空調維保服務項目質量保障措施

空調維保服務項目質量保障措施

（1）質量控制方案

1）本地化服務

1、服務人員本地化

我方擬派的服務人員均與我公司簽訂勞務合同，隨時為需求方供

上空調維修維護服務。

服務熱線

服務熱線號碼以供方提供給需方的號碼為準（包括電話和傳真號

碼）。如有更改，我公司至少在自更改之日起三天內以書面形式（含

傳真）通知需方。

我方建立由維護工程師組成的電話支持小組，響應需方的服務請

求。在接到服務請求后，首先通過電話，協(xié)助與指導需方制定解決問

題的方案。

需方需要及時反饋解決方案的有效性，以便供方決定是否采取新

的技術支持措施。

每周7天、每天24小時的電話支持服務。

現(xiàn)場支持服務

我方在接到需方的電話支持服務請求后，如果不能通過電話支持

服務解決產品發(fā)生的技術故障，且經雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持

的情況下，我方將派人現(xiàn)場協(xié)助需方排除故障。

遠程技術服務

公司為用戶提供遠程技術支持服務，保證通過各種方式(電話、

郵件)及時響應與處理用戶要求，提供最新技術信息。遠程技術支持

服務具體內容：

7*24小時技術服務熱線。用戶在遇到疑難為題或網絡出現(xiàn)不正

常狀態(tài)，通過我公司提供的7*24小時服務熱線電話，及時響應技術

咨詢、故障申告，或者由我公司遠程技術服務處進行遠程的技術支持

和幫助。

遠程登錄服務。遠程技術服務處經用戶同意并提供遠程登錄環(huán)境

后，技術人員進行設備的遠程登錄維護，直接進行故障診斷、定位、

排除，我公司將嚴守技術及商業(yè)秘密，在經用戶允許后才進行數(shù)據的

必要修改，并最終將全部過程及數(shù)據如實反映給用戶。

即時溝通。遠程技術服務處通過QQ等即時網絡工具向用戶提供

支持服務。

郵件支持。遠程技術服務處通過收發(fā)郵件，提供技術支持與問題

解決方法回復。

2、服務車輛本地化

我公司的服務左輛均為我公司自有車輛，若發(fā)生緊急情況，可隨

時調動，為需方提供專業(yè)的本地化服務。

3、服務工具現(xiàn)場化

我公司提供的維修維保工具滿足招標文件對質量和安全的要求，

各種測量檢測儀器與機具的配置滿足下面的條件：

(1)各種施工用儀器和機具功能齊備，新舊程度滿足施工的需

求。

(2)在數(shù)量上要充足，不同種類的儀器和機具要配置合理。

(3)在施工高峰期，一方面要考慮滿足數(shù)量的因素，另一方面

要考慮有效的周轉使用。

(4)要保證重要工序和重要部位的施工用儀器和機具。如各種

測量儀器不僅要求功能先進，還要求準確有效?！皼]有規(guī)矩不成方

圓”，若對軸線、標高控制線等沒有準確的測量數(shù)據，精品工程是無

從談起的。

(5)配置必要的維修工具，在施工期間對各種儀器和設備進行

合理的保養(yǎng)和維修。

(6)配備機械設備適應考慮以下因素：

技術先進性：機具設備技術性能優(yōu)越，生產率高。

使用可靠性：機械設備在使用過程中能穩(wěn)定地保持其應有的技術

性能，安全可靠的運行。

便于維修性：機械設備要便于檢查、維修和修理。

運行安全性：機械設備在使用過程中有對施工安全的保障性能。

經濟實惠性：機具設備在滿足技術要求和生產要求的基礎上應達

到最低費用，可進一步降低工程成本。

應性：一種機械設備可適應不同工作條件及工作內容。

(7)此外應滿足成套性、節(jié)能性、環(huán)保性、靈活性等要求。

(8)所提供的服務工具均為我公司自有工具，若發(fā)生緊急情況，

我公司的服務公司可立即供應。

之風；既要堅持原則、嚴格要求、秉公辦事，同時又要謙虛謹慎、實

事求是。

6、質量控制要點

開展QC小組活動，建立健全維修作業(yè)的全員質量管理體系。

根據作業(yè)的特點和顧客的要求，維修作業(yè)時各關鍵工序都需要上

報技術負責人員進行檢查。

重要工序檢查合格后，技術負責人員需要與業(yè)主進行功能的核實，

確保不出現(xiàn)任何差錯。

7、維修質量是維修作業(yè)的最終成果，它取決于工序質量，而工

作質量則是工序質量和維修質量的保證和基礎。維修作業(yè)質量是一個

系統(tǒng)工程，領導是關鍵，制度是手段，技術是保證。

本維修作業(yè)階段性的質量控制措施主要分為三個階段，即：質量

事前控制、質量事中控制、質量事后控制，并通過這三個階段來對本

項目進行有效的階段性控制。

3)質量管理制度

(1)質量監(jiān)督制度

制冷質檢員應熟練掌握各項工作的檢查驗收和評定標準與程序，

嚴格執(zhí)行質量監(jiān)控制度，及時對每項工序維修進行評價和對質量偏差

進行糾正，消除不合格的原因，防止不合格維修項目的發(fā)生。自覺接

受監(jiān)督站提出的問題或整改指令，并督促按期整改和落實。

(2)主要材料質量監(jiān)控制度

嚴格供應商資質審查，優(yōu)先選用一業(yè)主指定的合格供應商，重要材

料實行駐場(廠)監(jiān)造。檢測部門按規(guī)定程序和頻率，分別進行出場

(廠)、進場和過程檢驗，并提供檢測報告。不合格材料嚴禁使用，并

及時清退。

(3)工序質量檢查驗收制度

在每道工序完成后，及時報告現(xiàn)場技大人員與甲方技術人員到場

進行檢查和簽字認可。

(4)質量保證措施審批制度

在維修作業(yè)前，先將各項質量保證措施報于項目負責人進行審核,

審核后再上報公司進行審批，關鍵或重要工作的質量技術保證措施應

報專業(yè)單位進行檢算。

(5)維修過程質量檢查制度

施工單位應嚴格執(zhí)行維修工作質量“三檢”制度(自檢、互檢、

交接檢)，真實填寫檢查記錄，及時向現(xiàn)場質檢員報驗；嚴格過程質

量檢查，強化關鍵工序旁站，及時到現(xiàn)場進行檢查，并履行簽字認可

手續(xù)，杜絕不合格維修作業(yè)進入下道工序，嚴禁不合格材料進入施工

現(xiàn)場。

(6)維修質量報告制度

發(fā)生質量事故后，責任部門應按規(guī)定及時逐級上報，并開展調查

和處理工作，妥善保管有關資料；各部門每月底將管段內當月的維修

質量檢查情況和維修質量報表報公司；對業(yè)務主管部門檢查提出的問

題或整改指令，各部門應按期整改和落實，重要質量問題逐級上報。

(7)質量舉報制度

在作業(yè)現(xiàn)場安裝的告示牌上，公布公司質量舉報電話及網絡郵箱,

實現(xiàn)社會質量標準監(jiān)督。由質量管理部門負責受理和處理，并對舉報

人嚴格保密。

(8)質量管理責任人登記制度

在進場后在及時對各主要管理責任人進行登記上報，主要人員包

括第一負責人，質量主要負責人。

(9)技術質量培訓制度

維修作業(yè)前及時對主要管理、技術人員及維修作業(yè)人員進行質量

教育和技術培訓工作，嚴格執(zhí)行規(guī)范和操作規(guī)程，提高參建各方人員

的綜合素質。同時加強過程培訓，確保全體員工人人參加培訓，做到

先培訓后上崗。

(10)質量管理信息化制度

在質量管理和控制中，積極推行信息化管理，建立信息化管理網

絡，實現(xiàn)質量管理經驗交流和學習。在重點維修現(xiàn)場安裝視頻裝置進

行過程監(jiān)控。

4)質量控制

質量控制原則

1、堅持“質量第一，信譽至上”的原則

在維修作業(yè)過程中，我公司將始終以業(yè)主為重，充分重視業(yè)主及

使用方對制冷維修質量提出的意見或建議，在質量面前，使用方和業(yè)

主具有一票否決權，任何工作均以能夠確保維修作業(yè)質量為前提而開

展。

2、以“人為核心”的質量控制原則

各作業(yè)人員是質量的創(chuàng)造者，質量控制必須“以人為核心”：把

人作為質量控制的動力，調動人的積極性、創(chuàng)造性、增強人的責任感，

樹立“質量第一”的觀念。

提高人的素質，避免人的失誤，以人的工作質量保工序質量，促

維修質量。

3、“以預防為主”的質量控制原則

“以預防為主”就是從對質量的事后檢查把關轉向對質量的事前

控制、事中控制。從對產品質量的檢查轉向對工作質量的檢查、對維

修作業(yè)工序質量的檢查、對中間產品的質量檢查。

4、堅持質量標準，嚴格檢查，一切用數(shù)據說話的原則

質量標準評價產品質量的尺度，數(shù)據是質量控制的基礎和依據，

產品質量是否符合質量標準，必須通過嚴格檢查，用數(shù)據說話。

5、貫徹科學、公正、守法的職.業(yè)規(guī)范的質量控制原則

維修作業(yè)當中，任何管理人員在處理質量問題過程中，均應尊重

客觀事實，尊重科學、正直、公正、不持偏見。遵紀守法、杜絕不正

之風；既要堅持原則、嚴格要求、秉公辦事，同時又要謙虛謹慎、實

事求是。

質量控制流程

業(yè)主

維修項目部使用部門

主管部門

質量檢查部—技術啰作業(yè)部

雄修作業(yè)前控制

質量計劃

維修作業(yè)中控制

作業(yè)過程-質量保證體系

維修作業(yè)后控制L_J[—一

。設備質量保證措施

一.作業(yè)質量｝?—：

質量控制要點

1、開展QC小組活動，建立健全維修作業(yè)的全員質量管理體系。

2、根據作業(yè)的特點和顧客的要求，維修作.業(yè)時各關鍵工序都需

要上報技術負責人員進行檢查。

3、重要工序檢查合格后，技術負責人員需要與業(yè)主進行功能的

核實，確保不出現(xiàn)任何差錯

維修作業(yè)階段性質量控制措施

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控制

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驗和

件檢

與配

材料

驗

行檢

品進

購產

，對外

的方法

件規(guī)定

技術文

標準和

程序、

按有關

用；

投入使

的產品

證合格

未經驗

檢驗或

保未經

驗，確

和試

行

所進

方處

承制

在分

考慮

應當

質時，

量和性

驗的數(shù)

進貨檢

在確定

控制的程度和提供的合格證據。

材料運輸、包裝及交付控制

根據材料的特點采取相應的防止損壞或變質的搬運方法；

產品貯存