2025版鐵路旅客承運(yùn)人合同條款與服務(wù)規(guī)范合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版鐵路旅客承運(yùn)人合同條款與服務(wù)規(guī)范合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1承運(yùn)人義務(wù)2.2旅客權(quán)利2.3運(yùn)輸范圍3.運(yùn)輸費(fèi)用及支付方式3.1運(yùn)輸費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)3.2運(yùn)輸費(fèi)用支付方式3.3違約責(zé)任4.旅客購(gòu)票與改簽4.1購(gòu)票規(guī)定4.2改簽規(guī)定4.3退票規(guī)定5.乘車規(guī)定5.1乘車時(shí)間5.2乘車方式5.3乘車注意事項(xiàng)6.客票使用與保管6.1客票使用規(guī)定6.2客票保管責(zé)任6.3客票遺失處理7.票務(wù)代理7.1代理資格7.2代理權(quán)限7.3代理責(zé)任8.運(yùn)輸安全8.1安全責(zé)任8.2安全措施8.3事故處理9.旅客服務(wù)9.1服務(wù)內(nèi)容9.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9.3服務(wù)投訴處理10.合同期限10.1合同生效日期10.2合同終止條件10.3合同續(xù)簽11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.3爭(zhēng)議解決程序13.合同解除13.1合同解除條件13.2合同解除程序13.3合同解除后的處理14.其他約定14.1合同附件14.2合同解釋14.3合同生效第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同簽訂日期2.合同標(biāo)的2.1承運(yùn)人義務(wù)2.1.1負(fù)責(zé)按照國(guó)家規(guī)定和本合同約定，提供安全、快捷、舒適的鐵路運(yùn)輸服務(wù)。2.1.2確保列車按時(shí)發(fā)車，按照列車時(shí)刻表運(yùn)行。2.1.3提供必要的旅客服務(wù)設(shè)施，如候車室、衛(wèi)生間、餐車等。2.2旅客權(quán)利2.2.1享有購(gòu)買車票、乘坐列車的權(quán)利。2.2.2享有知情權(quán)，了解列車時(shí)刻、票價(jià)、乘車規(guī)定等信息。2.2.3享有投訴權(quán)，對(duì)承運(yùn)人提供的服務(wù)不滿意時(shí)，有權(quán)提出投訴。2.3運(yùn)輸范圍2.3.1運(yùn)輸范圍包括國(guó)內(nèi)各鐵路線路及國(guó)際鐵路聯(lián)運(yùn)線路。2.3.2運(yùn)輸范圍根據(jù)國(guó)家鐵路運(yùn)輸規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整。3.運(yùn)輸費(fèi)用及支付方式3.1運(yùn)輸費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)3.1.1運(yùn)輸費(fèi)用按照國(guó)家鐵路運(yùn)輸票價(jià)政策執(zhí)行。3.1.2票價(jià)包括基準(zhǔn)票價(jià)、附加票和折扣票價(jià)。3.2運(yùn)輸費(fèi)用支付方式3.2.1旅客可通過(guò)現(xiàn)金、銀行卡、手機(jī)支付等多種方式支付車票費(fèi)用。3.2.2旅客購(gòu)票后，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成車票支付，否則視為放棄乘車資格。3.3違約責(zé)任3.3.1旅客未按時(shí)支付車票費(fèi)用，承運(yùn)人有權(quán)取消其乘車資格。3.3.2承運(yùn)人未按時(shí)提供運(yùn)輸服務(wù)，應(yīng)退還旅客已支付的費(fèi)用。4.旅客購(gòu)票與改簽4.1購(gòu)票規(guī)定4.1.1旅客購(gòu)票需出示有效身份證件。4.1.2旅客可根據(jù)需求選擇座位類型和票種。4.2改簽規(guī)定4.2.1旅客在乘車前可按規(guī)定進(jìn)行車票改簽。4.2.2改簽手續(xù)費(fèi)按照國(guó)家鐵路運(yùn)輸票價(jià)政策執(zhí)行。4.3退票規(guī)定4.3.1旅客在乘車前可按規(guī)定進(jìn)行車票退票。4.3.2退票手續(xù)費(fèi)按照國(guó)家鐵路運(yùn)輸票價(jià)政策執(zhí)行。5.乘車規(guī)定5.1乘車時(shí)間5.1.1旅客應(yīng)在列車開(kāi)車前到達(dá)車站，并按規(guī)定辦理乘車手續(xù)。5.1.2列車開(kāi)車后，未按時(shí)到站的旅客，承運(yùn)人有權(quán)拒絕其上車。5.2乘車方式5.2.1旅客應(yīng)按照車票指定的座位乘坐。5.2.2旅客不得占用他人座位。5.3乘車注意事項(xiàng)5.3.1旅客應(yīng)遵守列車秩序，不得在車廂內(nèi)吸煙、亂扔垃圾。5.3.2旅客應(yīng)保管好個(gè)人物品，防止丟失。6.客票使用與保管6.1客票使用規(guī)定6.1.1旅客應(yīng)按照車票指定的日期、車次、席別乘車。6.1.2旅客不得將車票轉(zhuǎn)讓他人。6.2客票保管責(zé)任6.2.1旅客應(yīng)妥善保管車票，防止丟失、損壞。6.2.2旅客丟失車票，應(yīng)立即向車站工作人員報(bào)告，并按照規(guī)定辦理補(bǔ)票手續(xù)。6.3客票遺失處理6.3.1旅客丟失車票，承運(yùn)人有權(quán)拒絕其乘車。6.3.2旅客在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理補(bǔ)票手續(xù)，承運(yùn)人應(yīng)予以補(bǔ)發(fā)車票。8.票務(wù)代理8.1代理資格8.1.1票務(wù)代理人須取得國(guó)家鐵路局頒發(fā)的票務(wù)代理資格證書。8.1.2代理人在授權(quán)范圍內(nèi)代理售票、改簽、退票等業(yè)務(wù)。8.2代理權(quán)限8.2.1代理人有權(quán)根據(jù)授權(quán)范圍，辦理旅客購(gòu)票手續(xù)。8.2.2代理人有權(quán)對(duì)旅客提供的個(gè)人信息進(jìn)行核對(duì)。8.3代理責(zé)任8.3.1代理人應(yīng)對(duì)其代理業(yè)務(wù)中的錯(cuò)誤承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.3.2代理人在代理業(yè)務(wù)中違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.運(yùn)輸安全9.1安全責(zé)任9.1.1承運(yùn)人負(fù)責(zé)列車運(yùn)行的安全，確保旅客人身和財(cái)產(chǎn)安全。9.1.2旅客應(yīng)遵守安全規(guī)定，配合承運(yùn)人進(jìn)行安全檢查。9.2安全措施9.2.1列車配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、安全錘等。9.2.2承運(yùn)人定期對(duì)列車進(jìn)行安全檢查和維護(hù)。9.3事故處理9.3.1發(fā)生列車事故，承運(yùn)人應(yīng)及時(shí)組織救援，并按規(guī)定上報(bào)事故情況。9.3.2旅客在列車上發(fā)生意外傷害，承運(yùn)人應(yīng)立即提供必要的救治。10.旅客服務(wù)10.1服務(wù)內(nèi)容10.1.1承運(yùn)人提供候車、檢票、乘車、下車等服務(wù)。10.1.2承運(yùn)人提供必要的餐飲、飲水等服務(wù)。10.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10.2.1服務(wù)人員應(yīng)禮貌待人，熱情服務(wù)。10.2.2服務(wù)設(shè)施應(yīng)保持整潔、完好。10.3服務(wù)投訴處理10.3.1旅客對(duì)服務(wù)不滿意，可向承運(yùn)人提出投訴。10.3.2承運(yùn)人應(yīng)在接到投訴后及時(shí)處理，并向旅客反饋處理結(jié)果。11.合同期限11.1合同生效日期11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件11.2.1合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同。11.2.2發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，合同自動(dòng)終止。11.3合同續(xù)簽11.3.1本合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。12.違約責(zé)任12.1違約情形12.1.1任何一方未履行合同約定的義務(wù)。12.1.2任何一方違反合同約定，造成對(duì)方損失的。12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。12.2.2違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金。12.3違約賠償12.3.1違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成時(shí)，可向人民法院提起訴訟。13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。13.1.2協(xié)商不成時(shí)，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.2.1本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。13.3爭(zhēng)議解決程序13.3.1爭(zhēng)議解決程序按照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。14.其他約定14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于列車時(shí)刻表、票價(jià)表、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。14.2合同解釋14.2.1本合同條款如有歧義，以雙方協(xié)商一致的解釋為準(zhǔn)。14.3合同生效14.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1本合同所稱第三方，是指除合同雙方外的，參與本合同履行過(guò)程中的任何自然人、法人或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、安全保障服務(wù)方等。15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、保障合同雙方的權(quán)益，以及實(shí)現(xiàn)合同目的。15.3第三方介入方式15.3.1第三方介入可以通過(guò)提供技術(shù)服務(wù)、安全保障、中介協(xié)調(diào)等方式實(shí)現(xiàn)。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任，不得超過(guò)其接受委托或提供服務(wù)時(shí)所約定的責(zé)任限額。16.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并在第三方提供的服務(wù)或委托合同中予以確認(rèn)。16.2責(zé)任限額的確定16.2.1責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的專業(yè)能力、服務(wù)內(nèi)容、市場(chǎng)行情等因素合理確定。16.2.2責(zé)任限額應(yīng)書面約定，并由合同雙方和第三方共同簽字確認(rèn)。17.第三方責(zé)權(quán)利17.1第三方權(quán)利17.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獨(dú)立履行其職責(zé)，享有相應(yīng)的報(bào)酬。17.1.2第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的協(xié)助和配合。17.2第三方義務(wù)17.2.1第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。17.2.2第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，維護(hù)合同雙方的合法權(quán)益。17.3第三方責(zé)任17.3.1第三方因自身原因?qū)е潞贤男胁贿_(dá)預(yù)期，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。17.3.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，造成合同雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與合同雙方的關(guān)系18.1.1第三方與合同雙方之間是委托與被委托的關(guān)系。18.1.2第三方應(yīng)獨(dú)立履行其職責(zé)，不得損害合同雙方的合法權(quán)益。18.2第三方與合同雙方的責(zé)任劃分18.2.1第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)合同雙方的損失承擔(dān)直接責(zé)任。18.2.2合同雙方對(duì)第三方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任，但最終責(zé)任由合同雙方根據(jù)實(shí)際情況劃分。18.3第三方與其他第三方的責(zé)任劃分18.3.1當(dāng)存在多個(gè)第三方時(shí)，各第三方之間的責(zé)任劃分應(yīng)按照各自合同約定執(zhí)行。18.3.2若第三方之間發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向人民法院提起訴訟。19.第三方介入的具體條款19.1第三方介入的條件19.1.1合同雙方一致同意引入第三方介入。19.1.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。19.2第三方介入的程序19.2.1合同雙方與第三方協(xié)商確定介入事項(xiàng)和具體條款。19.2.2第三方與合同雙方簽訂書面協(xié)議，明確各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。19.2.3第三方介入后，合同雙方應(yīng)按照約定提供必要的協(xié)助和配合。19.3第三方介入的終止19.3.1第三方介入期滿或達(dá)到合同約定的終止條件，合同雙方應(yīng)終止第三方介入。19.3.2第三方介入終止后，合同雙方應(yīng)按照約定結(jié)算費(fèi)用和責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.列車時(shí)刻表詳細(xì)要求：包含所有運(yùn)營(yíng)線路的列車時(shí)刻、?？空军c(diǎn)、車次信息等。說(shuō)明：列車時(shí)刻表作為合同附件，用于明確列車運(yùn)行時(shí)間和旅客乘車安排。2.票價(jià)表詳細(xì)要求：列出所有車次、座位類型、票價(jià)、折扣等信息。說(shuō)明：票價(jià)表作為合同附件，用于明確旅客購(gòu)票時(shí)的價(jià)格依據(jù)。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：規(guī)定承運(yùn)人提供的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。說(shuō)明：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為合同附件，用于確保旅客享有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。4.旅客須知詳細(xì)要求：包含乘車規(guī)定、安全須知、行李規(guī)定等內(nèi)容。說(shuō)明：旅客須知作為合同附件，用于指導(dǎo)旅客正確使用鐵路運(yùn)輸服務(wù)。5.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體事項(xiàng)、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任劃分等。說(shuō)明：第三方合作協(xié)議作為合同附件，用于規(guī)范第三方介入行為。6.爭(zhēng)議解決規(guī)則詳細(xì)要求：規(guī)定爭(zhēng)議解決的方式、程序、機(jī)構(gòu)等。說(shuō)明：爭(zhēng)議解決規(guī)則作為合同附件，用于指導(dǎo)合同雙方解決爭(zhēng)議。7.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：規(guī)定合同變更的條件、程序、生效時(shí)間等。說(shuō)明：合同變更協(xié)議作為合同附件，用于明確合同變更的合法性和有效性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為承運(yùn)人未按時(shí)提供運(yùn)輸服務(wù)，造成旅客損失的。旅客未按時(shí)支付車票費(fèi)用，導(dǎo)致承運(yùn)人損失的。第三方未履行合同約定，造成合同雙方損失的。合同一方未按照合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為發(fā)生時(shí)，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。責(zé)任認(rèn)定依據(jù)合同約定、法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范等。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：違約行為的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。違約行為對(duì)合同雙方造成的損失。違約方的主觀過(guò)錯(cuò)程度。3.違約責(zé)任示例承運(yùn)人未按時(shí)提供運(yùn)輸服務(wù)，導(dǎo)致旅客誤車，承運(yùn)人應(yīng)退還旅客已支付的車票費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約金。旅客未按時(shí)支付車票費(fèi)用，承運(yùn)人有權(quán)取消其乘車資格，并要求旅客支付違約金。第三方未按照合同約定提供技術(shù)服務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償合同雙方因此遭受的損失。合同一方未按照合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，該方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。全文完。2024版鐵路旅客承運(yùn)人合同條款與服務(wù)規(guī)范合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方地址1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)2.2運(yùn)輸線路及站點(diǎn)2.3運(yùn)輸時(shí)間及班次3.運(yùn)輸費(fèi)用及支付方式3.1運(yùn)輸費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)3.2運(yùn)輸費(fèi)用支付方式3.3運(yùn)輸費(fèi)用支付期限4.運(yùn)輸服務(wù)內(nèi)容4.1客票銷售與核驗(yàn)4.2車廂安排與座席分配4.3車內(nèi)設(shè)施與服務(wù)4.4行李托運(yùn)與攜帶5.旅客權(quán)利與義務(wù)5.1旅客權(quán)利5.2旅客義務(wù)5.3旅客責(zé)任6.合同履行與變更6.1合同履行方式6.2合同變更條件6.3合同解除條件7.違約責(zé)任7.1違約行為認(rèn)定7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除通知10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止程序11.合同附件11.1附件一：客票11.2附件二：運(yùn)輸服務(wù)細(xì)則11.3附件三：其他相關(guān)文件12.合同簽署與生效12.1合同簽署方式12.2合同生效時(shí)間12.3合同生效條件13.合同保密13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3違約責(zé)任14.其他約定14.1合同解釋14.2合同附件效力14.3合同變更與補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方地址1.4合同雙方聯(lián)系方式第二條合同標(biāo)的2.1鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)2.2運(yùn)輸線路及站點(diǎn)2.3運(yùn)輸時(shí)間及班次第三條運(yùn)輸費(fèi)用及支付方式3.1運(yùn)輸費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)3.2運(yùn)輸費(fèi)用支付方式3.3運(yùn)輸費(fèi)用支付期限第四條運(yùn)輸服務(wù)內(nèi)容4.1客票銷售與核驗(yàn)4.2車廂安排與座席分配4.3車內(nèi)設(shè)施與服務(wù)4.4行李托運(yùn)與攜帶第五條旅客權(quán)利與義務(wù)5.1旅客權(quán)利5.2旅客義務(wù)5.3旅客責(zé)任第六條合同履行與變更6.1合同履行方式6.2合同變更條件6.3合同解除條件第七條違約責(zé)任7.1違約行為認(rèn)定7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方協(xié)商8.1.2仲裁8.1.3訴訟8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.2.1中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)8.2.2當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ?.3爭(zhēng)議解決程序8.3.1協(xié)商：自一方提出協(xié)商之日起，雙方應(yīng)在30日內(nèi)達(dá)成一致意見(jiàn)。8.3.2仲裁：自一方提出仲裁申請(qǐng)之日起，仲裁委員會(huì)應(yīng)在收到申請(qǐng)后60日內(nèi)組成仲裁庭，并在120日內(nèi)作出裁決。8.3.3訴訟：自一方提起訴訟之日起，法院應(yīng)在6個(gè)月內(nèi)審結(jié)案件。第九條合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除通知9.1合同解除條件9.1.1一方嚴(yán)重違約9.1.2合同目的不能實(shí)現(xiàn)9.1.3法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致合同無(wú)法履行9.2合同解除程序9.2.1提出解除：一方提出解除合同時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方。9.2.2確認(rèn)解除：雙方應(yīng)在收到解除通知之日起15日內(nèi)確認(rèn)解除合同。9.2.3執(zhí)行解除：合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。9.3合同解除通知9.3.1通知方式：書面通知9.3.2通知內(nèi)容：明確指出解除合同的原因和日期第十條合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止程序10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章10.1.2合同經(jīng)相關(guān)主管部門批準(zhǔn)10.1.3合同自雙方簽字蓋章之日起生效10.2合同終止條件10.2.1合同履行完畢10.2.2合同解除10.2.3合同期限屆滿10.3合同終止程序10.3.1終止通知：一方終止合同時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方。10.3.2終止確認(rèn)：雙方應(yīng)在收到終止通知之日起15日內(nèi)確認(rèn)合同終止。10.3.3終止執(zhí)行：合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。第十一項(xiàng)合同附件11.1附件一：客票11.2附件二：運(yùn)輸服務(wù)細(xì)則11.3附件三：其他相關(guān)文件第十二項(xiàng)合同簽署與生效12.1合同簽署方式12.2合同生效時(shí)間12.3合同生效條件12.1合同簽署方式12.1.1書面簽署：雙方代表在合同上簽字蓋章。12.1.2電子簽署：雙方代表通過(guò)電子簽名軟件簽署合同。12.2合同生效時(shí)間12.2.1自雙方代表簽字蓋章之日起生效。12.2.2自合同經(jīng)相關(guān)主管部門批準(zhǔn)之日起生效。12.3合同生效條件12.3.1雙方代表簽字蓋章。12.3.2合同經(jīng)相關(guān)主管部門批準(zhǔn)。第十三項(xiàng)合同保密13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3違約責(zé)任13.1保密內(nèi)容13.1.1合同條款13.1.2運(yùn)輸服務(wù)信息13.1.3雙方商業(yè)秘密13.2保密期限13.2.1自合同生效之日起至合同終止之日止。13.2.2保密期限最長(zhǎng)不超過(guò)合同期限。13.3違約責(zé)任13.3.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因違約給對(duì)方造成的損失。13.3.2違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金和賠償損失。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方同意介入合同關(guān)系，提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、監(jiān)督或其他輔助作用的獨(dú)立法人、非法人組織或個(gè)人。第二條第三方介入的同意與選擇2.2第三方的選擇由甲乙雙方協(xié)商確定，并書面通知對(duì)方。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。3.2第三方的責(zé)任限額包括但不限于：3.1.1因第三方自身原因?qū)е碌暮贤男醒舆t或損害；3.1.2第三方提供的服務(wù)或咨詢導(dǎo)致甲乙雙方損失；3.1.3第三方違反保密協(xié)議導(dǎo)致的損失。第四條第三方介入?yún)f(xié)議4.1.1第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式；4.1.2第三方的服務(wù)內(nèi)容、范圍和期限；4.1.3第三方的責(zé)任限額；4.1.4第三方的報(bào)酬及支付方式；4.1.5第三方的保密義務(wù)；4.1.6第三方與其他各方的責(zé)任劃分；4.1.7第三方介入?yún)f(xié)議的生效和終止條件。第五條第三方與其他各方的責(zé)任劃分5.1第三方介入后，甲乙雙方與第三方的責(zé)任劃分如下：5.1.1甲乙雙方對(duì)合同履行的義務(wù)和責(zé)任不因第三方介入而免除；5.1.2第三方對(duì)甲乙雙方提供的服務(wù)或咨詢負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任；5.1.3第三方對(duì)因其服務(wù)或咨詢導(dǎo)致甲乙雙方損失負(fù)有賠償責(zé)任；5.1.4第三方不承擔(dān)因甲乙雙方違約導(dǎo)致的損失責(zé)任。第六條第三方介入的程序6.1第三方介入的程序如下：6.1.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的必要性和可行性；6.1.2雙方簽署第三方介入?yún)f(xié)議；6.1.3第三方按照協(xié)議約定履行職責(zé)；6.1.4第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方違約行為，應(yīng)立即通知甲乙雙方；6.1.5第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因自身原因?qū)е潞贤男惺茏瑁瑧?yīng)采取措施及時(shí)解決，并向甲乙雙方報(bào)告。第七條第三方介入的變更與解除7.1第三方介入?yún)f(xié)議的變更與解除，需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書面通知第三方。7.2第三方介入?yún)f(xié)議的變更或解除，不影響甲乙雙方根據(jù)本合同約定的權(quán)利和義務(wù)。第八條第三方介入的保密義務(wù)8.1第三方在介入合同關(guān)系過(guò)程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密或合同內(nèi)容。8.2違反保密義務(wù)的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條第三方介入的終止9.1第三方介入?yún)f(xié)議終止的條件包括：9.1.1合同履行完畢；9.1.2第三方介入?yún)f(xié)議約定的期限屆滿；9.1.3第三方介入?yún)f(xié)議被甲乙雙方解除；9.1.4第三方因自身原因退出介入。9.2第三方介入?yún)f(xié)議終止后，第三方應(yīng)立即停止介入活動(dòng)，并退還甲乙雙方已支付的報(bào)酬。第十條第三方介入的法律適用與爭(zhēng)議解決10.1第三方介入?yún)f(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。10.2第三方介入?yún)f(xié)議產(chǎn)生的爭(zhēng)議，適用本合同約定的爭(zhēng)議解決方式。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：客票詳細(xì)要求：客票應(yīng)包含旅客姓名、乘車日期、車次、座位號(hào)、票價(jià)、有效期限等信息。附件說(shuō)明：客票是旅客乘車的憑證，應(yīng)確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤，并在旅客乘車時(shí)進(jìn)行核驗(yàn)。2.附件二：運(yùn)輸服務(wù)細(xì)則詳細(xì)要求：運(yùn)輸服務(wù)細(xì)則是合同的重要組成部分，應(yīng)詳細(xì)列明運(yùn)輸服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序等。附件說(shuō)明：運(yùn)輸服務(wù)細(xì)則是旅客了解和享受運(yùn)輸服務(wù)的重要依據(jù)，應(yīng)確保條款清晰、易于理解。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)以及責(zé)任限額等內(nèi)容。附件說(shuō)明：第三方介入?yún)f(xié)議是合同履行過(guò)程中的補(bǔ)充協(xié)議，旨在明確第三方介入的具體事宜。4.附件四：運(yùn)輸費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求：運(yùn)輸費(fèi)用明細(xì)應(yīng)包含運(yùn)輸費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、支付期限等信息。附件說(shuō)明：運(yùn)輸費(fèi)用明細(xì)是旅客了解運(yùn)輸費(fèi)用構(gòu)成和支付方式的重要文件。5.附件五：行李托運(yùn)單詳細(xì)要求：行李托運(yùn)單應(yīng)包含行李托運(yùn)人信息、行李信息、托運(yùn)時(shí)間、托運(yùn)地點(diǎn)等信息。附件說(shuō)明：行李托運(yùn)單是行李托運(yùn)的憑證，應(yīng)確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。6.附件六：旅客投訴處理記錄詳細(xì)要求：旅客投訴處理記錄應(yīng)包含投訴內(nèi)容、處理結(jié)果、處理時(shí)間等信息。附件說(shuō)明：旅客投訴處理記錄是記錄旅客投訴及處理過(guò)程的重要文件。7.附件七：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：合同變更協(xié)議應(yīng)包含變更內(nèi)容、變更原因、變更日期等信息。附件說(shuō)明：合同變更協(xié)議是合同履行過(guò)程中，甲乙雙方對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更的書面文件。8.附件八：合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：合同解除協(xié)議應(yīng)包含解除原因、解除日期、解除后的處理事項(xiàng)等信息。附件說(shuō)明：合同解除協(xié)議是合同履行過(guò)程中，甲乙雙方對(duì)合同進(jìn)行解除的書面文件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲乙雙方未按合同約定履行運(yùn)輸費(fèi)用支付義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并賠償因違約給對(duì)方造成的損失。示例說(shuō)明：若甲方未在約定時(shí)間內(nèi)支付運(yùn)輸費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償因甲方違約導(dǎo)致的損失。2.違約行為：第三方在介入過(guò)程中泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因泄露商業(yè)秘密給甲乙雙方造成的損失。示例說(shuō)明：若第三方在介入過(guò)程中泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，乙方有權(quán)要求第三方支付違約金，并賠償因泄露造成的損失。3.違約行為：甲乙雙方未按合同約定履行運(yùn)輸服務(wù)義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因違約給對(duì)方造成的損失。示例說(shuō)明：若甲方未按合同約定提供運(yùn)輸服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方賠償因違約導(dǎo)致的損失。4.違約行為：旅客未按合同約定攜帶行李。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：旅客應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因違約給運(yùn)輸公司造成的損失。示例說(shuō)明：若旅客未按合同約定攜帶行李，運(yùn)輸公司有權(quán)要求旅客支付額外費(fèi)用。5.違約行為：旅客在運(yùn)輸過(guò)程中損壞或丟失行李。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：旅客應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因違約給運(yùn)輸公司造成的損失。示例說(shuō)明：若旅客在運(yùn)輸過(guò)程中損壞或丟失行李，旅客有權(quán)要求賠償損失。全文完。2024版鐵路旅客承運(yùn)人合同條款與服務(wù)規(guī)范合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)2.2運(yùn)輸線路和站點(diǎn)2.3運(yùn)輸工具3.運(yùn)輸費(fèi)用及支付方式3.1運(yùn)輸費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2運(yùn)輸費(fèi)用支付方式3.3運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算4.運(yùn)輸時(shí)間及班次4.1運(yùn)輸時(shí)間安排4.2班次安排4.3運(yùn)輸時(shí)間調(diào)整5.旅客權(quán)利和義務(wù)5.1旅客權(quán)利5.2旅客義務(wù)5.3旅客行為規(guī)范6.運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)設(shè)施6.2服務(wù)質(zhì)量6.3服務(wù)流程7.責(zé)任與賠償7.1運(yùn)輸責(zé)任7.2責(zé)任認(rèn)定7.3賠償標(biāo)準(zhǔn)8.保險(xiǎn)條款8.1旅客人身意外傷害保險(xiǎn)8.2財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)8.3保險(xiǎn)責(zé)任范圍9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除或終止程序10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約責(zé)任追究11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決程序11.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.合同生效及期限12.1合同生效條件12.2合同期限12.3合同續(xù)簽13.其他約定13.1法律適用13.2合同附件13.3合同變更14.合同簽署14.1合同簽署時(shí)間14.2合同簽署地點(diǎn)14.3合同簽署代表第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱承運(yùn)人：X鐵路運(yùn)輸公司旅客：1.2合同雙方法定代表人承運(yùn)人法定代表人：旅客法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式第二條合同標(biāo)的2.1鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)本合同標(biāo)的為承運(yùn)人提供的鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)。2.2運(yùn)輸線路和站點(diǎn)運(yùn)輸線路：上海站至北京站運(yùn)輸站點(diǎn)：上海站、南京站、徐州站、濟(jì)南站、德州站、天津站、北京站2.3運(yùn)輸工具運(yùn)輸工具：型空調(diào)列車第三條運(yùn)輸費(fèi)用及支付方式3.1運(yùn)輸費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)本合同運(yùn)輸費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為二等座票價(jià)：人民幣500元。3.2運(yùn)輸費(fèi)用支付方式旅客應(yīng)在購(gòu)票時(shí)一次性支付運(yùn)輸費(fèi)用。3.3運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算承運(yùn)人收到旅客支付的費(fèi)用后，出具相應(yīng)的運(yùn)輸服務(wù)憑證。第四條運(yùn)輸時(shí)間及班次4.1運(yùn)輸時(shí)間安排本合同運(yùn)輸時(shí)間為2024年4月1日至2024年4月30日。4.2班次安排每日一班，具體發(fā)車時(shí)間為上午9:00。4.3運(yùn)輸時(shí)間調(diào)整如遇特殊情況，承運(yùn)人有權(quán)調(diào)整運(yùn)輸時(shí)間，并提前通知旅客。第五條旅客權(quán)利和義務(wù)5.1旅客權(quán)利旅客享有乘坐指定列車、指定席位的權(quán)利。5.2旅客義務(wù)旅客應(yīng)遵守鐵路運(yùn)輸規(guī)定，服從承運(yùn)人管理。5.3旅客行為規(guī)范旅客應(yīng)文明乘車，不得在車廂內(nèi)吸煙、亂扔垃圾等。第六條運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)設(shè)施承運(yùn)人提供空調(diào)、廣播、衛(wèi)生間等基本服務(wù)設(shè)施。6.2服務(wù)質(zhì)量承運(yùn)人保證列車準(zhǔn)時(shí)發(fā)車、準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，提供安全、舒適的運(yùn)輸服務(wù)。6.3服務(wù)流程旅客購(gòu)票、進(jìn)站、候車、乘車、下車、退票等環(huán)節(jié)按照鐵路運(yùn)輸規(guī)定執(zhí)行。第七條責(zé)任與賠償7.1運(yùn)輸責(zé)任承運(yùn)人應(yīng)對(duì)旅客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全承擔(dān)運(yùn)輸責(zé)任。7.2責(zé)任認(rèn)定如發(fā)生旅客人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，由承運(yùn)人負(fù)責(zé)認(rèn)定責(zé)任。7.3賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)《中華人民共和國(guó)鐵路運(yùn)輸安全保護(hù)條例》及相關(guān)規(guī)定，承運(yùn)人應(yīng)按照旅客損失程度進(jìn)行賠償。第八條保險(xiǎn)條款8.1旅客人身意外傷害保險(xiǎn)承運(yùn)人為旅客提供人身意外傷害保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額為人民幣10萬(wàn)元。8.2財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)承運(yùn)人為旅客隨身攜帶的行李物品提供財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額為人民幣5000元。8.3保險(xiǎn)責(zé)任范圍保險(xiǎn)責(zé)任范圍包括旅客在乘坐承運(yùn)人提供的鐵路運(yùn)輸服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的人身意外傷害和隨身攜帶行李物品的損失。第九條合同解除與終止9.1合同解除條件（1）一方違反合同約定，經(jīng)對(duì)方書面通知后仍未在合理期限內(nèi)糾正；（2）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致同意解除合同。9.2合同終止條件合同期滿或雙方約定的其他終止條件成就時(shí)，合同終止。9.3合同解除或終止程序合同解除或終止，雙方應(yīng)書面通知對(duì)方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十條違約責(zé)任10.1違約情形（1）承運(yùn)人未按約定提供運(yùn)輸服務(wù)；（2）旅客未按約定支付運(yùn)輸費(fèi)用；（3）一方違反合同約定的其他義務(wù)。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的損失。10.3違約責(zé)任追究違約責(zé)任追究通過(guò)協(xié)商、調(diào)解或訴訟等方式進(jìn)行。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式爭(zhēng)議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。11.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可申請(qǐng)調(diào)解或仲裁；協(xié)商、調(diào)解不成的，可依法向人民法院提起訴訟。11.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院。第十二條合同生效及期限12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同期限本合同期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。12.3合同續(xù)簽合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。第十三條其他約定13.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2合同附件本合同附件包括但不限于旅客購(gòu)票憑證、運(yùn)輸服務(wù)協(xié)議等。13.3合同變更本合同任何條款的變更，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。第十四條合同簽署14.1合同簽署時(shí)間本合同簽署時(shí)間為2024年3月15日。14.2合同簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為上海市。14.3合同簽署代表承運(yùn)人代表：旅客代表：第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義本合同所指的第三方，是指除合同雙方（甲、乙雙方）以外的，在合同履行過(guò)程中可能介入合同關(guān)系中的個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、擔(dān)保方、監(jiān)督方等。1.2第三方類型（1）中介方：在甲乙雙方之間提供信息、溝通、協(xié)調(diào)等服務(wù)的第三方；（2）擔(dān)保方：為保證合同履行，提供擔(dān)保服務(wù)的第三方；（3）監(jiān)督方：對(duì)合同履行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保合同雙方遵守合同約定的第三方。第二條第三方責(zé)任限額2.1第三方責(zé)任界定第三方在合同履行過(guò)程中，因其自身原因?qū)е潞贤荒苈男谢蚵男胁环霞s定時(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.2第三方責(zé)任限額（1）中介方：中介方因自身原因?qū)е潞贤荒苈男谢蚵男胁环霞s定的，其責(zé)任限額為中介服務(wù)費(fèi)用的10%；（2）擔(dān)保方：擔(dān)保方因自身原因?qū)е潞贤荒苈男谢蚵男胁环霞s定的，其責(zé)任限額為擔(dān)保金額的10%；（3）監(jiān)督方：監(jiān)督方因自身原因?qū)е潞贤荒苈男谢蚵男胁环霞s定的，其責(zé)任限額為監(jiān)督服務(wù)費(fèi)用的5%。第三條第三方責(zé)權(quán)利3.1第三方權(quán)利（1）中介方：有權(quán)獲得中介服務(wù)費(fèi)用；（2）擔(dān)保方：有權(quán)要求甲乙雙方按合同約定履行義務(wù)；（3）監(jiān)督方：有權(quán)要求甲乙雙方提供相關(guān)資料，有權(quán)對(duì)合同履行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。3.2第三方義務(wù)（1）中介方：應(yīng)保證提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；（2）擔(dān)保方：應(yīng)按照合同約定履行擔(dān)保義務(wù)；（3）監(jiān)督方：應(yīng)公正、客觀地對(duì)合同履行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。第四條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1甲乙雙方與第三方的關(guān)系甲乙雙方與第三方之間的關(guān)系，應(yīng)