2025年度跨區(qū)域呼叫中心運(yùn)營管理合作協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度跨區(qū)域呼叫中心運(yùn)營管理合作協(xié)議本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：2025年度跨區(qū)域呼叫中心運(yùn)營管理合作協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方具有豐富的呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，乙方希望借助甲方資源，提高自身呼叫中心運(yùn)營管理水平，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、合作內(nèi)容（1）呼叫中心運(yùn)營管理體系建設(shè)；（2）呼叫中心人員培訓(xùn)；（3）呼叫中心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化；（4）呼叫中心數(shù)據(jù)分析與報(bào)告；（5）呼叫中心技術(shù)支持與維護(hù)；（6）甲方認(rèn)為對乙方呼叫中心運(yùn)營管理有幫助的其他服務(wù)。（1）提供必要的場地、設(shè)施和人員支持；（2）確保甲方提供的培訓(xùn)、優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析和報(bào)告等服務(wù)的順利實(shí)施；（3）根據(jù)甲方要求，提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息；（4）配合甲方進(jìn)行技術(shù)支持與維護(hù)；（5）甲方認(rèn)為對乙方呼叫中心運(yùn)營管理有幫助的其他配合工作。二、合作期限2.1本協(xié)議有效期為自____年____月____日至____年____月____日。2.2協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。三、費(fèi)用及支付方式3.1本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元整（大寫：____元整）。3.2乙方應(yīng)于本協(xié)議簽訂之日起____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付合同總金額的____%作為預(yù)付款。3.3甲方完成本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容后，乙方應(yīng)在收到甲方提供的發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)支付剩余款項(xiàng)。3.4甲方提供的服務(wù)如未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。在此期間，甲方應(yīng)無條件配合乙方，且不收取額外費(fèi)用。四、保密條款4.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及合作過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。4.2本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍有效。五、違約責(zé)任5.1如一方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此所遭受的直接損失。5.2如一方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致對方遭受重大損失的，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求賠償因此所遭受的全部損失。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本協(xié)議中所述“第三方”是指除甲乙雙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、數(shù)據(jù)服務(wù)提供方、設(shè)備供應(yīng)商、人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入本協(xié)議的目的是為了協(xié)助甲乙雙方更好地履行本協(xié)議約定的各項(xiàng)義務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化資源配置。二、第三方介入的批準(zhǔn)2.1任何第三方介入本協(xié)議，均需經(jīng)甲乙雙方書面同意。2.2甲方或乙方擬引入第三方時(shí)，應(yīng)提前向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，并詳細(xì)說明第三方介入的原因、目的、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及預(yù)期效果。2.3接到通知的一方應(yīng)在收到通知之日起____個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。如對方同意，雙方應(yīng)在本協(xié)議中增加相應(yīng)條款；如對方不同意，則第三方不得介入。三、第三方責(zé)任限額3.1第三方介入本協(xié)議，其責(zé)任限額如下：（1）因第三方自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，由第三方承擔(dān)全部責(zé)任；（2）因第三方原因?qū)е碌姆?wù)中斷，由第三方負(fù)責(zé)恢復(fù)服務(wù)，并賠償由此給甲乙雙方造成的損失；（3）第三方在提供服務(wù)過程中，如因故意或重大過失給甲乙雙方造成損失的，由第三方承擔(dān)全部責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額的最高額為人民幣_(tái)___元整（大寫：____元整）。四、第三方權(quán)益4.1第三方在本協(xié)議中的權(quán)益如下：（1）根據(jù)甲乙雙方的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)；（2）獲得甲乙雙方支付的服務(wù)費(fèi)用；（3）根據(jù)本協(xié)議約定，享有相應(yīng)的權(quán)利。4.2第三方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。五、第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系如下：（1）第三方與甲方的關(guān)系：第三方為甲方提供服務(wù)，甲方支付服務(wù)費(fèi)用；（2）第三方與乙方的關(guān)系：第三方為乙方提供服務(wù)，乙方支付服務(wù)費(fèi)用；（3）第三方與甲乙雙方的關(guān)系：第三方為甲乙雙方提供共同的服務(wù)，甲乙雙方共同支付服務(wù)費(fèi)用。5.2第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵循甲乙雙方的要求，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。六、第三方變更6.1如甲乙雙方認(rèn)為有必要更換第三方，應(yīng)書面通知對方，并說明更換原因。6.2接到通知的一方應(yīng)在收到通知之日起____個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。如對方同意，雙方應(yīng)在本協(xié)議中增加相應(yīng)條款；如對方不同意，則不得更換第三方。七、第三方退出7.1如第三方因故退出本協(xié)議，應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知甲乙雙方。7.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決由此產(chǎn)生的相關(guān)問題，包括但不限于服務(wù)銜接、費(fèi)用結(jié)算等。八、本協(xié)議的修改與補(bǔ)充8.1本協(xié)議的修改與補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方共同書面同意。8.2本協(xié)議的修改與補(bǔ)充，應(yīng)在本協(xié)議中增加相應(yīng)條款。八、其他8.1本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方和第三方可另行協(xié)商補(bǔ)充。8.2本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：本協(xié)議的簽訂文件，包括但不限于合同文本、雙方簽字蓋章頁。2.附件二：甲方提供的呼叫中心運(yùn)營管理體系文件，包括但不限于組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、操作流程等。3.附件三：乙方提供的呼叫中心人員名單及簡歷，包括但不限于姓名、職位、聯(lián)系方式等。4.附件四：雙方約定的培訓(xùn)計(jì)劃，包括但不限于培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用等。5.附件五：呼叫中心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案，包括但不限于優(yōu)化目標(biāo)、實(shí)施步驟、預(yù)期效果等。6.附件六：呼叫中心數(shù)據(jù)分析報(bào)告模板，包括但不限于數(shù)據(jù)指標(biāo)、分析內(nèi)容、報(bào)告格式等。7.附件七：甲方提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)手冊，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。8.附件八：第三方介入?yún)f(xié)議，包括但不限于第三方名稱、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。9.附件九：本協(xié)議的修改與補(bǔ)充文件，包括但不限于雙方書面同意的修改內(nèi)容、日期等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按照約定時(shí)間完成人員培訓(xùn)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)在收到乙方通知后____個(gè)工作日內(nèi)完成培訓(xùn)，如未按時(shí)完成，則視為違約。示例說明：若甲方未在約定的時(shí)間內(nèi)完成培訓(xùn)，導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)受影響，甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.違約行為：乙方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)在收到甲方提供的發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，如未按時(shí)支付，則視為違約。示例說明：若乙方未在約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求乙方支付滯納金。3.違約行為：第三方未按照約定提供服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)提供符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，如未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，則視為違約。示例說明：若第三方提供的服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受影響，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。4.違約行為：任何一方泄露對方商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：任何一方泄露對方商業(yè)秘密，應(yīng)立即停止泄露行為，并承擔(dān)