旅游導游服務(wù)行為規(guī)范協(xié)議

旅游導游服務(wù)行為規(guī)范協(xié)議合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（導游）：姓名：____________________導游證號：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________一、總則1.協(xié)議的目的和范圍本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在旅游導游服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，保證游客能夠獲得高質(zhì)量的旅游體驗。本協(xié)議適用于甲方組織的各類旅游活動中乙方提供的導游服務(wù)。2.定義和解釋“旅游活動”指甲方組織的游客進行的觀光、休閑、度假等活動?！皩в畏?wù)”指乙方為游客提供的講解、引導、協(xié)調(diào)等服務(wù)。二、導游的資質(zhì)與職責1.導游的資格要求乙方應(yīng)持有有效的導游證，具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能。乙方應(yīng)熟悉旅游目的地的歷史、文化、地理等方面的知識。2.導游的基本職責乙方應(yīng)按照甲方的安排，按時到達指定地點，為游客提供導游服務(wù)。乙方應(yīng)負責游客的行程安排，保證旅游活動的順利進行。乙方應(yīng)向游客提供準確、清晰的講解服務(wù)，解答游客的疑問。三、服務(wù)內(nèi)容與標準1.旅游行程安排乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，制定合理的旅游行程安排。行程安排應(yīng)包括旅游景點、交通、餐飲、住宿等方面的內(nèi)容。乙方應(yīng)在旅游活動前向游客詳細介紹行程安排，保證游客了解行程內(nèi)容。2.講解服務(wù)要求乙方應(yīng)使用生動、準確的語言，為游客提供專業(yè)的講解服務(wù)。講解內(nèi)容應(yīng)涵蓋旅游景點的歷史、文化、特色等方面的知識。乙方應(yīng)根據(jù)游客的需求和興趣，調(diào)整講解內(nèi)容和方式。3.游客服務(wù)標準乙方應(yīng)熱情、周到地為游客提供服務(wù)，尊重游客的意見和建議。乙方應(yīng)協(xié)助游客解決在旅游過程中遇到的問題和困難。乙方應(yīng)保證游客的人身安全和財產(chǎn)安全，及時提醒游客注意安全事項。四、服務(wù)時間與地點1.服務(wù)時間安排乙方的服務(wù)時間應(yīng)根據(jù)旅游行程安排確定，保證游客能夠充分享受旅游活動。乙方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)到達指定地點，為游客提供服務(wù)。如因特殊情況需要調(diào)整服務(wù)時間，乙方應(yīng)提前通知甲方和游客，并征得雙方同意。2.服務(wù)地點范圍乙方的服務(wù)地點應(yīng)根據(jù)旅游行程安排確定，包括旅游景點、交通樞紐、酒店等場所。乙方應(yīng)在服務(wù)地點范圍內(nèi)為游客提供全程服務(wù)，不得擅自離開服務(wù)地點。五、費用與支付1.服務(wù)費用明細甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，向乙方支付導游服務(wù)費用。服務(wù)費用包括導游的基本工資、津貼、獎金等費用。服務(wù)費用的具體金額應(yīng)根據(jù)旅游行程的難度、時間、人數(shù)等因素確定。2.支付方式與時間甲方應(yīng)在旅游活動結(jié)束后的______個工作日內(nèi)，將導游服務(wù)費用支付給乙方。支付方式為__________（如銀行轉(zhuǎn)賬、轉(zhuǎn)賬等）。如甲方未按時支付導游服務(wù)費用，應(yīng)按照每日______%的標準向乙方支付違約金。六、游客的權(quán)利與義務(wù)1.游客的權(quán)利游客有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定提供導游服務(wù)。游客有權(quán)了解旅游行程安排、服務(wù)內(nèi)容和標準等信息。游客有權(quán)對乙方的服務(wù)進行評價和投訴。2.游客的義務(wù)游客應(yīng)按照本協(xié)議的約定，按時支付旅游費用。游客應(yīng)遵守旅游行程安排，按時到達指定地點。游客應(yīng)尊重乙方的工作，遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風俗習慣。七、導游的權(quán)利與義務(wù)1.導游的權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定支付導游服務(wù)費用。乙方有權(quán)根據(jù)旅游行程安排和游客的實際情況，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。乙方有權(quán)對游客的不文明行為進行勸阻和制止。2.導游的義務(wù)乙方應(yīng)遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，為游客提供優(yōu)質(zhì)的導游服務(wù)。乙方應(yīng)保守游客的個人隱私和商業(yè)秘密，不得泄露游客的信息。乙方應(yīng)協(xié)助甲方處理游客在旅游過程中發(fā)生的意外和突發(fā)事件。八、服務(wù)變更與調(diào)整1.服務(wù)變更的條件如因不可抗力、行為、旅游目的地突發(fā)情況等原因，導致旅游行程無法按照原計劃進行，甲方有權(quán)對旅游行程進行變更。如游客提出合理的變更要求，甲方應(yīng)根據(jù)實際情況進行評估，如可行，應(yīng)予以調(diào)整。2.服務(wù)調(diào)整的程序如需要對旅游行程進行變更或調(diào)整，甲方應(yīng)提前通知乙方和游客，并說明變更或調(diào)整的原因和內(nèi)容。乙方和游客應(yīng)在接到通知后的______個工作日內(nèi)，對變更或調(diào)整內(nèi)容進行確認。如乙方或游客對變更或調(diào)整內(nèi)容有異議，應(yīng)及時與甲方溝通協(xié)商。如雙方達成一致意見，甲方應(yīng)按照變更或調(diào)整后的內(nèi)容組織旅游活動。如雙方無法達成一致意見，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并按照本協(xié)議的約定承擔相應(yīng)的責任。九、違約責任1.游客的違約責任如游客未按照本協(xié)議的約定支付旅游費用，應(yīng)按照每日______%的標準向甲方支付違約金。如逾期超過______個工作日，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求游客承擔因此造成的損失。如游客違反旅游行程安排，擅自離團或脫團，應(yīng)承擔因此造成的一切后果和損失。如給甲方或乙方造成損失的，應(yīng)予以賠償。如游客在旅游過程中違反法律法規(guī)或風俗習慣，給甲方或乙方造成損失的，應(yīng)予以賠償。2.導游的違約責任如乙方未按照本協(xié)議的約定提供導游服務(wù)，應(yīng)按照服務(wù)費用的______%向甲方支付違約金。如給游客造成損失的，應(yīng)予以賠償。如乙方在旅游過程中違反職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，給甲方或游客造成損失的，應(yīng)予以賠償。如乙方泄露游客的個人隱私和商業(yè)秘密，應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定承擔相應(yīng)的責任，并向游客支付賠償金。十、爭議解決1.爭議的處理方式本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，雙方均可向旅游行政管理部門或消費者協(xié)會投訴，尋求解決辦法。2.仲裁與訴訟的選擇如投訴無法解決爭議，雙方同意將爭議提交至__________仲裁委員會進行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。如雙方未達成仲裁協(xié)議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、保險與安全1.導游的保險責任乙方應(yīng)自行購買足額的人身意外傷害保險和職業(yè)責任保險，保證在旅游服務(wù)過程中的自身安全和責任承擔能力。乙方應(yīng)在旅游服務(wù)開始前，向甲方提供保險購買憑證的復印件。2.游客的安全保障甲方應(yīng)為游客購買足額的旅游意外保險，保障游客在旅游過程中的人身安全和財產(chǎn)安全。乙方應(yīng)在旅游過程中，向游客強調(diào)安全注意事項，協(xié)助游客做好安全防范工作。如發(fā)生游客人身意外傷害或財產(chǎn)損失的情況，乙方應(yīng)及時協(xié)助甲方進行處理，并按照保險合同的約定進行理賠。十二、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議變更的條件與程序本協(xié)議的任何變更或補充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補充協(xié)議。如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導致本協(xié)議的部分條款無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況進行協(xié)商，對相關(guān)條款進行變更或調(diào)整。2.協(xié)議終止的情形本協(xié)議在以下情況下終止：雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；旅游活動結(jié)束，雙方履行完本協(xié)議約定的權(quán)利和義務(wù)；一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。十三、保密條款1.保密的范圍與內(nèi)容雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、游客個人信息等予以保密。保密內(nèi)容包括但不限于旅游行程安排、游客名單、費用標準等。2.保密期限與違約責任保密期限為本協(xié)議的有效期及協(xié)議終止后的______年內(nèi)。如一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對方因此造成的損失。十四、附則1.協(xié)議的生效與期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，則自動延續(xù)______年。2.其他條款本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本協(xié)議未盡事宜，