養(yǎng)老院保潔服務流程及標準

養(yǎng)老院保潔服務流程及標準一、制定目的及范圍為提升養(yǎng)老院的環(huán)境衛(wèi)生和居住舒適度，確保老年人的生活質量，特制定本保潔服務流程及標準。該流程適用于養(yǎng)老院內(nèi)所有公共區(qū)域、居住單元及相關設施的保潔工作，涵蓋日常清潔、定期深度清潔及突發(fā)事件處理等方面。二、保潔服務原則1.保潔服務應遵循“安全、衛(wèi)生、效率、滿意”的原則，確保老年人居住環(huán)境的整潔與安全。2.所有清潔用品和設備需符合環(huán)保標準，確保對老年人健康無害。3.保潔人員需經(jīng)過專業(yè)培訓，具備必要的清潔技能和服務意識。三、保潔服務流程1.日常清潔流程1.1清潔準備：保潔人員在上班前檢查清潔工具和清潔劑，確保設備完好，清潔劑符合使用標準。1.2區(qū)域劃分：將養(yǎng)老院劃分為若干清潔區(qū)域，明確每位保潔人員的責任區(qū)域。1.3清潔實施：按照區(qū)域劃分，逐一進行清潔。包括地面清掃、拖地、桌椅擦拭、衛(wèi)生間清潔等。1.4垃圾處理：定時清理垃圾，分類投放，確保垃圾桶定期清洗。1.5檢查與反饋：保潔人員在完成清潔后，需進行自檢，確保清潔質量。定期接受管理人員的檢查與評估。2.定期深度清潔流程2.1制定計劃：根據(jù)實際情況，制定深度清潔計劃，明確清潔時間、區(qū)域及內(nèi)容。2.2人員安排：根據(jù)深度清潔的需求，合理安排保潔人員，確保人手充足。2.3清潔實施：包括窗簾清洗、地毯清潔、墻面擦拭等，使用專業(yè)設備和清潔劑。2.4質量檢查：深度清潔完成后，由管理人員進行全面檢查，確保達到標準。3.突發(fā)事件處理流程3.1事件報告：保潔人員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件（如污漬、泄漏等）需立即報告管理人員。3.2應急處理：管理人員根據(jù)事件性質，迅速組織保潔人員進行處理，確保不影響老年人生活。3.3后續(xù)跟進：事件處理后，需對處理情況進行記錄，并分析原因，制定改進措施。四、保潔服務標準1.清潔頻率：公共區(qū)域每日清潔，居住單元每周清潔一次，衛(wèi)生間每日清潔。2.清潔質量：清潔后應無明顯污垢、異味，地面干燥，家具表面無灰塵。3.安全標準：清潔劑使用后需徹底沖洗，確保無殘留，避免對老年人造成傷害。五、培訓與考核1.培訓內(nèi)容：定期對保潔人員進行清潔技能、服務意識及安全知識的培訓。2.考核機制：建立考核制度，定期對保潔人員的工作進行評估，依據(jù)評估結果進行獎懲。六、反饋與改進機制1.意見收集：定期收集老年人及其家屬對保潔服務的意見和建議。2.改進措施：根據(jù)反饋情況，及時調(diào)整保潔流程和標準，確保服務質量不斷提升。七、備案與記錄所有保潔工作需進行記錄，包括日常清潔記錄、深度清潔記錄及突發(fā)事件處理記錄，確?？勺匪菪浴Ｍㄟ^