美甲店服務(wù)行為規(guī)范及免責(zé)協(xié)議

美甲店服務(wù)行為規(guī)范及免責(zé)協(xié)議合同編號：__________甲方（美甲店）：名稱：[美甲店具體名稱]地址：[美甲店詳細(xì)地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（顧客）：姓名：[顧客姓名]地址：[顧客詳細(xì)地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]一、總則1.引言本協(xié)議旨在規(guī)范甲方（美甲店）為乙方（顧客）提供美甲服務(wù)的行為，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，同時規(guī)定了在特定情況下的免責(zé)事項(xiàng)。2.適用范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的所有美甲服務(wù)，包括但不限于指甲修剪、護(hù)理、彩繪、裝飾等。3.定義與解釋（1）“美甲服務(wù)”指甲方根據(jù)乙方的需求和要求，為乙方提供的與指甲美化和護(hù)理相關(guān)的服務(wù)。（2）“服務(wù)時間”指甲方為乙方提供美甲服務(wù)的具體時間段。（3）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.美甲服務(wù)項(xiàng)目（1）甲方提供的美甲服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于基礎(chǔ)護(hù)理、甲油涂抹、法式美甲、水晶甲、光療甲、美甲彩繪等。（2）甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求和指甲狀況，為乙方推薦合適的美甲服務(wù)項(xiàng)目，并向乙方詳細(xì)介紹各項(xiàng)目的特點(diǎn)、效果和注意事項(xiàng)。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)規(guī)范為乙方提供美甲服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合乙方的期望。（2）甲方使用的美甲產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，保證產(chǎn)品的安全性和有效性。（3）甲方的美甲師應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，服務(wù)過程中應(yīng)保持認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，保證操作規(guī)范、熟練。3.個性化服務(wù)需求（1）乙方如有特殊的個性化服務(wù)需求，應(yīng)在預(yù)約時向甲方提出，甲方將根據(jù)實(shí)際情況盡力滿足乙方的需求。（2）對于乙方提出的個性化服務(wù)需求，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況決定是否接受，并在預(yù)約時告知乙方相關(guān)的費(fèi)用和時間安排。三、顧客權(quán)利與義務(wù)1.顧客權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定為其提供優(yōu)質(zhì)的美甲服務(wù)。（2）乙方有權(quán)了解甲方提供的美甲服務(wù)項(xiàng)目、價格、流程等信息，并根據(jù)自己的需求和意愿選擇適合自己的服務(wù)項(xiàng)目。（3）乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價，如發(fā)覺服務(wù)質(zhì)量問題，有權(quán)要求甲方及時整改。2.顧客義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照甲方的要求如實(shí)提供個人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、指甲狀況等，以便甲方為乙方提供更好的服務(wù)。（2）乙方應(yīng)按照預(yù)約時間準(zhǔn)時到達(dá)甲方店鋪，如因特殊情況無法按時到達(dá)，應(yīng)提前通知甲方并協(xié)商更改預(yù)約時間。（3）乙方應(yīng)在接受美甲服務(wù)過程中配合甲方美甲師的工作，遵守甲方的服務(wù)流程和操作規(guī)范，不得干擾甲方的正常服務(wù)秩序。（4）乙方應(yīng)按照甲方的要求支付服務(wù)費(fèi)用，不得拖欠或拒付。四、美甲店權(quán)利與義務(wù)1.美甲店權(quán)利（1）甲方有權(quán)根據(jù)乙方的指甲狀況和需求，為乙方推薦適合的美甲服務(wù)項(xiàng)目，并有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)方案。（2）甲方有權(quán)要求乙方如實(shí)提供個人信息，以便為乙方提供更好的服務(wù)。（3）甲方有權(quán)按照本協(xié)議的約定向乙方收取服務(wù)費(fèi)用，如乙方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)或采取其他合法的追討措施。2.美甲店義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定為乙方提供優(yōu)質(zhì)的美甲服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合乙方的期望。（2）甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的美甲服務(wù)信息，包括服務(wù)項(xiàng)目、價格、流程、注意事項(xiàng)等。（3）甲方應(yīng)尊重乙方的個人隱私和權(quán)益，不得泄露乙方的個人信息。（4）甲方應(yīng)保持服務(wù)場所的清潔、衛(wèi)生和安全，為乙方提供舒適的服務(wù)環(huán)境。（5）甲方應(yīng)建立健全的售后服務(wù)體系，及時處理乙方的投訴和建議，提高顧客滿意度。五、服務(wù)預(yù)約與安排1.預(yù)約方式與流程（1）乙方可以通過電話、門店預(yù)約等方式向甲方預(yù)約美甲服務(wù)。（2）乙方在預(yù)約時應(yīng)提供姓名、聯(lián)系方式、預(yù)約時間、服務(wù)項(xiàng)目等信息，甲方將根據(jù)乙方的預(yù)約信息進(jìn)行安排，并在預(yù)約成功后及時通知乙方。（3）甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對乙方的預(yù)約時間進(jìn)行調(diào)整，并提前通知乙方，乙方應(yīng)予以配合。2.預(yù)約變更與取消（1）如乙方需要變更預(yù)約時間，應(yīng)提前[具體時間]通知甲方，甲方將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。（2）如乙方需要取消預(yù)約，應(yīng)提前[具體時間]通知甲方，如乙方在預(yù)約時間前[具體時間]內(nèi)取消預(yù)約，甲方將收取一定的手續(xù)費(fèi)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：提前[具體時間]以上取消，不收取手續(xù)費(fèi)；提前[具體時間]至[具體時間]內(nèi)取消，收取服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為手續(xù)費(fèi)；提前[具體時間]以內(nèi)取消，收取服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為手續(xù)費(fèi)。3.服務(wù)安排原則（1）甲方將按照預(yù)約時間的先后順序?yàn)橐曳桨才欧?wù)，如遇特殊情況，甲方將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，并及時通知乙方。（2）甲方將根據(jù)乙方的需求和指甲狀況，為乙方安排合適的美甲師和服務(wù)項(xiàng)目，保證服務(wù)質(zhì)量和效果。（3）如乙方在預(yù)約時間后[具體時間]內(nèi)未到達(dá)甲方店鋪，甲方有權(quán)視為乙方自動放棄本次預(yù)約，本次預(yù)約將自動取消。六、服務(wù)費(fèi)用與支付1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與明細(xì)（1）甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)不同的美甲服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品進(jìn)行制定，并在甲方店鋪內(nèi)進(jìn)行公示。（2）乙方在選擇美甲服務(wù)項(xiàng)目時，甲方將向乙方詳細(xì)介紹各項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和明細(xì)，乙方應(yīng)在了解清楚后進(jìn)行選擇。（3）如甲方對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，將提前[具體時間]在店鋪內(nèi)進(jìn)行公示，并通知乙方，乙方在知曉并同意后可繼續(xù)享受服務(wù)。2.支付方式（1）乙方可以選擇現(xiàn)金、銀行卡、支付、支付等方式支付服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方在接受美甲服務(wù)后，應(yīng)及時支付服務(wù)費(fèi)用，如乙方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)或采取其他合法的追討措施。（3）如乙方對服務(wù)費(fèi)用有異議，應(yīng)在支付費(fèi)用前與甲方進(jìn)行溝通和協(xié)商，甲方將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。3.發(fā)票與收據(jù)（1）乙方如需要發(fā)票，應(yīng)在支付服務(wù)費(fèi)用后向甲方提出，甲方將按照國家相關(guān)規(guī)定為乙方開具發(fā)票。（2）甲方將為乙方提供服務(wù)費(fèi)用的收據(jù)，作為乙方支付服務(wù)費(fèi)用的憑證。七、服務(wù)時間與場所1.營業(yè)時間（1）甲方的營業(yè)時間為[具體時間]至[具體時間]，節(jié)假日的營業(yè)時間將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，并提前在店鋪內(nèi)進(jìn)行公示。（2）如乙方需要在非營業(yè)時間內(nèi)接受美甲服務(wù)，應(yīng)提前與甲方進(jìn)行溝通和協(xié)商，甲方將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排，并收取一定的額外費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：[非營業(yè)時間區(qū)間1]，收取服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為額外費(fèi)用；[非營業(yè)時間區(qū)間2]，收取服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為額外費(fèi)用。2.服務(wù)場所規(guī)定（1）乙方應(yīng)在甲方指定的服務(wù)場所內(nèi)接受美甲服務(wù)，不得擅自進(jìn)入其他區(qū)域。（2）乙方應(yīng)愛護(hù)甲方的服務(wù)場所內(nèi)的設(shè)施和設(shè)備，如因乙方原因造成設(shè)施和設(shè)備損壞，乙方應(yīng)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。（3）乙方應(yīng)保持服務(wù)場所內(nèi)的清潔和衛(wèi)生，不得在場所內(nèi)吸煙、喧嘩、亂扔垃圾等，如有違反，甲方有權(quán)要求乙方改正或停止服務(wù)。八、衛(wèi)生與安全1.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與措施（1）甲方應(yīng)按照國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求，保持服務(wù)場所的清潔和衛(wèi)生，定期對場所進(jìn)行消毒和通風(fēng)。（2）甲方使用的美甲工具和設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行消毒和清潔，保證使用安全。（3）甲方的美甲師應(yīng)保持個人衛(wèi)生，工作時應(yīng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品。2.安全管理制度（1）甲方應(yīng)建立健全的安全管理制度，保證服務(wù)過程中的安全。（2）甲方應(yīng)對美甲產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢測，保證產(chǎn)品的安全性和可靠性。（3）如在服務(wù)過程中發(fā)生安全，甲方應(yīng)及時采取措施進(jìn)行處理，并及時通知乙方，如因甲方原因造成乙方人身傷害或財產(chǎn)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。九、顧客信息保護(hù)1.信息收集與使用（1）甲方在為乙方提供美甲服務(wù)過程中，可能會收集乙方的個人信息，如姓名、聯(lián)系方式、指甲狀況等。甲方將嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對乙方的個人信息進(jìn)行收集、使用和管理。（2）甲方收集乙方的個人信息僅用于為乙方提供美甲服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行市場調(diào)研等目的，不會將乙方的個人信息用于其他任何非法目的。（3）如甲方需要將乙方的個人信息提供給第三方，將事先征得乙方的書面同意，并保證第三方按照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定對乙方的個人信息進(jìn)行保護(hù)。2.信息安全措施（1）甲方將采取合理的安全措施，保護(hù)乙方的個人信息不被泄露、篡改或丟失。甲方將采用加密技術(shù)、訪問控制、安全審計等手段，保證乙方的個人信息安全。（2）甲方將定期對信息安全措施進(jìn)行評估和改進(jìn)，以適應(yīng)不斷變化的信息安全環(huán)境。（3）如發(fā)生個人信息泄露等安全事件，甲方將及時采取措施進(jìn)行處理，并通知乙方，同時按照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定向有關(guān)部門報告。3.顧客隱私保護(hù)（1）甲方將尊重乙方的個人隱私，不會在未經(jīng)乙方同意的情況下，向第三方透露乙方的個人隱私信息。（2）甲方將在服務(wù)場所內(nèi)設(shè)置明顯的隱私保護(hù)標(biāo)識，提醒員工和顧客注意保護(hù)個人隱私。（3）如乙方發(fā)覺甲方存在侵犯其個人隱私的行為，有權(quán)要求甲方停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十、免責(zé)條款1.一般免責(zé)事項(xiàng)（1）如因乙方自身原因（如指甲狀況不佳、過敏體質(zhì)等）導(dǎo)致美甲服務(wù)效果不理想或出現(xiàn)不良反應(yīng)，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)積極協(xié)助乙方進(jìn)行處理。（2）如因乙方未按照甲方的要求進(jìn)行護(hù)理或保養(yǎng)，導(dǎo)致美甲效果受損或出現(xiàn)問題，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（3）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的原因?qū)е录追綗o法為乙方提供美甲服務(wù)，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方，并在不可抗力因素消除后盡快為乙方安排服務(wù)。2.不可抗力免責(zé)（1）如因不可抗力導(dǎo)致甲方無法履行本協(xié)議的全部或部分義務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方，并提供相關(guān)證明文件。（2）不可抗力事件結(jié)束后，甲方應(yīng)在合理的時間內(nèi)恢復(fù)履行本協(xié)議的義務(wù)。（3）如因不可抗力導(dǎo)致乙方無法接受美甲服務(wù)，乙方有權(quán)要求解除本協(xié)議，甲方應(yīng)將已收取的服務(wù)費(fèi)用扣除實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用后退還乙方。3.顧客自身原因免責(zé)（1）如因乙方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致甲方無法為其提供美甲服務(wù)或造成甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任和賠償責(zé)任。（2）如因乙方在接受美甲服務(wù)過程中故意或過失造成自身傷害或財產(chǎn)損失，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)積極協(xié)助乙方進(jìn)行處理。（3）如因乙方提供的個人信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確或不完整，導(dǎo)致甲方無法為其提供美甲服務(wù)或造成服務(wù)效果不理想，甲方不承擔(dān)責(zé)任。十一、爭議解決1.協(xié)商解決（1）本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出書面協(xié)商請求后[具體時間]內(nèi)開始，并在[具體時間]內(nèi)達(dá)成解決方案。（2）協(xié)商期間，雙方應(yīng)保持溝通和合作，共同尋求解決爭議的最佳方案。如協(xié)商不成，雙方可選擇其他爭議解決方式。2.仲裁條款（1）如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]申請仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。（2）仲裁申請應(yīng)在爭議發(fā)生后[具體時間]內(nèi)提出，仲裁程序應(yīng)按照[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]的仲裁規(guī)則進(jìn)行。（3）仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁裁決另有規(guī)定。3.訴訟選擇（1）如雙方不愿通過仲裁解決爭議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟應(yīng)在爭議發(fā)生后[具體時間]內(nèi)提起，訴訟程序應(yīng)按照中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行。（3）訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非法院判決另有規(guī)定。十二、違約責(zé)任1.顧客違約責(zé)任（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。（2）如乙方未按照本協(xié)議的約定按時到達(dá)甲方店鋪，或未按照甲方的要求配合服務(wù)，甲方有權(quán)拒絕為乙方提供服務(wù)，并視為乙方違約，乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。（3）如乙方違反本協(xié)議的其他約定，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.美甲店違約責(zé)任（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供美甲服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議的約定，乙方有權(quán)要求甲方重新提供服務(wù)或退還服務(wù)費(fèi)用，并按照服務(wù)費(fèi)用的[X]%向乙方支付違約金。（2）如甲方泄露乙方的個人信息或侵犯乙方的隱私，乙方有權(quán)要求甲方停止侵權(quán)行為，并按照服務(wù)費(fèi)用的[X]%向乙方支付違約金，同時承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）如甲方違反本協(xié)議的其他約定，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十三、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充應(yīng)由雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）變更或補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。如變更或補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議的約定不一致，以變更或補(bǔ)充協(xié)議的約定為準(zhǔn)。2.協(xié)議終止情形（1）本協(xié)議在雙方履行完畢各自的義務(wù)后終止。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行，本協(xié)議自動終止，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。十四、其他條款1.法律適用與管轄（1）本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。（2）如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。2.協(xié)議完整性（1）本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于美甲服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)