2025年航空客運服務(wù)合同規(guī)范文本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年航空客運服務(wù)合同規(guī)范文本本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（航空公司）：名稱：____________________________地址：____________________________法定代表人：______________________聯(lián)系方式：_______________________乙方（旅客）：名稱：____________________________地址：____________________________法定代表人：______________________聯(lián)系方式：_______________________鑒于甲方擁有航空客運服務(wù)能力，乙方希望乘坐甲方的航班，雙方經(jīng)協(xié)商一致，達成如下協(xié)議：一、客運服務(wù)內(nèi)容1.甲方同意按照本合同約定，向乙方提供航空客運服務(wù)。2.乙方同意按照本合同約定，支付甲方客運服務(wù)費用。3.客運服務(wù)范圍：國內(nèi)/國際航線，具體航線由甲方根據(jù)實際情況確定。二、客運服務(wù)標準1.甲方應(yīng)按照國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，提供安全、準點、舒適的航空客運服務(wù)。2.甲方應(yīng)確保航班準點率不低于95%。3.甲方應(yīng)提供符合國家規(guī)定標準的航空器，確保航空器適航。4.甲方應(yīng)提供符合國家規(guī)定標準的機上服務(wù)，包括但不限于餐飲、娛樂、行李服務(wù)等。三、客運服務(wù)費用1.客運服務(wù)費用按照國家規(guī)定和甲方的收費標準執(zhí)行。2.客運服務(wù)費用包括但不限于機票價格、燃油附加費、機場建設(shè)費等。3.乙方應(yīng)在購票時支付客運服務(wù)費用。四、旅客權(quán)利和義務(wù)1.乙方享有按照本合同約定享受航空客運服務(wù)的權(quán)利。2.乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和甲方制定的航空客運服務(wù)規(guī)定。4.乙方應(yīng)按照甲方要求配合安檢、登機等程序。五、行李運輸1.甲方應(yīng)按照國家規(guī)定和行業(yè)標準，提供行李運輸服務(wù)。2.乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定，合理包裝行李，確保行李安全。3.乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定，支付行李超重費、托運行李費等費用。六、保險1.甲方應(yīng)按照國家規(guī)定和行業(yè)標準，為旅客提供航空意外保險。2.乙方應(yīng)在購票時選擇是否購買航空意外保險。七、合同解除1.因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行時，雙方均可解除合同。2.甲方未按照本合同約定提供客運服務(wù)，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方退還已支付的客運服務(wù)費用。3.乙方未按照本合同約定支付客運服務(wù)費用，甲方有權(quán)解除合同。八、爭議解決1.雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。2.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（航空公司）：____________________乙方（旅客）：____________________簽訂日期：____________________附件：1.機票2.旅客須知3.行李運輸規(guī)定4.保險條款第二部分：第三方介入后的修正一、第三方概念界定1.本合同中“第三方”指在甲乙雙方航空客運服務(wù)過程中，提供中介、代理、咨詢、保險、維修等服務(wù)的獨立法人或其他組織。2.第三方不包括甲乙雙方的員工、合作伙伴以及甲乙雙方各自的關(guān)聯(lián)公司。二、第三方介入范圍a.機票銷售代理；b.行李打包與托運服務(wù)；c.航空保險代理；d.航空維修服務(wù)；e.航空客運咨詢服務(wù)；f.其他甲乙雙方認為必要的第三方服務(wù)。三、第三方的責任與權(quán)利1.第三方在提供服務(wù)的范圍內(nèi)，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和甲乙雙方的要求，履行合同約定的服務(wù)義務(wù)。2.第三方有權(quán)按照合同約定，收取合理的服務(wù)費用。3.第三方在提供服務(wù)的范圍內(nèi)，享有相應(yīng)的權(quán)利，包括但不限于：a.依法簽訂合同；b.依法收取服務(wù)費用；c.依法處理服務(wù)過程中產(chǎn)生的爭議。四、第三方的責任限額1.第三方在提供服務(wù)的范圍內(nèi)，因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。a.第三方在提供服務(wù)過程中，因自身原因?qū)е侣每腿松韨蜇敭a(chǎn)損失的，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任，但賠償金額不超過國家規(guī)定的賠償標準。b.第三方在提供服務(wù)過程中，因自身原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消的，第三方應(yīng)按照合同約定，向旅客支付延誤或取消費用。c.第三方在提供服務(wù)過程中，因自身原因?qū)е滦欣钛诱`或丟失的，第三方應(yīng)按照合同約定，承擔相應(yīng)的賠償責任。五、第三方與其他各方的劃分說明1.甲方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，不受第三方介入的影響。2.第三方在提供服務(wù)的范圍內(nèi)，與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由第三方與甲方、乙方另行簽訂的合同約定。3.第三方在提供服務(wù)過程中，如需與旅客發(fā)生直接聯(lián)系，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方同意，并遵守甲乙雙方的規(guī)定。六、第三方介入時的額外條款及說明1.甲方、乙方在第三方介入時，應(yīng)明確告知旅客第三方介入的情況，并取得旅客的同意。2.甲方、乙方應(yīng)確保第三方在提供服務(wù)過程中，遵守國家法律法規(guī)和甲乙雙方的要求。3.甲方、乙方應(yīng)監(jiān)督第三方在提供服務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量，對第三方服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時采取措施予以解決。4.甲方、乙方應(yīng)要求第三方在提供服務(wù)過程中，對旅客信息保密，不得泄露給任何第三方。5.甲方、乙方應(yīng)要求第三方在提供服務(wù)過程中，確保旅客的人身安全和財產(chǎn)安全。七、第三方介入的合同變更1.甲方、乙方在第三方介入時，如需變更本合同中的相關(guān)條款，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議。2.補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。八、爭議解決1.第三方在提供服務(wù)過程中，如與甲方、乙方或旅客發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他1.本部分未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。2.本部分與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.機票附件說明：機票是旅客乘坐航班的憑證，也是旅客與航空公司之間的客運服務(wù)合同。2.旅客須知詳細要求：旅客須知應(yīng)包含航班延誤、取消、行李托運、機上服務(wù)、安全須知等內(nèi)容，以中英文形式提供。附件說明：旅客須知是旅客在乘坐航班前應(yīng)了解的基本信息，有助于旅客更好地享受航空客運服務(wù)。3.行李運輸規(guī)定詳細要求：行李運輸規(guī)定應(yīng)包含行李尺寸、重量限制、托運流程、超重處理、行李延誤或丟失處理等內(nèi)容。附件說明：行李運輸規(guī)定是旅客托運行李時應(yīng)遵守的規(guī)定，有助于保障行李運輸?shù)捻樌M行。4.保險條款詳細要求：保險條款應(yīng)包含保險范圍、保險金額、保險責任、保險期間、理賠流程等內(nèi)容。附件說明：保險條款是旅客購買航空意外保險時應(yīng)了解的詳細信息，有助于保障旅客在飛行過程中的安全。5.航空維修服務(wù)合同詳細要求：航空維修服務(wù)合同應(yīng)包含維修項目、維修時間、維修費用、驗收標準等內(nèi)容。附件說明：航空維修服務(wù)合同是甲方與第三方維修服務(wù)提供方之間的協(xié)議，確保航空器維修質(zhì)量。6.航空客運咨詢服務(wù)合同詳細要求：航空客運咨詢服務(wù)合同應(yīng)包含咨詢服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)費用、保密條款等內(nèi)容。附件說明：航空客運咨詢服務(wù)合同是甲方與第三方咨詢服務(wù)提供方之間的協(xié)議，提供旅客咨詢服務(wù)。7.第三方服務(wù)協(xié)議詳細要求：第三方服務(wù)協(xié)議應(yīng)包含服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)費用、違約責任等內(nèi)容。附件說明：第三方服務(wù)協(xié)議是甲方與第三方服務(wù)提供方之間的協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：a.甲方違約：未按合同約定提供航班服務(wù)，導(dǎo)致航班延誤或取消。未按合同約定提供行李托運服務(wù)，導(dǎo)致行李延誤或丟失。未按合同約定提供機上服務(wù)，影響旅客乘坐體驗。b.乙方違約：未按合同約定支付客運服務(wù)費用。未按合同約定提供旅客信息，影響航班運營。未按合同約定配合安檢、登機等程序。2.責任認定標準：a.甲方違約：航班延誤或取消：甲方應(yīng)按照合同約定，向旅客支付延誤或取消費用。行李延誤或丟失：甲方應(yīng)按照合同約定，承擔相應(yīng)的賠償責任。機上服務(wù)問題：甲方應(yīng)采取措施，改善機上服務(wù)，并向旅客道歉。b.乙方違約：未支付費用：乙方應(yīng)按照合同約定，支付未支付的費用，并承擔相應(yīng)的違約金。未提供信息：乙方應(yīng)按照合同約定，提供旅客信息，否則承擔相應(yīng)的違約責任。不配合程序：乙方應(yīng)按照合同約定，配合安檢、登機等程序，否則承擔相應(yīng)的違約責任。3.違約示例說明：a.甲方違約示例：若因天氣原因?qū)е潞桨嘌诱`，甲方應(yīng)按照合同約定，向旅客支付延誤費。b.乙方違約示例：若旅客未按照合同約定支付機票費用，乙方有權(quán)解除合同，并要求旅客支付違約金。甲方（航空公司）：名稱：____________________________地址：____________________________法定代表人：_