專業(yè)軟件維護(hù)服務(wù)協(xié)議范本2024年版

專業(yè)軟件維護(hù)服務(wù)協(xié)議范本2024年版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1專業(yè)軟件1.2維護(hù)服務(wù)1.3甲方1.4乙方1.5服務(wù)期1.6技術(shù)支持2.服務(wù)內(nèi)容2.1軟件維護(hù)2.2軟件升級(jí)2.3故障排查2.4培訓(xùn)與指導(dǎo)3.服務(wù)期限與時(shí)間安排3.1服務(wù)開(kāi)始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期3.3維護(hù)時(shí)間安排4.服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.乙方的義務(wù)與責(zé)任5.1軟件維護(hù)5.2響應(yīng)時(shí)間5.3保密義務(wù)5.4法律法規(guī)遵守6.甲方的義務(wù)與責(zé)任6.1支付費(fèi)用6.2配合乙方工作6.3軟件使用與維護(hù)7.違約責(zé)任7.1乙方違約7.2甲方違約8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑9.合同的變更與解除9.1變更條件9.2解除條件10.合同的終止10.1合同終止條件10.2合同終止后的處理11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3保密泄露的處理12.法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.2爭(zhēng)議解決方式13.其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同附件13.3合同的生效14.簽字蓋章14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3日期記錄第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1專業(yè)軟件本合同中所稱“專業(yè)軟件”是指由甲方擁有或合法使用的，用于特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域，具有一定技術(shù)復(fù)雜性和專業(yè)性的計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品。1.2維護(hù)服務(wù)本合同中所稱“維護(hù)服務(wù)”是指乙方按照本合同約定，對(duì)甲方的專業(yè)軟件提供的技術(shù)支持、故障排查、軟件升級(jí)、培訓(xùn)與指導(dǎo)等服務(wù)。1.3甲方本合同中所稱“甲方”是指與乙方簽訂本合同，并接受乙方維護(hù)服務(wù)的個(gè)人或單位。1.4乙方本合同中所稱“乙方”是指提供專業(yè)軟件維護(hù)服務(wù)的個(gè)人或單位。1.5服務(wù)期本合同中所稱“服務(wù)期”是指自本合同簽訂之日起至合同約定的服務(wù)結(jié)束日期止的期間。1.6技術(shù)支持本合同中所稱“技術(shù)支持”是指乙方為甲方提供的專業(yè)軟件使用、維護(hù)、升級(jí)等方面的電話、在線、現(xiàn)場(chǎng)等技術(shù)幫助。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1軟件維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的專業(yè)軟件進(jìn)行日常維護(hù)，確保軟件的正常運(yùn)行。2.2軟件升級(jí)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的專業(yè)軟件進(jìn)行定期升級(jí)，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。2.3故障排查乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方在使用過(guò)程中遇到的專業(yè)軟件故障進(jìn)行排查和修復(fù)。2.4培訓(xùn)與指導(dǎo)乙方負(fù)責(zé)為甲方提供專業(yè)軟件的使用培訓(xùn)和操作指導(dǎo)，提高甲方人員使用軟件的熟練度。第三條服務(wù)期限與時(shí)間安排3.1服務(wù)開(kāi)始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)開(kāi)始日期為簽字蓋章之日起第二天。3.2服務(wù)結(jié)束日期本合同的服務(wù)結(jié)束日期為合同約定的服務(wù)期限屆滿之日。3.3維護(hù)時(shí)間安排乙方向甲方提供維護(hù)服務(wù)的時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。遇特殊情況，乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，協(xié)商調(diào)整維護(hù)時(shí)間。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用甲方向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫(xiě)：【】元整），用于支付乙方在服務(wù)期內(nèi)提供的維護(hù)服務(wù)。4.2支付方式甲方支付服務(wù)費(fèi)用采用預(yù)付制，自本合同簽訂之日起【】日內(nèi)，甲方將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。4.3費(fèi)用調(diào)整服務(wù)期間，如因政策變化、市場(chǎng)行情等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五條乙方的義務(wù)與責(zé)任5.1軟件維護(hù)乙方應(yīng)確保甲方的專業(yè)軟件在服務(wù)期內(nèi)正常運(yùn)行，對(duì)于軟件的故障應(yīng)及時(shí)進(jìn)行排查和修復(fù)。5.2響應(yīng)時(shí)間乙方對(duì)于甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求，應(yīng)在【】小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在【】小時(shí)內(nèi)提供解決方案。5.3保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在提供維護(hù)服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方披露。5.4法律法規(guī)遵守乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用維護(hù)服務(wù)之便，侵犯甲方的合法權(quán)益。第六條甲方的義務(wù)與責(zé)任6.1支付費(fèi)用甲方應(yīng)按照本合同約定，及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。6.2配合乙方工作甲方應(yīng)積極配合乙方的維護(hù)服務(wù)，提供必要的技術(shù)資料和操作人員。6.3軟件使用與維護(hù)甲方應(yīng)按照乙方提供的軟件使用說(shuō)明和操作指南，合理使用專業(yè)軟件，不得惡意操作導(dǎo)致軟件故障。第八條違約責(zé)任8.1乙方違約如乙方未按照本合同約定提供維護(hù)服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方在【】日內(nèi)予以糾正。如乙方逾期未糾正，甲方有權(quán)按照實(shí)際情況要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：【】元/日。8.2甲方違約如甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供維護(hù)服務(wù)。如甲方逾期未支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金計(jì)算方式為：【】元/日。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決本合同履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條合同的變更與解除9.1變更條件本合同履行期間，如因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，雙方可協(xié)商變更合同內(nèi)容。變更事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.2解除條件本合同履行期間，如因不可抗力等客觀原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同。解除合同的事由發(fā)生之日起【】日內(nèi)，雙方應(yīng)當(dāng)書(shū)面通知對(duì)方。第十一條合同的終止10.1合同終止條件本合同服務(wù)期滿，雙方未續(xù)簽合同，或者一方書(shū)面通知對(duì)方解除合同，本合同即終止。10.2合同終止后的處理合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)資料和軟件備份，并協(xié)助甲方轉(zhuǎn)移至其他維護(hù)服務(wù)提供商。第十二條保密條款11.1保密內(nèi)容本合同履行過(guò)程中，雙方應(yīng)對(duì)商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。11.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止之日起【】年。11.3保密泄露的處理如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)本合同履行期間，雙方應(yīng)以書(shū)面形式互相通知，通知送達(dá)對(duì)方的一個(gè)地址為準(zhǔn)。13.2合同附件本合同附件包括：【】等，附件與本合同具有同等法律效力。13.3合同的生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：14.2乙方簽字乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：專業(yè)軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明附件二：軟件維護(hù)服務(wù)時(shí)間表附件三：服務(wù)費(fèi)用支付憑證附件四：軟件維護(hù)服務(wù)記錄表附件五：培訓(xùn)課程安排表附件六：保密協(xié)議附件七：技術(shù)支持服務(wù)流程附件八：軟件升級(jí)方案附件九：故障排查流程附件十：甲方業(yè)務(wù)需求變更通知附件一：專業(yè)軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方應(yīng)提供的專業(yè)軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括軟件故障排查、軟件升級(jí)、培訓(xùn)與指導(dǎo)等服務(wù)的具體范圍、標(biāo)準(zhǔn)和流程。附件二：軟件維護(hù)服務(wù)時(shí)間表本附件明確了乙方提供維護(hù)服務(wù)的時(shí)間安排，包括每周的維護(hù)時(shí)間、故障響應(yīng)時(shí)間等。附件三：服務(wù)費(fèi)用支付憑證本附件用于記錄甲方支付服務(wù)費(fèi)用的憑證，包括支付日期、金額、銀行轉(zhuǎn)賬記錄等。附件四：軟件維護(hù)服務(wù)記錄表本附件用于記錄乙方提供維護(hù)服務(wù)的詳細(xì)情況，包括服務(wù)日期、服務(wù)內(nèi)容、故障處理等。附件五：培訓(xùn)課程安排表本附件明確了乙方為甲方提供的軟件使用培訓(xùn)課程的詳細(xì)安排，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師等。附件六：保密協(xié)議本附件明確了雙方在合同履行過(guò)程中的保密義務(wù)，包括保密內(nèi)容、保密期限和違約責(zé)任等。附件七：技術(shù)支持服務(wù)流程本附件詳細(xì)描述了乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的流程，包括甲方提出技術(shù)支持請(qǐng)求、乙方響應(yīng)時(shí)間、解決方案等。附件八：軟件升級(jí)方案本附件明確了乙方提供軟件升級(jí)服務(wù)的方案，包括升級(jí)時(shí)間、升級(jí)內(nèi)容、升級(jí)效果評(píng)估等。附件九：故障排查流程本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方在接到甲方故障報(bào)告后進(jìn)行的故障排查流程，包括排查步驟、排查時(shí)間等。附件十：甲方業(yè)務(wù)需求變更通知本附件用于甲方通知乙方因業(yè)務(wù)需求變更導(dǎo)致維護(hù)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間等方面的調(diào)整。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為一：乙方未按照合同約定提供維護(hù)服務(wù)示例說(shuō)明：乙方在服務(wù)期內(nèi)未能按時(shí)響應(yīng)甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求，超過(guò)約定響應(yīng)時(shí)間【】小時(shí)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)按照實(shí)際情況支付違約金，違約金計(jì)算方式為：【】元/日。違約行為二：甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用示例說(shuō)明：甲方在合同簽訂后【】日內(nèi)未支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)按照實(shí)際情況支付逾期付款的違約金，違約金計(jì)算方式為：【】元/日。違約行為三：甲方未配合乙方工作示例說(shuō)明：甲方在使用過(guò)程中故意隱瞞軟件故障情況，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供維護(hù)服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。違約行為四：乙方未履行保密義務(wù)示例說(shuō)明：乙方未經(jīng)甲方同意，向第三方披露甲方商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：法律名詞一：專業(yè)軟件解釋：指用于特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域，具有一定技術(shù)復(fù)雜性和專業(yè)性的計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品。法律名詞二：維護(hù)服務(wù)解釋：指乙方按照本合同約定，對(duì)甲方的專業(yè)軟件提供的技術(shù)支持、故障排查、軟件升級(jí)、培訓(xùn)與指導(dǎo)等服務(wù)。法律名詞三：服務(wù)期解釋：本合同約定的服務(wù)期為自本合同簽訂之日起至合同約定的服務(wù)結(jié)束日期止的期間。法律名詞四：技術(shù)支持解釋：指乙方為甲方提供的專業(yè)軟件使用、維護(hù)、升級(jí)等方面的電話、在線、現(xiàn)場(chǎng)等技術(shù)幫助。法律名詞五：違約金解釋：指違約方按照本合同約定，因違約行為應(yīng)支付給守約方的經(jīng)濟(jì)賠償。法律名詞六：保密義務(wù)