管理溝通知到智慧樹章節(jié)測試課后答案2024年秋華東交通大學(xué)

管理溝通知到智慧樹章節(jié)測試課后答案2024年秋華東交通大學(xué)第一章單元測試

本課程中組織溝通篇包括（）。

A:公關(guān)溝通B:會議溝通C:跨文化溝通D:危機(jī)溝通

答案:會議溝通；跨文化溝通非語言溝通屬于（）。

A:個人溝通技巧篇B:組織溝通篇C:管理溝通基礎(chǔ)知識篇D:溝通導(dǎo)論篇

答案:個人溝通技巧篇溝通主要在工作中發(fā)揮重要作用，在學(xué)習(xí)和生活中的作用不大。（）

A:對B:錯

答案:錯溝通對于一個人的職業(yè)發(fā)展和成功具有十分重要的價值。（）

A:對B:錯

答案:對溝通是一種能通過后天練習(xí)的能力。（）

A:對B:錯

答案:對溝通中總能找到一種理想的方式實現(xiàn)目標(biāo)，學(xué)習(xí)《管理溝通》課程就是為了找到這種理想方式。（）

A:錯B:對

答案:錯溝通不是太難的事情，我們每天不是都在做溝通嗎？（）

A:錯B:對

答案:錯我告訴他了，所以我已經(jīng)和他溝通了。（）

A:錯B:對

答案:錯只有我想要溝通的時候，才會有溝通。（）

A:錯B:對

答案:錯我性格外向，所以擅長溝通。（）

A:對B:錯

答案:錯溝通不僅僅是會說話，還包括很多其他方面。（）

A:錯B:對

答案:對建設(shè)性溝通的本質(zhì)是（）。

A:鞏固建設(shè)性的人際關(guān)系B:換位思考C:形成建設(shè)性的成果D:使用非歧視語言

答案:換位思考

第二章單元測試

溝通定義中的要點包括（）。

A:傳遞B:獲取理解C:載體D:信息

答案:傳遞；獲取理解；載體；信息溝通中的信息分為哪幾類（）

A:價值觀B:觀點C:事實D:情感

答案:價值觀；觀點；事實；情感溝通的內(nèi)涵中需要關(guān)注（）

A:溝通首先是意義上的傳遞B:有效的溝通是指能夠順利達(dá)成交易C:溝通不僅需要信息被傳遞，還需要信息被理解D:有效的溝通是指完美理解信息的意義

答案:溝通首先是意義上的傳遞；溝通不僅需要信息被傳遞，還需要信息被理解；有效的溝通是指完美理解信息的意義只要信息準(zhǔn)確編碼，獲得完整傳遞，就一定能被對方正確理解。（）

A:對B:錯

答案:錯由于不同成員信息符號儲存系統(tǒng)的差距，所以不能保證詞匯、動作等符號能被對方還原解讀成自己欲表達(dá)的信息。（）

A:對B:錯

答案:對按照信息在組織內(nèi)部傳播途徑的不同，可以將溝通分為（）。

A:書面溝通和口頭溝通B:橫向溝通和上下溝通C:斜向溝通和外向溝通D:正式溝通和非正式溝通

答案:正式溝通和非正式溝通口頭信息溝通存在失真的可能性受到傳播層級的影響。（）

A:對B:錯

答案:對非語言溝通在溝通中所占比例非常大。（）

A:對B:錯

答案:對當(dāng)溝通雙方專業(yè)背景相似時，溝通中使用專業(yè)術(shù)語有助于提升溝通效率。（）

A:對B:錯

答案:對根據(jù)溝通中的權(quán)力分布情況差異，可以將溝通分為（）

A:決定權(quán)在對方B:決定權(quán)在他方C:決定權(quán)分布平均D:決定權(quán)在雙方

答案:決定權(quán)在對方；決定權(quán)在他方；決定權(quán)在雙方溝通中決定權(quán)在對方時，溝通的具體策略是（）。

A:說服B:辯論C:討論D:調(diào)解

答案:說服溝通中的分歧分為利益的分歧和認(rèn)同的分歧。（）

A:對B:錯

答案:對溝通中的利益分歧處理時具有標(biāo)準(zhǔn)的處理方案。（）

A:對B:錯

答案:錯沖突處理風(fēng)格的差異本身就具有對錯之分。（）

A:對B:錯

答案:錯管理的基本職能包括（）

A:控制B:組織C:領(lǐng)導(dǎo)D:計劃

答案:控制；組織；領(lǐng)導(dǎo)；計劃管理定義的要點包括（）

A:以有效的方式實現(xiàn)既定的組織目標(biāo)B:組織各種資源C:管理基本職能D:特定環(huán)境

答案:以有效的方式實現(xiàn)既定的組織目標(biāo)；組織各種資源；管理基本職能；特定環(huán)境溝通在管理中的作用包括（）

A:聯(lián)系B:創(chuàng)新C:激勵D:交流

答案:聯(lián)系；創(chuàng)新；激勵；交流管理溝通定義中的要點包括（）

A:有明確的溝通對象B:時間和空間設(shè)計C:核心是為了實現(xiàn)管理目標(biāo)D:渠道和媒介的選擇

答案:有明確的溝通對象；時間和空間設(shè)計；核心是為了實現(xiàn)管理目標(biāo)；渠道和媒介的選擇彼得·德魯克的管理溝通自測問題包括（）

A:對誰說B:說什么C:怎么說D:什么時候說

答案:對誰說；說什么；怎么說；什么時候說按照噪聲來源的不同，可以分為（）

A:影響信息發(fā)送的噪聲B:信息接收和理解中的噪聲C:信息傳遞過程中的噪聲D:信息背景環(huán)境的噪聲

答案:影響信息發(fā)送的噪聲；信息接收和理解中的噪聲；信息傳遞過程中的噪聲管理溝通模式劃分是根據(jù)哪些維度？（）

A:溝通雙方地位差距B:控制程度高低C:溝通風(fēng)格強(qiáng)硬程度D:溝通程度高低

答案:控制程度高低；溝通程度高低管理溝通模式的選擇需要考慮哪些因素（）

A:雙方應(yīng)變能力差異B:具體管理任務(wù)的特征C:領(lǐng)導(dǎo)者自身個性偏好D:溝通對象個性偏好

答案:具體管理任務(wù)的特征；領(lǐng)導(dǎo)者自身個性偏好；溝通對象個性偏好建設(shè)性溝通具有哪些重要特征（）

A:信息的準(zhǔn)確傳遞B:溝通有利于改善或鞏固雙方的人際關(guān)系C:目標(biāo)是為了解決現(xiàn)實問題D:溝通需要解決所有可能的沖突

答案:信息的準(zhǔn)確傳遞；溝通有利于改善或鞏固雙方的人際關(guān)系；目標(biāo)是為了解決現(xiàn)實問題建設(shè)性溝通中需要問哪幾個問題（）

A:我們能給受眾什么B:如何把受眾需要的和我們能提供的有機(jī)結(jié)合起來C:受眾能給我們提供什么D:受眾需要什么

答案:我們能給受眾什么；如何把受眾需要的和我們能提供的有機(jī)結(jié)合起來；受眾需要什么管理工作中的溝通任務(wù)所占比例和管理者所在層級密切相關(guān)，管理者所在層級越高，溝通所占工作時間就越少。（）

A:對B:錯

答案:錯羅伯特·卡茨認(rèn)為管理者需要具備三類技能：概念技能，技術(shù)技能和人際技能。（）

A:錯B:對

答案:對明斯伯格提出了管理者的工作內(nèi)容包括10個方面的作用，分別是：代表人、領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者，監(jiān)督者，傳播者、發(fā)言人，企業(yè)家、沖突管理者，資源分配者、談判者。（）

A:對B:錯

答案:對管理溝通的目標(biāo)是整個管理溝通活動的核心。（）

A:對B:錯

答案:對信息發(fā)送主體對信息進(jìn)行編碼的方式多種多樣，受到環(huán)境、文化等多種因素的影響。（）

A:對B:錯

答案:對根據(jù)溝通受眾的態(tài)度差異，可以將受眾分為：積極受眾、中性受眾和消極受眾。（）

A:錯B:對

答案:對當(dāng)溝通受眾不同群體或個體間存在需求差異的時候，必須根據(jù)群體數(shù)量的多少選擇優(yōu)先滿足的受眾群體。（）

A:對B:錯

答案:錯基地·洛克認(rèn)為，獲得聲譽(yù)有三種基本方法，包括換位思考，突出正面效應(yīng)和使用非歧視語言。（）

A:錯B:對

答案:對

第三章單元測試

哪些不屬于溝通受眾（）。

A:守門人B:社會群體C:最初對象D:意見領(lǐng)袖

答案:社會群體對待所有的溝通受眾都應(yīng)該一視同仁。（）

A:錯B:對

答案:錯意見領(lǐng)袖就是受眾中具有強(qiáng)大影響力的非正式的人或群體，他們可能沒有權(quán)利阻止傳遞信息，但他們可能因為擁有政治社會地位和經(jīng)濟(jì)實力，從而對你的信息的實施產(chǎn)生巨大的影響。（）

A:錯B:對

答案:對溝通受眾分為不同種類，彼此并不重合。（）

A:對B:錯

答案:錯需要對受眾進(jìn)行背景分析的時候，重點是對受眾群體的整體背景進(jìn)行調(diào)查。（）

A:對B:錯

答案:錯針對具體信息內(nèi)容，受眾態(tài)度可能會出現(xiàn)三種態(tài)度傾向：正面的，負(fù)面的或者是中立的。（）

A:對B:錯

答案:對與成就需要型受眾溝通，最關(guān)鍵的就是要和他們建立良好的人際交流關(guān)系，因為他們特別重視人際交往。（）

A:對B:錯

答案:錯直覺型的受眾具有豐富的想象力，能夠提供并富有創(chuàng)造性的想法，所以不要輕易給他們問題的答案，也不要輕易否定或批駁他們的觀點。（）

A:錯B:對

答案:對激發(fā)受眾興趣的主要思路有（）

A:通過提升可信度激發(fā)受眾興趣B:通過信息結(jié)構(gòu)編輯來激發(fā)受眾興趣C:通過明確受眾利益激發(fā)受眾興趣D:通過有吸引力的標(biāo)題來激發(fā)受眾興趣

答案:通過提升可信度激發(fā)受眾興趣；通過信息結(jié)構(gòu)編輯來激發(fā)受眾興趣；通過明確受眾利益激發(fā)受眾興趣

第四章單元測試

溝通主體策略的核心就是要（）。

A:準(zhǔn)確定位自我B:形成物質(zhì)認(rèn)知、社會認(rèn)知和精神認(rèn)知的統(tǒng)一C:客觀認(rèn)識自我D:提高可信度

答案:提高可信度溝通主體分析“我是誰”的問題就是解決自我認(rèn)知。（）

A:對B:錯

答案:對從心理學(xué)的觀點來看，自我認(rèn)知包括三個組成要素，物質(zhì)自我認(rèn)知，社會自我認(rèn)知和精神自我認(rèn)知。（）

A:對B:錯

答案:對客觀認(rèn)識自我非常難，因為人總會在一定程度上低估自己。（）

A:錯B:對

答案:錯在管理溝通當(dāng)中，要提高溝通技能，關(guān)鍵是要從社會自我認(rèn)知和精神自我認(rèn)知的兩個方面去了解自己。（）

A:錯B:對

答案:對約哈里之窗將自我分為公開的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和去發(fā)現(xiàn)的自我四個方面。（）

A:錯B:對

答案:對提升溝通主體可信度的方法包括（）

A:外表形象B:共同價值C:良好意愿D:身份地位E:專業(yè)知識

答案:外表形象；共同價值；良好意愿；身份地位；專業(yè)知識

第五章單元測試

信息組織策略要從哪些方面進(jìn)行思考（）

A:邏輯結(jié)構(gòu)B:內(nèi)容組織C:溝通目標(biāo)D:論據(jù)觀點

答案:邏輯結(jié)構(gòu)；內(nèi)容組織；溝通目標(biāo)；論據(jù)觀點信息組織策略的基本原則是（）。

A:直接切入主題原則B:列舉論證原則C:有效強(qiáng)調(diào)原則D:受眾導(dǎo)向原則

答案:有效強(qiáng)調(diào)原則；受眾導(dǎo)向原則邏輯論證時需要牢記的原則包括（）

A:盡量運用邏輯和依據(jù)B:以合作者態(tài)度與受眾溝通C:提出具有說服力的論據(jù)D:采用積極推動的溝通方法

答案:盡量運用邏輯和依據(jù)；以合作者態(tài)度與受眾溝通；提出具有說服力的論據(jù)溝通信息組織策略要求溝通者盡可能多地將收集到的信息和素材傳遞給溝通對象。（）

A:錯B:對

答案:錯溝通目標(biāo)都屬于剛性目標(biāo)，不能隨意變動。（）

A:對B:錯

答案:錯溝通目標(biāo)包括主導(dǎo)目標(biāo)、行動目標(biāo)和溝通目標(biāo)。（）

A:對B:錯

答案:對論證過程中使用的邏輯主要有演繹和歸納兩種。（）

A:錯B:對

答案:對信息表達(dá)策略中的全面對稱原則包括哪些具體含義（）

A:所提供的信息是完全的B:提供精確、正確的信息C:保障信息傳遞表達(dá)方式的全面對稱D:全部回復(fù)客戶問題

答案:所提供的信息是完全的；提供精確、正確的信息；保障信息傳遞表達(dá)方式的全面對稱；全部回復(fù)客戶問題信息表達(dá)策略中的簡明性原則可以從哪些方面入手（）

A:避免不必要的重復(fù)B:只包含相關(guān)的有用信息C:避免深奧晦澀的語言D:避免乏味的語言表達(dá)

答案:避免不必要的重復(fù)；只包含相關(guān)的有用信息；避免乏味的語言表達(dá)如何實現(xiàn)信息表達(dá)時的“具體”原則？（）

A:通過類比的方法突出主題B:選用活潑、形象上口的詞語C:具體的數(shù)據(jù)和圖表D:強(qiáng)調(diào)句子中的動詞

答案:通過類比的方法突出主題；選用活潑、形象上口的詞語；具體的數(shù)據(jù)和圖表；強(qiáng)調(diào)句子中的動詞清晰原則就是要求溝通者認(rèn)真準(zhǔn)備溝通的信息，包括清晰的思考和清晰的表達(dá)兩個方面。（）

A:錯B:對

答案:對一個句子不能太長，超過40個字的句子應(yīng)該分為幾個句子，最好都是10個字的短句。（）

A:對B:錯

答案:錯信息表達(dá)策略中的“談話連貫”是指前后話題的延續(xù)性。（）

A:對B:錯

答案:對如果在溝通中必須做出評價性表達(dá)，應(yīng)該堅持哪些原則？（）

A:評價可以與同一人先前的行為做比較B:評價應(yīng)當(dāng)以已經(jīng)建立的規(guī)則為基礎(chǔ)C:評價可以根據(jù)可能的結(jié)果為基礎(chǔ)D:評價應(yīng)該盡可能明確，不進(jìn)行任何比較

答案:評價可以與同一人先前的行為做比較；評價應(yīng)當(dāng)以已經(jīng)建立的規(guī)則為基礎(chǔ)；評價可以根據(jù)可能的結(jié)果為基礎(chǔ)問題導(dǎo)向定位是指對事不對人的一種溝通定位策略。（）

A:對B:錯

答案:對人身導(dǎo)向定位著眼于對方的動機(jī)，而忽視問題本身。（）

A:錯B:對

答案:對問題導(dǎo)向定位往往會引起下屬的反感和防備心理。（）

A:對B:錯

答案:錯問題導(dǎo)向的溝通關(guān)注的是問題的發(fā)生、發(fā)展和解決，以人身評價來表達(dá)溝通者的思想。（）

A:錯B:對

答案:錯自我顯性的重點是在責(zé)任導(dǎo)向定位中實現(xiàn)溝通者對其所說的話和真實行為承擔(dān)責(zé)任。（）

A:對B:錯

答案:對根據(jù)社交禮儀基本原則，打電話的時候應(yīng)該（）。

A:誰先打誰先掛B:接電話的先掛C:地位高者先掛D:等對方先掛

答案:地位高者先掛社交禮儀規(guī)范中，陪同客人出入電梯應(yīng)該是（）。

A:后進(jìn)先出B:后進(jìn)后出C:先進(jìn)后出D:先進(jìn)先出

答案:先進(jìn)后出在溝通中，應(yīng)當(dāng)堅持的社交禮儀基本原則包括（）

A:不妨礙他人B:關(guān)心有度C:不為先D:不得糾正E:以右為尊

答案:不妨礙他人；關(guān)心有度；不為先；不得糾正；以右為尊禮儀就是人們待人接物時約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)化做法。禮儀不僅是交往的藝術(shù)，是溝通的技巧，也是行為規(guī)范。（）

A:對B:錯

答案:對

第六章單元測試

書面溝通的作用體現(xiàn)在哪些方面？（）

A:書面溝通信息傳播速度快，能跨越時空限制B:書面溝通關(guān)注細(xì)節(jié)問題C:書面溝通信息保存過程中不容易受到污染和修改D:書面溝通信息能得到永久保存

答案:書面溝通信息傳播速度快，能跨越時空限制；書面溝通關(guān)注細(xì)節(jié)問題；書面溝通信息保存過程中不容易受到污染和修改；書面溝通信息能得到永久保存閱讀的作用主要有（）。

A:創(chuàng)造新知識B:鍛煉思維C:獲取知識D:理解思考

答案:創(chuàng)造新知識；鍛煉思維；獲取知識閱讀能力的核心包括（）。

A:速度B:思維C:理解D:深刻

答案:速度；理解會影響閱讀速度的不良閱讀習(xí)慣包括（）。

A:掃視B:回視C:逐字閱讀D:默讀

答案:掃視；回視；逐字閱讀；默讀寫作和口語表達(dá)的主要差異體現(xiàn)在哪些方面？（）。

A:用詞不同B:反饋及時性不同C:反復(fù)修改的可能性不同D:邏輯、結(jié)構(gòu)不同

答案:用詞不同；反饋及時性不同；反復(fù)修改的可能性不同；邏輯、結(jié)構(gòu)不同根據(jù)閱讀目的，可以將閱讀分為（）。

A:職業(yè)性閱讀和專業(yè)性閱讀B:鑒別性閱讀和欣賞性閱讀C:積累性閱讀和發(fā)展性閱讀D:學(xué)習(xí)性閱讀、工作性閱讀、研究性閱讀和生活性約的

答案:學(xué)習(xí)性閱讀、工作性閱讀、研究性閱讀和生活性約的書面溝通原則之一就是：越簡潔的信息越容易得到人們的關(guān)注。（）

A:錯B:對

答案:對每一段的最后1句話用來總括本段的主要內(nèi)容，大大的增加書面溝通中信息傳遞的明確性和清晰性，降低讀者在閱讀過程中的難度。（）

A:錯B:對

答案:錯根據(jù)受眾的偏好去進(jìn)行設(shè)計、選擇語言風(fēng)格，是書面溝通的重要原則之一。（）

A:對B:錯

答案:對用文字作為表達(dá)方式是最有效的整理思路，建構(gòu)嚴(yán)密信息邏輯的手段。（）

A:錯B:對

答案:對閱讀方式可以分為有聲讀、無聲讀；精讀，略讀；正序讀、逆序讀；快讀、慢讀等等。（）

A:對B:錯

答案:對默讀增加了對大腦的刺激，容易深入領(lǐng)會詞匯的含義和實質(zhì)。（）

A:錯B:對

答案:錯順序讀可以先思考結(jié)論產(chǎn)生的原因，逆序讀可以跟著文章的主要邏輯思路來，各有好處。（）

A:錯B:對

答案:錯快讀要求注意力高度集中，是迅速獲得有價值信息的一種積極性的、重要性的閱讀方式，需要專門的練習(xí)。（）

A:對B:錯

答案:對三步閱讀法通過通讀——精讀——評價三個步驟，實現(xiàn)對書面材料的深入思考。（）

A:錯B:對

答案:對長句和復(fù)雜句能體現(xiàn)作者的受教育水平和邏輯能力，作者應(yīng)該盡可能多用長句和復(fù)雜句進(jìn)行表達(dá)。（）

A:錯B:對

答案:錯編輯信息時要注意受眾對文稿語言結(jié)構(gòu)以及格式的偏好，避免使用非常激進(jìn)和禁忌的詞匯。（）

A:對B:錯

答案:對

第七章單元測試

面談計劃的階段包括（）。

A:設(shè)計好問題B:確立面談目的C:安排面談信息結(jié)構(gòu)D:安排面談環(huán)境E:預(yù)期對方的目的并準(zhǔn)備回答

答案:設(shè)計好問題；確立面談目的；安排面談信息結(jié)構(gòu)；安排面談環(huán)境；預(yù)期對方的目的并準(zhǔn)備回答面談問題可以分為（）。

A:非結(jié)構(gòu)化問題B:結(jié)構(gòu)化問題C:封閉式問題D:開放式問題

答案:封閉式問題；開放式問題面談信息結(jié)構(gòu)可以分為（）。

A:漏斗型結(jié)構(gòu)B:多層結(jié)構(gòu)C:倒漏斗型結(jié)構(gòu)D:單層結(jié)構(gòu)

答案:漏斗型結(jié)構(gòu)；倒漏斗型結(jié)構(gòu)面談開場方式應(yīng)當(dāng)堅持哪些原則（）。

A:建立和睦關(guān)系B:尋求幫助C:開誠布公D:問題導(dǎo)向

答案:建立和睦關(guān)系；開誠布公面談是指任何有計劃的、受控制的，在兩個人或多個人之間進(jìn)行的，參與者至少有一方有目的的，并且在進(jìn)行中互有聽和說的談話。（）

A:對B:錯

答案:對面談是最經(jīng)常發(fā)生的交流方式，只會在組織內(nèi)發(fā)生。（）

A:錯B:對

答案:錯非結(jié)構(gòu)化面談有助于實現(xiàn)不同面談?wù)咧g的比較。（）

A:對B:錯

答案:錯

第八章單元測試

演講作為一種社會實踐活動，必然涉及哪些要素？（）。

A:聽眾B:演講情緒C:演講環(huán)境D:演講者

答案:聽眾；演講環(huán)境；演講者演講者的氣質(zhì)檢查表包括（）。

A:感覺很好B:聽起來很好C:看上去很好D:問答很好

答案:感覺很好；聽起來很好；看上去很好演講的本質(zhì)是講，平鋪直敘講好主題就可以了。（）

A:對B:錯

答案:錯聽眾對信息的接受和記憶具有明顯的選擇性。（）

A:錯B:對

答案:對自己人效應(yīng)是指對方具有比較好社會地位時更容易接受對方觀點。（）

A:錯B:對

答案:錯演講的目的決定了演講的選題，演講的選題決定了演講的內(nèi)容。（）

A:對B:錯

答案:對演講進(jìn)行過程中要有意識的控制好語速。（）

A:錯B:對

答案:對提前準(zhǔn)備好的演講內(nèi)容一定要在演講現(xiàn)場展現(xiàn)出來，不能調(diào)整。（）

A:錯B:對

答案:錯開場方式有很多，比如提問、講述逸聞趣事、正在發(fā)生的現(xiàn)實故事開場等等。（）

A:錯B:對

答案:對

第九章單元測試

輔助語言，也就是副語言，包括（）。

A:停頓B:音色C:語速D:語調(diào)E:音量

答案:停頓；音色；語速；語調(diào)；音量手勢作為一種形體動作，分為（）。

A:回應(yīng)性手勢B:表征功能的手勢C:調(diào)節(jié)動作的手勢D:說明性手勢

答案:表征功能的手勢；調(diào)節(jié)動作的手勢；說明性手勢常見的服裝種類有（）。

A:個性服裝B:休閑服C:職業(yè)裝D:制服

答案:個性服裝；休閑服；職業(yè)裝；制服不屬于最具影響的建立融洽關(guān)系的非語言行為是（）

A:目光注視B:微笑C:肯定的點頭D:握手

答案:握手非語言線索很重要。但非語言信息往往比語言信息更加模糊不清。（）

A:對B:錯

答案:對在形體動作中，直接面對一個人表示你對他有興趣，而背對一個人則表示你想要避免和他有交集。（）

A:對B:錯

答案:對面部表情是傳遞非語言信息的重要手段，而且它的持續(xù)時間較長，比較易于捕捉和理解。（）

A:錯B:對

答案:錯兩個人的空間距離在1.5-3.5米之間，就是公眾距離。（）

A:錯B:對

答案:錯與同伴相處的時間量暗示了對方在這個人心目中的分量。（）

A:對B:錯

答案:對手指敲桌子的時候，表達(dá)的是一種不愿意接受對方意見的，一種保守的狀態(tài)，它還有一定的對抗性心理。（）

A:錯B:對

答案:錯

第十章單元測試

傾聽包含的意思包括（）。

A:用眼睛看B:用耳朵聽C:用腦子想D:用心感悟

答案:用眼睛看；用耳朵聽；用心感悟環(huán)境對傾聽產(chǎn)生的影響分為（）。

A:主觀和客觀B:情緒和認(rèn)知C:封閉和噪音D:內(nèi)部和外部

答案:主觀和客觀來自與傾聽者的傾聽障礙主要有（）。

A:心理定勢B:用心不專C:急于發(fā)言D:排斥異議

答案:心理定勢；用心不專；急于發(fā)言；排斥異議傾聽就是用耳朵聽，聽出信息中的全部信息。（）

A:錯B:對

答案:錯溝通中只有7%的意義，來自于面部表情、姿勢和手勢。（）

A:錯B:對

答案:錯認(rèn)真傾聽的姿態(tài)也可以獲得對方的認(rèn)同，減少對方的防衛(wèi)意識。（）

A:錯B:對

答案:對表達(dá)和傾聽是溝通中的不同方面，基本沒有關(guān)聯(lián)。（）

A:對B:錯

答案:錯傾聽的障礙，則主要存在于環(huán)境和傾聽者本身。（）

A:對B:錯

答案:對

第十一章單元測試

會議定義包含的核心有（）。

A:會議是短時間的B:會議要解決問題C:會議是有目的的D:會議是集體活動

答案:會議是短時間的；會議是有目的的；會議是集體活動會議的特征包括（）。

A:目的性B:集體性C:組織性D:普遍性

答案:目的性；集體性；組織性；普遍性會議的目標(biāo)包括（）。

A:解決問題、做出決