二零二五版物業(yè)服務公司合同服務質(zhì)量評估與認證規(guī)范3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四版物業(yè)服務公司合同服務質(zhì)量評估與認證規(guī)范本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務質(zhì)量評估的定義1.2認證規(guī)范的定義1.3合同術語的解釋2.合同雙方2.1物業(yè)服務公司信息2.2業(yè)主或業(yè)主委員會信息3.服務范圍3.1基礎物業(yè)管理服務3.2公共設施維護與管理3.3環(huán)境衛(wèi)生服務3.4安全管理服務3.5客戶服務與投訴處理4.服務質(zhì)量標準4.1物業(yè)管理服務質(zhì)量標準4.2公共設施維護質(zhì)量標準4.3環(huán)境衛(wèi)生服務質(zhì)量標準4.4安全管理服務質(zhì)量標準4.5客戶服務質(zhì)量標準5.評估程序5.1評估啟動5.2評估準備5.3評估實施5.4評估報告6.認證規(guī)范6.1認證條件6.2認證流程6.3認證結果6.4認證有效期7.質(zhì)量改進措施7.1不合格項整改7.2持續(xù)改進計劃7.3改進措施的實施8.責任與義務8.1物業(yè)服務公司的責任8.2業(yè)主或業(yè)主委員會的責任8.3雙方的義務9.知識產(chǎn)權9.1服務質(zhì)量評估方法9.2認證規(guī)范9.3相關資料的使用10.違約責任10.1違約情形10.2違約責任承擔10.3違約賠償11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序11.3爭議解決地點12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同解除程序13.合同附件13.1服務質(zhì)量評估標準13.2認證規(guī)范細則13.3其他相關文件14.其他條款14.1通知與送達14.2合同變更14.3合同解除14.4合同終止后的處理第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務質(zhì)量評估的定義：本合同中，服務質(zhì)量評估是指對物業(yè)服務公司在提供物業(yè)管理服務過程中，依據(jù)國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及合同約定，對服務提供質(zhì)量進行系統(tǒng)、全面、客觀的審查和評價。1.2認證規(guī)范的定義：本合同中，認證規(guī)范是指為物業(yè)服務公司提供的服務質(zhì)量達到一定標準而制定的一套具體要求和評定準則。1.3合同術語的解釋：本合同中使用的術語，如無特殊說明，均應按照國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及合同約定進行解釋。2.合同雙方2.1物業(yè)服務公司信息：甲方（物業(yè)服務公司）名稱、地址、法定代表人、營業(yè)執(zhí)照等。2.2業(yè)主或業(yè)主委員會信息：乙方（業(yè)主或業(yè)主委員會）名稱、地址、負責人、聯(lián)系方式等。3.服務范圍3.1基礎物業(yè)管理服務：包括但不限于小區(qū)內(nèi)綠化、保潔、維修、安保等。3.2公共設施維護與管理：包括但不限于電梯、消防設施、供水供電等公共設施的維護與管理。3.3環(huán)境衛(wèi)生服務：包括但不限于小區(qū)內(nèi)垃圾清運、公共衛(wèi)生設施清潔等。3.4安全管理服務：包括但不限于小區(qū)內(nèi)安全巡邏、消防檢查、應急處理等。3.5客戶服務與投訴處理：包括但不限于業(yè)主咨詢、投訴受理、問題解決等。4.服務質(zhì)量標準4.1物業(yè)管理服務質(zhì)量標準：依據(jù)國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及合同約定，對物業(yè)管理服務進行評估，確保服務質(zhì)量達到規(guī)定標準。4.2公共設施維護質(zhì)量標準：對公共設施進行定期檢查、維護，確保設施正常運行，滿足業(yè)主需求。4.3環(huán)境衛(wèi)生服務質(zhì)量標準：保持小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，定期清理垃圾，確保小區(qū)環(huán)境整潔。4.4安全管理服務質(zhì)量標準：加強安全管理，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。4.5客戶服務質(zhì)量標準：提高客戶滿意度，及時響應業(yè)主需求，解決業(yè)主問題。5.評估程序5.1評估啟動：乙方根據(jù)實際情況，決定是否啟動服務質(zhì)量評估。5.2評估準備：乙方負責組織評估小組，制定評估計劃，明確評估內(nèi)容和標準。5.3評估實施：評估小組對甲方提供的服務進行現(xiàn)場檢查、抽樣調(diào)查等，收集相關數(shù)據(jù)。6.認證規(guī)范6.1認證條件：甲方需滿足本合同約定的服務質(zhì)量標準，并按照認證規(guī)范進行申請。6.2認證流程：甲方提交認證申請，乙方組織評審，審核通過后頒發(fā)認證證書。6.3認證結果：認證結果分為合格、不合格兩個等級，不合格者需進行整改。6.4認證有效期：認證有效期為三年，到期后需重新申請認證。8.責任與義務8.1物業(yè)服務公司的責任：8.1.1按照合同約定提供物業(yè)服務，確保服務質(zhì)量達到約定標準。8.1.2定期對服務人員進行培訓，提高服務技能和水平。8.1.3及時處理業(yè)主的投訴和建議，確保業(yè)主滿意度。8.1.4保障小區(qū)內(nèi)公共設施的正常運行和維護。8.2業(yè)主或業(yè)主委員會的責任：8.2.1配合物業(yè)服務公司的工作，共同維護小區(qū)的秩序和環(huán)境。8.2.2依法繳納物業(yè)費，支持物業(yè)服務公司的正常運營。8.2.3不得損壞小區(qū)內(nèi)的公共設施，不得擅自改變小區(qū)結構。8.2.4積極參與小區(qū)的管理和決策。9.知識產(chǎn)權9.1服務質(zhì)量評估方法：甲方不得未經(jīng)乙方同意，復制、泄露或用于其他目的。9.2認證規(guī)范：乙方保留認證規(guī)范的版權，未經(jīng)許可不得復制、傳播或用于商業(yè)用途。9.3相關資料的使用：雙方在使用相關資料時，應遵守知識產(chǎn)權法律法規(guī)。10.違約責任10.1違約情形：10.1.1物業(yè)服務公司未按照合同約定提供服務的。10.1.2業(yè)主或業(yè)主委員會未按時繳納物業(yè)費的。10.1.3任何一方違反合同約定的其他行為。10.2違約責任承擔：10.2.1違約方應承擔違約責任，賠償守約方因此遭受的損失。10.2.2違約方應按照合同約定支付違約金。10.3違約賠償：10.3.1賠償金額根據(jù)損失情況由雙方協(xié)商確定。11.爭議解決11.1爭議解決方式：11.1.1雙方應友好協(xié)商解決爭議。11.1.2協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決程序：11.2.1雙方應在爭議發(fā)生后30日內(nèi)提出協(xié)商請求。11.2.2協(xié)商期間，雙方應保持溝通，尋求解決方案。11.3爭議解決地點：11.3.1合同簽訂地人民法院。12.合同生效與終止12.1合同生效條件：12.1.1雙方簽字蓋章。12.1.2合同符合法律法規(guī)的規(guī)定。12.2合同終止條件：12.2.1合同約定的服務期限屆滿。12.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。12.2.3因不可抗力導致合同無法履行。12.3合同解除程序：12.3.1雙方書面通知對方解除合同。13.合同附件13.1服務質(zhì)量評估標準：詳見附件一。13.2認證規(guī)范細則：詳見附件二。13.3其他相關文件：詳見附件三。14.其他條款14.1通知與送達：14.1.1雙方應以書面形式相互通知。14.1.2通知送達時間為簽收日期或郵寄后的第三個工作日。14.2合同變更：14.2.1合同變更需經(jīng)雙方書面同意。14.2.2變更后的合同具有同等法律效力。14.3合同解除：14.3.1合同解除需符合法律法規(guī)和合同約定的條件。14.4合同終止后的處理：14.4.1合同終止后，雙方應妥善處理剩余事項。14.4.2合同終止后，雙方應按照約定處理相關費用。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定義：本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的獨立法人或其他組織，包括但不限于中介機構、評估機構、認證機構、法律顧問等。15.2.1合同履行過程中出現(xiàn)重大爭議，雙方無法達成一致意見。15.2.2需要第三方提供專業(yè)評估、認證或法律支持。15.2.3合同履行過程中出現(xiàn)不可抗力因素，需要第三方協(xié)助處理。16.甲乙雙方的責任與義務16.1甲方的責任與義務：16.1.1提供第三方所需的相關資料和信息。16.1.2配合第三方的工作，確保第三方能夠獨立、客觀地開展工作。16.1.3依據(jù)第三方提供的評估、認證或法律意見，采取相應措施。16.2乙方的責任與義務：16.2.1同甲方一樣，提供第三方所需的相關資料和信息。16.2.2同甲方一樣，配合第三方的工作。16.2.3對第三方提供的服務質(zhì)量進行監(jiān)督，確保第三方履行職責。17.第三方的責權利17.1責任：17.1.1第三方在提供評估、認證或法律服務過程中，應保證其工作的客觀、公正、獨立。17.1.2第三方對其在工作中知悉的甲乙雙方的商業(yè)秘密負有保密義務。17.1.3第三方對其提供的服務質(zhì)量承擔相應的法律責任。17.2權利：17.2.1第三方有權要求甲乙雙方提供必要的資料和信息。17.2.2第三方有權根據(jù)合同約定收取相應的服務費用。17.2.3第三方有權根據(jù)工作需要進入現(xiàn)場進行檢查或評估。17.3利益：17.3.1第三方通過提供專業(yè)服務獲得合法的經(jīng)濟利益。17.3.2第三方通過參與合同履行，提升自身的專業(yè)能力和市場信譽。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分：18.1.1第三方與甲方之間的關系由雙方另行簽訂協(xié)議約定。18.1.2甲方應確保第三方在提供服務過程中不受任何不當干預。18.2第三方與乙方的劃分：18.2.1第三方與乙方之間的關系由雙方另行簽訂協(xié)議約定。18.2.2乙方應確保第三方在提供服務過程中不受任何不當干預。18.3第三方與甲乙雙方的共同責任：18.3.1第三方在提供服務過程中，如因自身原因導致甲乙雙方利益受損，應承擔相應的法律責任。18.3.2甲乙雙方應共同監(jiān)督第三方的工作，確保第三方履行合同義務。19.第三方的責任限額19.1第三方的責任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。19.2第三方的責任限額包括但不限于：19.2.1第三方因提供服務過程中的疏忽或過失導致的損失。19.2.2第三方因違反保密義務導致的損失。19.2.3第三方因違反合同約定導致的損失。19.3第三方的責任限額應在合同簽訂前由甲乙雙方協(xié)商一致，并在合同中明確。20.第三方介入的費用20.1第三方介入的費用由甲乙雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定，并在合同中明確。20.2第三方介入的費用包括但不限于：20.2.1第三方的服務費用。20.2.2第三方的工作人員的差旅費用。20.2.3第三方的工作所需的材料費用。20.3第三方介入的費用應在合同簽訂前由甲乙雙方協(xié)商一致，并在合同中明確。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務質(zhì)量評估標準要求：詳細列出各項服務質(zhì)量標準，包括但不限于物業(yè)管理、公共設施維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、客戶服務等。說明：該標準應與國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及合同約定相符。2.認證規(guī)范細則要求：詳細列出認證的各個流程、條件和評定標準。說明：該規(guī)范應確保認證過程的公正、公平和透明。3.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的具體情況、責任、權利和義務。說明：該協(xié)議應確保第三方在介入過程中的獨立性和客觀性。4.違約責任認定書要求：詳細列出各種違約行為及相應的責任認定標準。說明：該認定書應作為雙方解決違約問題的依據(jù)。5.物業(yè)管理服務合同要求：詳細列出物業(yè)管理服務的各項內(nèi)容、服務標準、費用等。說明：該合同應作為雙方履行物業(yè)管理服務的主要依據(jù)。6.業(yè)主公約要求：明確業(yè)主的權利、義務和責任。說明：該公約應作為業(yè)主參與小區(qū)管理的基礎。7.業(yè)主大會會議記錄要求：記錄業(yè)主大會的召開情況、討論內(nèi)容、表決結果等。說明：該記錄應作為業(yè)主大會決策的依據(jù)。8.物業(yè)服務費用收支明細要求：詳細列出物業(yè)服務費用的收支情況。說明：該明細應作為物業(yè)服務費用管理的依據(jù)。9.業(yè)主投訴處理記錄要求：記錄業(yè)主投訴的內(nèi)容、處理過程和結果。10.物業(yè)服務合同履行情況報告要求：定期報告物業(yè)服務合同的履行情況。說明：該報告應作為雙方監(jiān)督合同履行情況的依據(jù)。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：物業(yè)服務公司未按照合同約定提供服務。業(yè)主或業(yè)主委員會未按時繳納物業(yè)費。任何一方違反合同約定的其他行為。2.責任認定標準：違約方應承擔違約責任，賠償守約方因此遭受的損失。違約方應按照合同約定支付違約金。3.違約責任認定示例：示例一：物業(yè)服務公司未按時完成小區(qū)綠化養(yǎng)護，導致綠化面積減少，業(yè)主因此遭受損失。物業(yè)服務公司應承擔違約責任，賠償業(yè)主損失。示例二：業(yè)主未按時繳納物業(yè)費，物業(yè)服務公司停止提供服務。業(yè)主應承擔違約責任，支付違約金。示例三：任何一方違反合同約定的其他行為，應根據(jù)具體情況確定違約責任。全文完。二零二四版物業(yè)服務公司合同服務質(zhì)量評估與認證規(guī)范1本合同目錄一覽1.評估目的與原則1.1評估目的1.2評估原則2.評估范圍與對象2.1評估范圍2.2評估對象3.評估內(nèi)容與方法3.1評估內(nèi)容3.2評估方法4.評估指標體系4.1指標體系構成4.2指標權重5.評估程序與流程5.1評估準備5.2評估實施5.3評估報告6.認證條件與標準6.1認證條件6.2認證標準7.認證程序與流程7.1認證申請7.2認證審核7.3認證結果8.服務質(zhì)量保證措施8.1質(zhì)量管理體系8.2質(zhì)量監(jiān)督與檢查8.3質(zhì)量改進9.合同雙方的權利與義務9.1物業(yè)服務公司的權利與義務9.2業(yè)主的權利與義務10.服務費用與支付方式10.1服務費用構成10.2支付方式11.違約責任11.1違約情形11.2違約責任承擔12.爭議解決方式12.1爭議解決途徑12.2爭議解決方式13.合同生效、變更與終止13.1合同生效13.2合同變更13.3合同終止14.其他約定事項14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3通知與送達14.4合同附件第一部分：合同如下：第一條評估目的與原則1.1評估目的本合同旨在通過建立科學、公正、客觀的評估體系，對物業(yè)服務公司的服務質(zhì)量進行評估，以提升物業(yè)服務水平，保障業(yè)主權益，促進物業(yè)服務行業(yè)的健康發(fā)展。1.2評估原則（1）公開、公平、公正原則：評估過程公開透明，確保評估結果的公正性；（2）客觀、真實原則：評估依據(jù)客觀事實，確保評估結果的真實性；（3）科學、合理原則：評估方法科學，評估指標合理，確保評估結果的準確性；（4）持續(xù)改進原則：通過評估發(fā)現(xiàn)問題，推動物業(yè)服務公司持續(xù)改進服務質(zhì)量。第二條評估范圍與對象2.1評估范圍本合同評估范圍包括物業(yè)服務公司提供的服務項目、服務質(zhì)量、服務效率等方面。2.2評估對象本合同評估對象為物業(yè)服務公司及其提供的服務。第三條評估內(nèi)容與方法3.1評估內(nèi)容（1）物業(yè)服務公司管理與服務制度；（2）物業(yè)服務人員素質(zhì)與能力；（3）物業(yè)服務項目實施情況；（4）業(yè)主滿意度調(diào)查；（5）服務質(zhì)量投訴處理；（6）其他相關內(nèi)容。3.2評估方法（1）文件審查：查閱物業(yè)服務公司相關管理制度、服務標準、合同等文件；（2）現(xiàn)場檢查：對物業(yè)服務項目進行實地檢查；（3）問卷調(diào)查：對業(yè)主進行滿意度調(diào)查；（4）訪談：與物業(yè)服務公司相關人員、業(yè)主代表等進行訪談；（5）其他評估方法。第四條評估指標體系4.1指標體系構成（1）服務質(zhì)量指標；（2）服務效率指標；（3）服務滿意度指標；（4）其他相關指標。4.2指標權重各項指標權重根據(jù)其重要性進行分配，具體權重由評估委員會根據(jù)實際情況確定。第五條評估程序與流程5.1評估準備（1）成立評估委員會；（2）制定評估方案；（3）收集相關資料。5.2評估實施（1）現(xiàn)場檢查；（2）問卷調(diào)查；（3）訪談；（4）其他評估工作。5.3評估報告（2）提交評估報告。第六條認證條件與標準6.1認證條件（1）物業(yè)服務公司具備合法資質(zhì)；（2）服務質(zhì)量達到本合同規(guī)定的標準；（3）通過評估委員會的評估。6.2認證標準（1）服務質(zhì)量達到本合同規(guī)定的各項指標；（2）服務效率達到行業(yè)平均水平；（3）業(yè)主滿意度達到一定比例。第七條認證程序與流程7.1認證申請物業(yè)服務公司向評估委員會提交認證申請。7.2認證審核評估委員會對物業(yè)服務公司的認證申請進行審核。7.3認證結果評估委員會根據(jù)審核結果，對物業(yè)服務公司進行認證，并頒發(fā)認證證書。第八條服務質(zhì)量保證措施8.1質(zhì)量管理體系（1）制定服務質(zhì)量標準；（2）實施服務質(zhì)量培訓；（3）定期進行服務質(zhì)量檢查；（4）持續(xù)改進服務質(zhì)量。8.2質(zhì)量監(jiān)督與檢查（1）物業(yè)服務公司應設立專門的質(zhì)量監(jiān)督部門，負責監(jiān)督服務質(zhì)量；（2）質(zhì)量監(jiān)督部門應定期對服務質(zhì)量進行檢查，包括但不限于現(xiàn)場檢查、文件審查、業(yè)主滿意度調(diào)查等；（3）對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)服務公司應立即采取措施予以整改。8.3質(zhì)量改進物業(yè)服務公司應根據(jù)檢查結果和質(zhì)量監(jiān)督部門的建議，制定質(zhì)量改進計劃，并實施改進措施。第九條合同雙方的權利與義務9.1物業(yè)服務公司的權利與義務（1）按照合同約定提供物業(yè)服務；（2）接受業(yè)主的監(jiān)督和評價；（3）保障業(yè)主的合法權益；（4）遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。9.2業(yè)主的權利與義務（1）支付物業(yè)服務費用；（2）遵守物業(yè)管理規(guī)定；（3）對物業(yè)服務提出合理意見和建議；（4）維護物業(yè)管理區(qū)域的秩序。第十條服務費用與支付方式10.1服務費用構成服務費用包括但不限于物業(yè)管理費、公共設施設備維修基金等。10.2支付方式（1）物業(yè)服務費用應按月或按季度支付；（2）支付方式可采用銀行轉賬、現(xiàn)金等方式；（3）支付時間應按照合同約定執(zhí)行。第十一條違約責任11.1違約情形（1）物業(yè)服務公司未按合同約定提供服務的；（2）業(yè)主未按合同約定支付費用的；（3）一方違反合同約定，給另一方造成損失的。11.2違約責任承擔（1）違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；（2）違約責任的具體承擔方式由雙方協(xié)商確定。第十二條爭議解決方式12.1爭議解決途徑（1）協(xié)商解決；（2）調(diào)解解決；（3）仲裁解決；（4）訴訟解決。12.2爭議解決方式雙方應通過協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可申請調(diào)解或仲裁。協(xié)商、調(diào)解不成的，任何一方均有權向人民法院提起訴訟。第十三條合同生效、變更與終止13.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同變更（1）合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議；（2）未經(jīng)雙方同意，任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。13.3合同終止（1）合同期滿；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行。第十四條其他約定事項14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3通知與送達（1）通知應以書面形式進行，通過約定的通訊方式送達；（2）送達日期以收到通知的日期為準。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，參與合同履行、監(jiān)督、評估或提供專業(yè)服務的獨立實體。15.2范圍（1）評估機構：負責對物業(yè)服務公司的服務質(zhì)量進行評估；（2）審計機構：負責對物業(yè)服務公司的財務狀況進行審計；（3）監(jiān)理機構：負責對物業(yè)服務項目的施工過程進行監(jiān)理；（4）咨詢機構：為物業(yè)服務公司提供咨詢服務；（5）其他經(jīng)甲乙雙方同意的第三方。16.第三方介入的程序16.1介入申請（1）甲乙雙方可根據(jù)合同需要，向第三方提出介入申請；（2）第三方應在收到申請后，按照規(guī)定程序進行審核，決定是否接受介入。16.2介入?yún)f(xié)議（1）甲乙雙方與第三方應簽訂介入?yún)f(xié)議，明確各方的權利、義務和責任；（2）介入?yún)f(xié)議應包含介入范圍、期限、費用、保密條款等內(nèi)容。17.第三方與甲乙雙方的權利與義務17.1第三方的權利（1）按照介入?yún)f(xié)議的規(guī)定，獨立開展評估、審計、監(jiān)理等工作；（2）要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助；（3）在介入過程中，享有知情權和表達意見的權利。17.2第三方的義務（1）按照合同約定，獨立、客觀、公正地開展工作；（2）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（3）按時提交評估、審計、監(jiān)理等報告；（4）對工作過程中出現(xiàn)的失誤承擔相應責任。17.3甲乙雙方的權利與義務甲乙雙方在第三方介入期間，應繼續(xù)履行合同約定的權利與義務，并配合第三方的工作。18.第三方的責任限額18.1責任限額的確定（1）第三方責任限額應根據(jù)介入?yún)f(xié)議的約定確定；（2）如無約定，第三方責任限額由甲乙雙方協(xié)商確定。18.2責任承擔（1）第三方在介入過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任；（2）若第三方責任限額不足以覆蓋損失，甲乙雙方可要求第三方承擔超出部分的責任。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1劃分原則（1）責任劃分：明確各方的責任范圍，避免責任交叉；（2）利益劃分：明確各方的收益分配，保障各方的合法權益；（3）信息共享：在保證保密的前提下，各方可共享必要的信息。19.2劃分內(nèi)容（1）責任劃分：第三方在介入過程中，對其工作范圍內(nèi)的事項承擔責任；（2）利益劃分：第三方根據(jù)介入?yún)f(xié)議的約定，享有相應的收益；（3）信息共享：甲乙雙方應向第三方提供必要的信息，第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。20.第三方介入的監(jiān)督與調(diào)整20.1監(jiān)督機制（1）甲乙雙方應設立監(jiān)督機制，對第三方的工作進行監(jiān)督；（2）第三方應定期向甲乙雙方報告工作進展。20.2調(diào)整機制（1）如第三方工作不符合合同約定，甲乙雙方有權要求調(diào)整；（2）調(diào)整后的工作安排應經(jīng)甲乙雙方同意，并以書面形式確認。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.評估報告詳細要求：評估報告應包含評估目的、評估方法、評估結果、改進建議等內(nèi)容，并由評估委員會簽字蓋章。說明：評估報告是評估工作的重要成果，用于指導物業(yè)服務公司改進服務質(zhì)量。2.認證證書詳細要求：認證證書應包含認證范圍、認證標準、認證有效期、頒發(fā)機構等信息，并由頒發(fā)機構簽字蓋章。說明：認證證書是物業(yè)服務公司服務質(zhì)量達到認證標準的證明。3.服務質(zhì)量管理體系文件詳細要求：文件應包含服務質(zhì)量標準、服務流程、培訓計劃、檢查記錄等內(nèi)容。說明：服務質(zhì)量管理體系文件是物業(yè)服務公司質(zhì)量管理體系的重要組成部分。4.質(zhì)量監(jiān)督與檢查記錄詳細要求：記錄應包含檢查時間、檢查人員、檢查內(nèi)容、檢查結果、整改措施等信息。說明：質(zhì)量監(jiān)督與檢查記錄是物業(yè)服務公司質(zhì)量監(jiān)督工作的記錄。5.業(yè)主滿意度調(diào)查報告詳細要求：報告應包含調(diào)查目的、調(diào)查方法、調(diào)查結果、改進建議等內(nèi)容。說明：業(yè)主滿意度調(diào)查報告是了解業(yè)主對物業(yè)服務滿意度的依據(jù)。6.服務費用清單詳細要求：清單應包含服務項目、收費標準、費用總額等信息。說明：服務費用清單是物業(yè)服務公司向業(yè)主收取服務費用的依據(jù)。7.違約通知詳細要求：通知應包含違約事實、違約責任、整改要求等內(nèi)容。說明：違約通知是提醒違約方履行合同義務的書面通知。8.爭議解決協(xié)議詳細要求：協(xié)議應包含爭議解決方式、爭議解決結果等內(nèi)容。說明：爭議解決協(xié)議是解決爭議的書面協(xié)議。說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)服務公司未按合同約定提供服務責任認定標準：物業(yè)服務公司未按合同約定提供服務，導致業(yè)主權益受損的，應承擔違約責任。示例：物業(yè)服務公司未按時清理公共區(qū)域垃圾，導致環(huán)境惡化，應承擔違約責任。2.業(yè)主未按合同約定支付費用責任認定標準：業(yè)主未按合同約定支付費用的，應承擔違約責任。示例：業(yè)主未按期支付物業(yè)管理費，物業(yè)服務公司有權采取催收措施。3.第三方工作不符合合同約定責任認定標準：第三方工作不符合合同約定，導致甲乙雙方損失的，第三方應承擔違約責任。示例：評估機構未按時提交評估報告，影響合同履行，評估機構應承擔違約責任。4.合同一方泄露商業(yè)秘密責任認定標準：合同一方泄露商業(yè)秘密，給另一方造成損失的，泄露方應承擔違約責任。示例：物業(yè)服務公司將業(yè)主個人信息泄露給第三方，業(yè)主有權要求物業(yè)服務公司承擔違約責任。5.合同一方違反保密條款責任認定標準：合同一方違反保密條款，泄露對方商業(yè)秘密的，違反方應承擔違約責任。示例：甲乙雙方約定對合同內(nèi)容保密，但乙方泄露合同內(nèi)容，乙方應承擔違約責任。全文完。二零二四版物業(yè)服務公司合同服務質(zhì)量評估與認證規(guī)范2本合同目錄一覽1.合同定義與解釋1.1服務質(zhì)量的定義1.2評估與認證的適用范圍1.3本合同的術語定義2.服務內(nèi)容與標準2.1基礎服務項目2.2專項服務項目2.3服務質(zhì)量標準3.評估與認證程序3.1評估前的準備工作3.2評估實施流程3.3認證申請與審批4.評估標準與方法4.1評估指標體系4.2評估方法與工具4.3評估人員資質(zhì)要求5.認證條件與程序5.1認證條件5.2認證申請5.3認證審核5.4認證結果公布6.質(zhì)量控制與持續(xù)改進6.1質(zhì)量監(jiān)控機制6.2質(zhì)量改進措施6.3持續(xù)改進計劃7.服務費用與支付7.1服務費用構成7.2費用支付方式7.3費用調(diào)整機制8.違約責任與處理8.1違約行為界定8.2違約責任承擔8.3違約處理程序9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決程序10.合同生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同終止條件11.合同解除與終止后的處理11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同終止后的處理12.保密條款12.1保密信息定義12.2保密義務12.3保密期限13.合同附件13.1附件一：服務質(zhì)量評估表13.2附件二：認證證書樣本13.3附件三：合同補充協(xié)議14.其他條款14.1合同適用法律14.2合同簽署與生效14.3合同解釋權第一部分：合同如下：1.合同定義與解釋1.1服務質(zhì)量的定義：本合同所指服務質(zhì)量是指物業(yè)服務公司按照合同約定，提供的服務在安全性、功能性、舒適性、便捷性、環(huán)境管理、客戶服務等方面的綜合表現(xiàn)。1.2評估與認證的適用范圍：本合同規(guī)定的評估與認證適用于物業(yè)服務公司在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供的服務，包括但不限于安保、清潔、綠化、維修、客戶服務等。1.3本合同的術語定義：本合同中使用的術語，如未在本合同中定義，應按照物業(yè)服務行業(yè)通用術語解釋。2.服務內(nèi)容與標準2.1基礎服務項目：包括但不限于安保巡邏、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、公共設施維護、秩序維護、消防管理等。2.2專項服務項目：包括但不限于家政服務、搬家服務、代購代送服務、維修服務、活動策劃與執(zhí)行等。2.3服務質(zhì)量標準：物業(yè)服務公司提供的服務應達到國家或行業(yè)規(guī)定的標準，并符合合同約定的具體要求。3.評估與認證程序3.1評估前的準備工作：物業(yè)服務公司應提前向評估機構提供相關資料，包括但不限于公司簡介、服務內(nèi)容、管理制度、員工資質(zhì)等。3.2評估實施流程：評估機構根據(jù)合同約定，制定評估計劃，包括評估時間、評估內(nèi)容、評估方法等。3.3認證申請與審批：物業(yè)服務公司向評估機構提交認證申請，評估機構根據(jù)申請材料進行審核，審核通過后予以認證。4.評估標準與方法4.1評估指標體系：評估指標體系應包括安全性、功能性、舒適性、便捷性、環(huán)境管理、客戶服務等方面的指標。4.2評估方法與工具：評估方法包括現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等，評估工具包括評估表、評分標準等。4.3評估人員資質(zhì)要求：評估人員應具備相關專業(yè)知識和技能，熟悉物業(yè)服務行業(yè)標準和規(guī)范。5.認證條件與程序5.1認證條件：物業(yè)服務公司應滿足國家或行業(yè)規(guī)定的認證條件，包括服務質(zhì)量、管理水平、人員資質(zhì)等。5.2認證申請：物業(yè)服務公司向認證機構提交認證申請，提供相關證明材料。5.3認證審核：認證機構對申請材料進行審核，審核通過后安排現(xiàn)場審核。5.4認證結果公布：認證結果由認證機構予以公布，物業(yè)服務公司獲得認證證書。6.質(zhì)量控制與持續(xù)改進6.1質(zhì)量監(jiān)控機制：物業(yè)服務公司應建立質(zhì)量監(jiān)控機制，定期對服務質(zhì)量進行自查和整改。6.2質(zhì)量改進措施：針對評估中發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)服務公司應制定改進措施，并跟蹤改進效果。6.3持續(xù)改進計劃：物業(yè)服務公司應制定持續(xù)改進計劃，不斷提高服務質(zhì)量和管理水平。8.違約責任與處理8.1違約行為界定：違約行為包括但不限于未按合同約定提供服務、服務質(zhì)量不符合標準、未按時支付服務費用、泄露客戶隱私等。8.2違約責任承擔：違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、停止違約行為等。8.3違約處理程序：發(fā)生違約行為后，非違約方應及時通知違約方，并要求違約方采取糾正措施。若違約方未在合理期限內(nèi)糾正，非違約方有權采取法律手段解決。9.爭議解決9.1爭議解決方式：爭議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。9.2爭議解決機構：協(xié)商和調(diào)解由雙方協(xié)商確定機構，仲裁和訴訟應向有管轄權的人民法院提起。9.3爭議解決程序：爭議發(fā)生后，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成，可提交調(diào)解機構或仲裁機構；調(diào)解或仲裁不成的，可向人民法院提起訴訟。10.合同生效、變更與終止10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同變更程序：任何一方要求變更合同內(nèi)容，應書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。11.合同解除與終止后的處理11.1合同解除條件：合同解除條件包括但不限于一方違約、不可抗力等。11.2合同解除程序：合同解除應書面通知對方，并說明解除原因。合同解除后，雙方應按照合同約定處理未履行完畢的事項。11.3合同終止后的處理：合同終止后，雙方應按照合同約定處理剩余服務費用、財產(chǎn)交接等事宜。12.保密條款12.1保密信息定義：保密信息是指合同中涉及的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等。12.2保密義務：雙方對本合同中涉及的秘密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。12.3保密期限：保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。13.合同附件13.1附件一：服務質(zhì)量評估表13.2附件二：認證證書樣本13.3附件三：合同補充協(xié)議14.其他條款14.1合同適用法律：本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同簽署與生效：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3合同解釋權：本合同的解釋權歸物業(yè)服務公司所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方的定義：第三方是指在本合同履行過程中，非甲乙雙方的第三方機構或個人，包括但不限于評估機構、認證機構、中介方、監(jiān)管機構等。15.2第三方介入的范圍：第三方介入包括但不限于合同評估、認證、中介服務、監(jiān)管、咨詢、仲裁等。16.第三方介入的條件與程序17.甲乙雙方的權利與義務17.1甲方的權利與義務：權利：有權選擇第三方，監(jiān)督第三方的工作，要求第三方提供必要的協(xié)助。義務：向第三方提供必要的信息和資料，配合第三方的工作，承擔第三方合理的工作費用。17.2乙方的權利與義務：權利：有權參與第三方介入的過程，對第三方的行為提出意見或建議。義務：按照合同約定提供服務，接受第三方的評估、認證或監(jiān)管。18.第三方的責