文化娛樂行業(yè)演出票務(wù)退換說明

文化娛樂行業(yè)演出票務(wù)退換說明合同編號(hào)：__________甲方（主辦方）：甲方名稱：__________甲方地址：__________甲方聯(lián)系方式：__________乙方（購(gòu)票者）：乙方姓名：__________乙方身份證號(hào)：__________乙方地址：__________乙方聯(lián)系方式：__________一、總則1.適用范圍本說明適用于甲方主辦的各類文化娛樂演出活動(dòng)的票務(wù)退換事宜。2.定義與解釋（1）“演出”指甲方組織的各類文化娛樂表演活動(dòng)。（2）“票務(wù)”指乙方購(gòu)買的演出門票。（3）“退票”指乙方將已購(gòu)買的演出門票退回給甲方，并要求甲方退還相應(yīng)款項(xiàng)的行為。（4）“換票”指乙方將已購(gòu)買的演出門票更換為其他演出場(chǎng)次或座位的行為。二、演出信息1.演出基本信息甲方應(yīng)在演出前向乙方提供演出的名稱、內(nèi)容、演出人員、演出時(shí)間、演出地點(diǎn)等基本信息。2.演出時(shí)間與地點(diǎn)變更（1）如演出時(shí)間或地點(diǎn)發(fā)生變更，甲方應(yīng)提前通知乙方，并說明變更的原因和具體情況。（2）若演出時(shí)間變更導(dǎo)致乙方無法觀看演出，乙方有權(quán)選擇退票或換票。（3）若演出地點(diǎn)變更，且新地點(diǎn)距離原地點(diǎn)較遠(yuǎn)，給乙方觀看演出帶來不便，乙方有權(quán)選擇退票或換票。甲方應(yīng)根據(jù)乙方的選擇，及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。三、票務(wù)信息1.票種分類與價(jià)格（1）演出門票分為不同的票種，如普通票、VIP票等，每種票種對(duì)應(yīng)不同的價(jià)格和服務(wù)。（2）甲方應(yīng)在售票前明確公布各票種的價(jià)格、座位分布及相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。2.購(gòu)票渠道與限制（1）乙方可以通過甲方指定的官方網(wǎng)站、售票點(diǎn)或其他合法渠道購(gòu)買演出門票。（2）每人每次購(gòu)票的數(shù)量應(yīng)符合甲方的規(guī)定，不得超額購(gòu)買。（3）乙方在購(gòu)票時(shí)應(yīng)提供真實(shí)有效的個(gè)人信息，如姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式等。四、退票政策1.可退票情形（1）演出因不可抗力因素取消。（2）甲方在演出前宣布演出內(nèi)容、演出人員等發(fā)生重大變更，導(dǎo)致乙方觀看演出的意愿受到嚴(yán)重影響。（3）乙方因突發(fā)疾病、意外等不可抗力原因無法觀看演出，并能提供相關(guān)證明材料。2.退票申請(qǐng)時(shí)間限制（1）如演出因不可抗力因素取消，乙方應(yīng)在甲方通知后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退票。（2）如因甲方原因?qū)е卵莩鰞?nèi)容、演出人員等發(fā)生重大變更，乙方應(yīng)在變更通知發(fā)布后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退票。（3）如因乙方自身原因無法觀看演出，應(yīng)在演出開始前的規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退票。3.退票手續(xù)與費(fèi)用（1）乙方申請(qǐng)退票時(shí)，應(yīng)按照甲方的要求填寫退票申請(qǐng)表，并提供相關(guān)證明材料。（2）甲方收到乙方的退票申請(qǐng)和相關(guān)證明材料后，將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核。審核通過后，甲方將按照購(gòu)票時(shí)的付款方式，將票款退還給乙方。（3）如因乙方自身原因申請(qǐng)退票，甲方將根據(jù)退票申請(qǐng)時(shí)間的不同，收取一定比例的退票手續(xù)費(fèi)。退票手續(xù)費(fèi)的具體比例如下：演出開始前[X]天以上申請(qǐng)退票的，收取票款的[X]%作為退票手續(xù)費(fèi)。演出開始前[X]天至[X]天內(nèi)申請(qǐng)退票的，收取票款的[X]%作為退票手續(xù)費(fèi)。演出開始前[X]天內(nèi)申請(qǐng)退票的，收取票款的[X]%作為退票手續(xù)費(fèi)。五、換票政策1.可換票情形（1）乙方因個(gè)人原因無法觀看原定演出場(chǎng)次，希望更換為其他演出場(chǎng)次，且其他場(chǎng)次尚有剩余門票。（2）乙方因座位原因希望更換為其他座位，且其他座位尚有剩余。2.換票申請(qǐng)時(shí)間限制（1）乙方如需換票，應(yīng)在演出開始前的規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申請(qǐng)。（2）具體換票申請(qǐng)時(shí)間根據(jù)演出的不同情況而定，甲方將在售票時(shí)明確告知乙方。3.換票手續(xù)與費(fèi)用（1）乙方申請(qǐng)換票時(shí)，應(yīng)按照甲方的要求填寫換票申請(qǐng)表，并提供相關(guān)證明材料。（2）甲方收到乙方的換票申請(qǐng)和相關(guān)證明材料后，將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核。審核通過后，甲方將為乙方辦理換票手續(xù)。（3）如因乙方自身原因申請(qǐng)換票，甲方將根據(jù)換票申請(qǐng)時(shí)間的不同，收取一定比例的換票手續(xù)費(fèi)。換票手續(xù)費(fèi)的具體比例如下：演出開始前[X]天以上申請(qǐng)換票的，收取票款的[X]%作為換票手續(xù)費(fèi)。演出開始前[X]天至[X]天內(nèi)申請(qǐng)換票的，收取票款的[X]%作為換票手續(xù)費(fèi)。演出開始前[X]天內(nèi)申請(qǐng)換票的，收取票款的[X]%作為換票手續(xù)費(fèi)。六、不可抗力因素1.不可抗力的定義本合同中所稱的不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。2.不可抗力情況下的票務(wù)處理（1）如演出因不可抗力因素取消，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并在扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用后，將剩余票款退還給乙方。（2）如演出因不可抗力因素延期，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并為乙方提供相應(yīng)的解決方案，如退票或更換演出時(shí)間。乙方有權(quán)選擇接受甲方的解決方案或要求全額退票。（3）如乙方因不可抗力原因無法觀看演出，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供相關(guān)證明材料。甲方將根據(jù)實(shí)際情況，為乙方辦理退票或換票手續(xù)。七、責(zé)任與義務(wù)1.主辦方的責(zé)任與義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和人員安排進(jìn)行演出，如因甲方原因?qū)е卵莩鰺o法正常進(jìn)行，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）甲方應(yīng)保證演出的質(zhì)量和安全，如因演出質(zhì)量或安全問題給乙方造成損失，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）甲方應(yīng)及時(shí)處理乙方的退票和換票申請(qǐng)，并按照合同約定的方式和時(shí)間為乙方辦理相關(guān)手續(xù)。2.購(gòu)票者的責(zé)任與義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式觀看演出，如因乙方原因未按時(shí)觀看演出，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的損失。（2）乙方應(yīng)遵守演出場(chǎng)館的相關(guān)規(guī)定和秩序，如因乙方違反規(guī)定和秩序給甲方或其他觀眾造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）乙方應(yīng)妥善保管好自己的演出門票，如因門票丟失或損壞給乙方造成損失，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。八、隱私保護(hù)1.個(gè)人信息的收集與使用（1）甲方在售票過程中，可能會(huì)收集乙方的個(gè)人信息，如姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式等。甲方承諾將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)乙方的個(gè)人信息進(jìn)行保密，僅用于演出票務(wù)管理和相關(guān)服務(wù)的提供。（2）甲方不會(huì)將乙方的個(gè)人信息出售、出租或提供給任何第三方，除非得到乙方的明確授權(quán)或法律法規(guī)的強(qiáng)制要求。2.信息安全保障（1）甲方將采取合理的安全措施，保護(hù)乙方的個(gè)人信息不被未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用或披露。（2）如發(fā)生個(gè)人信息泄露等安全事件，甲方將及時(shí)通知乙方，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行補(bǔ)救。九、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決（1）本合同的履行過程中，如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商解決的期限為自一方提出協(xié)商請(qǐng)求之日起[X]日內(nèi)。如在該期限內(nèi)雙方未能達(dá)成一致意見，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟（1）如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）仲裁或訴訟的費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。十、法律適用1.適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.法律變更如本合同簽訂后，相關(guān)法律法規(guī)發(fā)生變更，雙方應(yīng)按照變更后的法律法規(guī)執(zhí)行本合同。如法律法規(guī)的變更導(dǎo)致本合同的部分條款無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，協(xié)商修改相關(guān)條款。十一、通知與公告1.通知方式（1）本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達(dá)地址以雙方在本合同中約定的地址為準(zhǔn)。（2）如一方變更通知地址或聯(lián)系方式，應(yīng)在變更后的[X]日內(nèi)書面通知對(duì)方。否則，對(duì)方按照原地址或聯(lián)系方式發(fā)出的通知，視為已送達(dá)。2.公告發(fā)布（1）甲方有權(quán)在官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)或演出場(chǎng)館等發(fā)布與演出相關(guān)的公告，包括但不限于演出時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、票務(wù)信息等。（2）乙方應(yīng)及時(shí)關(guān)注甲方發(fā)布的公告，如因乙方未及時(shí)關(guān)注公告而導(dǎo)致的損失，甲方不承擔(dān)責(zé)任。十二、其他條款1.合同的完整性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于演出票務(wù)退換的完整協(xié)議，取代之前雙方之間的任何口頭或書面協(xié)議。2.條款的可分割性如本合同中的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。雙方應(yīng)盡力協(xié)商修改該無效或不可執(zhí)行的條款，使其符合雙方的原意和本合同的目的。十三、附則1.合同生效時(shí)間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.合同份數(shù)本合同一式兩份，甲方和乙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。十四、補(bǔ)充協(xié)議1.補(bǔ)充協(xié)議的效力本合同的補(bǔ)充協(xié)議是本合同的組成部分