊(duì)行程安排合理。3.服務(wù)期限3.1協(xié)議起始日期3.1.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。3.2協(xié)議終止日期3.2.1本協(xié)議有效期為2025年度，自協(xié)議生效之日起至2025年12月31日止。4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用總額4.1.1本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣（大寫(xiě)）______元整。4.2費(fèi)用支付方式4.2.1客戶應(yīng)在協(xié)議簽訂之日起____個(gè)工作日內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用一次性支付至出境領(lǐng)隊(duì)指定賬戶。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.3.1如因不可抗力等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整。5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1.1出境領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)按照本協(xié)議約定，提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)。5.2質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估5.2.1出境領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求。5.2.2客戶有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，出境領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)認(rèn)真聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.客戶滿意度調(diào)查6.1調(diào)查方式6.1.1出境領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)定期通過(guò)電話、郵件等方式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。6.2調(diào)查頻率6.2.1客戶滿意度調(diào)查每年至少進(jìn)行一次。6.3調(diào)查結(jié)果處理6.3.1出境領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析問(wèn)題，制定改進(jìn)措施。7.客戶投訴處理7.1投訴渠道7.1.1客戶可通過(guò)電話、郵件等方式向出境領(lǐng)隊(duì)提出投訴。7.2投訴處理流程7.2.1出境領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在接到投訴之日起____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。7.2.2出境領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)措施予以解決。7.2.3出境領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)向客戶反饋處理結(jié)果。7.3投訴處理時(shí)限7.3.1出境領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在接到投訴之日起____個(gè)工作日內(nèi)完成處理。8.保密條款8.1保密信息定義8.1.1保密信息指本協(xié)議中涉及的商業(yè)秘密、客戶信息、旅游目的地信息等，以及任何一方在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。8.2保密義務(wù)8.2.1雙方對(duì)本協(xié)議中涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或使用。8.3違約責(zé)任8.3.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1一方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，構(gòu)成違約。9.1.2一方提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.3違約賠償9.3.1違約賠償金額根據(jù)違約情節(jié)及損失程度確定。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)指雙方協(xié)商確定的第三方仲裁機(jī)構(gòu)。10.3爭(zhēng)議解決程序10.3.1雙方應(yīng)按照爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的規(guī)定提交爭(zhēng)議解決申請(qǐng)。10.3.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申請(qǐng)后____個(gè)工作日內(nèi)組織仲裁。11.合同解除11.1解除條件11.1.1雙方協(xié)商一致，決定解除本協(xié)議。11.1.2一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后____個(gè)工作日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施。11.2解除程序11.2.1解除協(xié)議需書(shū)面通知對(duì)方，并自通知到達(dá)對(duì)方之日起生效。11.3解除后果11.3.1解除協(xié)議后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理剩余事宜。12.合同生效12.1生效條件12.1.1本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2生效日期12.2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3生效通知12.3.1雙方應(yīng)在協(xié)議生效之日起____個(gè)工作日內(nèi)向?qū)Ψ桨l(fā)出生效通知。13.合同變更13.1變更條件13.1.1雙方協(xié)商一致，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更。13.2變更程序13.2.1變更協(xié)議需書(shū)面通知對(duì)方，并自通知到達(dá)對(duì)方之日起生效。13.3變更生效13.3.1變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.其他條款14.1法律適用14.1.1本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。14.2語(yǔ)言版本14.3合同附件14.3.1本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。14.4通知與送達(dá)14.4.1任何通知或送達(dá)，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并自送達(dá)之日起生效。14.5合同份數(shù)14.5.1本協(xié)議一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方指在履行本協(xié)議過(guò)程中，為甲乙雙方提供中介、咨詢、評(píng)估或其他服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.1.2第三方不包括甲乙雙方及其關(guān)聯(lián)方。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，保證其提供的服務(wù)符合本協(xié)議的要求。15.2.2第三方對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)安全、合規(guī)性等。15.3第三方權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。15.3.2第三方有權(quán)在履行職責(zé)過(guò)程中獲取必要的信息和資料。15.4第三方介入程序15.4.1甲乙雙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明第三方介入的具體事項(xiàng)和理由。15.4.2雙方應(yīng)在收到通知后____個(gè)工作日內(nèi)，就第三方介入事宜達(dá)成一致意見(jiàn)。15.5第三方與其他各方的劃分15.5.1第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系獨(dú)立于本協(xié)議，第三方不對(duì)甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)承擔(dān)責(zé)任。15.5.2第三方與客戶之間的關(guān)系獨(dú)立于本協(xié)議，第三方不對(duì)客戶提出的服務(wù)投訴承擔(dān)責(zé)任。15.5.3第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因自身原因?qū)е录滓译p方或客戶遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的責(zé)任，以本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用總額為限。16.1.2如第三方因自身原因?qū)е录滓译p方或客戶遭受損失，其賠償金額不得超過(guò)本協(xié)議約定的責(zé)任限額。16.2責(zé)任免除16.2.1如第三方因不可抗力、自然災(zāi)害、政府行為等原因?qū)е路?wù)無(wú)法履行或履行不符合約定，第三方不承擔(dān)責(zé)任。16.2.2如第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因甲乙雙方或客戶提供的信息不準(zhǔn)確、不完整或不及時(shí)導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法履行或履行不符合約定，第三方不承擔(dān)責(zé)任。17.第三方更換17.1第三方更換17.1.1如甲乙雙方認(rèn)為第三方無(wú)法履行職責(zé)或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，有權(quán)要求更換第三方。17.1.2第三方更換需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書(shū)面通知對(duì)方。17.2更換后的責(zé)任17.2.2更換后的第三方責(zé)任限額與原第三方相同。18.第三方保密18.1第三方保密18.1.1第三方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露或使用。18.1.2第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.出境領(lǐng)隊(duì)資質(zhì)證明文件要求：提供出境領(lǐng)隊(duì)資格證書(shū)、身份證件等證明文件。說(shuō)明：用于證明出境領(lǐng)隊(duì)具備合法的從業(yè)資格。2.服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書(shū)要求：詳細(xì)列出服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處理措施等。說(shuō)明：作為服務(wù)執(zhí)行的指導(dǎo)文件。3.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷要求：設(shè)計(jì)合理的調(diào)查問(wèn)卷，涵蓋服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、行程安排等方面。說(shuō)明：用于收集客戶對(duì)服務(wù)的反饋意見(jiàn)。4.投訴處理記錄表要求：記錄客戶投訴的時(shí)間、內(nèi)容、處理結(jié)果等。說(shuō)明：用于跟蹤和處理客戶投訴。5.第三方服務(wù)協(xié)議要求：明確第三方服務(wù)的內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。說(shuō)明：作為第三方介入的依據(jù)。6.合同變更協(xié)議要求：詳細(xì)記錄合同變更的內(nèi)容、時(shí)間、雙方簽字等。說(shuō)明：用于記錄合同變更的實(shí)際情況。7.爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：明確爭(zhēng)議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等。說(shuō)明：用于解決合同履行過(guò)程中可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議。8.合同解除協(xié)議要求：詳細(xì)記錄合同解除的原因、時(shí)間、雙方簽字等。說(shuō)明：用于記錄合同解除的實(shí)際情況。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：出境領(lǐng)隊(duì)未按照服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書(shū)，評(píng)估出境領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)是否符合要求。示例說(shuō)明：若出境領(lǐng)隊(duì)未按照預(yù)定行程安排客戶參觀景點(diǎn)，導(dǎo)致客戶行程受到影響，出境領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.違約行為：客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，評(píng)估客戶是否按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。示例說(shuō)明：若客戶未在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，出境領(lǐng)隊(duì)有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求客戶支付違約金。3.違約行為：第三方未按照協(xié)議約定提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)第三方服務(wù)協(xié)議，評(píng)估第三方是否履行了服務(wù)義務(wù)。示例說(shuō)明：若第三方未按照約定提供咨詢或評(píng)估服務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.違約行為：甲乙雙方未按照約定履行合同義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，評(píng)估甲乙雙方是否履行了合同義務(wù)。示例說(shuō)明：若甲乙雙方未按照約定提供必要的信息和資料，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。全文完。二零二五年度出境領(lǐng)隊(duì)客戶服務(wù)滿意度協(xié)議1合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：2.乙方：3.其他相關(guān)方：二、合同前言2.1背景為提高我國(guó)出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，甲方與乙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)，簽訂本協(xié)議。2.2目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在出境領(lǐng)隊(duì)客戶服務(wù)滿意度方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，共同提升出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)1.出境領(lǐng)隊(duì)：指具備國(guó)家旅游局規(guī)定的出境領(lǐng)隊(duì)資格，為旅游團(tuán)隊(duì)提供全程陪同、講解、組織等服務(wù)的人員。2.客戶滿意度：指客戶對(duì)出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的滿意程度，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。3.2關(guān)鍵詞解釋1.出境領(lǐng)隊(duì)客戶服務(wù)滿意度：指客戶對(duì)出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的滿意程度，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。2.服務(wù)質(zhì)量：指出境領(lǐng)隊(duì)提供的服務(wù)符合國(guó)家旅游局規(guī)定的出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶需求。3.服務(wù)態(tài)度：指出境領(lǐng)隊(duì)在與客戶溝通、處理問(wèn)題時(shí)的態(tài)度友好、熱情、耐心。4.服務(wù)效率：指出境領(lǐng)隊(duì)處理客戶需求、解決問(wèn)題的時(shí)間短、效率高。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方可要求乙方按照國(guó)家旅游局規(guī)定的出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.甲方可對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的行為提出整改要求。3.甲方可根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，對(duì)乙方進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方應(yīng)按照國(guó)家旅游局規(guī)定的出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整改。3.乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)服務(wù)質(zhì)量狀況，接受甲方監(jiān)督。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：自本協(xié)議簽訂之日起至二零二五年度結(jié)束。5.2合同履行地點(diǎn)：全國(guó)范圍內(nèi)。5.3合同履行方式：甲乙雙方按照本協(xié)議約定，共同推進(jìn)出境領(lǐng)隊(duì)客戶服務(wù)滿意度工作。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：1.本協(xié)議履行完畢；2.甲乙雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；3.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。6.3終止程序：本協(xié)議終止前，甲乙雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)。6.4終止后果：1.本協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算；2.本協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.乙方提供出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的費(fèi)用；2.甲方對(duì)乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的費(fèi)用；3.甲方對(duì)乙方進(jìn)行培訓(xùn)和考核的費(fèi)用；4.其他因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。7.2支付方式1.乙方提供出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的費(fèi)用，甲方應(yīng)按照約定的比例和金額，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付給乙方；2.客戶滿意度調(diào)查費(fèi)用，甲方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)支付給乙方；3.培訓(xùn)和考核費(fèi)用，甲方應(yīng)在乙方完成培訓(xùn)或考核后一個(gè)月內(nèi)支付；4.其他費(fèi)用，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定支付方式和時(shí)間。7.3支付時(shí)間1.乙方提供出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的費(fèi)用，甲方應(yīng)在服務(wù)完成后十個(gè)工作日內(nèi)支付；2.客戶滿意度調(diào)查費(fèi)用，甲方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)支付；3.培訓(xùn)和考核費(fèi)用，甲方應(yīng)在乙方完成培訓(xùn)或考核后一個(gè)月內(nèi)支付；4.其他費(fèi)用，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定支付時(shí)間。7.4支付條款1.甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向乙方提供支付憑證；2.乙方收到甲方支付的費(fèi)用后，應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)出具收據(jù)；3.若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付款項(xiàng)的滯納金，滯納金按每日千分之五計(jì)算。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金；2.若甲方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；3.若甲方未按照約定履行其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約1.若乙方未按約定提供出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分費(fèi)用的百分之五十；2.若乙方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；3.若乙方未按照約定履行其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.違約金和賠償金額的具體數(shù)額，由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定；2.賠償方式包括但不限于貨幣賠償、服務(wù)賠償?shù)?。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密；2.雙方在客戶滿意度調(diào)查中獲取的客戶信息；3.雙方在培訓(xùn)、考核過(guò)程中獲取的出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)相關(guān)資料。9.2保密期限本協(xié)議涉及的保密期限為自本協(xié)議簽訂之日起至二零二五年度結(jié)束。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取合理的保密措施，確保保密內(nèi)容的保密性；2.雙方不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容；3.雙方在保密期限結(jié)束后，仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。十、不可抗力10.1不可抗力定義本協(xié)議所指的不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；2.戰(zhàn)爭(zhēng)：戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突等；3.政府行為：政府政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.不可抗力事件發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明；2.不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議；3.不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議。10.4不可抗力實(shí)例1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；2.戰(zhàn)爭(zhēng)：戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突等；3.政府行為：政府政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟1.調(diào)解：雙方可共同選擇一名調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解；2.仲裁：雙方可向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；3.訴訟：雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定1.本協(xié)議未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓或以其他方式處分其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)；2.經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，一方可以將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.本協(xié)議涉及的保密內(nèi)容；2.本協(xié)議涉及的客戶信息；3.本協(xié)議涉及的出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)相關(guān)資料。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.本協(xié)議的簽訂并不意味著甲方放棄對(duì)出境領(lǐng)隊(duì)客戶服務(wù)滿意度調(diào)查的監(jiān)督權(quán)和指導(dǎo)權(quán)；2.乙方應(yīng)保留對(duì)出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和提升的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留在必要時(shí)調(diào)整本協(xié)議條款的權(quán)利，但需提前通知乙方；2.乙方保留在必要時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式的權(quán)利，但需提前通知甲方。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.雙方對(duì)本協(xié)議的修改和補(bǔ)充應(yīng)書(shū)面形式進(jìn)行；2.修改和補(bǔ)充的協(xié)議作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力1.修改和補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效；2.修改和補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議發(fā)生沖突時(shí)，以修改和補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同推進(jìn)出境領(lǐng)隊(duì)客戶服務(wù)滿意度工作；2.雙方應(yīng)及時(shí)溝通，解決在工作中遇到的問(wèn)題。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)通過(guò)定期會(huì)議、電話、郵件等方式進(jìn)行溝通；2.雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)本協(xié)議的執(zhí)行和監(jiān)督。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于出境領(lǐng)隊(duì)客戶服務(wù)滿意度的完整協(xié)議，取代了之前雙方就同一事項(xiàng)簽訂的所有協(xié)議和口頭承諾。16.3增減條款1.本協(xié)議的增減條款需經(jīng)雙方書(shū)面同意，并作為本協(xié)議的附件；2.本協(xié)議的增減條款與本協(xié)議具有同等法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（簽字）：日期：（年月日）乙方（簽字）：日期：（年月日）甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方與乙方簽訂的《二零二五年度出境領(lǐng)隊(duì)客戶服務(wù)滿意度協(xié)議》2.出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程3.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷4.培訓(xùn)和考核計(jì)劃5.修改和補(bǔ)充協(xié)議6.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件7.保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)支付費(fèi)用：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)支付乙方費(fèi)用，經(jīng)催告后仍未支付。違反保密條款：甲方泄露乙方商業(yè)秘密或客戶信息。未履行監(jiān)督權(quán)：甲方未對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)督。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按約定提供服務(wù)：乙方未按約定提供出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。違反保密條款：乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息。未履行培訓(xùn)考核義務(wù)：乙方未按照約定完成培訓(xùn)和考核。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。2.仲裁：指雙方在爭(zhēng)議發(fā)生后，提交給仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的爭(zhēng)議解決方式。3.訴訟：指雙方在爭(zhēng)議發(fā)生后，提交給人民法院進(jìn)行審理的爭(zhēng)議解決方式。4.滯納金：指?jìng)鶆?wù)人未按時(shí)履行債務(wù)，應(yīng)向債權(quán)人支付的一定比例的違約金。5.違約金：指當(dāng)事人一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜囊欢〝?shù)額的違約賠償。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)在收到乙方催告后七個(gè)工作日內(nèi)支付費(fèi)用，否則應(yīng)向乙方支付滯納金。2.問(wèn)題：乙方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：甲方應(yīng)要求乙方進(jìn)行整改，若整改后仍不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.問(wèn)題：雙方在保密條款上存在爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)按照保密協(xié)議的規(guī)定，共同協(xié)商解決爭(zhēng)議，必要時(shí)可尋求第三方調(diào)解。4.問(wèn)題：不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行。解決辦法：雙方應(yīng)按照不可抗力條款的規(guī)定，暫停履行合同，并在不可抗力事件消除后盡快恢復(fù)履行。5.問(wèn)題：爭(zhēng)議解決過(guò)程中出現(xiàn)分歧。解決辦法：雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議，若協(xié)商不成，可申請(qǐng)仲裁或訴訟。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款2.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)參與出境領(lǐng)隊(duì)客戶服務(wù)滿意度調(diào)查的策劃和實(shí)施；第三方有權(quán)對(duì)出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督；第三方有權(quán)獲得乙方提供的相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)和報(bào)告。3.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)保守乙方商業(yè)秘密和客戶信息；第三方應(yīng)按照合同約定，獨(dú)立、客觀、公正地完成工作任務(wù)；第三方應(yīng)按時(shí)提交調(diào)查報(bào)告和評(píng)估結(jié)果。4.第三方責(zé)任：若第三方泄露乙方商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；若第三方未按時(shí)提交調(diào)查報(bào)告或評(píng)估結(jié)果，應(yīng)向乙方支付違約金；若第三方評(píng)估結(jié)果存在重大失誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款：乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付費(fèi)用；乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和考核；乙方有權(quán)對(duì)出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和改進(jìn)。2.乙方利益條款：乙方有權(quán)獲得甲方提供的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果；乙方有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式；乙方有權(quán)獲得甲方提供的培訓(xùn)和考核機(jī)會(huì)。3.甲方的違約及限制條款：若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金；若甲方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；若甲方未按照約定履行其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；甲方不得擅自泄露乙方商業(yè)秘密和客戶信息；甲方不得以任何形式干預(yù)乙方的獨(dú)立評(píng)估和監(jiān)督工作。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：甲方可要求乙方按照約定提供出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)；甲方可要求乙方參加培訓(xùn)和考核；甲方可要求乙方提供客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。2.甲方的利益條款：甲方可獲得乙方提供的出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)；甲方可獲得乙方提供的培訓(xùn)和考核機(jī)會(huì)；甲方可獲得乙方提供的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。3.乙方的違約及限制條款：若乙方未按約定提供出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金；若乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；若乙方未按照約定履行其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；乙方不得擅自調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式，未經(jīng)甲方同意不得更改服務(wù)協(xié)議；乙方不得以任何形式影響甲方的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。全文完。二零二五年度出境領(lǐng)隊(duì)客戶服務(wù)滿意度協(xié)議2合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同期限1.4合同雙方第二章定義與解釋2.1相關(guān)術(shù)語(yǔ)2.2定義2.3解釋第三章服務(wù)內(nèi)容3.1出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)3.2客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)質(zhì)量保證第四章客戶滿意度評(píng)估4.1評(píng)估方法4.2評(píng)估指標(biāo)4.3評(píng)估結(jié)果分析第五章服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)5.1問(wèn)題反饋與處理5.2改進(jìn)措施5.3改進(jìn)效果評(píng)估第六章溝通與協(xié)調(diào)6.1雙方溝通機(jī)制6.2協(xié)調(diào)職責(zé)6.3協(xié)調(diào)流程第七章數(shù)據(jù)管理與保密7.1數(shù)據(jù)收集與管理7.2保密義務(wù)7.3數(shù)據(jù)安全措施第八章違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約處理第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序9.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)第十章合同的變更與終止10.1合同變更10.2合同終止10.3合同解除第十一章合同生效與通知11.1合同生效條件11.2合同通知方式11.3合同通知時(shí)間第十二章附件12.1附件一：出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)12.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷12.3附件三：保密協(xié)議第十三章其他約定13.1適用法律13.2不可抗力13.3合同份數(shù)第十四章合同簽署14.1簽署日期14.2簽署人14.3合同副本合同編號(hào)2025ZCLD第一章合同概述1.1合同背景本合同由甲方（出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)提供方）與乙方（客戶）于二零二五年月日簽訂，背景為甲方提供出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)，乙方作為客戶享受甲方提供的服務(wù)。1.2合同目的本合同旨在明確雙方在二零二五年度出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)，確?？蛻魸M意度，并促進(jìn)雙方合作關(guān)系的穩(wěn)定發(fā)展。1.3合同期限本合同自簽訂之日起生效，至二零二五年十二月三十一日止。1.4合同雙方甲方：出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)提供方乙方：客戶第二章定義與解釋2.1相關(guān)術(shù)語(yǔ)在本合同中，“出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)”指甲方為乙方提供的出境旅游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)；“客戶滿意度”指乙方對(duì)甲方提供的服務(wù)滿意程度。2.2定義本合同中的定義如下：（1）出境領(lǐng)隊(duì)：指具備出境領(lǐng)隊(duì)資格，負(fù)責(zé)組織、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和保障出境旅游團(tuán)順利進(jìn)行的人員。（2）客戶滿意度：指客戶對(duì)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量、態(tài)度等方面的滿意程度。2.3解釋對(duì)本合同中的定義如有爭(zhēng)議，以雙方協(xié)商一致的解釋為準(zhǔn)。第三章服務(wù)內(nèi)容3.1出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)（1）組織、安排旅游行程；（2）講解目的地文化、歷史、風(fēng)俗等；（3）協(xié)調(diào)處理旅游過(guò)程中的突發(fā)事件；（4）保障游客的人身安全。3.2客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）具備出境領(lǐng)隊(duì)資格；（3）熟悉相關(guān)法律法規(guī)和旅游業(yè)務(wù)；（4）具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。3.3服務(wù)質(zhì)量保證甲方應(yīng)定期對(duì)出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。第四章客戶滿意度評(píng)估4.1評(píng)估方法（1）定期收集客戶反饋；（2）開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查；（3）跟蹤服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)效果。4.2評(píng)估指標(biāo)客戶滿意度評(píng)估指標(biāo)包括：（1）領(lǐng)隊(duì)服務(wù)態(tài)度；（2）行程安排合理性；（3）突發(fā)事件處理能力；（4）游客人身安全保障。4.3評(píng)估結(jié)果分析甲方應(yīng)定期分析評(píng)估結(jié)果，針對(duì)不足之處制定改進(jìn)措施。第五章服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)5.1問(wèn)題反饋與處理乙方有權(quán)向甲方提出關(guān)于出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的反饋意見(jiàn)，甲方應(yīng)在收到反饋后的個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。5.2改進(jìn)措施針對(duì)客戶反饋的問(wèn)題，甲方應(yīng)制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，并在個(gè)季度內(nèi)完成整改。5.3改進(jìn)效果評(píng)估甲方將對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。第六章溝通與協(xié)調(diào)6.1雙方溝通機(jī)制甲方應(yīng)設(shè)立專門的客戶服務(wù)，及時(shí)解答客戶疑問(wèn)，處理客戶投訴。6.2協(xié)調(diào)職責(zé)雙方應(yīng)明確各自在溝通與協(xié)調(diào)中的職責(zé)，確保信息暢通，共同解決旅游過(guò)程中的問(wèn)題。6.3協(xié)調(diào)流程（1）甲方應(yīng)在收到客戶投訴后個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；（2）甲方應(yīng)在個(gè)工作日內(nèi)向客戶反饋處理結(jié)果；（3）雙方可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整協(xié)調(diào)流程。第七章數(shù)據(jù)管理與保密7.1數(shù)據(jù)收集與管理甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)客戶信息進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、使用和保護(hù)。7.2保密義務(wù)甲方對(duì)本合同涉及的所有數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。7.3數(shù)據(jù)安全措施甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全。第八章違約責(zé)任8.1違約行為（1）甲方未按合同約定提供出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)；（2）甲方泄露客戶個(gè)人信息；（3）甲方未按約定時(shí)間處理客戶投訴；（4）乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）甲方違約的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同服務(wù)費(fèi)用的一定比例；（2）乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費(fèi)用的一定比例；（3）雙方因違約造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3違約處理（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約問(wèn)題；（2）協(xié)商不成的，可依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式本合同爭(zhēng)議解決方式為協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。9.2爭(zhēng)議解決程序（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；（2）協(xié)商不成的，可申請(qǐng)調(diào)解；（3）調(diào)解不成的，可申請(qǐng)仲裁或訴訟。9.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。第十章合同的變更與終止10.1合同變更（1）雙方協(xié)商一致，可對(duì)本合同進(jìn)行變更；（2）變更內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2合同終止（1）合同期限屆滿，合同自然終止；（2）雙方協(xié)商一致，可提前終止合同；（3）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，合同可終止。10.3合同解除（1）甲方未按合同約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)解除合同；（2）乙方未按合同約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)解除合同。第十一章合同生效與通知11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同通知方式雙方可通過(guò)書(shū)面、傳真、電子郵件等方式進(jìn)行通知。11.3合同通知時(shí)間通知應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)對(duì)方，否則視為有效送達(dá)。第十二章附件12.1附件一：出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)12.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷12.3附件三：保密協(xié)議第十三章其他約定13.1適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。13.3合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十四章合同簽署14.1簽署日期年月日14.2簽署人甲方代表（簽字）：_________乙方代表（簽字）：_________甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.1領(lǐng)隊(duì)選拔與培訓(xùn)條款：甲方應(yīng)建立領(lǐng)隊(duì)選拔與培訓(xùn)機(jī)制，確保領(lǐng)隊(duì)具備專業(yè)知識(shí)和技能。說(shuō)明：甲方需定期對(duì)領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行選拔，并通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)提高領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)水平，以提升客戶滿意度。1.2服務(wù)監(jiān)督與考核條款：甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)監(jiān)督與考核機(jī)制，對(duì)領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)進(jìn)行定期考核。說(shuō)明：甲方需設(shè)立專門部門或人員對(duì)領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保領(lǐng)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行定期考核，以激勵(lì)其提升服務(wù)質(zhì)量。1.3客戶投訴處理?xiàng)l款：甲方應(yīng)在收到客戶投訴后個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理，并給予客戶滿意的答復(fù)。說(shuō)明：甲方需設(shè)立專門的客戶投訴處理流程，確?？蛻敉对V得到及時(shí)、有效的解決，以提高客戶滿意度。1.4服務(wù)創(chuàng)新與改進(jìn)條款：甲方應(yīng)不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。說(shuō)明：甲方需關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，結(jié)合客戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和形式，以滿足客戶期望。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明2.1客戶需求調(diào)研條款：乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶需求調(diào)研，為甲方提供改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。說(shuō)明：乙方需通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式，了解客戶需求，并將調(diào)研結(jié)果反饋給甲方，以便甲方優(yōu)化服務(wù)。2.2服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋條款：乙方應(yīng)向甲方提供客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋，以幫助甲方改進(jìn)服務(wù)。說(shuō)明：乙方需收集客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，包括滿意、一般、不滿意等，并將反饋結(jié)果傳遞給甲方，以便甲方了解客戶真實(shí)感受。2.3個(gè)性化服務(wù)條款：乙方應(yīng)鼓勵(lì)甲方提供個(gè)性化服務(wù)，滿足不同客戶的需求。說(shuō)明：乙方需關(guān)注客戶群體差異，鼓勵(lì)甲方根據(jù)客戶需求提供定制化服務(wù)，以提高客戶滿意度。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明3.1中介機(jī)構(gòu)職責(zé)條款：第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方與乙方之間的關(guān)系，確保雙方權(quán)益。說(shuō)明：中介機(jī)構(gòu)需在合同簽訂前對(duì)甲方和乙方進(jìn)行盡職調(diào)查，確保雙方符合合同要求。在合同執(zhí)行過(guò)程中，中介機(jī)構(gòu)需協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，解決爭(zhēng)議，確保合同順利履行。3.2中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用條款：中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用由甲方和乙方按約定比例承擔(dān)。說(shuō)明：中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在合同中明確約定，由甲方和乙方根據(jù)中介機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量按約定比例承擔(dān)。3.3中介機(jī)構(gòu)保密義務(wù)條款：中介機(jī)構(gòu)對(duì)本合同涉及的甲方和乙方信息負(fù)有保密義務(wù)。說(shuō)明：中介機(jī)構(gòu)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的甲方和乙方信息，不得向任何第三方泄露，確保信息安全和客戶隱私。3.4中介機(jī)構(gòu)責(zé)任條款：中介機(jī)構(gòu)在履行職責(zé)過(guò)程中因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。說(shuō)明：中介機(jī)構(gòu)需在合同中明確其責(zé)任范圍，確保在履行職責(zé)過(guò)程中因自身原因?qū)е碌膿p失，由中介機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.附件二：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷3.附件三：保密協(xié)議4.附件四：第三方中介機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議（如有）5.附件五：違約責(zé)任及處理細(xì)則二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按合同約定提供出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)。甲方泄露客戶個(gè)人信息。甲方未按約定時(shí)間處理客戶投訴。乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定依據(jù)合同條款及雙方協(xié)商一致的意見(jiàn)。甲方或乙方可通過(guò)書(shū)面形式提出違約行為的認(rèn)定申請(qǐng)，并附相關(guān)證據(jù)。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。2.仲裁：指雙方在爭(zhēng)議發(fā)生前或發(fā)生后達(dá)成協(xié)議，自愿將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決。3.訴訟：指一方當(dāng)事人向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院依法解決爭(zhēng)議。4.補(bǔ)充協(xié)議：指雙方在合同基礎(chǔ)上，就某些事項(xiàng)達(dá)成補(bǔ)充約定的書(shū)面協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：客戶投訴處理不及時(shí)。解決辦法：設(shè)立專門的客戶投訴處理流程，確保投訴得到及時(shí)響應(yīng)和處理。2.問(wèn)題：領(lǐng)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。解決辦法：建立領(lǐng)隊(duì)選拔與培訓(xùn)機(jī)制，定期對(duì)領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行考核和培訓(xùn)。3.問(wèn)題：客戶滿意度調(diào)查結(jié)果不理想。解決辦法：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析原因，制定改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。4.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議。解決辦法：通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.出境旅游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)提供方與客戶之間的服務(wù)協(xié)議。2.第三方中介機(jī)構(gòu)參與的服務(wù)協(xié)調(diào)和爭(zhēng)議解決。3.出境旅游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和改進(jìn)。4.客戶滿意度的評(píng)估和提升。全文完。二零二五年度出境領(lǐng)隊(duì)客戶服務(wù)滿意度協(xié)議3合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：[甲方全稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]2.乙方：[乙方全稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]3.其他相關(guān)方：[其他相關(guān)方名稱]地址：[其他相關(guān)方地址]聯(lián)系人：[其他相關(guān)方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[其他相關(guān)方聯(lián)系電話]二、合同前言2.1背景和目的鑒于甲方作為出境領(lǐng)隊(duì)，為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，特與乙方簽訂本協(xié)議。本協(xié)議旨在明確雙方在出境領(lǐng)隊(duì)客戶服務(wù)滿意度方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客戶期望。2.2合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)制定，并遵循公平、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本協(xié)議中“出境領(lǐng)隊(duì)”是指具備相應(yīng)資質(zhì)，負(fù)責(zé)組織、引導(dǎo)、管理出境旅游團(tuán)隊(duì)的人員。3.2關(guān)鍵詞解釋1.客戶滿意度：指客戶對(duì)出境領(lǐng)隊(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的滿意程度。2.服務(wù)質(zhì)量：指出境領(lǐng)隊(duì)在實(shí)際工作中，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供的服務(wù)水平。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)。2.甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。3.甲方有權(quán)對(duì)乙方違反本協(xié)議的行為進(jìn)行糾正。4.甲方有權(quán)要求乙方對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，并采取措施提高服務(wù)質(zhì)量。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)費(fèi)用。2.乙方應(yīng)按照約定提供出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.乙方應(yīng)積極配合甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，并及時(shí)采取措施提高服務(wù)質(zhì)量。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為二零二五年度。5.2合同履行地點(diǎn)本協(xié)議履行地點(diǎn)為甲方指定的出境旅游目的地。5.3合同履行方式乙方應(yīng)按照甲方要求，提供出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)，包括但不限于組織、引導(dǎo)、管理出境旅游團(tuán)隊(duì)等。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.本協(xié)議期滿。2.雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。3.甲方或乙方違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后，違約方在規(guī)定期限內(nèi)仍未改正的。6.3終止程序1.本協(xié)議終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商。2.協(xié)商一致后，雙方應(yīng)簽署終止協(xié)議。6.4終止后果1.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。2.本協(xié)議終止后，甲方應(yīng)向乙方支付已發(fā)生的出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)費(fèi)用。3.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)妥善處理與協(xié)議相關(guān)的債權(quán)債務(wù)關(guān)系。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)費(fèi)：根據(jù)出境旅游團(tuán)隊(duì)的人數(shù)、行程天數(shù)、服務(wù)內(nèi)容等因素，由雙方協(xié)商確定。2.差旅費(fèi)：包括乙方在履行本協(xié)議過(guò)程中產(chǎn)生的交通、住宿、餐飲等費(fèi)用。3.其他費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際情況，由雙方另行協(xié)商確定。7.2支付方式1.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用構(gòu)成，向乙方支付出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)費(fèi)。2.差旅費(fèi)及其他費(fèi)用，甲方應(yīng)按照乙方提供的合法票據(jù)支付。7.3支付時(shí)間1.出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在簽訂本協(xié)議后五個(gè)工作日內(nèi)支付。2.差旅費(fèi)及其他費(fèi)用：乙方應(yīng)在提供相關(guān)服務(wù)后五個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供合法票據(jù)，甲方應(yīng)在收到票據(jù)后五個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款1.甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付方式。2.甲方支付費(fèi)用后，乙方應(yīng)向甲方提供相應(yīng)的支付憑證。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)支付費(fèi)用總額的千分之五。2.甲方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約1.乙方未按時(shí)提供出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)提供服務(wù)費(fèi)用總額的千分之五。2.乙方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.違約金及賠償金額的具體計(jì)算方法，由雙方另行協(xié)商確定。2.賠償金額的支付方式，應(yīng)與費(fèi)用支付方式相同。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。9.2保密期限本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后三年內(nèi)。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密內(nèi)容的泄露。2.未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件1.地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害。2.戰(zhàn)爭(zhēng)、暴亂等政府行為。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。2.不可抗力事件發(fā)生導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決。10.4不可抗力實(shí)例1.地震導(dǎo)致出境旅游活動(dòng)被迫取消。2.戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)致出境旅游目的地國(guó)家或地區(qū)進(jìn)入緊急狀態(tài)。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟1.雙方可向雙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。2.調(diào)解不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定1.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。2.經(jīng)雙方同意，本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)可轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.涉及國(guó)家安全、商業(yè)秘密等法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形。2.本協(xié)議約定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.本協(xié)議的簽訂并不意味著甲方放棄對(duì)乙方在履行本協(xié)議過(guò)程中可能出現(xiàn)的違約行為的追責(zé)權(quán)利。2.本協(xié)議的簽訂也不影響甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評(píng)價(jià)權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留在必要時(shí)對(duì)乙方提供的出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利。2.乙方保留在必要時(shí)對(duì)客戶服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行解釋和說(shuō)明的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.對(duì)本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。2.修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力1.經(jīng)雙方簽字蓋章的修改和補(bǔ)充協(xié)議，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.修改和補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同確保出境領(lǐng)隊(duì)客戶服務(wù)滿意度的提升。2.雙方應(yīng)就客戶服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析，并采取有效措施。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，討論客戶服務(wù)滿意度提升事宜。2.雙方應(yīng)通過(guò)電話、郵件等方式保持溝通，及時(shí)解決問(wèn)題。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于出境領(lǐng)隊(duì)客戶服務(wù)滿意度的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書(shū)面協(xié)議。16.3增減條款1.本協(xié)議的增減條款，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。2.增減條款與本協(xié)議具有同等法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲