住宅區(qū)物業(yè)綜合服務協(xié)議（2024版）一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL住宅區(qū)物業(yè)綜合服務協(xié)議（2024版）一本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2定義2.服務內容與標準2.1物業(yè)綜合服務內容2.2服務標準與要求3.服務費用3.1服務費用構成3.2服務費用支付方式3.3服務費用調整4.物業(yè)公司職責4.1物業(yè)公司基本職責4.2緊急事件處理4.3客戶服務與投訴處理5.業(yè)主義務5.1遵守物業(yè)管理規(guī)定5.2配合物業(yè)管理工作5.3費用支付與欠費處理6.雙方權利與義務6.1物業(yè)公司權利與義務6.2業(yè)主權利與義務7.合同期限與終止7.1合同期限7.2合同終止條件7.3合同終止后的處理8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2仲裁與訴訟9.合同的修改與補充9.1修改條件9.2補充內容10.合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同解除11.違約責任11.1物業(yè)公司違約責任11.2業(yè)主違約責任12.特殊事項12.1自然災害等不可抗力事件12.2公共設施設備維修保養(yǎng)13.隱私保護與信息安全13.1隱私保護13.2信息安全14.其他約定14.1公共區(qū)域使用管理14.2寵物管理14.3廣告與宣傳管理第一部分：合同如下：1.協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍本協(xié)議適用于物業(yè)公司為住宅區(qū)提供綜合服務的一切事項，包括但不限于物業(yè)設施的日常維護、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護等服務。1.2定義（1）物業(yè)公司：指依法成立，具有相應資質，負責住宅區(qū)物業(yè)管理的公司。（2）住宅區(qū)：指由本協(xié)議雙方確定的，由多個業(yè)主共同擁有的住宅小區(qū)。（3）業(yè)主：指住宅區(qū)的合法所有權人。2.服務內容與標準2.1物業(yè)綜合服務內容物業(yè)公司應提供的服務包括但不限于：（1）物業(yè)設施的維護和管理；（2）公共區(qū)域的安全保衛(wèi)；（3）環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護；（4）公共設施設備的維修保養(yǎng)；（5）提供客戶服務，處理業(yè)主的投訴和建議。2.2服務標準與要求3.服務費用3.1服務費用構成服務費用包括物業(yè)管理費、公共設施設備維修保養(yǎng)費、環(huán)境衛(wèi)生費、綠化養(yǎng)護費等。3.2服務費用支付方式業(yè)主應按照約定的時間和方式支付服務費用。3.3服務費用調整服務費用的調整應按照雙方的約定和國家的相關規(guī)定進行。4.物業(yè)公司職責4.1物業(yè)公司基本職責物業(yè)公司應按照本協(xié)議的約定，提供優(yōu)質、高效的物業(yè)服務，確保住宅區(qū)的正常運行。4.2緊急事件處理物業(yè)公司應建立健全緊急事件應急預案，確保在突發(fā)情況下能及時、妥善地處理。4.3客戶服務與投訴處理物業(yè)公司應設立客戶服務部門，處理業(yè)主的咨詢、投訴和建議，確保業(yè)主的權益得到保障。5.業(yè)主義務5.1遵守物業(yè)管理規(guī)定業(yè)主應遵守國家的法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，按照約定支付服務費用，配合物業(yè)管理工作。5.2配合物業(yè)管理工作業(yè)主應積極配合物業(yè)公司的管理工作，遵守住宅區(qū)的各項管理制度。5.3費用支付與欠費處理業(yè)主應按照約定的時間和方式支付服務費用，如有欠費，應按照約定承擔相應的責任。6.雙方權利與義務6.1物業(yè)公司權利與義務物業(yè)公司應按照本協(xié)議的約定，提供優(yōu)質、高效的物業(yè)服務，保障業(yè)主的權益。6.2業(yè)主權利與義務業(yè)主應遵守國家的法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，按照約定支付服務費用，配合物業(yè)管理工作。8.爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2仲裁與訴訟雙方同意，任何一方在爭議解決過程中均不得干擾對方的正常經(jīng)營活動。如通過協(xié)商不能解決爭議，任何一方均可向物業(yè)所在地人民法院提起訴訟。9.合同的修改與補充9.1修改條件本協(xié)議的修改應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。9.2補充內容本協(xié)議的補充內容應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。10.合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更合同變更應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。10.3合同解除合同解除應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。11.違約責任11.1物業(yè)公司違約責任物業(yè)公司未按照本協(xié)議的約定提供服務，或者提供的服務質量不符合約定的，應承擔違約責任。11.2業(yè)主違約責任業(yè)主未按照本協(xié)議的約定支付服務費用，或者干擾物業(yè)公司正常經(jīng)營活動的，應承擔違約責任。12.特殊事項12.1自然災害等不可抗力事件如因自然災害等不可抗力事件導致本協(xié)議無法履行，雙方均不承擔違約責任。12.2公共設施設備維修保養(yǎng)公共設施設備的維修保養(yǎng)應按照雙方的約定進行。13.隱私保護與信息安全13.1隱私保護物業(yè)公司應保護業(yè)主的隱私，不得泄露業(yè)主的個人信息。13.2信息安全物業(yè)公司應保證信息安全，防止業(yè)主的信息被未授權訪問、披露。14.其他約定14.1公共區(qū)域使用管理公共區(qū)域的使用應遵守雙方的約定和管理規(guī)定。14.2寵物管理寵物管理應遵守雙方的約定和管理規(guī)定。14.3廣告與宣傳管理廣告與宣傳應遵守雙方的約定和管理規(guī)定。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)公司資質證明詳細要求：物業(yè)公司應提供合法有效的資質證明，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、稅務登記證、物業(yè)管理資質證書等。2.附件二：住宅區(qū)規(guī)劃圖紙詳細要求：住宅區(qū)規(guī)劃圖紙應包括住宅區(qū)的整體布局、建筑分布、公共設施位置等詳細信息。3.附件三：物業(yè)管理規(guī)章制度詳細要求：物業(yè)管理規(guī)章制度應包括物業(yè)公司的管理職責、業(yè)主的權利義務、公共區(qū)域使用管理、寵物管理、廣告與宣傳管理等內容。4.附件四：服務費用明細表詳細要求：服務費用明細表應詳細列出物業(yè)公司應收取的各項服務費用，包括費用名稱、費用標準、費用計算方式等。5.附件五：物業(yè)服務合同履行時間表詳細要求：物業(yè)服務合同履行時間表應明確列出物業(yè)公司應提供的各項服務內容、服務標準、服務時間等。6.附件六：爭議解決方式協(xié)議詳細要求：爭議解決方式協(xié)議應明確雙方在發(fā)生爭議時選擇的解決方式，如協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等。7.附件七：保密協(xié)議詳細要求：保密協(xié)議應明確雙方對合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術秘密等信息的保密義務和保密期限。說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)公司未按照本協(xié)議的約定提供服務，或者提供的服務質量不符合約定的，應承擔違約責任。例如，物業(yè)公司未能按時完成公共設施的維修保養(yǎng)，導致業(yè)主利益受損。2.業(yè)主未按照本協(xié)議的約定支付服務費用，或者干擾物業(yè)公司正常經(jīng)營活動的，應承擔違約責任。例如，業(yè)主未能按時支付物業(yè)管理費，導致物業(yè)公司經(jīng)營受損。3.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。4.如因自然災害等不可抗力事件導致本協(xié)議無法履行，雙方均不承擔違約責任。例如，地震導致住宅區(qū)設施損毀，無法正常履行合同。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)公司：指依法成立，具有相應資質，負責住宅區(qū)物業(yè)管理的公司。2.住宅區(qū)：指由本協(xié)議雙方確定的，