2025年度門店營業(yè)員客戶關(guān)系管理與維護(hù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度門店營業(yè)員客戶關(guān)系管理與維護(hù)合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同目的1.2合同期限1.3合同雙方基本信息2.客戶關(guān)系管理目標(biāo)2.1客戶滿意度2.2客戶忠誠度2.3客戶保留率3.客戶信息管理3.1客戶信息收集3.2客戶信息保密3.3客戶信息更新4.客戶關(guān)系維護(hù)策略4.1定期回訪4.2客戶關(guān)懷活動4.3客戶投訴處理5.門店營業(yè)員職責(zé)5.1客戶接待5.2客戶咨詢解答5.3產(chǎn)品銷售6.客戶關(guān)系維護(hù)考核6.1考核指標(biāo)6.2考核方法6.3考核結(jié)果運用7.門店營業(yè)員培訓(xùn)7.1培訓(xùn)內(nèi)容7.2培訓(xùn)方式7.3培訓(xùn)效果評估8.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)8.1系統(tǒng)功能8.2系統(tǒng)操作規(guī)范8.3系統(tǒng)維護(hù)9.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析9.1數(shù)據(jù)收集9.2數(shù)據(jù)分析9.3數(shù)據(jù)應(yīng)用10.客戶關(guān)系管理費用10.1費用預(yù)算10.2費用報銷10.3費用審計11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除與終止程序12.違約責(zé)任12.1違約行為12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.3違約賠償13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決程序13.3爭議解決地點14.合同生效及其他14.1合同生效條件14.2合同附件14.3合同解釋與適用法律14.4合同簽訂日期14.5合同份數(shù)及效力第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同目的本合同旨在明確2025年度門店營業(yè)員在客戶關(guān)系管理與維護(hù)方面的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠度和保留率，促進(jìn)門店業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。1.2合同期限本合同自2025年1月1日起生效，至2025年12月31日止。1.3合同雙方基本信息甲方：[甲方名稱]地址：[甲方地址]乙方：[乙方名稱]地址：[乙方地址]第二條客戶關(guān)系管理目標(biāo)2.1客戶滿意度乙方應(yīng)確保每月客戶滿意度調(diào)查得分不低于90%。2.2客戶忠誠度乙方應(yīng)通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確?？蛻裟甓戎貜?fù)購買率達(dá)到80%。2.3客戶保留率乙方應(yīng)通過有效的客戶關(guān)系維護(hù)，確保年度客戶保留率達(dá)到95%。第三條客戶信息管理3.1客戶信息收集3.2客戶信息保密乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守客戶信息保密制度，未經(jīng)客戶同意，不得向任何第三方泄露客戶信息。3.3客戶信息更新乙方應(yīng)定期更新客戶信息，確保信息的準(zhǔn)確性和時效性。第四條客戶關(guān)系維護(hù)策略4.1定期回訪乙方應(yīng)每月至少進(jìn)行一次客戶回訪，了解客戶需求，解決客戶問題。4.2客戶關(guān)懷活動乙方應(yīng)定期舉辦客戶關(guān)懷活動，如節(jié)日問候、生日禮物等，以提高客戶滿意度。4.3客戶投訴處理乙方應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，確保客戶投訴在24小時內(nèi)得到響應(yīng)和處理。第五條門店營業(yè)員職責(zé)5.1客戶接待乙方應(yīng)熱情接待每一位客戶，提供專業(yè)、耐心的咨詢服務(wù)。5.2客戶咨詢解答乙方應(yīng)準(zhǔn)確解答客戶咨詢，提供合理的建議和解決方案。5.3產(chǎn)品銷售乙方應(yīng)積極向客戶推薦適合的產(chǎn)品，確保產(chǎn)品銷售達(dá)成率。第六條客戶關(guān)系維護(hù)考核6.1考核指標(biāo)乙方客戶關(guān)系維護(hù)考核指標(biāo)包括：客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶保留率、客戶信息更新率等。6.2考核方法乙方將采用客戶滿意度調(diào)查、銷售業(yè)績統(tǒng)計、客戶反饋等方式進(jìn)行考核。6.3考核結(jié)果運用考核結(jié)果將作為乙方工資、晉升、培訓(xùn)等方面的依據(jù)。第八條客戶關(guān)系管理系統(tǒng)8.1系統(tǒng)功能系統(tǒng)應(yīng)具備客戶信息管理、銷售記錄跟蹤、客戶關(guān)懷活動計劃、投訴處理記錄等功能。8.2系統(tǒng)操作規(guī)范乙方應(yīng)按照甲方提供的操作手冊進(jìn)行系統(tǒng)操作，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和系統(tǒng)的正常運行。8.3系統(tǒng)維護(hù)甲方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)和升級，乙方應(yīng)及時反饋系統(tǒng)運行中的問題。第九條數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析9.1數(shù)據(jù)收集乙方應(yīng)確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性，定期收集客戶購買數(shù)據(jù)、服務(wù)反饋等。9.2數(shù)據(jù)分析甲方將定期對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，評估客戶關(guān)系管理的效果。9.3數(shù)據(jù)應(yīng)用分析結(jié)果將用于優(yōu)化客戶關(guān)系維護(hù)策略，提升門店營業(yè)員的工作效率。第十條客戶關(guān)系管理費用10.1費用預(yù)算甲方將根據(jù)年度銷售目標(biāo)制定客戶關(guān)系管理費用預(yù)算。10.2費用報銷乙方發(fā)生的客戶關(guān)系管理相關(guān)費用，需按照甲方規(guī)定的流程進(jìn)行報銷。10.3費用審計甲方將定期對客戶關(guān)系管理費用進(jìn)行審計，確保費用使用的合理性和合規(guī)性。第十一條合同解除與終止11.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違反合同約定；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。11.2合同終止條件合同期滿或達(dá)到合同終止條件時，合同自動終止。11.3合同解除與終止程序合同解除或終止前，雙方應(yīng)提前30日書面通知對方，并按照規(guī)定程序辦理相關(guān)手續(xù)。第十二條違約責(zé)任12.1違約行為（1）未履行合同約定的客戶關(guān)系管理職責(zé)；（2）泄露客戶信息；（3）未按期完成客戶關(guān)系管理任務(wù)。12.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。12.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成時，可向人民法院提起訴訟。第十三條爭議解決13.1爭議解決方式雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。13.2爭議解決程序協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.3爭議解決地點爭議解決地點為合同簽訂地。第十四條合同生效及其他14.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同附件本合同附件包括但不限于操作手冊、費用預(yù)算表、考核指標(biāo)等。14.3合同解釋與適用法律本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。本合同適用中華人民共和國法律。14.4合同簽訂日期[簽訂日期]14.5合同份數(shù)及效力本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同執(zhí)行過程中，由甲乙雙方邀請或指定的，參與客戶關(guān)系管理與維護(hù)活動的外部實體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、技術(shù)服務(wù)提供商等。第二條第三方責(zé)任與權(quán)利2.1第三方責(zé)任（1）遵守本合同的條款和條件；（2）保證其提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）對因其疏忽或故意行為導(dǎo)致的甲方或乙方的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。2.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費用；（2）第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的信息和數(shù)據(jù)以完成其服務(wù)。第三條第三方介入程序3.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的目的、職責(zé)、費用等事項達(dá)成一致，并簽署相關(guān)協(xié)議。3.2甲方或乙方需在介入前至少10個工作日通知對方，并提供第三方的資質(zhì)證明和合同草案。第四條第三方費用與支付4.1第三方費用第三方費用包括但不限于服務(wù)費、咨詢費、培訓(xùn)費等。4.2費用支付第三方費用應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)支付，支付方式由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定。第五條第三方責(zé)任限額5.1責(zé)任限額第三方對因其疏忽或故意行為導(dǎo)致的甲方或乙方的損失，其責(zé)任限額為本合同總金額的[具體數(shù)額]%。5.2超額責(zé)任超出責(zé)任限額的部分，由甲方或乙方自行承擔(dān)。第六條第三方合同與保密6.1第三方合同第三方應(yīng)與甲方或乙方簽訂單獨的合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。6.2保密第三方應(yīng)遵守本合同的保密條款，對甲方或乙方的商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密。第七條第三方介入后的合同履行7.1合同變更第三方介入后，如需變更本合同條款，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽署補充協(xié)議。7.2合同履行第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同項下的義務(wù)，并監(jiān)督第三方履行其合同義務(wù)。第八條第三方介入的終止8.1終止條件（1）本合同終止；（2）第三方完成其合同約定的任務(wù)；（3）雙方協(xié)商一致終止第三方介入。8.2終止程序終止第三方介入時，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽署終止協(xié)議。第九條第三方介入爭議解決9.1爭議解決方式第三方介入產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。9.2爭議解決程序協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條第三方介入的其他條款10.1第三方介入不影響本合同的效力；10.2第三方介入不影響甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)；10.3本合同條款中未涉及第三方介入的，按本合同其他相關(guān)條款執(zhí)行。第十一條本合同修正本合同修正條款作為本合同不可分割的一部分，與原合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.客戶信息管理手冊詳細(xì)要求：包含客戶信息收集、更新、保密的詳細(xì)流程和規(guī)范。說明：此手冊用于指導(dǎo)門店營業(yè)員正確處理客戶信息。2.客戶關(guān)系維護(hù)策略方案詳細(xì)要求：包含定期回訪計劃、客戶關(guān)懷活動安排、投訴處理流程。說明：此方案是門店營業(yè)員執(zhí)行客戶關(guān)系維護(hù)工作的指導(dǎo)文件。3.門店營業(yè)員培訓(xùn)計劃詳細(xì)要求：包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果評估標(biāo)準(zhǔn)。說明：此計劃確保門店營業(yè)員具備足夠的知識和技能來執(zhí)行其職責(zé)。4.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)操作手冊詳細(xì)要求：詳細(xì)說明系統(tǒng)功能、操作步驟、數(shù)據(jù)維護(hù)方法。說明：此手冊是門店營業(yè)員使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的指導(dǎo)文件。5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析報告模板詳細(xì)要求：提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析的標(biāo)準(zhǔn)格式和內(nèi)容要求。說明：此模板用于門店營業(yè)員提交月度或季度分析報告。6.客戶關(guān)系管理費用預(yù)算表詳細(xì)要求：列出年度費用預(yù)算、費用支出明細(xì)和報銷流程。說明：此表格用于管理客戶關(guān)系管理相關(guān)的財務(wù)預(yù)算。7.合同解除與終止通知模板詳細(xì)要求：規(guī)定合同解除或終止的通知格式和內(nèi)容要求。說明：此模板確保雙方在合同解除或終止時有明確的溝通格式。8.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出不同違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的責(zé)任承擔(dān)。說明：此標(biāo)準(zhǔn)用于明確違約行為的后果。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：門店營業(yè)員未按照客戶信息管理手冊收集或更新客戶信息。門店營業(yè)員泄露客戶信息，導(dǎo)致客戶隱私受損。門店營業(yè)員未按時完成客戶關(guān)系維護(hù)任務(wù)。門店營業(yè)員在銷售過程中誤導(dǎo)客戶。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：門店營業(yè)員未按照客戶信息管理手冊操作，導(dǎo)致客戶信息泄露，責(zé)任由門店營業(yè)員承擔(dān)，并賠償客戶損失。門店營業(yè)員泄露客戶信息，責(zé)任由門店營業(yè)員承擔(dān)，賠償甲方或乙方因此遭受的損失，并可能面臨解雇。門店營業(yè)員未按時完成客戶關(guān)系維護(hù)任務(wù)，責(zé)任由門店營業(yè)員承擔(dān)，并可能面臨績效考核扣分或警告。門店營業(yè)員在銷售過程中誤導(dǎo)客戶，責(zé)任由門店營業(yè)員承擔(dān)，賠償客戶因此遭受的損失，并可能面臨解雇。簡要示例說明：如果門店營業(yè)員在未獲得客戶同意的情況下將客戶信息提供給第三方，則視為泄露客戶信息，門店營業(yè)員需賠償客戶因此遭受的損失，并可能面臨法律訴訟。如果門店營業(yè)員未能按時完成一次客戶回訪，導(dǎo)致客戶滿意度下降，門店營業(yè)員需承擔(dān)相應(yīng)的績效考核扣分，并可能被要求接受額外的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)。全文完。2025年度門店營業(yè)員客戶關(guān)系管理與維護(hù)合同1合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同編號3.合同簽訂日期4.合同期限5.合同雙方6.合同目的二、合同背景1.門店概況2.市場分析3.客戶群體4.競爭態(tài)勢三、客戶關(guān)系管理目標(biāo)1.客戶滿意度2.客戶忠誠度3.客戶留存率4.客戶轉(zhuǎn)化率四、客戶關(guān)系管理內(nèi)容1.客戶信息收集2.客戶需求分析3.客戶分類與分級4.客戶關(guān)懷與服務(wù)5.客戶投訴處理五、客戶關(guān)系維護(hù)策略1.個性化服務(wù)2.定期回訪3.活動策劃與執(zhí)行4.客戶反饋收集5.客戶關(guān)系優(yōu)化六、門店營業(yè)員職責(zé)1.客戶接待2.產(chǎn)品銷售3.售后服務(wù)4.客戶關(guān)系維護(hù)5.團(tuán)隊協(xié)作七、門店營業(yè)員培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容2.培訓(xùn)方式3.考核標(biāo)準(zhǔn)4.考核周期5.考核結(jié)果運用八、合同違約責(zé)任1.違約情形2.違約責(zé)任3.違約賠償4.違約處理程序九、合同解除與終止1.解除條件2.解除程序3.終止條件4.終止程序十、合同爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機(jī)構(gòu)3.爭議解決費用4.爭議解決期限十一、合同附件1.門店營業(yè)員崗位職責(zé)2.客戶關(guān)系管理流程3.培訓(xùn)資料4.考核標(biāo)準(zhǔn)與表格十二、合同生效與通知1.生效條件2.生效日期3.通知方式4.通知內(nèi)容十三、合同簽署與蓋章1.簽署人2.蓋章單位3.簽署日期4.蓋章日期十四、其他約定1.保密條款2.不可抗力條款3.法律適用條款4.爭議解決條款合同編號_________一、合同概述1.合同名稱：2025年度門店營業(yè)員客戶關(guān)系管理與維護(hù)合同2.合同編號：_________3.合同簽訂日期：2025年1月1日4.合同期限：2025年1月1日至2025年12月31日5.合同雙方：a.甲方：_________公司b.乙方：_________門店7.合同目的：確保門店營業(yè)員具備必要的客戶關(guān)系管理技能，提升門店服務(wù)水平。二、合同背景1.門店概況：_________門店位于_________，主要經(jīng)營_________產(chǎn)品。2.市場分析：根據(jù)市場調(diào)研，_________市場的客戶需求特點為_________。3.客戶群體：門店的主要客戶群體為_________。4.競爭態(tài)勢：門店在市場上的主要競爭對手為_________。三、客戶關(guān)系管理目標(biāo)2.客戶忠誠度：提高客戶忠誠度，增加老客戶復(fù)購率。3.客戶留存率：確?？蛻袅舸媛蔬_(dá)到_________。4.客戶轉(zhuǎn)化率：提高客戶轉(zhuǎn)化率，增加新客戶數(shù)量。四、客戶關(guān)系管理內(nèi)容1.客戶信息收集：收集并整理客戶基本信息、購買記錄、服務(wù)記錄等。2.客戶需求分析：分析客戶購買行為和偏好，提供個性化服務(wù)。3.客戶分類與分級：根據(jù)客戶價值、購買頻率等指標(biāo)，對客戶進(jìn)行分類和分級。4.客戶關(guān)懷與服務(wù)：定期向客戶發(fā)送問候、提醒和優(yōu)惠信息，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。5.客戶投訴處理：建立投訴處理機(jī)制，及時響應(yīng)并解決客戶問題。五、客戶關(guān)系維護(hù)策略1.個性化服務(wù)：根據(jù)客戶需求，提供定制化服務(wù)方案。2.定期回訪：每月至少進(jìn)行一次客戶回訪，了解客戶需求和反饋。3.活動策劃與執(zhí)行：定期舉辦客戶活動，提高客戶參與度和滿意度。4.客戶反饋收集：設(shè)立客戶反饋渠道，收集客戶意見和建議。5.客戶關(guān)系優(yōu)化：根據(jù)客戶反饋，不斷優(yōu)化客戶關(guān)系維護(hù)策略。六、門店營業(yè)員職責(zé)1.客戶接待：熱情、禮貌地接待客戶，提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹。2.產(chǎn)品銷售：了解產(chǎn)品特點，滿足客戶需求，完成銷售目標(biāo)。3.售后服務(wù)：為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，解決客戶問題。4.客戶關(guān)系維護(hù)：與客戶保持良好溝通，維護(hù)客戶關(guān)系。5.團(tuán)隊協(xié)作：與團(tuán)隊成員保持良好溝通，共同完成銷售目標(biāo)。七、門店營業(yè)員培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容：客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)禮儀等。2.培訓(xùn)方式：內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。3.考核標(biāo)準(zhǔn)：客戶滿意度、銷售業(yè)績、客戶關(guān)系維護(hù)情況等。4.考核周期：每月、每季度、每年進(jìn)行一次考核。5.考核結(jié)果運用：根據(jù)考核結(jié)果，進(jìn)行獎懲、晉升、培訓(xùn)調(diào)整等。八、合同違約責(zé)任1.違約情形：a.乙方未能按照合同約定履行客戶關(guān)系管理職責(zé)。b.乙方泄露客戶信息，造成客戶損失。c.乙方違反保密條款，泄露公司商業(yè)秘密。2.違約責(zé)任：a.乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失。b.甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。3.違約賠償：a.違約賠償金額根據(jù)實際情況確定。b.乙方應(yīng)在接到甲方通知后_________日內(nèi)支付違約賠償金。4.違約處理程序：a.乙方發(fā)生違約行為，甲方應(yīng)向乙方發(fā)出書面違約通知。b.乙方收到違約通知后_________日內(nèi)未采取補救措施，甲方有權(quán)解除合同。九、合同解除與終止1.解除條件：a.乙方嚴(yán)重違反合同約定。b.合同目的無法實現(xiàn)。c.國家法律法規(guī)、政策調(diào)整導(dǎo)致合同無法履行。2.解除程序：a.甲方應(yīng)向乙方發(fā)出書面解除通知。b.乙方應(yīng)在接到解除通知后_________日內(nèi)確認(rèn)解除。3.終止條件：a.合同期限屆滿。b.雙方協(xié)商一致。4.終止程序：a.雙方應(yīng)共同簽署合同終止協(xié)議。b.合同終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議處理未了事項。十、合同爭議解決1.爭議解決方式：a.雙方友好協(xié)商解決。b.協(xié)商不成，提交_________仲裁委員會仲裁。2.爭議解決機(jī)構(gòu)：a._________仲裁委員會。3.爭議解決費用：a.仲裁費用由敗訴方承擔(dān)。b.仲裁費用在仲裁裁決生效后支付。4.爭議解決期限：a.爭議解決期限為自爭議發(fā)生之日起_________個月內(nèi)。十一、合同附件1.門店營業(yè)員崗位職責(zé)2.客戶關(guān)系管理流程3.培訓(xùn)資料4.考核標(biāo)準(zhǔn)與表格十二、合同生效與通知1.生效條件：a.雙方簽署本合同。b.合同經(jīng)雙方蓋章或簽字。2.生效日期：a.合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.通知方式：a.書面通知。b.電子郵件。4.通知內(nèi)容：a.合同簽訂、變更、解除或終止。b.其他需要雙方知曉的事項。十三、合同簽署與蓋章1.簽署人：a.甲方代表：_________b.乙方代表：_________2.蓋章單位：a.甲方：_________公司b.乙方：_________門店3.簽署日期：a.甲方：_________b.乙方：_________4.蓋章日期：a.甲方：_________b.乙方：_________十四、其他約定1.保密條款：a.雙方對本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)。b.未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。2.不可抗力條款：a.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。b.不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。3.法律適用條款：a.本合同適用中華人民共和國法律。4.爭議解決條款：a.本合同爭議解決方式如前所述。甲方（蓋章）：_________公司乙方（蓋章）：_________門店甲方代表（簽字）：_________乙方代表（簽字）：_________年月日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、甲方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.甲方提供培訓(xùn)與支持：a.甲方應(yīng)定期組織客戶關(guān)系管理培訓(xùn)，提高乙方門店營業(yè)員的技能水平。b.甲方提供必要的培訓(xùn)資料和在線學(xué)習(xí)平臺，方便乙方員工隨時學(xué)習(xí)。c.甲方應(yīng)協(xié)助乙方門店制定客戶關(guān)系管理策略，提供專業(yè)指導(dǎo)。2.甲方監(jiān)督與評估：a.甲方有權(quán)對乙方門店的客戶關(guān)系管理情況進(jìn)行定期檢查和評估。b.甲方應(yīng)定期向乙方門店反饋評估結(jié)果，并提出改進(jìn)建議。c.甲方有權(quán)要求乙方門店在規(guī)定時間內(nèi)對存在的問題進(jìn)行整改。3.甲方提供資源與工具：a.甲方應(yīng)提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工具等資源，以支持乙方門店的工作。b.甲方應(yīng)確保乙方門店能夠獲得必要的市場信息和競爭對手動態(tài)。c.甲方應(yīng)協(xié)助乙方門店建立客戶關(guān)系維護(hù)數(shù)據(jù)庫，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和安全性。二、乙方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.乙方自主制定策略：a.乙方有權(quán)根據(jù)自身實際情況，制定客戶關(guān)系管理策略，包括活動策劃、服務(wù)流程等。b.乙方應(yīng)定期向甲方匯報客戶關(guān)系管理進(jìn)展，確保雙方信息同步。c.乙方有權(quán)根據(jù)市場變化和客戶需求，調(diào)整客戶關(guān)系管理策略。2.乙方自主選擇合作伙伴：a.乙方有權(quán)選擇合適的第三方合作伙伴，以提供更全面的服務(wù)。b.乙方應(yīng)確保合作伙伴符合甲方的要求，并取得甲方同意。c.乙方應(yīng)與合作伙伴簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.乙方負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)：a.乙方負(fù)責(zé)日常的客戶關(guān)系維護(hù)工作，包括客戶溝通、活動執(zhí)行等。b.乙方應(yīng)確保客戶信息準(zhǔn)確無誤，并及時更新。c.乙方應(yīng)建立客戶反饋機(jī)制，及時收集客戶意見和建議。三、有第三方中介時的附加條款及說明1.中介機(jī)構(gòu)職責(zé)：a.中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方與乙方之間的關(guān)系，確保合同條款的執(zhí)行。b.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向甲方和乙方匯報工作進(jìn)展，并協(xié)調(diào)解決雙方爭議。c.中介機(jī)構(gòu)有權(quán)對乙方門店的客戶關(guān)系管理進(jìn)行監(jiān)督和評估。2.中介機(jī)構(gòu)費用：a.中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費用由甲方和乙方按比例分擔(dān)。b.中介機(jī)構(gòu)費用應(yīng)在合同中明確約定，并按照實際發(fā)生費用支付。c.中介機(jī)構(gòu)費用支付方式應(yīng)在合同中明確約定。3.中介機(jī)構(gòu)責(zé)任：a.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)對其提供的專業(yè)服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。b.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。c.中介機(jī)構(gòu)在履行職責(zé)過程中，如因故意或重大過失造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.門店營業(yè)員崗位職責(zé)2.客戶關(guān)系管理流程3.培訓(xùn)資料4.考核標(biāo)準(zhǔn)與表格5.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使用手冊6.客戶反饋收集表7.甲方與乙方之間的合作協(xié)議8.中介機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議（如有）9.違約賠償計算標(biāo)準(zhǔn)10.爭議解決程序說明二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：a.乙方未能按照合同約定履行客戶關(guān)系管理職責(zé)。b.乙方泄露客戶信息，造成客戶損失。c.乙方違反保密條款，泄露公司商業(yè)秘密。d.乙方未按時完成甲方下達(dá)的任務(wù)或目標(biāo)。2.違約行為的認(rèn)定：a.甲方通過書面通知或現(xiàn)場檢查等方式，確認(rèn)乙方存在違約行為。b.違約行為的認(rèn)定需有相關(guān)證據(jù)支持，如監(jiān)控錄像、客戶投訴記錄等。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。2.仲裁：指雙方當(dāng)事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭議提交仲裁委員會進(jìn)行裁決的一種爭議解決方式。3.保密條款：指雙方在合同中約定，對合同內(nèi)容、商業(yè)秘密等負(fù)有保密義務(wù)的條款。4.爭議解決：指雙方在合同執(zhí)行過程中，因合同條款解釋或履行發(fā)生爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方門店營業(yè)員技能不足。解決辦法：甲方提供定期培訓(xùn)，提升乙方員工技能。2.問題：客戶信息管理混亂。解決辦法：建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，規(guī)范客戶信息管理流程。3.問題：客戶投訴處理不及時。解決辦法：設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，確保及時響應(yīng)和處理客戶問題。4.問題：中介機(jī)構(gòu)服務(wù)不達(dá)標(biāo)。解決辦法：與中介機(jī)構(gòu)協(xié)商，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.門店營業(yè)員客戶關(guān)系管理與維護(hù)。2.甲方與乙方之間的合作執(zhí)行。3.中介機(jī)構(gòu)在合同執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)與監(jiān)督。4.違約行為的處理與賠償。5.爭議解決機(jī)制的運用。全文完。2025年度門店營業(yè)員客戶關(guān)系管理與維護(hù)合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方（客戶關(guān)系管理方）：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_________________________聯(lián)系電話：_________________________2.乙方（門店營業(yè)員）：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_________________________聯(lián)系電話：_________________________二、合同前言2.2目的：通過本合同，明確甲方與乙方在客戶關(guān)系管理方面的權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范門店營業(yè)員的服務(wù)行為，提升客戶滿意度，促進(jìn)門店業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：（1）客戶關(guān)系管理（CRM）：指企業(yè)通過信息技術(shù)手段，對客戶信息進(jìn)行收集、整理、分析、利用，從而實現(xiàn)對客戶需求的準(zhǔn)確把握，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程。（2）門店營業(yè)員：指在門店從事銷售、服務(wù)等工作，直接與客戶接觸，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)的員工。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）客戶滿意度：指客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的期望與實際感受之間的差距。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，履行客戶關(guān)系管理職責(zé)。（2）甲方有權(quán)對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，確保乙方按照合同要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（3）甲方有權(quán)對乙方進(jìn)行培訓(xùn)、考核，提高乙方在客戶關(guān)系管理方面的專業(yè)素養(yǎng)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的客戶關(guān)系管理工具和資源。（2）乙方有權(quán)按照甲方要求，開展客戶關(guān)系管理工作。（3）乙方應(yīng)主動了解客戶需求，提高客戶滿意度。五、履行條款5.1合同履行時間：本合同自雙方簽字之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點：乙方在甲方指定的門店內(nèi)履行客戶關(guān)系管理職責(zé)。（1）主動與客戶溝通，了解客戶需求，提供個性化服務(wù)。（2）定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶滿意度，收集客戶反饋。（3）積極處理客戶投訴，及時解決客戶問題。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同自雙方簽字之日起生效。6.2終止條件：（1）合同期限屆滿，雙方協(xié)商一致終止合同。（2）乙方因違反合同約定，甲方有權(quán)解除合同。（3）法律法規(guī)規(guī)定或政策調(diào)整，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。6.3終止程序：（1）合同終止前，雙方應(yīng)就合同終止事宜進(jìn)行協(xié)商。（2）合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，妥善處理客戶關(guān)系，確保客戶權(quán)益不受損害。6.4終止后果：（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定，妥善處理合同履行過程中產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)。（2）合同終止后，甲方不再承擔(dān)乙方在合同履行期間產(chǎn)生的任何責(zé)任。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成：（1）乙方的基本工資：根據(jù)乙方的工作內(nèi)容和崗位要求，甲方將按照國家及地方相關(guān)法律法規(guī)支付乙方的基本工資。（2）乙方的工作獎金：根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，甲方將支付乙方相應(yīng)的工作獎金。（3）客戶關(guān)系管理工具及資源費用：甲方將為乙方提供必要的客戶關(guān)系管理工具及資源，相關(guān)費用由甲方承擔(dān)。（4）培訓(xùn)及考核費用：甲方將為乙方提供定期的培訓(xùn)及考核，相關(guān)費用由甲方承擔(dān)。7.2支付方式：（1）基本工資：每月支付一次，具體支付日期為每月的一個工作日。（2）工作獎金：根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)，每季度支付一次，具體支付日期為每個季度一個工作日。（3）客戶關(guān)系管理工具及資源費用：一次性支付，在合同簽訂時由甲方支付。（4）培訓(xùn)及考核費用：根據(jù)培訓(xùn)及考核的具體情況，由甲方支付。7.3支付時間：（1）基本工資：每月一個工作日支付。（2）工作獎金：每個季度一個工作日支付。（3）客戶關(guān)系管理工具及資源費用：合同簽訂時支付。（4）培訓(xùn)及考核費用：根據(jù)培訓(xùn)及考核的具體情況支付。7.4支付條款：（1）甲方應(yīng)在支付期限內(nèi)，按照約定的支付方式支付乙方費用。（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的費用后，及時核對并確認(rèn)。（3）如甲方未按時支付乙方費用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金按中國人民銀行同期貸款利率計算。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：（1）如甲方未按時支付乙方費用，應(yīng)向乙方支付相應(yīng)的滯納金。（2）如甲方未提供必要的客戶關(guān)系管理工具及資源，導(dǎo)致乙方無法履行合同，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.2乙方違約：（1）如乙方未按照合同約定履行客戶關(guān)系管理職責(zé)，甲方有權(quán)要求乙方改正，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）如乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式：（1）違約方應(yīng)按照合同約定，向守約方支付違約金。（2）違約金的具體金額由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可由仲裁機(jī)構(gòu)或法院判決。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：本合同項下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限：保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式：（1）乙方應(yīng)妥善保管保密內(nèi)容，不得泄露給任何第三方。（2）乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)保密法律法規(guī)，不得利用保密內(nèi)容進(jìn)行違法活動。十、不可抗力10.1不可抗力定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力事件：（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風(fēng)等。（2）戰(zhàn)爭：戰(zhàn)爭、軍事行動等。（3）政府行為：政府政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)：（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時通知對方。（2）不可抗力事件發(fā)生，導(dǎo)致合同無法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。10.4不可抗力實例：地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府政策調(diào)整等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決：雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：如協(xié)商不成，雙方可選擇調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）涉及國家秘密、商業(yè)秘密的合同。（2）涉及甲方業(yè)務(wù)的重大合同。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：（1）甲方保留對門店營業(yè)員客戶關(guān)系管理工作的監(jiān)督權(quán)。（2）甲方保留對門店營業(yè)員客戶關(guān)系管理工作的調(diào)整權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留：（1）甲方保留在合同履行期間，對乙方工作表現(xiàn)不滿意時，要求乙方進(jìn)行改進(jìn)或調(diào)整的權(quán)利。（2）甲方保留在合同履行期間，因市場變化或政策調(diào)整，對乙方工作職責(zé)進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序：（1）合同的修改和補充需經(jīng)雙方協(xié)商一致。（2）修改和補充的內(nèi)容應(yīng)以書面形式進(jìn)行。14.2修改和補充效力：修改和補充的內(nèi)容自雙方簽字之日起生效，成為本合同的一部分。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項：（1）甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成客戶關(guān)系管理工作。（2）乙方應(yīng)積極配合甲方開展客戶關(guān)系管理工作。15.2協(xié)作與配合方式：（1）雙方應(yīng)定期召開會議，溝通客戶關(guān)系管理工作進(jìn)展。（2）雙方應(yīng)相互提供必要的信息和數(shù)據(jù)，支持對方工作。十六、其他條款16.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性：本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于門店營業(yè)員客戶關(guān)系管理與維護(hù)的完整協(xié)議，任何與本合同相沖突的口頭或書面協(xié)議均無效。16.3增減條款：本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（客戶關(guān)系管理方）：（蓋章）代表簽字：___________日期：____年__月__日乙方（門店營業(yè)員）：（蓋章）代表簽字：___________日期：____年__月__日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.乙方的工作職責(zé)說明書2.客戶關(guān)系管理工具及資源清單3.培訓(xùn)及考核計劃4.客戶滿意度調(diào)查問卷5.保密協(xié)議6.不可抗力事件清單7.爭議解決程序指南8.補充協(xié)議（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方未按時支付乙方費用。（2）乙方未按照合同約定履行客戶關(guān)系管理職責(zé)。（3）乙方泄露甲方商業(yè)秘密。（4）發(fā)生不可抗力事件，未及時通知對方。2.違約行為的認(rèn)定：（1）甲方未按時支付