物業(yè)管理監(jiān)督委員會會議記錄范文

物業(yè)管理監(jiān)督委員會會議記錄范文會議背景物業(yè)管理作為城市管理的重要組成部分，其質量直接影響到居民的生活質量和社區(qū)的和諧。為了提高物業(yè)管理服務質量，確保各項管理工作的透明度和規(guī)范性，物業(yè)管理監(jiān)督委員會定期召開會議，討論與物業(yè)管理相關的各項事務。本次會議旨在總結過去一段時間的工作經驗，分析存在的問題，提出改進措施，以提升物業(yè)管理水平。會議時間與地點會議于2023年9月15日下午2點在社區(qū)服務中心會議室召開。出席人員本次會議出席人員包括物業(yè)管理監(jiān)督委員會全體成員、物業(yè)公司代表及部分業(yè)主代表。會議由委員會主任李明主持。會議議程1.工作總結2.存在問題分析3.改進措施討論4.業(yè)主意見反饋5.其他事項一、工作總結在過去的六個月中，物業(yè)管理監(jiān)督委員會在以下幾個方面取得了顯著成效：1.服務質量提升通過定期對物業(yè)服務進行檢查與評估，物業(yè)公司在服務態(tài)度、響應速度等方面有了明顯改善。根據居民滿意度調查，物業(yè)服務滿意率由上半年的72%提升至85%。2.信息公開物業(yè)管理委員會加強了信息公開工作，定期通過公告欄、微信群等多種渠道發(fā)布物業(yè)管理動態(tài)和財務信息，提高了透明度，增強了居民的信任感。3.維修服務效率針對小區(qū)內的公共設施維修問題，物業(yè)公司建立了快速響應機制，維修服務的平均響應時間由過去的48小時縮短至24小時，極大地方便了居民。4.環(huán)保意識提升在物業(yè)管理工作中，委員會大力宣傳環(huán)保知識，組織了多次社區(qū)環(huán)保活動，居民參與積極性高，環(huán)保意識明顯增強。二、存在問題分析盡管在多個方面取得了進展，但在會議中，委員會成員普遍提出了一些問題：1.投訴處理機制不完善目前，物業(yè)公司對于業(yè)主的投訴反饋處理流程仍顯不夠明確，導致個別投訴未能及時解決，影響了居民的滿意度。2.公共設施維護不到位部分公共設施如健身器材、兒童游樂設施的維修維護不及時，影響了使用安全。3.物業(yè)收費不透明部分業(yè)主反映物業(yè)收費標準不夠透明，導致對物業(yè)服務的質疑。4.人員素質有待提高在物業(yè)服務過程中，個別工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務態(tài)度仍需進一步提升，影響了服務質量。三、改進措施討論在會議中，針對上述問題，委員會提出了以下改進措施：1.完善投訴處理機制建立投訴處理的標準化流程，設置專門的投訴處理小組，確保每一項投訴在48小時內得到反饋，并在一周內解決。2.加強公共設施的定期檢查制定公共設施的維護計劃，至少每季度進行一次全面檢查，發(fā)現問題及時處理，確保設施安全可用。3.物業(yè)收費標準公示物業(yè)公司需將收費標準及服務項目進行公示，并定期接受業(yè)主的意見反饋，確保收費透明。4.提升服務人員素質定期對物業(yè)服務人員進行培訓，提升其專業(yè)素養(yǎng)和服務意識，尤其是在溝通技巧和應急處理方面進行針對性培訓。四、業(yè)主意見反饋會議中，業(yè)主代表積極發(fā)言，提出了他們對物業(yè)管理工作的看法和建議：1.希望加強對小區(qū)環(huán)境的管理業(yè)主反映小區(qū)內的綠化養(yǎng)護和環(huán)境衛(wèi)生水平有待提高，建議物業(yè)公司增加綠化養(yǎng)護頻次。2.建議增設車輛管理措施針對小區(qū)內車輛亂停亂放的問題，業(yè)主建議增設停車管理措施，提高停車秩序。3.希望建立業(yè)主溝通平臺業(yè)主希望能有一個更為有效的溝通平臺，方便與物業(yè)管理部門進行聯(lián)系，增進信息交流。五、其他事項最后，會議討論了其他事項，包括下一次會議的時間、地點以及各委員的工作分工。決定在下個月的第二個星期召開下一次會議，重點關注物業(yè)管理服務的改進情況。會議總結通過本次會議，物業(yè)管理監(jiān)督委員會對過去的工作進行了全面總結，明確了存在的問題，并提出了相應的改進措施。委員會將繼續(xù)加