醫(yī)院物業(yè)服務(wù)方案（技術(shù)方案）

醫(yī)院物業(yè)服務(wù)方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1目錄 1、醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)特點 2、對項目需求的理解和響應(yīng) 94 8、承擔(dān)安全事故責(zé)任承諾函 10、服務(wù)質(zhì)量保證措施 10.1.保證滿意度調(diào)查達到90分以上 10.2.保證服務(wù)質(zhì)量考核達到90分以上 10.3.保潔達標(biāo)率100%、及時率100% 10.4.有效投訴處理率100% 10.6.服務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100% 10.7.檔案建立完好率100% 2(二)保潔服務(wù)方案 1、保潔服務(wù)工作項目、工作范圍 3.1.保潔服務(wù)總體原則 3.4.2.醫(yī)院感染知識、預(yù)防技能培訓(xùn) 3.4.5.化學(xué)消毒劑的使用 3.5.4.地巾清洗 33.6.2.門診部醫(yī)院感染預(yù)防控制措施 3.6.3.急診科醫(yī)院感染控制措施 3.6.4.病人床單終末消毒 3.7.常規(guī)操作流程 3.7.1.保潔員操作流程 3.7.2.保潔員主要清潔或消毒操作流程 3.7.3.各種被服、巾單回收及下收下送工作 3.8.保潔員個人防護 3.9.保潔員禮儀形象管理 4、各區(qū)域保潔作業(yè)流程 235 4.2.門診衛(wèi)生保潔 2424.3.門診各科診室保潔 5.1.玻璃清潔 5.1.1.公共區(qū)域玻璃(3.5米以下)清潔 5.1.2.室內(nèi)玻璃清潔 5.2.不銹鋼清潔 2495.3.1.大理石、花崗石地面晶面處理 4 5.5.樓梯清潔 272 274 5.8.1.室外頂棚保潔 2775.8.2.室內(nèi)頂棚天花板清潔 5.10.卞水道清潔 5.11.指示牌清潔 5.12.垃圾桶清潔 5 6.1.道路清潔方案 6.2.廣場保潔方案 6.4.明溝保潔方案 (三)運送服務(wù)方案 311 3、運送人員管理黑 3.1.工作職責(zé) 3.3.運送的操作規(guī)范 3.4.上崗規(guī)章制度培訓(xùn) 63.7.2.藥品(臨時藥、急診用藥)運送 3423.7.3.文件(會診單)運送 3.7.4.標(biāo)本(液體、固體、病理)運送 3.7.5.標(biāo)本類型識別與分類運送 3473.7.6.物質(zhì)(辦公耗材、醫(yī)療物資等)運送 3.7.7.消毒藥劑(次氯酸、碘伏、新潔爾滅等)運送 3.7.8.病人運送(輪椅/平車) .工作流程 4、司梯服務(wù) 5、生活垃圾、醫(yī)療廢棄物處理管理服務(wù) 5.1.生活垃圾的收集、中轉(zhuǎn)、清運 3615.2.生活垃圾分類管理措施 5.3.醫(yī)療廢物分類 5.4.醫(yī)療廢物分類收集 5.5.醫(yī)療廢物交接登記 5.6.醫(yī)療垃圾收集和貯存 5.7.醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運 5.8.醫(yī)療廢物的消毒處理及記錄 5.9.醫(yī)療廢物處置人員專業(yè)技能與職業(yè)衛(wèi)生防護 5.10.醫(yī)療廢物突發(fā)事故應(yīng)急處置 76、消防設(shè)施檢查和維護 6.1.醫(yī)院消防安全工作的重要性 6.2.維護和故障處理程序 6.3.消防設(shè)施檔案 1、應(yīng)急整體部署 2、應(yīng)急機構(gòu)、就近應(yīng)急可投入的人力、物力 4、總處理流程圖 5、災(zāi)害性天氣應(yīng)急預(yù)案 5.1.汛期應(yīng)急處理流程 5.2.臺風(fēng)應(yīng)急響應(yīng) 5.3.地震應(yīng)急預(yù)案 6、醫(yī)院大型檢查及活動應(yīng)急預(yù)案 7、應(yīng)急創(chuàng)衛(wèi)預(yù)案 8、火警應(yīng)急預(yù)案 9、意外情況的清潔應(yīng)急預(yù)案 8 15、媒體曝光事件處理方案 436 (六)信息化管理方案 1、信息化管理管理的優(yōu)勢 5589 2、監(jiān)督管理機制 2.1.“雙考核”模式 2.2.員工績效考核機制 2.4.正作計劃監(jiān)督落實機制 2.5.日常工作匯報機制 2.7.重大事件上報制度 3.2.激發(fā)員工的獎懲制度 3.4.員工激勵機制 3.5.績效激勵管理制度 6464.1.服務(wù)人員配置原則 6564.5.關(guān)鍵崗位AB崗設(shè)置 4.6.人員招聘保證 5.1.計劃性工作管理辦法 5.4物業(yè)檔案資料管理 5.5.資金管理制度 5.6.資產(chǎn)管理制度 699 5.10.1.采購 5.10.2.驗收、入庫 5.10.4.報銷 722 737 1、項目組人員不低于**人承諾函具 740 755 (十一)提升方案 1.1.預(yù)防新冠的保潔細節(jié)工作 1.2.新冠疫情常態(tài)化防控相關(guān)防護要求 1.3.公司內(nèi)部新冠疫情防控應(yīng)急預(yù)案 1.4.員工預(yù)防措施 1.5.常用消毒措施 2、投訴處理制度 2.2.投訴意見的接待、處理及整改措施反饋 2.3.定期回訪服務(wù)對象相關(guān)負(fù)責(zé)人的安排方案 3.1.培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想 3.2.培訓(xùn)系統(tǒng)的實施運作 3.4.崗位培訓(xùn) 3.41.保潔人員崗位培訓(xùn) 3.4.2.運送人員崗位培訓(xùn) 3.4.3.司梯人員崗位培訓(xùn) 3.5.日常培訓(xùn)管理 3.5.1.入司培訓(xùn) 3.5.2.崗前培訓(xùn) 3.5.3.在職培訓(xùn) 3.6.文明禮儀培訓(xùn) 4.2.項目經(jīng)理管理能力綜合滿意度的評價反饋管理 (十二)合理化建 3、合理化建議三：定期進行感控知識技能培訓(xùn) 863報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).(一)項目整體策劃方案1、醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)特點醫(yī)院物業(yè)管理是醫(yī)院后勤保障工作的重要部分，也是提高醫(yī)護質(zhì)量的要求，同時做好物業(yè)工作是促進醫(yī)、教、研的重要手段之一，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要，是醫(yī)院整體水平的體現(xiàn)。因此探索物業(yè)管理新思路，運用先進的技術(shù)和樹立服務(wù)工作的理念，是物業(yè)管理者很值得研究的重要課題，對于建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院具有深遠的意義。根據(jù)**市婦幼保健院物業(yè)管理要求的特點，我公司將以“全程參與，全過程管理”的服務(wù)內(nèi)容制定本方案。我公司將為醫(yī)院營造有品位的、和諧的、人文的醫(yī)療環(huán)境和就醫(yī)氛圍，使**市婦幼保健院保持**市醫(yī)院后勤服務(wù)、就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)秩序優(yōu)秀的標(biāo)桿性醫(yī)院，通過醫(yī)院后勤社會化，消除醫(yī)院在專業(yè)醫(yī)療、科研、教學(xué)、國際交流過程中的后顧之憂，從后勤服務(wù)層面升級**市婦幼保健院的醫(yī)療品牌。一、醫(yī)院物業(yè)管理的服務(wù)對象具有雙重性從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的住(用)戶或?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高，管理難度越大。二、醫(yī)院對環(huán)境秩序要求標(biāo)準(zhǔn)高醫(yī)院物業(yè)管理的功能除了是為醫(yī)務(wù)人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理，創(chuàng)造安全、文明、整潔、舒適的環(huán)境，還必須保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序。同時，良好的物業(yè)管理還能為醫(yī)院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經(jīng)濟效益。醫(yī)院物業(yè)管理范圍廣泛，包括醫(yī)院主體(門診部、急診、住院等)及流動人員兩大部分。每一部分的管理運作方式不同，由項目部統(tǒng)一協(xié)調(diào)控制。因此，醫(yī)院物業(yè)管理功能和范圍決定了管理的高三、清潔專業(yè)性強，要求標(biāo)準(zhǔn)高保潔秩序的良好運行醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點。清潔工作是重中之重，醫(yī)院清潔工作不同于一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，即要預(yù)防交叉感染，具有完善的清潔、消毒工作流程，同時從業(yè)人員還要具備一定的醫(yī)療常識。對人員素質(zhì)有較高。四、配套設(shè)施數(shù)量大、種類多、保障要求高醫(yī)院設(shè)備智能化和專業(yè)化程度高、保障性強，電梯使用極其頻繁，人流密集使消防壓力很大。保持設(shè)備的良好運行狀態(tài)，是創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境的保障，相關(guān)設(shè)施一旦出現(xiàn)故障，要求必須在盡可能短的時間內(nèi)予以處理，這對管理和維護提出了極高的要求?？梢哉f，醫(yī)療大樓物業(yè)管理的最核心內(nèi)容，是樓宇設(shè)備設(shè)施的管理。五、在保障各項醫(yī)療需求的前提下，節(jié)能難度增加根據(jù)我公司專來的節(jié)能管理經(jīng)驗，在運行一段時間后，通過合理的技改優(yōu)化和規(guī)范管理，還是有相當(dāng)?shù)墓?jié)能潛力可以發(fā)掘的。由于不能影響醫(yī)療秩序，所有節(jié)能工作都必須在保障各項醫(yī)療需求的前提下進行，使節(jié)能工作的難度加大。我公司全面響應(yīng)招標(biāo)內(nèi)容及項目要求，把社會效益放在首位，以高質(zhì)量、嚴(yán)要求的作業(yè)管理，做好本項目物業(yè)保障工作。一、服務(wù)范圍**市婦幼保健院保潔、運送服務(wù)(全院除衛(wèi)生勤務(wù)管理外的運送勤務(wù)工作)、電梯引導(dǎo)以及醫(yī)院周邊環(huán)境保潔服務(wù)工作。1、**市婦幼保健院設(shè)計規(guī)模為三級乙等?？漆t(yī)院，核定病床總數(shù)**張，實際開放床位**張，總建筑面積約**平方米。**市婦幼保健院(是國有非營利性?？漆t(yī)院。醫(yī)院還掛牌**市口腔醫(yī)院，**市急救分中心，**市產(chǎn)科質(zhì)量管理控制中心、**市口腔質(zhì)量管理控制中心，**市青少年視力防控中心，**市兒童眼保健和視力檢查區(qū)域管理及診治定點機構(gòu)。曾榮獲“全國巾幗文明崗”、“**市文明單位”、“**市首批母嬰優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”等榮譽稱號。日常保潔運送管理自合同簽訂之日起三年，合同一年一簽，每年經(jīng)考核合格，采購人同意，可續(xù)訂下一年合同，最多續(xù)訂二年。三、我公司完全響應(yīng)本項目崗位數(shù)量、人員要求及其他要求1、我公司完全響應(yīng)本項目崗位數(shù)量及要求1.1保潔運送服務(wù)核定崗位數(shù)量141人，具體崗位由院方指定。1.1.1項目經(jīng)理1名。1.1.2保潔運送主管3名。1.1.3保潔、運送服務(wù)崗位不低于137人，總?cè)藛T配置中含特殊科室及垃圾收運、專項、電梯駕駛崗位。2、我公司完全響應(yīng)本項目人員要求2.1項目負(fù)責(zé)人要求：2.1.1年齡原則上在30-50周歲之間，具有大專及以上學(xué)歷；2.1.2具有二級甲等及以上綜合醫(yī)院有1年(含)以上保潔運送管理工作經(jīng)驗；2.2員工要求：2.2.1運送人員(男、女)年齡不得超過55周歲；保潔人員18-60周歲之間(女)、18-65周歲之間(男);注：經(jīng)驗豐富的熟練工保潔年齡可適當(dāng)放寬(1-2歲),但不超過保潔崗位用工總?cè)藬?shù)的20%,超過醫(yī)院規(guī)定要求，將對我方進行經(jīng)濟處罰，責(zé)令限期改正，如扣罰超齡員工五金費用或其他相應(yīng)經(jīng)濟處罰，超齡員工人員情況定期上報總務(wù)(保衛(wèi))科備案；2.2.2身體健康，有正常的勞動技能，文化程度小學(xué)以上，有合格的健康證明(一年一次體檢，費用由我方負(fù)責(zé))。無傳染病或衛(wèi)生部門規(guī)定服務(wù)業(yè)務(wù)限制的其它疾病；2.2.3我方及時向醫(yī)院提供使用員工的身份證復(fù)印件，按規(guī)定不用繳納社會保險金的、需要繳納社會保險金的員工每月分別上報醫(yī)院；2.2.4新招收的員工身體健康，需通過崗前培訓(xùn)，考核合格后方可上2.2.5我方保潔、運送主管每日有巡查督查記錄、每周有工作重點，每月有專項計劃，并有對崗位人員進行相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)以及服務(wù)交流指導(dǎo)等各項工作；2.2.6相關(guān)崗位如法律規(guī)定需配備專業(yè)證書的，我方均配備齊全，如電梯司機必須持證上崗。3、我公司完全響應(yīng)本項目其他要求3.1我方根據(jù)采購人服務(wù)內(nèi)容需求、崗位設(shè)置(采購方崗位配置指導(dǎo)意見),成交后一個月內(nèi)根據(jù)院方要求向院方提交管理構(gòu)架示意圖，每個崗位員工的工作時間、內(nèi)容、要求、工作標(biāo)準(zhǔn)及公司對員工的考核方法。3.2各崗位人員固定，責(zé)任到人，對達不到工作要求的員工強化培訓(xùn)，仍不能達到工作標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)離醫(yī)院。因故變動崗位，提前通知護士長(或科3.3我方在人員管理制度中，即對不能勝任工作的員工予以淘汰，并及時補充適任員工，維護員工隊伍的穩(wěn)定。保潔崗位設(shè)置及人員配置醫(yī)療綜合樓一樓門診大廳(服務(wù)臺)負(fù)責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，及時處理和清運垃圾(做好分揀),實行動態(tài)保潔，衛(wèi)生和消毒。(包括：天花板、墻面、門診辦#9號電梯及電梯廳觀光電梯休閑座椅大廳地面、樓梯扶手、窗戶、門、桌、椅、口、消防箱等)。門診南北走廊放射科1負(fù)責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，及時處理和清運垃圾(做好分揀),實行動態(tài)保潔，對范圍內(nèi)所放置的家具物品實施清潔衛(wèi)生和消毒。中藥房1負(fù)責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，及時處理和清運垃圾(做好分揀),實行動態(tài)保潔，對范圍內(nèi)所放置的家具物品、貨架實施清潔衛(wèi)生和消毒，做好領(lǐng)藥、搬運、整西藥房門診一樓收款室出入院管理中心1負(fù)責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，及時處理和清運垃圾(做好分揀),實行動態(tài)保潔，衛(wèi)生和消毒，(包括：天花板、墻面、地面、窗戶、門、桌、椅、宣傳欄、公共通道、通風(fēng)口、消防箱等);按時巡視區(qū)域內(nèi)公共洗手間，保持洗手間清保慶大藥房入院心電圖室出生一站通室住院大廳醫(yī)務(wù)電梯廳1#+8#,15#-16#電北側(cè)3個公廁醫(yī)患溝通室1負(fù)責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，及時處理和對范圍內(nèi)所放置的家具物品實施清潔120辦公室、值班室采供中心消監(jiān)室、病區(qū)藥房#12電梯及電梯廳公區(qū)東西走廊輸液中心3負(fù)責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，及時處理和清運垃圾(做好分揀),實行動態(tài)保潔，完成輸液補倉，對范圍內(nèi)所放置的家具物品實施清潔衛(wèi)生和消毒，每日常規(guī)擦拭座椅，觀察床(更換床套)。霧化區(qū)域南側(cè)3個公廁、中藥房東側(cè)公廁兒科門診區(qū)域(一診區(qū)、二診區(qū))1負(fù)責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，及時處理和清運垃圾，實行動態(tài)保潔，對范圍內(nèi)所放置的家具物品實施清潔衛(wèi)生和消毒。按時巡視區(qū)域內(nèi)公共洗手間，保持洗手間清潔、干燥、無異味，有簽字記錄。兒科活動區(qū)域公廁門診東樓梯、9號電梯旁中樓梯(1至5層)、11號電梯旁西側(cè)樓梯(1-4層)連住院樓1-5層?xùn)|側(cè)樓梯。1地面、欄桿、扶手)。醫(yī)療綜合樓二樓孕產(chǎn)保健中心(醫(yī)休室、更衣室、內(nèi)1負(fù)責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，及時處理和清運垃圾，實行動態(tài)保潔，對范圍內(nèi)所放置的家具物品、自助掛號機實施清潔衛(wèi)生和消毒。按時巡視區(qū)域內(nèi)公共洗手間，保持洗手間清潔、干燥、無異味，并做好簽字記錄。生殖健康管理中心(醫(yī)休室、更衣室內(nèi)廊)婦女健康管理中心((醫(yī)休室、更衣室、內(nèi)廊)1負(fù)責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，及時處理和清運垃圾，實行動態(tài)保潔，對范圍內(nèi)所放置的家具物品實施清潔衛(wèi)生和消毒。超聲醫(yī)學(xué)科(醫(yī)休服務(wù)臺、候診廳)公區(qū)東西南北走廊1負(fù)責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，及時處理和公區(qū)南北6個公廁放置的家具物品實施清潔衛(wèi)生和消毒。按時巡視區(qū)域內(nèi)公共洗手間，保持洗手間清潔、干燥、無異味，并做好簽字記檢驗科區(qū)域(血庫、候診區(qū))1負(fù)責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，及時處理和放置的家具物品實施清潔衛(wèi)生和消毒。婦科門診手術(shù)室1負(fù)責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、床單元的收集、整理、終未消毒工作，對范圍內(nèi)所放置的家具物品實施清潔衛(wèi)生和消毒，及時處理和清運垃圾，協(xié)助護士完域)、VIP門診4負(fù)責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)的24小時衛(wèi)生保潔、消毒及床單元的收集、整理、終未消毒等工作，對范圍內(nèi)所放置的家具物品實施清潔衛(wèi)生和消毒。協(xié)助護士完成相關(guān)醫(yī)療綜合樓大五官2負(fù)責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，及時處理和放置的家具物品實施清潔衛(wèi)生和消毒。供應(yīng)室3負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)消毒物品的下收下送，一次性物品的運送發(fā)放工作，協(xié)助護士完成普通器械的清洗、打包，供應(yīng)室區(qū)兒科病房+PICU2負(fù)責(zé)該病區(qū)衛(wèi)生保潔、消毒及床單元的收集、整理、終未消毒、鋪床等工作，衛(wèi)生和消毒。(包括地面、墻面、門窗、辦公桌面、電腦主機及電腦表面、樓層樓梯、扶手、風(fēng)扇及空調(diào)出風(fēng)口、消防設(shè)施、衛(wèi)生間)。5負(fù)責(zé)新生兒室區(qū)域范圍內(nèi)的24小時保潔、消毒及床單元的收集、整理、終未消毒、鋪床等工作，對范圍內(nèi)所放置的家具物品實施清潔衛(wèi)生和消毒。協(xié)助護內(nèi)鏡室1負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，消毒及床單元的收集、整理、鋪床籌工作，及時處理和清運垃圾，對范圍內(nèi)所放置的家具物品口腔中心(醫(yī)休室更衣室、內(nèi)廊)3負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，及時處理和清運垃圾，實行動態(tài)保潔，對范圍內(nèi)所放置的家具物品實施清潔衛(wèi)生和消毒。協(xié)助護士做好器械清洗。按時巡視區(qū)域內(nèi)公共洗手間，保持洗手間清潔、干燥、無口腔候診廳口腔VIP門診三樓北側(cè)3個公廁(醫(yī)休室、更衣室、內(nèi)廊)1負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，及時處理和清運垃圾，實行動態(tài)保潔，對范圍內(nèi)所放置的家具物品自助掛號機實施清潔衛(wèi)生保持洗手間清潔、干燥、無異味，并做東西南北走廊門診三樓南側(cè)3個公廁醫(yī)療綜合樓四樓中醫(yī)婦孺堂1負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，及時處理和清運垃圾，實行動態(tài)保潔，對范圍內(nèi)所放置的家具物品實施清潔衛(wèi)生和消毒。按時巡視、區(qū)域內(nèi)公共洗手間，保持洗手間門診四樓南側(cè)3個公廁皮膚美容中心(醫(yī)休室、更衣室、內(nèi)1垃圾，實行動態(tài)保潔，對范圍內(nèi)所放置的家具物品實施清潔衛(wèi)生和消毒。按時巡視、區(qū)域內(nèi)公共洗手間，保持洗手間門診四樓公廁3個公廁兒童保健門診(醫(yī)休室、更衣室、內(nèi)1垃圾，實行動態(tài)保潔，對范圍內(nèi)所放置的家具物品實施清潔衛(wèi)生和消毒。做好公區(qū)東西南北走廊手術(shù)室5負(fù)責(zé)手術(shù)室區(qū)域內(nèi)的24小時衛(wèi)生保潔6負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)的24小時衛(wèi)生保潔工作，消毒及床單元的收集、整理、終未消毒、鋪床等工作，對范圍內(nèi)所放置的家具物品普通儀器表面實施清潔衛(wèi)生和消毒。(包括地面、墻面、門窗、辦公桌面、電腦主機及電腦表面、樓層樓梯、扶手、風(fēng)扇及空調(diào)出風(fēng)口、消防設(shè)施、普通儀器、衛(wèi)生間);協(xié)助護士做血透2負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，及時處理和清運垃圾，實行動態(tài)保潔，對范圍內(nèi)所放置的家具物品儀器表面實施清潔衛(wèi)生和消毒，做好床單元的收集、整理、終未消毒、鋪床等工作，協(xié)助護士做好血透醫(yī)療1負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，及時處理和清運綜合樓五樓檔案室、病案室垃圾，實行動態(tài)保潔，對范圍內(nèi)所放置多功能廳活動室、值班室健康管理中心1負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，及時處理和清運垃圾，實行動態(tài)保潔，對范圍內(nèi)所放置的家具物品實施清潔衛(wèi)生和消毒。保持洗手間清潔、干燥、無異味醫(yī)療綜合樓六樓病區(qū)2負(fù)責(zé)該病區(qū)衛(wèi)生保潔、消毒及床單元的對范圍內(nèi)所放置的家具物品普通儀器表面實施清潔衛(wèi)生和消毒。(包括地面、醫(yī)療綜合樓七樓病區(qū)同上醫(yī)療綜合樓八樓病區(qū)2同上醫(yī)療綜合樓九樓病區(qū)2同上醫(yī)療綜合樓十病區(qū)2同上樓醫(yī)療綜合樓十一樓病區(qū)2同上醫(yī)療綜合樓十二樓病區(qū)2同上醫(yī)療綜合樓十三樓病區(qū)2同上醫(yī)療綜合樓十四樓病區(qū)同上醫(yī)療綜合樓十五樓病區(qū)2同上醫(yī)療綜合樓十六樓病區(qū)2同上醫(yī)療綜合樓十七樓病區(qū)2同上急診一樓急診大廳、走廊、門口、掛號室、診室、急診輸液區(qū)、急診化驗、急診B超、石膏室、公廁3對范圍內(nèi)所放置的家具物品、自助掛號機實施清潔衛(wèi)生和消毒。按時巡視區(qū)域內(nèi)公共洗手間，保持洗手間清潔、干燥、無異味，并做好簽字記錄。室、辦公室、清創(chuàng)室、復(fù)蘇室、護辦、醫(yī)辦)3負(fù)責(zé)區(qū)域范圍的24小時衛(wèi)生保潔工作，對范圍內(nèi)所放置的家具物品實施清潔衛(wèi)生和消毒，協(xié)同醫(yī)護人員對急診病人的院內(nèi)檢查、轉(zhuǎn)運。協(xié)助護士做好搶急診二樓急診病區(qū)2負(fù)責(zé)該病區(qū)衛(wèi)生保潔、消毒及床單元的對范圍內(nèi)所放置的家具物品普通儀器表面實施清潔衛(wèi)生和消毒。(包括地面、墻面、門窗、辦公桌面、電腦主機及電3負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)的24小時衛(wèi)生保潔工作，消毒及床單元的收集、整理、終未消毒、鋪床等工作，對范圍內(nèi)所放置的家具物品普通儀器表面實施清潔衛(wèi)生和消毒。(包括地面、墻面、門窗、辦公桌面、電腦主機及電腦表面、樓層樓梯、扶手、風(fēng)扇及空調(diào)出風(fēng)口、消防設(shè)施、普通儀器、衛(wèi)生間);協(xié)助護士做行政樓1-4樓(除食堂外1負(fù)責(zé)行政區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作(包括內(nèi)部地面、墻面、窗臺、樓梯、扶手、桌邊樓通道面、電腦、電扇、消防設(shè)施及衛(wèi)生間等)每天更換垃圾桶上下午各一次，干澀拖5、6、7樓1負(fù)責(zé)行政區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作(包括內(nèi)部地面、墻面、窗臺、樓梯、扶手、桌面、電腦、電扇、消防設(shè)施及衛(wèi)生間等)每天更換垃圾桶上下午各一次，干澀拖地一次。煎藥房1完成煎藥房中藥煎藥、院內(nèi)煎藥運送工作；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、及時對范圍內(nèi)所使用的煎藥工具、家具物品實施清洗拖把房負(fù)責(zé)全院拖布、毛巾、塵推罩、線拖等保潔布草收送及分類清洗、烘干，負(fù)責(zé)各科室拖布、毛巾等定量分配工作，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、及時對范圍內(nèi)所使用的工具(洗衣機)、家具物品實施清地下室地下室1負(fù)責(zé)全院地下室環(huán)境衛(wèi)生，及時處理和其他外環(huán)境3負(fù)責(zé)全院及周邊區(qū)域外圍場地、花壇、草坪的垃圾、煙蒂等及時清理和保潔工玻璃、不銹鋼專項2拭及電梯清潔工作，根據(jù)清潔區(qū)域的大小，配置專用玻璃清潔溶液、全能清潔劑，進行專項操作；按醫(yī)院人流量情況可增減操作與巡視頻次。保持電梯轎廂工程保養(yǎng)(燈具、天花板、墻面、不銹鋼保養(yǎng)、地面補蠟拋光打蠟、電梯清潔、高處玻璃平臺、天溝落水、屋頂垃圾清理)4輪流負(fù)責(zé)醫(yī)院的相關(guān)工程(包括；燈具、天花板、墻面、電梯、不銹鋼保養(yǎng)、地面補蠟拋光打蠟、高處玻璃平臺、天溝落水、屋頂垃圾清理)等進行定期擦拭、清洗、保養(yǎng)；任何登高作業(yè)保潔都必須夜間巡視保潔(病1晚上規(guī)定時間內(nèi)的病區(qū)和部分門診樓潔)。醫(yī)療廢物收集2按院方規(guī)定時間、路線，負(fù)責(zé)全院醫(yī)療并做好與醫(yī)療垃圾處置單位的交接工作，及時做好醫(yī)療暫儲房衛(wèi)生保潔和垃生活垃圾收集2按院方規(guī)定時間、路線，負(fù)責(zé)全院及周及生活垃圾場的清掃，并做好垃圾車和垃圾桶的清洗消毒，有記錄，負(fù)責(zé)全院紙板箱、舊報紙等集中統(tǒng)一回收管理，科室適當(dāng)存量后必須馬上運走，不得超手術(shù)專用電梯員1負(fù)責(zé)做好手術(shù)病人上送下運工作，(及時糾正和阻止非手術(shù)病人的搭乘)確保發(fā)熱門診5負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，按醫(yī)院感染科的要求，對范圍內(nèi)所放置的家具物品、自助掛號機等等實施清潔衛(wèi)生和消毒，防止交叉感染，及時處理和清運垃圾，并做好內(nèi)循環(huán)標(biāo)本運送，按時巡視區(qū)域內(nèi)公共洗手間，保持洗手間清潔、干燥、保慶院區(qū)2負(fù)責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，及時處理和清運垃圾，實行動態(tài)保潔，對范圍內(nèi)所放置的家具物品實施清潔衛(wèi)生和消毒，按時巡視區(qū)域內(nèi)公共洗手間，保持洗手間清潔、干燥、無異味，并做好簽字記管理主管2負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)區(qū)域人員工作安排，負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔人員工作質(zhì)量，帶教新員工的操作以及衛(wèi)生保潔巡查工作，做好與項目經(jīng)理1負(fù)責(zé)院內(nèi)保潔人員的工作計劃、流程制訂、考核、招工、重大事件處理、醫(yī)院反饋整改和員工資料的整理和收集，做好所屬員工的綜合素質(zhì)教育、定期組織合計崗位合計崗位人數(shù)不低于120服務(wù)崗位按全年上班無假日崗位考慮，本項最低人數(shù)配置中已包含各崗位的主要功能布局運送病區(qū)循環(huán)、計劃、預(yù)約8負(fù)責(zé)病區(qū)的院內(nèi)運送任務(wù)。如：運送標(biāo)本、消毒物品收發(fā)、藥品領(lǐng)取、手術(shù)審批、檢查預(yù)約、出院服務(wù)(院內(nèi)協(xié)助)、住院病人各項檢查等陪護工作，設(shè)備和醫(yī)療用品等的運送、配合做好臨時性床、椅、柜等辦公用品的簡門診循環(huán)、計劃、預(yù)約3負(fù)責(zé)門診區(qū)域的院內(nèi)運送任務(wù)。如：運送標(biāo)本、消毒物品收發(fā)、藥品領(lǐng)取、運送無助或不能行走病人的檢查工作，設(shè)備和醫(yī)療用品等的運送、配合做好臨時性椅、柜等辦公用品的簡單搬運工作；按院感要求做好發(fā)熱門診特殊運送，做好太平間衛(wèi)生保潔工作及太平間冷藏醫(yī)療廢棄物外送處理時的搬運工全院即時早2負(fù)責(zé)即時標(biāo)本外送、院內(nèi)運送、急救用血、急救藥品領(lǐng)取、調(diào)配搶救儀器，協(xié)同醫(yī)護人員對急診病人的院內(nèi)檢查、轉(zhuǎn)運。協(xié)助包裹即時中負(fù)責(zé)即時標(biāo)本外送、院內(nèi)運送、急救用血、急救藥品領(lǐng)取、調(diào)配搶救儀器，協(xié)同醫(yī)護人員對急診病人的院內(nèi)檢查、轉(zhuǎn)運。協(xié)助包裹即時夜1負(fù)責(zé)即時標(biāo)本外送、院內(nèi)運送、急救用血、急救藥品領(lǐng)取、調(diào)配搶救儀器，協(xié)同醫(yī)護人員對急診病人的院內(nèi)檢查、轉(zhuǎn)運。協(xié)助包裹調(diào)度1是運送的管理和指揮中心。負(fù)責(zé)所有運送工作指令的接收、發(fā)送和工作進程的監(jiān)控，并將工作完成的情況進行統(tǒng)計和分析，向醫(yī)院反饋及溝通病區(qū)藥房1負(fù)責(zé)病區(qū)使用藥品的運送至指定區(qū)域，并做好簽收工作采供中心2負(fù)責(zé)從總務(wù)倉庫及藥庫把藥品及易耗品等運送至指定區(qū)域，并做好簽收工作；管理主管1負(fù)責(zé)運送人員的工作計劃、流程制訂、考核，指揮、協(xié)調(diào)區(qū)域人員安排，負(fù)責(zé)監(jiān)督運送人員工作質(zhì)量，帶教新員工的操作以及衛(wèi)生保潔巡查工作，做好與院方溝通和配合工作；合計崗位合計崗位人數(shù)不低于21服務(wù)崗位按全年上班無假日崗位考慮，本項最低人數(shù)配置中已包含各崗位的調(diào)休、加班四、我公司完全響應(yīng)本項目報價方式：報價包含勞務(wù)支出、社會保障費、保險福利費、員工住宿、服裝裝備、所有消耗品材料(除醫(yī)用垃圾袋)、儀器設(shè)備及工具損耗、所有稅費、管理費及國家所規(guī)定的各種保險金等一切費用。五、我公司完全響應(yīng)本項目的保潔運送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范1、我方承諾達到下列標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范最新版本的要求：1.1《**省衛(wèi)生先進單位標(biāo)準(zhǔn)》;1.2《**省綠色醫(yī)院衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》;1.3《**市醫(yī)院環(huán)境整治檢查評分標(biāo)準(zhǔn)》;1.4**市人民政府的有關(guān)文明、衛(wèi)生城市要求的規(guī)定；1.5**市衛(wèi)生和計劃生育局有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；1.6符合**市垃圾分類示范單位標(biāo)準(zhǔn)；1.7符合《**市婦幼保健院保潔運送質(zhì)量考核》標(biāo)準(zhǔn)；1.8三級乙等醫(yī)院的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(醫(yī)院等級在二級甲等時按二級甲等醫(yī)院的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn));2、采購人認(rèn)可的其他規(guī)定和要求。六、我公司承諾達到本項目的綜合目標(biāo)1、達到《**市婦幼保健院保潔運送質(zhì)量考核》評分標(biāo)準(zhǔn)90分以上；2、達到《**市婦幼保健院保潔運送滿意度調(diào)查》評分標(biāo)準(zhǔn)90以上；3、協(xié)助配合醫(yī)院達到**市平安醫(yī)院綜合治理先進單位的要求；4、協(xié)助配合醫(yī)院達到**市文明衛(wèi)生單位的要求；5、協(xié)助配合醫(yī)院達到**市文明衛(wèi)生城市的要求；6、協(xié)助配合醫(yī)院達到三級乙等醫(yī)院衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的管理要求；(醫(yī)院等級在二級甲等時按二級甲等醫(yī)院的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn));7、協(xié)助配合醫(yī)院達到**市醫(yī)院環(huán)境整治檢查評分標(biāo)準(zhǔn)的要求。七、我公司完全響應(yīng)本項目中的各項目服務(wù)具體內(nèi)容、要求(一)運送服務(wù)內(nèi)蓉和要求1、運送服務(wù)內(nèi)容：按要求完成全院除衛(wèi)生勤務(wù)管理外的運送勤務(wù)工1.1負(fù)責(zé)病人的接送1.1.1住院病人(檢查、特殊治療、八十歲以上或行動不便等病人)1.1.2門急診病人(八十歲以上或無助又行動不便等病人)的接送；1.1.3要求：認(rèn)真做好查對、交接工作，并做好上下平車、檢查臺的協(xié)助工作，保證運送安全。如因工作失誤而導(dǎo)致病人不安全，追究當(dāng)班人責(zé)任。運送人員上班前應(yīng)仔細檢查接送的車輛、下班前做好安全檢查工作及清潔消毒工作。院內(nèi)運送人員不得參與病人外出轉(zhuǎn)運。1.2取送醫(yī)療物資、醫(yī)療設(shè)備、辦公物資1.2.1憑科室負(fù)責(zé)人或護士長簽發(fā)的請領(lǐng)單到相關(guān)部門領(lǐng)取，做好核對、簽收工作；負(fù)責(zé)運送小型醫(yī)療儀器維修；負(fù)責(zé)小型醫(yī)療設(shè)備急診床邊檢查的運送；1.2.2要求：物資領(lǐng)取要做到交接清晰有記錄；設(shè)備運送保證安全，如人為損壞，追究當(dāng)事人責(zé)任并按價值賠償。1.3藥品運送：將藥品從藥庫運送到各藥房及各病區(qū)1.3.1要求：做好與藥房藥劑人員及病區(qū)責(zé)任護士的核對、簽收工作。下送途中如有藥品被損壞，按價賠償。1.4消毒物品(供應(yīng)室)送收：保證消毒滅菌物品及時、準(zhǔn)確按要求1.4.1要求：接觸消毒滅菌物品前應(yīng)洗手，物品密閉運送，運送途中不得打開包裝，不得途中辦理其他事務(wù)，專人專線路運送；消毒滅菌包一旦落地或接觸水漬則作為不合格包，不得收送至臨床，返還供應(yīng)室。無菌物品和回收物品要分開運送，不得通車存放。做好與送收科室核對、簽收工作。運送車或工具每日定期清洗消毒，并記錄?；厥瘴锲窌r做好個人防護。1.5工作服、床單收、發(fā)、核對工作1.5.1要求：(各科室保潔員)負(fù)責(zé)工作服、被服、手術(shù)室布草的收集，統(tǒng)一存放在指定區(qū)域，每日與洗滌公司清點洗滌數(shù)量(清點過程中避免二次污染),做好交接工作，有記錄，協(xié)助做好科室做好被服倉庫的管1.6收送各類標(biāo)本、文書1.6.1要求：負(fù)責(zé)各類標(biāo)本的收集運送(常規(guī)、急、平診),取送結(jié)果報告單；準(zhǔn)確、及時地送至相關(guān)部門，做好核對、簽收工作。必要時需協(xié)助負(fù)責(zé)院外的病理標(biāo)本、血液標(biāo)本及急救用血等運送服務(wù)(至人民醫(yī)院、中心血站、疾控中心等)。院外運送已在人員編制內(nèi)，若在院外運送時發(fā)生意外事件，如人身意外傷害事件或交通意外事件，所有責(zé)任和損失由我方承擔(dān)，與院方無涉。1.7各類手術(shù)審批、病歷收集歸檔、借用厚相關(guān)資料復(fù)印1.7.1要求：在辦理各類手術(shù)審批、病歷收集歸檔、借用、相關(guān)資料復(fù)印時，應(yīng)準(zhǔn)確、及時將資料送至相關(guān)部門，不得途中辦理其他事務(wù)，并做好核對、簽收工作。1.8醫(yī)療廢物1.8.1要求：嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定做好醫(yī)療廢物的收集、轉(zhuǎn)運、暫存和移交有關(guān)部門無害化處理，嚴(yán)格落實登記。處理醫(yī)療廢物的個人要做好個人防護，如未按規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)進行，由此造成的一切后果由我方承擔(dān)。1.9生活垃圾：醫(yī)院紅線內(nèi)以及醫(yī)院周邊區(qū)域所有生活垃圾的分類、收集、運送、暫存：1.9.1要求：負(fù)責(zé)醫(yī)院責(zé)任范圍內(nèi)的所有生活垃圾的收集、運送、暫存。每天至少兩次將全院生活垃圾進行收集、運送至院方指定的總暫存點。要求做好生活垃圾分類，垃圾袋完好無損，不得將生活垃圾遺撒在任何路面上。垃圾桶定時清洗，垃圾桶周圍區(qū)域定期清掃，保證清潔。1.10院方要求的其他相關(guān)工作，如辦公室騰挪、病床的騰挪搬運1.10.1要求：各種會場布置、各種會議活動的物資搬運、病區(qū)加床搬運，張貼通知、懸掛標(biāo)語、裝卸貨物、醫(yī)療儀器的運送(床邊攝片機、呼吸機等),如需動用特殊或精密設(shè)備，我方派人予以配合。1.11太平間管理1.11.1要求：協(xié)助包裹遺體、運送遺體至太平間，太平間冷藏醫(yī)療廢棄物外送處理時的搬運交接并簽名工作；太平間開放使用時，每日做好太平間衛(wèi)生保潔工作；未開放使用期間每周一次做好太平間衛(wèi)生保潔、消毒工作，并開窗通風(fēng)(定時紫外線消毒),有記錄。1.12承擔(dān)其他一切與運送有關(guān)的工作。2、運送服務(wù)綜合要求：2.1對以上服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍，保證24小時/天，365天/年隨時有人接聽電話處理的連續(xù)服務(wù)。2.2為保障運送的及時性，運送員工必須配戴對講機，對講機需在全醫(yī)院范圍內(nèi)能正常運行。2.3為維護醫(yī)院良好形象，運送人員配置統(tǒng)一制服，并保證1次/周的集中洗滌、消毒和熨燙，如遇污染隨時更換。2.4運送中心定期對運送的數(shù)據(jù)進行匯總和統(tǒng)計，能隨時提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)，給院方的決策進行支持。2.5醫(yī)院提供運送用工具(平車、輪椅),我方合理調(diào)配并負(fù)責(zé)管理、消毒、保養(yǎng)，其它所有運送工具所需物品如密閉標(biāo)本箱、小推車、對講機、一般性防護用品均由我方自備。2.6各種檢查申請單及會診單接單人員需親自運送；并由對方科室人員簽收，不可請別的人員代送，以防漏送或遺失。2.7各類標(biāo)本、化驗單及各種檢查結(jié)果單(含B超、CT、MRI、病理等檢查結(jié)果)運送必須及時。2.8運送大小便標(biāo)本：運送時保證容器的完好及標(biāo)本質(zhì)量，以免影響檢驗結(jié)果。2.9運送血液標(biāo)本：運送時保證試管的完好及血液標(biāo)本質(zhì)量，如發(fā)生傾倒泄漏等情況，應(yīng)及時通知醫(yī)護人員，并告知主管或經(jīng)理，嚴(yán)禁用他人的血標(biāo)本代替。2.10運送藥品：確保藥品運送途中的安全，冷藏類藥品運送做到最后裝箱、最先發(fā)放。2.11及時完成全院病區(qū)急需的運送工作，如夜間去血液中心急取血、院內(nèi)急送標(biāo)本、調(diào)配搶救儀器等。2.12完成各休息日的替班，工作時間(7:30-16:30)外包括中午和夜班及其他機動運送工作，運送應(yīng)及時，準(zhǔn)確率99%。2.13搬運過程中應(yīng)注意文明搬運，要注意保護儀器、設(shè)備、物品，注意不能拖拽，不能劃傷地面。2.14所有的標(biāo)本、檢驗報告、病理報告等必須要有完整的交接記錄及管理制度。(二)醫(yī)院環(huán)境保潔服務(wù)范圍、內(nèi)容及頻次要求1、醫(yī)院紅線范圍內(nèi)的室內(nèi)外及醫(yī)院周邊區(qū)域環(huán)境保潔范圍與內(nèi)容：1.1負(fù)責(zé)醫(yī)院室內(nèi)、室外所有的清潔衛(wèi)生工作：地面、墻面、屋頂、玻璃、空調(diào)出風(fēng)口、通風(fēng)口、輸液吊桿、設(shè)備帶、電風(fēng)扇、窗飾、門簾、窗簾、隔簾、病床、床頭柜、燈具、辦公家具、樓梯、扶手、走廊、通道、陽臺、窗戶、宣傳欄、公共通道、高處除塵、公共座椅的清潔擦拭、衛(wèi)生間、地下室、花草瓶內(nèi)垃圾及花葉上灰塵、醫(yī)生辦公室、護士站、治療室、庫房、更衣室、護士休息室、值班室等。1.2負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)普通儀器設(shè)備(貴重儀器照特殊設(shè)備除外)表面的清潔工作。1.3平臺、露天陽臺、頂篷、院內(nèi)所有道路、廣場綠地、草坪、停車場、柜窗、垃圾房、所有公共場地及設(shè)施和“門前三包”區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)以及垃圾、廢棄物清理等，全院建筑物3米以下外墻和屋頂衛(wèi)生及全院室外及露天陽臺陰溝疏通等。1.4完成醫(yī)院的其它相關(guān)工作(包括診間開水準(zhǔn)備);下水道周圍、屋頂屋面、溝槽、地面、雨篷及邊角區(qū)域，保持清潔，不積水、不留雜物，排水通暢。確保所有室內(nèi)、外下水道疏通，屋頂漏水管的疏通(要求為專業(yè)人員)。1.5負(fù)責(zé)醫(yī)院室內(nèi)瓷磚地面(一周一次)清潔，PVC地板(一季度一次)打蠟及養(yǎng)護：定期拋光、噴磨、刷洗、補蠟。1.6負(fù)責(zé)其他一切指令性任務(wù)；2、室內(nèi)外環(huán)境保潔管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1保持院內(nèi)全貌整潔(包括綠化帶內(nèi)外的清潔衛(wèi)生)。2.2及時處理污物、垃圾，保持地面清潔，無肉眼可見污跡、煙蒂垃2.3玻璃窗明亮、窗槽、不銹鋼清潔、窗簾干凈，無污垢。病房隔離簾、窗簾等各種可清洗的布簾，按醫(yī)院要求由公司員工負(fù)責(zé)裝卸，送洗衣部清洗后安裝，如有特殊情況，隨時清洗；對于可擦拭區(qū)域的玻璃按照年度計劃要求擦拭，經(jīng)科室負(fù)責(zé)人簽字后方為有效。2.4門、門框、欄桿、窗臺、氧氣面板上端、燈具、鐘、鏡框、椅子、電話機、電視機等無灰塵，保持干凈清潔。2.5風(fēng)扇、取暖器、病區(qū)內(nèi)中央空調(diào)及室內(nèi)空調(diào)掛機、層流室內(nèi)進出風(fēng)口及隔塵網(wǎng)外表面無積灰無污跡。2.6床頭櫥、凳子、椅子、陪護椅、櫥柜等保持清潔，無積灰無污跡。2.7廁所地面光亮干凈無積水，墻面、鏡子、臺面、洗臉盆清潔明亮，無異味、便器無積垢。2.8公共場所的樓梯扶手、告示牌、坐椅及通道的地面、玻璃窗、墻面的衛(wèi)生要求同上。所有垃圾桶(內(nèi)外)清潔、無異味、無蒼蠅和蛹(垃圾不超3/4)。2.9保潔車、衛(wèi)生用具等應(yīng)該整齊有序、清潔。不得私自買賣病區(qū)常規(guī)廢品物資、廢紙、廢黃板箱、空鹽水瓶等，如有發(fā)現(xiàn)，視為偷盜行為處2.10嚴(yán)格管理好醫(yī)療廢物，醫(yī)療廢物不得外流和私自處理。按規(guī)定配合“除四害”工作。2.11內(nèi)墻壁面清潔、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。2.12各種保潔用具擺放整齊，標(biāo)識清晰，定位放置，病區(qū)內(nèi)不亂掛工人衣服，不拉線，不亂釘亂貼，不亂扔垃圾。2.13保持茶水間、污物間、曬衣間、儲藏間、更衣室、值班室、診療室、辦公室、治療室、護士站整潔。水槽內(nèi)無積垢。2.14節(jié)約水電，無長明燈、長流水。公司員工不得在院內(nèi)洗澡洗私人物品和侵占醫(yī)院利益。2.15在清潔工作同時，發(fā)現(xiàn)室內(nèi)建筑、家具、設(shè)施有所損壞，影響使用或有礙美觀，應(yīng)及時報告有關(guān)部門。2.16表：保潔頻率、內(nèi)容及要求保潔內(nèi)地面掃、擦拭不少于二次，每月清洗一次，做每日用全能清潔劑1:28稀釋溶液拖地每日不少于二次。如遇污染，按消毒管理相關(guān)規(guī)定及時處置地面無污漬、無痰跡、無垃圾、無積灰、無腳印，干凈明亮PVC地板、光磚等地時間拋光、上蠟墻面每日擦拭3米以下每日清潔無污漬、無水跡、無浮灰、無蜘蛛網(wǎng)門框扶手每日擦拭使用專用清潔劑清潔無污漬、無浮灰、無水跡、保潔內(nèi)備注無煙蒂玻璃每周清理用玻璃清潔劑清潔，室內(nèi)玻璃循環(huán)清潔潔，無污漬、無水跡根據(jù)實際情況安排各房間循環(huán)清潔衛(wèi)生間病房每天二門診每小時用換氣扇或窗戶通風(fēng)；臺盆及水龍頭清潔無漏水，無異垃圾袋定時更換，有去除異味的措施門診衛(wèi)生墻，保潔后簽字，主管監(jiān)督，動態(tài)保潔；坐便器隨時保潔電梯每日二次地面、廳門、轎門地檻保潔；轎廂內(nèi)消毒一次天無障礙、無劃痕、無脫落；做好巡回動態(tài)保潔工作。消毒有記錄每周一次不銹鋼光亮劑全面保潔均勻有光澤公共設(shè)施每日保潔使用專用清潔劑無污漬，無積灰、無蜘蛛網(wǎng)病人等候區(qū)每日保潔包括等候椅、告示牌、無垃圾、無浮灰、無煙蒂、無水跡診查桌每日一次清潔后消毒液擦拭無積灰、無污漬每日清潔一次特殊患者增加清潔消毒頻次灰、無煙蒂、一床一巾出院后(死亡)終末消毒常規(guī)清潔后使用消毒劑擦拭保潔內(nèi)床單位消毒機終末消毒。值班室休息室每日二次包括臺面、值班床、桌椅、柜面；更換值班被服無垃圾、無煙蒂、無水跡、無浮灰輸液架每日一次無灰、無銹跡輸液椅每日一次擦拭有座椅套需每日更換無灰、無銹跡推車輪椅每日擦拭消毒每周添加潤滑油無灰、無銹跡有記錄吸頂燈具每周一次無灰空調(diào)出風(fēng)口每月一次使用中每二周一次無灰室內(nèi)公共區(qū)域每日一次包括地面、墻面、天花無垃圾、無浮灰、無煙蒂、無水跡辦公桌椅、電話、電腦等設(shè)施每日一次擦拭無積灰、無污漬外圍及外環(huán)境每日清掃一地面清掃、定期沖洗干凈、無雜物、無污跡包括綠化帶清掃干凈、無雜物樹木草坪修剪每日及時發(fā)現(xiàn)及時清理各類明溝、雨水井、排水井清潔堵塞物干凈、無雜物、排水通暢公共設(shè)施擦拭干凈、無灰網(wǎng)保潔內(nèi)備注每日保潔包括花盆、垃圾桶干凈、無積灰、無污跡、灰頂篷、露天陽臺等邊緣區(qū)域每日保潔溝槽、地面、蓬面不定期清掃、沖洗，清潔堵塞物溝槽無堵塞物，地面、蓬面無污跡，無雜物堆放，邊絲、臟物頂篷、露天陽臺、玻璃平臺(專隨時清潔、循環(huán)保潔，保證區(qū)域內(nèi)無垃圾等目視污物，整體干凈明次/日天/周醫(yī)療綜合樓1收集區(qū)域內(nèi)垃圾、更換垃圾袋372區(qū)域內(nèi)醫(yī)療垃圾收集、清運、中轉(zhuǎn)273區(qū)域內(nèi)醫(yī)療垃圾收集、清運、中轉(zhuǎn)(輸液374區(qū)域內(nèi)地面推塵275區(qū)域內(nèi)地面濕拖276區(qū)域內(nèi)家具(桌椅、柜子)辦公用品、臺面擦拭277178區(qū)域內(nèi)洗手池、水池、水龍頭擦拭27次/日天/周9衛(wèi)生間(含鏡子、水龍頭、臉盆、臺面、毛巾架、馬桶、沐浴器、地面)沖洗、擦拭、消毒隨時保持潔凈717病房床單位實行一床一巾17多重耐藥菌患者物表清潔、消毒7床單位終末消毒(根據(jù)出院床數(shù))隨時7手術(shù)室每個區(qū)域每天清潔消毒7翻臺手術(shù)衛(wèi)生清潔消毒(根據(jù)每天手術(shù)17術(shù)后整理、布類整理17清潔擦拭每周1次門、門框、窗框、高處標(biāo)牌、壁掛物、玻璃清潔擦拭、移動式空氣消毒機每周1次低處墻面除塵、范地瓷磚、踢腳線、地角管道清潔擦拭每周一次非醫(yī)療不銹鋼物體表面閃鋼保養(yǎng)每周1次高處(含天花板、高處墻面、梁、窗簾及架等)除塵每月1次燈具、音響、煙感、監(jiān)視器、排氣扇、風(fēng)扇等高處設(shè)備清潔擦拭(凈化區(qū)域按院感要求)每月1次掛壁(吸頂)空氣消毒機、空調(diào)設(shè)備表面的清潔(凈化區(qū)域按院感要求)每月一次次/日天/周高處玻璃、通風(fēng)口(凈化區(qū)域按院感要求)每月一次地面全部地面機洗保養(yǎng)打蠟每年4次以上日床地面晶面處理拋光每月1次以上隔簾、窗簾清洗每半年一次隔簾、窗簾遇污染時隨時EICU、分娩室)每月一次時污染隔簾、窗簾清洗隨時巡視保潔隨時序號次/日行政樓1收集區(qū)域內(nèi)垃圾、更換垃圾袋262區(qū)域內(nèi)地面推塵263區(qū)域內(nèi)地面濕拖164區(qū)域內(nèi)家具(桌椅、柜子)辦公用品、臺面擦拭155區(qū)域內(nèi)電腦、電話、低處電器表面的清洗或擦拭156區(qū)域內(nèi)洗手池、水池、水龍頭擦拭167衛(wèi)生間(含鏡子、水龍頭、臉盆、臺面、毛巾架、馬桶、沐浴器、地面)沖洗、擦拭、消毒隨時保持潔凈6序號次/日8區(qū)域內(nèi)窗臺、陽臺16916消防栓、消防器擦拭、開水機、清潔擦拭每周1次門、門框、窗框、高處標(biāo)牌、壁掛物、玻璃清潔擦拭每周1次低處墻面除塵、范地瓷磚、踢腳線、地角管道清潔擦拭每周一次非醫(yī)療不銹鋼物體表面閃鋼保養(yǎng)每周1次高處(含天花板、高處墻面、梁、窗簾及架等)除塵每月1次燈具、音響、煙感、監(jiān)視器、通風(fēng)口、風(fēng)扇等高處設(shè)備清潔擦拭每月1次低處墻面除塵、范地瓷磚、踢腳線、地角每周一次空調(diào)設(shè)備表面的清潔每月一次玻璃、風(fēng)口每月一次地面全部地面機洗保養(yǎng)打蠟每季度1次通道地面護理每年4次以上日床地面晶面處理拋光每月1次以上窗簾清洗、每半年一次窗簾有污染時清洗隨時巡視保潔隨時次/日天/周公共區(qū)域室內(nèi)外1收集區(qū)域內(nèi)垃圾、更換垃圾袋3(超垃圾桶2/3及時更換)72區(qū)域內(nèi)地面推塵273區(qū)域內(nèi)地面濕拖74區(qū)域內(nèi)垃圾桶刷洗5明溝、暗溝月徹底清理，如有堵塞情每月1次6路燈除塵每月2次7各出入口地面清掃、收集垃圾、水力沖洗循環(huán)清拍，每周沖洗1次8洗循環(huán)清掃，每周沖洗1次9外墻及外露管道(二米以下)除塵，無積灰、污漬每日清抹1次清潔堵塞物每日清掃，雨雪天氣、臺風(fēng)季節(jié)重點清掃外立面幕墻玻璃每月清洗1次監(jiān)控探頭除塵每半年清洗1次室外綠地清掃，無垃圾、無雜物隨時清掃衛(wèi)生間(含鏡子、水龍頭、臉盆、臺面、毛巾架、馬桶、沐浴器、地面)沖洗、擦拭、消毒17區(qū)域內(nèi)窗臺、陽臺17次/日天/周區(qū)域內(nèi)把手、扶手、欄桿、開關(guān)盒、17公共座椅的清潔擦試17消防栓、消防器擦拭、開水機、清潔每周1次非醫(yī)療不銹鋼物體表面閃鋼保養(yǎng)每周1次電梯不銹鋼的清潔保養(yǎng)17所有樓頂、平臺清潔每周一次所有地下室7毛石地面清潔大清潔每周一次高處(含天花板、高處墻面、梁、窗簾及架等)除塵每月1次每月1次空調(diào)設(shè)備表面的清潔每月一次地面全部地面機洗保養(yǎng)打蠟每季度1次通道地面護理每年4次以上日床地面晶面處理拋光每月1次以上窗簾清洗每年一次臨時污染窗簾隨時巡視保潔隨時3、病區(qū)保潔員工作范圍和要求3.1整理、擦拭護士站、綜合治療室、換藥室、儀器室、處置室、廁所等地面、臺面及物品等。每天按規(guī)定全面清潔、按規(guī)范消毒，并做好保潔工作，保持室內(nèi)設(shè)備及用具的整齊清潔，手摸無塵跡。如遇特殊情況，按醫(yī)務(wù)人員的要求及時清潔消毒。3.2整理、擦拭醫(yī)護辦公室、更衣室、儲存室、值班室、休息室等區(qū)域每天全面清潔1次，做好巡回保潔，保持室內(nèi)用具的整齊清潔，手摸無塵跡。如遇特殊情況，按醫(yī)務(wù)人員的要求及時清潔消毒。3.3每周清潔擦拭及消毒病歷車、病歷夾、平車、輪椅及其它運送車。每日按規(guī)定全面做好普通儀器設(shè)備表面的清潔包括：輸液架、輸液桿、氣墊床泵、空氣消毒機等、按規(guī)范消毒。每天擦拭空氣消毒機外表面，每周徹底擦拭一次。3.4更換床單被套桃套，完成新病人備用床的準(zhǔn)備，分發(fā)新病人的熱水瓶、病人服。3.5每日進行床單位、床邊儀器及設(shè)備帶擦灰；并整理床鋪下面的物品，再進行濕拖，每日用濕式清潔，遵循一床一巾，一房一巾，一房一拖布原則。3.6整理全面清潔出院病人床單元(包括輸液吊桿及掛鉤)行終未消3.7協(xié)助保管整理病區(qū)棉絮及布類物品，每月協(xié)助盤點一次并記錄。3.8每周清潔、擦拭熱水瓶外殼一次。3.9根據(jù)病區(qū)要求收送、清點、更換醫(yī)、護值班室的床上用品及醫(yī)、護工作服。3.10協(xié)助病區(qū)管理床旁椅及病人自帶衣服的晾曬。3.11嚴(yán)格按規(guī)定分類處置一次性醫(yī)療廢物，清點回收醫(yī)療廢棄物并運送到病區(qū)指定暫存點。3.12嚴(yán)格按規(guī)定分類收集、暫存生活垃圾。3.13手術(shù)室、各重癥監(jiān)護病房及特殊部門，需要每日清洗拖鞋。3.14聽從護士長及科主任的合理安排及調(diào)派。除要達到上述要求外，另根據(jù)各科室的實際情況按要求安排(工作范圍內(nèi))進行。4、駐守服務(wù)人員職責(zé)4.1ICU駐守服務(wù)人員職責(zé)4.1.1ICU駐守服務(wù)人員職責(zé)一每日兩次開窗通風(fēng)，每次30分鐘。按要求做好病房內(nèi)外所有包干區(qū)域的衛(wèi)生，掃地，拖地每日至少3次(用消毒劑),保持各區(qū)域清潔。每日清洗水槽、廁所。做好保潔工具的分類放置和保管，保持整潔。隨時收集清理各病室內(nèi)的垃圾和臟被服并按要求分類放置，每日清洗所有的垃圾桶并保持清潔。每日進行床單位、床邊儀器及設(shè)備帶擦灰一天兩次；遵循一床一巾，先擦床頭柜、儀器等較干凈的區(qū)域，再自上而下擦拭床鋪，并整理床鋪下面的物品。按要求做好病房內(nèi)外(包干區(qū))所有固定物品、家具等擦灰，如每日擦拭門、窗、桌面、柜子、臺面等，保持清潔無污跡。每天清潔電腦、電話、微波爐、冰箱和冰柜。每周清潔病區(qū)墻面及天花板。每月清潔病歷夾、病歷車。清洗科室內(nèi)除外送清洗的各類物品(如約束帶，沙袋套，冰袋套等)。每日清點整理工作服并記錄，放置指定位置，保持衣柜及被服柜內(nèi)整齊。清點記錄送洗臟被服等物品，接收并清點干凈衣服被套，如發(fā)現(xiàn)不正確時及時與運送收發(fā)人員聯(lián)系。負(fù)責(zé)醫(yī)護人員值班室內(nèi)被服的更換(每日一換)。探視時間發(fā)放家屬隔離衣，控制探視人數(shù)。探視結(jié)束回收衣0要求上班時間不離崗，外出必須請假告知。嚴(yán)格執(zhí)行個人防護措施，遵守消毒隔離的規(guī)定。1離崗前需做好交接班工作。4.1.2ICU駐守服務(wù)人員職責(zé)二在護士的指導(dǎo)下開展工作。定時協(xié)助護士對患者翻身、協(xié)助患者大小便。協(xié)助清醒患者洗臉、刷牙、梳頭、進食。每天一次擦身、洗手、洗腳、指甲長時修剪指甲。傾倒尿液、大便，清洗大小便器，引流袋尿液滿時及時放液，并把尿量、大便量告知護士。每日傾倒、清洗吸痰器儲液瓶。(由護士統(tǒng)一卸下，工人清洗后由護士裝上)患者出院后做好床單位的終末消毒。協(xié)助護士更換污染被服。負(fù)責(zé)ICU病人接送。0必要時協(xié)助科室領(lǐng)用藥品、物品運送標(biāo)本及借用物品器4.2消毒供應(yīng)中心駐守服務(wù)人員職責(zé)4.2.1消毒供應(yīng)中心駐守人員職責(zé)一負(fù)責(zé)院區(qū)內(nèi)所有器械、器具及一次性物品的下收、下送。負(fù)責(zé)與供應(yīng)室接收護士共同清點下收的器械、器具、物品的種類、數(shù)量與病房申請單相符。負(fù)責(zé)與科室接收人員共同清點下送的無菌包數(shù)量、種類正確，無菌包符合要求。4.2.1.4負(fù)責(zé)手術(shù)室應(yīng)急物品的下收、下送工作。每日負(fù)責(zé)下收、下送車、運送工具及清洗工具清洗、消毒。負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)備外表面的保潔。工作質(zhì)量要求：.1下收物品時與科室接收人員做好有效溝通。.2下送物品時必須與科室接收人員當(dāng)面清點，保證品名及數(shù)量的準(zhǔn)確，并嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生。.3下送一次性物品要嚴(yán)格按照發(fā)放清單，保證型號及數(shù)量的準(zhǔn)確。.4保證物品在下送過程中不被污染。4.2.2消毒供應(yīng)中心駐守人員職責(zé)二消毒供應(yīng)中心所有區(qū)域的地面、臺面、墻壁、柜子、門窗等的保潔和整理，要求隨時保持環(huán)境整潔，服從護士長安排。工作質(zhì)量要求：.1各區(qū)域的拖把、抹布要分類使用，使用后及時清洗、消毒。定期對工作區(qū)域內(nèi)的拖鞋進行清洗、消毒。.2保證消毒供應(yīng)中心的整潔。4.2.3消毒供應(yīng)中心駐守人員職責(zé)三負(fù)責(zé)各類消毒液的配制及更換。負(fù)責(zé)簡單器械的清洗工作。負(fù)責(zé)清洗間臺面、水池、清潔消毒工作。4.2.3.4負(fù)責(zé)清洗機、干燥柜等設(shè)備的日常保潔工作。協(xié)助護士接收、處理臨時調(diào)換物品。負(fù)責(zé)壓脈帶等簡單物品的包裝工作。協(xié)助護士做好清洗器械、包裝相關(guān)工作。0工作質(zhì)量要求：0.1嚴(yán)格按照工作流程進行消毒液配制、器械浸泡等工作。0.2儀器的保養(yǎng)符合要求。0.3負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及機器外表面的保潔。0.4分類、清洗、消毒嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行。4.3手術(shù)室駐守服務(wù)人員職責(zé)4.3.1手術(shù)室駐守人員職責(zé)一手術(shù)室工人按照手術(shù)所需24小時彈性排班。手術(shù)室各區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生實時保潔，每日手術(shù)室內(nèi)外走廊包括辦公區(qū)域早、中、晚用消毒液拖地各一次，辦公區(qū)域物品表面擦拭每天一次，及時更換垃圾袋。每臺手術(shù)結(jié)束后清理手術(shù)間污被服，更換垃圾袋，用消毒液擦拭手術(shù)間內(nèi)物品表面及拖地。手術(shù)間內(nèi)所有手術(shù)結(jié)束后，清理手術(shù)間被服，更換垃圾袋，徹底清掃手術(shù)間內(nèi)地面，包括各種死角(如手術(shù)床下面、麻醉機附近、各種器械車下面),用消毒液擦拭所有物品表面包括壁柜內(nèi)及拖地。消毒液做到現(xiàn)配現(xiàn)用，抹布、拖把頭實行集中清洗消毒供應(yīng)，拖把桿分類放置。每天清掃男女更衣室，及時清理臟洗手衣褲。每周日徹底清掃每間手術(shù)間，包括地面、所有物品表面、墻面、壁柜內(nèi)、空調(diào)通風(fēng)口、床底、麻醉機附近、各種儀器車下面，做好衛(wèi)生登記并簽名。每周六或日徹底清掃護士辦公室、麻醉辦公室、男女更衣室、恢復(fù)室、無菌物品間、術(shù)前準(zhǔn)備室、儀器設(shè)備間洗滌間、各庫房等輔助辦公區(qū)域。每天清掃無菌物品間地面并拖地，擦拭存放物品貨架。0每天一次更換手術(shù)室及麻醉科值班室的床單、被套、工作服，并外送清洗。1每日整理洗手衣褲，一次性口罩帽子，并及時添加。2每天及時清洗拖鞋、鞋套、布帽、約束帶等物品。4.3.2手術(shù)室駐守人員職責(zé)二送清點后標(biāo)本至病理科，做好交接并簽名(途中不得打開轉(zhuǎn)運箱)。協(xié)助護士接收各類領(lǐng)用物品。每天負(fù)責(zé)接送手術(shù)病人，做好身份核對，并正確約束，保證患者的安全。每天更換轉(zhuǎn)運車上被單、被套、約束帶。每天檢查轉(zhuǎn)運車功能、清潔并消毒轉(zhuǎn)運車一次有記錄。4.3.2.7每周進行轉(zhuǎn)運車的徹底大掃除等。5、消毒隔離標(biāo)準(zhǔn)5.1辦公桌、操作臺、診療床等物品，廁所、門把、病人床頭櫥(一桌一巾)、凳子、病床、盥洗池等，每天消毒一次。5.2垃圾袋按標(biāo)準(zhǔn)套放，生活垃圾分類放置，由專人檢查，垃圾量超過2/3應(yīng)及時清倒。每天按規(guī)定頻次收取垃圾，并將垃圾放在指定地點。標(biāo)志明顯，生活垃圾必須日產(chǎn)日清，醫(yī)療垃圾處理符合院感要求。5.3分區(qū)域合理使用拖把，病區(qū)地面每天用清水(特殊時期按要求執(zhí)行)上下午各一次，遵循一房一拖把，保持地面清潔干燥，做好動態(tài)保潔，對于院感重點區(qū)域按照要求使用不同濃度的含氯消毒劑拖拭。5.4PVC地面每季度打蠟一次，投標(biāo)方應(yīng)制定年度計劃表，執(zhí)行計劃前應(yīng)提前一周通知相應(yīng)的科室，事后需要相應(yīng)區(qū)域的負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后方為有效。5.5在醫(yī)院保潔區(qū)域內(nèi)，因工作未到位，引發(fā)糾紛，責(zé)任由我方全部承擔(dān)。5.6按照要求分區(qū)域設(shè)置毛巾、一床一巾、一房一巾等，塵推頭和抹布用專門的工業(yè)洗衣機和烘干機進行洗滌和烘干，不能用手洗，以防止交叉感染，各種清洗消毒符合院感要求。5.8院內(nèi)感染控制、消毒隔離標(biāo)準(zhǔn)：類別范圍空氣一類層流潔凈手術(shù)室、層流潔凈病房二類普通病房、產(chǎn)房、嬰兒室、早產(chǎn)兒室、普通保護性隔離室、供應(yīng)室無菌室、燒傷病房、重癥監(jiān)護室三類婦產(chǎn)科檢查室、注射室、換藥室、治療室、供應(yīng)室、清潔室、急診室、化驗室、各類普通病房和房間四類傳染科及病房6、保潔員作業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)6.1進入污染區(qū)作業(yè)進入污染區(qū)作業(yè)時，應(yīng)按要求著裝工作服、帽、手套、口罩、鞋等。保潔作業(yè)時，保潔工具及用水等應(yīng)分類使用，不得混用，預(yù)防交叉污染。保潔時要認(rèn)真按正確的操作規(guī)范進行作業(yè)。清潔完畢后用消毒液進行消毒處理。6.2進入無菌區(qū)作業(yè)進入無菌區(qū)作業(yè)時，要嚴(yán)格遵守醫(yī)院消毒隔離原則及無菌區(qū)操作程序，按要求著裝，按區(qū)域歸類物品擺放，醫(yī)生在工作時，不能進行清潔，待醫(yī)生操作完畢同意后，方可進行保潔作業(yè)。無菌區(qū)和污染區(qū)的保潔作業(yè)員工，應(yīng)進行嚴(yán)格分工，責(zé)任明確，不得在無菌區(qū)和污染區(qū)之間交叉作業(yè)。不能將污染區(qū)的物品帶入無菌區(qū)，或?qū)o菌區(qū)的物品帶入污染區(qū)。6.4手術(shù)室經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)的保潔員進入手術(shù)室作業(yè)，使用清潔劑或消毒劑經(jīng)護士長同意，在護士長、護士指導(dǎo)下按工具分類規(guī)范進行保潔，并按有關(guān)規(guī)程操6.5進入醫(yī)院辦公室作業(yè)一般情況為辦公室保潔作業(yè)安排在班前或班后進行，特殊情況下，應(yīng)先敲門并征得同意后方可進入。使用文明用語，如果醫(yī)生在會診或開會時，不得打擾或擅自進行保潔作業(yè)。6.6進入病房進入病房，做到“三輕”應(yīng)盡量集中作業(yè)，避免在病人休息和用餐時進行清潔。清潔時動作輕，不得碰壞病人用品，也要避免發(fā)出大的響聲，輕拿輕放。6.7物品作業(yè)時，臺面物品不得隨意移動，保清后應(yīng)物歸原位。不得隨意翻閱資料及隨意打開容器蓋、各種無菌包等。6.8說話在辦公區(qū)、病區(qū)需要安靜，不得大聲喧嘩，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫(yī)護人員工作和病人的休息。6.9污水池病房污水池是病人及家屬清倒污物的地方，是主要污染源，所以保潔時應(yīng)徹底清除一切污物和污潰。保潔工具材料必須專項專用。6.10垃圾桶病區(qū)及公共區(qū)的垃圾桶由專人檢查，垃圾分類投放及時清倒，垃圾桶無破損，并保持垃圾桶定期清洗、消毒，內(nèi)外壁面潔凈、干燥、無異味。6.11洗手間洗手間的墻面、地面及大小便池、馬桶必須除掉一切污漬，并進行有效消毒處理。平時應(yīng)循環(huán)保潔，洗凈污物，保持洗手間空氣無異味。洗手間保潔工具材料應(yīng)專用，不得混用，清潔工具洗凈之后定位放置，不得隨處亂放。7、日常保潔操作規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)7.1地面先用塵推清理地面，再用清水濕拖，每拖一個區(qū)域，放置“小心滑倒”警示牌，待干后撤回。如有地面污染或有血跡時，先用吸濕材料包裹，再用浸過消毒液的拖把濕拖地面，半小時后用清水拖把濕拖地面，待干，要求達到地面現(xiàn)本色，無污漬，無藥漬，無死角。不得在禁止區(qū)域放置物品。7.2天花板、墻面墻面要求達到無蛛網(wǎng)，無污漬，天花板要求無污漬。7.3玻璃先用少量的玻璃清潔劑溶于水桶中，再用窗刷把溶液均勻地擦在玻璃上，然后用刮刀從上到下，從左到右，把玻璃刮干凈。要求達到透明，無7.4門、門框每天用半干濕抹布從上到下，從左到右要求做到清潔。7.5衛(wèi)生間每天用軟布或玻璃刮刀擦拭鏡面。用衛(wèi)生刷擦抹衛(wèi)生便器二次并隨時沖洗便器，要求達到無污漬無異味。7.6電器開關(guān)、風(fēng)機口外表面、指示牌每天用半濕抹布均勻地擦抹一遍，要求達至無塵，無漬。7.7治療室、配藥室、護士站、醫(yī)生辦公室桌面、臺面保持清潔，擦抹時從左到右，從上到下，不遺留死角；要求做到清潔、整潔、無灰塵、無藥漬、細菌不超標(biāo)。7.8樓梯、扶手樓梯清掃后濕拖，扶手每天擦拭，要求達到無塵、無垃圾。7.9電梯門面、門框要求保持光亮無塵。電梯地面門槽每日隨時清理垃圾，凹槽潔凈，用不銹鋼油拋光擦拭。電梯內(nèi)部保持浩凈、光亮。每天用消毒液進行擦拭消毒。7.10病區(qū)床頭柜、醫(yī)療設(shè)施、床架、床沿、凳子正確使用一床一巾。按床頭柜桌面、門面、凳子、吸氧管、床架、床沿、床腳、門把手的順序進行擦拭。遵循從上到下，從左到右的原則。擦拭后的毛巾送集中清洗消毒。7.11垃圾桶每天把垃圾清運后，用自來水沖洗干凈，再套上垃圾袋。要求達到桶面干凈，垃圾不超過3/4桶。7.12病人出院處理先清除病人丟棄的用物(疑為病人遺落在病區(qū)的物品，請交予病區(qū)負(fù)責(zé)人處理，如出現(xiàn)私自收藏的，按照偷盜處理),按床頭柜桌面、門面、凳子、吸氧管、床架、床沿、床腳、門把手的順序進行擦拭。遵循從上到下，從左到右的原則。擦拭后的毛巾送集中清洗消毒。7.13供應(yīng)室消毒經(jīng)培訓(xùn)后承擔(dān)消毒員的工作，接受院方工作人員的技術(shù)指導(dǎo)保證消毒質(zhì)量，保證醫(yī)療垃圾不外流。8、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.1服務(wù)時間：按季節(jié)變化調(diào)整。經(jīng)采購人審核同意，工作時間可根據(jù)醫(yī)院日常運營情況作出合理調(diào)整。服務(wù)時間手術(shù)室、ICU、急診科、分娩室、新生兒、輸液室24小時保潔血透室6:30到晚上22:00(分二班：6:30—18:30;供應(yīng)室早上7:00到下午17:00住院部、門診科室早上6:00到下午17:30(樓層科室有特殊需求的，根據(jù)科室實際要求變化)病區(qū)及部分門診樓層、外圍環(huán)境夜間專人動態(tài)保潔17:00-23:30外圍保潔、地下車庫、1-9號樓梯(1至5層)早上7:00至下午17:00工程保養(yǎng)早上7:00至下午17:00手術(shù)專用電梯員早上7:00至下午18:00運送病區(qū)、門診常規(guī)時間早上7:00至下午17:30,即時、調(diào)度24小時常規(guī)保潔工作在早晨上班前半小時完成服務(wù)時間8.1.2血透室6:30到晚上22:00(分二班：6:30—18:30;10:00—22:00),供應(yīng)室早上7:00到下午17:00;8.1.3住院部、門診科室早上6:00到下午17:30,樓層科室有特殊專人動態(tài)保潔17:00-23:30;8.1.4外圍保潔、地下車庫、1-9號樓梯(1至5層)早上7:00至下午17:00;8.1.5工程保養(yǎng)早上7:00至下午17:00;手術(shù)專用電梯員早上7:00至下午18:00;8.1.6運送：病區(qū)、門診常規(guī)時間早上7:00至下午17:30,即時、調(diào)度24小時；8.1.7常規(guī)保潔工作必須在早晨上班前半小時完成。8.2醫(yī)院保潔運送服務(wù)崗位是全年上班無假日崗位。8.3物業(yè)員工統(tǒng)一著裝(冬夏裝各2套),佩證上崗，儀表整潔，不8.4嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度(以打卡為準(zhǔn)),不遲到早退，保證工作正常8.5不能與病人家屬發(fā)生爭執(zhí)，不得向病人索要禮品、禮物及小費。8.6工作質(zhì)量符合各類衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)得起上級的各項衛(wèi)生檢查，明確責(zé)任，落實管理。9、專項保潔服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)9.1專項保潔的內(nèi)容包括但不局限于以下內(nèi)容：9.1.1玻璃清潔；9.1.2不銹鋼清潔；9.1.3各種材質(zhì)的地面清潔、翻新、打蠟及維護保養(yǎng)等。9.2專項保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9.2.1地面清潔干凈、整潔，無漏洗，無殘留水漬，特別注意邊角清9.2.2玻璃清潔整潔、光亮，無遺漏，無殘留水漬；同時注意窗框必須清潔干凈。9.2.3電梯清潔干凈整潔，鏡面光亮，無積灰，無污漬、無油漬。9.2.4不銹鋼制品清潔整潔、光亮、無積灰、無污漬、無油漬。9.2.5高處除塵干凈、整潔、無積灰、無污跡。9.2.6大理石干凈、整潔，無積灰、無污跡。9.2.7PVC地面光亮、無污漬、無油漬。9.2.8下水道清潔干凈、整潔，無垃圾、無堵塞。9.2.9樓梯清潔干凈、整潔，無垃圾、無積灰、無污跡。9.2.10頂棚、玻璃平臺沖洗干凈、整潔，無垃圾、無污跡、無積灰。9.2.11窗臺及頂燈清潔干凈、整潔，無積灰、無污跡10、制定切實可行的應(yīng)急預(yù)案防范措施10.1臺風(fēng)來臨之前應(yīng)急預(yù)案；10.2降雪天氣的應(yīng)急預(yù)案；10.3意外情況的清潔應(yīng)急預(yù)案10.4高空墜物緊急處理方案10.5節(jié)假日、中午休息期間、夜間值班緊急大員調(diào)度應(yīng)急預(yù)案10.6緊急救護配合協(xié)調(diào)應(yīng)急預(yù)案10.7病人跌倒應(yīng)急預(yù)案10.8被針頭或污染的銳器扎傷應(yīng)急預(yù)案10.9地震的應(yīng)急預(yù)案10.10火警應(yīng)急預(yù)案10.11大規(guī)模轉(zhuǎn)運的應(yīng)急預(yù)案10.12新冠肺炎疫情應(yīng)急處置預(yù)案(三)生宿垃及、醫(yī)療反并物處理管理服務(wù)質(zhì)量要求1、生活垃圾分類要求：1.1嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定，對垃圾進行分類收集，有具體工作流程，按各類分類容器投放，垃圾袋按標(biāo)準(zhǔn)套放，由專人經(jīng)常督查、檢查，有記錄，垃圾量超過2/3應(yīng)及時清倒。生活垃圾分類、處理達標(biāo)率、及時率100%,二次污染率為零。1.2嚴(yán)格按院方規(guī)定時間、路線，每天三次清運，負(fù)責(zé)完成醫(yī)院紅線內(nèi)及醫(yī)院周邊區(qū)域所有生活垃圾的分類收集、清運、暫存，并做好與回收單位有效銜接。做好生活垃圾暫存點的清掃、消毒，垃圾車和垃圾桶的清洗消毒工作，須有書面記錄。1.3負(fù)責(zé)醫(yī)院紅線內(nèi)及醫(yī)院周邊區(qū)域所有可回收物(紙板箱、報紙類等等)的收集處置，科室可回收物適當(dāng)存量后必須馬上運走，不得超出工作區(qū)域堆放范圍(必須整齊堆放)。統(tǒng)一回收后存放在院區(qū)低價值可回收服務(wù)點，到達一定數(shù)量后有主管部門專管員通知回收公司上門回收，按可回收物管理規(guī)定做好交接監(jiān)管工作。1.4醫(yī)院的可回收物品不得私自處理。2、醫(yī)療廢棄物：嚴(yán)格按照《醫(yī)療廢物管理條例》和衛(wèi)生部《醫(yī)療廢物管理辦法》的規(guī)定對醫(yī)療廢物進行分類收集、運送與暫存。制定醫(yī)療廢物管理的規(guī)章制度、工作流程和要求、有關(guān)人員的工作職責(zé)及發(fā)生醫(yī)療廢物流失、泄露、擴散和意外事故的應(yīng)急方案。每年組織員工進行不少于二學(xué)時的相關(guān)知識的培訓(xùn)，每年對專項收集員工進行體檢。醫(yī)療廢棄物處理達標(biāo)率、及時率100%,二次污染為零。3、醫(yī)療廢棄物管理要求：3.1臨床產(chǎn)生的醫(yī)療廢棄物管理。3.1.1醫(yī)療廢物專用包裝物、容器，應(yīng)當(dāng)有明顯的醫(yī)療廢物警示標(biāo)識和警示說明。3.1.2醫(yī)療垃圾包裝不得有滴漏，包裝外表面有污染或破損應(yīng)增加一層外包裝。3.1.3垃圾袋裝至3/4即密封扎口(鵝頸結(jié))。3.1.4禁止將醫(yī)療廢物混入生活垃圾。如出現(xiàn)混裝現(xiàn)象，嚴(yán)格按國家相關(guān)規(guī)定進行處罰。3.2醫(yī)療廢物運送管理。專人運送，稱重并雙方掃碼。密閉運送至?xí)嘿A地，不得在其他地點傾倒或存放。3.3醫(yī)療廢物暫貯地管理。醫(yī)療廢物處理工作人員必須把醫(yī)療廢物放置在固定地點，所有醫(yī)療廢物的包裝袋包裝后扎口、無破損，全部垃圾袋均放入收集桶，并加蓋。每日垃圾清運后對暫貯地消毒清潔。暫貯地有專人管理，嚴(yán)防醫(yī)療廢物流失。3.4登記：醫(yī)療廢物收集員與醫(yī)療廢物產(chǎn)生科室(醫(yī)護技人員)雙方交接核對掃二維碼，內(nèi)容包括(類別、數(shù)量、重量、交接時間),次月初各科室醫(yī)廢交接統(tǒng)計表簽名，備份保存，登記資料至少保存3年。3.5禁止工作人員私自轉(zhuǎn)讓、買賣、處理醫(yī)療廢棄物，如一旦發(fā)生嚴(yán)格按國家相關(guān)規(guī)定處罰。3.6做好自我防護，處置轉(zhuǎn)運醫(yī)療廢物，接觸血液、體液、分泌物、排泄物、粘膜及傷口，必須采取標(biāo)準(zhǔn)防護措施，根據(jù)接觸程度佩戴口罩、帽子、手套、圍裙及膠靴等防護用品?？蓮?fù)用防護用品要保持清潔、干燥、完好，如膠靴、防水圍裙等。3.7發(fā)生職業(yè)暴露后，應(yīng)按醫(yī)院感染管理科培訓(xùn)的方法進行現(xiàn)場處置，并按專科醫(yī)師的醫(yī)囑予以檢查和治療，相關(guān)費用由供應(yīng)商承擔(dān)。(四)電梯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求1、服務(wù)范圍及內(nèi)容1.1醫(yī)院合計27臺電梯，其中升降梯21臺，自動扶梯6臺，負(fù)責(zé)所有電梯范圍內(nèi)的清掃、清潔；1.2負(fù)責(zé)手術(shù)電梯對病人的上送下運服務(wù)。1.3如果電梯發(fā)生故障，應(yīng)立即通知電梯維保公司。2、電梯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1電梯操作人員身體健康，無明顯的外觀缺陷，能熟練使用普通話表達溝通，經(jīng)崗前培訓(xùn)合格后，持證上崗。2.2上崗時統(tǒng)一著裝，穿戴整潔，站立服務(wù)，禮貌用語，使用普通話與乘客交流，對行動不便者提供幫助，到站時，適時提醒。2.3嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)定，準(zhǔn)時開梯，按時關(guān)梯，不隨意增開電梯。2.4保持轎廂內(nèi)外的清潔，保持廳門、轎門地檻清潔。2.5根據(jù)醫(yī)院規(guī)定用梯用工安排，手術(shù)專用電梯24小時開放，白天有專人值班，做好手術(shù)患者上送下運工作，手術(shù)梯保證通訊暢通，及時滿足臨床科室使用需求；手術(shù)電梯有司機操用電梯，在操作電梯的同時，不準(zhǔn)與乘客聊天、看書等與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁誤操作運行，不隨意撤人改作自動運行；操作人員不串崗，混崗，閑聊。如需離開，須安排其他人(五)物業(yè)綜合管理模式及運行方式：1、以日常保潔、運送等服務(wù)為主要管理內(nèi)容。全院范圍內(nèi)無假日提供室內(nèi)外清潔服務(wù)(手術(shù)室、新生兒、分娩室、搶救室、急診、輸液室為24小時),針對特殊情況，防止交叉感染。2、我方員工實行人員派駐制，按劃分區(qū)域及核定的崗位分別派駐人員，由我方和院方共同管理。公司具備保潔保養(yǎng)、地毯清洗、打蠟等養(yǎng)護專項人員。3、我方按照管理內(nèi)容編制檢查表，并配有專人每日進行檢查，發(fā)現(xiàn)4、醫(yī)院對各工作崗位的服務(wù)質(zhì)量由科主任護本長現(xiàn)場監(jiān)管，對工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進行現(xiàn)場打分；總務(wù)科定期、不定期實施督查、考核，發(fā)現(xiàn)問題，及時書面通知整改，我方要對整改通知書指出的內(nèi)容及時進行5、公共區(qū)域人員由我方的主管負(fù)責(zé)管理，總務(wù)(保衛(wèi))科監(jiān)管、考6、加強能源和水、電管理，杜絕浪費現(xiàn)象發(fā)生；保潔員在工作中對各自責(zé)任區(qū)域的公共設(shè)施及設(shè)備，若發(fā)現(xiàn)問題及時上報所在科室科主任或護士長，由科室上報相關(guān)部門進行維修；7、員工的勞務(wù)關(guān)系由我方簽訂，員工由我方派駐，基本工資(包括各類社保基金)由我方發(fā)放。員工的人事關(guān)系、勞資糾紛等由我方自行承8、我方做好員工上崗前職業(yè)道德及保潔要求的培訓(xùn)，進行日常管理和跟蹤教育工作，實行規(guī)范化的管理。9、公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公開監(jiān)督電話；10、每月一次患者滿意度調(diào)查，每季度一次醫(yī)護人員對保潔運送服務(wù)質(zhì)量滿意調(diào)查，促進服務(wù)工作的改進和提高；征求意見科室不低于總數(shù)的90%;滿意度調(diào)查表由物業(yè)公司制定(院方審核)并完成調(diào)查，資料存檔備查，總務(wù)科不定期檢查。11、我方有專職管理員處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理用戶的咨詢和投訴；設(shè)有專門保潔值班電話(24小時開機并保證足夠電量，院方有緊急情況，必須做到隨叫隨到)。12、人員管理：員工人數(shù)配置不少于招標(biāo)文件要求，因員工臨時請假、辭職和辭退等原因造成短期內(nèi)實際工作人員少于合同數(shù)量的，我方及時向院方匯報，并提交整改措施。八、我公司完全響應(yīng)