質(zhì)保期服務(wù)承諾及維保方案

歡迎下載內(nèi)容僅供參考一、售后服務(wù)承諾1、工程回訪與保修〔124〔2〔32、用戶服務(wù)目的服務(wù).以一流的管理、一流的技術(shù)、一流的施工、一流的服務(wù)去實(shí)現(xiàn)釋義：用戶：指產(chǎn)品的用戶,即業(yè)主〔或使用者〕；全方位：指用戶對(duì)產(chǎn)品的要求和意識(shí)〔包括潛在意識(shí)〕；全過程：指工程的四個(gè)階段〔工程開工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期結(jié)束〕.3、用戶服務(wù)目標(biāo)"##至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意的服務(wù)〞,<1>工程施工階段服務(wù)目標(biāo)：在工程施工與管理的全過程中,完成業(yè)主對(duì)項(xiàng)目明確的和潛在的服務(wù)需求,以達(dá)到工程預(yù)定的工程質(zhì)量目標(biāo),實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主的承諾.<2>工程竣工后的服務(wù)目標(biāo)：保證道路與附屬工程的安全和使用功能,協(xié)助業(yè)主對(duì)道路與附屬工程進(jìn)行全面的維護(hù).4、用戶服務(wù)工作的原則與標(biāo)準(zhǔn)站在客戶的立場(chǎng)上考慮問題、解決問題,把客戶的需求和滿意放到一切考慮因素之首,同時(shí)必須做到兼顧企業(yè)利益,使客戶利益與企業(yè)利益相得益彰.必須做到：服務(wù)熱情周到,信息交流暢通,反應(yīng)快速準(zhǔn)確,質(zhì)量保證完善.5、保修期限工程保修期限：按合同和國(guó)家規(guī)定執(zhí)行.6、用戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)和管理體系〔1〕用戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)〔2〕用戶服務(wù)管理體系①前期策劃服務(wù)工程開工前期,我公司可協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程前有關(guān)組織工作的具體運(yùn)作,幫助業(yè)主協(xié)調(diào)周邊環(huán)境等工作.②過程精品服務(wù)在施工過程中,要考慮用戶的需求和利益,盡可能滿足用戶潛在的要求,以"精品工程〞回報(bào)業(yè)主.同時(shí),我公司可利用技術(shù)優(yōu)勢(shì),為工程提供細(xì)部結(jié)點(diǎn)的深化設(shè)計(jì)和提出合理化的建議供設(shè)計(jì)單位參考.〔3〕服務(wù)管理的內(nèi)容①根據(jù)用戶的要求完善我們的施工方案,和設(shè)備物資選型等工作.②對(duì)施工中用戶提出的問題與時(shí)辦理.③對(duì)用戶在施工管理過程中提出的意見,項(xiàng)目經(jīng)理部與時(shí)分析、匯總.作為質(zhì)量改進(jìn)和改善管理工作的依據(jù).④公司于項(xiàng)目部、項(xiàng)目部與班組之間建立良好的溝通體系,使人員、材料、機(jī)械等均達(dá)到最佳工作狀態(tài).使各工序之間形成良好的銜接.〔4〕定期服務(wù)①在工程保修期內(nèi)對(duì)用戶進(jìn)行回訪,了解用戶對(duì)使用功能不完善方面的意見和處理急需解決的質(zhì)量問題.②保修期內(nèi)每月至少一次 回,每月至少一次到現(xiàn)場(chǎng)調(diào).③保修期結(jié)束前一個(gè)月進(jìn)行交接回訪,了解用戶對(duì)建筑產(chǎn)品的全面評(píng)價(jià)與后期出現(xiàn)的質(zhì)量問題,并與時(shí)改正,以便互相交流意見.④保修期階段根據(jù)工程情況制訂保修計(jì)劃,該階段的模式為"一、二、三、四"模式.一個(gè)結(jié)果——用戶完全滿意；二個(gè)理念——帶走用戶的煩惱；保質(zhì)保量文明施工；三個(gè)降低——降低用戶投拆率,降低服務(wù)遺漏率,降低服務(wù)質(zhì)量不滿意度；〔5〕后期延伸服務(wù)保修期過后,根據(jù)業(yè)主的要求,我公司可為業(yè)主提供其他特殊服務(wù).比如：局部有償維修.二、維修保護(hù)內(nèi)容工程完工時(shí),首先成立由項(xiàng)目總工為組長(zhǎng),技術(shù)干部與有關(guān)人員組成的工程回訪與保修小組,負(fù)責(zé)缺陷責(zé)任期內(nèi)對(duì)工程的維護(hù)工作.缺陷數(shù)量、缺陷X各項(xiàng)缺陷的修復(fù)必須符合規(guī)X要求并取得業(yè)主的認(rèn)可.缺陷責(zé)任的維護(hù)分兩種情況,若因本公司施工質(zhì)量問題造成的,本公司自己拿出修復(fù)方案并報(bào)業(yè)主批復(fù)后立即實(shí)施,若屬非本公司責(zé)任造成的缺陷,本公司將與時(shí)上報(bào)業(yè)主,并按照業(yè)主批復(fù)的方案組織