2025年度電商平臺(tái)智能客服系統(tǒng)合作合同7篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度電商平臺(tái)智能客服系統(tǒng)合作合同本合同目錄一覽第一條合同背景及目的1.1合作雙方介紹1.2合作背景1.3合作目的第二條合作內(nèi)容2.1系統(tǒng)功能需求2.1.1基本功能2.1.2擴(kuò)展功能2.2系統(tǒng)性能指標(biāo)2.3系統(tǒng)集成要求第三條合作期限3.1合同生效日期3.2合同期限3.3合同續(xù)約第四條系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與交付4.1開(kāi)發(fā)進(jìn)度安排4.2交付時(shí)間節(jié)點(diǎn)4.3交付內(nèi)容4.4交付驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第五條系統(tǒng)部署與培訓(xùn)5.1系統(tǒng)部署要求5.2系統(tǒng)部署時(shí)間5.3系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容5.4培訓(xùn)時(shí)間安排第六條系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)6.1系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容6.2系統(tǒng)維護(hù)周期6.3系統(tǒng)升級(jí)策略6.4系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)用第七條系統(tǒng)安全保障7.1數(shù)據(jù)安全要求7.2用戶隱私保護(hù)7.3系統(tǒng)安全責(zé)任第八條費(fèi)用及支付方式8.1費(fèi)用構(gòu)成8.2支付方式8.3付款時(shí)間第九條違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約處理第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決期限第十一條合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止后的處理第十二條合同附件12.1系統(tǒng)需求說(shuō)明書12.2系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告12.3其他相關(guān)附件第十三條合同變更與解除13.1合同變更條件13.2合同解除條件13.3合同變更與解除程序第十四條合同未盡事宜14.1其他約定事項(xiàng)14.2合同解釋14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一條合同背景及目的1.1合作雙方介紹1.2合作背景甲方在電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，為提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，決定引入智能客服系統(tǒng)，以優(yōu)化客戶體驗(yàn)。乙方具備豐富的智能客服系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成合作意向。1.3合作目的本合同旨在明確雙方在2025年度內(nèi)就智能客服系統(tǒng)的研發(fā)、部署、維護(hù)等方面進(jìn)行合作，共同提升甲方電商平臺(tái)的服務(wù)水平。第二條合作內(nèi)容2.1系統(tǒng)功能需求2.1.1基本功能（1）智能問(wèn)答：支持多輪對(duì)話，實(shí)現(xiàn)客戶與客服的順暢溝通。（2）智能分流：根據(jù)客戶咨詢內(nèi)容，自動(dòng)將問(wèn)題分配給相應(yīng)的客服人員。（3）知識(shí)庫(kù)管理：建立完善的客服知識(shí)庫(kù)，便于客服人員快速查詢和解決問(wèn)題。2.1.2擴(kuò)展功能（1）語(yǔ)音識(shí)別：實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音輸入，提高客服效率。（2）多平臺(tái)接入：支持、微博、QQ等社交平臺(tái)接入。（3）數(shù)據(jù)分析：提供客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析功能，助力甲方優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。2.2系統(tǒng)性能指標(biāo)（1）響應(yīng)時(shí)間：平均響應(yīng)時(shí)間不高于3秒。（2）并發(fā)處理能力：支持同時(shí)在線500名客戶咨詢。（3）系統(tǒng)穩(wěn)定性：保證99.9%的系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間。2.3系統(tǒng)集成要求（1）與甲方現(xiàn)有系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。（2）支持與第三方支付、物流等平臺(tái)對(duì)接。第三條合作期限3.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同期限本合同有效期為一年，自合同生效之日起計(jì)算。3.3合同續(xù)約合同期滿前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。第四條系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與交付4.1開(kāi)發(fā)進(jìn)度安排（1）需求分析：自合同生效之日起10個(gè)工作日內(nèi)完成。（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)：自合同生效之日起20個(gè)工作日內(nèi)完成。（3）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)：自合同生效之日起40個(gè)工作日內(nèi)完成。（4）系統(tǒng)測(cè)試：自合同生效之日起15個(gè)工作日內(nèi)完成。4.2交付時(shí)間節(jié)點(diǎn)（1）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成：自合同生效之日起60個(gè)工作日內(nèi)完成。（2）系統(tǒng)測(cè)試通過(guò)：自合同生效之日起75個(gè)工作日內(nèi)完成。4.3交付內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)、安裝包、用戶手冊(cè)、測(cè)試報(bào)告等。4.4交付驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（1）系統(tǒng)功能符合雙方約定要求。（2）系統(tǒng)性能達(dá)到合同約定的指標(biāo)。（3）系統(tǒng)文檔完整、清晰。第五條系統(tǒng)部署與培訓(xùn)5.1系統(tǒng)部署要求（1）乙方負(fù)責(zé)將系統(tǒng)部署在甲方指定的服務(wù)器上。（2）乙方提供必要的系統(tǒng)部署指導(dǎo)。5.2系統(tǒng)部署時(shí)間自合同生效之日起15個(gè)工作日內(nèi)完成。5.3系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容（1）系統(tǒng)操作培訓(xùn)：包括系統(tǒng)基本操作、功能使用等。（2）數(shù)據(jù)維護(hù)培訓(xùn)：包括數(shù)據(jù)錄入、修改、查詢等。5.4培訓(xùn)時(shí)間安排（1）系統(tǒng)操作培訓(xùn)：自系統(tǒng)部署完成后3個(gè)工作日內(nèi)完成。（2）數(shù)據(jù)維護(hù)培訓(xùn)：自系統(tǒng)操作培訓(xùn)完成后2個(gè)工作日內(nèi)完成。第六條系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)6.1系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容（1）定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。（2）及時(shí)處理系統(tǒng)故障，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。（3）提供必要的系統(tǒng)優(yōu)化建議。6.2系統(tǒng)維護(hù)周期（1）日常維護(hù)：每周一至周五，每天8:0018:00。（2）緊急維護(hù)：隨時(shí)響應(yīng)甲方需求。6.3系統(tǒng)升級(jí)策略（1）定期升級(jí)：每季度進(jìn)行一次系統(tǒng)升級(jí)。（2）需求升級(jí)：根據(jù)甲方實(shí)際需求，進(jìn)行系統(tǒng)功能升級(jí)。6.4系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)用系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)用由乙方承擔(dān)，無(wú)需甲方支付額外費(fèi)用。第七條系統(tǒng)安全保障7.1數(shù)據(jù)安全要求（1）系統(tǒng)需具備數(shù)據(jù)加密、備份等功能，確保客戶數(shù)據(jù)安全。（2）乙方需嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客戶隱私。7.2用戶隱私保護(hù)（1）乙方不得泄露、篡改、濫用甲方用戶數(shù)據(jù)。（2）乙方需采取有效措施，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)和泄露。7.3系統(tǒng)安全責(zé)任（1）乙方負(fù)責(zé)確保系統(tǒng)安全，防止黑客攻擊、病毒侵入等安全事件。（2）如因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)安全事件，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第八條費(fèi)用及支付方式8.1費(fèi)用構(gòu)成（1）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用：根據(jù)系統(tǒng)功能需求，具體費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定。（2）系統(tǒng)部署費(fèi)用：包括但不限于服務(wù)器租賃、網(wǎng)絡(luò)帶寬等費(fèi)用。（3）系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用：包括但不限于日常維護(hù)、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)等費(fèi)用。（4）培訓(xùn)費(fèi)用：包括但不限于培訓(xùn)講師費(fèi)用、培訓(xùn)材料費(fèi)用等。8.2支付方式（1）開(kāi)發(fā)費(fèi)用：合同簽訂后，甲方支付50%作為預(yù)付款；系統(tǒng)交付驗(yàn)收合格后，支付剩余50%。（2）部署費(fèi)用：系統(tǒng)部署完成后，甲方支付全部部署費(fèi)用。（3）維護(hù)費(fèi)用：按年度支付，每年支付前一年度的維護(hù)費(fèi)用。（4）培訓(xùn)費(fèi)用：培訓(xùn)完成后，甲方支付全部培訓(xùn)費(fèi)用。8.3付款時(shí)間（1）預(yù)付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付。（2）系統(tǒng)交付驗(yàn)收合格后付款：驗(yàn)收合格后10個(gè)工作日內(nèi)支付。（3）系統(tǒng)部署費(fèi)用：系統(tǒng)部署完成后5個(gè)工作日內(nèi)支付。（4）年度維護(hù)費(fèi)用：每年1月1日前支付。（5）培訓(xùn)費(fèi)用：培訓(xùn)完成后5個(gè)工作日內(nèi)支付。第九條違約責(zé)任9.1違約情形（1）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用。（2）乙方未按時(shí)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、部署、維護(hù)等工作。（3）乙方泄露客戶數(shù)據(jù)或違反用戶隱私保護(hù)規(guī)定。（4）因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)安全事件。9.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%。（2）乙方未按時(shí)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、部署、維護(hù)等工作，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的1%。（3）乙方泄露客戶數(shù)據(jù)或違反用戶隱私保護(hù)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。（4）因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)安全事件，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。9.3違約處理（1）任何一方違約，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。（2）違約方應(yīng)在接到違約通知后15個(gè)工作日內(nèi)采取補(bǔ)救措施。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。協(xié)商不成時(shí)，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。10.3爭(zhēng)議解決期限雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)協(xié)商解決爭(zhēng)議。第十一條合同生效及終止11.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.2合同終止條件（1）合同期限屆滿。（2）雙方協(xié)商一致解除合同。（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。11.3合同終止后的處理（2）合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用。（3）合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理客戶數(shù)據(jù)。第十二條合同附件12.1系統(tǒng)需求說(shuō)明書12.2系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告12.3其他相關(guān)附件第十三條合同變更與解除13.1合同變更條件（1）雙方協(xié)商一致。（2）法律法規(guī)或政策調(diào)整。13.2合同解除條件（1）合同期限屆滿。（2）雙方協(xié)商一致解除合同。（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。13.3合同變更與解除程序（1）合同變更：雙方應(yīng)以書面形式簽訂變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十四條合同未盡事宜14.1其他約定事項(xiàng)本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2合同解釋本合同以中文為準(zhǔn)，如存在歧義，由雙方協(xié)商解決。14.3合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念與定義1.1第三方的概念在本合同中，第三方是指除甲方、乙方之外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于供應(yīng)商、服務(wù)商、技術(shù)支持機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)等。1.2第三方的定義（1）提供系統(tǒng)硬件或軟件產(chǎn)品的供應(yīng)商；（2）提供系統(tǒng)集成、部署、維護(hù)等服務(wù)的服務(wù)商；（3）提供技術(shù)咨詢、法律咨詢等服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)；（4）其他經(jīng)甲乙雙方認(rèn)可的第三方。第二條第三方介入的觸發(fā)條件2.1第三方介入的觸發(fā)條件（1）甲方或乙方在履行本合同時(shí)，需要引入第三方提供特定的產(chǎn)品或服務(wù)；（2）因不可抗力或合同約定的其他原因，甲乙雙方認(rèn)為需要第三方介入以保障合同履行；（3）甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為引入第三方有助于提高合同履行的效率和質(zhì)量。第三條第三方的責(zé)權(quán)利3.1第三方的責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照合同約定，提供符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品或服務(wù)；（2）第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，保護(hù)甲方和乙方的合法權(quán)益；（3）第三方在合同履行過(guò)程中，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.2第三方的權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲方和乙方按照合同約定支付費(fèi)用；（2）第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的配合和支持；（3）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬。3.3第三方的義務(wù)（1）第三方應(yīng)按時(shí)、按質(zhì)完成合同約定的產(chǎn)品或服務(wù)；（2）第三方應(yīng)保守甲方和乙方的商業(yè)秘密；（3）第三方應(yīng)接受甲方和乙方的監(jiān)督和管理。第四條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1第三方與甲方的劃分（1）第三方與甲方之間的合同關(guān)系獨(dú)立于本合同，甲方對(duì)本合同履行的責(zé)任不因第三方介入而改變；（2）甲方對(duì)第三方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任，但有權(quán)向第三方追償。4.2第三方與乙方的劃分（1）第三方與乙方之間的合同關(guān)系獨(dú)立于本合同，乙方對(duì)本合同履行的責(zé)任不因第三方介入而改變；（2）乙方對(duì)第三方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任，但有權(quán)向第三方追償。4.3第三方與甲乙雙方的劃分（1）第三方對(duì)甲乙雙方均承擔(dān)合同責(zé)任，但甲乙雙方有權(quán)根據(jù)合同約定和實(shí)際情況，對(duì)第三方的責(zé)任進(jìn)行劃分；（2）甲乙雙方應(yīng)共同承擔(dān)第三方違約帶來(lái)的損失，但有權(quán)向第三方追償。第五條第三方的責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額（1）第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額，根據(jù)合同約定和實(shí)際情況確定；a.因第三方原因?qū)е孪到y(tǒng)故障、數(shù)據(jù)丟失等，給甲方或乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；b.第三方違反合同約定，給甲方或乙方造成的間接經(jīng)濟(jì)損失；c.第三方違反法律法規(guī)，給甲方或乙方造成的經(jīng)濟(jì)損失。5.2責(zé)任限額的調(diào)整（1）責(zé)任限額可根據(jù)市場(chǎng)變化、技術(shù)進(jìn)步等因素進(jìn)行調(diào)整；（2）責(zé)任限額的調(diào)整需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確定。第六條第三方的選擇與變更6.1第三方的選擇（1）甲方和乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況選擇第三方；（2）選擇第三方應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則。6.2第三方的變更（1）在合同履行過(guò)程中，如需變更第三方，雙方應(yīng)協(xié)商一致；（2）變更第三方后，原合同條款中涉及第三方的條款應(yīng)相應(yīng)調(diào)整。第七條第三方的爭(zhēng)議解決7.1第三方與甲乙雙方的爭(zhēng)議（1）第三方與甲乙雙方的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2第三方之間的爭(zhēng)議（1）第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)按照雙方之間的合同約定解決；（2）協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.系統(tǒng)需求說(shuō)明書詳細(xì)列出甲方對(duì)智能客服系統(tǒng)的功能、性能、接口等需求。包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則、技術(shù)規(guī)范、數(shù)據(jù)接口等。2.系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告驗(yàn)收過(guò)程中對(duì)系統(tǒng)功能、性能、安全性、穩(wěn)定性等方面的測(cè)試結(jié)果。包括驗(yàn)收時(shí)間、驗(yàn)收人員、驗(yàn)收結(jié)論等。3.系統(tǒng)部署方案系統(tǒng)部署的具體步驟、環(huán)境要求、技術(shù)支持等。包括服務(wù)器配置、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、系統(tǒng)配置等。4.系統(tǒng)操作手冊(cè)系統(tǒng)操作流程、功能說(shuō)明、常見(jiàn)問(wèn)題解答等。包括管理員操作、客服人員操作、用戶操作等。5.系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)系統(tǒng)維護(hù)流程、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)周期等。包括日常維護(hù)、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)等。6.第三方合同甲方與第三方之間的合同文件，包括但不限于采購(gòu)合同、服務(wù)合同等。7.違約通知一方違約時(shí)，另一方發(fā)出的書面違約通知。8.爭(zhēng)議解決協(xié)議雙方協(xié)商解決爭(zhēng)議的協(xié)議文件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定未按時(shí)支付費(fèi)用：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%。甲方違反保密義務(wù)：甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定未按時(shí)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、部署、維護(hù)等工作：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的1%。系統(tǒng)質(zhì)量不符合約定：乙方應(yīng)重新開(kāi)發(fā)或修復(fù)系統(tǒng)，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。乙方泄露客戶數(shù)據(jù)或違反用戶隱私保護(hù)規(guī)定：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定第三方未按時(shí)交付產(chǎn)品或服務(wù)：第三方應(yīng)向甲方或乙方支付違約金，違約金為合同總金額的1%。第三方產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定：第三方應(yīng)重新交付產(chǎn)品或服務(wù)，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。第三方泄露客戶數(shù)據(jù)或違反用戶隱私保護(hù)規(guī)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方或乙方因此遭受的損失。示例說(shuō)明：1.甲方未按時(shí)支付開(kāi)發(fā)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為開(kāi)發(fā)費(fèi)用總額的1%。2.乙方未按時(shí)完成系統(tǒng)部署，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的1%。3.第三方提供的系統(tǒng)硬件存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行，甲方有權(quán)要求第三方重新交付合格產(chǎn)品，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。全文完。2025年度電商平臺(tái)智能客服系統(tǒng)合作合同1合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________2.乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________3.其他相關(guān)方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電商平臺(tái)在電子商務(wù)領(lǐng)域扮演著越來(lái)越重要的角色。為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低人工成本，甲方?jīng)Q定引進(jìn)智能客服系統(tǒng)，以提升用戶體驗(yàn)和滿意度。2.2目的：本合同旨在明確甲方與乙方在2025年度電商平臺(tái)智能客服系統(tǒng)合作過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)、履行方式等相關(guān)事宜，確保雙方合作順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)互利共贏。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)：（2）API接口：指智能客服系統(tǒng)與電商平臺(tái)平臺(tái)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交互的接口。（3）數(shù)據(jù)接口：指智能客服系統(tǒng)與電商平臺(tái)平臺(tái)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸?shù)慕涌凇?.2關(guān)鍵詞解釋：（1）服務(wù)期限：指本合同約定的智能客服系統(tǒng)提供服務(wù)的時(shí)間范圍。（2）服務(wù)內(nèi)容：指智能客服系統(tǒng)在服務(wù)期限內(nèi)應(yīng)具備的功能和性能。（3）售后服務(wù)：指智能客服系統(tǒng)在服務(wù)期限內(nèi)，因故障、升級(jí)等原因?qū)е孪到y(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行時(shí)，乙方應(yīng)提供的維護(hù)、修復(fù)等服務(wù)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，提供符合要求的智能客服系統(tǒng)。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定。（3）甲方應(yīng)按照合同約定，支付乙方相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照合同約定，提供符合要求的智能客服系統(tǒng)。（2）乙方應(yīng)確保智能客服系統(tǒng)在服務(wù)期限內(nèi)正常運(yùn)行，并及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)故障。（3）乙方應(yīng)按照合同約定，提供售后服務(wù)，確保甲方正常使用智能客服系統(tǒng)。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為2025年度，共計(jì)一年。5.2合同履行地點(diǎn)：智能客服系統(tǒng)的部署、使用、維護(hù)等均在甲方指定的電商平臺(tái)平臺(tái)上進(jìn)行。5.3合同履行方式：（1）乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、測(cè)試、部署等工作。（2）甲方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的使用、維護(hù)、升級(jí)等工作。（3）雙方應(yīng)按照合同約定，定期召開(kāi)會(huì)議，溝通合作進(jìn)展，解決合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）合同期滿，雙方協(xié)商一致解除合同。（2）一方違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后，仍未在合理期限內(nèi)糾正的。（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。6.3終止程序：（1）一方提出解除合同，應(yīng)提前30日書面通知另一方。（2）雙方應(yīng)就合同終止事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)。（3）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。6.4終止后果：（1）合同終止后，乙方應(yīng)將智能客服系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)資料、軟件等移交給甲方。（2）雙方應(yīng)按照約定，對(duì)合同終止前的債務(wù)進(jìn)行結(jié)算。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用：乙方根據(jù)甲方需求開(kāi)發(fā)智能客服系統(tǒng)的費(fèi)用。（2）系統(tǒng)部署費(fèi)用：乙方將智能客服系統(tǒng)部署在甲方指定服務(wù)器上的費(fèi)用。（3）技術(shù)支持費(fèi)用：乙方在合同有效期內(nèi)提供技術(shù)支持的費(fèi)用。（4）軟件許可費(fèi)用：乙方授予甲方使用智能客服系統(tǒng)軟件的許可費(fèi)用。（5）維護(hù)費(fèi)用：乙方在合同有效期內(nèi)對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)的費(fèi)用。7.2支付方式（1）開(kāi)發(fā)費(fèi)用：合同簽訂后，甲方支付總開(kāi)發(fā)費(fèi)用的30%作為預(yù)付款。（2）部署費(fèi)用：智能客服系統(tǒng)部署完成并驗(yàn)收合格后，甲方支付總部署費(fèi)用的50%。（3）技術(shù)支持費(fèi)用：按照實(shí)際發(fā)生的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，甲方按月支付費(fèi)用。（4）軟件許可費(fèi)用：合同簽訂后，甲方一次性支付軟件許可費(fèi)用。（5）維護(hù)費(fèi)用：合同簽訂后，甲方按照約定的維護(hù)周期支付維護(hù)費(fèi)用。7.3支付時(shí)間（1）預(yù)付款：合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)支付。（2）部署費(fèi)用：智能客服系統(tǒng)部署完成并驗(yàn)收合格后10個(gè)工作日內(nèi)支付。（3）技術(shù)支持費(fèi)用：每月一個(gè)工作日支付下一個(gè)月的技術(shù)支持費(fèi)用。（4）軟件許可費(fèi)用：合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)支付。（5）維護(hù)費(fèi)用：按照約定的維護(hù)周期，在每個(gè)維護(hù)周期開(kāi)始前支付。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)按照約定的支付方式和時(shí)間，將款項(xiàng)支付至乙方指定的賬戶。（2）甲方支付款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)提供支付憑證，乙方應(yīng)在收到支付憑證后2個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)收款。（3）若甲方未按約定支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金。八、違約責(zé)任8.1甲方違約若甲方未能按照合同約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為未支付款項(xiàng)的2%。8.2乙方違約若乙方未能按照合同約定提供智能客服系統(tǒng)或服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）退還已支付的費(fèi)用。（2）賠償甲方因此遭受的損失。（3）承擔(dān)違約金，違約金為合同總金額的1%。8.3賠償金額和方式雙方應(yīng)就違約責(zé)任的具體賠償金額和方式進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成時(shí)，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后的3年內(nèi)。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得將保密內(nèi)容泄露給任何第三方。（3）保密內(nèi)容僅限于履行本合同所必需的范圍。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難的客觀情況。10.2不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府禁令等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同。（3）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同。10.4不可抗力實(shí)例具體不可抗力事件由雙方根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)定。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成時(shí)，雙方可選擇調(diào)解、仲裁或訴訟方式解決爭(zhēng)議。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同約定的保密內(nèi)容。（2）合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。（3）與本合同相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同中未明確約定的權(quán)利，雙方均應(yīng)保留。（2）乙方保留對(duì)智能客服系統(tǒng)軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）在合同履行期間，甲方不得擅自復(fù)制、修改、傳播乙方的智能客服系統(tǒng)軟件。（2）未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將智能客服系統(tǒng)軟件用于其他商業(yè)目的。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。14.2修改和補(bǔ)充效力合同的修改和補(bǔ)充自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保合同順利履行。（2）雙方應(yīng)就合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)溝通和解決。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)按照約定的方式和時(shí)間，提供相關(guān)資料和信息。（2）雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)合同的履行，確保溝通渠道暢通。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于智能客服系統(tǒng)合作的完整協(xié)議，任何與本合同相抵觸的口頭承諾或協(xié)議均無(wú)效。16.3增減條款任何增減合同條款的協(xié)議，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。十七、簽字、日期、蓋章甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________簽字：____________________日期：____________________蓋章：____________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________簽字：____________________日期：____________________蓋章：____________________見(jiàn)證人：名稱：____________________地址：____________________簽字：____________________日期：____________________附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.智能客服系統(tǒng)功能需求說(shuō)明書2.智能客服系統(tǒng)軟件許可協(xié)議3.技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議4.系統(tǒng)部署方案5.數(shù)據(jù)接口規(guī)范6.保密協(xié)議7.違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)8.爭(zhēng)議解決流程說(shuō)明9.其他雙方認(rèn)為必要的文件或資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按約定支付費(fèi)用：認(rèn)定甲方違約，需支付違約金。未按約定使用智能客服系統(tǒng)：認(rèn)定甲方違約，需賠償乙方損失。違反保密協(xié)議：認(rèn)定甲方違約，需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按約定提供智能客服系統(tǒng)或服務(wù)：認(rèn)定乙方違約，需退還已支付的費(fèi)用，并賠償甲方損失。未按約定提供技術(shù)支持：認(rèn)定乙方違約，需賠償甲方因此遭受的損失。違反保密協(xié)議：認(rèn)定乙方違約，需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人依法對(duì)其所創(chuàng)作的文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)作品、發(fā)明、實(shí)用新型、外觀設(shè)計(jì)等享有的專有權(quán)利。4.違約金：指當(dāng)事人一方違反合同約定，向另一方支付一定數(shù)額的金錢作為違約責(zé)任。5.爭(zhēng)議解決：指雙方在合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：智能客服系統(tǒng)功能不符合需求。解決辦法：及時(shí)與乙方溝通，要求乙方修改系統(tǒng)，直至滿足需求。2.問(wèn)題：技術(shù)支持響應(yīng)不及時(shí)。解決辦法：與乙方協(xié)商，要求乙方提高技術(shù)支持響應(yīng)速度，或增加技術(shù)支持人員。3.問(wèn)題：數(shù)據(jù)接口不穩(wěn)定，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行異常。解決辦法：與乙方協(xié)商，要求乙方優(yōu)化數(shù)據(jù)接口，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。4.問(wèn)題：保密信息泄露。解決辦法：加強(qiáng)內(nèi)部管理，對(duì)泄密行為進(jìn)行追責(zé)，并與乙方協(xié)商加強(qiáng)保密措施。5.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議。解決辦法：按照合同約定的爭(zhēng)議解決方式，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方定義：本合同所指第三方，是指在甲方和乙方合作過(guò)程中，提供必要協(xié)助或服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。2.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)遵守本合同的相關(guān)約定，確保其提供的服務(wù)或協(xié)助符合合同要求。3.第三方權(quán)利：（1）第三方有權(quán)要求甲方和乙方按照合同約定，提供必要的配合和協(xié)助。（2）第三方有權(quán)獲得其提供服務(wù)或協(xié)助所應(yīng)得的報(bào)酬。4.第三方義務(wù)：（1）第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)或協(xié)助不違反法律法規(guī)，不侵犯任何第三方合法權(quán)益。（2）第三方應(yīng)按照合同約定，完成其提供的服務(wù)或協(xié)助。5.第三方變更：任何一方如需變更第三方，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款：（1）乙方有權(quán)要求甲方在合同履行期間，提供必要的資源和條件，確保智能客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（2）乙方有權(quán)要求甲方在合同履行期間，不得將智能客服系統(tǒng)用于任何非法用途。2.乙方利益條款：（1）乙方有權(quán)獲得合同約定的全部費(fèi)用。（2）乙方有權(quán)獲得合同約定的技術(shù)支持和服務(wù)。3.甲方的違約及限制條款：（1）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金。（2）甲方違反保密協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（3）甲方不得將智能客服系統(tǒng)用于任何非法用途，否則乙方有權(quán)解除合同。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：（1）甲方有權(quán)要求乙方在合同履行期間，確保智能客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行和性能。（2）甲方有權(quán)要求乙方在合同履行期間，對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行必要的升級(jí)和維護(hù)。2.甲方的利益條款：（1）甲方有權(quán)獲得合同約定的全部費(fèi)用。（2）甲方有權(quán)獲得合同約定的技術(shù)支持和服務(wù)。3.乙方的違約及限制條款：（1）乙方未按時(shí)提供智能客服系統(tǒng)或服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金。（2）乙方違反保密協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（3）乙方不得將智能客服系統(tǒng)用于任何非法用途，否則甲方有權(quán)解除合同。全文完。2025年度電商平臺(tái)智能客服系統(tǒng)合作合同2合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同期限1.4合同雙方1.5合同生效條件第二章合作內(nèi)容2.1系統(tǒng)功能2.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)范圍2.4數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)2.5系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)第三章系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與交付3.1開(kāi)發(fā)進(jìn)度安排3.2交付標(biāo)準(zhǔn)與驗(yàn)收3.3軟件著作權(quán)歸屬3.4交付文件清單第四章系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)收4.1測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)與方法4.2驗(yàn)收流程4.3驗(yàn)收時(shí)間與地點(diǎn)4.4驗(yàn)收結(jié)果處理第五章系統(tǒng)部署與上線5.1部署方案5.2上線時(shí)間與步驟5.3上線后的維護(hù)與支持第六章服務(wù)費(fèi)用及支付6.1費(fèi)用構(gòu)成6.2支付方式6.3付款時(shí)間與期限6.4違約責(zé)任第七章違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)第八章保密條款8.1保密范圍8.2保密義務(wù)8.3違約責(zé)任第九章合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止的程序第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用第十一章合同附件11.1技術(shù)規(guī)格書11.2系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告11.3保密協(xié)議11.4其他相關(guān)文件第十二章合同生效及其他12.1合同生效日期12.2合同份數(shù)12.3合同文本版本12.4其他約定第十三章合同簽署13.1簽署時(shí)間13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署人身份證明13.4簽署代表授權(quán)第十四章合同附件清單14.1技術(shù)規(guī)格書14.2系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告14.3保密協(xié)議14.4其他相關(guān)文件合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同背景本合同簽訂背景為甲方（電商平臺(tái)）為提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高運(yùn)營(yíng)效率，決定與乙方（智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商）合作開(kāi)發(fā)并部署智能客服系統(tǒng)。1.2合同目的本合同旨在明確雙方在2025年度內(nèi)就智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、部署、維護(hù)及服務(wù)等相關(guān)事宜的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.3合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2025年1月1日至2025年12月31日。1.4合同雙方甲方：[電商平臺(tái)名稱]乙方：[智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商名稱]1.5合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，經(jīng)雙方確認(rèn)無(wú)誤后正式生效。第二章合作內(nèi)容2.1系統(tǒng)功能（1）自動(dòng)識(shí)別客戶咨詢內(nèi)容；（2）提供標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化的回復(fù)；（3）支持多語(yǔ)言切換；（4）具備知識(shí)庫(kù)管理功能；（5）具備數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化功能。2.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（1）符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）兼容甲方現(xiàn)有平臺(tái)系統(tǒng)。2.3服務(wù)范圍（1）智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、測(cè)試和部署；（2）系統(tǒng)上線后的技術(shù)支持和維護(hù)；（3）根據(jù)甲方需求進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化。2.4數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)（1）采用加密技術(shù)保護(hù)數(shù)據(jù)傳輸；（2）對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類管理，確保敏感信息不被泄露；（3）定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)漏洞。2.5系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)乙方應(yīng)定期對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。具體維護(hù)和升級(jí)計(jì)劃如下：（1）每月進(jìn)行一次系統(tǒng)巡檢，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行；（2）每季度進(jìn)行一次系統(tǒng)升級(jí)，優(yōu)化系統(tǒng)性能；（3）根據(jù)甲方需求，及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)功能調(diào)整。第三章系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與交付3.1開(kāi)發(fā)進(jìn)度安排（1）2025年1月：完成需求分析，確定系統(tǒng)功能；（2）2025年2月至4月：完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)；（3）2025年5月至6月：進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試；（4）2025年7月：完成系統(tǒng)部署。3.2交付標(biāo)準(zhǔn)與驗(yàn)收（1）系統(tǒng)功能完整，符合雙方約定；（2）系統(tǒng)性能穩(wěn)定，滿足甲方需求；（3）系統(tǒng)界面友好，操作便捷。驗(yàn)收流程如下：（1）甲方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，如有問(wèn)題，乙方應(yīng)在接到通知后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改；（2）整改完成后，甲方再次進(jìn)行驗(yàn)收，直至滿足要求。3.3軟件著作權(quán)歸屬智能客服系統(tǒng)的軟件著作權(quán)歸乙方所有，甲方獲得在合同期限內(nèi)使用該系統(tǒng)的權(quán)利。3.4交付文件清單（1）系統(tǒng)；（2）系統(tǒng)安裝包；（3）用戶手冊(cè)；（4）技術(shù)文檔；（5）其他相關(guān)文件。第四章系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)收4.1測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)與方法（1）功能測(cè)試：確保系統(tǒng)功能符合需求；（2）性能測(cè)試：確保系統(tǒng)在高峰時(shí)段穩(wěn)定運(yùn)行；（3）安全測(cè)試：確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。4.2驗(yàn)收流程驗(yàn)收流程如下：（1）甲方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，如有問(wèn)題，乙方應(yīng)在接到通知后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改；（2）整改完成后，甲方再次進(jìn)行驗(yàn)收，直至滿足要求。4.3驗(yàn)收時(shí)間與地點(diǎn)驗(yàn)收時(shí)間：2025年7月；驗(yàn)收地點(diǎn)：甲方指定地點(diǎn)。4.4驗(yàn)收結(jié)果處理驗(yàn)收結(jié)果分為合格和不合格兩種。如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在接到通知后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，直至合格。第五章系統(tǒng)部署與上線5.1部署方案乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的平臺(tái)環(huán)境，制定詳細(xì)的系統(tǒng)部署方案。5.2上線時(shí)間與步驟上線時(shí)間：2025年7月；上線步驟：（1）系統(tǒng)部署；（2）數(shù)據(jù)遷移；（3）系統(tǒng)調(diào)試；（4）系統(tǒng)上線。5.3上線后的維護(hù)與支持（1）7×24小時(shí)技術(shù)支持；（2）定期進(jìn)行系統(tǒng)巡檢；（3）根據(jù)甲方需求進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化。第六章服務(wù)費(fèi)用及支付6.1費(fèi)用構(gòu)成（1）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用；（2）系統(tǒng)部署費(fèi)用；（3）系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用；（4）其他相關(guān)費(fèi)用。6.2支付方式（1）合同簽訂后，甲方支付合同總金額的30%作為預(yù)付款；（2）系統(tǒng)上線后，甲方支付合同總金額的50%；（3）合同期滿后，甲方支付剩余的20%。6.3付款時(shí)間與期限（1）預(yù)付款：合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)；（2）系統(tǒng)上線后：系統(tǒng)上線后30個(gè)工作日內(nèi)；（3）合同期滿后：合同期滿后30個(gè)工作日內(nèi)。6.4違約責(zé)任如甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的千分之五。第七章違約責(zé)任7.1違約情形（1）乙方未按時(shí)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、測(cè)試和部署；（2）乙方未按約定提供技術(shù)支持和維護(hù)；（3）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用；（4）雙方約定的其他違約情形。7.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）乙方未按時(shí)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、測(cè)試和部署，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的千分之五；（2）乙方未按約定提供技術(shù)支持和維護(hù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的千分之五；（3）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的千分之五；（4）雙方約定的其他違約情形，應(yīng)根據(jù)具體情況協(xié)商解決。7.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)違約賠償標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）乙方違約，應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）甲方違約，應(yīng)賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。第八章保密條款8.1保密范圍本合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息等，均屬保密范圍。8.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方商業(yè)秘密泄露的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。第九章合同解除與終止9.1合同解除條件（1）一方違反合同約定，經(jīng)對(duì)方催告后在合理期限內(nèi)仍未改正；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。9.2合同終止條件合同期限屆滿，合同自然終止。9.3合同解除與終止的程序（1）一方要求解除合同時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方；（2）合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)；第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交[爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱]仲裁。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)[爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱]10.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第十一章合同附件11.1技術(shù)規(guī)格書11.2系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告11.3保密協(xié)議11.4其他相關(guān)文件第十二章合同生效及其他12.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同份數(shù)本合同一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份。12.3合同文本版本本合同以中文文本為準(zhǔn)。12.4其他約定本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第十三章合同簽署13.1簽署時(shí)間[簽署時(shí)間]13.2簽署地點(diǎn)[簽署地點(diǎn)]13.3簽署人身份證明[簽署人身份證明]13.4簽署代表授權(quán)[簽署代表授權(quán)]第十四章合同附件清單14.1技術(shù)規(guī)格書14.2系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告14.3保密協(xié)議14.4其他相關(guān)文件[甲方（電商平臺(tái)）簽字/蓋章][乙方（智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商）簽字/蓋章][甲方（電商平臺(tái)）代表姓名][乙方（智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商）代表姓名][甲方（電商平臺(tái)）聯(lián)系方式][乙方（智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商）聯(lián)系方式][甲方（電商平臺(tái)）地址][乙方（智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商）地址]多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明1.當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.1甲方主導(dǎo)權(quán)1.1.1甲方有權(quán)決定智能客服系統(tǒng)的整體架構(gòu)、功能設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)方向。1.1.2甲方對(duì)乙方提交的方案、設(shè)計(jì)、代碼等文檔進(jìn)行審核，并有權(quán)提出修改意見(jiàn)。1.2甲方提供資源1.2.1甲方應(yīng)提供智能客服系統(tǒng)所需的技術(shù)支持、測(cè)試環(huán)境和數(shù)據(jù)接口。1.2.2甲方應(yīng)確保提供的測(cè)試環(huán)境和數(shù)據(jù)接口符合乙方開(kāi)發(fā)需求。1.3甲方驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.3.1甲方制定智能客服系統(tǒng)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和流程。1.3.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試和調(diào)試。1.4甲方培訓(xùn)義務(wù)1.4.1甲方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)乙方提供智能客服系統(tǒng)的操作培訓(xùn)。1.4.2甲方應(yīng)確保乙方操作人員能夠熟練掌握系統(tǒng)操作。1.5甲方保密義務(wù)1.5.1甲方對(duì)乙方提供的系統(tǒng)、技術(shù)文檔等保密信息負(fù)有保密義務(wù)。1.5.2甲方未經(jīng)乙方同意，不得泄露乙方提供的保密信息。2.當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：2.1乙方主導(dǎo)權(quán)2.1.1乙方有權(quán)根據(jù)甲方需求，提出智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方案和設(shè)計(jì)。2.1.2甲方對(duì)乙方提出的方案和設(shè)計(jì)進(jìn)行審核，并有權(quán)提出修改意見(jiàn)。2.2乙方技術(shù)支持2.2.1乙方應(yīng)提供智能客服系統(tǒng)的技術(shù)支持，包括系統(tǒng)安裝、調(diào)試、升級(jí)和維護(hù)。2.2.2乙方應(yīng)確保系統(tǒng)在甲方平臺(tái)上的穩(wěn)定運(yùn)行。2.3乙方培訓(xùn)義務(wù)2.3.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)甲方操作人員進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的操作培訓(xùn)。2.3.2乙方應(yīng)確保甲方操作人員能夠熟練掌握系統(tǒng)操作。2.4乙方保密義務(wù)2.4.1乙方對(duì)甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶信息等保密信息負(fù)有保密義務(wù)。2.4.2乙方未經(jīng)甲方同意，不得泄露甲方提供的保密信息。2.5乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)2.5.1乙方開(kāi)發(fā)的智能客服系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。2.5.2甲方獲得在合同期限內(nèi)使用該系統(tǒng)的權(quán)利。3.當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：3.1中介機(jī)構(gòu)職責(zé)3.1.1中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方在合同履行過(guò)程中的溝通和糾紛解決。3.1.2中介機(jī)構(gòu)有權(quán)監(jiān)督甲乙雙方履行合同義務(wù)。3.2中介費(fèi)用3.2.1中介費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。3.2.2中介費(fèi)用應(yīng)在合同簽訂后支付。3.3中介保密義務(wù)3.3.1中介機(jī)構(gòu)對(duì)甲乙雙方提供的信息負(fù)有保密義務(wù)。3.3.2中介機(jī)構(gòu)未經(jīng)甲乙雙方同意，不得泄露其提供的信息。3.4中介責(zé)任3.4.1中介機(jī)構(gòu)在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.4.2中介機(jī)構(gòu)在履行職責(zé)過(guò)程中，因不可抗力造成甲乙雙方損失的，不承擔(dān)法律責(zé)任。3.5中介變更3.5.1如甲乙雙方同意更換中介機(jī)構(gòu)，應(yīng)書面通知原中介機(jī)構(gòu)，并簽訂新的中介協(xié)議。3.5.2新中介機(jī)構(gòu)應(yīng)在原中介機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍內(nèi)履行職責(zé)。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.技術(shù)規(guī)格書2.系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告3.保密協(xié)議4.操作手冊(cè)5.用戶手冊(cè)6.系統(tǒng)安裝包7.技術(shù)文檔8.中介協(xié)議（如有）9.其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按時(shí)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、測(cè)試和部署；乙方未按約定提供技術(shù)支持和維護(hù)；甲方未按時(shí)支付費(fèi)用；雙方違反保密義務(wù)；任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。2.違約行為認(rèn)定：根據(jù)合同條款和相關(guān)法律規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情況，由雙方協(xié)商或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人依法對(duì)其創(chuàng)作的文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)作品、發(fā)明、實(shí)用新型和外觀設(shè)計(jì)等享有的專有權(quán)利。3.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。4.仲裁：指由仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)仲裁規(guī)則對(duì)雙方發(fā)生的爭(zhēng)議進(jìn)行審理并作出裁決的活動(dòng)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：系統(tǒng)功能與需求不符。解決辦法：乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求進(jìn)行系統(tǒng)功能調(diào)整和優(yōu)化。2.問(wèn)題：系統(tǒng)穩(wěn)定性差。解決辦法：乙方應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)穩(wěn)定性測(cè)試，并采取必要措施提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。3.問(wèn)題：數(shù)據(jù)泄露。解決辦法：加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，采取加密技術(shù)保護(hù)數(shù)據(jù)傳輸。4.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)按照合同約定支付費(fèi)用，如未按時(shí)支付，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.問(wèn)題：乙方未按時(shí)完成開(kāi)發(fā)任務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間表完成開(kāi)發(fā)任務(wù)，如未按時(shí)完成，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.電商平臺(tái)與智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商的合作；2.企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)集成；3.政府部門服務(wù)；4.銀行、保險(xiǎn)等金融服務(wù)領(lǐng)域的客戶服務(wù)；5.其他需要智能客服系統(tǒng)的領(lǐng)域。全文完。2025年度電商平臺(tái)智能客服系統(tǒng)合作合同3合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________2.乙方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________3.其他相關(guān)方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________二、合同前言2.1背景2.2目的本合同旨在明確甲乙雙方在2025年度電商平臺(tái)智能客服系統(tǒng)合作中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保合作順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)1.智能客服系統(tǒng)：指乙方為甲方提供的，能夠自動(dòng)回答客戶咨詢、處理客戶投訴、進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣等功能的全智能化客服系統(tǒng)。2.API接口：指智能客服系統(tǒng)與甲方電商平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)交互接口。3.2關(guān)鍵詞解釋1.合作期限：指本合同約定甲方使用乙方智能客服系統(tǒng)的起止時(shí)間。2.服務(wù)費(fèi)用：指甲方根據(jù)本合同約定支付給乙方的智能客服系統(tǒng)使用費(fèi)用。3.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的智能客服系統(tǒng)安裝、調(diào)試、維護(hù)等技術(shù)支持服務(wù)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.在合作期限內(nèi)，甲方有權(quán)使用乙方提供的智能客服系統(tǒng)，并享受乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)。2.甲方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.甲方應(yīng)確保智能客服系統(tǒng)正常運(yùn)行，并對(duì)乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)提出合理要求。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方應(yīng)按照本合同約定，向甲方提供功能完善、性能穩(wěn)定的智能客服系統(tǒng)。2.乙方應(yīng)確保智能客服系統(tǒng)與甲方電商平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)安全，并遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。3.乙方應(yīng)按照甲方要求，提供及時(shí)、高效的技術(shù)支持服務(wù)。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合作期限為2025年度。5.2合同履行地點(diǎn)智能客服系統(tǒng)部署在甲方指定的服務(wù)器上，乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝、調(diào)試和維護(hù)。5.3合同履行方式1.乙方在合同生效后，向甲方提供智能客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)。2.甲方按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.合同期滿，雙方協(xié)商一致終止。2.一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除合同。6.3終止程序1.終止合同前，雙方應(yīng)書面通知對(duì)方。2.雙方應(yīng)按照本合同約定處理合同終止后的相關(guān)事宜。6.4終止后果1.合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定支付未付款項(xiàng)。2.雙方應(yīng)各自承擔(dān)因終止合同而產(chǎn)生的責(zé)任。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.按年付費(fèi)：甲方同意在本合同約定的合作期限內(nèi)，每年支付乙方智能客服系統(tǒng)的使用費(fèi)用，具體金額為人民幣_(tái)________元。2.維護(hù)費(fèi)用：乙方提供智能客服系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)，甲方需支付維護(hù)費(fèi)用，具體金額為人民幣_(tái)________元/年。3.技術(shù)支持費(fèi)用：乙方在智能客服系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，根據(jù)甲方需求提供的技術(shù)支持服務(wù)，費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生計(jì)。7.2支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式，在合同生效后支付首期費(fèi)用，后續(xù)費(fèi)用在每年的相應(yīng)時(shí)間支付。7.3支付時(shí)間1.首期支付：合同生效之日起_________個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付首期費(fèi)用。2.按年支付：每年_________月_________日前，甲方支付當(dāng)年的使用費(fèi)用和維護(hù)費(fèi)用。7.4支付條款1.甲方支付的費(fèi)用應(yīng)以人民幣現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬或雙方約定的其他方式支付。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，向甲方提供相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.甲方未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日千分之_________計(jì)算。2.甲方違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約1.乙方未按約定提供智能客服系統(tǒng)或技術(shù)支持的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的_________%。2.乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.因一方違約給另一方造成的損失，違約方應(yīng)賠償對(duì)方實(shí)際損失。2.賠償金額應(yīng)包括直接損失和間接損失，并以人民幣計(jì)算。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同涉及的保密內(nèi)容包括但不限于：智能客服系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息等。9.2保密期限本合同的保密期限自合同生效之日起至合同終止后_________年。9.3保密履行方式1.雙方對(duì)本合同涉及的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。2.雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。2.戰(zhàn)爭(zhēng)：戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突等。3.政府行為：政府政策、法律、法規(guī)的變更等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。2.不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決。10.4不可抗力實(shí)例1.自然災(zāi)害：地震導(dǎo)致智能客服系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行。2.政府行為：政府發(fā)布新的法律法規(guī)，導(dǎo)致智能客服系統(tǒng)無(wú)法繼續(xù)使用。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.本合同涉及的商業(yè)秘密。2.本合同涉及的技術(shù)參數(shù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對(duì)其電商平臺(tái)的所有權(quán)，乙方不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2.乙方保留對(duì)其智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方在使用過(guò)程中不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留在合同期滿后，繼續(xù)使用乙方智能客服系統(tǒng)的權(quán)利。2.乙方保留在合同期滿后，對(duì)其智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和改進(jìn)的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序任何對(duì)本合同的修改和補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力修改和補(bǔ)充與本合同具有同等法律效力，對(duì)本合同原條款的修改和補(bǔ)充，不改變本合同的其他條款。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)相互協(xié)作，確保智能客服系統(tǒng)的順利運(yùn)行和雙方合作的順利進(jìn)行。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)按照本合同的約定，及時(shí)溝通，解決合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.雙方應(yīng)共同維護(hù)智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間完整和獨(dú)立的協(xié)議，取代了之前所有書面和口頭協(xié)議。16.3增減條款任何增減條款，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：_________乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：_________甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：_________乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：_________附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.智能客服系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書2.智能客服系統(tǒng)操作手冊(cè)3.數(shù)據(jù)安全保密協(xié)議4.甲方電商平臺(tái)相關(guān)技術(shù)參數(shù)說(shuō)明5.付款憑證6.爭(zhēng)議解決協(xié)議7.不可抗力事件證明文件8.任何經(jīng)雙方確認(rèn)的其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約：未按約定支付費(fèi)用：認(rèn)定甲方違約，應(yīng)支付滯納金。違反保密條款：認(rèn)定甲方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.乙方違約：未按約定提供智能客服系統(tǒng)或技術(shù)支持：認(rèn)定乙方違約，應(yīng)支付違約金。違反保密條款：認(rèn)定乙方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對(duì)其智力成果依法享有的專有權(quán)利，包括著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。4.滯納金：指因債務(wù)人未按約定履行債務(wù)而向債權(quán)人支付的一定比例的違約金。5.違約金：指合同當(dāng)事人因違反合同約定而應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜囊欢ń痤~的違約賠償。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：智能客服系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)差。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.問(wèn)題：甲方未能及時(shí)支付費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付費(fèi)用，如遇特殊情況，應(yīng)提前與乙方溝通。3.問(wèn)題：雙方在保密信息處理上存在分歧。解決辦法：雙方應(yīng)重新審視保密條款，確保雙方對(duì)保密信息的處理達(dá)成一致。4.問(wèn)題：發(fā)生不可抗力事件，影響合同履行。解決辦法：雙方應(yīng)按照不可抗力條款，協(xié)商解決合同履行問(wèn)題。5.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，可按合同約定申請(qǐng)仲裁或訴訟。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)確保其提供的數(shù)據(jù)和服務(wù)的真實(shí)性、合法性，不得侵犯任何第三方的合法權(quán)益。第三方應(yīng)按照合同約定，配合甲方和乙方完成智能客服系統(tǒng)的集成和測(cè)試。2.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)獲得合同約定的報(bào)酬。第三方有權(quán)要求甲方和乙方遵守合同約定，保障其合法權(quán)益。3.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定，提供必要的技術(shù)支持和售后服務(wù)。第三方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法活動(dòng)。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付費(fèi)用。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的技術(shù)支持和售后服務(wù)。乙方有權(quán)要求甲方在合同期滿后，繼續(xù)使用乙方智能客服系統(tǒng)的權(quán)利。2.乙方利益條款：乙方有權(quán)獲得合同約定的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。乙方有權(quán)獲得甲方提供的商業(yè)信息，用于市場(chǎng)推廣和業(yè)務(wù)拓展。3.甲方的違約及限制條款：甲方未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金。甲方違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。甲方不得擅自變更或解除合同，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可要求乙方按照合同約定提供智能客服系統(tǒng)。甲方可要求乙方提供必要的技術(shù)支持和售后服務(wù)。甲方可要求乙方在合同期滿后，繼續(xù)使用乙方智能客服系統(tǒng)的權(quán)利。2.甲方的利益條款：甲方可獲得乙方提供的智能客服系統(tǒng)，提高客戶服務(wù)水平。甲方可獲得乙方提供的商業(yè)信息，用于市場(chǎng)推廣和業(yè)務(wù)拓展。3.乙方的違約及限制條款：乙方未按約定提供智能客服系統(tǒng)或技術(shù)支持的，應(yīng)向甲方支付違約金。乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。乙方不得擅自變更或解除合同，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2025年度電商平臺(tái)智能客服系統(tǒng)合作合同4本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同目的1.4合同期限1.5合同金額2.系統(tǒng)概述2.1系統(tǒng)功能2.2系統(tǒng)架構(gòu)2.3系統(tǒng)性能指標(biāo)2.4系統(tǒng)技術(shù)支持3.系統(tǒng)交付與驗(yàn)收3.1系統(tǒng)交付時(shí)間3.2系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3.3系統(tǒng)驗(yàn)收流程3.4系統(tǒng)驗(yàn)收結(jié)果4.系統(tǒng)使用與維護(hù)4.1系統(tǒng)使用范圍4.2系統(tǒng)維護(hù)責(zé)任4.3系統(tǒng)升級(jí)與更新4.4系統(tǒng)故障處理5.技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持服務(wù)5.2培訓(xùn)內(nèi)容與方式5.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)5.4培訓(xùn)效果評(píng)估6.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全措施6.2隱私保護(hù)措施6.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.4數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限控制7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3違約責(zé)任7.4保密期限8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約處理方式9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同解除程序11.合同變更與解除11.1合同變更程序11.2合同解除程序11.3合同變更與解除的生效12.合同附件12.1附件一：系統(tǒng)需求說(shuō)明書12.2附件二：系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告12.3附件三：保密協(xié)議12.4附件四：其他相關(guān)文件13.其他條款13.1法律適用13.2合同解釋13.3合同附件效力13.4合同簽署日期14.合同簽署與生效14.1合同簽署方式14.2合同生效日期14.3合同副本效力第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2025年度電商平臺(tái)智能客服系統(tǒng)合作合同”。1.2合同雙方甲方：[甲方全稱]地址：[甲方地址]乙方：[乙方全稱]地址：[乙方地址]1.3合同目的本合同旨在明確甲乙雙方就2025年度電商平臺(tái)智能客服系統(tǒng)的合作事宜，確保雙方權(quán)益，實(shí)現(xiàn)互利共贏。1.4合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。1.5合同金額本合同總金額為人民幣[合同金額]元，其中甲方支付乙方人民幣[金額]元作為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用，人民幣[金額]元作為系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用。2.系統(tǒng)概述2.1系統(tǒng)功能24小時(shí)在線客服；自動(dòng)識(shí)別客戶問(wèn)題；智能回復(fù)；多渠道接入（如：網(wǎng)站、、APP等）；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；系統(tǒng)可擴(kuò)展性。2.2系統(tǒng)架構(gòu)本智能客服系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，前端采用HTML5、CSS3、JavaScript等技術(shù)，后端采用Java語(yǔ)言進(jìn)行開(kāi)發(fā)。2.3系統(tǒng)性能指標(biāo)響應(yīng)時(shí)間：平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)3秒；系統(tǒng)穩(wěn)定性：系統(tǒng)運(yùn)行期間，平均每小時(shí)故障次數(shù)不超過(guò)1次；并發(fā)用戶數(shù)：支持同時(shí)在線1000名用戶。2.4系統(tǒng)技術(shù)支持乙方提供系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、部署、維護(hù)、升級(jí)等技術(shù)支持，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.系統(tǒng)交付與驗(yàn)收3.1系統(tǒng)交付時(shí)間乙方應(yīng)在合同簽訂后30個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，并交付甲方進(jìn)行驗(yàn)收。3.2系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)功能、性能、穩(wěn)定性等符合本合同約定，無(wú)重大缺陷。3.3系統(tǒng)驗(yàn)收流程甲方在收到系統(tǒng)后，按照本合同約定進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。3.4系統(tǒng)驗(yàn)收結(jié)果驗(yàn)收合格后，本合同正式生效，甲方支付乙方系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用。4.系統(tǒng)使用與維護(hù)4.1系統(tǒng)使用范圍本系統(tǒng)僅限于甲方電商平臺(tái)使用，不得用于其他商業(yè)用途。4.2系統(tǒng)維護(hù)責(zé)任乙方負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的日常維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。4.3系統(tǒng)升級(jí)與更新乙方根據(jù)甲方需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)與更新，并通知甲方。4.4系統(tǒng)故障處理乙方在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)解決故障。5.技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持服務(wù)乙方提供724小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，包括電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式。5.2培訓(xùn)內(nèi)容與方式乙方為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，內(nèi)容包括系統(tǒng)功能、操作流程等。5.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間為合同簽訂后一個(gè)月內(nèi)，地點(diǎn)為甲方指定地點(diǎn)。5.4培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束后，甲方對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。6.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全措施乙方采取加密、備份等措施，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。6.2隱私保護(hù)措施乙方遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)用戶隱私進(jìn)行保護(hù)。6.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失時(shí)進(jìn)行恢復(fù)。6.4數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限控制乙方對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行權(quán)限控制，確保數(shù)據(jù)安全。8.保密條款8.1保密信息定義本合同中“保密信息”是指甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中知悉的，不屬于公開(kāi)信息的技術(shù)數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等。8.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用。8.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向?qū)Ψ街Ц哆`約金，金額為泄露信息價(jià)值的一倍。8.4保密期限本合同的保密期限為自合同生效之日起至合同終止后三年。9.違約責(zé)任9.1違約情形任何一方違反本合同約定，均構(gòu)成違約。違約情形包括但不限于：未按約定時(shí)間交付系統(tǒng)或服務(wù)；未按約定履行保密義務(wù)；未按約定提供技術(shù)支持或培訓(xùn)；違反合同約定造成對(duì)方損失的。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。9.3違約處理方式任何一方發(fā)現(xiàn)對(duì)方違約，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，雙方應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式本合同爭(zhēng)議解決方式為協(xié)商。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)本合同的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。10.3爭(zhēng)議解決程序雙方應(yīng)本著公平、公正的原則，通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，按爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)規(guī)定的程序進(jìn)行訴訟。11.合同生效與終止11.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件合同期滿；雙方協(xié)商一致解除合同；因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；一方違約，經(jīng)對(duì)方催告后仍未改正。11.3合同解除程序合同解除前，雙方應(yīng)就解除事宜進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商一致的，應(yīng)簽署解除協(xié)議。12.合同附件12.1附件一：系統(tǒng)需求說(shuō)明書12.2附件二：系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告12.3附件三：保密協(xié)議12.4附件四：其他相關(guān)文件13.其他條款13.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2合同解釋本合同條款如存在歧義，按雙方意思表示一致的原則進(jìn)行解釋。13.3合同附件效力本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.合同簽署與生效14.1合同簽署方式本合同以書面形式簽署，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過(guò)程中，因特定需要由甲乙雙方共同邀請(qǐng)或指定的，為本合同履行提供協(xié)助、服務(wù)或參與合同履行的獨(dú)立第三方。1.2第三方不包括甲乙雙方的員工、代理人、顧問(wèn)或任何關(guān)聯(lián)方。2.第三方介入的條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。2.2第三方介入的目的應(yīng)與本合同目的相符，且不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。3.第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或協(xié)助承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方協(xié)議中約定。4.第三方權(quán)利4.1第三方有權(quán)根據(jù)其提供的服務(wù)或協(xié)助，獲得相應(yīng)的報(bào)酬。4.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照約定支付報(bào)酬。5.第三方介入的流程5.1甲乙雙方共同決定是否需要第三方介入。5.2甲乙雙方共同邀請(qǐng)或指定第三方。5.3第三方接受邀請(qǐng)或指定，并與甲乙雙方簽訂書面協(xié)議。5.4第三方根據(jù)協(xié)議履行職責(zé)。6.第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲乙雙方之間是獨(dú)立的合同關(guān)系。6.2第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的合同責(zé)任。6.3第三方與甲乙雙方之間的爭(zhēng)議，由第三方協(xié)議約定解決。7.第三方介入的額外條款7.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的義務(wù)。7.2第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的相關(guān)事宜保持溝通。7.3第三方介入期間，任何一方認(rèn)為第三方存在違約行為，應(yīng)書面通知對(duì)方和第三方，并要求第三方糾正。8.第三方責(zé)任限額的明確8.1第三方責(zé)任限額應(yīng)在第三方協(xié)議中明確約定。8.2第三方責(zé)任限額包括但不限于：第三方提供的服務(wù)或協(xié)助不符合約定；第三方在提供服務(wù)或協(xié)助過(guò)程中造成甲乙雙方或他人的損失；第三方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露。第三方提供服務(wù)或協(xié)助的性質(zhì)；第三方提供服務(wù)或協(xié)助的風(fēng)險(xiǎn)程度；第三方提供的服務(wù)或協(xié)助的價(jià)值。8.4若第三方責(zé)任限額不足以彌補(bǔ)損失，甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)剩余的賠償責(zé)任。9.第三方介入的終止9.1第三方介入結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方協(xié)議約定處理后續(xù)事宜。9.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的剩余義務(wù)。9.3第三方介入終止后，任何一方認(rèn)為第三方存在違約行為，應(yīng)按照本合同約定處理。10.第三方介入的變更10.1第三方介入的變更需經(jīng)甲乙雙方書面同意。10.2第三方介入的變更應(yīng)在本合同中體現(xiàn)，并對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行修改。10.3第三方介入的變更不影響本合同其他條款的效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：系統(tǒng)需求說(shuō)明書詳細(xì)要求：詳細(xì)描述系統(tǒng)功能、性能、安全性和用戶界面要求。說(shuō)明：此附件用于指導(dǎo)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作，確保系統(tǒng)符合甲方的需求。2.附件二：系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告詳細(xì)要求：記錄系統(tǒng)驗(yàn)收過(guò)程、結(jié)果和驗(yàn)收人員簽字。說(shuō)明：此附件用于證明系統(tǒng)已按照合同要求完成，并達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三：保密協(xié)議詳細(xì)要求：規(guī)定保密信息的定義、保密義務(wù)和違約責(zé)任。說(shuō)明：此附件用于保護(hù)雙方在合作過(guò)程中獲得的商業(yè)秘密和客戶信息。4.附件四：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn)度報(bào)告詳細(xì)要求：定期報(bào)告系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn)度、遇到的問(wèn)題和解決方案。說(shuō)明：此附件用于雙方了解項(xiàng)目進(jìn)展，及時(shí)溝通和調(diào)整。5.附件五：系統(tǒng)維護(hù)記錄詳細(xì)要求：記錄系統(tǒng)維護(hù)工作、問(wèn)題處理和解決方案。說(shuō)明：此附件用于證明乙方履行了系統(tǒng)維護(hù)責(zé)任，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。6.附件六：培訓(xùn)記錄詳細(xì)要求：記錄培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員及評(píng)估結(jié)果。說(shuō)明：此附件用于證明乙方履行了培訓(xùn)責(zé)任，確保甲方人員掌握系統(tǒng)操作。7.附件七：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)報(bào)告詳細(xì)要求：記錄數(shù)據(jù)備份時(shí)間、內(nèi)容、恢復(fù)測(cè)試結(jié)果。說(shuō)明：此附件用于證明乙方履行了數(shù)據(jù)安全責(zé)任，確保數(shù)據(jù)可恢復(fù)。8.附件八：第三方協(xié)議詳細(xì)要求：規(guī)定第三方介入的條件、責(zé)任、權(quán)利和合同期限。說(shuō)明：此附件用于明確第三方在合作中的角色和責(zé)任。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按約定時(shí)間交付系統(tǒng)或服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，金額為合同金額的10%。示例：若乙方未在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)交付，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金人民幣[金額]元。2.違約行為：系統(tǒng)功能不符合約定。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)無(wú)償修復(fù)缺陷，如無(wú)法修復(fù)，則退還部分或全部費(fèi)用。示例：若系統(tǒng)功能存在重大缺陷，乙方應(yīng)在接到甲方通知后[時(shí)間]內(nèi)修復(fù)，否則甲方有權(quán)要求退還人民幣[金額]元。3.違約行為：未按約定提供技術(shù)支持或培訓(xùn)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，金額為合同金額的5%。示例：若乙方未按約定提供技術(shù)支持，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金人民幣[金額]元。4.違約行為：泄露保密信息。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向?qū)Ψ街Ц哆`約金，金額為泄露信息價(jià)值的一倍。示例：若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)向甲方支付人民幣[金額]元的違約金。5.違約行為：違反保密義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向?qū)Ψ街Ц哆`約金，金額為保密信息價(jià)值的一倍。示例：若乙方違反保密義務(wù)，乙方應(yīng)向甲方支付人民幣[金額]元的違約金。全文完。2025年度電商平臺(tái)智能客服系統(tǒng)合作合同5合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方（服務(wù)提供方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______