2024年大型商場(chǎng)商業(yè)營(yíng)運(yùn)職業(yè)技能考試題庫(kù)及答案

2024年大型商場(chǎng)商業(yè)營(yíng)運(yùn)職業(yè)技能考試題庫(kù)及答案

1.《項(xiàng)目開業(yè)籌備工作計(jì)劃》不包括（）。

A.完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)

B.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（完成標(biāo)志）

C.相關(guān)資源需求/支持

D.市場(chǎng)標(biāo)桿項(xiàng)目調(diào)研（正確答案）

2.項(xiàng)目開業(yè)籌備工作不包括（）o

A.商戶每日銷售額提報(bào)（正確答案）

B.商鋪交付及裝修

C.開業(yè)慶典策劃

D.運(yùn)營(yíng)文件準(zhǔn)備

3.新項(xiàng)目前期籌備主要任務(wù)不包括哪個(gè)：（）o

A.組織架構(gòu)、崗位編制

B.招商費(fèi)用測(cè)算

C.項(xiàng)目團(tuán)建計(jì)劃（正確答案）

D.物業(yè)管理方案

4.關(guān)于商戶資料建檔，錯(cuò)誤的是（）o

A.項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)統(tǒng)籌商戶資料建檔工作，并抽查商戶檔案的

完備情況

B.項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)建立商戶資料檔案，一戶一檔，每份商戶檔案須編

寫《商戶檔案資料目錄》裝修圖紙可另行保管

C.營(yíng)運(yùn)人員須認(rèn)真核對(duì)商戶的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記

證、商標(biāo)注冊(cè)證、代理證書、委托書等，且每年復(fù)查，及時(shí)更新過有

效期的證書

D.項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)人員與商戶溝通過程中的各類書面文件確認(rèn)書、承諾函、

整改單及照片等由財(cái)務(wù)部門保管（正確答案）

5.《商戶手冊(cè)》應(yīng)在開業(yè)前（）以上，由項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部參照相關(guān)范本及

手冊(cè)可修訂內(nèi)容進(jìn)行編訂并按《權(quán)責(zé)手冊(cè)》規(guī)定報(bào)本部審批。

A.半年（正確答案）

B.三個(gè)月

C.一個(gè)月

D.一年

6.項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)人員負(fù)責(zé)妥善保管與商戶溝通過程中的各類書面文件不包

括（）。

A.往來文件

B.承諾函

C.照片（正確答案）

D.確認(rèn)書

7.《項(xiàng)目開業(yè)復(fù)盤報(bào)告》中項(xiàng)目概述不包括（）o

A.項(xiàng)目基本情況

B.項(xiàng)目建筑物業(yè)構(gòu)成

C.項(xiàng)目定位

D.項(xiàng)目幫扶計(jì)劃（正確答案）

8.以下不屬于《項(xiàng)目開業(yè)復(fù)盤報(bào)告》內(nèi)容的是（）o

A.項(xiàng)目周邊道路/交通

B.項(xiàng)目商戶通訊明細(xì)（正確答案）

C.城市商業(yè)市場(chǎng)及重點(diǎn)商業(yè)項(xiàng)目分析

D.項(xiàng)目客群特征

9.新項(xiàng)目前期籌備主要任務(wù)不包括（）o

A.公司注冊(cè)及資質(zhì)申報(bào)

B.前期市場(chǎng)調(diào)研

C.物業(yè)管理成本費(fèi)用測(cè)算

D.開業(yè)活動(dòng)計(jì)劃編制（正確答案）

10.項(xiàng)目開業(yè)復(fù)盤工作需在啟動(dòng)后（）內(nèi)完成。

A.一周

B.一個(gè)月（正確答案）

C.三個(gè)月

D.半年

11.營(yíng)運(yùn)人員晨會(huì)時(shí)間為每日開店前（）分鐘。

A.30（正確答案）

B.20

C.10

D.60

12.營(yíng)運(yùn)人員項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理程序不包括（）。

A.晨會(huì)管理

B.商戶手冊(cè)管理（正確答案）

C.巡場(chǎng)管理

D.開閉店管理

13.以下關(guān)于開市管理后，各部門關(guān)鍵工作錯(cuò)誤的是（）。

A.開市前10分鐘，項(xiàng)目物管部工程組開啟場(chǎng)內(nèi)所有空調(diào)、直升梯、手

扶梯、各門口風(fēng)簾機(jī)等設(shè)備設(shè)施

B.項(xiàng)目推廣部提前五分鐘開啟場(chǎng)內(nèi)LED.LCD等相關(guān)播放設(shè)備

C.項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部主持商戶晨會(huì)，傳達(dá)公司管理事項(xiàng)及調(diào)動(dòng)員工積極性，

晨會(huì)結(jié)束后營(yíng)運(yùn)可以直接回辦公室休息(正確答案)

D.客服中心提前十分鐘進(jìn)行開市前廣播，進(jìn)行相關(guān)信息的播音

14.關(guān)于商場(chǎng)購(gòu)物氣氛與營(yíng)造，錯(cuò)誤的是()o

A.營(yíng)運(yùn)巡場(chǎng)時(shí)監(jiān)督

B.推廣部負(fù)責(zé)背景音樂的選取，廣播稿的審核

C.營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)廣播管理和控制(正確答案)

D.要求商戶在重大節(jié)假日及季節(jié)變化時(shí)應(yīng)對(duì)店鋪內(nèi)的氛圍進(jìn)行更新變

化

15.關(guān)于《項(xiàng)目開業(yè)復(fù)盤報(bào)告》的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)復(fù)盤，錯(cuò)誤的是()o

A.整體經(jīng)營(yíng)成效分析

B.外擺環(huán)境反饋分析(正確答案)

C.品牌落位整體分析

D.各樓層經(jīng)營(yíng)成效分析

16.營(yíng)運(yùn)人員經(jīng)營(yíng)環(huán)境管理內(nèi)容不包括()o

A.店內(nèi)活動(dòng)宣傳物料

B.櫥窗燈箱廣告畫

C.商鋪陳列監(jiān)管

D.營(yíng)業(yè)員績(jī)效監(jiān)管（正確答案）

17.品牌加班內(nèi)容涉及特種作業(yè)，需提供特種作業(yè)證書，并交由項(xiàng)目

物管部相關(guān)負(fù)責(zé)人審核。以下哪一項(xiàng)不屬于特種作業(yè)（）。

A.動(dòng)火作業(yè)

B.消殺作業(yè)

C.搬運(yùn)作業(yè)（正確答案）

D.高空作業(yè)

18.以下哪些不屬于營(yíng)運(yùn)閉店巡場(chǎng)內(nèi)容（）。

A.各商鋪有無提前關(guān)閉

B.員工送賓狀態(tài)

C.延時(shí)閉店商戶，加班人員是否與申請(qǐng)一致（正確答案）

D.各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施有無異常

19.關(guān)于商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生營(yíng)運(yùn)部職責(zé)，錯(cuò)誤的是（）o

A.營(yíng)運(yùn)巡場(chǎng)時(shí)監(jiān)督

B.協(xié)助物管部對(duì)商戶區(qū)域內(nèi)整改溝通及協(xié)調(diào)

C.每日門前對(duì)顧客進(jìn)行體溫檢測(cè)（正確答案）

D.巡場(chǎng)監(jiān)督綠植外擺

20.關(guān)于營(yíng)運(yùn)日常巡場(chǎng)要求，錯(cuò)誤的是（）。

A.每日巡場(chǎng)次數(shù)：營(yíng)運(yùn)主管3次，樓層負(fù)責(zé)人2次，部門負(fù)責(zé)人1次

B.每周每商戶至少入店全面巡視3次

C.巡場(chǎng)以外時(shí)間應(yīng)盡量停留在店面上，隨時(shí)關(guān)注顧客動(dòng)向及商鋪員工

的銷售狀態(tài)

D.每次巡查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，無需記錄（正確答案）

21.開店巡場(chǎng)內(nèi)容不包括（）o

A.店鋪?zhàn)蛉珍N售情況（正確答案）

B.店鋪是否準(zhǔn)時(shí)開店

C.店鋪人員儀容儀表

D.店鋪清掃狀況

22.開業(yè)前1個(gè)月，項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部組織對(duì)項(xiàng)目整體準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查,

重點(diǎn)不包括OO

A.商戶開業(yè)前跟蹤

B.公共區(qū)域衛(wèi)生保潔狀況

C.收費(fèi)情況

D.物料采購(gòu)（正確答案）

23.項(xiàng)目例會(huì)不包括以下（）會(huì)議。

A.冏戶晨會(huì)

B.每日經(jīng)理會(huì)

C.條線會(huì)議（正確答案）

D.項(xiàng)目營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)接會(huì)

24.下列（）項(xiàng)不是巡檢工作檢查原則。

A.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、公平公正原則

B.商戶滿意度原則（正確答案）

C.優(yōu)化流程原則

D.顧客滿意原則

25.營(yíng)運(yùn)管理部負(fù)責(zé)安排巡檢人員每間隔（）對(duì)在營(yíng)項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)、物

管等業(yè)務(wù)操作進(jìn)行營(yíng)運(yùn)專業(yè)條線檢查。

A.半年度（正確答案）

B.季度

C.月度

D周度

26.項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理、同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)顧客及商戶的解釋

安撫及疏散引導(dǎo)，處理完畢后撰寫（）上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

A.銷售報(bào)告

B.事件報(bào)告（正確答案）

C.每日?qǐng)?bào)告

D.工作報(bào)告

27.關(guān)于每日交接班會(huì)，描述錯(cuò)誤的是（）。

A.時(shí)間：每日1次，根據(jù)上班時(shí)間自定

B.參加人員：樓層負(fù)責(zé)人、樓層當(dāng)值早晚班人員

C.會(huì)議內(nèi)容：傳達(dá)重要事項(xiàng)，交接需跟進(jìn)事項(xiàng)，總結(jié)工作問題及與顧

客相關(guān)事項(xiàng)等

D.如當(dāng)日無重大事項(xiàng)，可不召開每日交接班會(huì)（正確答案）

28.為完成滿意度提升工作，各項(xiàng)目需按時(shí)執(zhí)行整改計(jì)劃，并于每季

度第一個(gè)月O前反饋上個(gè)季度計(jì)劃完成情況。

A.3

B.7

C.10

D.5（正確答案）

29.閉店巡場(chǎng)內(nèi)容不包括（）o

A.商鋪有無提前關(guān)閉

B.店鋪今日銷售情況（正確答案）

C.商鋪各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施、電源關(guān)閉情況

D.店鋪員工送賓狀態(tài)

30.營(yíng)運(yùn)組采取全面覆蓋檢查，及其他抽樣檢查相結(jié)合的方式，對(duì)項(xiàng)

目的整體運(yùn)營(yíng)情況作季度檢查，主要檢查內(nèi)容不包括（）O

A.安全管理

B.品質(zhì)管理

C.貨品管理（正確答案）

D.服務(wù)管理

31.關(guān)于突發(fā)事件部門職能劃分，根據(jù)保險(xiǎn)理賠結(jié)果與受傷客戶溝通

協(xié)調(diào)，妥善解決應(yīng)由O負(fù)責(zé)。

A.營(yíng)運(yùn)部（正確答案）

B.行政部

C.物管部

D.推廣部

32.以下不屬于突發(fā)事件中項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部職責(zé)的是（）o

A.現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理

B.進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理（正確答案）

C.處理完畢后撰寫事件報(bào)告上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

D.顧客及商戶的解釋安撫

33.關(guān)于商戶店長(zhǎng)會(huì)，描述錯(cuò)誤的是（）。

A.每月1次，具體時(shí)間各樓層/業(yè)態(tài)自行確定

B.各樓層/業(yè)態(tài)負(fù)責(zé)人組織，相關(guān)樓層/業(yè)態(tài)的店長(zhǎng)或代表參加

C.本樓層/業(yè)態(tài)近期銷售情況，及日常運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問題

D.月度活動(dòng)安排類事項(xiàng)無需在店長(zhǎng)會(huì)溝通（正確答案）

34.客服中心在（）時(shí)間段需通知各部門當(dāng)天總值班人員名單及聯(lián)系

電話，方便各部門與總值班人員聯(lián)系。

A.前日營(yíng)業(yè)結(jié)束后

B.每日開市前（正確答案）

C.每周一上午

D.每月月初

35.非營(yíng)業(yè)時(shí)間發(fā)生突發(fā)事件，由項(xiàng)目（）部門主責(zé)。

A.物管(正確答案)

B.營(yíng)運(yùn)

C.推廣

D招商

36.項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)每周固化工作不包括()o

A.營(yíng)運(yùn)部周例會(huì)

B.商戶活動(dòng)的跟蹤

C.市場(chǎng)信息調(diào)研

D.關(guān)注商戶超保完成情況(正確答案)

37.項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)每日固化工作不包括()o

A.商戶銷售日稽核

B.交接班會(huì)議

C.項(xiàng)目評(píng)審會(huì)(正確答案)

D.召開商戶晨會(huì)

38.關(guān)于項(xiàng)目總值班排班各部門職能錯(cuò)誤的是()o

A.項(xiàng)目行政部進(jìn)行排班

B.客服中心提交“總值班檢測(cè)表”給項(xiàng)目總審閱

C.項(xiàng)目總經(jīng)理定期組織總值班人員開展交流會(huì)議

D.項(xiàng)目推廣部負(fù)責(zé)制作“商場(chǎng)值班總經(jīng)理”工牌（正確答案）

39.項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)每月固化工作不包括（）o

A.裝修商戶關(guān)注（正確答案）

B.商戶新員工培訓(xùn)

C.商戶履約情況檢查

D.商戶租金催繳

40.所有突發(fā)事件需上報(bào)至（）備案。

A.項(xiàng)目總

B.區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理中心

C.總部工程設(shè)計(jì)中心

D.總部運(yùn)營(yíng)管理中心（正確答案）

41.關(guān)于總值班當(dāng)天工作職責(zé)錯(cuò)誤的是（）o

A.了解商場(chǎng)銷售、車流、客流

B.跟進(jìn)促銷商戶及大型活動(dòng)商戶銷售情況

C.市調(diào)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目（正確答案）

D.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題組織相關(guān)部門進(jìn)行分析并采取措施

42.關(guān)于總值制度，描述錯(cuò)誤的是（）。

A.“每日總值”由項(xiàng)目各部門經(jīng)理層級(jí)擔(dān)任，每日項(xiàng)目開市一一閉市為

一個(gè)值班班次

B."周末及節(jié)假日總值”由項(xiàng)目管理層級(jí)擔(dān)任，按照行政班時(shí)間值班

C.“經(jīng)理級(jí)值班”和“管理層值班”并行，不互相替代

D.籌備項(xiàng)目無需設(shè)置總值人員（正確答案）

43.關(guān)于商戶延時(shí)營(yíng)業(yè)期間營(yíng)運(yùn)巡場(chǎng)問題跟進(jìn)，錯(cuò)誤的是（）o

A.營(yíng)運(yùn)人員每次巡視填寫《營(yíng)運(yùn)交接班本》的“巡場(chǎng)記錄”

B.項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部人員保存好《營(yíng)運(yùn)交接班本》中記錄的問題，等領(lǐng)導(dǎo)問

起再匯報(bào)（正確答案）

C.對(duì)在規(guī)定時(shí)限未完成的整改事項(xiàng)上報(bào)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理

D.區(qū)域招商運(yùn)營(yíng)中心營(yíng)運(yùn)職能負(fù)責(zé)不定期對(duì)各項(xiàng)目的巡場(chǎng)管理記錄和

現(xiàn)場(chǎng)管理情況進(jìn)行抽查

44.關(guān)于總值班當(dāng)天工作職責(zé)錯(cuò)誤的是（）o

A.檢查各部門在崗人員情況，各崗位有無脫崗現(xiàn)象出現(xiàn)

B.檢查員工儀容儀表及貨品陳列

C.檢查開、閉店各部門執(zhí)行情況

D.領(lǐng)取總值班本后一直在待在客服臺(tái)（正確答案）

45.關(guān)于商戶延時(shí)營(yíng)業(yè)期間營(yíng)運(yùn)值班人員各時(shí)間段的職責(zé)，錯(cuò)誤的是

（）0

A.22:00/22:30-23:00在營(yíng)延遲營(yíng)業(yè)商戶銷售統(tǒng)計(jì)（正確答案）

B.24:00-01:00巡查結(jié)束營(yíng)業(yè)商戶“三關(guān)一閉”情況，以及在營(yíng)延遲營(yíng)

業(yè)商戶營(yíng)業(yè)情況

C.02:00-03:00巡查結(jié)束營(yíng)業(yè)商戶“三關(guān)一閉”情況，以及在營(yíng)延遲營(yíng)

業(yè)商戶營(yíng)業(yè)情況

D.04:00-09:00巡查在營(yíng)延遲營(yíng)業(yè)商戶營(yíng)業(yè)情況

46.以下不屬于營(yíng)運(yùn)每日固化工作的是（）。

A.召開項(xiàng)目店長(zhǎng)會(huì)議（正確答案）

B.召開商戶晨會(huì)

C.現(xiàn)場(chǎng)巡場(chǎng)

D.早晚班交接會(huì)議

47.關(guān)于商戶延時(shí)營(yíng)業(yè)期間營(yíng)運(yùn)值班人員巡場(chǎng)，錯(cuò)誤的是（）o

A.檢查店鋪設(shè)備設(shè)施（空調(diào)、照明）等是否正常開啟

B.檢查店鋪員工是否正常在崗

C.檢查商鋪是否在指定紅線內(nèi)經(jīng)營(yíng)

D.延時(shí)營(yíng)業(yè)無需巡場(chǎng)（正確答案）

48.以下不屬于營(yíng)運(yùn)每月固化工作的是（）。

A.月度銷售目標(biāo)分解

B.月度營(yíng)銷活動(dòng)策劃及執(zhí)行

C.商戶履約情況檢查

D.項(xiàng)目評(píng)審會(huì)（正確答案）

49.商戶營(yíng)業(yè)時(shí)間在0點(diǎn)以后，延時(shí)營(yíng)業(yè)商戶數(shù)量在6-9家之間時(shí),

項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部延時(shí)營(yíng)業(yè)期間值班人員數(shù)量要求為（）人。

A.4

B.3

C.2

D.1（正確答案）

50.空鋪管控流程節(jié)點(diǎn)“招商調(diào)整”中營(yíng)運(yùn)需（）對(duì)剩余合同周期內(nèi)

店鋪進(jìn)行預(yù)警，并協(xié)調(diào)招商做好招商準(zhǔn)備。

A.提前10天、20天、30天、60天

B.提前15天、30天、60天、90天

C.提前30天、60天、90天、180天（正確答案）

D.提前60天、90天、120天、150天

51.關(guān)于項(xiàng)目每日銷售數(shù)據(jù)采集錯(cuò)誤的是（）o

A.每日銷售數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)采集，于次日10：30點(diǎn)更新（正確答案）

B.BI系統(tǒng)于每日12點(diǎn)前更新前一日數(shù)據(jù)

C.各項(xiàng)目總經(jīng)理對(duì)本項(xiàng)目提報(bào)數(shù)據(jù)結(jié)果的完整性和準(zhǔn)確性直接負(fù)責(zé)

D.IT職能于每日11:30前協(xié)助調(diào)整

52.關(guān)于營(yíng)運(yùn)期空鋪，單個(gè)品牌計(jì)租面積1300平米，靜態(tài)空鋪產(chǎn)生

后，O內(nèi)完成合同簽訂。

A.30日

B.45日（正確答案）

C.60日

D.90日

53.關(guān)于營(yíng)運(yùn)期空鋪，空鋪時(shí)間＜6個(gè)月，正確的是（）o

A.由項(xiàng)目主責(zé)推動(dòng)空鋪去化

B.由區(qū)域主責(zé)推動(dòng)空鋪去化

C.由區(qū)域及項(xiàng)目主責(zé)推動(dòng)空鋪去化（正確答案）

D.由總部及項(xiàng)目主責(zé)推動(dòng)空鋪去化

54.租戶出現(xiàn)（）以上（含）延遲繳費(fèi)、人員管理或貨品出現(xiàn)異常情

形的租戶，各項(xiàng)目公司營(yíng)運(yùn)部應(yīng)將其列入預(yù)警租戶。

A.1次

B.4次

C.3次

D.2次（正確答案）

55.租戶出現(xiàn)（）延遲繳費(fèi)、人員管理或貨品出現(xiàn)異常等問題，各項(xiàng)

目公司營(yíng)運(yùn)部應(yīng)將其列入預(yù)警商戶。

A.一次

B.一次及以上

C.兩次

D.兩次及以上（正確答案）

56.關(guān)于空鋪“短期變現(xiàn)”，單次促銷時(shí)間最多不超過O天。

A.30

B.60

C.90（正確答案）

D.120

57.臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)租賃：指商戶出于短期需求需租賃倉(cāng)庫(kù)使用，且倉(cāng)庫(kù)租

賃期不超過（）天的行為。

A.15

B.30（正確答案）

C.60

D.90

58.下面（）不是特賣商戶進(jìn)場(chǎng)需具備條件？

A.已經(jīng)過項(xiàng)目評(píng)審會(huì)同意

B.促銷資源審批流程已報(bào)批結(jié)束并通過審批

C.場(chǎng)地管理費(fèi)及履約保證金已繳納完畢

D.流程來不及審批結(jié)束的情況下，已報(bào)備營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理同意（正確答案）

59.項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部需定期開展市場(chǎng)調(diào)研工作，調(diào)研內(nèi)容不包括（）o

A.租戶調(diào)研

B.消費(fèi)者調(diào)研

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研

D.員工調(diào)研（正確答案）

60.項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)組織物管部沒（）針對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行一次安全巡查。

A.半年

B.季度

C.每月（正確答案）

D.每周

61.促銷商戶需提前收取履約保證金，以下描述錯(cuò)誤的是（）。

A.用于促銷過程中的履約行為、退換貨責(zé)任、以及場(chǎng)地交還的環(huán)境清

潔保證、物業(yè)防損壞保證等

B.場(chǎng)外商戶履約保證金為每個(gè)場(chǎng)地資源10000元/檔

C.場(chǎng)內(nèi)商戶無需繳納履約保證金

D.履約保證金需于促銷活動(dòng)結(jié)束前繳納完畢（正確答案）

62.關(guān)于各項(xiàng)目商戶促銷管理原則，說法錯(cuò)誤的是（）。

A.本部、區(qū)域監(jiān)督管理原則

B.規(guī)范化經(jīng)營(yíng)管理原則

C.公平公開公正原則

D.系統(tǒng)內(nèi)、系統(tǒng)外商戶同樣價(jià)格體系（正確答案）

63.空鋪管控流程節(jié)點(diǎn)“異常撤鋪”由（）條線負(fù)責(zé)。

A.招商（正確答案）

B.營(yíng)運(yùn)

C.物管

D.推廣

64.為及時(shí)把控經(jīng)營(yíng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的變化，項(xiàng)目每（）至少一次,

完成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研。

A.年度

B.半年度

C.季度（正確答案）

D月度

65.關(guān)于項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研，錯(cuò)誤的是（）o

A.在主要節(jié)假日、換季、大型營(yíng)銷企劃活動(dòng)、大面積招商調(diào)整情況，

須對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行重點(diǎn)追蹤

B.分析和研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研結(jié)果，對(duì)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)管理提出可行性建議或

方案，并形成調(diào)研報(bào)告

C.優(yōu)質(zhì)品牌挖掘，增強(qiáng)品牌市場(chǎng)信息儲(chǔ)備

D.調(diào)研報(bào)告經(jīng)項(xiàng)目總審核后在項(xiàng)目?jī)?nèi)傳閱即可（正確答案）

66.商戶銷售額統(tǒng)計(jì)范圍不包括（）o

A.租賃商戶

B.促銷場(chǎng)地商戶

C.中島商戶

D.汽車銷售（正確答案）

67.關(guān)于商戶銷售額提報(bào)，錯(cuò)誤的是（）。

A.數(shù)據(jù)接口商戶：每日銷售額通過數(shù)據(jù)接口及時(shí)上傳至EPOS

B.報(bào)表商戶：每日銷售額以微信提報(bào)形式上傳至明源系統(tǒng)

C.租機(jī)商戶：商戶每日銷售額上傳至EPOS

D.商戶銷售額需每日一筆提報(bào)（正確答案）

68.每月銷售額審核，在次月（）日前項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部審核并確認(rèn)商戶月

度銷售額，并將上月銷售數(shù)據(jù)上傳明源ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集平臺(tái)。

A.5（正確答案）

B.6

C.7

D.8

69.以下哪種類型的銷售計(jì)入銷售額統(tǒng)計(jì)（）。

A.商戶租賃特賣資源進(jìn)行促銷活動(dòng)產(chǎn)生的銷售（正確答案）

B.商業(yè)項(xiàng)目通信服務(wù)類、銀行類、房產(chǎn)中介銷售

C.地產(chǎn)沙盤展銷售樓銷售

D.簽署推廣場(chǎng)地合同的車展銷售

70.對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行移交時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)三方對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)設(shè)備設(shè)施、水電表進(jìn)行核

對(duì)并簽字確認(rèn)，其中不包括O。

A.物管部

B.營(yíng)運(yùn)

C.招商（正確答案）

D.商戶

71.關(guān)于項(xiàng)目商圈調(diào)研，深圳地區(qū)需至少（）1次。

A.三個(gè)月

B.半年度（正確答案）

C.一年

D.兩年

72.商戶提交的《每月銷售額報(bào)送專用報(bào)表》，正確的是（）。

A.復(fù)印件交由財(cái)務(wù)部留存簽收，原件由營(yíng)運(yùn)部留存歸檔

B.原件交由財(cái)務(wù)部留存簽收，復(fù)印件由營(yíng)運(yùn)部留存歸檔（正確答案）

C.原件交由財(cái)務(wù)部留存簽收，無需復(fù)印件

D.復(fù)印件交由財(cái)務(wù)部留存簽收，原件退回商戶

73.關(guān)于項(xiàng)目對(duì)市場(chǎng)亮點(diǎn)活動(dòng)調(diào)研頻率，正確的是（）。

A.每周一次（正確答案）

B.每月一次

C.每月兩次

D.季度一次

74.審計(jì)接收后，營(yíng)運(yùn)部收到財(cái)務(wù)發(fā)出的審計(jì)結(jié)果，對(duì)審計(jì)有差異的

商戶，需當(dāng)日下發(fā)（）告知商戶審計(jì)結(jié)果。

A.《關(guān)于回復(fù)審計(jì)差異情況說明的函》（正確答案）

B.《商戶審計(jì)報(bào)告》

C.《審計(jì)處理結(jié)果請(qǐng)示》

D.《關(guān)于商戶處罰結(jié)果的函》

75.對(duì)于商戶審計(jì)差異回復(fù)，以下說法不正確的是（）。

A.商戶需于3個(gè)工作日內(nèi)回函說明

B.函件需加蓋公司公章

C.需提交差異說明的證據(jù)，并加蓋公司公章

D.以領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談形式，口頭回復(fù)審計(jì)差異原因（正確答案）

76.營(yíng)運(yùn)“神秘顧客檢查”抽查對(duì)象不包括（）o

A.保底抽成商戶

B.純抽商戶

C.固租商戶（正確答案）

D.聯(lián)營(yíng)合作商戶

77.對(duì)檢查異常商戶，營(yíng)運(yùn)部應(yīng)發(fā)函告知檢查結(jié)果，并要求商戶（）

個(gè)工作日內(nèi)做出回復(fù)說明并提交相關(guān)佐證。

A.4

B.3（正確答案）

C.2

D.1

78.項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部每月需完成商戶哪些檔案收集不包括O。

A.投訴檔案

B.維修檔案（正確答案）

C.銷售檔案

D.油煙清洗記錄

79.項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)商戶管理的各項(xiàng)工作，不包括（）o

A.商戶開業(yè)管理

B.商戶經(jīng)營(yíng)管理

C.商戶員工招聘（正確答案）

D.租費(fèi)管理

80.關(guān)于項(xiàng)目商圈調(diào)研，錯(cuò)誤的是（）o

A.根據(jù)項(xiàng)目所在地時(shí)間狀況確定，不大于半徑三公里（正確答案）

B.商圈人口（包括常住人口和商務(wù)人群）規(guī)模

C.商圈內(nèi)1-3年總體發(fā)展規(guī)劃

D.商圈內(nèi)主要商業(yè)項(xiàng)目

81.以下關(guān)于營(yíng)運(yùn)“神秘顧客檢查”不合格結(jié)果處理流程錯(cuò)誤的是

A.區(qū)域招商運(yùn)營(yíng)中心1個(gè)工作日內(nèi)將檢查結(jié)果發(fā)送至項(xiàng)目

B.項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部要求商戶3個(gè)工作日做出回復(fù)說明并提交相關(guān)佐證

C.項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部對(duì)抽查異常商戶7個(gè)工作日內(nèi)形成處理意見上報(bào)審批

D.項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部7個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)審批結(jié)果約談商戶，跟進(jìn)處理（正確答

案）

82.營(yíng)運(yùn)“神秘顧客檢查”抽查商戶業(yè)態(tài)比為（）o

A,零售40%、餐飲50%、配套10%（正確答案）

B.零售70%、餐飲20%、配套10%

C.零售40%、餐飲30%、配套30%

D.零售50%、餐飲30%、配套20%

83.項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)人員需負(fù)責(zé)商戶進(jìn)撤場(chǎng)（）流程。

A.基礎(chǔ)物料發(fā)放及回收

B.發(fā)起商戶撤場(chǎng)流程

C.連鎖商戶拓店資料收集（正確答案）

D.發(fā)起商戶租賃保證金

84.收鋪時(shí)如非商戶本人前來，可填寫（）并簽名蓋章，由委托人備

齊相關(guān)資料前來辦理收鋪。

A.《收鋪通知書》

B.《收鋪委托書》（正確答案）

C.《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》

D.《法人身份證》

85.營(yíng)運(yùn)部對(duì)商戶員工的管理不包括（）o

A.人員形象與行為檢測(cè)

B.員工工資發(fā)放（正確答案）

C.人員培訓(xùn)

D.顧客對(duì)人員投訴處理

86.營(yíng)運(yùn)部需接到招商部發(fā)出的（）后，方可給商戶辦理進(jìn)場(chǎng)對(duì)接。

A.進(jìn)場(chǎng)通知單（正確答案）

B.撤場(chǎng)通知單

C.銀行保函

D.收鋪通知書

87.項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部需跟進(jìn)裝修商戶圖紙報(bào)批及審批流程，以下說法錯(cuò)誤

的是（）。

A.圖紙收集完畢后，由項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部或裝修小組將商戶的裝修圖紙、消

防圖紙報(bào)《商戶裝修圖紙（預(yù)審）審批》流程，根據(jù)《權(quán)責(zé)手冊(cè)》審

批

B.營(yíng)運(yùn)品牌對(duì)接人、營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人需基于對(duì)品牌市場(chǎng)的了解程度，站

在現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的角度，對(duì)店鋪圖紙進(jìn)行審核，包括店鋪級(jí)別、裝修風(fēng)

格、與其他店鋪連通性、人員及貨品計(jì)劃等

C.圖紙審核完成后，如有圖紙?jiān)O(shè)計(jì)整改意見，可與商戶溝通修改圖紙

后直接使用，無需再次上報(bào)（正確答案）

D.圖紙審核完成后，須及時(shí)向商戶發(fā)放《圖紙審核意見通知書》，并

要求商戶將《圖紙審核意見通知書》蓋章回收存檔，在施工過程中要

審核意見監(jiān)督其規(guī)范施工

88.營(yíng)運(yùn)“神秘顧客檢查”抽查頻次（）o

A.每月一次

B.每季度一次（正確答案）

C.每半年一次

D.每年一次

89.項(xiàng)目周期性費(fèi)用不包括（）o

A.租金

B.保證金

C.員工工資（正確答案）

D.空調(diào)費(fèi)

90.如商戶在辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)前，仍未繳清履約保證金，以下哪項(xiàng)做法

是錯(cuò)誤的（）。

A.聯(lián)系招商負(fù)責(zé)人，協(xié)助催繳

B.為確保無空鋪?zhàn)饨饟p失，先允許商戶辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)，同步要求商戶

盡快繳納履約保證金（正確答案）

C.商戶必須繳納履約保證金后方可辦理進(jìn)場(chǎng)

D.做特殊事項(xiàng)報(bào)批申請(qǐng)，按《權(quán)責(zé)手冊(cè)》進(jìn)行逐級(jí)審批，在所有領(lǐng)導(dǎo)

審批同意后方可允許商戶進(jìn)場(chǎng)

91.主力店/次主力店（10%）,由項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)和溝通，商戶

每（）溝通一次。

人.月

B.季度

C.半年（正確答案）

D.年

92.項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商戶開業(yè)前相關(guān)準(zhǔn)備工作，不包括（）o

A.確認(rèn)開業(yè)日期

B.收銀貨號(hào)下發(fā)

C.商戶開業(yè)活動(dòng)主持（正確答案）

D.商戶正常用電提供

93.商戶裝修審圖，項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)人員需關(guān)注內(nèi)容不包括（）o

A.店鋪級(jí)別

B.店鋪給排水（正確答案）

C.與其他店鋪聯(lián)通效果

D.店招效果

94.末位商戶（20%）：由營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、樓層負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)維護(hù)和溝通，每

季度溝通不少于（）次。

A.1

B.2（正確答案）

C.3

D.4

95.往來函件處理發(fā)文流程為（）o

A.發(fā)起函件-審批-蓋章-發(fā)函-商戶簽收-存檔（正確答案）

B.發(fā)起函件-審批-蓋章-發(fā)函-商戶簽收

C.發(fā)起函件-蓋章-發(fā)函-商戶簽收

D.發(fā)起函件-蓋章-發(fā)函-商戶簽收-存檔

96.重點(diǎn)商戶、一般商戶（70%）：由項(xiàng)目副總及營(yíng)運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)和

溝通，每（）溝通一次。

A.月（正確答案）

B.季度

C.半年

D.年

97.函件涉及對(duì)商戶采取停水停電或強(qiáng)制收鋪等強(qiáng)制措施、催交違約

金、同意商戶不按租賃合同約定執(zhí)行等具有較大法律風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容時(shí)，

盡量采取O方式送達(dá)函件。

A.現(xiàn)場(chǎng)直接送達(dá)

B.郵寄

C.轉(zhuǎn)交

D.現(xiàn)場(chǎng)+郵寄（正確答案）

98.以下哪項(xiàng)不屬于商戶進(jìn)場(chǎng)裝修當(dāng)日需配備內(nèi)容（）。

A.安裝《裝修公告欄》

B.商鋪內(nèi)加裝監(jiān)控?cái)z像

C.張貼《裝修商鋪施工管理表》

D.提交《隱蔽工程驗(yàn)收申請(qǐng)表》（正確答案）

99.以下（）項(xiàng)不是營(yíng)運(yùn)人員需要協(xié)助新商戶開業(yè)事項(xiàng)。

A.商戶驗(yàn)收合格后，負(fù)責(zé)通知商戶開業(yè)

B.收集商戶員工信息，指導(dǎo)商戶員工進(jìn)行入職培訓(xùn)及考試

C.負(fù)責(zé)協(xié)助商戶做好開業(yè)典禮及營(yíng)銷活動(dòng)的宣傳與推廣（正確答案）

D.與商戶洽談開業(yè)活動(dòng)，收集商戶需提交的相關(guān)資料

100.關(guān)于商戶貨品質(zhì)量檢查，錯(cuò)誤的是（）o

A.對(duì)商戶貨品的質(zhì)量檢查可與形象檢查一并進(jìn)行，以全部檢查的形式

進(jìn)行（正確答案）

B.所售貨品是否在經(jīng)營(yíng)許可范圍之內(nèi)

C.貨品質(zhì)量是否滿足要求

D.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋商戶，并監(jiān)督商戶改正

101.項(xiàng)目財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)根據(jù)商戶蓋章確認(rèn)的（）計(jì)算租金。

A.《開業(yè)確認(rèn)表》（正確答案）

B.《授權(quán)委托書》

C.《商戶進(jìn)場(chǎng)通知》

D.《商戶手冊(cè)》

102.項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部向商戶下發(fā)《開業(yè)確認(rèn)表》，并要求在正式開業(yè)后

O個(gè)工作日內(nèi)提交經(jīng)蓋章確認(rèn)的《開業(yè)確認(rèn)表》。

A.1

B.3（正確答案）

C.5

D.7

103.商鋪營(yíng)業(yè)期間，項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部按照《商戶手冊(cè)》的要求對(duì)商戶貨

品進(jìn)行日常管理，不包括O。

A.形象管理

B.質(zhì)量檢查

C.質(zhì)量投訴處理

D.貨品價(jià)格（正確答案）

104.在確認(rèn)租金因承租方原因未到帳后，營(yíng)運(yùn)部于每月（）日起發(fā)出

第一份《費(fèi)用催繳通知書》。

A.10

B.n（正確答案）

C.14

D.20

105.商戶在正式營(yíng)業(yè)后（）內(nèi)提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、服務(wù)許可

證、財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)及公眾責(zé)任險(xiǎn)復(fù)印件各一份（需加蓋紅色印章）到項(xiàng)

目營(yíng)運(yùn)部。

A.30日

B.60日（正確答案）

C.90日

D.180日

106.關(guān)于《費(fèi)用納繳通知書》，以下說法錯(cuò)誤的是（）。

A.項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部對(duì)拖欠租金的商戶需采取相應(yīng)的措施，以防止商戶逃場(chǎng)

B.若承租戶拒收各種催租催費(fèi)文件，可用特快專遞寄送上述文件至承

租戶公司所在地，并歸檔保留簽收的原始文件

C.招商部協(xié)助項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部跟進(jìn)重點(diǎn)商戶的費(fèi)用催繳

D.營(yíng)運(yùn)部發(fā)出《費(fèi)用納繳通知書》請(qǐng)承租方簽收確認(rèn)，后無需歸檔保

留（正確答案）

107.關(guān)于項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部對(duì)商戶貨品進(jìn)行日常管理，錯(cuò)誤的是（）o

A.對(duì)商戶貨品進(jìn)出場(chǎng)進(jìn)行管理，確保商戶進(jìn)場(chǎng)貨品符合雙方合同及商

戶經(jīng)營(yíng)范圍

B.協(xié)調(diào)商戶貨品進(jìn)出場(chǎng)次序，確保商戶貨品進(jìn)出場(chǎng)有序進(jìn)行

C.組織日常巡檢對(duì)商戶貨品的美陳布置進(jìn)行檢查，確保符合項(xiàng)目的形

象

D.對(duì)進(jìn)出場(chǎng)貨品一一檢查是否符合標(biāo)準(zhǔn)（正確答案）

108.租金催繳第一責(zé)任人是（）。

A.項(xiàng)目總經(jīng)理（正確答案）

B.營(yíng)運(yùn)分管副總經(jīng)理

C.營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人

D.招商品牌對(duì)接人

109.項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部每月（）發(fā)放《費(fèi)用催繳通知書》，并及時(shí)跟進(jìn)欠

款商戶的費(fèi)用催繳。

A.10日/15日/19日

B.10日/14日/20日

C.10日/15日/20日

D.11日/14日/20日（正確答案）

no.一旦發(fā)現(xiàn)商戶私自停止?fàn)I業(yè)，并無法與商戶取得聯(lián)系，項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)

部須立即向商戶發(fā)出o函件。

A.《解除合同函件》

B.《要求貴司立即恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)的通知函》（正確答案）

C.《強(qiáng)制收鋪函件》

D.《催繳手續(xù)函件》

111.營(yíng)運(yùn)部知會(huì)相關(guān)部門新商戶開業(yè)信息，不包括（）O

A.招商部

B.物管部

C.客服部

D.人力行政部（正確答案）

112.在商戶逃場(chǎng)后、商場(chǎng)執(zhí)行強(qiáng)行收鋪前，錯(cuò)誤的做法是（）。

A.商戶停業(yè)當(dāng)日，項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部發(fā)出逃場(chǎng)知會(huì)郵件告知項(xiàng)目物管部

B.物管部將監(jiān)控調(diào)整為可查看店鋪各入口位置，由安全組進(jìn)行監(jiān)管

C.項(xiàng)目物管部安全組、營(yíng)運(yùn)部需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查，關(guān)注商鋪是否有異常

情況

D.將商戶鎖門不再關(guān)注，等新品牌的到來（正確答案）

113.關(guān)于商戶欠款的跟進(jìn)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。

A.商戶租費(fèi)若未按合同約定時(shí)間足額到賬，項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部應(yīng)當(dāng)及時(shí)與承

租方溝通，落實(shí)原因

B.若為我方原因造成商戶拖欠租金，營(yíng)運(yùn)部需協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)解決

承租方提出的問題，并跟進(jìn)問題解決的進(jìn)程

C.商戶在當(dāng)月未繳清相關(guān)租賃費(fèi)用時(shí)，營(yíng)運(yùn)部無需向上請(qǐng)示，可直接

跟進(jìn)處理（正確答案）

D.項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部在催繳過程中，如商戶反饋已繳款，但項(xiàng)目賬面未體現(xiàn)

時(shí)，項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部應(yīng)當(dāng)通知商戶財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人須將匯款單傳真或掃描制作

成電子版后發(fā)項(xiàng)目財(cái)務(wù)部

114.當(dāng)出現(xiàn)商戶逃場(chǎng)后，以下說法錯(cuò)誤的是（）。

A.出現(xiàn)商戶逃場(chǎng)后，項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部、物管部應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)，

并通知營(yíng)運(yùn)管理部、招商部

B.項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部根據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的處理意見及時(shí)通知相關(guān)部門協(xié)助處

理，包括招商部、項(xiàng)目物管部、項(xiàng)目財(cái)務(wù)部、項(xiàng)目行政人事部、項(xiàng)目

推廣部、公司區(qū)域及總部領(lǐng)導(dǎo)等

C.營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)與商戶談判后續(xù)逃場(chǎng)處理事宜，若談判達(dá)成一致解約意

見，則按正常撤場(chǎng)流程處理（正確答案）

D.若未能達(dá)成一致或無法與商戶取得聯(lián)系，項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部按照合同約定

及相關(guān)法律規(guī)定辦理相應(yīng)手續(xù)

115.關(guān)于逃場(chǎng)《事件報(bào)告》報(bào)批及后續(xù)處理，錯(cuò)誤的是（）。

A.項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部組織項(xiàng)目招商部、項(xiàng)目財(cái)務(wù)部等部門擬定相關(guān)處理方案

B.各部門依據(jù)處理方案形成事件報(bào)告或?qū)ｍ?xiàng)報(bào)告，根據(jù)《權(quán)責(zé)手冊(cè)》

審批

C.項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部只需負(fù)責(zé)分析逃場(chǎng)原因，無需提出逃場(chǎng)處理建議（正確答

案）

D.項(xiàng)目根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)審批意見進(jìn)行逃場(chǎng)商戶及遺留物品處理，項(xiàng)目營(yíng)

運(yùn)部對(duì)《事件報(bào)告》進(jìn)行歸檔

116.關(guān)于商戶欠款催繳過程，以下說法錯(cuò)誤的是（）。

A.在發(fā)出第三份《費(fèi)用催繳通知書》后，商戶還未繳納相關(guān)費(fèi)用，營(yíng)

運(yùn)部應(yīng)根據(jù)承租方欠租原因，報(bào)告項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、區(qū)域及總部招商職

能、區(qū)域及總部營(yíng)運(yùn)職能、公司管理層

B.商戶在當(dāng)月未繳納或未繳清相關(guān)租賃費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示公司管理層

及合約管理部的進(jìn)一步工作指示

C.若涉及需要采取法律手段催繳租金，應(yīng)提前將擬采取的方案上報(bào)公

司營(yíng)運(yùn)管理部合約組，經(jīng)評(píng)估法律風(fēng)險(xiǎn)，并經(jīng)本部主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方

可實(shí)施

D.商戶欠款催繳由項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé)，無需上報(bào)進(jìn)度，出現(xiàn)商戶欠款逃場(chǎng)

后及時(shí)報(bào)備區(qū)域、總部相關(guān)職能部門（正確答案）

117.商戶若因各類原因需要延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，需提前（）天向營(yíng)運(yùn)部提

出書面申請(qǐng)。

A.1

B.3

C.5

D.7（正確答案）

118.項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部在日常巡檢中需重點(diǎn)關(guān)注商戶的經(jīng)營(yíng)情況，提前做好

異常商戶逃場(chǎng)預(yù)案，以下哪種類型不屬于預(yù)警商戶（）。

A.繳費(fèi)不及時(shí)、人員貨品等出現(xiàn)異常的商戶

B.經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與經(jīng)營(yíng)能力出現(xiàn)異常的商戶

C.費(fèi)售比連續(xù)三個(gè)月超高的商戶

D.經(jīng)營(yíng)情況正常，會(huì)員拓展情況良好的商戶（正確答案）

119.關(guān)于商戶遺留物品清點(diǎn)，錯(cuò)誤的是（）。

A.執(zhí)行強(qiáng)制收鋪手續(xù)時(shí)，如商戶在商鋪內(nèi)有遺留物品（含貨品）的，

項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部須組織項(xiàng)目物管部、項(xiàng)目推廣部、項(xiàng)目行政人事部、項(xiàng)目

財(cái)務(wù)部對(duì)逃場(chǎng)商戶店內(nèi)遺留物品進(jìn)行清點(diǎn)

B.對(duì)適合長(zhǎng)時(shí)間存儲(chǔ)的物品作入庫(kù)處理，入庫(kù)前，要對(duì)該類商戶物品

分門別類、裝箱編號(hào)并張貼公司封條，大件物品可直接貼封條

C.建立《逃場(chǎng)商戶物品清點(diǎn)表》，清單需注明裝箱對(duì)應(yīng)的編號(hào)，最后

將所有封箱裝好的貨品及物品收集入庫(kù)

D.貨品清點(diǎn)時(shí)，打開商戶門，無需張貼“內(nèi)部調(diào)整，暫停營(yíng)業(yè)”等告

示（正確答案）

120.關(guān)于商戶貨品進(jìn)場(chǎng)，錯(cuò)誤的是（）o

A.運(yùn)送推車須使用膠輪車避免損壞地面

B.特殊貨品如易燃易爆貨品不屬于消防管理重點(diǎn)范圍，但需監(jiān)督貨品

全部入庫(kù)上架過程（正確答案）

C.運(yùn)送貨物須密封穩(wěn)固以防安全隱患

D.餐飲商戶須使用專用密封裝置運(yùn)送，避免造成環(huán)境污染

121.以下關(guān)于開閉店流程錯(cuò)誤的是（）o

A.9:30商戶員工商戶員工著工裝，到達(dá)指定位置參加晨會(huì)，購(gòu)物中心

管理人員到崗

B.10:00迎賓曲播放完畢，迎賓結(jié)束，購(gòu)物中心正常營(yíng)業(yè)（正確答案）

C.21：30廣播閉市前半小時(shí)做閉市提醒；（周五、周六22:00）

D.21：50廣播報(bào)時(shí)，播放送賓曲、送賓辭，商戶在店鋪門口送賓；

（周五、周六22:20）

122.以下關(guān)于強(qiáng)制收鋪流程，描述錯(cuò)誤的是（）。

A.一旦發(fā)現(xiàn)商戶私自停止?fàn)I業(yè)，并無法與商戶取得聯(lián)系，項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部

須立即向商戶發(fā)出《要求貴司立即恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)的通知函》

B.商戶在合同約定的時(shí)間內(nèi)，仍未恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)的，則第三天可視為

已與商戶解除合同

C.確定已與商戶解除合同后，項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部需向商戶送達(dá)“解除《***合

同》及按時(shí)交還商鋪的通知函”，函件中只需明確合同解除，無需強(qiáng)

調(diào)商鋪交還時(shí)間（正確答案）

D.按照合同約定，商戶需于合同解除的次日交還商鋪，商戶逾期未交

還的，項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部須向商戶發(fā)出“強(qiáng)制收鋪的通知函”，函件中明確

強(qiáng)制收鋪時(shí)間

123.關(guān)于顧客退款的情況，錯(cuò)誤的是（）o

A.顧客以美元支付，退貨時(shí)同樣退還美元（正確答案）

B.顧客用代金券支付的金額部分，不予退回，但可以換貨

C.以支票形式退款，收銀員按退貨金額填寫“支票退款申請(qǐng)單”，注

明“退貨”，財(cái)務(wù)部通過提取支票或轉(zhuǎn)帳形式劃款

D.顧客以銀行卡支付，通過銀行劃款方式，將貨款退至顧客銀行卡中

124.關(guān)于商戶員工服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督，不包括（）。

A.營(yíng)運(yùn)日常巡檢，關(guān)注商戶員工服務(wù)狀態(tài)，對(duì)不當(dāng)行為及時(shí)糾正

B.運(yùn)營(yíng)管理中心季度巡檢/神秘顧客檢查

C.客戶滿意度調(diào)研

D.鼓勵(lì)商戶互相監(jiān)督員工服務(wù)（正確答案）

125.關(guān)于商戶員工接待顧客時(shí)，錯(cuò)誤的是（）o

A.關(guān)注顧客在自己服務(wù)區(qū)內(nèi)的瀏覽行為

B.可使用語言：請(qǐng)隨便看，需要時(shí)叫我

C.顧客進(jìn)店后緊跟顧客，隨時(shí)介紹商品（正確答案）

D.保持1.5米一2米距離

126.以下關(guān)于食品安全檢查，錯(cuò)誤的是（）。

A.食品米購(gòu)：按要求對(duì)米購(gòu)的食品、食品原料、食品添加劑和食品相

關(guān)產(chǎn)品索證、索票

B.餐飲具：使用前均經(jīng)清洗消毒并有記錄；餐具清洗消毒方法正確；

消毒后餐飲具貯存在清潔專用保潔柜內(nèi)

C.食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程：熱加工中心溫度是否大于70℃；10℃-60℃存放

的食物，烹調(diào)后至食用前存放時(shí)間未超過2小時(shí)；存放時(shí)間超過2小

時(shí)的食用前經(jīng)充分加熱

D.食品貯存：庫(kù)房存放食品直接放置在地面，分