2025版物業(yè)應(yīng)用管理手冊(cè)（含消防監(jiān)控）3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版物業(yè)應(yīng)用管理手冊(cè)（含消防監(jiān)控）合同編號(hào)_________一、合同主體1.1甲方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________1.2乙方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________1.3其他相關(guān)方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________二、合同前言2.1背景：隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理工作日益重要。為提高物業(yè)管理水平，確保物業(yè)安全，甲方?jīng)Q定引入物業(yè)應(yīng)用管理手冊(cè)（含消防監(jiān)控）。2.2目的：本合同旨在明確甲方、乙方及其他相關(guān)方在物業(yè)應(yīng)用管理手冊(cè)（含消防監(jiān)控）方面的權(quán)利、義務(wù)，確保物業(yè)管理工作順利進(jìn)行。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)：（1）物業(yè)：指甲方擁有的、乙方進(jìn)行管理的建筑物及其附屬設(shè)施。（2）消防監(jiān)控：指對(duì)物業(yè)內(nèi)消防設(shè)施進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、報(bào)警、處理等工作。（3）物業(yè)管理手冊(cè)：指乙方根據(jù)甲方需求編制的，用于指導(dǎo)物業(yè)管理的規(guī)范性文件。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）權(quán)利：指合同主體依法享有的利益要求。（2）義務(wù)：指合同主體依法承擔(dān)的責(zé)任。（3）生效：指合同對(duì)合同主體產(chǎn)生法律約束力。（4）終止：指合同在特定條件下失去法律約束力。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定，對(duì)物業(yè)進(jìn)行有效管理。4.1.2甲方有權(quán)要求乙方定期提交物業(yè)管理工作報(bào)告。4.1.3甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。4.1.4甲方應(yīng)按時(shí)支付乙方物業(yè)管理費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)按照本合同約定，對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理。4.2.2乙方應(yīng)按照甲方要求，編制物業(yè)管理工作報(bào)告。4.2.3乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)進(jìn)行巡查，確保消防設(shè)施正常運(yùn)行。4.2.4乙方應(yīng)按照甲方要求，對(duì)物業(yè)管理手冊(cè)進(jìn)行修訂和完善。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：自合同生效之日起，至______年______月______日止。5.2合同履行地點(diǎn)：甲方物業(yè)所在地。5.3合同履行方式：乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理，包括消防監(jiān)控、物業(yè)維修、環(huán)境衛(wèi)生等。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：6.2.1合同約定的期限屆滿；6.2.2甲方與乙方協(xié)商一致解除合同；6.2.3出現(xiàn)不可抗力情況，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。6.3終止程序：6.3.1雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)簽訂書面協(xié)議；6.3.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)書面通知對(duì)方。6.4終止后果：6.4.2雙方應(yīng)按照本合同約定，處理合同終止后的相關(guān)事宜。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成7.1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：根據(jù)甲方物業(yè)的面積、類型和乙方提供的服務(wù)內(nèi)容，雙方協(xié)商確定的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。7.1.2消防監(jiān)控維護(hù)費(fèi)：包括消防設(shè)施的日常維護(hù)、檢測(cè)、更換及系統(tǒng)升級(jí)等費(fèi)用。7.1.3其他相關(guān)費(fèi)用：包括但不限于綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、清潔費(fèi)、公共區(qū)域維修費(fèi)等。7.2支付方式7.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式，及時(shí)足額支付乙方各項(xiàng)費(fèi)用。7.2.2支付方式可為銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付或其他雙方約定的支付方式。7.3支付時(shí)間7.3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：每月______日支付上月費(fèi)用。7.3.2消防監(jiān)控維護(hù)費(fèi)：按年度支付，每年______月______日支付當(dāng)年費(fèi)用。7.3.3其他相關(guān)費(fèi)用：根據(jù)費(fèi)用性質(zhì)，雙方另行約定支付時(shí)間。7.4支付條款7.4.1甲方應(yīng)在支付日之前，將費(fèi)用支付至乙方指定的賬戶。7.4.2乙方應(yīng)在收到費(fèi)用后，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。7.4.3若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付______%的滯納金。八、違約責(zé)任8.1甲方違約8.1.1若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，除應(yīng)支付滯納金外，還應(yīng)承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的合理費(fèi)用。8.1.2若甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行合同義務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約8.2.1若乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方改正，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2.2若乙方未按照合同約定進(jìn)行消防監(jiān)控維護(hù)，導(dǎo)致火災(zāi)等事故發(fā)生，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式8.3.1違約方應(yīng)按照合同約定，向守約方支付違約金或賠償金。8.3.2賠償金額和方式由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。九、保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1本合同中涉及到的甲方物業(yè)信息、乙方服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等商業(yè)秘密。9.1.2雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。9.2保密期限9.2.1本合同簽訂之日起至合同終止后______年內(nèi)。9.3保密履行方式9.3.1雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。9.3.2雙方不得泄露、披露或使用保密內(nèi)容進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。十、不可抗力10.1不可抗力定義10.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件10.2.1自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。10.2.2社會(huì)事件：戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)10.3.1發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。10.3.2不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決。10.4不可抗力實(shí)例10.4.12020年新型冠狀病毒疫情。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟11.2.1協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2.2雙方也可選擇仲裁方式解決爭(zhēng)議。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定12.1.1未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形12.2.1合同中明確約定不得轉(zhuǎn)讓的情形；12.2.2法律法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留13.1.1甲方保留對(duì)物業(yè)的最終所有權(quán)和管理權(quán)。13.1.2乙方在合同履行期間，未經(jīng)甲方同意，不得將物業(yè)管理權(quán)轉(zhuǎn)讓或委托給第三方。13.2特殊權(quán)力保留13.2.1甲方保留在緊急情況下，對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整和維護(hù)的權(quán)利。13.2.2乙方保留在物業(yè)管理過程中，對(duì)不符合規(guī)范的行為進(jìn)行制止和糾正的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序14.1.1合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。14.1.2任何修改或補(bǔ)充的條款，均視為本合同的一部分。14.2修改和補(bǔ)充效力14.2.1修改或補(bǔ)充的條款，自雙方簽字之日起生效。14.2.2修改或補(bǔ)充的條款，與本合同其他條款不一致的，以修改或補(bǔ)充的條款為準(zhǔn)。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)15.1.1雙方應(yīng)相互配合，確保物業(yè)管理的順利進(jìn)行。15.1.2雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，討論物業(yè)管理相關(guān)事宜。15.2協(xié)作與配合方式15.2.1雙方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)溝通、反饋信息。15.2.2雙方應(yīng)共同解決物業(yè)管理中遇到的問題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，任何口頭或書面協(xié)議，均不影響本合同的完整性和獨(dú)立性。16.3增減條款未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得增加或減少本合同中的條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：__________代表人（簽字）：__________日期：______年______月______日乙方（蓋章）：__________代表人（簽字）：__________日期：______年______月______日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則2.消防監(jiān)控維護(hù)細(xì)則3.物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表4.保密協(xié)議5.爭(zhēng)議解決機(jī)制說(shuō)明6.合同簽訂日期證明材料7.不可抗力事件證明材料8.其他雙方約定的附件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。乙方未按照合同約定進(jìn)行消防監(jiān)控維護(hù)。2.違約行為認(rèn)定：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，視為違約行為。乙方未提供約定服務(wù)，視為違約行為。乙方未進(jìn)行消防監(jiān)控維護(hù)，視為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)：指甲方擁有的、乙方進(jìn)行管理的建筑物及其附屬設(shè)施。2.消防監(jiān)控：指對(duì)物業(yè)內(nèi)消防設(shè)施進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、報(bào)警、處理等工作。3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。4.爭(zhēng)議解決：指雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。5.合同：指雙方簽訂的具有法律約束力的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。解決辦法：甲方應(yīng)按照合同約定，在支付日之前將費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。2.問題：乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方改正，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.問題：乙方未按照合同約定進(jìn)行消防監(jiān)控維護(hù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方改正，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.問題：發(fā)生不可抗力事件，合同無(wú)法履行。解決辦法：雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料，協(xié)商解決合同無(wú)法履行的問題。5.問題：保密內(nèi)容泄露。解決辦法：雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性，對(duì)泄露行為進(jìn)行制止和糾正。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方主體：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________2.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定，提供專業(yè)、高效的消防監(jiān)控服務(wù)。第三方應(yīng)確保消防監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行，及時(shí)排除故障。3.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)獲得合同約定的服務(wù)費(fèi)用。第三方有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和便利。4.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第三方應(yīng)配合甲方和乙方的工作，及時(shí)解決物業(yè)管理中的問題。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和便利。乙方有權(quán)對(duì)甲方物業(yè)進(jìn)行必要的檢查和維護(hù)。2.乙方利益條款：甲方應(yīng)保證乙方在合同期間獲得穩(wěn)定的收入。甲方應(yīng)保證乙方的工作時(shí)間符合國(guó)家規(guī)定。3.甲方的違約及限制條款：若甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，應(yīng)向乙方支付______%的滯納金。甲方不得擅自改變乙方的工作內(nèi)容和條件。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。甲方可要求乙方按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。2.甲方的利益條款：乙方應(yīng)確保物業(yè)的安全、整潔和有序。乙方應(yīng)保證物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行。3.乙方的違約及限制條款：若乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方改正，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方不得擅自轉(zhuǎn)讓或委托物業(yè)管理權(quán)。全文完。2024版物業(yè)應(yīng)用管理手冊(cè)（含消防監(jiān)控）1合同目錄一、前言1.1合同編制依據(jù)1.2合同目的和適用范圍1.3合同結(jié)構(gòu)和內(nèi)容概覽二、物業(yè)概述2.1物業(yè)基本概況2.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備2.3物業(yè)管理制度三、消防監(jiān)控3.1消防監(jiān)控設(shè)施3.2消防監(jiān)控職責(zé)3.3消防監(jiān)控操作規(guī)程四、物業(yè)應(yīng)用管理4.1物業(yè)應(yīng)用管理原則4.2物業(yè)應(yīng)用管理流程4.3物業(yè)應(yīng)用管理職責(zé)五、人員管理5.1人員配置要求5.2人員培訓(xùn)與考核5.3人員獎(jiǎng)懲與晉升六、安全管理6.1安全管理制度6.2安全防范措施6.3應(yīng)急預(yù)案與演練七、環(huán)境衛(wèi)生管理7.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)7.2環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)7.3環(huán)境衛(wèi)生檢查與整改八、設(shè)備設(shè)施維護(hù)8.1設(shè)備設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)8.2設(shè)備設(shè)施維護(hù)流程8.3設(shè)備設(shè)施維護(hù)記錄九、公共秩序維護(hù)9.1公共秩序維護(hù)制度9.2公共秩序維護(hù)職責(zé)9.3公共秩序維護(hù)措施十、客戶服務(wù)10.1客戶服務(wù)原則10.2客戶服務(wù)流程10.3客戶投訴處理十一、財(cái)務(wù)與審計(jì)11.1財(cái)務(wù)管理制度11.2財(cái)務(wù)審計(jì)要求11.3財(cái)務(wù)報(bào)告與公示十二、合同變更與終止12.1合同變更條件12.2合同終止條件12.3合同解除與賠償十三、爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決程序13.3爭(zhēng)議解決期限十四、附則14.1合同生效與終止14.2合同附件14.3其他約定事項(xiàng)合同編號(hào)_________一、前言1.1合同編制依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)本物業(yè)實(shí)際情況1.2合同目的和適用范圍目的：規(guī)范物業(yè)應(yīng)用管理，確保物業(yè)安全、舒適、便捷適用范圍：本物業(yè)所有業(yè)主、使用人及物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.3合同結(jié)構(gòu)和內(nèi)容概覽物業(yè)概述消防監(jiān)控物業(yè)應(yīng)用管理人員管理安全管理環(huán)境衛(wèi)生管理設(shè)備設(shè)施維護(hù)二、物業(yè)概述2.1物業(yè)基本概況物業(yè)名稱、地址、面積物業(yè)結(jié)構(gòu)、建筑年代物業(yè)配套設(shè)施2.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備設(shè)施設(shè)備清單設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)要求2.3物業(yè)管理制度物業(yè)管理規(guī)章制度物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、消防監(jiān)控3.1消防監(jiān)控設(shè)施消防監(jiān)控設(shè)備配置消防監(jiān)控設(shè)備維護(hù)3.2消防監(jiān)控職責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防監(jiān)控職責(zé)業(yè)主、使用人消防責(zé)任3.3消防監(jiān)控操作規(guī)程消防監(jiān)控操作流程消防報(bào)警處理四、物業(yè)應(yīng)用管理4.1物業(yè)應(yīng)用管理原則依法依規(guī)管理安全第一，預(yù)防為主服務(wù)至上，業(yè)主為本4.2物業(yè)應(yīng)用管理流程應(yīng)用管理流程圖各環(huán)節(jié)具體操作4.3物業(yè)應(yīng)用管理職責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)業(yè)主、使用人職責(zé)五、人員管理5.1人員配置要求人員數(shù)量、崗位要求人員資質(zhì)要求5.2人員培訓(xùn)與考核培訓(xùn)內(nèi)容與方式考核標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)果5.3人員獎(jiǎng)懲與晉升獎(jiǎng)懲制度晉升機(jī)制六、安全管理6.1安全管理制度安全生產(chǎn)責(zé)任制安全操作規(guī)程6.2安全防范措施防火、防盜、防災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案與演練6.3應(yīng)急預(yù)案與演練應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容演練頻率與要求七、環(huán)境衛(wèi)生管理7.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生指標(biāo)清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)7.2環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)業(yè)主、使用人職責(zé)7.3環(huán)境衛(wèi)生檢查與整改檢查頻率與方式整改措施與要求八、設(shè)備設(shè)施維護(hù)8.1設(shè)備設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備設(shè)施維護(hù)周期維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.2設(shè)備設(shè)施維護(hù)流程設(shè)備設(shè)施報(bào)修流程設(shè)備設(shè)施維修流程8.3設(shè)備設(shè)施維護(hù)記錄維護(hù)記錄格式維護(hù)記錄保存期限九、公共秩序維護(hù)9.1公共秩序維護(hù)制度公共秩序管理規(guī)定違規(guī)行為處理辦法9.2公共秩序維護(hù)職責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)業(yè)主、使用人職責(zé)9.3公共秩序維護(hù)措施治安巡邏安全警示十、客戶服務(wù)10.1客戶服務(wù)原則服務(wù)態(tài)度服務(wù)效率服務(wù)質(zhì)量10.2客戶服務(wù)流程服務(wù)需求受理服務(wù)提供與反饋10.3客戶投訴處理投訴處理流程投訴處理時(shí)限十一、財(cái)務(wù)與審計(jì)11.1財(cái)務(wù)管理制度財(cái)務(wù)預(yù)算與決算財(cái)務(wù)收支管理11.2財(cái)務(wù)審計(jì)要求審計(jì)頻率審計(jì)內(nèi)容11.3財(cái)務(wù)報(bào)告與公示財(cái)務(wù)報(bào)告編制財(cái)務(wù)報(bào)告公示十二、合同變更與終止12.1合同變更條件變更事由變更程序12.2合同終止條件終止事由終止程序12.3合同解除與賠償解除條件賠償標(biāo)準(zhǔn)十三、爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式和解仲裁訴訟13.2爭(zhēng)議解決程序和解程序仲裁程序訴訟程序13.3爭(zhēng)議解決期限和解期限仲裁期限訴訟期限十四、附則14.1合同生效與終止生效條件終止條件14.2合同附件附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)附件二：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及說(shuō)明14.3其他約定事項(xiàng)本手冊(cè)未盡事宜，按照國(guó)家法律法規(guī)及物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定執(zhí)行業(yè)主（或使用人）簽字：日期：物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽字：日期：多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.1甲方?jīng)Q策權(quán)甲方有權(quán)對(duì)物業(yè)的重大事項(xiàng)進(jìn)行決策，包括但不限于物業(yè)的維修、改造、擴(kuò)建等。甲方?jīng)Q策需經(jīng)過合法程序，并保證相關(guān)業(yè)主的知情權(quán)和參與權(quán)。1.2甲方費(fèi)用承擔(dān)甲方承擔(dān)物業(yè)維修、改造、擴(kuò)建等產(chǎn)生的費(fèi)用，并在預(yù)算中予以體現(xiàn)。甲方應(yīng)定期向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供費(fèi)用預(yù)算和使用情況報(bào)告。1.3甲方監(jiān)督管理甲方有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。甲方應(yīng)設(shè)立物業(yè)管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理的監(jiān)督和決策。1.4甲方與第三方合作甲方有權(quán)與第三方機(jī)構(gòu)合作，提供物業(yè)相關(guān)服務(wù)，如家政、維修等。甲方應(yīng)確保第三方合作方的資質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)合作方進(jìn)行監(jiān)督。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：2.1乙方管理權(quán)乙方作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，擁有物業(yè)管理的日常運(yùn)營(yíng)權(quán)。乙方應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，確保物業(yè)的安全、舒適和便捷。2.2乙方服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，并及時(shí)向甲方報(bào)告。2.3乙方費(fèi)用收取乙方應(yīng)按照合同約定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用收取憑證和費(fèi)用使用情況報(bào)告。2.4乙方人員培訓(xùn)乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。乙方應(yīng)確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：3.1第三方中介職責(zé)第三方中介負(fù)責(zé)物業(yè)管理的協(xié)調(diào)、監(jiān)督和評(píng)估工作。第三方中介應(yīng)獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)，不受任何一方影響。3.2第三方中介費(fèi)用第三方中介費(fèi)用由甲方和乙方共同承擔(dān)，具體費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。第三方中介費(fèi)用應(yīng)納入物業(yè)管理的總體預(yù)算。3.3第三方中介報(bào)告第三方中介應(yīng)定期向甲方和乙方提交物業(yè)管理報(bào)告，包括服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估、存在的問題及改進(jìn)建議。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.4第三方中介變更如需更換第三方中介，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂新的合作協(xié)議。更換第三方中介時(shí)，應(yīng)確保新中介具備與原中介相當(dāng)?shù)馁Y質(zhì)和服務(wù)能力。3.5第三方中介爭(zhēng)議解決第三方中介在履行職責(zé)過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，可提交仲裁或訴訟解決。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及說(shuō)明3.第三方中介合作協(xié)議4.應(yīng)急預(yù)案及演練記錄5.人員培訓(xùn)記錄6.財(cái)務(wù)報(bào)告及公示7.客戶投訴處理記錄8.設(shè)備設(shè)施維護(hù)記錄9.公共秩序維護(hù)記錄10.物業(yè)維修及改造方案11.物業(yè)管理合同副本二、違約行為及認(rèn)定：2.1違約行為：未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)；未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；未按規(guī)定進(jìn)行設(shè)備設(shè)施維護(hù)；未按應(yīng)急預(yù)案處理突發(fā)事件；違反物業(yè)管理規(guī)定，造成不良影響。2.2違約行為的認(rèn)定：甲方違約：未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；乙方違約：未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量；第三方中介違約：未按協(xié)議履行職責(zé)。三、法律名詞及解釋：3.1法定代表人：指依法代表法人行使職權(quán)的負(fù)責(zé)人。3.2合同：指當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。3.3仲裁：指當(dāng)事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行裁決。3.4訴訟：指當(dāng)事人通過法院解決爭(zhēng)議的程序。3.5公示：指在一定范圍內(nèi)公開有關(guān)信息的行為。3.6知情權(quán)：指當(dāng)事人有權(quán)了解和獲得與自身利益相關(guān)的信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：4.1問題：物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：甲方可要求乙方進(jìn)行整改，必要時(shí)可更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)。4.2問題：設(shè)備設(shè)施維護(hù)不及時(shí)。解決辦法：建立設(shè)備設(shè)施維護(hù)記錄，定期檢查并及時(shí)維修。4.3問題：公共秩序維護(hù)不到位。解決辦法：加強(qiáng)巡邏和警示，提高業(yè)主、使用人的安全意識(shí)。4.4問題：第三方中介未能履行職責(zé)。解決辦法：與第三方中介協(xié)商解決，必要時(shí)更換中介。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：5.1新建物業(yè)交付使用后的管理；5.2既有物業(yè)的改造升級(jí)；5.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)的招投標(biāo)；5.4物業(yè)服務(wù)合同的簽訂與履行；5.5物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)估；5.6物業(yè)管理的法律法規(guī)遵守；5.7物業(yè)服務(wù)糾紛的解決。全文完。2024版物業(yè)應(yīng)用管理手冊(cè)（含消防監(jiān)控）2本合同目錄一覽1.物業(yè)管理概述1.1物業(yè)管理定義1.2物業(yè)管理范圍1.3物業(yè)管理職責(zé)2.物業(yè)管理組織架構(gòu)2.1管理部門設(shè)置2.2管理人員職責(zé)2.3管理人員任職資格3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1基礎(chǔ)物業(yè)管理3.2公共設(shè)施管理3.3安全管理3.4環(huán)境衛(wèi)生管理3.5業(yè)主服務(wù)4.物業(yè)管理費(fèi)用4.1物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.2物業(yè)管理費(fèi)繳納方式4.3物業(yè)管理費(fèi)使用范圍5.物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)5.1維修養(yǎng)護(hù)范圍5.2維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)5.3維修養(yǎng)護(hù)流程6.消防監(jiān)控6.1消防監(jiān)控設(shè)備6.2消防監(jiān)控人員6.3消防應(yīng)急預(yù)案7.安全管理7.1安全管理制度7.2安全防范措施7.3事故處理程序8.環(huán)境衛(wèi)生管理8.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)8.2環(huán)境衛(wèi)生措施8.3環(huán)境衛(wèi)生檢查9.業(yè)主權(quán)益保護(hù)9.1業(yè)主權(quán)益保障措施9.2業(yè)主投訴處理9.3業(yè)主參與管理10.合同期限與續(xù)約10.1合同期限10.2續(xù)約條件10.3續(xù)約程序11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決程序12.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同終止程序14.其他約定14.1通知與送達(dá)14.2合同附件14.3合同解釋與適用法律第一部分：合同如下：1.物業(yè)管理概述1.1物業(yè)管理定義本合同所指物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的委托，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋、設(shè)施設(shè)備、公共場(chǎng)地、綠化等實(shí)施綜合管理和服務(wù)的行為。1.2物業(yè)管理范圍物業(yè)管理范圍包括但不限于：房屋及配套設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施的維護(hù)與管理、環(huán)境衛(wèi)生的保持、綠化養(yǎng)護(hù)、安全防范、消防監(jiān)控、業(yè)主服務(wù)等工作。1.3物業(yè)管理職責(zé)（1）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的決定；（2）制定并實(shí)施物業(yè)管理計(jì)劃；（3）組織實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)；（4）維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序；（5）定期向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告工作；（6）其他依法應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。2.物業(yè)管理組織架構(gòu)2.1管理部門設(shè)置（1）物業(yè)管理部；（2）安全保衛(wèi)部；（3）環(huán)境維護(hù)部；（4）客戶服務(wù)部；（5）財(cái)務(wù)部；（6）其他必要部門。2.2管理人員職責(zé)各管理部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作。2.3管理人員任職資格（1）具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能；（3）持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1基礎(chǔ)物業(yè)管理（1）房屋及配套設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)；（2）公共設(shè)施的維護(hù)與管理；（3）環(huán)境衛(wèi)生的保持；（4）綠化養(yǎng)護(hù)；（5）安全防范；（6）消防監(jiān)控；（7）業(yè)主服務(wù)。3.2公共設(shè)施管理（1）公共設(shè)施的日常維護(hù)；（2）公共設(shè)施的更新改造；（3）公共設(shè)施的租賃管理。3.3安全管理（1）制定并實(shí)施安全管理規(guī)章制度；（2）開展安全教育培訓(xùn)；（3）進(jìn)行安全檢查；（4）處理安全事故。3.4環(huán)境衛(wèi)生管理（1）制定并實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生管理制度；（2）組織環(huán)境衛(wèi)生清潔；（3）進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生檢查；（4）處理環(huán)境衛(wèi)生問題。3.5業(yè)主服務(wù)（1）提供咨詢、報(bào)修、投訴等服務(wù)；（2）組織業(yè)主活動(dòng)；（3）協(xié)助解決業(yè)主糾紛。4.物業(yè)管理費(fèi)用4.1物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物價(jià)部門的規(guī)定制定。4.2物業(yè)管理費(fèi)繳納方式物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)按月繳納，具體繳納時(shí)間由物業(yè)管理企業(yè)公告。4.3物業(yè)管理費(fèi)使用范圍（1）物業(yè)管理服務(wù)人員的工資、福利；（2）物業(yè)管理服務(wù)設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、更新；（3）物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的開展；（4）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、綠化、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)；（5）其他依法應(yīng)當(dāng)使用的費(fèi)用。5.物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)5.1維修養(yǎng)護(hù)范圍維修養(yǎng)護(hù)范圍包括但不限于：房屋本體、公共設(shè)施、綠化、環(huán)境衛(wèi)生等。5.2維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。5.3維修養(yǎng)護(hù)流程維修養(yǎng)護(hù)流程包括：報(bào)修、驗(yàn)收、維修、驗(yàn)收、結(jié)算等環(huán)節(jié)。6.消防監(jiān)控6.1消防監(jiān)控設(shè)備消防監(jiān)控設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。6.2消防監(jiān)控人員消防監(jiān)控人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，并持有消防監(jiān)控員資格證書。6.3消防應(yīng)急預(yù)案消防應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)報(bào)警、人員疏散、滅火救援等內(nèi)容，并定期進(jìn)行演練。8.安全管理8.1安全管理制度（1）安全保衛(wèi)責(zé)任制；（2）門禁管理制度；（3）巡邏檢查制度；（4）消防設(shè)施管理制度；（5）緊急疏散預(yù)案；（6）安全教育培訓(xùn)制度。8.2安全防范措施（1）設(shè)置安全監(jiān)控?cái)z像頭；（2）安裝防盜門、窗；（3）配置必要的安全防護(hù)設(shè)施；（4）定期進(jìn)行安全檢查；（5）對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。8.3事故處理程序發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)事故處理程序，包括：（1）事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)；（2）事故原因調(diào)查；（3）事故責(zé)任認(rèn)定；（4）事故處理；9.環(huán)境衛(wèi)生管理9.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）公共區(qū)域無(wú)垃圾、無(wú)雜物；（2）道路、廣場(chǎng)、綠地等保持整潔；（3）公共設(shè)施完好，無(wú)明顯污漬；（4）垃圾分類投放，及時(shí)清理。9.2環(huán)境衛(wèi)生措施（1）制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度；（2）安排清潔人員定時(shí)清掃；（3）對(duì)廢棄物進(jìn)行分類收集；（4）定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒；（5）對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行及時(shí)處理。9.3環(huán)境衛(wèi)生檢查每月至少進(jìn)行一次環(huán)境衛(wèi)生檢查，檢查內(nèi)容包括但不限于：公共區(qū)域衛(wèi)生、垃圾處理、公共設(shè)施維護(hù)等。10.業(yè)主權(quán)益保護(hù)10.1業(yè)主權(quán)益保障措施（1）設(shè)立業(yè)主投訴接待室；（2）公開物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（3）保障業(yè)主知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)；（4）保護(hù)業(yè)主個(gè)人信息安全。10.2業(yè)主投訴處理（1）接到業(yè)主投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)；（2）對(duì)業(yè)主投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；（3）提出處理意見，并及時(shí)反饋給業(yè)主；（4）對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤。10.3業(yè)主參與管理（1）定期召開業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)會(huì)議；（2）鼓勵(lì)業(yè)主參與物業(yè)管理決策；（3）提供業(yè)主參與管理的途徑和平臺(tái)。11.合同期限與續(xù)約11.1合同期限本合同期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。11.2續(xù)約條件合同期滿前三個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)約，續(xù)約條件應(yīng)與本合同一致。11.3續(xù)約程序（1）物業(yè)管理企業(yè)提出續(xù)約意向；（2）業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)審議；（3）雙方簽訂續(xù)約合同。12.違約責(zé)任12.1違約情形（1）未按合同約定履行物業(yè)管理職責(zé)；（2）未按合同約定收取物業(yè)管理費(fèi)；（3）未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)；（4）其他違反合同約定的行為。12.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；（2）違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，消除違約行為；（3）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對(duì)方造成的全部損失。12.3違約賠償違約賠償金額應(yīng)根據(jù)違約情形和損失程度確定。13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式（1）協(xié)商解決；（2）調(diào)解解決；（3）仲裁解決；（4）訴訟解決。13.2爭(zhēng)議解決程序（1）爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)嘗試協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，可申請(qǐng)調(diào)解或仲裁；（3）調(diào)解或仲裁不成的，可向人民法院提起訴訟。13.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)協(xié)商和調(diào)解可由物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主自行選擇，仲裁和訴訟應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起。14.合同生效與終止14.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）其他依法應(yīng)當(dāng)終止合同的情形。14.3合同終止程序合同終止前，雙方應(yīng)進(jìn)行必要的交接工作，包括但不限于物業(yè)管理服務(wù)的移交、物業(yè)設(shè)施的移交等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同所指第三方包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位、專業(yè)顧問、保險(xiǎn)公司等，其參與合同執(zhí)行或提供專業(yè)服務(wù)的實(shí)體。15.2第三方介入情形（1）合同履行過程中，因特殊情況需要引入第三方提供專業(yè)服務(wù)；（2）合同履行過程中，因爭(zhēng)議解決需要第三方介入；（3）合同履行過程中，因保險(xiǎn)理賠需要第三方評(píng)估；（4）其他依法或雙方約定需要第三方介入的情形。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中因自身過錯(cuò)造成甲方或乙方損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。16.2責(zé)任限額確定（1）第三方服務(wù)的性質(zhì)和范圍；（2）第三方服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)程度；（3）第三方服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格；（4）甲方或乙方的合理預(yù)期。17.第三方責(zé)權(quán)利17.1責(zé)任（1）提供專業(yè)、高效的服務(wù)；（2）遵守國(guó)家法律法規(guī)和合同約定；（3）對(duì)因自身過錯(cuò)造成的損失，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2權(quán)利（1）獲得合同約定的報(bào)酬；（2）要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助和配合；（3）根據(jù)合同約定，享有其他合法權(quán)益。17.3第三方與其他各方的劃分（1）第三方與甲方、乙方的關(guān)系為合同關(guān)系，第三方對(duì)甲方或乙方的責(zé)任僅限于合同約定的范圍內(nèi)；（2）第三方在履行合同過程中，應(yīng)遵守甲方或乙方的相關(guān)規(guī)定，不得損害甲方或乙方的合法權(quán)益；（3）第三方在履行合同過程中，應(yīng)承擔(dān)因自身過錯(cuò)造成的損失，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.第三方介入程序18.1介入申請(qǐng)（1）甲方或乙方認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?qǐng)；（2）對(duì)方同意后，雙方共同確定第三方介入的具體事宜。18.2介入?yún)f(xié)議（1）甲方或乙方與第三方應(yīng)簽訂介入?yún)f(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；a.第三方服務(wù)的具體內(nèi)容；b.第三方服務(wù)的期限；c.第