教學(xué)課件：《管理學(xué)基礎(chǔ)》程恒堂

第一章管理概述

先導(dǎo)案例

學(xué)習(xí)目標(biāo)

重點(diǎn)難點(diǎn)

主要內(nèi)容

本章小結(jié)

思考練習(xí)

課后實(shí)訓(xùn)高祖置酒雒陽(yáng)南宮。高祖曰：“列侯諸將無(wú)敢隱朕，皆言其情。吾所以有天下者何？項(xiàng)氏之所以失天下者何？”高起、王陵對(duì)曰：“陛下慢而侮人，項(xiàng)羽仁而愛(ài)人。然陛下使人攻城略地，所降下者因以予之，與天下同利也。項(xiàng)羽妒賢嫉能，有功者害之，賢者疑之，戰(zhàn)勝而不予人功，得地而不予人利，此所以失天下也?！备咦嬖唬骸肮湟?，未知其二。夫運(yùn)籌策帷帳之中，決勝於千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬(wàn)之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。項(xiàng)羽有一范增而不能用，此其所以為我擒也?！?/p>

請(qǐng)思考：漢初三杰能力皆超過(guò)劉邦，而卻都為劉邦所用的原因？

知識(shí)目標(biāo)：1.理解并掌握管理的涵義2.理解管理的屬性3.掌握管理的基本職能4.掌握管理者的素質(zhì)要求5.掌握管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素技能目標(biāo)：1.能夠解釋說(shuō)明管理的基本概念2.能夠結(jié)合實(shí)際，分析組織的管理系統(tǒng)的構(gòu)成1．管理的含義。2．管理的基本職能。3．管理者的素質(zhì)。4．管理系統(tǒng)的構(gòu)成。

第一節(jié)管理與管理學(xué)一、管理的含義管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到的藝術(shù)。

-----泰羅管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

-----法約爾管理就是決策。-----西蒙管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)-----韋伯管理是把一群烏合之眾變成一個(gè)有效率、有目的、有生產(chǎn)力的特殊過(guò)程。管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。-----彼得·德魯克管理就是通過(guò)別人來(lái)使事情做成的一種職能

-----孔茨管理是通過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到目標(biāo)

-----美國(guó)管理協(xié)會(huì)所謂管理，就是在特定環(huán)境中，管理者通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

-----我們的定義【課堂討論】管理的含義以上列舉的管理學(xué)家對(duì)管理所下的定義，你最欣賞那個(gè)，說(shuō)出理由？二、管理學(xué)管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。特點(diǎn)如下：1．一般性2．綜合性3．歷史性4．實(shí)踐性5．藝術(shù)性【案例分析】管理者干什么？張文是某公司的倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理。該部每天要處理大量的訂單，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起A要的書(shū)發(fā)給了B，B要的書(shū)卻發(fā)給了A之類的事，甚至是短貨現(xiàn)象，引起了顧客極大的不滿。公司老總也對(duì)張文的工作提出了嚴(yán)厲的批評(píng)。請(qǐng)思考：你認(rèn)為張文作為一個(gè)管理者，應(yīng)該怎么做？第二節(jié)管理的性質(zhì)與基本職能一、管理兩重性（一）管理的自然屬性管理的自然屬性是指同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的管理的普遍性或一般性。它是由生產(chǎn)力決定的。（二）管理的社會(huì)屬性管理的社會(huì)屬性是指同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的管理的特殊性。它是由生產(chǎn)關(guān)系決定的。二、管理的基本職能即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能。(一)計(jì)劃

計(jì)劃是指為未來(lái)的組織活動(dòng)確定目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)預(yù)先決定為什么做、做什么以及如何去做的一個(gè)工作過(guò)程。(二)組織

管理學(xué)意義上的組織就是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而在組織中進(jìn)行部門劃分、權(quán)力分配和工作協(xié)調(diào)的過(guò)程。(四)控制控制是指管理者為保證實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動(dòng)。(三)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是管理者指揮、帶領(lǐng)和激勵(lì)下屬，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。管理職能的循環(huán)圖實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)控制：監(jiān)督活動(dòng)、確保能夠按計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃：定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，構(gòu)建層級(jí)計(jì)劃并協(xié)調(diào)活動(dòng)組織：決定需要做什么工作，怎么做，誰(shuí)去做

領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)、激勵(lì)相關(guān)人員并解決沖突第三節(jié)管理系統(tǒng)一、管理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)一詞，是由部分構(gòu)成整體的意思。通常把系統(tǒng)定義為：由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機(jī)整體。管理系統(tǒng)是由管理者與管理對(duì)象組成的并由管理者負(fù)責(zé)控制的由若干個(gè)相互聯(lián)系、相互作用的子系統(tǒng)組成的有機(jī)整體。二、管理系統(tǒng)的特點(diǎn)1.管理系統(tǒng)是由若干要素（子系統(tǒng)）組成的。這些要素（子系統(tǒng)）之間是相互聯(lián)系、相互作用的，處于不斷的運(yùn)動(dòng)之中。2.管理系統(tǒng)有一定的結(jié)構(gòu)。一個(gè)管理系統(tǒng)是由若干要素（子系統(tǒng)）按照一定的結(jié)構(gòu)組成的，這些要素相互聯(lián)系、相互制約。系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間相對(duì)穩(wěn)定的聯(lián)系方式、組織秩序組成了一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的管理系統(tǒng)。3.管理系統(tǒng)有一定的功能，或者說(shuō)管理系統(tǒng)的存在有一定的目的性。三、管理系統(tǒng)的構(gòu)成（一）管理主體管理的主體即管理者，是在組織中履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有責(zé)任的人。

1.管理者的分類

(1)按不同的管理層次劃分高層管理者中層管理者基層管理者1.管理者的分類（2）按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分直線管理人員參謀人員直線人員與參謀人員2.管理者的角色作用（1）人際關(guān)系方面掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者（2）信息傳遞方面監(jiān)聽(tīng)者傳播者發(fā)言人2.管理者的角色作用（3）決策制定方面企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者3.管理者的素質(zhì)（1）政治素質(zhì)（2）品德素質(zhì)（3）知識(shí)素質(zhì)（4）能力素質(zhì)

（5）創(chuàng)新素質(zhì)（二）管理客體管理客體有稱管理對(duì)象，是指管理者實(shí)施管理活動(dòng)的對(duì)象，任何管理活動(dòng)都是針對(duì)一定的管理對(duì)象而展開(kāi)的。管理對(duì)象主要有：人財(cái)物信息技術(shù)時(shí)間（三）管理目標(biāo)管理目標(biāo)就是組織實(shí)現(xiàn)其宗旨所要達(dá)到的預(yù)期成果。1、管理目標(biāo)按時(shí)間分類近期目標(biāo)（1年以內(nèi)）短期目標(biāo)（1年-3年）中期目標(biāo)（3年-5年）長(zhǎng)期目標(biāo)（5年以上）2、按整體與局部可分類整體目標(biāo)部門目標(biāo)；3、按職能也可分類營(yíng)銷目標(biāo)銷售目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)生產(chǎn)目標(biāo)人力資源目標(biāo)研發(fā)目標(biāo)4、按管理層級(jí)由低到高可分類基層作業(yè)目標(biāo)中層職能目標(biāo)高層戰(zhàn)略目標(biāo)。【課堂討論】班級(jí)的管理目標(biāo)班級(jí)是同學(xué)們學(xué)習(xí)的基本組織，請(qǐng)討論制定本學(xué)期班級(jí)的管理目標(biāo)，并用文字表述出來(lái)。（四）管理機(jī)制管理機(jī)制主要表現(xiàn)為這三大機(jī)制。1.運(yùn)行機(jī)制是指組織基本職能的活動(dòng)方式、系統(tǒng)功能和運(yùn)行原理。是組織中最基本的管理機(jī)制，是管理機(jī)制的主體。【課堂討論】學(xué)校的運(yùn)行機(jī)制請(qǐng)同學(xué)們討論你所在的學(xué)校的的基本運(yùn)行機(jī)制有哪些？（四）管理機(jī)制2.動(dòng)力機(jī)制是指管理系統(tǒng)動(dòng)力的產(chǎn)生與運(yùn)作的機(jī)理。主要由以下三個(gè)方面構(gòu)成。社會(huì)心理推動(dòng)

-----是由社會(huì)與心理規(guī)律決定的。政令推動(dòng)-----是由社會(huì)規(guī)律決定的。利益驅(qū)動(dòng)

------是社會(huì)組織動(dòng)力機(jī)制中最基本的力量，是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律決定的。（四）管理機(jī)制3.約束機(jī)制是指對(duì)管理系統(tǒng)行為進(jìn)行限定與修正的功能與機(jī)理。權(quán)力約束利益約束責(zé)任約束社會(huì)心理約束【案例分析】交通管理有奇招國(guó)內(nèi)某大城市有各類車輛200萬(wàn)輛，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，每年私家車以20%的速度增長(zhǎng)。道路交通建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于車輛的增長(zhǎng)速度，道路擁堵不堪。而一些機(jī)動(dòng)車違規(guī)違章現(xiàn)象使本來(lái)就擁堵的道路更加雪上加霜。雖然交通管理部門不斷加強(qiáng)力量，并且在各交通路口多安裝了監(jiān)控，但是各種交通違規(guī)違章現(xiàn)象仍然有增無(wú)減。比如車輛隨意掉頭轉(zhuǎn)停、穿插超越、單行線逆行、道路兩側(cè)違規(guī)停隨意停車等等。這些行為不但有很大的交通安全隱患，也容易使交通更加擁堵。為了解決此類交通違規(guī)違章問(wèn)題，該市交管部門在號(hào)召全市市民自覺(jué)遵守交通規(guī)則的前提下規(guī)定，凡是拍到交通違規(guī)違章的車輛拍照的，將照片送到本市的交通執(zhí)法部門，一張照片獎(jiǎng)勵(lì)30元，并對(duì)違規(guī)違章車輛按規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處罰。此招一出，很多市民積極相應(yīng)，手持相機(jī)、手機(jī)到處尋找違章車輛的人到處都有。半年之后，上述違規(guī)違章現(xiàn)象基本銷聲匿跡。問(wèn)題：1.你認(rèn)為身邊最不文明的交通行為有哪些，你認(rèn)為最不安全的交通行為有哪些？

2.請(qǐng)討論上述管理機(jī)制的意義？（五）管理環(huán)境1.外部環(huán)境外部環(huán)境是組織之外的客觀存在的各種影響因素的總和。它是不以組織的意志為轉(zhuǎn)移的，是組織的管理必須面對(duì)的重要影響因素。政治環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境科技環(huán)境自然環(huán)境2.內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境是指組織內(nèi)部的各種影響因素的總和。它是隨組織產(chǎn)生而產(chǎn)生的，在一定條件下內(nèi)部環(huán)境是可以控制和調(diào)節(jié)的。

人力資源環(huán)境

物力資源環(huán)境

財(cái)力資源環(huán)境組織文化環(huán)境

本章主要講述了管理的基本含義，就是在特定環(huán)境中，管理者通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。管理的二重性；管理的主要職能，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。管理者的基本素質(zhì)，有效的管理者都必須具備一定的政治素質(zhì)、品德素質(zhì)、知識(shí)技術(shù)素質(zhì)、能力素質(zhì)和身心素質(zhì)。

；管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素，管理主體、管理客體、管理目標(biāo)、管理機(jī)制、管理環(huán)境五個(gè)要素組成的。本章框架結(jié)構(gòu)圖

管理概述管理的性質(zhì)與基本職能管理系統(tǒng)管理的基本職能管理的性質(zhì)管理的客體管理的主體管理的目標(biāo)管理的機(jī)制管理的環(huán)境管理與管理學(xué)管理學(xué)管理的含義1．什么是管理，管理的基本屬性是什么？2．管理的主要職能有哪些？3．管理者應(yīng)該具備哪些方面的素質(zhì)？4．管理系統(tǒng)的主要構(gòu)成要素有哪些，以你所在的學(xué)校為例，分析學(xué)校的管理系統(tǒng)？實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：企業(yè)管理系統(tǒng)調(diào)研1.實(shí)訓(xùn)目的：通過(guò)實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生掌握企業(yè)管理系統(tǒng)的組成。2.實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：利用周末時(shí)間，選擇一個(gè)典型企業(yè)，調(diào)研該企業(yè)的管理系統(tǒng)的組成。3.實(shí)訓(xùn)步驟：①以團(tuán)隊(duì)為單位，選擇典型企業(yè)進(jìn)行調(diào)研。②寫(xiě)出調(diào)研報(bào)告。4.實(shí)訓(xùn)考核以團(tuán)隊(duì)為單位，就所寫(xiě)的實(shí)訓(xùn)報(bào)告在班級(jí)進(jìn)行交流，由教師進(jìn)行評(píng)分。5.實(shí)訓(xùn)課時(shí)本次實(shí)訓(xùn)建議2課時(shí)第二章管理理論的形成與發(fā)展

學(xué)習(xí)目標(biāo)

重點(diǎn)難點(diǎn)

主要內(nèi)容

本章小結(jié)

思考練習(xí)知識(shí)目標(biāo)：了解中西方早期管理思想的主要觀點(diǎn)掌握古典管理理論和人際關(guān)系理論的主要思想掌握現(xiàn)代管理學(xué)派的主要觀點(diǎn)了解現(xiàn)代管理理論的最新發(fā)展趨勢(shì)技能目標(biāo)：能夠運(yùn)用相關(guān)的管理理論對(duì)現(xiàn)代管理活動(dòng)進(jìn)行分析具備運(yùn)用相關(guān)管理理論處理實(shí)際問(wèn)題的能力1．古典管理理論的主要內(nèi)容2．人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容3．現(xiàn)代管理理論的主要內(nèi)容第一節(jié)中外早期管理思想一、中國(guó)早期管理思想1.順道：順延客觀規(guī)律2.重人：重人心向背，重人才歸離3.人和：調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)。4.守信：恪守信用5.對(duì)策：運(yùn)籌策帷幄之中，決勝于千里之外

6.法治：講法律、法規(guī)

二、西方早期管理思想亞當(dāng)·斯密（1732~1790）（英）英國(guó)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家,最早對(duì)經(jīng)濟(jì)管理思想進(jìn)行系統(tǒng)論述，他在1776年（當(dāng)時(shí)英國(guó)的工場(chǎng)手工業(yè)開(kāi)始向機(jī)器工業(yè)過(guò)渡）發(fā)表了《國(guó)富論》一書(shū)，提出了組織和社會(huì)將從勞動(dòng)分工中獲得巨大經(jīng)濟(jì)利益的光輝論斷。主要觀點(diǎn)：①提出了“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)。②認(rèn)為勞動(dòng)是國(guó)民財(cái)富的源泉，但只有生產(chǎn)性的勞動(dòng)才能創(chuàng)造財(cái)富，非生產(chǎn)性的勞動(dòng)必須減少或者停止，同時(shí)必須提高勞動(dòng)者的技能，只有這樣，國(guó)民財(cái)富才能增加。③強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)分工對(duì)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要作用。羅伯特·歐文19世紀(jì)英國(guó)著名空想社會(huì)主義者。被譽(yù)為“人事管理之父”。首次提出在管理中重視人的因素。認(rèn)為在管理中重視人的作用，尊重人的地位，使企業(yè)獲得更多的利潤(rùn)。查理斯·巴貝奇英國(guó)著名的數(shù)學(xué)家和工程師。①進(jìn)一步發(fā)展了亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工理論，分析了勞動(dòng)分工能提高勞動(dòng)效率的問(wèn)題，并引入到腦力勞動(dòng)中；②提出了管理中的機(jī)械原理，發(fā)明了計(jì)數(shù)機(jī)器，專門用來(lái)計(jì)算生產(chǎn)作業(yè)中的各種數(shù)據(jù)；③提倡勞動(dòng)協(xié)作，認(rèn)為工廠與工人的利益是一致的；④提出了一種工資加利潤(rùn)分配制度，謀求勞資之間的調(diào)和。第二節(jié)管理理論的產(chǎn)生與形成一、古典管理理論（一）泰羅的科學(xué)管理理論1、“科學(xué)管理(ScientificManagement)”之父弗雷德里克?溫斯洛?泰羅（FrederickWinslowTay1or，1856～1915）由于他對(duì)管理學(xué)所作出的貢獻(xiàn)而被后人稱為“科學(xué)管理”之父?！翱茖W(xué)管理”被稱為是第二次產(chǎn)業(yè)革命，它對(duì)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的影響可以說(shuō)是劃時(shí)代的。泰羅現(xiàn)在安息在美國(guó)費(fèi)城的一個(gè)小山岡上，他的墓碑上刻著“科學(xué)管理之父F.W.泰羅”。2、科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容（1）工作定額原理——制定科學(xué)的工作標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高效率。泰羅認(rèn)為，最高的工作效率是工廠主和工人共同達(dá)到繁榮的基礎(chǔ)。提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，是泰羅創(chuàng)建科學(xué)管理理論的基本出發(fā)點(diǎn)，是確定各種科學(xué)管理原理、方法的基礎(chǔ)。（2）合理用人——科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人”：能力+意愿，所以要科學(xué)的挑選和培訓(xùn)。（3）標(biāo)準(zhǔn)化——制訂標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，以利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。案例分析

100多年前的一天，泰羅在伯利恒鋼鐵公司，他看到600個(gè)男子揮舞著鐵鏟，每個(gè)人都量力而行。他們用同樣的鐵鏟，裝卸每一鐵鏟大約30磅的礦石，也裝卸每一鐵鏟不足4磅的爐灰。泰羅從中看出了問(wèn)題，你看出了嗎？他注意到工廠中的每個(gè)工人都使用同樣大小的鐵鍬，不管它們鏟運(yùn)的是何種材料。這在泰羅看來(lái)是不合理的，如果能找到每鍬鏟運(yùn)量的最佳重量，那將使工人每天鏟運(yùn)的數(shù)量達(dá)到最大。于是泰勒想到鐵鍬的大小應(yīng)當(dāng)隨著材料的重量而變化。經(jīng)過(guò)大量試驗(yàn)，泰勒發(fā)現(xiàn)21磅是鐵鍬容量的最佳值，為了達(dá)到這個(gè)最佳重量，像鐵礦石這種材料應(yīng)該用小尺寸的鐵鍬鏟運(yùn)，而像焦炭這樣的輕材料應(yīng)該用大尺寸的鐵鍬鏟運(yùn)。泰羅進(jìn)行的這一試驗(yàn)是確定鐵鍬的大小。根據(jù)泰羅的發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)班們將不再僅僅是吩咐工人“去鏟那邊的那一堆”，而應(yīng)該按照要鏟運(yùn)的材料性質(zhì)，決定工人使用何種尺寸的鐵鍬完成工作，當(dāng)然，這樣作的結(jié)果是大幅度提高了工人的生產(chǎn)率。4.實(shí)行差別計(jì)件工資制泰羅認(rèn)為要在科學(xué)地制定勞動(dòng)定額的前提下，采用差別計(jì)件工資制來(lái)鼓勵(lì)工人完成或超額完成定額。5.計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離泰羅的計(jì)劃職能實(shí)際上就是管理職能，由專門的計(jì)劃部門來(lái)從事調(diào)查研究，為定額和操作方法提供科學(xué)依據(jù)；至于現(xiàn)場(chǎng)的工人，則只能從事執(zhí)行的職能，即按照計(jì)劃部門制定的操作方法和指示，使用規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)工具從事實(shí)際的操作，不得自行改變。6.實(shí)行職能工長(zhǎng)制泰羅主張管理工作予以細(xì)分，使所有的管理者只能承擔(dān)一種管理職能。他設(shè)計(jì)出8個(gè)職能工長(zhǎng)，代替原來(lái)的一個(gè)工長(zhǎng)，其中4個(gè)在計(jì)劃部門，4個(gè)在車間。每個(gè)職能工長(zhǎng)負(fù)責(zé)某一方面的工作。各工長(zhǎng)在其職能范圍內(nèi)，可以直接向工人發(fā)出命令。易造成多頭領(lǐng)導(dǎo)，引起管理混亂，沒(méi)有得到推廣?！菊n堂活動(dòng)】泰羅的“職能工長(zhǎng)制”能得到推廣嗎？為什么？7.科學(xué)管理是一場(chǎng)思想革命科學(xué)管理的核心是要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革?！皠谫Y雙方在科學(xué)管理中所發(fā)生的精神革命是，雙方都不把盈余的分配看成頭等大事，把注意力轉(zhuǎn)移到增加盈余的量上來(lái)，直到盈余大到這樣的程度，以至不必為如何分配而進(jìn)行爭(zhēng)吵?！麄児餐?chuàng)造的盈余，足夠給工人大量增加工資并同樣給雇主大量增加利潤(rùn)?！?.在管理上實(shí)行“例外原則”即企業(yè)的高級(jí)管理人員把處理一般事務(wù)的權(quán)限下放給下級(jí)管理人員，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)。（二）法約爾及一般管理理論亨利·法約爾出生在法國(guó)一個(gè)小資產(chǎn)者家庭。他1860年從圣艾帝安國(guó)立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)后進(jìn)入康門塔里——福爾香堡采礦冶金公司，成為一名采礦工程師，后任礦井經(jīng)理直至公司總經(jīng)理，由一名工程技術(shù)人員逐漸成為專業(yè)管理者。法約爾位居企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，擔(dān)任總經(jīng)理達(dá)30年之久，有著長(zhǎng)期管理大企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。他還擔(dān)任過(guò)法國(guó)陸軍大學(xué)和海軍學(xué)校的管理學(xué)教授，并對(duì)法國(guó)的許多公共機(jī)構(gòu)如郵政、煙草等部門的管理作過(guò)調(diào)查和研究。如果說(shuō)泰勒是自下而上的觀察（以普通工人的身份進(jìn)入工廠，慢慢提升的），法約爾則是自上而下的研究，因?yàn)樗恢睆氖骂I(lǐng)導(dǎo)工作，所以他是把企業(yè)作為一個(gè)整體加以研究的。一般管理理論的主要內(nèi)容1.提出了企業(yè)的基本活動(dòng)。法約爾認(rèn)為，任何企業(yè)都存在著六種基本活動(dòng)，分別是：技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)、制造、加工等活動(dòng)）、商業(yè)活動(dòng)（購(gòu)買、銷售、交換等活動(dòng)）、財(cái)務(wù)活動(dòng)（資金的籌措與運(yùn)用等）、安全活動(dòng)（設(shè)備維護(hù)和人員的安全等）、會(huì)計(jì)活動(dòng)（貨物盤(pán)存、成本統(tǒng)計(jì)、核算等）、管理活動(dòng)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）。法約爾認(rèn)為，管理活動(dòng)在六項(xiàng)基本活動(dòng)中處于核心地位。2.管理的五項(xiàng)職能。法約爾第一次對(duì)管理職能作了明確劃分，提出了五項(xiàng)管理職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

3．提出管理的基本原則(PrinciplesofManagement)法約爾在總結(jié)管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了14條管理原則：

（1）勞動(dòng)分工(Divisionofwork)。法約爾認(rèn)為，實(shí)行勞動(dòng)的專門化可提高雇員的工作效率，從而增加產(chǎn)出。

（2）權(quán)力與責(zé)任(AuthorityandResponsibility)。管理者必須擁有命令下級(jí)的權(quán)力，但這種權(quán)力又必須與責(zé)任相匹配，不能責(zé)大于權(quán)或者權(quán)大于責(zé)。（3）紀(jì)律(Disipline)。雇員必須服從和尊重組織的規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，以及使管理者和員工都對(duì)組織規(guī)章有明確的理解并實(shí)行公平的獎(jiǎng)懲。制定和維持紀(jì)律最有效的辦法是：①各級(jí)有好的領(lǐng)導(dǎo)；②盡可能有明確而又公平的協(xié)定；③合理執(zhí)行獎(jiǎng)懲。（4）統(tǒng)一指揮(UnityofCommand)。指組織中的每一個(gè)人都應(yīng)該只接受一個(gè)上級(jí)的指揮，并向這個(gè)上級(jí)匯報(bào)自己的工作。在整個(gè)人類社會(huì)中，在工業(yè)、商業(yè)、軍隊(duì)、家庭、國(guó)家機(jī)構(gòu)中，雙重指揮經(jīng)常是沖突的根源。這些沖突有時(shí)很嚴(yán)重，應(yīng)該引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的特別注意。

（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)(UnityofDirection)。每一項(xiàng)具有共同目標(biāo)的活動(dòng)，都應(yīng)當(dāng)在一位管理者和一個(gè)計(jì)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行。這是統(tǒng)一行動(dòng)、協(xié)調(diào)力量和一致努力的必要條件。不要把統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮混淆起來(lái)：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指只有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者、一個(gè)計(jì)劃，而統(tǒng)一指揮指一個(gè)下屬人員只能聽(tīng)從一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的命令。人們通過(guò)建立完善的組織來(lái)實(shí)現(xiàn)一個(gè)社會(huì)團(tuán)體的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，而統(tǒng)一指揮取決于人員如何發(fā)揮作用。統(tǒng)一指揮不能沒(méi)有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)而存在，但并不來(lái)源于它。

（6）個(gè)人利益服從整體利益(SubordinationofIndividualIntereststoGeneralInterests)。這條原則是說(shuō)，任何雇員個(gè)人或雇員群體的利益，不能夠超越組織整體的利益。在一個(gè)企業(yè)里，一個(gè)人或一些人的利益不能置于企業(yè)利益之上，一個(gè)家庭的利益應(yīng)優(yōu)先于其一個(gè)成員的利益，國(guó)家利益應(yīng)高于一個(gè)公民或一些公民的利益。（7）人員的報(bào)酬(Remuneration)。人員的報(bào)酬是其服務(wù)的價(jià)格，應(yīng)該合理，并盡量使企業(yè)同其所屬人員（雇主和雇員）都滿意，即對(duì)雇員的勞動(dòng)必須付以公平合理的報(bào)酬。（8）集中(Centralization)。集中反映下級(jí)參與決策的程度，管理當(dāng)局的任務(wù)是找到在每一種情況下最合適的集中程度。集中或分散的問(wèn)題是一個(gè)尺度問(wèn)題，關(guān)鍵在于找到適合于該組織的最適合的尺度。實(shí)行集中的目的是盡可能地使用所有人員的才能。（9）等級(jí)鏈(ScalarChain)。從組織的基層到高層，應(yīng)建立一個(gè)關(guān)系明確的等級(jí)鏈系統(tǒng)，使信息的傳遞按等級(jí)鏈進(jìn)行。

（10）秩序(Order)。無(wú)論是物品還是人員，都應(yīng)該在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候處在恰當(dāng)?shù)奈恢蒙稀?/p>

ABCDEFGHI

法約爾橋或跳板原則即“人盡其才，物盡其用”（11）公平(Equity)。管理者應(yīng)當(dāng)友善和公正地對(duì)待下屬。（12）人員的穩(wěn)定(Stabilityoftenureofpersonnel)。每個(gè)人適應(yīng)自己工作需要一定的時(shí)間，高級(jí)雇員不要輕易流動(dòng)，以免影響工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。（13）首創(chuàng)精神(Initiative)。應(yīng)鼓勵(lì)員工發(fā)表意見(jiàn)和主動(dòng)地開(kāi)展工作。除了領(lǐng)導(dǎo)者的首創(chuàng)精神外，還要加上全體人員的首創(chuàng)精神，并在必要時(shí)用后者去補(bǔ)充前者。這種全體人員的首創(chuàng)精神對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一股巨大的力量，特別是在困難的時(shí)刻更是這樣。因此，應(yīng)盡可能地鼓勵(lì)和發(fā)展這種能力。（14）人員的團(tuán)結(jié)(Espritdecorps)。強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)精神將會(huì)促進(jìn)組織內(nèi)部的和諧與統(tǒng)一。（三）韋伯及行政組織理論馬克斯?韋伯（1864-1920）德國(guó)古典管理理論的代表人物。韋伯是德國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家，對(duì)法學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、歷史學(xué)和宗教都有廣泛的興趣，曾擔(dān)任教授、政府顧問(wèn)、編輯、作家等。主要著作：★《新教的倫理》★《經(jīng)濟(jì)史》★《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織理論》是韋伯的代表作。韋伯對(duì)管理理論的主要貢獻(xiàn)是提出了“理想的行政組織體系”理論。最早提出了一套完整的行政組織體系理論，被稱為“組織理論之父”。韋伯認(rèn)為，存在三種純粹形態(tài)的權(quán)力：理性—合法的權(quán)利，傳統(tǒng)的權(quán)力，超凡的權(quán)力。傳統(tǒng)權(quán)力是世襲得來(lái)而不是按能力挑選的，其管理單純是為了保存過(guò)去的傳統(tǒng)傳統(tǒng)權(quán)力的效率較差。超凡的權(quán)力則過(guò)于帶感情色彩，并且是非理性的，不是依據(jù)規(guī)章制度而是依據(jù)神秘或神圣的啟示。理性—合法的權(quán)力適宜于作為理想組織體系的基礎(chǔ)，是最符合理性原則、高效率的一種組織結(jié)構(gòu)形式。理想的行政組織體系的特點(diǎn)1.明確的分工。即組織內(nèi)每個(gè)職位的權(quán)力和責(zé)任都應(yīng)有明確的規(guī)定。2.自上而下的等級(jí)系統(tǒng)。組織內(nèi)的各個(gè)職位按等級(jí)原則進(jìn)行法定安排，形成自上而下的等級(jí)安排。3.人員的使用。組織中人員的使用，完全根據(jù)職務(wù)上的要求，通過(guò)正式考試或教育訓(xùn)練來(lái)實(shí)現(xiàn)。4.職業(yè)管理人員。管理人員有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度，是一種職業(yè)管理人員。5.遵守規(guī)則和紀(jì)律。管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中的規(guī)則和紀(jì)律。組織要明確規(guī)定每個(gè)成員的職權(quán)范圍和協(xié)作形式，避免感情用事，濫用職權(quán)，以便正確行使職權(quán)，減少摩擦和沖突。6.組織中人與人之間的關(guān)系。組織中人與人之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響。二、人際關(guān)系理論

1、霍桑試驗(yàn)(HawthorneExperiment)得名于1924年至1932年間在西方電器公司（westernElectronicCompany）霍桑工廠（HawthornePlant）進(jìn)行的試驗(yàn)，該工廠位于芝加哥，生產(chǎn)電話機(jī)部件和裝備長(zhǎng)達(dá)幾十年。這些試驗(yàn)是所有曾做過(guò)的試驗(yàn)中最重要的一個(gè)系列，自此人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)正式開(kāi)始。與這些試驗(yàn)相關(guān)的研究人員和學(xué)者是埃爾頓·梅奧（EltonMayo）、弗里茨·羅斯李斯伯格（FritzRoethlisberger）；懷特海德（T.N.Whhithead）和威廉·迪克森（WilliamDickson）。國(guó)家研究署（TheNationalRsearchCouncil）與西方電器公司聯(lián)合開(kāi)展這一研究。這些試驗(yàn)的初始目標(biāo)是確定照明與工人生產(chǎn)效率之間的關(guān)系。所有這些試驗(yàn)是分四個(gè)步驟或階段進(jìn)行的，下面讓我們予以詳細(xì)的討論。

第一階段：工廠照明試驗(yàn)此項(xiàng)試驗(yàn)旨在證明工作環(huán)境與生產(chǎn)率之間有無(wú)直接的關(guān)系。研究人員將接受試驗(yàn)的工人分為兩組：一組采用固定照明，稱為控制組；另一組采用變化的照明，稱為試驗(yàn)組。研究人員原以為試驗(yàn)組的產(chǎn)量會(huì)由于照明的變化而發(fā)生變化。但結(jié)果是，兩組的產(chǎn)量都大為增加，而且增加數(shù)量幾乎相等。由此得出結(jié)論，照明度與生產(chǎn)率之間并無(wú)直接關(guān)系，工廠照明燈光只是影響員工產(chǎn)量的因素之一。兩組產(chǎn)量都得到提高的原因，是因?yàn)楸粶y(cè)試人員對(duì)測(cè)試發(fā)生了興趣。第二階段：繼電器裝配試驗(yàn)試驗(yàn)的目的是企圖發(fā)現(xiàn)各種工作條件變動(dòng)對(duì)生產(chǎn)率的影響。研究人員將裝配繼電器的6名女工從原來(lái)的集體中分離出來(lái)，成立單獨(dú)小組，同時(shí)改變?cè)瓉?lái)的工資支付辦法，以小組為單位計(jì)酬；撤消工頭監(jiān)督；工作休息時(shí)間免費(fèi)供應(yīng)咖啡；縮短工作時(shí)間，實(shí)行每周5日工作制，等等。結(jié)果發(fā)現(xiàn)工人產(chǎn)量增加了。接著，又逐漸取消這些待遇，恢復(fù)原來(lái)的工作條件，但生產(chǎn)率并沒(méi)有因此而下降，反而仍在上升。據(jù)此梅奧推測(cè)，由于督導(dǎo)方法的改變，使員工的態(tài)度改善，產(chǎn)量提高。

第三階段：大規(guī)模訪談

在上述試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧用兩年多時(shí)間對(duì)公司2萬(wàn)多名員工進(jìn)行了調(diào)查。被訪問(wèn)者可以就自己感興趣的問(wèn)題自由發(fā)表意見(jiàn)。研究者由此得出結(jié)論：任何一位員工的工作成績(jī)都受到周圍環(huán)境的影響，即不僅僅取決于個(gè)人自身，還取決于群體成員。第四階段：接線板接線工作室實(shí)驗(yàn)

為搞清楚社會(huì)因素對(duì)激發(fā)工人積極性的影響，研究人員選擇了一個(gè)由14名工人組成的生產(chǎn)小組進(jìn)行觀察試驗(yàn)。這個(gè)小組以集體產(chǎn)量計(jì)算工資，根據(jù)組內(nèi)人員的情況，完全有可能超過(guò)他們?cè)瓉?lái)的實(shí)際產(chǎn)量，可是，進(jìn)行了5個(gè)月的統(tǒng)計(jì)，小組產(chǎn)量仍維持在一定水平上。經(jīng)過(guò)觀察，發(fā)現(xiàn)組內(nèi)存在著一種默契：往往不到下班時(shí)間，大家已經(jīng)歇手；當(dāng)有人超過(guò)日產(chǎn)量時(shí)，別人就會(huì)暗示他停止工作或放慢工作進(jìn)度；不向上司告密等。梅奧等人由此得出結(jié)論：實(shí)際生產(chǎn)中，存在著一種“非正式組織”并決定著每個(gè)人的工作效率。2、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（1）人是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”。（2）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣（所謂士氣，就是指工作積極性、主動(dòng)性、協(xié)作精神等結(jié)合成一體的精神狀態(tài)），是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（3）企業(yè)中存在著非正式組織。梅奧認(rèn)為，組織中還存在著非正式組織，是人們?cè)诠餐ぷ鞯倪^(guò)程中，建立起一定的感情，形成某種共識(shí)和不成文規(guī)矩的非正式團(tuán)體，這種無(wú)形組織有它特殊的感情、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。非正式組織與正式組織有重大的區(qū)別，正式組織以效率為導(dǎo)向，非正式組織以感情為導(dǎo)向。非正式組織與正式組織相互依存，對(duì)生產(chǎn)效率的提高有很大的影響。第三節(jié)現(xiàn)代管理理論的形成與發(fā)展

現(xiàn)代管理理論的形成與發(fā)展時(shí)期是20世紀(jì)40年代末，即第二次世界大戰(zhàn)后，到20世紀(jì)末。這一時(shí)期又大體可以分為三個(gè)階段：第一階段是進(jìn)入20世紀(jì)50年代后，形成了一種分散化的趨勢(shì)，出現(xiàn)了許多新的管理理論和學(xué)說(shuō)，帶來(lái)了管理理論的空前繁榮，被稱為管理理論的“熱帶叢林”。第二階段是進(jìn)入20世紀(jì)60年代，學(xué)者們先后提出了系統(tǒng)管理理論和權(quán)變理論，使管理理論的研究又出現(xiàn)了一種集中化的趨勢(shì)。第三階段是進(jìn)入20世紀(jì)八九十年代，出現(xiàn)了管理理論的新發(fā)展。一、管理理論的分散化

（一）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派是從社會(huì)學(xué)的角度來(lái)研究管理，把企業(yè)組織及其成員的相互關(guān)系看成是一種協(xié)作的社會(huì)系統(tǒng)。美國(guó)的切斯特·巴納德是該學(xué)派的代表人物。（二）經(jīng)驗(yàn)學(xué)派經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)或案例來(lái)研究管理問(wèn)題。該學(xué)派的代表人物是美國(guó)的彼得·德魯克和歐內(nèi)斯特·戴爾。【課堂活動(dòng)】你贊成經(jīng)驗(yàn)學(xué)派關(guān)于“經(jīng)驗(yàn)比純理論更重要”的觀點(diǎn)嗎？這一觀點(diǎn)對(duì)我們有什么借鑒意義嗎？

（三）管理過(guò)程學(xué)派管理過(guò)程學(xué)派主要研究管理者的管理過(guò)程及其功能，并以管理職能作為其理論的概念結(jié)構(gòu)。該學(xué)派的創(chuàng)始人是亨利·法約爾，古典組織理論學(xué)派學(xué)家厄威克、古利克等都屬于這一學(xué)派的前期代表人物。（四）管理科學(xué)學(xué)派管理過(guò)程學(xué)派認(rèn)為管理就是應(yīng)用各種數(shù)學(xué)模型和特征來(lái)表示計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)的解決方案，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。該學(xué)派是泰羅的科學(xué)管理理論的繼承和發(fā)展，代表人物是伯法等人。（五）決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派把決策看做研究管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，把系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等綜合運(yùn)用于管理決策問(wèn)題。該學(xué)派是在以巴納德為代表的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的，其代表人物是赫伯特·西蒙。二、管理理論的集中化

（一）系統(tǒng)管理學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代初，它是在一般系統(tǒng)理論的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的，它們應(yīng)用系統(tǒng)理論的原理，全面分析和研究企業(yè)和其他組織的管理活動(dòng)和管理過(guò)程，重視對(duì)組織結(jié)構(gòu)和模式的分析，并建立起系統(tǒng)模型以便于分析。該學(xué)派的代表人物有里蒙特·卡斯特、和詹姆士·羅森茨威克。（二）權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變理論是繼系統(tǒng)理論之后，于20世紀(jì)70年代在西方出現(xiàn)的另一個(gè)試圖綜合各個(gè)管理學(xué)派的理論。其代表人物是弗雷德·盧森斯和瓊·伍德沃德等人。該學(xué)派認(rèn)為，管理實(shí)務(wù)取決于環(huán)境，在管理中要根據(jù)內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變。

三、管理理論的新發(fā)展（一）戰(zhàn)略管理理論（二）學(xué)習(xí)型組織（三）企業(yè)再造管理作為一門科學(xué)的理論形成以前，僅僅產(chǎn)生了管理理論的萌芽，自從科學(xué)管理產(chǎn)生以后，管理理論經(jīng)歷了古典管理、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理三個(gè)階段。古典管理理論包括泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論和韋伯的行政組織理論。行為科學(xué)理論主要是指梅奧及霍桑試驗(yàn)，以及在此基礎(chǔ)上建立起來(lái)的人際關(guān)系理論?，F(xiàn)代管理理論的形成與發(fā)展則是分了三個(gè)階段，分別是管理理論的分散化、管理理論的集中化以及管理理論的最新發(fā)展。了解管理理論的形成與發(fā)展過(guò)程，是學(xué)習(xí)管理學(xué)的理論基礎(chǔ)。本章框架結(jié)構(gòu)圖

管理理論的形成與發(fā)展中外早期管理思想管理理論的產(chǎn)生與形成現(xiàn)代管理理論的形成與發(fā)展中國(guó)早期管理思想外國(guó)早期管理思想古典管理理論人際關(guān)系理論泰羅的科學(xué)管理理論法約爾的一般管理理論韋伯的行政組織理論管理理論的分散化社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派經(jīng)驗(yàn)學(xué)派管理過(guò)程學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派決策理論學(xué)派管理理論的集中化系統(tǒng)管理學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派管理理論的新發(fā)展戰(zhàn)略管理理論學(xué)習(xí)型組織企業(yè)再造1、泰羅科學(xué)管理理論的主要貢獻(xiàn)是什么？2、法約爾的主要貢獻(xiàn)有哪些？3、理想行政組織體系有哪些特點(diǎn)？4、簡(jiǎn)述人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容。第三章計(jì)劃

學(xué)習(xí)目標(biāo)

重點(diǎn)難點(diǎn)

主要內(nèi)容

本章小結(jié)

思考練習(xí)

課后實(shí)訓(xùn)知識(shí)目標(biāo)：計(jì)劃是管理者管理活動(dòng)的首要職能，通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，掌握計(jì)劃的含義、類型以及計(jì)劃在管理中的重要作用；掌握計(jì)劃以及決策的步驟及應(yīng)用；掌握目標(biāo)管理的相關(guān)內(nèi)容。技能目標(biāo)：熟練運(yùn)用各種計(jì)劃的方法，提高制定計(jì)劃的能力；熟悉決策的流程并能夠?qū)ΤＲ?jiàn)的決策方法加以應(yīng)用。1．計(jì)劃的含義、步驟。2．計(jì)劃工作的原理。3．管理決策的含義及特征。4．目標(biāo)管理的步驟與方法。5．決策的方法。第一節(jié)計(jì)劃概述一、計(jì)劃的含義從名詞意義上說(shuō)，計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所描述的、組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。從動(dòng)詞意義上說(shuō)，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)所確定的目標(biāo)，預(yù)先所進(jìn)行的行動(dòng)安排。

5W和1H1W——What做什么目標(biāo)與內(nèi)容2W——Why為什么做原因3W——Who誰(shuí)去做人員4W——Where何地做地點(diǎn)5W——When何時(shí)做時(shí)間1H——How怎樣做方式與手段廣義的計(jì)劃職能是指管理者制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況的全過(guò)程。狹義的計(jì)劃職能是指管理者為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的謀劃與安排。本章主要是就狹義的計(jì)劃職能而言的。計(jì)劃職能的含義二、計(jì)劃的性質(zhì)目的性普遍性首位性效率性創(chuàng)造性三、計(jì)劃的類型（一）按照計(jì)劃的表現(xiàn)形式使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃和預(yù)算等幾種類型。（二）按照計(jì)劃的期限長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。（三）按照計(jì)劃的綜合性程度戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。（四）按照計(jì)劃的對(duì)象綜合計(jì)劃、局部計(jì)劃、專項(xiàng)計(jì)劃四、計(jì)劃工作的原理

1、限定因素原理【相關(guān)鏈接】木桶定律一個(gè)有許多塊長(zhǎng)短不同的木板箍成的木桶，決定其容量大小的并非其中最長(zhǎng)的那塊木板，而是其中最短的那塊木板。同樣，在一個(gè)企業(yè)的管理過(guò)程中，必然存在著許多相關(guān)的環(huán)節(jié)，只有找出制約企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高的某一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把這一個(gè)矛盾解決了，其它矛盾就可以迎刃而解了。2、許諾原理3、靈活性原理4、改變航道原理【案例分析】小王的計(jì)劃小王奉經(jīng)理的命令去北京去辦事，出發(fā)之前，他仔細(xì)計(jì)算了交通和食宿等費(fèi)用，共計(jì)1600元。但是，途中汽車出故障停了一天，辦事不順利又多耽誤了兩天時(shí)間。結(jié)果帶的錢不夠用，不得不打電話讓單位速寄500元，回來(lái)后被經(jīng)理批評(píng)了一番。結(jié)合靈活性原理談?wù)勑⊥醯挠?jì)劃存在什么問(wèn)題？第二節(jié)計(jì)劃編制的程序及方法一、計(jì)劃編制的程序識(shí)別機(jī)會(huì)評(píng)估備選方案確定目標(biāo)明確前提條件擬定備選方案方案的選擇擬定派生方案編制預(yù)算二、計(jì)劃編制的方法滾動(dòng)計(jì)劃法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法第三節(jié)目標(biāo)與目標(biāo)管理一、目標(biāo)目標(biāo)是指期望的成果，是一個(gè)組織奮力爭(zhēng)取達(dá)到的所希望的未來(lái)狀況。具體地講，目標(biāo)是組織在一定時(shí)期內(nèi)通過(guò)努力爭(zhēng)取達(dá)到的理想狀態(tài)或期望獲得的成果。它包括組織的目的、任務(wù)，具體的目標(biāo)項(xiàng)目和指標(biāo)，以及指標(biāo)的時(shí)限等。目標(biāo)的性質(zhì)層次性網(wǎng)絡(luò)性多重性可考核性可接受性挑戰(zhàn)性伴隨信息的反饋性目標(biāo)制定的SMART原則具體可衡量可實(shí)現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向時(shí)間限制二、目標(biāo)管理目標(biāo)管理是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施組織管理任務(wù)的過(guò)程。目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程目標(biāo)設(shè)立目標(biāo)分解目標(biāo)控制目標(biāo)評(píng)定與考核目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)1.有助于提高管理水平，有利于各方面的管理2.有利于暴露組織機(jī)構(gòu)中的缺陷。目標(biāo)管理可使主管人員把組織的作用和結(jié)構(gòu)搞清楚，從而盡可能地把主要目標(biāo)所應(yīng)取得的成果落實(shí)到對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)負(fù)有責(zé)任的崗位上。3.有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心。目標(biāo)管理使人們不再只是做工作、執(zhí)行決策和等待指導(dǎo)與決策，他們都是有著明確目的的人。4.有利于進(jìn)行更有效地控制，減少無(wú)效勞動(dòng)缺點(diǎn)1.目標(biāo)制定較為困難2.目標(biāo)制定與分解中的員工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力3.目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致4.員工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施【課堂討論】目標(biāo)管理就是結(jié)果管理，不包括過(guò)程管理，這一觀點(diǎn)對(duì)嗎？第四節(jié)決策一、決策的定義、原則和依據(jù)

(一)決策的定義管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程

(二)決策的原則滿意原則

(三)決策的依據(jù)適量的信息二、決策的類型（一）按決策的作用范圍，分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策（二）根據(jù)參與決策的主體，分為集體決策和個(gè)人決策（三）根據(jù)對(duì)環(huán)境的可控程度，決策分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策（四）根據(jù)決策問(wèn)題的類型，分為程序化決策與非程序化決策四、決策流程與方法（一）決策流程識(shí)別問(wèn)題評(píng)價(jià)方案實(shí)施方案確定目標(biāo)擬定備選方案作出決定評(píng)估備選方案（二）決策的方法1.定性決策方法頭腦風(fēng)暴法

名義小組技術(shù)

德?tīng)柗品?/p>

2、定量決策方法確定型決策方法①線性規(guī)劃②盈虧平衡點(diǎn)法風(fēng)險(xiǎn)型決策方法常用的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法是決策樹(shù)法。風(fēng)險(xiǎn)型決策的標(biāo)準(zhǔn)是期望值決策樹(shù)法是用樹(shù)狀圖來(lái)描述各方案在不同情況（或自然狀態(tài)）下的收益，據(jù)此計(jì)算每種方案的期望收益從而作出決策的方法。圖3-9決策樹(shù)圖決策結(jié)點(diǎn)概率枝概率枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)方案枝方案枝不確定型決策方法

冒險(xiǎn)法（或大中取大法）保守法（或小中取大法）折衷法后悔值法（或大中取小法）等概率法本章框架結(jié)構(gòu)圖

決策決策的定義、原則、依據(jù)決策的類型決策的流程、方法目標(biāo)的含義、性質(zhì)、SMART原則目標(biāo)管理的含義、實(shí)施過(guò)程、評(píng)價(jià)計(jì)劃目標(biāo)與目標(biāo)管理計(jì)劃的編制計(jì)劃編制的程序計(jì)劃概述計(jì)劃的含義計(jì)劃工作原理計(jì)劃的性質(zhì)、類型計(jì)劃編制的方法1．如何理解計(jì)劃職能的含義？2、計(jì)劃的類型有哪些？3、舉例說(shuō)明目標(biāo)的構(gòu)成。4、制定計(jì)劃有哪些依據(jù)？5、何謂滾動(dòng)計(jì)劃法？它有哪些特征？6、簡(jiǎn)述德?tīng)柗品ā?、如何理解“管理就是決策”？第四章組織

先導(dǎo)案例

學(xué)習(xí)目標(biāo)

重點(diǎn)難點(diǎn)

主要內(nèi)容

本章小結(jié)

思考練習(xí)

課后實(shí)訓(xùn)利民公司的組織結(jié)構(gòu)變革

利民公司于2005年開(kāi)創(chuàng)時(shí)只是一家小面包房，開(kāi)設(shè)一間商店。到2008年因經(jīng)營(yíng)得法，又開(kāi)設(shè)了另外八間商店，擁有十輛卡車，可將產(chǎn)品送往全市和近郊各工廠，公司職工達(dá)120人。公司老板張慶簡(jiǎn)直是隨心所欲地經(jīng)營(yíng)著他的企業(yè)，他的妻子和三個(gè)子女都被任命為高級(jí)職員。他的長(zhǎng)子張文曾經(jīng)勸他編制組織結(jié)構(gòu)圖，明確公司各部門的權(quán)責(zé)，使管理更有條理。父親卻認(rèn)為，由于沒(méi)有組織圖，他才可能機(jī)動(dòng)地分配各部門的任務(wù)，這正是他取得成功的關(guān)鍵。正式的組織結(jié)構(gòu)圖會(huì)限制他的經(jīng)營(yíng)方式，使他不能適應(yīng)環(huán)境和職員能力方面的變化。2010年張濟(jì)突然去世，家人協(xié)商由張文繼任總經(jīng)理。于是他準(zhǔn)備逐步實(shí)施這項(xiàng)改革，爭(zhēng)取用一年左右的時(shí)間去完成它。

問(wèn)題：1、原先的結(jié)構(gòu)有什么問(wèn)題？2、張文應(yīng)該如何建立公司的組織結(jié)構(gòu)？知識(shí)目標(biāo)：1.了解和掌握組織的含義、功能2.理解組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則和要素3.掌握組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容4.掌握各種組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)5.掌握組織文化的結(jié)構(gòu)和組織文化建設(shè)技能目標(biāo)：1.能進(jìn)行簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)2.能在管理過(guò)程中注重組織文化建設(shè)1.組織的含義、功能2.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要素3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容4.組織文化的結(jié)構(gòu)5.組織文化建設(shè)。

第一節(jié)組織概述一、組織的含義組織就是指人們?yōu)橹鴮?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，互相協(xié)作結(jié)合而成的集體。狹義的組織專門指人群而言，運(yùn)用于社會(huì)管理之中。本書(shū)所要研究的組織是指狹義的組織。1．人力匯聚和放大功能2．分配功能3．確定責(zé)權(quán)關(guān)系，促進(jìn)溝通與協(xié)調(diào)功能5.組織能力的培養(yǎng)功功能4．構(gòu)建分工協(xié)作體系，提高效率和工作質(zhì)量功能二、組織的功能1．正式組織正式組織是具有一定結(jié)構(gòu)、同一目標(biāo)和特定功能的行為系統(tǒng)。2.非正式組織非正式組織是“正式組織”的對(duì)稱。是人們?cè)诠餐墓ぷ鬟^(guò)程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎(chǔ)的松散的、沒(méi)有正式規(guī)定的群體。三、正式組織與非正式組織【課堂討論】班級(jí)中的非正式組織在你們所在的班級(jí)中，班委、團(tuán)支部是班級(jí)中的正式組織，是否存在非正式組織，如果存在非正式組織，假設(shè)你是該班的輔導(dǎo)員老師，你對(duì)非正式組織如何進(jìn)行有效的管理。一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則1.任務(wù)與目標(biāo)原則2.專業(yè)分工和協(xié)作的原則3.統(tǒng)一指揮原則4.管理幅度與管理層次原則5.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則6.權(quán)責(zé)對(duì)等原則7.穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)管理幅度和管理層次原則1、管理幅度是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)有效管理下屬的人數(shù)。2、管理層次是指一個(gè)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)分為幾個(gè)層次領(lǐng)導(dǎo)。管理幅度與管理層次有內(nèi)在聯(lián)系。3、兩者的關(guān)系在完成同樣數(shù)量工作情況下，管理幅度和管理層次成反比。一般認(rèn)為中上層領(lǐng)導(dǎo)的管理幅度要以5～8人為宜；基層領(lǐng)導(dǎo)的管理幅度以8～15人為宜，基層管理者的管理幅度以15～20人為宜。二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要素1.工作專門化2.指揮鏈3.管理幅度4.權(quán)力與責(zé)任 5職權(quán)關(guān)系6.集權(quán)與分權(quán)三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容（一）職能設(shè)計(jì)職能設(shè)計(jì)就是以組織的職能分析為核心，確定組織的各項(xiàng)職能及其結(jié)構(gòu)，并層層分解為各個(gè)管理層次、部門、崗位的職責(zé)。職能設(shè)計(jì)是否正確合理，將對(duì)整個(gè)企業(yè)組織能否順利有效地運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生重大影響。1.基本職能設(shè)計(jì)2.關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)3.職能分解（二）部門設(shè)計(jì)1.按人數(shù)劃分2.按時(shí)間劃分

3.按職能劃分

4.按產(chǎn)品劃分

5.按地區(qū)劃分

7.按設(shè)備劃分

6.按服務(wù)對(duì)象劃分（三）管理層次設(shè)計(jì)1.按照企業(yè)的縱向職能分工，確定基本的管理層次。2．按照有效管理幅度推算具體的管理層次。3．按照提高組織效率的要求，確定具體的管理層次。

4．按照組織的不同部分的特點(diǎn)，對(duì)管理層次局部調(diào)整。（四）職權(quán)設(shè)計(jì)職權(quán)設(shè)計(jì)就是全面、正確地處理企業(yè)上下級(jí)之間和同級(jí)之間的職權(quán)關(guān)系。1．職權(quán)的縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)職權(quán)的縱向結(jié)構(gòu)一般由高層的經(jīng)營(yíng)決策權(quán)、中層的專業(yè)管理權(quán)以及基層的作業(yè)管理權(quán)三個(gè)部分組成。將這三個(gè)組成部分聯(lián)結(jié)起來(lái)，使之成為上下銜接、貫穿到底的縱向系統(tǒng)，靠的是決策權(quán)在各個(gè)層次的合理配置。2．職權(quán)的橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)職權(quán)的橫向結(jié)構(gòu)，指的是同一管理層次各個(gè)部門的職權(quán)配置及相互關(guān)系。3．集權(quán)與分權(quán)設(shè)計(jì)集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；與此相對(duì)應(yīng)，分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。

（五）橫向協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)1．結(jié)構(gòu)性方式（1）設(shè)置聯(lián)絡(luò)員。（2）組織任務(wù)小組或委員會(huì)（3）設(shè)立專職協(xié)調(diào)部門2．非結(jié)構(gòu)性方式（1）定期召開(kāi)工作例會(huì)（3）跨部門直接溝通（2）由主管部門組織會(huì)審會(huì)簽四、組織結(jié)構(gòu)的類型1．直線型組織結(jié)構(gòu)直線型組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)1、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，便于統(tǒng)一指揮；責(zé)任和權(quán)力比較集中明確，上下級(jí)關(guān)系清楚；組織靈活，管理人員少，管理成本低。2、直線型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是：當(dāng)組織規(guī)模較大、業(yè)務(wù)復(fù)雜時(shí)，由一人承擔(dān)所有管理職能比較困難；每個(gè)部門基本上只關(guān)心本部門的工作；部門之間協(xié)調(diào)較差；3、適用企業(yè)它一般只適用于小型組織或用于現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理。2．職能型組織結(jié)構(gòu)2．職能型組織結(jié)構(gòu)1、職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：具有適應(yīng)現(xiàn)代組織管理工作較復(fù)雜的專業(yè)分工需要，能夠充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用；可以彌補(bǔ)各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)人員管理能力的不足。2、職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是：由于實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙對(duì)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的統(tǒng)一指揮，容易造成管理混亂；3、適用企業(yè)在實(shí)踐中，這種組織形式組織一般都不采用。3、直線職能制組織結(jié)構(gòu)

3．直線職能型組織結(jié)構(gòu)1、直線職能制的優(yōu)點(diǎn)是：既保證了集中的統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮各種專家業(yè)務(wù)管理的作用，適應(yīng)組織管理比較復(fù)雜、細(xì)致的特點(diǎn)。2、直線職能制的缺點(diǎn)是：各職能部門自成體系，不重視信息的橫向溝通，造成工作重復(fù)，加大了管理成本；如果授權(quán)職能部門權(quán)力過(guò)大，容易干擾直線指揮命令系統(tǒng)。3、適使企業(yè)目前，我國(guó)絕大部分組織都采用這種組織形式。4、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

總經(jīng)理

職能部門

職能部門

職能部門

職能部門

事業(yè)部

事業(yè)部

事業(yè)部

工程

生產(chǎn)

會(huì)計(jì)

銷售

工廠

工廠

營(yíng)業(yè)部

董事會(huì)1、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：解決了直線職能制中責(zé)任不明的問(wèn)題，有利于提高中層管理者的積極性和責(zé)任心；有利于總部集中精力從事長(zhǎng)期規(guī)劃，擴(kuò)大外部聯(lián)系，提高高層經(jīng)營(yíng)決策水平；有利于人力資源的開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)。2、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是：公司與各事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)功能重復(fù)，造成資源浪費(fèi)；各事業(yè)部缺乏有效的溝通，影響協(xié)調(diào)發(fā)展；管理費(fèi)用高。3、適用企業(yè)適用大規(guī)模的企業(yè)集團(tuán)。4、事業(yè)部制5．矩陣型組織結(jié)構(gòu)5、矩陣式組織結(jié)構(gòu)形式1、矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員安排機(jī)動(dòng)靈活，適應(yīng)性強(qiáng)；克服了各職能部門相互脫節(jié)、各自為政的現(xiàn)象，有利于協(xié)調(diào)條塊關(guān)系；有利于提高組織內(nèi)各項(xiàng)資源的利用率。2、矩陣型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是：成員不固定在一個(gè)位置，穩(wěn)定性差；人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，權(quán)責(zé)不清，降低了組織的效率。3、適用企業(yè)適用臨時(shí)性突擊性的工作任務(wù)?！景咐治觥堪投魉贯t(yī)院10月的某一天，產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)黛安娜給巴恩斯醫(yī)院的院長(zhǎng)戴維斯博士打來(lái)電話，要求立即做出一項(xiàng)新的人事安排。從黛安娜的急切聲音中，院長(zhǎng)感覺(jué)到一定發(fā)生了什么事，因此要她立即到辦公室來(lái)。5分鐘后，黛安娜遞給了院長(zhǎng)一封辭職信?！按骶S斯博士，我再也干不下去了，”她開(kāi)始申述：“我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)已經(jīng)四個(gè)月了，我簡(jiǎn)直干不下去了。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個(gè)上司，每個(gè)人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個(gè)凡人。我已經(jīng)盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來(lái)這是不可能的。讓我來(lái)舉個(gè)例子吧。請(qǐng)相信我，這是一件平平常常的事。像這樣的事情，每天都在發(fā)生。。。。。。（見(jiàn)教材）問(wèn)題：1.這家醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)是怎樣的？2.你認(rèn)為有人越權(quán)行事了嗎？為什么？3.這個(gè)案例中，你發(fā)現(xiàn)了什么問(wèn)題？請(qǐng)?zhí)岢鼋鉀Q的措施？第三節(jié)組織文化一、組織文化的含義組織文化是指在一定的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下，組織在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造并逐步形成的獨(dú)具特色的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。它主要體現(xiàn)為組織在活動(dòng)中所創(chuàng)造的精神財(cái)富。

組織文化的核心是共同價(jià)值觀。二、組織文化的結(jié)構(gòu)1.組織物質(zhì)文化2.組織制度文化3.組織精神文化（1）組織哲學(xué)（2）組織精神（3）組織經(jīng)營(yíng)宗旨（4）組織價(jià)值觀。（5）組織經(jīng)營(yíng)理念（6）組織作風(fēng)（7）組織倫理準(zhǔn)則組織文化的結(jié)構(gòu)圖制度文化物質(zhì)文化精神文化三、組織文化的功能1、組織文化的導(dǎo)向功能2．組織文化規(guī)范功能3．組織文化凝聚功能4．組織文化激勵(lì)功能5．組織文化創(chuàng)新功能6．組織文化輻射功能四、組織文化建設(shè)1．調(diào)研分析階段2．規(guī)劃設(shè)計(jì)階段3．組織實(shí)施階段組織文化建設(shè)的建設(shè)過(guò)程中，無(wú)論是階段都必須從組織的實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是。這樣設(shè)計(jì)出來(lái)的組織文化才具有生命力，才能實(shí)現(xiàn)組織文化落地，才能實(shí)現(xiàn)組織文化的作用。

本章主要講述了組織的基本含義，就是在特定環(huán)境中，管理者通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。管理的二重性；管理的主要職能，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。管理者的基本素質(zhì)，有效的管理者都必須具備一定的政治素質(zhì)、品德素質(zhì)、知識(shí)技術(shù)素質(zhì)、能力素質(zhì)和身心素質(zhì)。

；管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素，管理主體、管理客體、管理目標(biāo)、管理機(jī)制、管理環(huán)境五個(gè)要素組成的。本章框架結(jié)構(gòu)圖

組織的含義組織的功能組織文化組織組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織概述組織文化的含義組織文化的結(jié)構(gòu)性組織文化的功能組織文化建設(shè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則義組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要素性組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)的類型1．什么是管理，管理的基本屬性是什么？2．管理的主要職能有哪些？3．管理者應(yīng)該具備哪些方面的素質(zhì)？4．管理系統(tǒng)的主要構(gòu)成要素有哪些，以你所在的學(xué)校為例，分析學(xué)校的管理系統(tǒng)？實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：企業(yè)管理系統(tǒng)調(diào)研1.實(shí)訓(xùn)目的：通過(guò)實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生掌握企業(yè)管理系統(tǒng)的組成。2.實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：利用周末時(shí)間，選擇一個(gè)典型企業(yè)，調(diào)研該企業(yè)的管理系統(tǒng)的組成。3.實(shí)訓(xùn)步驟：①以團(tuán)隊(duì)為單位，選擇典型企業(yè)進(jìn)行調(diào)研。②寫(xiě)出調(diào)研報(bào)告。4.實(shí)訓(xùn)考核以團(tuán)隊(duì)為單位，就所寫(xiě)的實(shí)訓(xùn)報(bào)告在班級(jí)進(jìn)行交流，由教師進(jìn)行評(píng)分。5.實(shí)訓(xùn)課時(shí)本次實(shí)訓(xùn)建議2課時(shí)第五章領(lǐng)導(dǎo)

先導(dǎo)案例

學(xué)習(xí)目標(biāo)

重點(diǎn)難點(diǎn)

主要內(nèi)容

本章小結(jié)

思考練習(xí)

課后實(shí)訓(xùn)讓合適的人做黑色的工作

美國(guó)通用電氣公司的總裁杰克·韋爾奇，是20世紀(jì)最偉大的CEO之一，被譽(yù)為“經(jīng)理人中的驕傲”“經(jīng)理人中的榜樣”在一次全球500強(qiáng)經(jīng)理人員大會(huì)上，韋爾奇與同行們進(jìn)行了一次精彩的對(duì)話交流。

有人說(shuō)：“請(qǐng)您用一句話說(shuō)出通用電氣成功的最重要原因?！?/p>

他回答：“是用人的成功?！?/p>

有人說(shuō)：“請(qǐng)您用一句話來(lái)概括高層管理者最重要的職責(zé)?！?/p>

他回答：“是把世界各地最優(yōu)秀的人才招攬到自己的身邊?！?/p>

有人說(shuō)：“請(qǐng)您用一句話來(lái)概括自己最主要的工作?！?/p>

他回答：“把50%以上的工作時(shí)間花在選人用人上?！?/p>

有人說(shuō)：“請(qǐng)您用一句話說(shuō)出自己最大的興趣。”

他回答：“是發(fā)現(xiàn)、使用、愛(ài)護(hù)和培養(yǎng)人才?！?/p>

有人說(shuō)：“請(qǐng)您用一句話說(shuō)出自己為公司所做的最有價(jià)值的一件事?！?/p>

他回答：“在退休前選定了接班人——伊梅爾特?！?/p>

有人說(shuō)：“請(qǐng)您總結(jié)一個(gè)重要的用人規(guī)律?！?/p>

他回答：“一般來(lái)說(shuō)，在一個(gè)組織中，有20%的人是最好的，70%的人是中間狀態(tài)的，10%的人是最差的。這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的曲線。一個(gè)善于用人的領(lǐng)導(dǎo)者，必須隨時(shí)掌握那20%和10%的人的姓名和職位，以便實(shí)施準(zhǔn)確的獎(jiǎng)懲措施，進(jìn)而帶動(dòng)中間狀態(tài)的70%。這個(gè)用人規(guī)律，我稱之為‘活力曲線’?！?/p>

有人說(shuō)：“請(qǐng)您用一句話來(lái)概括自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)?！?/p>

韋爾奇回答：“讓合適的人做合適的工作?！?/p>

請(qǐng)分析韋爾奇的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？知識(shí)目標(biāo)：1．了解領(lǐng)導(dǎo)的含義；2．掌握領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源；3．掌握各種領(lǐng)導(dǎo)理論；4．掌握各種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)技能目標(biāo)：技能目標(biāo)1．培養(yǎng)提高自身權(quán)威與有效運(yùn)用權(quán)力的能力；2．培養(yǎng)高效領(lǐng)導(dǎo)的能力；3．培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。1.領(lǐng)導(dǎo)的含義2.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源3.領(lǐng)導(dǎo)理論4.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容

第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述一、領(lǐng)導(dǎo)的含義（一）領(lǐng)導(dǎo)的含義利用組織賦予的職權(quán)和個(gè)人具備的能力去指揮、命令和影響、引導(dǎo)職工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的活動(dòng)過(guò)程?！邦I(lǐng)導(dǎo)是一種影響力；是引導(dǎo)人們行為，從而使人們情愿地、熱心地實(shí)現(xiàn)組織或群體目標(biāo)的過(guò)程?！?/p>

-----哈羅德·孔茨1．領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的實(shí)踐過(guò)程3．領(lǐng)導(dǎo)是一種領(lǐng)導(dǎo)者有目標(biāo)的管理活動(dòng)2．領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是人與人之間的關(guān)系二、領(lǐng)導(dǎo)的功能1．組織功能2．激勵(lì)功能（二）領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別（一）領(lǐng)導(dǎo)者影響力的含義指領(lǐng)導(dǎo)者在于下屬交往中，影響和改變下屬思想和行為的能力。（二）領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源1．權(quán)力性影響力（1）法定權(quán)（2）強(qiáng)制權(quán)（3）獎(jiǎng)懲權(quán)2．非權(quán)力影響力（2）典范權(quán)。（1）專長(zhǎng)權(quán)。三、領(lǐng)導(dǎo)者影響力【案例分析】周恩來(lái)的人格魅力

從周恩來(lái)逝世后世界的輿論反映來(lái)看，他的人格魅力影響所及是超越國(guó)界的。當(dāng)年聯(lián)合國(guó)決定為周恩來(lái)的去世下半旗一周表示哀悼，有成員國(guó)代表以“此事沒(méi)有先例”為由表示反對(duì)。聯(lián)合國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)瓦爾德海姆說(shuō)：“世界上有哪一個(gè)國(guó)家的總理終生只有一位夫人?有哪個(gè)國(guó)家的總理終生受人民愛(ài)戴?在國(guó)外銀行無(wú)一分錢私人存款?”反對(duì)的人無(wú)言以對(duì)，決定得以順利通過(guò)。美國(guó)前總統(tǒng)尼克松說(shuō)：“二十世紀(jì)只有少數(shù)人比得上周恩來(lái)對(duì)世界歷史的影響。在過(guò)去25年里，我有幸會(huì)見(jiàn)的一百多位政府首腦中，沒(méi)有一個(gè)人在銳敏的才智、哲理的通達(dá)和閱歷帶來(lái)的智慧方面超過(guò)他。”伊朗《德黑蘭日?qǐng)?bào)》發(fā)表文章說(shuō)：“凡是同周(恩來(lái))會(huì)晤過(guò)的人，幾乎每一個(gè)人都無(wú)不為他的魅力、聰明、機(jī)智和精力所傾倒?！钡滦律鐚８逭f(shuō)：“甚至周(恩來(lái))的敵人也不得不尊重他?！闭?qǐng)分析，周恩來(lái)是如何塑造超凡的人格魅力的？。1．在使用強(qiáng)制性影響力首先，要持審慎態(tài)度其次，要具有無(wú)私精神第四，進(jìn)行具體指導(dǎo)第三，要善于授權(quán)

2.正確使用非強(qiáng)制性影響力（三）正確使用強(qiáng)制性影響力和非強(qiáng)制影響力【課堂活動(dòng)】孰為強(qiáng)權(quán)請(qǐng)你分析討論，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來(lái)源中，哪一種權(quán)力是最持久、最強(qiáng)大的權(quán)力？第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)特性理論的基本觀點(diǎn)是個(gè)人品質(zhì)或特征是決定領(lǐng)導(dǎo)效果的關(guān)鍵因素,以期預(yù)測(cè)具備什么樣的人格特征或品質(zhì)的人最適合充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的代表人物主要有美國(guó)的斯托格迪爾、包莫爾、吉賽利等人。二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論（一）勒溫理論1．專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)：(1)個(gè)人獨(dú)斷專行，不考慮別人意見(jiàn)，所有的決策都由自己一個(gè)人決定；(2)下級(jí)沒(méi)有任何討論參與參加決策的機(jī)會(huì)，只能奉命行事；(3)主要靠行政命令、紀(jì)律約束、訓(xùn)斥懲罰來(lái)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威；(4)領(lǐng)導(dǎo)者事先安排一切工作的程序和方法，下級(jí)只能服從；(5)領(lǐng)導(dǎo)者很少參加群體的社會(huì)活動(dòng)，與下級(jí)保持相當(dāng)?shù)男睦砭嚯x。2．民主型領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)(1)領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同討論制定組織的各種政策(2)充分尊重下屬的意見(jiàn)，根據(jù)下屬個(gè)人的能力、興趣和愛(ài)好來(lái)分配工作任務(wù)；(3)工作安排富有彈性，下屬對(duì)自己的工作有較大的選擇性；(4)主要運(yùn)用個(gè)人權(quán)力和威信，不是職位權(quán)力或命令使人服從；(5)領(lǐng)導(dǎo)者積極參加團(tuán)體活動(dòng)，與下級(jí)無(wú)心理上的距離。

3．放任型領(lǐng)導(dǎo)所謂放任型領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)者放手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。其特點(diǎn)是極少運(yùn)用權(quán)力影響成員，給成員以高度的獨(dú)立性，組織無(wú)規(guī)章制度，完全憑借個(gè)人的自覺(jué)性，權(quán)力完全給予個(gè)人，個(gè)人自由度大?！菊n堂活動(dòng)】分析專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和民主型領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)缺點(diǎn)，以及分別適合哪些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象？（二）四分圖理論

高低關(guān)懷高低高關(guān)懷低組織組織高關(guān)懷高組織低關(guān)懷低組織低關(guān)懷高組織從圖中可以看出有四種領(lǐng)導(dǎo)行為：1.高關(guān)懷人高組織的領(lǐng)導(dǎo)者：既高度重視人際關(guān)系，由重視抓組織工作。2.高關(guān)心人低組織的領(lǐng)導(dǎo)者：重視人際關(guān)系，但不采用嚴(yán)格的組織管理。3.低關(guān)懷人高組織的領(lǐng)導(dǎo)者：重視抓工作組織目標(biāo)的完成情況低度關(guān)心下屬。4.低關(guān)懷人低組織的領(lǐng)導(dǎo)者：既不重視抓工作，也不關(guān)懷下屬。（三）管理方格理論1964年布萊克和穆頓在領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的基礎(chǔ)上，巧妙地設(shè)計(jì)出管理方格圖。1．1型方式，貧乏型的管理1．9型方式，俱樂(lè)部型的管理5．5型方式，中間型管理9．9型方式，團(tuán)隊(duì)型管理9．1型方式，任務(wù)型管理三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（一）菲德勒模型1.職位權(quán)力2.任務(wù)結(jié)構(gòu)3.上下級(jí)關(guān)系（二）途徑-目標(biāo)理論1.指示型領(lǐng)導(dǎo)方式2.支持型領(lǐng)導(dǎo)方式3.參與型領(lǐng)導(dǎo)方式4.成就指向型領(lǐng)導(dǎo)方式第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的含義所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是領(lǐng)導(dǎo)者在其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、才能和智慧等因素的基礎(chǔ)上，在履行領(lǐng)導(dǎo)職能的過(guò)程中，運(yùn)用高超的方法和技巧，創(chuàng)造性的運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)原則和方法的才能。也可以說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者的一種特殊才能。二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特性領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與一般的領(lǐng)導(dǎo)方法相比較，有如下特性：1.創(chuàng)造性和突破性3.靈活性和隨機(jī)性2.非模式性和非規(guī)范性三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容（一）正確處理上、下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)

1.處理與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)（1）正確認(rèn)識(shí)自己的角色地位，努力做到出力而不越位。（2）適當(dāng)調(diào)整期望、節(jié)制欲望，學(xué)會(huì)有限度的節(jié)制（1）平易近人（2）信任對(duì)方（3）關(guān)愛(ài)下屬（4）一視同仁【課堂活動(dòng)】如果你是單位的中層干部，你如何處理好跟同級(jí)的關(guān)系？2.處理與下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)5、矩陣式組織結(jié)構(gòu)形式（二）科學(xué)用人的藝術(shù)1.知人善任，人盡其才2.用人如器，各取所長(zhǎng)3.大膽用人，不拘一格4.疑人不用，用人不疑

5.令行禁止，賞罰分明【案例分析】悲情石達(dá)開(kāi)1856年9月太平天國(guó)發(fā)生內(nèi)亂，洪秀全導(dǎo)演了王殺王的鬧劇，在這場(chǎng)稱為是“洪楊內(nèi)訌”的前期，北王韋昌輝誅殺東王楊秀清，，后來(lái)韋昌輝又殺掉楊秀清的部屬2萬(wàn)多人，石達(dá)開(kāi)才趕回天京。責(zé)備韋昌輝殺人太多，韋昌輝又將石達(dá)開(kāi)的家屬也全部殺害，最終洪秀全將韋昌輝誅殺。天京事變后的石達(dá)開(kāi)回到天京主持朝綱，并且得到底下群臣的極力擁護(hù)，天王洪秀全生性多疑，害怕石達(dá)開(kāi)成為第二個(gè)楊秀清，分封他的兩個(gè)哥哥為新的王爺，鉗制石達(dá)，石達(dá)開(kāi)大為不滿，帶領(lǐng)自己的部屬六萬(wàn)多人離開(kāi)天京。大大消弱了太平天國(guó)的實(shí)力。石達(dá)開(kāi)出走以后，洪秀全意識(shí)到事態(tài)的嚴(yán)重，在群臣們極力的建議下，他才撤掉了兩個(gè)哥哥的王位，并且鐫刻翼王金牌遣人送給石達(dá)開(kāi)。石達(dá)開(kāi)沒(méi)有回頭，他帶領(lǐng)軍隊(duì)轉(zhuǎn)戰(zhàn)于江西、浙江、福建、廣東、湖南、廣西各省，最終在四川大渡河畔全軍覆沒(méi)，自己也死在敵人的屠刀之下。問(wèn)題：請(qǐng)討論洪秀全如果對(duì)石達(dá)開(kāi)用人不疑，歷史會(huì)怎樣改寫(xiě)？

三）表?yè)P(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)1.表?yè)P(yáng)的藝術(shù)（1）寄希望于表?yè)P(yáng)之中。（2）授經(jīng)驗(yàn)于表?yè)P(yáng)之中（3）寓道理于表?yè)P(yáng)之中。（4）融鞭策于表?yè)P(yáng)之中2.批評(píng)的藝術(shù)（1）要對(duì)癥下藥（2）要把準(zhǔn)火候。（3）是要以理服人（4）要注意時(shí)機(jī)和場(chǎng)合

本章主要講述了領(lǐng)導(dǎo)的含義、領(lǐng)導(dǎo)的功能、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源。介紹了領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。討論了領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，闡述了領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)上下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)和批評(píng)的藝術(shù)等內(nèi)容。本章框架結(jié)構(gòu)圖

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的定義領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特性領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)概述領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)的影響力領(lǐng)導(dǎo)的功能1．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源有哪些？2．管理方格理論的主要內(nèi)容有哪些？3．優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備哪些方面的素質(zhì)？4．領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的主要內(nèi)容有哪些？第六章激勵(lì)

先導(dǎo)案例

學(xué)習(xí)目標(biāo)

重點(diǎn)難點(diǎn)

主要內(nèi)容

本章小結(jié)

思考練習(xí)

課后實(shí)訓(xùn)北歐海盜運(yùn)輸公司的成功要訣由于聯(lián)邦政府對(duì)運(yùn)輸業(yè)的管制放松,運(yùn)輸公司間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。運(yùn)輸公司意識(shí)到優(yōu)秀的員工績(jī)效和生產(chǎn)率是維持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。在運(yùn)輸公司,建設(shè)一支高效的員工隊(duì)伍的關(guān)鍵,便是通過(guò)一個(gè)根據(jù)公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)確定的激勵(lì)計(jì)劃補(bǔ)償那些績(jī)效突出的員工。在該公司的績(jī)效收益計(jì)劃下,如果企業(yè)的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),小時(shí)工作制員工最高可以獲得4周會(huì)計(jì)期間總報(bào)酬的7.5%,管理人員可以獲得的相應(yīng)比率為11.2%,銷售員為12.5%,部門經(jīng)理為15%,中層經(jīng)理可以最大獲得20%。

在該公司的47個(gè)船運(yùn)碼頭,員工被分成有共同目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的小組，績(jī)效收益計(jì)劃的目標(biāo)依司機(jī)、調(diào)度、銷售人員和維修人員等團(tuán)隊(duì)而定，每一群體每一期間都有一項(xiàng)績(jī)效收益計(jì)劃，績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)由公司的執(zhí)行官組成的委員會(huì)和績(jī)效工程小組制定。為保持最優(yōu)的激勵(lì)支付，設(shè)定的目標(biāo)要求員工提高工作績(jī)效。激勵(lì)性支付完全以公司的運(yùn)用比率為基礎(chǔ)，這個(gè)比率被定義為營(yíng)業(yè)費(fèi)用除以息前稅收收入。如果公司的運(yùn)營(yíng)比率不小于95％，無(wú)論員工績(jī)效水平如何，都不支付任何報(bào)酬。員工績(jī)效數(shù)據(jù)每周收集一次，并在每周一將這些數(shù)據(jù)分發(fā)給各個(gè)小組。除此之外，還會(huì)定期召開(kāi)員工大會(huì)，從而使員工可以知曉提高績(jī)效的方法。該公司人力資源部副總裁斯坦博?特里認(rèn)為，以下7條因素有助于計(jì)劃的成功：①所有的員工都將被列入該計(jì)劃，以此形成全公司范圍內(nèi)的支持與合作。②目標(biāo)能反映公司績(jī)效的關(guān)鍵方面，目標(biāo)能夠?yàn)閱T工控制，而且易于平衡。③激勵(lì)計(jì)劃與公司的底線相聯(lián)系,公司有利潤(rùn)才能發(fā)獎(jiǎng)金。④溝通是任何事情的基礎(chǔ)。⑤獎(jiǎng)金應(yīng)與基本工資有顯而易見(jiàn)的區(qū)別。⑥傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)。⑦計(jì)劃需要經(jīng)常復(fù)核，以便適時(shí)修改并確保其繼續(xù)滿足公司的目標(biāo)。思考：在北歐海盜運(yùn)輸公司的激勵(lì)計(jì)劃下，如何使員工經(jīng)常得到激勵(lì)。知識(shí)目標(biāo)：激勵(lì)是人力資源管理的重要手段，通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，掌握激勵(lì)的含義、機(jī)制以及激勵(lì)在管理中的重要作用；掌握激勵(lì)的主要理論及應(yīng)用；掌握激勵(lì)的模式及激勵(lì)方案的設(shè)計(jì)程序。技能目標(biāo)：熟練運(yùn)用各種激勵(lì)理論，制定各種激勵(lì)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。1．激勵(lì)的含義、功能。2．內(nèi)容型激勵(lì)理論與過(guò)程型激勵(lì)理論。3．激勵(lì)的原則和方法。4．激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)的程序．5．激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)的誤區(qū)。

第一節(jié)激勵(lì)概述一、激勵(lì)的含義“激勵(lì)”從字面上看是激發(fā)和鼓勵(lì)的意思，在管理工作中，可以把“激勵(lì)”定義為調(diào)動(dòng)人們積極性的過(guò)程。古今學(xué)者曾對(duì)激勵(lì)做出過(guò)各種定義，至今較為普遍的定義是：激勵(lì)是激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)并使之朝向組織特定目標(biāo)的過(guò)程。

二、激勵(lì)的心理過(guò)程激勵(lì)的過(guò)程，是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程。激勵(lì)的基本模式如圖

:需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)反饋需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)反饋【課堂討論】激勵(lì)的過(guò)程在自己的成長(zhǎng)歷程中，舉一個(gè)有代表性的例子，談一下你被激勵(lì)的心理變化過(guò)程。三、激勵(lì)的作用1、管理的關(guān)鍵是對(duì)人的激勵(lì)2、提高組織成員工作的自覺(jué)性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性3、激發(fā)人們工作的熱情和興趣4、造就良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境5、挖掘人的潛力、提高工作效率四、激勵(lì)的基本原則1．目標(biāo)結(jié)合原則2．物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則3．引導(dǎo)性原4．合理性原則5．明確性原則6．時(shí)效性原則7．正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則8．按需激勵(lì)原則【案例分析】斯通的感情激勵(lì)1980年1月，在美國(guó)舊金山一家醫(yī)院里的一間隔離病房外面，一位身體硬朗、步履生風(fēng)、聲若洪鐘的老人，正在與護(hù)士死磨硬纏地要探望一名因痢疾住院治療的女士。但是，護(hù)士卻嚴(yán)守規(guī)章制度毫不退讓。這位真是”有眼不識(shí)泰山”，她怎么也不會(huì)想到，這位衣著樸素的老者，竟是通用電氣公司總裁，一位曾被公認(rèn)為世界電氣業(yè)權(quán)威雜志——美國(guó)《電信》月刊選為“世界最佳經(jīng)營(yíng)家”的世界企業(yè)巨子斯通先生。護(hù)士也根本無(wú)從知曉，斯通探望的女士，并非斯通的家人，而是加利福尼亞州銷售員哈桑的妻子。哈桑后來(lái)知道了這件事，感激不已，每天工作達(dá)16小時(shí)，為的是以此報(bào)答斯通的關(guān)懷，加州的銷售業(yè)績(jī)一度在全美各地區(qū)評(píng)比中名列前茅。正是這種有效的感情激勵(lì)管理，使得通用電氣公司事業(yè)蒸蒸日上問(wèn)題：斯通先生是如何激勵(lì)員工的，你對(duì)他的激勵(lì)措施有何評(píng)價(jià)？五、人性的四種假設(shè)（一）理性“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)其基本觀點(diǎn)如下：①多數(shù)人十分懶惰，總想設(shè)法逃避工作。②多數(shù)人沒(méi)有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，而且心甘情愿地受別人的指導(dǎo)。③多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)都與組織目標(biāo)相矛盾，必須用強(qiáng)制、懲罰的辦法，才能迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織的目標(biāo)而工作。④多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的需要，只有金錢和地位才能鼓勵(lì)他們工作。⑤人大致可分為兩類：多數(shù)人是符合上述設(shè)想的人；另一類人是能夠自己鼓勵(lì)自己、能夠克制感情沖動(dòng)的人，應(yīng)承擔(dān)管理的責(zé)任。（