集團內訓師管理辦法

集團內訓師管理辦法目錄TOC\o"1-2"\h\u第一條總則 31.1目的 31.2定義 31.3適用范圍 3第二條權責分工 32.1集團人力資源部 32.2集團XXX、各分子公司 32.3內訓師 3第三條內訓師行為規(guī)范 4第四條內訓師的選拔 44.1選拔范圍 44.2選拔條件（任職資格） 44.3評選認證流程 54.4聘任 6第五條內訓師的培育 65.1專業(yè)技能提升 65.2業(yè)務能力提升 6第六條內訓師的運營 66.1授課安排 66.2授課評估 76.3課程開發(fā) 76.4課程優(yōu)化 7第七條內訓師的激勵 77.1物質激勵 77.2晉升激勵 8第八條內訓師的退出 108.1退出類型 108.2退出流程 10第九條解釋權 10第十條附件 10第一條總則1.1目的1.1.1充分利用XXX集團內部智力資源，有效促成良性知識資產管理，傳承發(fā)展組織智慧；1.1.2積極培養(yǎng)和建設公司講師隊伍，發(fā)揮內訓師在企業(yè)培訓發(fā)展體系中的重要作用，快速培養(yǎng)內部人才、提升綜合能力，以期支持公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)并進行行業(yè)賦能；1.1.3建立及規(guī)范XXX集團內訓師管理體系，組建一支專業(yè)、穩(wěn)定的內訓師隊伍。1.2定義1.2.1XXX內訓師是指：在本職工作之外擔任授課老師，且經集團專業(yè)認證，獲得集團人力資源部頒發(fā)的XXX內訓師資格證書的人員，按其綜合能力和經驗等標準分為初級內訓師、中級內訓師和高級內訓師；1.2.2分子公司副總級及以上、總部總監(jiān)級及以上管理層經公司高層推薦、集團人力資源部邀請或自薦可成為特聘內訓師，享受高級內訓師待遇。1.3適用范圍1.3.1本制度適用于XXX集團內訓師的管理，如：選撥、培養(yǎng)、認證、任用、激勵等。第二條權責分工2.1集團人力資源部內訓師的歸口管理部門，對內訓師進行統(tǒng)籌管理，主要職責：2.1.1內訓師管理制度的制定、修訂，并指導、監(jiān)督、檢查各分子公司對本制度的貫徹、遵守與執(zhí)行；2.1.2內訓師的選撥、培養(yǎng)、資格認證、檔案管理、課酬結算、年度評優(yōu)及考核等工作；2.1.3根據(jù)集團總部及各分子公司的培訓需求，合理調配內訓師資源并組織實施達到目標。2.2集團XXX、各分子公司負責貫徹、執(zhí)行集團內訓師管理制度，對分子公司范圍內的內訓師進行管理，主要職責：2.2.1負責挖掘和推薦內訓師人選，積極協(xié)助與支持內訓師的授課分享與課程開發(fā)工作。2.2.2積極配合及協(xié)助集團人力資源部順利推進內訓師的選、育、用、留、退，并積極收集與反饋建議。 2.3內訓師2.3.1接受集團及各歸屬分子公司安排，擔任對內或對外的授課老師，按時按質完成授課或分享工作，不得無故推脫，并在培訓后跟進和查閱學員課后練習或考核，給予學員反饋；2.3.2進行經驗萃取或課程開發(fā)，并按需迭代優(yōu)化，協(xié)助學員鞏固培訓效果；2.3.3主動學習專業(yè)/跨專業(yè)知識，并通過實戰(zhàn)授課、參加賦能培訓、講師內部交流分享等，努力提高自身綜合能力、授課和課程開發(fā)水平；2.3.4積極參與公司培訓工作總結，負責對培訓方法、課程內容等提出改進建議，協(xié)助集團人力資源部完善培訓體系。第三條內訓師行為規(guī)范3.1認同XXX企業(yè)文化，言論觀點、行為舉止等符合企業(yè)核心價值觀；3.2不得利用內訓師身份以任何形式要求學員或其他個人，給予任何直接或間接的利益（包括但不限于金錢、物品、服務或其它有價值的東西）；3.3積極參與集團人力資源部/XXX及歸屬分子公司安排的賦能培訓及活動，遵守培訓紀律和崗位職責，不遲到、早退或無故缺勤，培訓期間應堅守崗位，保證培訓效果；3.4培訓期間，保持積極、昂揚的精神狀態(tài)，衣著大方得體，熱情禮貌對待學員，熱心、耐心、專業(yè)地回答學員的問題；3.5內訓師需通過集團人力資源部組織的課程認證，方可選用集團課程庫已有課程進行培訓；3.6違反上述制度將視情節(jié)輕重給予通報批評、降級直至解除合作協(xié)議的處理。第四條內訓師的選拔4.1選拔范圍XXX集團總部、各分子公司。講師來源如下：4.1.1教育培訓部：總部及各分子公司教育體系的老師是公司經驗傳播的主體；4.1.2各級管理層：各級管理層皆擔負有培養(yǎng)員工的責任，是XXX內訓師的主要承擔者；4.1.3標桿員工：各業(yè)務部門樂于分享且專業(yè)經驗豐富的員工，是XXX內訓師的主要師資來源。4.2選拔條件（任職資格）選拔條件基于內訓師任職資格，分為基本技能和素質、專業(yè)技能、個性及其他。 自薦/推薦條件基本技能和素質認同并遵守XXX企業(yè)文化，充滿正能量具備良好的語言表達與溝通能力，樂于分享專業(yè)經驗與個人智慧一定的文字功底，會使用PPT等辦公軟件邏輯清晰，具備一定的分析與判斷能力大專及以上學歷（專業(yè)技能非常突出者可適當放寬）專業(yè)技能正式員工，具有本崗位半年及以上工作經驗（崗位經驗不限于本公司內）在某領域經驗豐富個性及其他開放；耐心熱情；主動積極；責任心強優(yōu)先考慮1-兼任師傅一職，輔導徒弟完成帶教目標2-本人有原創(chuàng)課程，該課程曾進行授課曾有公眾授課經驗4.3評選認證流程4.3.1評選小組組成：由集團人才發(fā)展負責人組建，成員由集團XXX和人力資源部、分子公司負責人、業(yè)務專家及其他具備培訓技術與方法的人員組成。人數(shù)：3≤評審小組總人數(shù)≤7人。職責：試講評分與定級、晉級評分與定級。4.3.2參與方式4.3.2.1委任總部總監(jiān)及分子公司副總及以上管理者作為特聘講師予以委任。特聘講師可不參與內訓師評選工作。4.3.2.2推薦各分子公司負責人或HR可推薦經驗豐富，具備講師能力的標桿員工參加內訓師評選，年度推薦人數(shù)不可少于3人。4.3.2.3自薦各分子公司樂于分享、有意愿成為內訓師的員工可通過自薦的方式參與評選。4.3.3評選與認證時間每年共進行1-2次內訓師評選與認證。每年5-6月、11-12月為內訓師評選月；每年7-8月、1-2月為內訓師課程認證與等級認證月（實施時間可視當年情況動態(tài)安排）。4.3.4評選流程4.3.4.1發(fā)起報名：集團人力資源部發(fā)布選拔通知，總部及各分子公司自行動員宣傳并進行人員提報，填寫《內訓師報名申請表》（詳見附件1）；4.3.4.2資質初審：集團人力資源部/XXX對內訓師候選人進行資質審核，標準參考內訓師選拔條件，未達到者則當次不予參加評選；4.3.4.3專業(yè)賦能：由集團人力資源部/XXX統(tǒng)籌安排對通過資質審核的人員進行講師基礎賦能；4.3.4.4試講認證：由集團人力資源部/XXX策劃與組織，試講環(huán)節(jié)包括但不限于：課程試講、說課、評委講評等。評分維度由內容設計與授課技巧組成（評分標準詳見附件2：《內訓師等級評審表》）。評分≥70即通過試講考核，獲得內訓師資格，同時根據(jù)得分區(qū)分講師等級：初級講師：評分為70-80分；中級講師：評分為81-90分；高級講師：評分為91-100分。特聘講師：不參與評分，由集團人力資源部根據(jù)需要臨時聘任。4.4聘任通過試講考核后，由集團人力資源部頒發(fā)《XXX內訓師聘書》并頒發(fā)XXX內訓師徽章。第五條內訓師的培育5.1專業(yè)技能提升5.1.1課程賦能由集團人力資源部/XXX參考不同等級內訓師能力模型統(tǒng)籌實施，按需選擇，如：《TTT培訓技術》、《經驗萃取》、《課程開發(fā)與設計》、《PPT課件制作》、《直播授課技術》等（具體可參考附表《XXX集團內訓師能力學習地圖》）。5.1.2其他賦能集團人力資源部//XXX將不定期舉行內訓師對內及對外交流分享、主題學習，包括但不限于：內外部研討、說課、共創(chuàng)、參與集團人才培養(yǎng)項目歷練等。5.2業(yè)務能力提升由各分子公司業(yè)務團隊按需開展，定期安排對應業(yè)務能力提升類培訓或交流會，如產品培訓、問題溝通、下店實操等。第六條內訓師的運營6.1授課安排6.1.1日常業(yè)務培訓：由所屬分子公司自行調用；6.1.2日常通用能力類/管理類培訓：由集團人力資源部、XXX基于公司年度人員培養(yǎng)目標統(tǒng)籌安排內訓師開展；6.1.3業(yè)務類/通用能力類/管理類臨時性需求：由所屬分子公司自行調用安排，若分子公司內部無法承接則可申報集團人力資源部人才發(fā)展負責人進行集團調用。注：XXX內訓師調用權統(tǒng)一歸屬集團人力資源部和XXX。原則上由集團人力資源部和XXX直接安排或經由報備集團人力資源部的授課和課程開發(fā)工作才予計發(fā)課酬，由集團人力資源部統(tǒng)籌附件3《內訓師授課記錄表》的記錄。6.2授課評估6.2.1內訓師授課后，需進行培訓效果評估，詳見附件4《培訓效果評估表》，參加評估人數(shù)不可低于參訓人數(shù)80%（低于則無效）；6.2.2培訓反饋數(shù)據(jù)須定期提交至集團人力資源部，以供隨時查驗統(tǒng)計并作為內訓師課酬發(fā)放、考核及晉升的重要依據(jù)。6.3課程開發(fā)6.3.1各分子公司內部需求由分子公司自行安排，無法內部承接的可上報集團人力資源部；6.3.2集團人力資源部基于公司年度人員培養(yǎng)目標設定當年度課程開發(fā)計劃，或接收到各分子公司培訓需求，需將課程開發(fā)任務分配適宜的內訓師，并協(xié)助內訓師進行課程調研、課程開發(fā)；6.3.3內訓師課程開發(fā)完畢，集團人力資源部將針對課程內容安排試講認證，試講通過標準為：綜合參與試講評審的所有人員評分，整體平均分達80分，方可通過試講。若未通過此次試講，需安排再次試講，直至通過。6.3.4課程開發(fā)需要滿足以下要求6.3.4.1符合集團教材設計標準（如：PPT頁面規(guī)范、有公司Logo標識等）；6.3.4.2內容充實，課時不少于1小時（特殊情況需備注說明）；6.3.4.3內容適用，服務于企業(yè)戰(zhàn)略經營目標，符合集團企業(yè)文化，有效切合培訓需求；6.3.4.4可操作性，教材內容可被學員適用于工作中或能為工作帶來啟發(fā)和幫助。6.4課程優(yōu)化6.4.1內訓師基于業(yè)務調整、個人經驗，對已認證課程進行內容調整，應于修改后使用文檔說明調整與修改信息，并將文檔與修改后的課件等相關資料提交集團XXX以及人力資源部進行審核與備案，審核通過方可使用；6.4.2課程開發(fā)人須對所開發(fā)課程進行優(yōu)化迭代，每年不低于2次（包括但不限于課程案例、結構、授課方式調整）。第七條內訓師的激勵7.1物質激勵7.1.1課酬和課程開發(fā)激勵7.1.1.1集團人力資源部負責申請和發(fā)放課酬費用。課酬費用范圍為：集團人力資源部/XXX組織的培訓、經集團人力資源部/XXX認可的培訓、經分子公司負責人認可的培訓。7.1.1.2基礎課酬和課程開發(fā)激勵標準講師等級課酬自行開發(fā)課程/視頻被集團征用獎勵工作時間非工作時間初級內訓師100元/小時200元/小時300元中級內訓師150元/小時300元/小時400元高級內訓師200元/小時400元/小時500元7.1.1.3內訓師課酬實行浮動課酬制，依照基本課酬標準，根據(jù)培訓效果評估情況，乘以相關系數(shù)：實際課酬=基本課酬*相應系數(shù)滿意度分值課酬系數(shù)滿意度≥90%基本課酬*1.280%≤滿意度＜90%基本課酬*1.0滿意度＜80%不享受課酬7.1.1.4付酬說明：1標準課時時長為1小時，小于0.5小時的培訓課程不計課酬，大于0.5小時小于1小時課程按1小時計；每門課程課酬上限為1000元。課酬若發(fā)生調整均在調整公布后次月執(zhí)行。7.1.1.5課酬發(fā)放：課酬實際發(fā)放金額需要依據(jù)講師等級與當月該內訓師所有課程平均滿意度折算得出；課酬每月度由集團人力資源部統(tǒng)籌發(fā)放。7.1.1.6以下情況不屬于發(fā)放授課激勵的范疇：7.1.1.6.1管理層、部門經理等對本部門人員開展例行的分享、交流、培訓；7.1.1.6.2試講及其它非正式授課分享；7.1.1.6.3非XXX集團內訓師授課。7.1.1.7課酬來源：各分子公司內部產生的課酬由各分子公司承擔；集團總部產生的課酬由總部承擔；涉及到外請講師授課、外出培訓或拓展團建等費用，由參訓學員所屬公司或部門分攤。7.1.2其他物質激勵7.1.2.1條件允許情況下可旁聽公司外請講師的培訓、各類人才發(fā)展項目的培訓；7.1.2.2年度榮譽講師有機會獲得外派學習的名額；7.1.2.3每年教師節(jié)集團人力資源部將統(tǒng)一發(fā)放小禮品。7.2晉升激勵7.2.1內訓師晉升激勵7.2.1.1晉升要求維度要求初級講師中級講師高級講師基本要求司齡晉級：4項全部達成≥6個月≥1年≥1年本崗位工作年限（累計）≥1年≥2年≥3年授課講師職務級別此2項不涉及保級與降級/經理級、總監(jiān)級、副總級、總經理級經理級、總監(jiān)級、副總級、總經理級學員對象總部主管級、分子公司經理級及以下總部經理級、分子公司總監(jiān)級及以下全員授課能力年度授課次數(shù)晉級：4項全部達成；保級：3項達成；降級：2項未達成?！?0次≥7次≥5次年度授課時長≥30小時≥20小時≥10小時課程研發(fā)能力年度課程開發(fā)數(shù)≥1門≥2門≥1門年度課程優(yōu)化數(shù)≥3門≥6門≥6門呈現(xiàn)效果評估培訓效果評估均值晉級：必須全部達成；保級：1項達成；降級：2項未達成≥80≥85≥90試講評分≥70≥80≥907.2.1.2晉升安排7.2.1.2.1符合晉級條件的內訓師于每年1月或7月，填寫附件5《內訓師晉級申請表》，按表格流程審核后提交至集團XXX以及人力資源部審批與備檔，進行綜合評定公示，并授予相應等級聘書。7.2.2本崗位晉升激勵7.2.2.1建議內訓師在申請本崗位晉升時，若該崗位有多人競聘，同等條件下，內訓師有優(yōu)先