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文檔簡介
網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)用戶協(xié)議合同編號(hào):__________甲方(網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)運(yùn)營方):公司名稱:[公司名稱]法定代表人:[法定代表人姓名]地址:[公司地址]聯(lián)系方式:[聯(lián)系電話]電子郵箱:[電子郵箱]乙方(用戶):用戶名:[用戶名]登錄密碼:[登錄密碼]真實(shí)姓名:[真實(shí)姓名]地址:[聯(lián)系地址]聯(lián)系方式:[聯(lián)系方式]電子郵箱:[電子郵箱]一、總則1.協(xié)議的范圍和適用1.1本協(xié)議適用于甲方所運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)(以下簡稱“本平臺(tái)”)提供的各項(xiàng)服務(wù)。乙方在使用本平臺(tái)的服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)遵守本協(xié)議的各項(xiàng)規(guī)定。1.2本協(xié)議構(gòu)成乙方與甲方之間關(guān)于使用本平臺(tái)服務(wù)的完整協(xié)議,并取代雙方之前就相同事項(xiàng)所達(dá)成的任何口頭或書面協(xié)議。2.定義和解釋2.1在本協(xié)議中,除非上下文另有明確規(guī)定,下列術(shù)語具有如下含義:“本平臺(tái)”:指甲方運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái),包括但不限于網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序等?!坝脩簟保褐冈诒酒脚_(tái)注冊(cè)并使用本平臺(tái)服務(wù)的個(gè)人或組織。“商品”:指在本平臺(tái)上展示并可供購買的物品或服務(wù)。“訂單”:指用戶在本平臺(tái)上提交的購買商品的請(qǐng)求。二、用戶注冊(cè)與賬戶管理1.用戶注冊(cè)1.1乙方同意在使用本平臺(tái)服務(wù)前,按照本平臺(tái)的要求進(jìn)行注冊(cè)。乙方應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的注冊(cè)信息,并及時(shí)更新以保持其有效性。1.2乙方注冊(cè)成功后,將獲得一個(gè)本平臺(tái)的賬戶。乙方應(yīng)當(dāng)妥善保管其賬戶信息,包括用戶名和密碼,并對(duì)通過其賬戶進(jìn)行的所有行為負(fù)責(zé)。2.賬戶信息管理2.1乙方有權(quán)隨時(shí)登錄本平臺(tái)查看其賬戶信息,但不得修改除聯(lián)系信息以外的其他注冊(cè)信息。如需修改其他注冊(cè)信息,乙方應(yīng)向甲方提出申請(qǐng),并按照甲方的要求提供相關(guān)證明材料。2.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的賬戶信息進(jìn)行審核,如發(fā)覺乙方提供的注冊(cè)信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確或不完整,甲方有權(quán)暫停或終止乙方的賬戶,并拒絕提供相關(guān)服務(wù)。3.賬戶安全3.1乙方應(yīng)當(dāng)采取合理的措施保護(hù)其賬戶安全,包括但不限于設(shè)置復(fù)雜的密碼、定期修改密碼、不向他人透露賬戶信息等。3.2如乙方發(fā)覺其賬戶存在安全問題,應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知甲方,并按照甲方的要求采取相應(yīng)的措施。如因乙方未采取合理的措施保護(hù)其賬戶安全而導(dǎo)致的任何損失,由乙方自行承擔(dān)。三、平臺(tái)服務(wù)1.服務(wù)內(nèi)容1.1甲方通過本平臺(tái)向乙方提供商品展示、交易撮合、支付結(jié)算、物流配送等服務(wù)。1.2甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,調(diào)整或增加服務(wù)內(nèi)容,但應(yīng)當(dāng)提前通知乙方。2.服務(wù)變更與中斷2.1如因系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)或其他原因需要暫停服務(wù),甲方應(yīng)當(dāng)提前通知乙方,并盡量減少對(duì)乙方的影響。2.2如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е路?wù)中斷或無法正常提供,甲方不承擔(dān)任何責(zé)任,但應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知乙方并采取相應(yīng)的措施。3.服務(wù)優(yōu)化與改進(jìn)3.1甲方有權(quán)根據(jù)用戶的反饋和業(yè)務(wù)需求,對(duì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。在進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)時(shí),甲方應(yīng)當(dāng)盡量減少對(duì)乙方的影響,并提前通知乙方。3.2乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)提出意見和建議,甲方應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待并及時(shí)回復(fù)。四、商品與交易1.商品信息1.1甲方應(yīng)當(dāng)盡力保證本平臺(tái)上展示的商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整,但不排除存在個(gè)別錯(cuò)誤或遺漏的情況。如乙方發(fā)覺商品信息存在錯(cuò)誤或遺漏,應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知甲方,甲方將及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和更正。1.2商品信息包括但不限于商品名稱、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格、庫存數(shù)量、商品圖片、商品描述等。乙方應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀商品信息,如有疑問,應(yīng)當(dāng)及時(shí)咨詢甲方客服人員。2.交易流程2.1乙方在本平臺(tái)上選擇商品并提交訂單后,訂單將被視為乙方的購買要約。甲方在收到乙方的訂單后,將根據(jù)庫存情況和訂單信息進(jìn)行審核。如審核通過,甲方將向乙方發(fā)送訂單確認(rèn)信息,此時(shí)雙方之間的買賣合同成立。2.2如甲方發(fā)覺乙方的訂單存在異常情況,如惡意下單、虛假信息等,甲方有權(quán)拒絕該訂單,并通知乙方。3.訂單管理3.1乙方可以在本平臺(tái)上查看其訂單狀態(tài),包括已提交、已確認(rèn)、已發(fā)貨、已簽收等。3.2如乙方需要修改或取消訂單,應(yīng)當(dāng)在訂單未發(fā)貨前提出申請(qǐng)。如訂單已發(fā)貨,乙方應(yīng)當(dāng)按照本平臺(tái)的退換貨政策進(jìn)行處理。五、價(jià)格與支付1.商品價(jià)格1.1本平臺(tái)上的商品價(jià)格以人民幣標(biāo)價(jià),包括商品價(jià)格和可能的稅費(fèi)。商品價(jià)格可能會(huì)根據(jù)市場(chǎng)情況、促銷活動(dòng)等因素進(jìn)行調(diào)整,甲方有權(quán)隨時(shí)變更商品價(jià)格,但應(yīng)當(dāng)提前通知乙方。1.2如乙方在訂單確認(rèn)后發(fā)覺商品價(jià)格發(fā)生變化,乙方有權(quán)取消訂單或按照新的價(jià)格進(jìn)行支付。2.支付方式2.1甲方支持多種支付方式,包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、貨到付款等。乙方可以根據(jù)自己的需求選擇合適的支付方式。2.2如乙方選擇在線支付,應(yīng)當(dāng)按照支付頁面的提示進(jìn)行操作。如支付過程中出現(xiàn)問題,乙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系支付平臺(tái)客服人員或甲方客服人員。3.發(fā)票與稅務(wù)3.1如乙方需要發(fā)票,應(yīng)當(dāng)在訂單支付完成后向甲方提出申請(qǐng)。甲方將根據(jù)乙方的申請(qǐng)開具發(fā)票,并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)寄送給乙方。3.2乙方應(yīng)當(dāng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,履行納稅義務(wù)。如因乙方未履行納稅義務(wù)而導(dǎo)致的任何法律責(zé)任,由乙方自行承擔(dān)。六、物流與配送1.物流服務(wù)1.1甲方將根據(jù)乙方的訂單信息,選擇合適的物流合作伙伴為乙方提供物流服務(wù)。1.2物流服務(wù)的費(fèi)用將根據(jù)乙方選擇的物流方式和商品重量、體積等因素進(jìn)行計(jì)算,具體費(fèi)用以訂單頁面顯示為準(zhǔn)。2.配送時(shí)間與地點(diǎn)2.1甲方將盡力按照乙方指定的配送時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行配送,但不排除因不可抗力等因素導(dǎo)致配送延遲的情況。如配送延遲,甲方將及時(shí)通知乙方,并盡快安排配送。2.2乙方應(yīng)當(dāng)在配送人員送達(dá)商品時(shí),當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收。如發(fā)覺商品存在損壞、缺失等問題,應(yīng)當(dāng)及時(shí)與配送人員溝通,并按照本平臺(tái)的退換貨政策進(jìn)行處理。3.收貨與簽收3.1乙方應(yīng)當(dāng)在收到商品后,及時(shí)進(jìn)行簽收。如乙方無法親自簽收,應(yīng)當(dāng)委托他人代為簽收,并提供委托人的身份證明和授權(quán)委托書。3.2如乙方在簽收后發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)聯(lián)系甲方客服人員,并按照本平臺(tái)的退換貨政策進(jìn)行處理。七、售后服務(wù)1.退換貨政策1.1乙方在收到商品后,如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題或與訂單信息不符,有權(quán)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退換貨。1.2退換貨的商品應(yīng)當(dāng)保持完好,包括商品本身、包裝、配件、贈(zèng)品等。如商品存在損壞、缺失等情況,甲方有權(quán)拒絕退換貨。2.質(zhì)量保證與維修2.1甲方保證所售商品符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)的要求。如商品在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,甲方將按照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定為乙方提供維修、更換或退貨服務(wù)。2.2如商品超過質(zhì)量保證期后出現(xiàn)問題,乙方可以聯(lián)系甲方客服人員,甲方將根據(jù)商品的實(shí)際情況為乙方提供有償維修服務(wù)。3.客戶投訴與處理3.1乙方如對(duì)商品或服務(wù)有任何不滿或投訴,應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系甲方客服人員,并提供相關(guān)證據(jù)和信息。3.2甲方將在收到乙方投訴后,及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理,并將處理結(jié)果反饋給乙方。如乙方對(duì)處理結(jié)果不滿意,有權(quán)向相關(guān)部門投訴或?qū)で蠓稍?。八、用戶行為?guī)范1.合法使用平臺(tái)1.1乙方應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)和社會(huì)公德,不得利用本平臺(tái)從事違法犯罪活動(dòng)或違反社會(huì)公德的行為。1.2乙方應(yīng)當(dāng)遵守本平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)定和規(guī)則,不得發(fā)布違法、違規(guī)、虛假、有害、侮辱性或侵犯他人權(quán)益的信息。2.禁止行為2.1乙方不得進(jìn)行惡意下單、虛假交易、套現(xiàn)等行為。2.2乙方不得利用本平臺(tái)進(jìn)行傳銷、詐騙、非法集資等違法活動(dòng)。2.3乙方不得侵犯甲方或其他用戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)等合法權(quán)益。3.信息發(fā)布規(guī)則3.1乙方在本平臺(tái)上發(fā)布的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整,不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性的信息。3.2乙方發(fā)布的信息應(yīng)當(dāng)符合國家法律法規(guī)和社會(huì)公德的要求,不得發(fā)布違法、違規(guī)、有害、侮辱性或侵犯他人權(quán)益的信息。3.3乙方發(fā)布的信息應(yīng)當(dāng)與本平臺(tái)的主題和功能相關(guān),不得發(fā)布與本平臺(tái)無關(guān)的信息。九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.1本平臺(tái)的所有內(nèi)容,包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻、商標(biāo)、標(biāo)志、域名等,均歸甲方所有或經(jīng)合法授權(quán)使用。未經(jīng)甲方書面許可,乙方不得擅自使用、復(fù)制、傳播或修改本平臺(tái)的內(nèi)容。1.2乙方應(yīng)當(dāng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán),不得侵犯甲方的商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等合法權(quán)益。如乙方發(fā)覺有侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為,應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知甲方。2.用戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)2.1乙方在本平臺(tái)上發(fā)布的內(nèi)容,包括但不限于商品信息、評(píng)價(jià)、圖片、視頻等,其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。但乙方同意授予甲方在本平臺(tái)上使用、復(fù)制、傳播、修改該內(nèi)容的權(quán)利,以提供本平臺(tái)的服務(wù)和功能。2.2如乙方發(fā)布的內(nèi)容侵犯了第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán),乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部法律責(zé)任,并賠償甲方因此遭受的損失。十、隱私保護(hù)1.個(gè)人信息收集與使用1.1甲方將按照法律法規(guī)的要求,收集、使用和保護(hù)乙方的個(gè)人信息。甲方收集的個(gè)人信息包括但不限于乙方的姓名、地址、電話、郵件等。1.2甲方將僅在為乙方提供本平臺(tái)服務(wù)的目的下使用乙方的個(gè)人信息,不會(huì)將乙方的個(gè)人信息用于其他任何目的。如甲方需要將乙方的個(gè)人信息用于其他目的,將事先獲得乙方的書面同意。2.數(shù)據(jù)安全2.1甲方將采取合理的安全措施,保護(hù)乙方的個(gè)人信息和交易數(shù)據(jù)的安全。甲方將定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測(cè)和維護(hù),防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改。2.2如發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件,甲方將及時(shí)通知乙方,并采取相應(yīng)的措施,減少損失和影響。3.隱私政策更新3.1甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的要求和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,對(duì)隱私政策進(jìn)行更新。隱私政策更新后,甲方將在本平臺(tái)上發(fā)布公告,通知乙方。3.2如乙方不同意隱私政策的更新,有權(quán)停止使用本平臺(tái)的服務(wù)。如乙方繼續(xù)使用本平臺(tái)的服務(wù),將視為同意隱私政策的更新。十一、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更1.1甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化、業(yè)務(wù)發(fā)展的需要或其他合理原因,對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更。協(xié)議變更后,甲方將在本平臺(tái)上發(fā)布公告,通知乙方。1.2如乙方不同意協(xié)議的變更,有權(quán)停止使用本平臺(tái)的服務(wù)。如乙方繼續(xù)使用本平臺(tái)的服務(wù),將視為同意協(xié)議的變更。2.協(xié)議終止2.1如乙方違反本協(xié)議的任何規(guī)定,甲方有權(quán)終止本協(xié)議,并暫停或終止乙方的賬戶。2.2如甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整或其他原因需要終止本平臺(tái)的服務(wù),將提前通知乙方,并按照法律法規(guī)的要求處理用戶的個(gè)人信息和交易數(shù)據(jù)。十二、違約責(zé)任1.用戶違約責(zé)任1.1如乙方違反本協(xié)議的任何規(guī)定,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失、支付違約金等。1.2如乙方的違約行為給甲方或其他用戶造成了損害,乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部法律責(zé)任,并賠償因此遭受的損失。2.平臺(tái)違約責(zé)任2.1如甲方違反本協(xié)議的任何規(guī)定,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失、采取補(bǔ)救措施等。2.2如甲方的違約行為給乙方造成了損害,甲方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部法律責(zé)任,并賠償因此遭受的損失。十三、爭議解決1.協(xié)商解決1.1如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議,應(yīng)當(dāng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的,任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。1.2協(xié)商解決的期限為自一方提出協(xié)商請(qǐng)求之日起[X]日內(nèi)。如在協(xié)商期限內(nèi)雙方未能達(dá)成一致意見,視為協(xié)商不成。2.仲裁與訴訟2.1如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議,任何一方均有權(quán)向本協(xié)議簽訂地的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。仲裁裁決是終局的,對(duì)雙方均具有約束力。2.2如雙方未能在仲裁裁決作出后[X]日內(nèi)履行仲裁裁決,任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。十四、其他條款1.通知與公告1.1甲方將通過本平臺(tái)的公告、郵件、短信等方式向乙方發(fā)送通知和公告。乙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)查看通知和公告,并按照通知和公告的要求進(jìn)行操作。1.2如乙方未能及時(shí)查看通知和公告而導(dǎo)致的任何損失,由乙方自行承擔(dān)。2.法律適用與管轄2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.2如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議,應(yīng)當(dāng)向本協(xié)議簽訂地的人民法院提起訴訟
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