社區(qū)物業(yè)管理制度

社區(qū)物業(yè)管理制度第一章總則第一條目的為了規(guī)范社區(qū)物業(yè)管理工作，提高服務質量，維護社區(qū)居民的合法權益，特訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本企業(yè)全部負責社區(qū)物業(yè)管理工作的相關人員。第三條定義社區(qū)：指由本企業(yè)負責管理的居民社區(qū)。物業(yè)管理：指對社區(qū)內(nèi)的公共設施、設備、環(huán)境和服務進行管理的工作。第四條職責分工本企業(yè)負責組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督社區(qū)物業(yè)管理工作。物業(yè)管理人員負責具體的物業(yè)管理工作。第二章社區(qū)物業(yè)管理機構第五條機構設置本企業(yè)設立社區(qū)物業(yè)管理部門，負責組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督社區(qū)物業(yè)管理工作。社區(qū)物業(yè)管理部門依據(jù)實際工作需要，可以設立部門下的分區(qū)物業(yè)管理辦事處。第六條職責社區(qū)物業(yè)管理部門負責訂立物業(yè)管理制度、規(guī)劃社區(qū)內(nèi)的公共設施、設備、環(huán)境和服務。分區(qū)物業(yè)管理辦事處負責具體的物業(yè)管理工作。第三章物業(yè)管理工作第七條物業(yè)管理工作內(nèi)容維護社區(qū)公共設施、設備和環(huán)境的正常運行，確保其安全性和乾凈度。供應完善的服務，滿足居民的需求。組織和協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)的維護和修理、保潔、綠化等工作。定期檢查社區(qū)內(nèi)的設施設備，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。幫助社區(qū)居民處理相關投訴和糾紛。樂觀參加社區(qū)活動，提高居民的居住滿意度。第八條人員招聘與管理物業(yè)管理人員的招聘應嚴格依照企業(yè)相關規(guī)定進行。物業(yè)管理人員應具備相關的職業(yè)素養(yǎng)和技能，定期進行培訓和考核。物業(yè)管理人員應保持良好的工作態(tài)度和職業(yè)操守。第九條工作制度物業(yè)管理人員應依照企業(yè)相關工作制度進行工作，包含工作時間、考勤、假期等。物業(yè)管理人員應認真記錄工作內(nèi)容和問題，并及時上報相關部門。第十條安全管理物業(yè)管理人員應嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保工作安全。物業(yè)管理人員應定期對公共設施、設備進行保養(yǎng)和維護和修理，及時除去安全隱患。第四章居民權利與義務第十一條權利社區(qū)居民享有以下權利：1.使用和享受社區(qū)內(nèi)的公共設施、設備和環(huán)境。2.提出合理的建議和看法，參加社區(qū)管理和決策。第十二條義務社區(qū)居民應履行以下義務：1.遵守社區(qū)的規(guī)章制度和公共秩序。2.妥當使用和保護社區(qū)內(nèi)的公共設施、設備和環(huán)境。3.樂觀參加社區(qū)活動，共同維護社區(qū)的良好環(huán)境。第十三條投訴處理社區(qū)居民對物業(yè)管理工作有異議的，可向社區(qū)物業(yè)管理部門提出投訴，物業(yè)管理部門應及時處理并反饋處理結果。若居民對物業(yè)管理部門的處理結果不滿意，可向企業(yè)上級部門投訴。第五章監(jiān)督與評估第十四條監(jiān)督企業(yè)上級部門對社區(qū)物業(yè)管理工作進行監(jiān)督，能夠提出合理的建議和看法。第十五條評估定期對社區(qū)物業(yè)管理工作進行評估，確保其符合要求。依據(jù)評估結果，對物業(yè)管理人員進行考核和獎懲。第六章附則第十六條修改程序對本制度的修改由企業(yè)上級部門進行，經(jīng)批準后施行。修改后的制度應及時通知社區(qū)物業(yè)管理部門和相關人員。第十七條發(fā)布和執(zhí)行本制度由企業(yè)上級部門發(fā)布，并負責對其執(zhí)行進行監(jiān)督。社區(qū)物業(yè)管理部門應將本制度的內(nèi)容向物業(yè)管理人員進行宣傳和解釋，確保其理解和遵守。第十八條制度解釋權本制度的解釋權歸企業(yè)上