門(mén)診患者繳費(fèi)管理制度

門(mén)診患者繳費(fèi)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院門(mén)診患者的繳費(fèi)行為，加強(qiáng)門(mén)診管理，保障患者的權(quán)益，減少醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，特訂立本規(guī)章制度。第二條本制度適用于醫(yī)院全部門(mén)診科室的患者繳費(fèi)行為，并嚴(yán)格依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)療政策和醫(yī)院相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第三條醫(yī)院門(mén)診患者可使用現(xiàn)金、銀行卡、第三方支出工具等方式繳納費(fèi)用。第四條醫(yī)院門(mén)診患者繳費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵守公平、公正、公開(kāi)、便民的原則。第二章門(mén)診患者繳費(fèi)程序第五條醫(yī)院門(mén)診患者繳費(fèi)程序包含以下環(huán)節(jié)：預(yù)約掛號(hào)、醫(yī)生就診、藥品處方、費(fèi)用結(jié)算和繳費(fèi)。第六條門(mén)診患者應(yīng)當(dāng)提前預(yù)約掛號(hào)，掛號(hào)時(shí)應(yīng)供應(yīng)有效身份證件、醫(yī)?？?、就診卡等相關(guān)證件，并準(zhǔn)確供應(yīng)個(gè)人基本信息。第七條門(mén)診患者經(jīng)過(guò)預(yù)約掛號(hào)后，依照醫(yī)生排班布置正常就診。第八條醫(yī)生在就診過(guò)程中對(duì)患者進(jìn)行診斷和治療，并依據(jù)需要開(kāi)具藥品處方。第九條門(mén)診患者持藥品處方到藥房取藥，藥房人員依照處方和患者的醫(yī)保情況供應(yīng)相關(guān)藥品，并在藥品清單上認(rèn)真記錄費(fèi)用。第十條門(mén)診患者在取藥后，應(yīng)當(dāng)將藥品清單和藥品一并交給收費(fèi)窗口進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算和繳費(fèi)。第十一條收費(fèi)窗口收到患者的費(fèi)用后，出具正規(guī)發(fā)票，并將相關(guān)繳費(fèi)記錄錄入醫(yī)院管理系統(tǒng)。第十二條患者可以選擇現(xiàn)金、銀行卡、第三方支出工具等方式繳納費(fèi)用，醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)相應(yīng)的支出渠道和便民服務(wù)。第十三條醫(yī)院門(mén)診患者可以選擇預(yù)存費(fèi)用，并在繳費(fèi)時(shí)使用預(yù)存款進(jìn)行支出。第三章門(mén)診患者繳費(fèi)管理第十四條醫(yī)院門(mén)診患者的費(fèi)用由醫(yī)保部門(mén)、患者個(gè)人支出和其他社會(huì)救助渠道共同承當(dāng)。第十五條醫(yī)保部門(mén)依照國(guó)家規(guī)定和政策結(jié)算醫(yī)保部分費(fèi)用，并將相應(yīng)費(fèi)用直接支出給醫(yī)院。第十六條患者個(gè)人支出的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)依據(jù)醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用、藥品費(fèi)用、檢查費(fèi)用等進(jìn)行明細(xì)列示，并在收費(fèi)前向患者進(jìn)行解釋說(shuō)明。第十七條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立健全費(fèi)用管理制度，保證費(fèi)用的合理性和合法性。第十八條醫(yī)院門(mén)診患者的繳費(fèi)記錄應(yīng)當(dāng)及時(shí)錄入醫(yī)院管理系統(tǒng)，并做好數(shù)據(jù)備份和保密工作。第十九條醫(yī)院門(mén)診患者的繳費(fèi)記錄存檔期限為十年，存檔后僅限于醫(yī)療糾紛處理、醫(yī)保結(jié)算等特殊情況下查閱。第二十條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期對(duì)門(mén)診患者的繳費(fèi)記錄進(jìn)行財(cái)務(wù)核對(duì)和審計(jì)，確保資金使用的合規(guī)性和有效性。第四章違規(guī)處理與投訴處理第二十一條醫(yī)院門(mén)診患者有下列違規(guī)行為之一的，醫(yī)院有權(quán)采取相應(yīng)處理措施：1.供應(yīng)虛假身份證件或醫(yī)療保險(xiǎn)證件；2.有意躲避或拒絕繳納費(fèi)用；3.負(fù)有付費(fèi)義務(wù)卻惡意拖欠費(fèi)用。第二十二條醫(yī)院門(mén)診患者有權(quán)對(duì)醫(yī)院的繳費(fèi)服務(wù)提出投訴，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理并依照相關(guān)投訴處理程序進(jìn)行處理。第二十三條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立投訴處理制度，并及時(shí)處理門(mén)診患者的投訴事項(xiàng)，保障患者的合法權(quán)益。第二十四條醫(yī)院門(mén)診患者對(duì)醫(yī)院處理結(jié)果不滿意的，可以向醫(yī)療監(jiān)督部門(mén)投訴或申請(qǐng)仲裁、訴訟等法律途徑解決。第五章附則第二十五條