系統(tǒng)維保服務(wù)合同范本

系統(tǒng)維保服務(wù)合同范本合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.1合同雙方本合同的雙方為甲方和乙方，甲方為系統(tǒng)的所有者或使用者，委托乙方為其提供系統(tǒng)維保服務(wù)；乙方為具備專業(yè)技術(shù)能力和資質(zhì)的服務(wù)提供商，同意按照本合同的約定為甲方提供系統(tǒng)維保服務(wù)。1.2定義與解釋（1）“系統(tǒng)”：指本合同維保服務(wù)范圍內(nèi)所涉及的特定硬件、軟件及其相關(guān)的設(shè)施設(shè)備等。（2）“維保服務(wù)”：乙方按照本合同約定對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、故障排除等一系列服務(wù)的統(tǒng)稱。二、維保服務(wù)范圍2.1系統(tǒng)描述詳細(xì)描述系統(tǒng)的名稱、品牌、型號(hào)、主要功能、配置等信息，例如：系統(tǒng)為[系統(tǒng)名稱]，由[品牌]生產(chǎn)，型號(hào)為[具體型號(hào)]，其主要功能包括但不限于數(shù)據(jù)處理、信息存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)連接等，配置有[列舉主要配置內(nèi)容]。2.2維保服務(wù)內(nèi)容（1）定期維護(hù)保養(yǎng)：乙方應(yīng)按照每[具體周期，如季度]對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的檢查、清潔、校準(zhǔn)等工作，保證系統(tǒng)各部件正常運(yùn)行。（2）故障排除：在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[具體時(shí)長(zhǎng)，如2小時(shí)]內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷和修復(fù)。對(duì)于硬件故障，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行維修或更換（在保修范圍內(nèi)的部件）；對(duì)于軟件故障，乙方應(yīng)通過(guò)軟件調(diào)試、更新補(bǔ)丁等方式解決。（3）功能優(yōu)化：乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)的功能進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果采取相應(yīng)的優(yōu)化措施，如調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)、升級(jí)軟件版本等，以提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率。三、維保服務(wù)期限3.1服務(wù)開(kāi)始與結(jié)束時(shí)間本維保服務(wù)自[開(kāi)始日期]起開(kāi)始，至[結(jié)束日期]結(jié)束。3.2服務(wù)期限的延長(zhǎng)（1）在服務(wù)期限屆滿前[提前通知時(shí)長(zhǎng)，如30天]，甲方如有需要延長(zhǎng)服務(wù)期限的，應(yīng)書(shū)面通知乙方。（2）乙方應(yīng)在收到甲方通知后的[回復(fù)時(shí)長(zhǎng)，如5個(gè)工作日]內(nèi)給予答復(fù)，雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確延長(zhǎng)后的服務(wù)期限和相關(guān)費(fèi)用等事宜。四、服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用金額本維保服務(wù)的總費(fèi)用為[具體金額]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額寫(xiě)法]）。4.2費(fèi)用支付方式（1）甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：在合同簽訂后的[預(yù)付款時(shí)長(zhǎng)，如5個(gè)工作日]內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用的[預(yù)付款比例，如30%]作為預(yù)付款；在服務(wù)期限過(guò)半后的[中期付款時(shí)長(zhǎng)，如5個(gè)工作日]內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用的[中期付款比例，如30%]；在服務(wù)期限屆滿且乙方完成所有維保服務(wù)并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后的[尾款支付時(shí)長(zhǎng)，如10個(gè)工作日]內(nèi)支付剩余的[尾款比例，如40%]。（2）乙方應(yīng)在收到甲方每筆款項(xiàng)后的[開(kāi)具發(fā)票時(shí)長(zhǎng)，如3個(gè)工作日]內(nèi)為甲方開(kāi)具合法有效的發(fā)票。4.3費(fèi)用調(diào)整（1）若在服務(wù)期間，因系統(tǒng)設(shè)備的增加、服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)展等原因?qū)е路?wù)成本增加的，乙方有權(quán)提出費(fèi)用調(diào)整的請(qǐng)求。（2）乙方應(yīng)向甲方提交詳細(xì)的費(fèi)用調(diào)整說(shuō)明，包括增加的成本明細(xì)、調(diào)整后的費(fèi)用金額等。甲方應(yīng)在收到乙方請(qǐng)求后的[審核時(shí)長(zhǎng)，如10個(gè)工作日]內(nèi)進(jìn)行審核，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議確定調(diào)整后的費(fèi)用。五、雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利①有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供維保服務(wù)。②有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，如發(fā)覺(jué)乙方服務(wù)不符合要求，有權(quán)要求乙方改進(jìn)。③在乙方違反本合同約定時(shí)，有權(quán)根據(jù)本合同約定追究乙方的違約責(zé)任。（2）義務(wù)①向乙方提供系統(tǒng)的相關(guān)資料，包括但不限于系統(tǒng)的安裝手冊(cè)、操作指南、設(shè)備清單等，以便乙方能夠順利開(kāi)展維保服務(wù)。②為乙方的維保服務(wù)提供必要的協(xié)助和配合，如提供進(jìn)入系統(tǒng)所在場(chǎng)所的便利、協(xié)調(diào)相關(guān)人員配合乙方工作等。③按照本合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利①有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。②在甲方未按照本合同約定提供協(xié)助和配合時(shí)，有權(quán)要求甲方改進(jìn)，如甲方拒絕改進(jìn)，乙方有權(quán)暫停服務(wù)并順延服務(wù)期限，由此造成的損失由甲方承擔(dān)。（2）義務(wù)①按照本合同約定的維保服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供優(yōu)質(zhì)的維保服務(wù)。②建立專門(mén)的服務(wù)檔案，記錄每次維保服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、故障情況及解決措施等信息，并定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告。③對(duì)在維保服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密、系統(tǒng)相關(guān)信息等予以保密。④保證其派出的技術(shù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，遵守甲方的工作場(chǎng)所規(guī)章制度。六、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求（1）響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于甲方的故障報(bào)修或服務(wù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)在[緊急情況響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，如1小時(shí)]內(nèi)做出初步響應(yīng)，在[到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)，如4小時(shí)]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（在甲方所在地市內(nèi)的情況，如超出則按雙方另行協(xié)商確定的時(shí)長(zhǎng)）。（2）維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方維修后的系統(tǒng)應(yīng)恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài)，各項(xiàng)功能指標(biāo)應(yīng)達(dá)到系統(tǒng)原設(shè)計(jì)要求或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。對(duì)于硬件維修或更換的部件，應(yīng)保證為正品且符合系統(tǒng)兼容性要求；對(duì)于軟件調(diào)試或更新，應(yīng)保證系統(tǒng)軟件的穩(wěn)定性、安全性和兼容性不受影響。（3）維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：在定期維護(hù)保養(yǎng)過(guò)程中，乙方應(yīng)按照設(shè)備制造商的建議或行業(yè)最佳實(shí)踐，對(duì)系統(tǒng)的各個(gè)部件進(jìn)行全面的檢查、清潔、潤(rùn)滑（如適用）、校準(zhǔn)等操作。對(duì)于檢查中發(fā)覺(jué)的潛在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告并提出解決方案，如需要更換部件的，應(yīng)告知甲方相關(guān)情況及預(yù)計(jì)費(fèi)用。（4）文檔記錄標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)文檔記錄體系，對(duì)每次維保服務(wù)的過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄。包括但不限于服務(wù)請(qǐng)求的時(shí)間、內(nèi)容，技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，故障診斷的過(guò)程和結(jié)果，維修或維護(hù)保養(yǎng)的操作步驟，更換的部件信息（名稱、型號(hào)、序列號(hào)等），服務(wù)完成的時(shí)間等信息。服務(wù)文檔應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整，便于查詢和追溯。并且，乙方應(yīng)定期（如每月或每季度）向甲方提供服務(wù)文檔的匯總報(bào)告。6.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督（1）甲方監(jiān)督權(quán)利：甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于檢查乙方的服務(wù)記錄、對(duì)正在進(jìn)行的維保服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看、對(duì)維修后的系統(tǒng)進(jìn)行功能測(cè)試等。（2）反饋機(jī)制：甲方在監(jiān)督過(guò)程中發(fā)覺(jué)乙方服務(wù)質(zhì)量存在問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向乙方反饋。乙方應(yīng)在收到甲方反饋后的[反饋處理時(shí)長(zhǎng)，如24小時(shí)]內(nèi)做出回應(yīng)，并提出改進(jìn)措施和整改計(jì)劃。（3）定期評(píng)估：甲方應(yīng)定期（如每半年或每年）對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括但不限于乙方的響應(yīng)速度、維修質(zhì)量、維護(hù)保養(yǎng)效果、文檔記錄的完整性等方面。評(píng)估結(jié)果將作為甲方是否繼續(xù)與乙方合作以及確定服務(wù)費(fèi)用調(diào)整（如適用）的重要依據(jù)。（4）第三方評(píng)估（如有需要）：在甲方認(rèn)為必要時(shí)，有權(quán)聘請(qǐng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)的選定應(yīng)經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商一致，評(píng)估費(fèi)用由[費(fèi)用承擔(dān)方，如甲方或根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定承擔(dān)方]承擔(dān)。乙方應(yīng)積極配合第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)的工作，提供所需的資料和信息。第三方評(píng)估報(bào)告將作為判定乙方服務(wù)質(zhì)量是否符合合同要求的重要依據(jù)。七、保密條款7.1保密信息范圍（1）甲方的保密信息：包括但不限于甲方的業(yè)務(wù)計(jì)劃、客戶信息、財(cái)務(wù)信息、系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)資料（如系統(tǒng)架構(gòu)圖、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、用戶賬號(hào)和密碼等）以及在維保服務(wù)過(guò)程中涉及的其他商業(yè)秘密。（2）乙方的保密信息：乙方在維保服務(wù)過(guò)程中使用的自有技術(shù)秘密、服務(wù)流程、價(jià)格體系等信息。7.2保密期限雙方的保密期限自本合同生效之日起至本合同終止后[具體時(shí)長(zhǎng)，如5年]。7.3保密措施（1）雙方應(yīng)采取合理的保密措施保護(hù)對(duì)方的保密信息，如限制接觸保密信息的人員范圍、對(duì)保密信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)（如適用）、在涉及保密信息的文件上標(biāo)注保密標(biāo)識(shí)等。（2）任何一方不得向第三方披露對(duì)方的保密信息，除非得到對(duì)方的書(shū)面同意或法律法規(guī)另有規(guī)定。在因法律法規(guī)要求必須披露保密信息時(shí)，披露方應(yīng)在披露前盡可能通知對(duì)方，并協(xié)助對(duì)方采取措施保護(hù)保密信息的保密性。（3）如一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)由此給對(duì)方造成的一切損失，包括但不限于直接損失、間接損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。八、違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任（1）若甲方未按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[逾期付款違約金比例，如0.05%]向乙方支付逾期付款違約金。（2）若甲方未履行本合同約定的其他義務(wù)，如未提供系統(tǒng)相關(guān)資料、未給予乙方必要的協(xié)助和配合等，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供維保服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，包括但不限于額外的人工成本、差旅費(fèi)等。（3）若甲方提前解除本合同（無(wú)正當(dāng)理由），應(yīng)按照本合同剩余服務(wù)期限對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用總額的[提前解約違約金比例，如30%]向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的其他損失，如已投入的設(shè)備、材料成本等。8.2乙方違約責(zé)任（1）若乙方未按照本合同約定的響應(yīng)時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或完成維保服務(wù)，每逾期一次，應(yīng)按照本合同服務(wù)費(fèi)用總額的[逾期服務(wù)違約金比例，如0.1%]向甲方支付違約金。若因乙方逾期服務(wù)導(dǎo)致甲方遭受重大損失（如系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間停機(jī)造成業(yè)務(wù)中斷），乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失。（2）若乙方提供的維保服務(wù)不符合本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)重新提供服務(wù)直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。如經(jīng)[整改次數(shù)，如3次]整改后仍未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方按照本合同已履行服務(wù)期限對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用的[服務(wù)不達(dá)標(biāo)解約違約金比例，如50%]向甲方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的其他損失，如因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失恢復(fù)費(fèi)用等。（3）若乙方違反保密條款，泄露甲方的保密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的一切損失，包括但不限于直接損失、間接損失、商業(yè)信譽(yù)損失、甲方為恢復(fù)保密信息安全所支出的費(fèi)用等。同時(shí)甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方按照本合同服務(wù)費(fèi)用總額的[保密違約解約違約金比例，如50%]向甲方支付違約金。九、不可抗力9.1不可抗力定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、行為（如征收、征用、禁令等）、社會(huì)異常事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、停工、騷亂等）以及網(wǎng)絡(luò)故障（非因乙方原因造成的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)癱瘓等）。9.2不可抗力影響下的責(zé)任免除（1）若一方因不可抗力事件不能履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供有效的證明文件。通知應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[通知時(shí)長(zhǎng)，如24小時(shí)]內(nèi)發(fā)出。（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的履行問(wèn)題。如因不可抗力事件導(dǎo)致本合同部分或全部無(wú)法履行，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件對(duì)合同的影響程度，協(xié)商決定是否變更或解除本合同。若決定變更合同，雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議；若決定解除合同，雙方應(yīng)按照公平合理的原則分擔(dān)已履行部分的費(fèi)用和損失。十、合同變更與解除10.1合同變更（1）本合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面的補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。（2）在合同履行過(guò)程中，如因法律法規(guī)的變更、系統(tǒng)的升級(jí)改造、服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整等原因需要變更本合同的，提出變更方應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面的變更請(qǐng)求，說(shuō)明變更的原因、內(nèi)容和影響等。對(duì)方應(yīng)在收到變更請(qǐng)求后的[變更請(qǐng)求審核時(shí)長(zhǎng)，如10個(gè)工作日]內(nèi)給予答復(fù)，雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2合同解除（1）經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同的約定進(jìn)行結(jié)算，乙方應(yīng)退還甲方已支付的未履行服務(wù)部分的服務(wù)費(fèi)用（如有），甲方應(yīng)向乙方支付已履行服務(wù)部分的服務(wù)費(fèi)用（如有）。（2）除雙方協(xié)商解除外，在出現(xiàn)本合同約定的解除情形時(shí)，如一方嚴(yán)重違約、不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行等，另一方有權(quán)解除本合同。解除合同方應(yīng)按照本合同的相關(guān)約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決（1）雙方在履行本合同過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后的[協(xié)商開(kāi)始時(shí)長(zhǎng)，如5個(gè)工作日]內(nèi)開(kāi)始，雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)協(xié)商事宜。（2）在協(xié)商過(guò)程中，雙方應(yīng)本著平等、互利、互諒的原則，充分交換意見(jiàn)，尋求解決爭(zhēng)議的最佳方案。11.2仲裁或訴訟（1）若