餐飲外賣(mài)配送員責(zé)任免責(zé)協(xié)議

餐飲外賣(mài)配送員責(zé)任免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（用人單位/配送服務(wù)提供方）：公司名稱(chēng)：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（配送員）：姓名：__________性別：__________身份證號(hào)碼：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、協(xié)議的背景與目的1.1協(xié)議的背景餐飲外賣(mài)市場(chǎng)的迅速發(fā)展，為了規(guī)范餐飲外賣(mài)配送服務(wù)，明確配送員的責(zé)任和義務(wù)，保障消費(fèi)者的權(quán)益，特制定本協(xié)議。1.2協(xié)議的目的本協(xié)議旨在確定甲方與乙方之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，保證配送服務(wù)的安全、及時(shí)、準(zhǔn)確，同時(shí)對(duì)可能出現(xiàn)的責(zé)任問(wèn)題進(jìn)行合理的劃分和免責(zé)規(guī)定。二、定義與解釋2.1定義（1）“配送服務(wù)”指乙方按照甲方的要求，將餐飲外賣(mài)從商家處取走并送達(dá)至消費(fèi)者指定地點(diǎn)的服務(wù)。（2）“配送設(shè)備”指甲方為乙方提供的用于配送服務(wù)的交通工具、保溫箱等設(shè)備。（3）“配送工具”指乙方在配送服務(wù)中使用的手機(jī)、頭盔、工作服等工具。2.2解釋本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響本協(xié)議的解釋和理解。除非上下文另有明確規(guī)定，本協(xié)議中使用的詞語(yǔ)應(yīng)具有其通常的含義。三、配送員的基本信息與資質(zhì)3.1配送員個(gè)人信息乙方應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、性別、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等。3.2配送員資質(zhì)要求（1）乙方應(yīng)具備合法的駕駛資格（如適用），且身體健康，能夠勝任配送工作。（2）乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)公德，無(wú)違法犯罪記錄。（3）乙方應(yīng)參加甲方組織的培訓(xùn)并通過(guò)考核，熟悉配送流程和服務(wù)規(guī)范。四、配送服務(wù)的范圍與要求4.1服務(wù)范圍乙方的配送服務(wù)范圍為甲方指定的區(qū)域，具體范圍以甲方的通知為準(zhǔn)。4.2服務(wù)要求（1）乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確地將餐飲外賣(mài)送達(dá)消費(fèi)者指定地點(diǎn)。（2）乙方在配送過(guò)程中應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，尊重消費(fèi)者，不得與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突。（3）乙方應(yīng)妥善保管餐飲外賣(mài)，保證食品的安全和衛(wèi)生，不得私自打開(kāi)或損壞外賣(mài)包裝。（4）乙方應(yīng)遵守交通規(guī)則，保證配送過(guò)程中的安全。如發(fā)生交通，應(yīng)及時(shí)通知甲方和相關(guān)部門(mén)，并配合處理。五、配送設(shè)備與工具5.1配送設(shè)備的提供與維護(hù)（1）甲方將根據(jù)配送工作的需要，為乙方提供必要的配送設(shè)備，如交通工具、保溫箱等。（2）乙方應(yīng)妥善使用和保管配送設(shè)備，不得私自轉(zhuǎn)借、出租或損壞。如因乙方原因?qū)е屡渌驮O(shè)備損壞或丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）甲方將定期對(duì)配送設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。乙方應(yīng)配合甲方的檢查和維護(hù)工作。5.2配送工具的使用規(guī)定（1）甲方將為乙方提供配送工具，如手機(jī)、頭盔、工作服等。乙方應(yīng)按照甲方的要求正確使用和佩戴配送工具。（2）乙方應(yīng)保持配送工具的清潔和完好，不得私自更改或損壞配送工具。如因乙方原因?qū)е屡渌凸ぞ邠p壞或丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）乙方在離職時(shí)，應(yīng)將配送工具交還甲方。六、配送時(shí)間與流程6.1配送時(shí)間安排（1）甲方將根據(jù)商家的營(yíng)業(yè)時(shí)間和消費(fèi)者的需求，合理安排乙方的配送時(shí)間。乙方應(yīng)按照甲方的安排按時(shí)進(jìn)行配送服務(wù)。（2）如遇特殊情況，如惡劣天氣、交通管制等，甲方有權(quán)調(diào)整配送時(shí)間，并及時(shí)通知乙方。乙方應(yīng)予以配合。6.2配送流程規(guī)范（1）乙方在接到配送任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)前往商家取餐。在取餐時(shí)，乙方應(yīng)核對(duì)訂單信息和餐飲外賣(mài)的數(shù)量、品種、質(zhì)量等，保證無(wú)誤后簽字確認(rèn)。（2）乙方在取餐后，應(yīng)按照最優(yōu)路線將餐飲外賣(mài)送達(dá)消費(fèi)者指定地點(diǎn)。在送達(dá)后，乙方應(yīng)要求消費(fèi)者當(dāng)面核對(duì)訂單信息和餐飲外賣(mài)的數(shù)量、品種、質(zhì)量等，確認(rèn)無(wú)誤后請(qǐng)消費(fèi)者簽字確認(rèn)。（3）如消費(fèi)者提出退換貨或其他要求，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并按照甲方的指示進(jìn)行處理。（4）乙方在完成配送任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)將配送設(shè)備和工具交還甲方，并向甲方匯報(bào)配送情況。七、配送費(fèi)用與結(jié)算7.1配送費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)（1）配送費(fèi)用根據(jù)配送距離、訂單數(shù)量、配送時(shí)間等因素進(jìn)行計(jì)算，具體計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)以甲方的規(guī)定為準(zhǔn)。（2）甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和經(jīng)營(yíng)需要，調(diào)整配送費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知乙方。乙方如不同意調(diào)整，有權(quán)解除本協(xié)議。7.2結(jié)算方式與時(shí)間（1）甲方將按照約定的結(jié)算方式和時(shí)間，向乙方支付配送費(fèi)用。結(jié)算方式可以為現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、轉(zhuǎn)賬等，具體方式由雙方協(xié)商確定。（2）結(jié)算時(shí)間為每周/月/季（具體時(shí)間由雙方協(xié)商確定），甲方將在結(jié)算時(shí)間內(nèi)核對(duì)乙方的配送記錄和費(fèi)用，并在核對(duì)無(wú)誤后向乙方支付配送費(fèi)用。（3）如乙方對(duì)配送費(fèi)用有異議，應(yīng)在結(jié)算時(shí)間內(nèi)提出，甲方將進(jìn)行核實(shí)和處理。如經(jīng)核實(shí)確有錯(cuò)誤，甲方將及時(shí)予以糾正。八、責(zé)任與義務(wù)8.1配送員的責(zé)任（1）乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的要求和甲方的指示進(jìn)行配送服務(wù)，如因乙方原因?qū)е屡渌头?wù)出現(xiàn)問(wèn)題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）乙方應(yīng)對(duì)配送過(guò)程中的安全負(fù)責(zé)，如因乙方違反交通規(guī)則或其他原因?qū)е掳l(fā)生安全，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和賠償責(zé)任。（3）乙方應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者的隱私和個(gè)人信息，不得泄露消費(fèi)者的信息。如因乙方原因?qū)е孪M(fèi)者信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和賠償責(zé)任。8.2配送員的義務(wù)（1）乙方應(yīng)遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從甲方的管理和調(diào)度。（2）乙方應(yīng)按時(shí)參加甲方組織的培訓(xùn)和會(huì)議，不斷提高自己的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。（3）乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和客戶滿意度調(diào)查，為甲方的經(jīng)營(yíng)管理提供有益的建議和意見(jiàn)。九、免責(zé)條款9.1一般免責(zé)事項(xiàng)（1）因不可抗力因素，如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害，或戰(zhàn)爭(zhēng)、暴亂等社會(huì)事件，導(dǎo)致配送服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）因商家或消費(fèi)者的原因，如商家提供的餐飲外賣(mài)存在質(zhì)量問(wèn)題，或消費(fèi)者提供的地址錯(cuò)誤、聯(lián)系電話無(wú)法接通等，導(dǎo)致配送服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。9.2特定情況下的免責(zé)（1）如乙方在配送過(guò)程中遇到交通，但乙方能夠證明自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）如乙方在配送過(guò)程中因突發(fā)疾病或其他不可抗力因素?zé)o法繼續(xù)配送服務(wù)的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。但乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取必要的措施避免損失的擴(kuò)大。十、保險(xiǎn)與保障10.1配送員的保險(xiǎn)責(zé)任（1）甲方將為乙方購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)，包括但不限于意外傷害保險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)等，以保障乙方在配送服務(wù)中的權(quán)益。（2）乙方應(yīng)配合甲方辦理保險(xiǎn)手續(xù)，提供必要的個(gè)人信息和資料。如因乙方原因?qū)е卤ｋU(xiǎn)無(wú)法辦理或理賠受阻，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。10.2其他保障措施（1）甲方將為乙方提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，如頭盔、工作服等，保證乙方在配送服務(wù)中的安全。（2）甲方將建立健全的安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)配送員的安全教育和培訓(xùn)，提高配送員的安全意識(shí)和防范能力。十一、協(xié)議的變更與解除11.1協(xié)議的變更條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無(wú)法履行或需要變更的，甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定或?qū)嶋H情況進(jìn)行變更，但應(yīng)提前通知乙方。11.2協(xié)議的解除情形與方式（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。（2）乙方如有下列情形之一的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議：a.違反本協(xié)議的約定，給甲方造成重大損失的；b.被依法追究刑事責(zé)任的；c.連續(xù)曠工達(dá)到[具體天數(shù)]天的；d.因身體原因或其他原因無(wú)法勝任配送工作的。（3）甲方如有下列情形之一的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議：a.未按照本協(xié)議的約定向乙方支付配送費(fèi)用的；b.未按照本協(xié)議的約定為乙方提供必要的配送設(shè)備和工具的；c.未按照本協(xié)議的約定為乙方購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)的。十二、違約責(zé)任12.1配送員的違約責(zé)任（1）如乙方違反本協(xié)議的約定，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額包括但不限于甲方的直接損失、間接損失、律師費(fèi)用、訴訟費(fèi)用等。（2）如乙方未按照約定的時(shí)間進(jìn)行配送服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴或給甲方造成不良影響的，乙方應(yīng)按照每次[具體金額]元的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。12.2其他方的違約責(zé)任（1）如甲方違反本協(xié)議的約定，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額包括但不限于乙方的直接損失、間接損失、律師費(fèi)用、訴訟費(fèi)用等。（2）如甲方未按照約定的時(shí)間向乙方支付配送費(fèi)用，甲方應(yīng)按照逾期未付金額的[具體比例]%向乙方支付違約金。十三、爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議的解決方式本協(xié)議的履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。13.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)與法律適用（1）本協(xié)議的簽訂地為[具體地點(diǎn)]，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)向協(xié)議簽訂地的人民法院提起訴訟。（2）本協(xié)議的履行及解釋均適用[具體法律]。十四、其他條款14.1協(xié)議的生效與期限（1）本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體期限]年。（2）本協(xié)議期滿后，如雙方無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[具體期限]年。14.2協(xié)議的完整性與可分割性（1）本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于配送服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。（2）如本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力，雙方應(yīng)協(xié)商制定新的條款替代無(wú)效或不可執(zhí)行的條款。14.3通知與送