社會(huì)責(zé)任與醫(yī)院公關(guān)制度

社會(huì)責(zé)任與醫(yī)院公關(guān)制度第一章總則第一條為了加強(qiáng)醫(yī)院的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，提高醫(yī)院在社會(huì)中的形象與聲譽(yù)，訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于我院全體工作人員，包含醫(yī)生、護(hù)士、行政人員以及其他相關(guān)人員。第三條醫(yī)院將樂(lè)觀履行社會(huì)責(zé)任，遵守相關(guān)法律法規(guī)和道德規(guī)范，保障病人權(quán)益、供應(yīng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，并提升與社會(huì)的溝通與互動(dòng)。第二章醫(yī)院公關(guān)制度第四條建立健全公關(guān)機(jī)構(gòu)醫(yī)院將建立完善的公關(guān)部門(mén)，負(fù)責(zé)醫(yī)院的公關(guān)工作，包含對(duì)外聯(lián)絡(luò)、對(duì)外宣傳、輿情管理等工作。第五條發(fā)布權(quán)威信息醫(yī)院將定期發(fā)布醫(yī)院相關(guān)信息，包含醫(yī)院發(fā)展動(dòng)態(tài)、醫(yī)療新技術(shù)、醫(yī)生學(xué)術(shù)成績(jī)等，保證信息真實(shí)、準(zhǔn)確、可信。第六條建立媒體關(guān)系醫(yī)院將與各類(lèi)媒體機(jī)構(gòu)建立良好的合作與溝通機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，供應(yīng)專(zhuān)業(yè)解讀與看法。第七條樂(lè)觀參加社會(huì)公益活動(dòng)醫(yī)院將樂(lè)觀參加各類(lèi)社會(huì)公益活動(dòng)，包含醫(yī)療幫助、健康宣教、義診活動(dòng)等，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，加強(qiáng)公眾對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知和好感度。第八條建立誠(chéng)信體系醫(yī)院將加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部各類(lèi)紀(jì)律的管理，建立誠(chéng)信體系，強(qiáng)化員工的誠(chéng)信意識(shí)，杜絕欺詐行為，確保醫(yī)院的聲譽(yù)和形象。第三章病人權(quán)益保障第九條重視病人體驗(yàn)醫(yī)院將重視病人的看法與建議，建立病人投訴與反饋渠道，及時(shí)解決病人的問(wèn)題，并不絕改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，提升病人體驗(yàn)。第十條敬重病人權(quán)益醫(yī)院將切實(shí)保障病人的知情權(quán)、自主權(quán)、隱私權(quán)等基本人權(quán)，嚴(yán)禁侵害病人的合法權(quán)益。第十一條樂(lè)觀應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛醫(yī)院將建立健全醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)并解決醫(yī)療糾紛，保護(hù)醫(yī)生的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院形象。第十二條供應(yīng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)醫(yī)院將建立科學(xué)、規(guī)范的醫(yī)療服務(wù)流程，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、安全、高效的醫(yī)療服務(wù)，確保醫(yī)療質(zhì)量。第十三條建立病人滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系醫(yī)院將定期對(duì)病人進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，并依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。第四章社會(huì)溝通與互動(dòng)第十四條維護(hù)正常醫(yī)患溝通秩序醫(yī)院將加強(qiáng)與患者的溝通與互動(dòng)，重視醫(yī)患關(guān)系建設(shè)，保持良好的醫(yī)患溝通秩序。第十五條加強(qiáng)醫(yī)院與社會(huì)各界的聯(lián)系醫(yī)院將與政府部門(mén)、醫(yī)療協(xié)會(huì)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、患者組織等社會(huì)各界建立緊密聯(lián)系，充分溝通與合作，共同推動(dòng)醫(yī)療事業(yè)發(fā)展。第十六條建立網(wǎng)絡(luò)溝通渠道醫(yī)院將樂(lè)觀利用互聯(lián)網(wǎng)和新媒體平臺(tái)與社會(huì)公眾進(jìn)行溝通與互動(dòng)，發(fā)布醫(yī)療知識(shí)、健康信息，解答公眾疑問(wèn)，提升醫(yī)院的社會(huì)影響力。第十七條建立社會(huì)監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院將接受社會(huì)監(jiān)督，公開(kāi)醫(yī)院相關(guān)信息，接受社會(huì)和輿論的監(jiān)督，保證醫(yī)院的透亮度和公正性。第十八條處理危機(jī)與輿情事件醫(yī)院將建立健全的危機(jī)管理與輿情處理機(jī)制，及時(shí)應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件與輿情，穩(wěn)定輿論場(chǎng)，保護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)。第五章法律和道德要求第十九條遵守法律法規(guī)醫(yī)院將嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，執(zhí)行醫(yī)療行業(yè)相關(guān)政策，保障醫(yī)院的合法權(quán)益，依法開(kāi)展醫(yī)療活動(dòng)。第二十條建立道德規(guī)范醫(yī)院將訂立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，確保醫(yī)生等醫(yī)務(wù)人員遵守職業(yè)道德，供應(yīng)規(guī)范、認(rèn)真、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。第六章附則第二十一條規(guī)章制度宣貫醫(yī)院將舉辦規(guī)章制度宣貫活動(dòng)，確保全體工作人員熟識(shí)本規(guī)章制度的要求，并加強(qiáng)對(duì)相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。第二十二條規(guī)章制度的執(zhí)行和監(jiān)督醫(yī)院將建立規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督機(jī)制，對(duì)違反規(guī)章制度的行為進(jìn)行處理，定期檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況。第二十三條規(guī)章制度的修訂醫(yī)院將依據(jù)實(shí)際情況，定期對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行評(píng)估和修訂，不絕完善和提升醫(yī)院的社會(huì)責(zé)任與公關(guān)工作。結(jié)束語(yǔ)本規(guī)章制度為醫(yī)院的全體工作