圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)考核試卷

圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本試卷旨在考查考生對(duì)圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)原理、策略和實(shí)施方法的理解與應(yīng)用能力，以及考生在無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中的創(chuàng)新思維和實(shí)際操作能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)的核心目標(biāo)是（）。

A.提高圖書館利用率

B.保障殘障人士權(quán)益

C.提升圖書館形象

D.擴(kuò)大圖書館服務(wù)范圍

2.以下哪項(xiàng)不屬于圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則？（）

A.可及性

B.安全性

C.個(gè)性化

D.經(jīng)濟(jì)性

3.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)的第一步是（）。

A.調(diào)查分析

B.制定方案

C.設(shè)計(jì)實(shí)施

D.評(píng)估改進(jìn)

4.下列哪種設(shè)備不屬于圖書館無障礙設(shè)施？（）

A.盲文圖書

B.觸摸屏查詢系統(tǒng)

C.智能手機(jī)

D.盲道

5.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，信息無障礙的體現(xiàn)不包括（）。

A.語音提示

B.圖形化界面

C.快速鏈接

D.大字體顯示

6.以下哪項(xiàng)不是圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)人群？（）

A.老年人

B.兒童

C.殘障人士

D.旅行者

7.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的物理環(huán)境因素不包括（）。

A.建筑布局

B.樓梯寬度

C.照明條件

D.空氣質(zhì)量

8.以下哪項(xiàng)不屬于圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)的組織管理措施？（）

A.建立無障礙服務(wù)制度

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.設(shè)立無障礙服務(wù)熱線

D.定期開展無障礙活動(dòng)

9.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，自助服務(wù)設(shè)施的設(shè)置應(yīng)考慮（）。

A.位置明顯

B.操作簡便

C.功能全面

D.維護(hù)及時(shí)

10.以下哪項(xiàng)不屬于圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)的信息交流策略？（）

A.提供多語種服務(wù)

B.使用簡潔明了的語言

C.優(yōu)化網(wǎng)頁導(dǎo)航

D.限制圖書館開放時(shí)間

11.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，如何提高圖書檢索的無障礙性？（）

A.增加檢索通道

B.提供語音檢索系統(tǒng)

C.提高圖書分類標(biāo)準(zhǔn)

D.加強(qiáng)圖書管理員培訓(xùn)

12.以下哪項(xiàng)不是圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)的技術(shù)支持手段？（）

A.無障礙軟件

B.無障礙網(wǎng)站

C.語音識(shí)別技術(shù)

D.電子圖書

13.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，如何實(shí)現(xiàn)視覺障礙人士的信息獲??？（）

A.提供盲文圖書

B.優(yōu)化圖書檢索系統(tǒng)

C.增設(shè)語音提示功能

D.建立無障礙閱讀區(qū)

14.以下哪項(xiàng)不屬于圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.無障礙意識(shí)教育

B.無障礙服務(wù)技能培訓(xùn)

C.圖書館管理知識(shí)

D.殘障人士心理輔導(dǎo)

15.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，如何提高網(wǎng)絡(luò)資源檢索的無障礙性？（）

A.優(yōu)化網(wǎng)頁設(shè)計(jì)

B.提供無障礙網(wǎng)站

C.增設(shè)搜索引擎

D.建立網(wǎng)絡(luò)圖書館

16.以下哪項(xiàng)不是圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)的評(píng)估指標(biāo)？（）

A.服務(wù)滿意度

B.服務(wù)利用率

C.服務(wù)成本

D.服務(wù)創(chuàng)新性

17.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，如何提高圖書借閱的無障礙性？（）

A.設(shè)立自助借還機(jī)

B.提供預(yù)約借閱服務(wù)

C.優(yōu)化圖書分類體系

D.加強(qiáng)圖書管理員服務(wù)意識(shí)

18.以下哪項(xiàng)不屬于圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)的社會(huì)宣傳策略？（）

A.制作宣傳海報(bào)

B.開展講座活動(dòng)

C.利用社交媒體

D.舉辦比賽活動(dòng)

19.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，如何實(shí)現(xiàn)聽覺障礙人士的信息獲?。浚ǎ?/p>

A.提供手語服務(wù)

B.優(yōu)化圖書檢索系統(tǒng)

C.增設(shè)語音提示功能

D.建立無障礙閱讀區(qū)

20.以下哪項(xiàng)不是圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)對(duì)象？（）

A.圖書館員工

B.殘障人士

C.普通讀者

D.政府部門

21.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，如何提高圖書館建筑的無障礙性？（）

A.優(yōu)化建筑布局

B.提高建筑標(biāo)準(zhǔn)

C.增設(shè)無障礙設(shè)施

D.減少建筑成本

22.以下哪項(xiàng)不屬于圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)的組織協(xié)調(diào)措施？（）

A.建立無障礙服務(wù)協(xié)調(diào)小組

B.加強(qiáng)與其他部門合作

C.舉辦無障礙服務(wù)研討會(huì)

D.建立無障礙服務(wù)評(píng)估體系

23.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，如何提高圖書館活動(dòng)的無障礙性？（）

A.提供多語種服務(wù)

B.優(yōu)化活動(dòng)策劃

C.增設(shè)無障礙設(shè)施

D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

24.以下哪項(xiàng)不是圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)的社會(huì)支持策略？（）

A.政策支持

B.資金支持

C.技術(shù)支持

D.媒體宣傳

25.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，如何實(shí)現(xiàn)肢體障礙人士的信息獲取？（）

A.提供無障礙設(shè)施

B.優(yōu)化圖書檢索系統(tǒng)

C.增設(shè)語音提示功能

D.建立無障礙閱讀區(qū)

26.以下哪項(xiàng)不是圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)方式？（）

A.現(xiàn)場教學(xué)

B.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)

C.外出考察

D.實(shí)踐操作

27.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，如何提高圖書館無障礙服務(wù)的可持續(xù)性？（）

A.建立長效機(jī)制

B.加強(qiáng)政策支持

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容

28.以下哪項(xiàng)不是圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新點(diǎn)？（）

A.個(gè)性化服務(wù)

B.跨界合作

C.社區(qū)參與

D.傳統(tǒng)與現(xiàn)代結(jié)合

29.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，如何提高圖書館服務(wù)的包容性？（）

A.提供多語種服務(wù)

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.舉辦無障礙活動(dòng)

30.以下哪項(xiàng)不是圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)的目標(biāo)？（）

A.提高圖書館服務(wù)質(zhì)量

B.保障殘障人士權(quán)益

C.促進(jìn)社會(huì)公平

D.創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的物理環(huán)境因素包括（）。

A.樓梯寬度

B.照明條件

C.聲音環(huán)境

D.空氣質(zhì)量

E.建筑布局

2.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)人群包括（）。

A.老年人

B.兒童

C.殘障人士

D.學(xué)生

E.旅游者

3.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)的技術(shù)支持手段包括（）。

A.無障礙軟件

B.無障礙網(wǎng)站

C.觸摸屏查詢系統(tǒng)

D.語音識(shí)別技術(shù)

E.電子圖書

4.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，信息無障礙的體現(xiàn)方式有（）。

A.語音提示

B.圖形化界面

C.大字體顯示

D.快速鏈接

E.多語種服務(wù)

5.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)的組織管理措施包括（）。

A.建立無障礙服務(wù)制度

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.設(shè)立無障礙服務(wù)熱線

D.開展無障礙服務(wù)活動(dòng)

E.優(yōu)化服務(wù)流程

6.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)的評(píng)估指標(biāo)包括（）。

A.服務(wù)滿意度

B.服務(wù)利用率

C.服務(wù)成本

D.服務(wù)創(chuàng)新性

E.服務(wù)安全性

7.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，如何提高圖書檢索的無障礙性？（）

A.提供盲文圖書

B.優(yōu)化圖書檢索系統(tǒng)

C.增加檢索通道

D.提供語音檢索系統(tǒng)

E.加強(qiáng)圖書管理員培訓(xùn)

8.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，如何實(shí)現(xiàn)視覺障礙人士的信息獲??？（）

A.提供盲文圖書

B.優(yōu)化圖書檢索系統(tǒng)

C.提供語音提示功能

D.建立無障礙閱讀區(qū)

E.提供電子版圖書

9.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，如何實(shí)現(xiàn)聽覺障礙人士的信息獲?。浚ǎ?/p>

A.提供手語服務(wù)

B.優(yōu)化圖書檢索系統(tǒng)

C.增設(shè)語音提示功能

D.建立無障礙閱讀區(qū)

E.提供字幕服務(wù)

10.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，如何提高網(wǎng)絡(luò)資源檢索的無障礙性？（）

A.優(yōu)化網(wǎng)頁設(shè)計(jì)

B.提供無障礙網(wǎng)站

C.增設(shè)搜索引擎

D.提供多語種服務(wù)

E.建立網(wǎng)絡(luò)圖書館

11.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，如何提高圖書借閱的無障礙性？（）

A.設(shè)立自助借還機(jī)

B.提供預(yù)約借閱服務(wù)

C.優(yōu)化圖書分類體系

D.加強(qiáng)圖書管理員服務(wù)意識(shí)

E.建立無障礙借閱通道

12.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，如何提高圖書館活動(dòng)的無障礙性？（）

A.提供多語種服務(wù)

B.優(yōu)化活動(dòng)策劃

C.增設(shè)無障礙設(shè)施

D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

E.舉辦無障礙活動(dòng)

13.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，如何提高圖書館服務(wù)的可持續(xù)性？（）

A.建立長效機(jī)制

B.加強(qiáng)政策支持

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容

E.提高員工素質(zhì)

14.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，如何提高圖書館服務(wù)的包容性？（）

A.提供多語種服務(wù)

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.舉辦無障礙活動(dòng)

E.建立社區(qū)參與機(jī)制

15.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新點(diǎn)包括（）。

A.個(gè)性化服務(wù)

B.跨界合作

C.社區(qū)參與

D.傳統(tǒng)與現(xiàn)代結(jié)合

E.環(huán)保理念

16.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，如何提高圖書館服務(wù)的智能化？（）

A.引入人工智能技術(shù)

B.優(yōu)化自助服務(wù)設(shè)施

C.提供個(gè)性化推薦

D.建立智能問答系統(tǒng)

E.優(yōu)化圖書館布局

17.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，如何提高圖書館服務(wù)的便捷性？（）

A.提供手機(jī)APP服務(wù)

B.優(yōu)化自助借還機(jī)

C.提供網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)

D.加強(qiáng)線上線下互動(dòng)

E.提高圖書管理員服務(wù)效率

18.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，如何提高圖書館服務(wù)的安全性？（）

A.加強(qiáng)安全管理

B.優(yōu)化消防設(shè)施

C.提高員工安全意識(shí)

D.建立應(yīng)急預(yù)案

E.提供緊急求助按鈕

19.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，如何提高圖書館服務(wù)的公平性？（）

A.提供無障礙服務(wù)

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.提高服務(wù)質(zhì)量

E.建立監(jiān)督機(jī)制

20.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，如何提高圖書館服務(wù)的效率？（）

A.優(yōu)化圖書分類體系

B.提高圖書管理員效率

C.引入智能化管理

D.提供個(gè)性化服務(wù)

E.加強(qiáng)資源整合

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)的核心理念是_______，旨在為所有讀者提供平等、便捷、舒適的服務(wù)。

2.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則包括_______、_______、_______和_______。

3.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，_______是保障讀者權(quán)益的基礎(chǔ)。

4.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)的第一步是_______，以了解讀者的需求和圖書館的實(shí)際情況。

5.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，_______是提高讀者體驗(yàn)的關(guān)鍵。

6.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，_______是優(yōu)化物理環(huán)境的重要手段。

7.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，_______是提供信息無障礙的重要途徑。

8.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，_______是提高網(wǎng)絡(luò)資源檢索無障礙性的關(guān)鍵。

9.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，_______是提高圖書借閱無障礙性的有效措施。

10.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，_______是提升圖書館活動(dòng)無障礙性的重要策略。

11.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，_______是保障殘障人士權(quán)益的重要手段。

12.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，_______是提高圖書館服務(wù)可持續(xù)性的關(guān)鍵。

13.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，_______是提高圖書館服務(wù)包容性的有效途徑。

14.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，_______是圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新點(diǎn)之一。

15.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，_______是提高圖書館服務(wù)智能化的重要手段。

16.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，_______是提高圖書館服務(wù)便捷性的有效措施。

17.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，_______是提高圖書館服務(wù)安全性的重要策略。

18.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，_______是提高圖書館服務(wù)公平性的關(guān)鍵。

19.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，_______是提高圖書館服務(wù)效率的重要手段。

20.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，_______是圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)的重要目標(biāo)之一。

21.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，_______是評(píng)估無障礙服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。

22.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，_______是促進(jìn)無障礙服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的重要途徑。

23.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，_______是提高讀者滿意度的重要策略。

24.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，_______是提升圖書館形象的重要手段。

25.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，_______是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)只針對(duì)殘障人士，不需要考慮其他讀者群體。（）

2.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)是提高圖書館的利用率。（）

3.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，所有設(shè)施設(shè)備都必須符合無障礙標(biāo)準(zhǔn)。（）

4.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，信息無障礙主要是指提供盲文圖書。（）

5.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，網(wǎng)絡(luò)資源檢索的無障礙性可以通過優(yōu)化網(wǎng)站導(dǎo)航實(shí)現(xiàn)。（）

6.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，提高圖書借閱無障礙性的主要措施是增設(shè)自助借還機(jī)。（）

7.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，舉辦無障礙活動(dòng)是提高讀者參與度的有效方式。（）

8.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，加強(qiáng)員工培訓(xùn)可以提升無障礙服務(wù)的質(zhì)量。（）

9.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，無障礙設(shè)施的設(shè)計(jì)應(yīng)盡量簡單，以降低成本。（）

10.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，無障礙服務(wù)評(píng)估的主要目的是找出服務(wù)中的不足。（）

11.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，殘障人士的信息獲取可以通過提供電子版圖書實(shí)現(xiàn)。（）

12.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，無障礙服務(wù)的設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮讀者的個(gè)性化需求。（）

13.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，無障礙設(shè)施的使用應(yīng)遵循一定的操作規(guī)范。（）

14.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，無障礙服務(wù)的設(shè)計(jì)應(yīng)注重服務(wù)流程的優(yōu)化。（）

15.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，無障礙服務(wù)的設(shè)計(jì)應(yīng)優(yōu)先考慮殘障人士的需求。（）

16.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，無障礙服務(wù)的宣傳應(yīng)通過各種渠道進(jìn)行。（）

17.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，無障礙服務(wù)的設(shè)計(jì)應(yīng)注重服務(wù)環(huán)境的舒適度。（）

18.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，無障礙服務(wù)的創(chuàng)新可以提升圖書館的整體形象。（）

19.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，無障礙服務(wù)的設(shè)計(jì)應(yīng)注重與社會(huì)的互動(dòng)合作。（）

20.圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中，無障礙服務(wù)的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循可持續(xù)發(fā)展的原則。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實(shí)際案例，分析圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)在提高圖書館服務(wù)質(zhì)量方面的作用。

2.針對(duì)圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中可能遇到的問題，提出相應(yīng)的解決方案，并說明其可行性和有效性。

3.論述圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)在促進(jìn)社會(huì)公平和構(gòu)建和諧社會(huì)中的重要性。

4.結(jié)合當(dāng)前圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)的趨勢，展望未來圖書館無障礙服務(wù)的發(fā)展方向，并提出一些建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某圖書館為了提高無障礙服務(wù)水平，對(duì)圖書館進(jìn)行了無障礙改造。以下是改造過程中的一些措施：

（1）在圖書館入口設(shè)置了無障礙坡道；

（2）在閱覽區(qū)設(shè)置了無障礙閱讀桌椅；

（3）在自助借還機(jī)旁邊增設(shè)了語音提示設(shè)備；

（4）在圖書館官網(wǎng)和移動(dòng)應(yīng)用上提供了無障礙服務(wù)指南。

請分析上述案例中圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)和可能存在的問題，并提出改進(jìn)建議。

2.案例題：

某城市圖書館在無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)中遇到了以下問題：

（1）圖書館無障礙設(shè)施不足，如電梯數(shù)量有限；

（2）部分無障礙設(shè)施缺乏維護(hù)，如盲道破損；

（3）圖書館工作人員對(duì)無障礙服務(wù)知識(shí)掌握不足，無法為讀者提供及時(shí)幫助；

（4）圖書館無障礙服務(wù)宣傳力度不夠，部分讀者對(duì)無障礙服務(wù)了解不足。

請針對(duì)上述問題，提出圖書館無障礙服務(wù)設(shè)計(jì)的改進(jìn)措施，并說明如何提高圖書館無障礙服務(wù)水平。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.A

4.C

5.C

6.D

7.D

8.D

9.B

10.D

11.B

12.D

13.A

14.B

15.C

16.A

17.B

18.D

19.A

20.C

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.保障讀者權(quán)益、提升服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)社會(huì)和諧

2.無障礙設(shè)計(jì)原則、讀者需求分析、設(shè)施設(shè)備改造、信息技術(shù)應(yīng)用、人員培訓(xùn)、服務(wù)流程優(yōu)化、評(píng)估與改進(jìn)

3.讀者權(quán)益

4.調(diào)查分析

5.用戶體驗(yàn)

6.物理環(huán)境

7.信息無障礙

8.網(wǎng)絡(luò)資源無障礙

9.自助借還機(jī)、預(yù)約借閱、簡化借閱流程

10.多