勞務(wù)外包服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

勞務(wù)外包服務(wù)方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù). 八、服務(wù)整體設(shè)想 42 42 2四、勞務(wù)外包服務(wù)實(shí)施細(xì)則 69三、勞動糾紛和勞動風(fēng)險規(guī)避 七、用人單位退回員工及員工主動離職處理 74 78三、建立信息交流平臺 第二章項目人員配備及人員管理方案 三、外包服務(wù)人員的工作職責(zé) 853 4 第三章項自規(guī)章制度 202 202總則 205 2175 九、員工行為規(guī)范 十一、接打電話 十二、言談行為規(guī)范 十三、辦公環(huán)境 第二節(jié)企業(yè)保密管理制度 五、涉密信息設(shè)備管理 十一、保密風(fēng)險評估與管理 十二、保密管理持續(xù)改進(jìn)機(jī)制 第三節(jié)勞務(wù)外包人員招聘及用工制度 6 309 十二、圖書、雜志管理規(guī)定 7 425 425 425 429 429 員工招聘 449 452 467 8 523 9 549 四、狠抓培訓(xùn)工作并及時跟蹤檢查落實(shí)情況 555六、加強(qiáng)安全督查制度 三、優(yōu)雅適當(dāng)?shù)呐e止 573 594 五、員工管理與服務(wù)方案 二、勞動關(guān)系管理服務(wù) 685 688 十二、服務(wù)保障 …694十三、保險服務(wù) 第三節(jié)項目實(shí)施過程中關(guān)鍵點(diǎn)把控及應(yīng)對、應(yīng)急措施697 ……698四、要切實(shí)維護(hù)外包員工的合法權(quán)益 第四節(jié)選擇勞務(wù)外包對企業(yè)用工成本的影響分析 704 第六節(jié)人員維穩(wěn)管理措施 二、外包人員考核辦法 737 737 三、服務(wù)方面的承諾 三、工傷處理方案 第十一節(jié)勞務(wù)外包服務(wù)應(yīng)急處理措施 第一節(jié)項目部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則 第二節(jié)人員招聘流程 第三節(jié)人員穩(wěn)定保障措施 第四節(jié)人員薪酬福利待 方案 一、按國家標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償 787 802 第九章員工流失控制方案 864 870 872第十章質(zhì)量保障方案 920 928 930 954 、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組工作章程 969 二、加強(qiáng)服務(wù)期間外包人員的安全制度管理 七、因考核不合格外包員工退回處理 第十四節(jié)災(zāi)難現(xiàn)場(塌樓、爆炸等)處理方案 第十六節(jié)工傷處理應(yīng)急預(yù)案 第十七節(jié)財務(wù)信息泄露應(yīng)急預(yù)案 第十九節(jié)人員打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急預(yù)案1100 第二十一節(jié)保密專項應(yīng)急預(yù)案 四、泄密危害等級確認(rèn)程序 第四節(jié)保育員 第九節(jié)司機(jī)人員 第十節(jié)消防安全培訓(xùn) 第十一節(jié)綜合窗口工作人員 第一章項目整體設(shè)想及概述第一節(jié)項目整體服務(wù)設(shè)想一、公司概況我公司是一家致力于：“為企業(yè)選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀人才，為人才拓展職業(yè)舞臺”,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與人才的合理配置，促進(jìn)用工企業(yè)與人才共同發(fā)展的專業(yè)人力資源開發(fā)企業(yè)。近年來，承蒙社會各界及合作伙伴的支持和認(rèn)可，公司業(yè)務(wù)得以迅猛發(fā)展，并逐步形成年求職信息登記，代理招聘、勞務(wù)外包；委托培訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)等工作；為求職者和用工企業(yè)搭建起力一個完善的就業(yè)服務(wù)平臺。本公司不斷對人力資源服務(wù)的運(yùn)作體制和業(yè)務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新、并以精細(xì)化的經(jīng)營思路構(gòu)建高規(guī)格的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)多贏，被譽(yù)為“人力資源服務(wù)高效品牌”。團(tuán)隊優(yōu)勢我們的管理團(tuán)隊成員具備先進(jìn)的人力資源管理理念、豐富的企業(yè)和勞務(wù)外包運(yùn)作經(jīng)驗。我們的勞務(wù)外包中心擁有完整的架構(gòu)、專業(yè)的服務(wù)，本著“規(guī)范、快速和低費(fèi)用”的原則，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的人力資源解決方案。三、服務(wù)管理理念和目標(biāo)1、管理理念公司勞務(wù)外包服務(wù)始終貫徹“以人為本、以信譽(yù)求發(fā)展”的工作理念，以“協(xié)助用工單位解決人的問題”、“讓人才成為品牌”為使命，實(shí)施“三關(guān)注、三同樣”人性化管理，消除非體制性障礙，視員工為企業(yè)最大財富，將人力資源與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，不斷增強(qiáng)企業(yè)競爭力?！叭P(guān)注、三同樣”即：關(guān)注成長、同樣培養(yǎng)，關(guān)注業(yè)績、同樣考核，關(guān)注生活、同樣待遇。2、管理目標(biāo)(一)外包服務(wù)人員滿意度達(dá)95%。(二)用工單位滿意度達(dá)95%。(三)投訴回復(fù)率達(dá)100%。(一)專業(yè)團(tuán)隊一一公司團(tuán)隊中有企業(yè)人力資源、行政管的超過95%,從業(yè)經(jīng)歷三年以上超過80%。務(wù)等多個職能模坡，專業(yè)分工與綜合統(tǒng)籌相統(tǒng)一。三)流程化作業(yè)——從客戶接觸到方案形成、從合同簽訂到人(四)后期管理專人服務(wù)——根據(jù)客戶需求及外包員工數(shù)量，將指定或派駐專員協(xié)同管理、對接服務(wù)。作日志、異常跟蹤反饋表、人員異動情況統(tǒng)計表、在職離職人員情況分析報告等);客戶滿意度調(diào)查；危機(jī)處理反應(yīng)機(jī)制；內(nèi)部績效考核制度等。(六)多方位的服務(wù)平臺——從專場招聘會、人才網(wǎng)站、委托招聘、職業(yè)培訓(xùn)、人力資源等，到廣泛的勞務(wù)輸送合作供應(yīng)商，完善的服務(wù)體系和服務(wù)產(chǎn)品使我們能夠提供較高含金量的增值服務(wù)。五、服務(wù)的核心優(yōu)勢1、一對一專業(yè)客服我公司堅持以客戶為中心，為用工單位提供受過專業(yè)訓(xùn)練的人員，為客戶提供專崗專職“一對一”、視頻客服“面對而“等服務(wù)方式，支撐客戶全方位服務(wù)體系，包括變動、數(shù)據(jù)核對等專業(yè)服務(wù)及各項增值服務(wù)。2、標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)管理按照《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》系列國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合公司經(jīng)營實(shí)際，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化原理和方法，建立健全了以管理標(biāo)準(zhǔn)為主體，以工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程相配套的標(biāo)準(zhǔn)體系，全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，達(dá)到規(guī)范化、系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理何標(biāo)。3、全面高效的專業(yè)服務(wù)和持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品服務(wù)以優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)、專業(yè)的技能和新穎的特色帶給客戶最具價值的服務(wù)，為各類企事業(yè)單位提供全方位的一站式人力資源服務(wù)。時刻關(guān)注行業(yè)發(fā)展動向，結(jié)合國家法律法規(guī)，根據(jù)客戶需求，迅速整合資源，隨需應(yīng)變、出陳推新，持續(xù)提供最到位、最前沿的人力資源專業(yè)服務(wù)。運(yùn)用項目管理方法保證溝通反饋的透明與及時尊重客戶意見及合理要求方法。1、激勵機(jī)制(一)激勵機(jī)制激勵系統(tǒng)工資福工資福利機(jī)制思想工作機(jī)制激勵機(jī)制企業(yè)文化機(jī)制培訓(xùn)提升機(jī)制(二)激勵示意圖說明激勵是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞?。新生個體權(quán)利，保持團(tuán)隊精神，服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。思想工作機(jī)制注重激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工工作動機(jī)，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。獎勵機(jī)制在實(shí)際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明，通過獎勵“引”著員工往前走，通過懲罰“趕”著員工朝前走。做到人人有動力，個個有壓力。培養(yǎng)提拔機(jī)制在實(shí)際工作中極具價值。我們將培訓(xùn)放在集體和個人發(fā)展的重要位置上，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益，充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，挽留人才，激勵員工取得更好的工作績效。文化活動系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源，通過文化活動的開展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。2、監(jiān)督機(jī)制(一)外部監(jiān)督機(jī)制外部監(jiān)督機(jī)制主要在質(zhì)量方面主動接受社會輿論、業(yè)務(wù)主管部門和安全生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督，比如聘請社會監(jiān)督員、設(shè)立專線投訴電話等，在內(nèi)部管理的公正性，可行性有效性方面接受管理人員的監(jiān)督，比如設(shè)立意見箱等。(二)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制公司總部不定期的抽樣檢查，對員工的工作質(zhì)量進(jìn)行評估。項目經(jīng)理定期、不定期對管理區(qū)域工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，加強(qiáng)與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時了解一線工作情況及員工情況。兩個班的巡查人員每天負(fù)責(zé)本區(qū)域的工作檢查，確保管理工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強(qiáng)項目部與公司總部的溝通，及時將責(zé)任區(qū)域的工作情況反饋給項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理報于公司。3、自我約束機(jī)制為了確保服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)改善的關(guān)鍵是如何挖掘員工的主觀能動性，發(fā)揮自我約束機(jī)制。約束教育自我約束制度我公司將嚴(yán)格遵照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)方在招標(biāo)文件要的規(guī)定等細(xì)則，來加強(qiáng)內(nèi)部管理，人員的管理行為按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來進(jìn)行，行為及結(jié)果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范行為。4、信息反饋及處理機(jī)制(一)信息反饋及處理機(jī)制流程圖上級(二)信息反饋圖說明信息是我們重要的經(jīng)營管理資源。信息源要全面，匯聚與區(qū)域作業(yè)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和密度，信息采集真實(shí)、科學(xué)。保證信息反饋渠道暢通，信息反饋中，所有信息匯到公司管理中心，經(jīng)過分析管理，并由管理中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。根據(jù)管理作業(yè)量的動態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務(wù)來及時調(diào)整作業(yè)方式：根據(jù)群眾意見或建議來調(diào)整作業(yè)方式、方法：考核過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時整改：通過《質(zhì)量征詢表》來主動征詢意見等幾個方面。我公司通過上述管理機(jī)制貫徹實(shí)施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺處理問題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機(jī)制上保障服務(wù)質(zhì)量。5、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系(一)表格化：將日常工作通過各項表格簡潔、明了的方式體現(xiàn)出來，利于公司管理。(二)制度化：根據(jù)現(xiàn)場需求制定相關(guān)規(guī)章制度(會議制度、請銷假制度等)使管理人員有法可依，有章可循。(三)加大檢查監(jiān)督力度：檢查方式分為定時檢查、不定時檢查、單項檢查(檢查內(nèi)容包括考勤、物料、工作流程、工作質(zhì)量等)。(四)公司質(zhì)檢人員抽查：由質(zhì)檢人員不定期對項目進(jìn)行抽查，并作處罰，確保高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。七、服務(wù)思路與策略1、服務(wù)目標(biāo)與宗旨外包人員滿意度達(dá)95%!用工單位滿意度達(dá)95%!投訴回復(fù)率達(dá)100%!(二)服務(wù)宗旨“為企業(yè)選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀人才，為人才拓展職業(yè)舞臺”,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與人才的合理配置，促進(jìn)用工企業(yè)與人才共同發(fā)展。2、服務(wù)管理策略(一)管理理念1.企業(yè)管理理念公司人員外包服務(wù)始終貫徹“以人為本、以信譽(yù)求發(fā)展”的工作理念，以“協(xié)助企業(yè)解決人的問題”、“讓人才成為品牌”為使命，實(shí)施“三關(guān)注、三同樣”人性化管理，消除非體制性障礙，視員工為企業(yè)最大財富，將人力資源與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，不斷增強(qiáng)企業(yè)競爭力?！叭P(guān)注、三同樣”即：關(guān)注成長、同樣培養(yǎng)，關(guān)注業(yè)績、同樣考核，關(guān)注生活、同樣待遇。2.項目管理理念為了給XX單位提供專業(yè)化的優(yōu)秀人才，我公司擬通過嚴(yán)格的篩選和專業(yè)的培訓(xùn)，提供員工的工作能力和素質(zhì)，使其適用工作、勝任工作。同時，我公司還將安排富有類似項目管理工作經(jīng)驗的人員擔(dān)任本項目的項目經(jīng)理，確保項目實(shí)施過程中各因素得到有效控制，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和目標(biāo)。(二)管理模式1.統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項規(guī)章制度。2.統(tǒng)一管理理念：以人為本，服務(wù)為主，注重對各級員工的關(guān)心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派技術(shù)人員上則是以所服務(wù)單位的服務(wù)為焦點(diǎn)，對所服務(wù)單位的合理需求給予最大限度地滿足。3.統(tǒng)一服務(wù)意識：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的采購方。4.統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一客戶，創(chuàng)一方文明，為一方服務(wù)，樹一個品牌。”5.本公司將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“服務(wù)第一、客戶至上”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細(xì)化管理，提升品牌形象，達(dá)到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。(三)管理機(jī)制設(shè)想1.實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項目的管理目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與責(zé)任人切身利益(工資、獎金。崗位升遷)掛鉤。2.激勵機(jī)制公司將采取事業(yè)激勵、量化目標(biāo)激勵、效益激勵等方式，讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛鉤，從而調(diào)動員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度地發(fā)揮全體員工的積極主動性，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)水平。3.公開服務(wù)制所有服務(wù)工作均向所服務(wù)單位公開。4.首問責(zé)任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負(fù)責(zé)將問題解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。5.全天候服務(wù)我方實(shí)行全天24小時服務(wù)。6.回訪工作制我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程開展的服務(wù)工作定期走訪所服務(wù)單位，虛心接受所服務(wù)單位的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報給所服務(wù)單位并獲得認(rèn)可。7.應(yīng)急預(yù)案制我方將根據(jù)醫(yī)輔人員外包服務(wù)的特點(diǎn)，針對焦點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度，一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點(diǎn)事件出現(xiàn)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時、高效，確保萬無一失。所服務(wù)單位建立監(jiān)督機(jī)制，定期不定期對醫(yī)輔外包服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)。我公司將保持與所服務(wù)單位的高頻次的溝通，確保信息傳達(dá)及時，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時，我公司也派品質(zhì)管理人員進(jìn)駐，定期不定期地全面深入地對服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，及時反饋信息，讓服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。主要工具有：抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。9.自我約束機(jī)制制定項目廉潔自律基本要求。項目全體員工嚴(yán)格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則。(四)管理承諾最高管理者通過以下活動，對建立、實(shí)施和改善人員外包服務(wù)管理體系和承諾提供證據(jù)：1.通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、宣傳等方式，使全體員工樹立服務(wù)意識，認(rèn)識到滿足采購方的需要和遵守有關(guān)法律、法規(guī)是公司生存和發(fā)展的前提條件，促使全體員工積極參與人員外包服務(wù)管理活動。2.負(fù)責(zé)制定服務(wù)宗旨和服務(wù)目標(biāo)。3.每年舉行一次管理評審。4.確保人員外包服務(wù)管理體系運(yùn)作獲得必要的資源。5.決定有關(guān)服務(wù)宗旨、服務(wù)目標(biāo)以及人員外包服務(wù)管理體系的改善措施。3、服務(wù)質(zhì)量體系保障(一)專業(yè)團(tuán)隊一—公司團(tuán)隊中有企業(yè)人力資源、行政管理背景的超過95%,從業(yè)經(jīng)歷三年以上超過80%。(二)專業(yè)分工、專業(yè)操作——分綜合業(yè)務(wù)、招聘培訓(xùn)、客戶服務(wù)等多個職能模塊，專業(yè)分工與綜合統(tǒng)籌相統(tǒng)一。(三)流程化作業(yè)——從客戶接觸到方案形成、從合同簽訂到人員供應(yīng)、從駐進(jìn)管理到信息反饋均有成熟流程指導(dǎo)作業(yè)。(四)后期管理專人服務(wù)——根據(jù)客戶需求及外包員工數(shù)量，將指定或派駐專員協(xié)同管理、對接服務(wù)。(五)完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系——日報制度；管理報表體系 (工作日志、異常跟蹤反饋表、人員異動情況統(tǒng)計表、在職離職人員情況分析報告等);客戶滿意度調(diào)查；危機(jī)處理反應(yīng)機(jī)制：內(nèi)部績效考核制度等。(六)多方位的服務(wù)平臺一一從專場招聘會、人才網(wǎng)站、委托招聘、職業(yè)培訓(xùn)、人力資源等，到廣泛的勞務(wù)輸送合作供應(yīng)商，完善的服務(wù)體系和服務(wù)產(chǎn)品使我們能夠提供較高含金量的增值服務(wù)。4、服務(wù)核心優(yōu)勢我公司堅持以客戶為中心，為用工單位提供受過專業(yè)訓(xùn)練的專屬醫(yī)輔人貴，為客戶提供專崗專職“一對一”、“面對面”等服務(wù)方式，支撐客戶全方位服務(wù)體系，包括變動、數(shù)據(jù)核對等專業(yè)服務(wù)及各項增值服務(wù)。(二)標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)管理按照《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》系列國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合公司經(jīng)營實(shí)際，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化原理和方法，建立健全了以管理標(biāo)準(zhǔn)為主體，以工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程相配套的標(biāo)準(zhǔn)體系，全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，達(dá)到規(guī)范化、系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理目標(biāo)。(三)全面高效的專業(yè)服務(wù)和持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品服務(wù)以優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)、專業(yè)的技能和新穎的特色帶給客戶最具價值的服務(wù)，為各類企事業(yè)單位提供全方位的一站式人力資源服務(wù)。時刻關(guān)注行業(yè)發(fā)展動向，結(jié)合國家法律法規(guī)，根據(jù)客戶需求，迅速整合資源，隨需應(yīng)變、出陳推新，持續(xù)提供最到位、最前沿的人力資源專業(yè)服務(wù)。運(yùn)用項目管理方法保證溝通反饋的透明與及時尊重客戶意見及合理要求方法。八、服務(wù)整體設(shè)想1、人員外包服務(wù)主要運(yùn)作過程人員外包服務(wù)一般分外包前期、外包中期、外包后期三個階段：1.外包前期外包前期過程中，企業(yè)確定外包需求后，與相關(guān)外包機(jī)構(gòu)洽談、互相考察并簽訂合法外包合同(協(xié)議)。2.外包中期外包中期過程中，外包機(jī)構(gòu)通過各種渠道組織招募合格的外包人員并進(jìn)行崗前培訓(xùn)，與外包人員簽訂相關(guān)勞動合同后進(jìn)駐需外包企業(yè)，企業(yè)和外包機(jī)構(gòu)對外包人員實(shí)行雙軌管理，其中企業(yè)對外包人員進(jìn)行績效管理和日常工作管理，外包機(jī)構(gòu)對外包人員提供勞資服務(wù)管理和勞動關(guān)系服務(wù)管理。3.外包后期外包后期過程中，外包公司通過內(nèi)部審核等人員外包服務(wù)管理活動，督察、分析外包服務(wù)過程，并針對服務(wù)過程中出現(xiàn)的不符合進(jìn)行處理控制，實(shí)現(xiàn)整個外包體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改善。4.影響外包服務(wù)質(zhì)量的因素及措施我們經(jīng)過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，影響服務(wù)質(zhì)量的主要因素是企業(yè)和外包機(jī)構(gòu)管理人員的態(tài)度以及外包人員的心態(tài)，為此，我們通過人員外包服務(wù)管理體系的有效執(zhí)行，通過和管理人員的有效溝通，通過對外包人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)和心理輔導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改善。用工單位提出要求終止原勞動合同推薦接納人選終止原勞動合同組織面試體檢崗前培訓(xùn)入職簽訂勞動合同納入網(wǎng)絡(luò)信息管理納入網(wǎng)絡(luò)信息管理用工單位結(jié)算支付外包服務(wù)費(fèi)意外傷害險辦理意外傷害險辦理內(nèi)退員工兼職工傷糾紛違紀(jì)絲理爭議處理終止解除合同合同續(xù)訂員工臨時調(diào)配人才市場聯(lián)系與建立轉(zhuǎn)出社保及檔案關(guān)系離職員工資料歸檔停發(fā)工資及社法律糾紛處理違紀(jì)處理3.用工單位需要提供的資料如下：(1)外包員工基本情況表(身份證號、姓名、性別、年齡、崗位、工資待遇、聯(lián)系電話、合同類別等);(2)外包員工身份證復(fù)印件1張；(3)用工單位需提供未參加社會保險且沒有達(dá)到國家法定退休年齡的外包員工信息如：姓名、身份證號、聯(lián)系電話(能直接聯(lián)系到本人的電話號碼)。4、人員外包服務(wù)內(nèi)容1.用退工服務(wù)員工入職選拔用工入職手續(xù)辦理、員工勞動合同簽訂、離職手續(xù)辦理。2.社會保險參保服務(wù)社?；鶖?shù)審核、計算、申報、繳納、賬戶合并與轉(zhuǎn)移等社保參保服務(wù)。3.社會保險代償轉(zhuǎn)移服務(wù)出險報案、轉(zhuǎn)院申請、勞動能力鑒定、待遇申報、待遇償付、接續(xù)轉(zhuǎn)移。如委托單位員工涉及工傷、醫(yī)療、生育代償?shù)模袉挝恢恍柙谝?guī)定時間內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)、電話或上門報案方案通知我公司并提供相關(guān)的證明資料，即有專業(yè)人員為該員工辦理相關(guān)的代償手續(xù)，并由專業(yè)的代償專員指導(dǎo)企業(yè)及出險人員收集相關(guān)代償手續(xù)辦理過程中需提供的資料。4.公積金服務(wù)數(shù)據(jù)核對、公積金申辦、公積金繳交、公積金支取、公積金轉(zhuǎn)移、公積金貸款。5.企業(yè)年金服務(wù)數(shù)據(jù)核對、年金申辦、年金繳交、年金支取。6.薪酬管理服務(wù)薪酬設(shè)計、薪酬發(fā)放、稅收管理。貴司支付給我公司的勞務(wù)人員的工資和由此產(chǎn)生的勞務(wù)費(fèi)，均開具發(fā)票。貴司憑我公司開具的發(fā)票予以稅前扣除，即勞務(wù)人員的工資及由此產(chǎn)生的勞務(wù)費(fèi)可以如實(shí)在稅前列支。7.檔案管理服務(wù)檔案標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、檔案征集保管、檔案編目裝訂、檔案入庫保管。8.在線自助查詢管理企業(yè)客戶信息查詢、勞務(wù)人員信息查詢。9.現(xiàn)場管理服務(wù)行政管理、人事管理。因我公司開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職而產(chǎn)生的勞動糾紛，因執(zhí)行有關(guān)工資、保險、福利、培訓(xùn)、勞動保護(hù)等規(guī)定而產(chǎn)生的勞動糾紛，因勞動合同而產(chǎn)生的勞動糾紛，法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動糾紛。11.咨詢服務(wù)招聘咨詢服務(wù)，勞動、人事法律法規(guī)及政策咨詢，客戶咨詢顧問服務(wù)，員工權(quán)益咨詢服務(wù)。12.客戶人文服務(wù)節(jié)假慰問、節(jié)慶禮遇、聯(lián)誼活動、續(xù)約服務(wù)、終止維護(hù)服務(wù)。13.客戶增值服務(wù)在線互動平臺、服務(wù)流程說明手冊、月度服務(wù)報告書、年度服務(wù)報告書、人力資源管理工具、流程再造、標(biāo)準(zhǔn)化管理。14.員工服務(wù)節(jié)假慰問、生活關(guān)懷、日常指引、慰問演出、心理輔導(dǎo)、再就業(yè)推薦、培訓(xùn)服務(wù)、社會組織服務(wù)、投訴申訴服務(wù)、優(yōu)秀評比。5、人員外包職責(zé)1.本公司職責(zé)(1)嚴(yán)格遵守執(zhí)行勞動工資和社會保障管理有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，做好環(huán)境和職業(yè)健康安全、勞動保護(hù)等工作。(2)按要求為用工單位提供專業(yè)的勞務(wù)人員，應(yīng)保證外包人員的相對穩(wěn)定。嚴(yán)格按照規(guī)章制度服務(wù)，確保人員外包質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，對勞務(wù)承包范圍內(nèi)的勞務(wù)人員質(zhì)量向用工單位負(fù)責(zé)；根據(jù)用工單位的要求(包括調(diào)整后的計劃),合理組織，科學(xué)安排作業(yè)計劃，投入足夠的人力、物力、保證工作的開展；承擔(dān)由于自身責(zé)任造成的各種處(3)外包人員必須經(jīng)過“安全三級教育”和業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格后方可上崗作業(yè)，公司定期組織作業(yè)人員和管理人員開展安全文明作業(yè)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高工作人員安全意識和業(yè)務(wù)水平。(4)及時為人員外包人員繳納社會保險等，處理有關(guān)勞動爭議或其他事項。按國家政策規(guī)定與外包人員簽訂勞動合同，按合同所約定的條款依法繳納社會保險費(fèi)，并保證被外包勞動者應(yīng)享受的各項社會保險待遇，若由于投標(biāo)人原因引發(fā)勞動糾紛或被當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行政部門處罰，均由公司自行承擔(dān)全部責(zé)任。(5)外包的勞務(wù)人員要求具備招標(biāo)條件：用工年齡控制在XX周歲之間：禁止外包身份、履歷、資質(zhì)虛假的人員，公司承擔(dān)因使用以上不合格人員而引起的責(zé)任和后果。(6)在人員外包人員因工傷、虛時，由公司負(fù)責(zé)向相關(guān)部門進(jìn)行工傷或工亡申報，因此產(chǎn)生的所有費(fèi)用(一次性傷殘補(bǔ)助金等所有費(fèi)用)由公司按照相關(guān)政策法規(guī)辦理。(7)向全體人員外包人員按時發(fā)放勞動報酬。2.用工單位職責(zé)(1)依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)制定勞務(wù)人員管理的各項規(guī)章制度。(2)按XX單位醫(yī)院內(nèi)部管理制度對外包服務(wù)人員工作情況進(jìn)行管理和考核。有權(quán)對我公司派出的勞務(wù)人員完成勞務(wù)項目涉及的各項工作任務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度、效果等事宜進(jìn)行考核、督促和檢查，并將考核結(jié)果送我公司，對考核不合格的勞務(wù)人員，我公司無條件更換。(3)向我公司派出的勞務(wù)人員提供其所從事勞務(wù)項目或工作所必需的諸如生產(chǎn)工具、業(yè)務(wù)用品、勞動保護(hù)用品等工作條件。(4)協(xié)助本公司完成其他事項。3.外包人員的工作職責(zé)(1)外包的人員要具備相應(yīng)的從業(yè)資格證、健康證等資料持證上崗。(2)外包的人員要服從用工單位的工作領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)(3)做好各崗位規(guī)范流程的工作，確保工作質(zhì)量和工作安全。(4)服從用工單位的工作要求及時間安排。(5)愛護(hù)和規(guī)范使用用工單位的備類工作設(shè)施設(shè)備，節(jié)約水電氣等。(6)主動參與用工單位和我公司的業(yè)務(wù)、安全規(guī)范操作培訓(xùn)，并且做好書面記錄。4.勞務(wù)客服專員工作職責(zé)勞務(wù)客服專員是我公司派駐用工單位進(jìn)行人員外包服務(wù)的專門人員。其工作職責(zé)是：(1)負(fù)責(zé)溝通用工單位與我公司人員外包相關(guān)工作。(2)負(fù)責(zé)掌握外包人員工作、生活、學(xué)習(xí)情況，建立、更新外包人員人事信息系統(tǒng)。(3)協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)、考核等工作。(4)負(fù)責(zé)審核員工日?？记凇⑿劫Y發(fā)放，社會保險辦理等工作。(5)處理外包勞動糾紛、勞動仲裁、工傷鑒定等工作(6)維護(hù)和執(zhí)行公司人事各項規(guī)章制度。(7)協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)，策劃、組織、主持公司各類型會議及活動。(8)完成公司交給的其他工作。6、外包員工行為規(guī)范1.服從用工單位對具體服務(wù)崗位的安排。2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉并貫徹執(zhí)行各項醫(yī)輔工作方針、政策和相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定。3.按照用工單位的工作流程和制度，出色完成各項工作任務(wù)。4.遵守用工單位各項廉潔規(guī)章，奉公守法。5.主動搞好工作環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔清理。6.儀表端莊，熱心服務(wù)，讓用工單位對工作人員所提供的服務(wù)舒心滿意。7.積極主動完成上級交辦的其他事項。九、人員外包的準(zhǔn)備工作1、前期工作1.收集資料，做好各項準(zhǔn)備工作(1)收集外包員工本人身份證復(fù)印件二張，彩色一寸、兩寸照片各兩張；戶口本(主頁及個人頁)復(fù)印件兩張、畢業(yè)證復(fù)印件兩份。整理各用工單位外包員工崗位及工資文檔，制作人員花名冊。做好人員構(gòu)成分析和勞動合同簽訂準(zhǔn)備的預(yù)案工作；(2)屬用工單位繳費(fèi)的人員需提供繳費(fèi)人員的社保編號，屬個人繳費(fèi)的由個人提供社保編號(3)到社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)按照外包員工身份證號碼或個人社保編號查詢外包員工現(xiàn)在的繳費(fèi)狀態(tài)。2.按照資料收集和社保信息查詢情況做好外包員工調(diào)查摸底工作，及時了解外包員工的思想動態(tài)；3.做好外包員工勞動關(guān)系接續(xù)大會的準(zhǔn)備工作；(1)與用玉單位協(xié)商大會議程，簽訂開會時間、地點(diǎn)；(2)做好會議文件的準(zhǔn)備工作；4.做好外包員工簽訂勞動合同的各項準(zhǔn)備工作；5.做好辦理外包員工社會保險繳納的準(zhǔn)備工作；2、召開外包員工大會1.議題：關(guān)于外包員工勞動關(guān)系各項接續(xù)的事宜；2.組織協(xié)調(diào)：(用工單位)3.會議地點(diǎn)：會議室4.參加人員：用工單位領(lǐng)導(dǎo)(X人)外包公司(X人)5.會議議程：用工單位負(fù)責(zé)人主持會議(1)宣布開會；(2)介紹參會人員和本次會議議題；(3)由用工單位介紹本次會議的目的和重要意義。(4)外包公司對本公司做以簡介，介紹何為人員外包，人員外包對于外包員工的益處：(5)員工提問；(6)開始簽訂勞動合同；3、簽訂勞動合同為進(jìn)一步做好用工單位勞動合同簽訂工作，保證用工單位正常的工作秩序，特制定本工作實(shí)施計劃；1.簽訂時間：同用工單位協(xié)商確定。2.簽訂方法：按部門組織簽訂。組織簽訂人員有：用工單位組織人事科；各部門負(fù)責(zé)人；外包3.勞動合同簽訂流程：(1)此次合同簽訂根據(jù)各單位人員情況進(jìn)行分組：負(fù)責(zé)合同發(fā)放、合同填寫要求講解及相關(guān)內(nèi)容的解答；負(fù)責(zé)合同的收集、審核、完善《外包員工花名冊》的相關(guān)信息。(2)具體工作內(nèi)容①在告知員工填寫的內(nèi)容和要求后，按照《外包員工花名冊》發(fā)放勞動合同和勞務(wù)協(xié)議。②審核員工勞動合同和勞務(wù)協(xié)議填寫內(nèi)容是否與本人身份信息相符，填寫是否規(guī)范：審核要點(diǎn)：A.勞動合同、勞務(wù)協(xié)議填寫使用碳素筆或鋼筆填寫，填寫完整、規(guī)范整潔、無涂改。B.填寫內(nèi)容是否與《外包員工花名冊》內(nèi)容相符。C.確認(rèn)外包員工個人繳費(fèi)情況：有社保編號提供社保編號；單位繳費(fèi)D一繳費(fèi)基數(shù)，個人繳費(fèi)G;無繳費(fèi)W;停繳T;D.外包員王提供的身份證原件和復(fù)印件是否相符有效，新版身份證要求雙面復(fù)??；一寸照片背面填寫本人姓名。E.電話號碼填寫本人聯(lián)系電話和固定電話。F.核對信息準(zhǔn)確無誤后由員工用右手食指按手印，要求指印清晰無重疊。J.通知靈活就業(yè)人員(個人繳費(fèi))自勞動合同簽訂后3日內(nèi)到協(xié)議繳費(fèi)社保部門辦理個人停保手續(xù)。(3)合同簽訂時間，自X年X月X日至X年X月X日①簽訂合同或協(xié)議時需攜帶本人身份證原件。②凡涉及勞動關(guān)系、社會保險部分由人員外包公司負(fù)責(zé)解答。③涉及員工工作崗位和工資待遇由用工單位負(fù)責(zé)解答。4.簽訂勞動合同后的后續(xù)工作(1)在簽訂勞動合同或協(xié)議后，及時落實(shí)簽訂勞動合同或協(xié)議時外包員工提出的相關(guān)事宜，做好協(xié)調(diào)和員工的思想穩(wěn)定工作。(2)按照經(jīng)用工單位確定的外包人員及繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，辦理社保繳費(fèi)業(yè)務(wù)。聽取外包員工的建議與意見，及時將員工的建議與意見和本次勞動合同及協(xié)議簽訂情況進(jìn)行綜合分析和歸類，并以書面形式及時反饋用工單位。十、人員外包公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、對用工單位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.招聘：公司按用工單位所提供招聘需求在15—30日招聘到崗。2.簽訂合同：勞動合同簽訂時間在入職后一月內(nèi)簽訂。3.崗前培訓(xùn)：讓員工了解三方關(guān)系、人員外包的優(yōu)勢、公司的管理制度、用工單位管理制度。4.社保、核算勞務(wù)費(fèi)：每月及時、準(zhǔn)確核算勞務(wù)費(fèi)、申報繳納社保及公積金。5.協(xié)調(diào)處理涉及員工的相關(guān)事宜：(1)退工的處理依據(jù)客戶單位提供的退工名單，應(yīng)在三個工作日內(nèi)通知員工到公司辦理相關(guān)事宜如有員工在退工方面有分歧及時與用工單位溝通。(2)處理員工投訴接到員工的投訴后，應(yīng)在三個工作日內(nèi)處理，并將處理結(jié)果反饋給員工及客戶單位。2、對外包員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對所有的外包員工都要熱情，周到及全面的服務(wù)：1.工資發(fā)放：每月按時準(zhǔn)確地為員工發(fā)放工資。2.社保：及時、準(zhǔn)確為員工辦理公積金和社?？?、生育保險的報銷、失業(yè)金的辦理、公積金領(lǐng)取。3.辦理員工離職手續(xù)：員工到公司辦理離職時，公司的工作人員必須在2個小時內(nèi)把所有離職手續(xù)辦理完畢。十一、外包服務(wù)的實(shí)現(xiàn)1、服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃人員外包服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程是由提供服務(wù)與接受服務(wù)的雙方對接需求確認(rèn)、過程控制、監(jiān)督反饋程序和監(jiān)督反饋過程控制及服務(wù)跟蹤這幾個主要過程組成。服務(wù)實(shí)現(xiàn)由管理者代表負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門進(jìn)行策劃，策劃結(jié)果應(yīng)形成文件，包括以下內(nèi)容：(一)目標(biāo)和要求1.服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程(包括需要確認(rèn)的關(guān)鍵、特殊過程)、文件和所需資源；2.需要進(jìn)行的驗證、監(jiān)督和測量分析活動，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；3.規(guī)定必備的記錄。策劃形成的文件應(yīng)與公司的宗旨、目標(biāo)保持一致，符合相關(guān)法律法規(guī)要求，由相關(guān)人員編制，管理者代表審核，(二)與采購方有關(guān)的過程與服務(wù)有關(guān)需求的確定：公司專職部門負(fù)責(zé)調(diào)查和確認(rèn)對服務(wù)實(shí)現(xiàn)相關(guān)的要求1.采購方規(guī)定的要求，包括服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程和服務(wù)后期跟蹤的要2.采購方式未規(guī)定，但是習(xí)慣上潛在的要求；3.國家、行業(yè)法律法規(guī)要求，強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；4.公司為超越采購方要求所做出的承諾。(三)服務(wù)有關(guān)要求的評審公司管理部負(fù)責(zé)實(shí)施《與采購方有關(guān)的過程控制》,在簽訂合同之前，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行評審。評審應(yīng)確保：1.對人員外包服務(wù)各項要求都有明確規(guī)定，并形成文件；2.采購方?jīng)]有形成文件的要求，在接受之前，應(yīng)由采購方對要求進(jìn)行確認(rèn)；3.與合同不一致的要求，均已得到解決；4.本公司是否具有滿足規(guī)定要求的能力。評審采用授權(quán)、會簽兩種方式。當(dāng)對服務(wù)要求發(fā)生變更時，以采購方通知為準(zhǔn)，經(jīng)采購方與本公司雙方認(rèn)同一致后，由公司管理部門將變更的要求傳達(dá)到相關(guān)部門。公司管理部門負(fù)責(zé)整理和保存評審結(jié)果及改善措施的有關(guān)記錄。公司管理部門所負(fù)責(zé)實(shí)施《人員外包服務(wù)綜合滿意度管理》,規(guī)定與采購方溝通時間、方式、內(nèi)容、采購方意見的處理及回復(fù)，總經(jīng)辦監(jiān)督《人員外包服務(wù)綜合滿意度管理》的實(shí)施，處理采購方重大投訴，確保滿足采購方要求。與采購方溝通的階段及內(nèi)容如下：(1)外包前：向采購方提供咨詢，介紹人員外包服務(wù)；(2)外包中：執(zhí)行和修訂合同有關(guān)事項；(3)外包后：跟蹤走訪、征詢并及時處理采購方意見(包括投2、人員招募人力資源部門負(fù)責(zé)實(shí)施“招聘寫渠道開發(fā)管理程序評價人員外包服務(wù)提供個體作出規(guī)定，的是確保招募的人員滿足人員外包服務(wù)合同的規(guī)定要求。(一)招募過程人力資源部門根據(jù)公司年度招募計劃公司簽訂的相關(guān)人員外包服務(wù)合約制定并實(shí)施階段招募計劃，并通過與相關(guān)招募渠道負(fù)責(zé)人員的有效溝通，確保公司的招募活動能滿足公司為企業(yè)提供人員外包服務(wù)的需求1.招募信息包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、招募計劃、勞動合同等，應(yīng)明確招募人員的素質(zhì)、要求、招募規(guī)則，并按公司相關(guān)準(zhǔn)則進(jìn)行統(tǒng)一考核。2.勞動合同簽署前應(yīng)經(jīng)過公司批準(zhǔn)，確保符合公司計劃要求。(三)招募人員的考核與管理1.按《從業(yè)人員綜合管理》對招募人員進(jìn)行考核和綜合管理。2.當(dāng)企業(yè)采購方對人員外包服務(wù)提出特殊要求的，人力資源部門應(yīng)配合好企業(yè)采購方對招募人員進(jìn)行適合性考核。3.企業(yè)采購方的開發(fā)與服務(wù)(1)公司通過各種渠道收集企業(yè)采購方信息，總經(jīng)辦與企業(yè)采購方進(jìn)行充分溝通，確定提供人員外包服務(wù)的各項要求及相關(guān)費(fèi)用等問題，并形成合同。(2)公司根據(jù)與企業(yè)采購方簽訂的人員外包服務(wù)合約為企業(yè)采購方提供人員外包服務(wù)，并實(shí)施全程跟蹤服務(wù)。(四)人員外包服務(wù)的供應(yīng)公司通過嚴(yán)格執(zhí)行《從業(yè)人員綜合管理》、《招聘與渠道開發(fā)管理》、《職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)服務(wù)管理》《離職與在職服務(wù)管理》,確保服務(wù)提供過程始終處于受控狀態(tài)。1.人員外包服務(wù)過程的控制(1)人員外包服務(wù)提供過程包括：外包前準(zhǔn)備過程、外包實(shí)施過程、外包服務(wù)持續(xù)改善過程、外包后跟蹤服務(wù)過程。(2)在執(zhí)行國家和行業(yè)法律法規(guī)前提下，公司制定相關(guān)操作指引，確保公司各部門得到正確指引，保障人員外包服務(wù)管理體系各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)行。(3)公司通過必要的督查和分析活動，確保公司提供人員外包服務(wù)的質(zhì)量。(4)人力資源部門按《職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)服務(wù)管理》規(guī)定，對個體采購方進(jìn)行有效管理，確保人員外包從業(yè)人員符合企業(yè)采購方的要(5)公司按《人員外包服務(wù)綜合滿意度管理》和《內(nèi)部審核管理》對服務(wù)全過程進(jìn)行后續(xù)跟蹤、管理，在整個過程中接受采購方咨詢、投訴，認(rèn)真執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，及時回復(fù)處理采購方投訴，并定期進(jìn)行采購方滿意度調(diào)查、分析，總經(jīng)辦負(fù)責(zé)監(jiān)督。(6)在服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中發(fā)現(xiàn)影響服務(wù)質(zhì)量的問題，由人力資源部門及時處置，并向相關(guān)部門傳遞信息。2.過程確認(rèn)本公司對面向采購方的服務(wù)過程識別為關(guān)鍵過程，對其進(jìn)行確認(rèn)、證實(shí)其過程能力，包括：(1)過程監(jiān)督，證實(shí)所使用的過程方法符合要求并有效實(shí)施；(2)相關(guān)從業(yè)人員要進(jìn)行培訓(xùn)和考核，合格者上崗，確保服務(wù)(3)時刻注意采購方關(guān)注的焦點(diǎn)，與采購方保持順暢溝通，確保人員外包服務(wù)過程能滿足采購方需求并持續(xù)改善。(4)制定操作指引，規(guī)范提供外包服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量：(5)對服務(wù)過程以及過程監(jiān)督進(jìn)行相關(guān)記錄。(6)每年對上述過程進(jìn)行再確認(rèn)，必要時對其方法和條件進(jìn)行調(diào)整，使其更加完善。3.記錄和可追溯性(1)應(yīng)對過程中的服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行記錄、分析，預(yù)防影響服務(wù)質(zhì)量事項，對人員外包服務(wù)活動有追溯要求時可進(jìn)行追溯。(2)記錄的范圍：在人員外包服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程當(dāng)中有可能影響到服務(wù)質(zhì)量和目標(biāo)的一切活動，都應(yīng)進(jìn)行記錄。(3)記錄的方式：以各種記錄文件和表格進(jìn)行記錄。(4)各類記錄應(yīng)滿足可追溯性要求。(5)記錄應(yīng)清晰、標(biāo)準(zhǔn)化、易于檢查。4.服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)公司通過實(shí)施《人員外包服務(wù)綜合滿意度管理》保障公司服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和采購方持續(xù)滿意保持一致。(1)外包前與采購方充分溝通，切實(shí)了解采購方的真實(shí)需求并按采購方的需求做好服務(wù)計劃。(2)外包中通過培訓(xùn)、會議等方式，平衡服務(wù)人員心態(tài)，保障服務(wù)的持續(xù)改善。(3)外包后專人跟蹤管理，及時處理服務(wù)過程中各類問題，保證服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)3、督查和分析反饋(一)采購方滿意1.以采購方為關(guān)注焦點(diǎn)是公司經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，人員外包服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程也是個體采購方和企業(yè)采購方需求滿足的過程，所以，公司上下必須牢固樹立一切為了采購方的意識，對采購方滿意程度測評作為公司人員外包服務(wù)管理體系有效運(yùn)行的一種測量。2.公司通過以下辦法獲得采購方對服務(wù)質(zhì)量的意見：直接走訪、發(fā)出征詢意見、舉辦座談會、網(wǎng)上征詢、投訴接待等。3.公司每年將采購方滿意度有關(guān)信息收集，對采購方滿意度作出書面分析并提出采購方滿意度書面評價。4.必要時委托第三方進(jìn)行采購方滿意度測評，從而分析采購方要求和自身的不足，進(jìn)行持續(xù)改善。(二)內(nèi)部審核1.審核計劃每年由管理者代表領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)辦組織、策劃，并實(shí)施一次內(nèi)部人員外包服務(wù)體系審核，二次審核間隔時間一般不超過12個月，特殊情況可適當(dāng)增加審核頻次，由審核組組長組織編制具體的審核實(shí)施計2.審核準(zhǔn)備(1)總經(jīng)辦根據(jù)上一次的內(nèi)審、管理評審、外審的結(jié)果、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的變化、服務(wù)過程督察分析評價結(jié)果、體系運(yùn)行的情況，進(jìn)行審核策劃，制定審核方案，由管理者代表批準(zhǔn)。(2)管理者代表指定審核組組長和其他審核員組成審核組，審核員應(yīng)由與被審核部門無直接責(zé)任者擔(dān)任。(3)審核前由審核組組長策劃進(jìn)行審核分工，審核員按照分工查閱準(zhǔn)備審核所依據(jù)的文件，編寫檢查表，有關(guān)部門按審核計劃做好準(zhǔn)備。3.審核的實(shí)施(1)審核員根據(jù)檢查表通過詢問、查閱資料、現(xiàn)場觀察，收集審核證據(jù)，確定審核發(fā)現(xiàn)，若確定不符合事項則逐項開具不符合報告。(2)審核結(jié)束召開末次會議，由審核員分別江報審核中的不符合項，并由組長對人員外包服務(wù)管理體系的符合性、有效性做出綜合評價，提出改善要求。(3)由審核組組長編寫審核報告，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后發(fā)至公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門，并作為管理評審的輸入之4.審核跟蹤與驗證各責(zé)任部門針對不符合報告，分析原因，制定并實(shí)施改善措施；內(nèi)審員對改善措施進(jìn)行跟蹤與驗證；審核結(jié)束后的十天內(nèi)，審核組組長負(fù)責(zé)整理本次審核的全部資料和記錄并移交總經(jīng)辦保存。(三)過程的督察和效果測量公司通過內(nèi)審、檢查、評價、考核等手段及時對人員外包服務(wù)管理體系過程進(jìn)行督察和測量，確保人員外包服務(wù)能滿足采購方的要求；通過執(zhí)行《服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善程序》,對不足之處采取改善和預(yù)防措施，以確保體系的符合性。(四)服務(wù)的跟蹤與過程控制1.外包前對比采購方的合理要求，進(jìn)行甄別和培訓(xùn)，確保能按照人員外包服務(wù)合約實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。2.外包中依據(jù)人員外包服務(wù)合約的要求，對人員外包服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程實(shí)施必要的督察和分析活動，確保不符合采購方需求的事項得以及時解決。3.外包后依據(jù)國家對行業(yè)的相關(guān)要求以及采購方確認(rèn)的需求，確保人員外包服務(wù)的依法實(shí)現(xiàn)。4.在跟蹤管理的過程當(dāng)中，相關(guān)督察和分析記錄應(yīng)予以保存。(五)不符合事項控制公司制定并執(zhí)行《不符合管理程序》,對各項不符合事項進(jìn)行預(yù)防和控制，確保滿足采購方需求。1.人力資源部門負(fù)責(zé)記錄招募過程中的不符合事項，對不符合原因進(jìn)行分析，調(diào)整改善招募方法，降低不符合事項的重復(fù)出現(xiàn)。2.對服務(wù)實(shí)施過程中發(fā)生的不符合項，根據(jù)發(fā)生的原因和類別做好分類記錄，有關(guān)人員應(yīng)分析、評價不符合的原因和程度，并與采購方協(xié)商改善、預(yù)防不符合事項的處理方案，經(jīng)公司和采購方雙方確認(rèn)后實(shí)施。3.凡是確認(rèn)的不符合事項改善方案，必須定期督察改善效果并做好記錄。4.所有不符合及不符合處理的記錄，由總經(jīng)辦按《文件與記錄管理程序》執(zhí)行管理和保存。(六)數(shù)據(jù)分析1.數(shù)據(jù)來源(1)采購方滿意度數(shù)據(jù)；(2)不符合事項和不符合事項數(shù)據(jù)；(3)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況數(shù)據(jù)；(4)內(nèi)部審核數(shù)據(jù)；(5)其他相關(guān)方。2.收集分析處理(1)各部門依據(jù)分工收集并傳遞日常數(shù)據(jù)，對現(xiàn)存和潛在的不符合應(yīng)分析原因進(jìn)行處理，必要時采取糾正和預(yù)防措施。(2)緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門直接報告公司領(lǐng)導(dǎo)處理。1.持續(xù)改善(1)公司為了不斷提高人員外包服務(wù)的有效性和符合性，在實(shí)現(xiàn)服務(wù)宗旨和目標(biāo)的活動中應(yīng)持續(xù)改善，并追求對人員外包服務(wù)管理體系各過程的不斷改善來穩(wěn)定提升服務(wù)質(zhì)量，使采購方滿意。(2)管理者代表應(yīng)組織相關(guān)部門對采購方滿意度、內(nèi)審不合格項、內(nèi)部服務(wù)考核情況、服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行專題研究。識別并確定需要改善的項目，提出糾正預(yù)防措施并制定改善計劃，由最高管理者批準(zhǔn)后實(shí)施。(3)各有關(guān)部門日常的改善由管理者代表組織實(shí)施，并納入《服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善程序》。2.改善、預(yù)防措施(1)各部門對自身的不符合事項須分析原因制定切實(shí)的改善、預(yù)防措施并貫徹實(shí)施。(2)對跨部門的不符合事項，由管理者代表牽頭分析原因，制定改善、預(yù)防措施并分頭實(shí)施。(3)總經(jīng)辦對改善、預(yù)防措施有效性進(jìn)行督察、驗證，做好記錄并作為管理評審輸入之一。(4)經(jīng)驗證改善、預(yù)防措施有效而引起文件更改的，按文件與記錄管理程序的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4、服務(wù)承諾書對參加此次員工人員外包項目所提供的服務(wù)，根據(jù)我公司的優(yōu)勢和服務(wù)特點(diǎn)，特做出如下承諾：1.資料合法、真實(shí)。在此承諾書中我公司提供的各種資料數(shù)據(jù)均合法、真實(shí)有效；2.積極配合工作，在合同生效前后，我公司將準(zhǔn)確提供詳細(xì)的人員外包政策法規(guī)咨詢等服務(wù)，認(rèn)真解答一切與人員外包相關(guān)的疑問，及時辦理人員外包手續(xù)；3.在公司急缺外包員工時，我公司在接到通知的三日內(nèi)按公司的用工要求本著就近的原則(著重考慮利用人才庫，為本轄區(qū)內(nèi)外包員工)及時招用并外包員工；4.嚴(yán)格按照此承諾書中所列的條款，我公司及時快捷辦理員工各項社會保險事宜；5.凡涉及員工在失業(yè)、工傷、生育期間所享受的相關(guān)待遇由專人負(fù)責(zé)，及時辦理；6.為規(guī)避公司資金風(fēng)險，可在銀行設(shè)立專戶共同監(jiān)管，監(jiān)督外包員工工資發(fā)放情況。且保證資金到賬后24小時內(nèi)完成員工工資發(fā)放，節(jié)假日順延；7.外包員工發(fā)生勞資糾紛，我公司作為勞動合同主體，愿承擔(dān)所有責(zé)任。外包員工發(fā)生勞資以外的糾紛，我公司主動出面調(diào)解糾紛，確保公司的正常經(jīng)營持續(xù)；8.根據(jù)業(yè)務(wù)量需要，可派我公司員工，進(jìn)駐公司，協(xié)助辦理相關(guān)事宜；9.根據(jù)公司的需要，及時培訓(xùn)外包員工，提高職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、保守商業(yè)秘密的能力；10.自愿接受用工單位的監(jiān)督；11.我們真誠希望公司與我們精誠合作，我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在人員外包市場中經(jīng)受考驗。第二節(jié)外包服務(wù)內(nèi)容、程序及規(guī)范內(nèi)容I服務(wù)人員外包至招標(biāo)人并完成指派工作。我司對勞務(wù)外包人員實(shí)行人事管理的同時，配合招標(biāo)人監(jiān)督檢查勞務(wù)外包員工2按要求與勞務(wù)人員簽訂勞動合同；3招聘、外包符合招標(biāo)人需求和條件的人員；4按照有關(guān)政策規(guī)定，負(fù)責(zé)管理人事行政關(guān)系、人事檔案事宜56根據(jù)經(jīng)采購單位核準(zhǔn)后工資報酬標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)放外包服務(wù)人員的薪資報酬和福利，代扣代繳個人所得稅、社保(五險)及意非經(jīng)采購單位書面通知，不得扣發(fā)外包服務(wù)人員工資和其他薪酬，不得改變繳付金額和種類，每月提供發(fā)放及扣款明細(xì)清單。7提供各項社會保險的政策咨詢、勞動政策咨詢；8為勞務(wù)外包人員辦理社會統(tǒng)籌保險和住房公積金；9為勞務(wù)外包人員辦理調(diào)入、調(diào)出的社會保險和住房公積金轉(zhuǎn)移手續(xù)；負(fù)責(zé)處理勞務(wù)外包人員的勞資糾紛；協(xié)助辦理勞務(wù)外包人員崗前培訓(xùn)、上崗資格培訓(xùn)、再教育培內(nèi)容訓(xùn)以及人才素質(zhì)測評事宜；負(fù)責(zé)勞務(wù)外包人員的計劃生育管理工作的相關(guān)事宜；負(fù)責(zé)指派勞務(wù)外包人員到招標(biāo)人指定部門開展工作，并協(xié)助對勞務(wù)外包人員試用期設(shè)定為一個月，對于在試用期或工作期間表現(xiàn)出不服從管理或不勝任工作的勞務(wù)外包人員，一律予以辭退。二、項目實(shí)施程序用人單位與采購機(jī)構(gòu)簽訂《合作合同》,提出外派人員的需求(人員可以由用人單位自行招聘，也可通過勞務(wù)外包公司招聘),確定用人名單，然后由勞務(wù)外包機(jī)構(gòu)辦理用工手續(xù)，具體輸外包手續(xù)程序如派造協(xié)議派造協(xié)議祗定考信思反績管理協(xié)調(diào)人事管理業(yè)系管理信息反用工單位(工作堆點(diǎn)三、外包主要工作規(guī)范1、客戶提出要求—>2、溝通合作意向—>3、洽談外包協(xié)議—>4、簽訂外包協(xié)議5、招募員工—6、員工入職—7、員工管理一>8、客戶拜訪->9、勞務(wù)費(fèi)結(jié)算。四、勞務(wù)外包服務(wù)實(shí)施細(xì)則為采購人提供人員服務(wù)解決方案，包括人員招聘、篩選等管理工作，使采購人的決策層或領(lǐng)導(dǎo)層能更好集中精力和時間用于其核心業(yè)務(wù)的發(fā)展和客戶關(guān)系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)(一)根據(jù)客戶的需求，分析崗位應(yīng)符合的條件，應(yīng)具備的素質(zhì)，個人特征、行為風(fēng)格、專業(yè)技能、學(xué)歷要求等。(二)投標(biāo)人可通過現(xiàn)場招聘會，通過各種媒體廣告。(三)根據(jù)需要對招聘人員進(jìn)行能力測評，以滿足采購人對人員素質(zhì)測評(四)我們將在采購人需要時提供經(jīng)過面試、測評的候選人。2、建立了內(nèi)部人才儲備庫(一)通過人才市場、勞務(wù)市場、人才中介機(jī)構(gòu)等途徑尋找人才；(二)舉辦專場招聘會，定向吸引專門人才；(三)與本地各大院校、中職技校和就業(yè)機(jī)構(gòu)搭建合作平臺；(四)通過專業(yè)招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、QQ群、微信群，微信公眾號等發(fā)布人員需求信息；(五)與市級、區(qū)縣級人事部門、勞動部門、民政部門、勞務(wù)辦、街道、社區(qū)建立長期合作關(guān)系：(六)在員工中作好宣傳工作，通過員工舉薦同行業(yè)人才等。3、具體操作流程公司根據(jù)用人單位要求量身定制員工外包配套方案并與用人單位協(xié)商和修訂外包期滿，用人才外包合同根據(jù)用人單位的需求，公司與用人單位協(xié)商簽訂人才外包協(xié)議外包服務(wù)人員到用人單位就職，外包期間公司辦理外包服務(wù)人員工資、社保、醫(yī)療、福利、工傷、處理等工作如有需要，公司可組織招聘、面試、測評，由用入職人選外包公司與外包服務(wù)人員簽訂勞動合同并辦理有關(guān)手續(xù)4、招聘周期根據(jù)采購人需求，具體時間待商定。5、服務(wù)質(zhì)量控制辦法(一)我司將委派專人專職負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督外包服務(wù)人員建立規(guī)范的勞動合同關(guān)系。(二)我司將嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)，準(zhǔn)時完成所有招工手續(xù)辦理，并將國家最新的勞動法規(guī)告知采購人以及外外包服務(wù)人員。我司將由專人負(fù)責(zé)妥善系統(tǒng)地管理好外包服務(wù)人員的所有入職資料以及勞動合同。(三)滿足大量用工需求，減少招聘時間，通過勞務(wù)外包可以解決公司目前招工難的困境。減少簽訂或解除勞動合同、社會保險、檔案管理等事務(wù)性的工作，降低管理成本6、采購人面試、錄用由投標(biāo)人進(jìn)行人員的初步面試，再組織人員統(tǒng)一由采購人面試、錄用。從而減少采購人因員工招聘、管理外包服務(wù)人員上的時間與精力。由投標(biāo)人或采購人組織人員體檢。7、簽訂《勞動合同》依照《勞動合同法》與客戶簽訂《勞務(wù)外包合同(協(xié)議)》,投標(biāo)人與所有外包服務(wù)人員簽訂《勞動合同》,注明所要外包到的采購人名稱、崗位及期限。使其成為投標(biāo)人的員工，再由投標(biāo)人外包至采購人工作，明確勞動關(guān)系。8、統(tǒng)一管理人事檔案為了及時、真實(shí)的掌握外包服務(wù)人員情況，統(tǒng)一規(guī)范管理，有可能的情況下將外包服務(wù)人員的人事檔案統(tǒng)一管理。(一)及時為外包服務(wù)人員辦理人事檔案轉(zhuǎn)接手續(xù)。(二)及時為新招聘外包服務(wù)人員辦理勞動合同簽訂、辦理招工備案、勞動合同登記手續(xù)。(三)辦理離職外包服務(wù)人員的檔案調(diào)轉(zhuǎn)、終止手續(xù)。(四)外包服務(wù)人員勞動合同到期，根據(jù)采購人要求，代辦檔案續(xù)存或轉(zhuǎn)移。9、社會保險依照勞動和社會保障部門“采購人要為員工繳納社會保險”的規(guī)定。投標(biāo)人將按規(guī)定為外包服務(wù)人員繳納社會保險并辦理相關(guān)手續(xù)。(一)每月根據(jù)勞務(wù)外包合同(協(xié)議)的要求，由采購人支付社會保險所需費(fèi)用，根據(jù)采購人每月人員增減情況變化。及時辦理外包服務(wù)人員入職、離職社會保險的轉(zhuǎn)移手續(xù)。外包服務(wù)人員符合養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險應(yīng)享受的待遇時，投標(biāo)人負(fù)責(zé)辦理各種費(fèi)用的報銷手續(xù)。(三)向采購人提供各項社會保險的政策咨詢及各項社會保險新出臺政策的宣傳。10、代發(fā)工資根據(jù)采購人月考勤情況，代發(fā)被外包服務(wù)人員工資，并代扣社保及醫(yī)保個人繳納部分、個人所得稅(如有)。11、不定期宣傳我們將根據(jù)采購人的性質(zhì)及要求，對外包服務(wù)人員進(jìn)行關(guān)于勞動法律法規(guī)的相關(guān)知識宣傳。12、定期對采購人及勞務(wù)外包人員的合作情況進(jìn)行跟蹤回訪在外包服務(wù)人員上崗后，投標(biāo)人將會接受定期的關(guān)于外包服務(wù)人員工作表現(xiàn)及外包公司服務(wù)水平的調(diào)查，通常為電話咨詢和書面的調(diào)查表，我們的外包服務(wù)人員也將被要求反饋其對工作滿意程度、工作崗位建議意見等方面的調(diào)查。這些反饋將每季度進(jìn)行總結(jié)并注明相應(yīng)處理辦理、建議或意見，以不斷提高投標(biāo)人們及外包服務(wù)人員所提供給采購人的服務(wù)水平。第三節(jié)服務(wù)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)分析一、落實(shí)招聘需求，確保員工的基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力重點(diǎn)難點(diǎn)一●落實(shí)招聘需求，確保員工的基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力重點(diǎn)難點(diǎn)一招聘對勞務(wù)派遣用工至關(guān)重要。在招聘環(huán)節(jié)，我公司指定以下解決措施：首先，采購人與我公司簽訂合同后，由我公司根據(jù)采購人的崗位素質(zhì)要求及時組織招募，對外發(fā)布招聘信息，明確告知勞務(wù)派遣性質(zhì)。其次，我公司對應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選(包括證件查驗、基礎(chǔ)知識考核、工作經(jīng)歷篩選等)后，將擬錄用人員(優(yōu)先錄用具有相關(guān)工作方面經(jīng)驗的人員。)提供給來購人復(fù)試確認(rèn)；再次，最終錄用的人員名單經(jīng)采購人同意后，由我公司與員工簽訂《勞動合同》,并由我采購人可根據(jù)實(shí)際情況或需求，對人員要求進(jìn)行調(diào)整，我公司服從采我公司按照制定招聘方案、發(fā)布招聘公告、報名及資格審查、招聘考試、體檢、考察、擬聘人員公示、聘用等步驟進(jìn)行。為保證人員服務(wù)質(zhì)量，我公司增加筆試環(huán)節(jié)，筆試采取閉卷考試的方式，采取統(tǒng)一組織的方式進(jìn)行。內(nèi)容包括基礎(chǔ)知識及職業(yè)能力測試兩部分，成績采用百分制。我公司針對本項目采取結(jié)構(gòu)化方式進(jìn)行。主要測試應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)和相關(guān)能力。面試實(shí)行百分制，面試合格分?jǐn)?shù)線為60分，由評委當(dāng)場打分，面試成績采用“體操打分”方法，去掉一個最高分和一個最低分，取平均分作為考生面試成績?？荚嚳偝煽兒铣晒P試成績×70%+面試成績×30%=總成績，滿分100分；筆試成績、我公司為本項目服務(wù)人員進(jìn)行體檢，對體檢合格人員進(jìn)行考察。主要考察政治思想表現(xiàn)、道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作實(shí)績等情況，同時對個人檔案進(jìn)行審核。因體檢、考核不合格或取消擬聘人員資格，導(dǎo)致招聘崗位出現(xiàn)空缺的，按考試總成績由高分到低分依次遞補(bǔ)。二、項目人員無縫交接重點(diǎn)難點(diǎn)二●項目人員無縫交接重點(diǎn)難點(diǎn)二●項目人員無縫交接我公司承諾，為保證項目無縫銜接，在我公司簽訂合同并正式提供服務(wù)前的臨時服務(wù)過渡期，可先介入項目，調(diào)研并了解項目和目前在崗服務(wù)人員情況，在此期間所產(chǎn)生的費(fèi)用，由我公司承擔(dān)。合同到期后，如采購人選定其他服務(wù)單位，我公司保證積極配合與新進(jìn)勞務(wù)公司的交接，如合同到期時采購人未選定新勞務(wù)單位，我公司承諾堅守崗位，繼續(xù)履行合同職責(zé)，直至采購人選定新勞務(wù)公司或與我公司續(xù)簽。三、勞動糾紛和勞動風(fēng)險規(guī)避重點(diǎn)難點(diǎn)三重點(diǎn)難點(diǎn)三●勞動糾紛和勞動風(fēng)險規(guī)避首先，我公司會把勞動爭議發(fā)生的情況降到最低程度。在員工轉(zhuǎn)移勞動關(guān)系前，我公司會先將相關(guān)的勞動關(guān)系、用工管理、薪酬計算等情況進(jìn)行詳細(xì)說明，明確說明我公司派往本項目的派遣人員與采購人不存在勞動關(guān)系，在員工沒有異議的前提下與之簽訂勞動合同，盡量避免日后可能出現(xiàn)的勞動爭議情形，如果發(fā)生勞動爭議，我公司將依法承擔(dān)雇主責(zé)任，積極負(fù)責(zé)進(jìn)行處理。勞動爭議發(fā)生后，我公司將主動與派遣人員溝通協(xié)商解決，盡全為化解矛盾。其次，公司常年聘請有豐富經(jīng)驗的法律顧問、對人事派遣形式下勞動用工研究的專家，其中包括在政府勞動部門工作、對勞動保障系統(tǒng)研究透徹的專業(yè)人員，專門處理企業(yè)派遣員工人事勞動用工糾紛案件，并且能夠向采購人提供政策法規(guī)方面的咨詢。我公司聘請專業(yè)人力資源顧問，及時掌握國家和省有關(guān)勞動標(biāo)準(zhǔn)、勞動條件、工資福利、社會保險等方面的最新政策動態(tài)，在整個項目服務(wù)期間，如遇最新政策動態(tài)我們將第一時間知會采購人，積極配合采購人對新政策規(guī)定的組織實(shí)施。四、員工工資及福利待遇保障重點(diǎn)難點(diǎn)四重點(diǎn)難點(diǎn)四●員工工資及福利待遇保障●員工工資及福利待遇保障我們發(fā)現(xiàn)工作待遇、工作內(nèi)容、員工關(guān)系、企業(yè)文化對員工激勵具有正向影響，對于員工的工資，一方面我們嚴(yán)格按照公司規(guī)定的工資待遇進(jìn)行發(fā)放，另一方面，為降低員工人員流動性、提高員工工作積極性和歸屬感，我公司設(shè)立了一系列員工補(bǔ)貼項目和獎勵項目，包括節(jié)日福利、生日福利、員工大事福利、健康體檢、在職培訓(xùn)等，來提高員工的福利待遇。同時，我公司設(shè)立了員工自助服務(wù)平臺。由于公司派遣員工數(shù)量眾多，分布在各客戶公司，為加強(qiáng)派遣員工日常溝通管理，公司開發(fā)了“派遣員工自助服務(wù)平臺”。通過此平臺，可以實(shí)現(xiàn)考勤管理、常用申請審批、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、在線考核、工作報表反饋、工資/社保/公積金自助查詢、員工間互動交流、企業(yè)文化/團(tuán)隊建設(shè)/員工生活展示、在線學(xué)習(xí)等功能，加強(qiáng)了派遣員工非現(xiàn)場的現(xiàn)場管理，提高了信息反饋處理效率，增強(qiáng)了員工的歸屬感。五、客戶服務(wù)及協(xié)助管理重點(diǎn)難點(diǎn)五重點(diǎn)難點(diǎn)五●客戶服務(wù)及協(xié)助管理合作關(guān)系建立后，應(yīng)采購人的要求，我們可派遣服務(wù)人員，長期專門進(jìn)行客戶服務(wù)及協(xié)助管理，通過電話、電子或上門服務(wù)等方式協(xié)調(diào)企業(yè)、我公司、員工三方關(guān)系，及時反映并處理有可能發(fā)生的問題。我們將為新成為我們客戶的企業(yè)設(shè)立“保育期”,在“保育期”內(nèi)，我們將定期召開協(xié)調(diào)會、不斷完善雙方合作細(xì)節(jié)，投入更大的力量去使企業(yè)健康發(fā)展。六、人員補(bǔ)給、調(diào)配保障重點(diǎn)難點(diǎn)六重點(diǎn)難點(diǎn)六●人員補(bǔ)給、調(diào)配保障派遣人員的及時增補(bǔ)、調(diào)配和工作狀態(tài)的監(jiān)督、檢查是貫穿項目工作始終的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為此，公司制定了以下解決措施：我公司項目負(fù)責(zé)人積極關(guān)注派遣員工的服務(wù)水平和質(zhì)量，得知工作狀態(tài)異常后，將第一時間了解原因，若因身體、家庭、心理狀態(tài)等不可抗因素導(dǎo)致可能的離職離崗，我公司將提前15天通知到采購人，并提供候選人員名單及資料。我公司保證項目派遣人員的數(shù)量、質(zhì)量始終滿足采購人提出的要求。七、用人單位退回員工及員工主動離職處理重點(diǎn)難點(diǎn)七●用人單位退回員工及員工主動離職處理重點(diǎn)難點(diǎn)七A、用人單位退回員工處理：7.1派遣員工未能通過采購人面試的，我公司將其納入公司內(nèi)部人才儲備庫；7.2派遣員工在試用期內(nèi)經(jīng)采購人證實(shí)不能滿足用工需求的，需在試用期內(nèi)退回我公司，由我公司做好員工解釋工作，將其納入公司內(nèi)部人才儲備庫，等待其他推薦；7.3試用期合格后，在合同期未滿前，由于用工單位自身原因的需要退還給我公司的，需要出具我公司提供的《員工退回通知書》,寫明退回原因。7.4若因員工違法或嚴(yán)重違反采購人規(guī)章制度，則須寫明違法違紀(jì)事實(shí)，特別要注明違反采購人具體規(guī)章制度的名稱、條款和具體內(nèi)容，以便公司根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理；7,5員工退回后，我公司將繼續(xù)補(bǔ)充符合需求的員工，并與用工單位結(jié)算退回員工的薪資手續(xù)；7.6根據(jù)退回員工的實(shí)際情況做出處理，是否與員工解除或終止勞動合同關(guān)系，對用工單位造成經(jīng)濟(jì)損失的且需由員工承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失的，由我公司向員工出具《處理通知書》。7.7我公司與解除或終止勞動合同關(guān)系的員工結(jié)算保險和財務(wù)手續(xù)。B、員工主動離職處理：7.8派遣員工提前30日向我公司書面提出辭職，用工單位簽署意見并以《退工通知書》形式函告我公司；7.9業(yè)務(wù)專管員與采購人接洽該員工工作狀況，是否有違法違紀(jì)現(xiàn)象或因違規(guī)為采購人造成經(jīng)濟(jì)損失；7.10員工持采購人《退工通知書》及辭職申請書到公司辦理辭職手續(xù)，經(jīng)確認(rèn)該員工無任何違紀(jì)現(xiàn)象，公司出具《解除合同通知書》;7.11派經(jīng)審批相關(guān)手續(xù)無誤，財務(wù)部與辭職員工進(jìn)行工資結(jié)算，辦理保險停、轉(zhuǎn)手續(xù)。八、工傷應(yīng)急事故處理重點(diǎn)難點(diǎn)八重點(diǎn)難點(diǎn)八●工傷應(yīng)急事故處理●工傷應(yīng)急事故處理發(fā)生工傷事故，用工單位采取緊急措施救助傷員，保護(hù)好現(xiàn)場，并立即通知我公司：8.1派遣員工發(fā)生工傷后，用工單位應(yīng)立即將其送就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)搶救，并在12小時內(nèi)通知我公司，我公司將派專人趕赴現(xiàn)場(一般工傷事故在3日內(nèi)向管轄的社保工傷科報告，若出現(xiàn)重大事故，必須在24小時內(nèi)通知社保局工傷保險科，如遇法定節(jié)假日順延),職業(yè)病患者由職業(yè)病診斷機(jī)構(gòu)診斷確認(rèn)；8.2我公司在現(xiàn)場處理完畢后立即與用王單位一起研究該次工傷亡事故的處理方案，確定適用的治療方案、處理方案和理賠方案；8.3按照法定程序進(jìn)行工傷亡的申報、工傷性質(zhì)認(rèn)定、勞動能力8.4我公司與受傷員工進(jìn)行協(xié)商，處理理賠的有關(guān)事宜；8.5若協(xié)商不成，產(chǎn)生仲裁或訴訟，由我公司出庭應(yīng)訴；8.6突發(fā)性疾病和工亡參照上述程序進(jìn)行。第四節(jié)合理化建議一、確定合作方選取標(biāo)準(zhǔn)在選擇合作方時，需要綜合考慮其專業(yè)能力、經(jīng)驗、信譽(yù)度以及價格等因素?？梢酝ㄟ^招標(biāo)、投標(biāo)或者考察等方式來篩選合適的合作1.確定項目需求和目標(biāo)：在確定合作方選取標(biāo)準(zhǔn)之前，首先需要明確項且的需求和目標(biāo)。這包括確定項目所需的專業(yè)能力、經(jīng)驗和信譽(yù)度等方面的要求。通過明確項目需求和目標(biāo)，可以更有針對性地篩選合適的合作方。2.評估合作方的專業(yè)能力：對于新城產(chǎn)發(fā)運(yùn)營管理勞務(wù)外包項目，合作方需要具備一定的專業(yè)能力和技術(shù)實(shí)力?？梢酝ㄟ^查看合作方的資質(zhì)證書、參考其過往項自經(jīng)驗和相關(guān)客戶的評價等方式來評估其專業(yè)能力。3.考察合作方的經(jīng)驗和信譽(yù)度：合作方的經(jīng)驗和信譽(yù)度同樣重要?？梢粤私夂献鞣降臍v史經(jīng)營情況、參考其過往項目的成功案例和客戶的評價等米評估合作方的經(jīng)驗和信譽(yù)度。這可以提供一些有關(guān)合作方是否可靠和可信賴的信息。4.比較價格和成本效益：價格是選擇合作方的重要因素之一?？梢酝ㄟ^招標(biāo)、投標(biāo)或詢價等方式，將不同合作方的價格進(jìn)行比較，綜合考慮其所提供的服務(wù)質(zhì)量、交付周期和售后支持等方面的因素。目標(biāo)是選擇性價比較高的合作方。5.了解合作方的資源和團(tuán)隊：除了專業(yè)能力和經(jīng)驗之外，合作方的資源和團(tuán)隊也是選擇的重要考慮因素?？梢粤私夂献鞣降募夹g(shù)設(shè)備、硬件設(shè)施、人員配備和培訓(xùn)計劃等方面的情況。這有助于評估合作方是否能夠滿足項目的需求。6.實(shí)地考察和面談：在選擇合作方之前，可以進(jìn)行實(shí)地考察和面談。通過實(shí)地考察，可以了解合作方的實(shí)際工作環(huán)境和條件，驗證其所述的能力和經(jīng)驗是否屬實(shí)。面談可以進(jìn)一步了解合作方的團(tuán)隊成員、工作流程、溝通方式等，以便更好地配合工作。二、設(shè)定明確的業(yè)績指標(biāo)和監(jiān)管機(jī)制制定明確的業(yè)績指標(biāo)，包括服務(wù)質(zhì)量、效率、成本控制等，以確保外包合作方能按照規(guī)定的要求履行職責(zé)。同時建立監(jiān)管機(jī)制，監(jiān)督外包合作方的工作進(jìn)展和績效，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。1.定義明確的業(yè)績指標(biāo)：確定具體的業(yè)績指標(biāo)，包括服務(wù)質(zhì)量、效率和成本控制等方面的表現(xiàn)要求。這些指標(biāo)應(yīng)該能夠量化，可以通過設(shè)定具體的目標(biāo)值或者標(biāo)準(zhǔn)來評估外包合作方的績效。2.確定監(jiān)管責(zé)任和機(jī)制：明確監(jiān)管責(zé)任的分工，確保有相關(guān)人員負(fù)責(zé)監(jiān)管外包合作方的主作進(jìn)展和績效。建立監(jiān)管機(jī)制，包括定期檢查考核和評估等環(huán)節(jié)，以確保外包合作方按照規(guī)定履行職責(zé)。3.使用有效的監(jiān)控工具和技術(shù)：采用適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控工具和技術(shù)，實(shí)時跟蹤外包合作方的工作進(jìn)展和績效。這可以包括使用項目管理軟件、追蹤工作進(jìn)度和成果等方式，以及定期進(jìn)行會議和報告等形式，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。4.建立溝通渠道和反饋機(jī)制；建立順暢的溝通渠道，確保外包合作方能夠及時了解到相關(guān)要求和反饋。同時，建立反饋機(jī)制，包括收集內(nèi)部團(tuán)隊和客戶的意見和建議，以便及時調(diào)整和改進(jìn)外包合作方的績效。5.建立獎懲機(jī)制：根據(jù)外包合作方的績效，設(shè)立相應(yīng)的獎懲機(jī)制，激勵他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和成果。獎勵可以包括經(jīng)濟(jì)激勵、提供額外資源等方式，而懲罰可以包括扣減費(fèi)用、中止合作等措施。6.定期評估和改進(jìn)監(jiān)管機(jī)制：定期評估監(jiān)管機(jī)制的有效性和合理性，發(fā)現(xiàn)潛在問題和不足之處，并及時進(jìn)行改進(jìn)。這可以通過收集反饋意見、進(jìn)行績效評估和學(xué)習(xí)借鑒其他成功案例等方式來實(shí)現(xiàn)。三、建立信息交流平臺建立一個方便快捷的信息交流平臺，確保雙方能夠及時淘通、協(xié)調(diào)和共享信息。這可以提高工作效率，減少溝通誤差，并促進(jìn)合作關(guān)系發(fā)展。1.選擇適合的平臺：根據(jù)項目的特點(diǎn)和需求，選擇適合的信息交流平臺。可以考慮使用數(shù)字化的辦公軟件、項目管理工具、在線會議平臺等，確保雙方能夠方便地進(jìn)行信息共享和溝通。2.明確信息變流渠道：確定雙方在項目中的信息交流渠道，包括電子郵件、即時通訊工具、項目管理工具等。明確每個渠道的使用方式、溝通頻率和責(zé)任人，以便信息能夠及時傳達(dá)和回復(fù)。3.建立統(tǒng)一的文件管理系統(tǒng)：建立一個統(tǒng)一的文件管理系統(tǒng)，用于存放和管理項目相關(guān)的文檔、資料和共享文件。確保文件的版本控制、權(quán)限管理和備份，方便雙方對項目資料的查閱和修改。4.定期交流會議：定期舉行交流會議，通過線上或線下方式，討論項目進(jìn)展、解決問題和決策事項。會議要有明確的議程和參會人員，確保會議高效、有針對性，并及時記錄會議紀(jì)要和行動計劃。5.建立信息溝通規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)：制定信息溝通規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，包括信息的格式、內(nèi)容、回復(fù)時間等。確保雙方相互溝通的信息準(zhǔn)確、清晰、詳盡，并及時反饋和回復(fù)。6.加強(qiáng)溝通和協(xié)作能力：通過組織培訓(xùn)、定期交流和共同合作項目等方式，加強(qiáng)雙方的溝通和協(xié)作能力。包括項目管理知識、溝通技巧、問題解決能力等，以提高合作效果和項目管理能力。四、建立培訓(xùn)和知識轉(zhuǎn)移機(jī)制確保外包合作方能獲得必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，并與內(nèi)部團(tuán)隊進(jìn)行知識和經(jīng)驗的共享。這有助于提升外包合作方的技術(shù)能力，并保證項且的順利進(jìn)行。1.確定培訓(xùn)需求：首先，需要明確外包合作方的培訓(xùn)需求。通過與合作方進(jìn)行溝通和了解，確定其現(xiàn)有技能和知識的差距，并確定需要培訓(xùn)的重點(diǎn)和方向2.制定培訓(xùn)計劃：根據(jù)確定的培訓(xùn)需求，制定具體的培訓(xùn)計劃。該計劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)地點(diǎn)等方面的安3尋找培訓(xùn)資源：通過內(nèi)部培訓(xùn)師、外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或者專業(yè)顧問等渠道，尋找合適的培訓(xùn)資源。確保培訓(xùn)資源具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)知識，能夠滿足外包合作方的培訓(xùn)需求。4.進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)：按照培訓(xùn)計劃，組織培訓(xùn)和指導(dǎo)活動?？梢圆扇∶鎸γ媾嘤?xùn)、在線培訓(xùn)、研討會等形式，幫助外包合作方提升技術(shù)能力和知識水平。5.知識共享和經(jīng)驗交流：建立一個知識共享平臺，促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)隊和外包合作方之間的知識和經(jīng)驗交流?？梢酝ㄟ^定期會議、項目回顧、經(jīng)驗分享等方式，讓雙方彼此學(xué)習(xí)和借鑒。6.定期評估培訓(xùn)效果：定期評估培訓(xùn)的效果和成果，了解培訓(xùn)的實(shí)際效果和對外包合作方的提升作用。根據(jù)評估結(jié)果，調(diào)整培訓(xùn)計劃和方法，并持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)機(jī)制。五、做好風(fēng)險管理和保險安排對于可能出現(xiàn)的風(fēng)險和意外情況，需要制定相應(yīng)的風(fēng)險管理措施和保險安排，確保項目的安全和可持續(xù)性。1.風(fēng)險管理：一識別風(fēng)險：對項目可能面臨的各種風(fēng)險進(jìn)行全面的識別和分析，包括合同風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、供應(yīng)鏈風(fēng)險、市場風(fēng)險等。一評估和優(yōu)先級排字：對識別的風(fēng)險進(jìn)行評估，確定其潛在影響和概率，并將其按照優(yōu)先級錐序，以便更好地管理和應(yīng)對。一制定風(fēng)險應(yīng)對策略：根據(jù)風(fēng)險的優(yōu)先級和特性，制定相應(yīng)的應(yīng)對策略。例如，采取風(fēng)險規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕、接受等策略，以降低風(fēng)立有效的監(jiān)控機(jī)制，及時識別和監(jiān)測風(fēng)險的變化，采取必要的措施進(jìn)行控制和管理。2.保險安排：一確定保險需求：根據(jù)項目的特點(diǎn)和風(fēng)險評估結(jié)果，確定需要購買的保險類型和范圍，例如財產(chǎn)險、責(zé)任險、人身意外保險等。一尋找合適的保險提供商：通過市場調(diào)研和比較，選擇具有良好信譽(yù)和專業(yè)能力的保險提供商，并與其進(jìn)行合作。一定制保險方案：與保險提供商協(xié)商定制適合項且需求的保險方案，確保在發(fā)生意外情況時能得到及時賠付和支持。-管理保險合同：在與保險提供商簽訂保險合同后，要妥善管理合同文件和保險費(fèi)用，確保合同有效性和及時支付。3.緊急響應(yīng)計劃：制定緊急響應(yīng)計劃：制定詳細(xì)的緊急響應(yīng)計劃，包括應(yīng)對各類風(fēng)險和意外情況的行動方案和責(zé)任分工。一危機(jī)管理培訓(xùn)：定期進(jìn)行危機(jī)管理培訓(xùn)，培養(yǎng)團(tuán)隊成員的應(yīng)急響應(yīng)能力和意識，并定期演練和測試緊急響應(yīng)計劃的有效性。一不斷改進(jìn)和更新：根據(jù)項目進(jìn)展和實(shí)際情況，及時評估和改進(jìn)緊急響應(yīng)計劃，以保持其有效性和適應(yīng)性。第二章項目人員配備及人員管理方案第一節(jié)各方職責(zé)說明一、本公司職責(zé)(一)嚴(yán)格遵守執(zhí)行勞動工資和社會保障管理有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，做好環(huán)境和職業(yè)健康安全、勞動保護(hù)等工作。(二)按要求為用工單位提供專業(yè)的勞務(wù)人員應(yīng)保證外包服務(wù)人員的相對穩(wěn)定。嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，確保勞務(wù)外包質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，對勞務(wù)承包范圍內(nèi)的勞務(wù)人員質(zhì)量向用工單位負(fù)責(zé)：根據(jù)用工單位的要求(包括調(diào)整后的葉劃),合理組織，科學(xué)安排作業(yè)計劃，投入足夠的人力、物力、保證工作的開展：承擔(dān)由于自身責(zé)任造成的各種處罰。(三)外包服務(wù)人員必須經(jīng)過"安全三級教育"和業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格后方可上崗作業(yè)，公司定期組織作業(yè)人員和管理人員開展安全文明作業(yè)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高工作人員安全意識和業(yè)務(wù)水平。(四)及時為勞務(wù)外包人員繳納社會保險等，處理有關(guān)勞動爭議或其他事項。按國家政策規(guī)