信息技術服務協(xié)議2024版范例版A版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL信息技術服務協(xié)議2024版范例版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1服務內容1.1.1服務描述1.1.2服務目標1.1.3服務期限1.2技術支持1.2.1技術支持范圍1.2.2技術支持時間1.2.3技術支持方式1.3服務級別協(xié)議（SLA）1.3.1服務可用性1.3.2響應時間1.3.3修復時間2.雙方責任2.1甲方責任2.1.1提供的資料和信息2.1.2使用的限制2.1.3支付義務2.2乙方責任2.2.1提供服務的義務2.2.2保密義務2.2.3法律法規(guī)遵守3.費用和支付3.1費用明細3.1.1服務費用3.1.2額外服務的費用3.1.3費用支付方式3.2稅金3.3費用調整4.保密協(xié)議4.1保密信息4.1.1定義4.1.2保密信息的范圍4.1.3保密期限4.2保密義務4.2.1保護措施4.2.2披露限制4.2.3例外情況5.違約責任5.1甲方違約5.1.1違約行為5.1.2違約后果5.2乙方違約5.2.1違約行為5.2.2違約后果6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調解6.3仲裁6.4法律訴訟7.terminationandterminationeffects7.1終止條件7.2終止通知7.3終止效果8.一般條款8.1適用法律8.2合同修正案8.3完整協(xié)議8.4通知機制8.5不可抗力9.附件9.1服務詳細說明9.2技術參數(shù)9.3費用明細表9.4乙方服務團隊資質證明10.簽字頁10.1甲方簽字10.2乙方簽字第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1服務內容1.1.1服務描述（1）信息系統(tǒng)咨詢；（2）軟件開發(fā)；（3）系統(tǒng)集成；（4）技術支持與維護；（5）人員培訓。1.1.2服務目標乙方的服務旨在滿足甲方的業(yè)務需求，提高甲方信息技術水平，降低運營成本，提升競爭力。1.1.3服務期限本協(xié)議服務期限為____年，自雙方簽字之日起計算。服務期限屆滿后，如雙方同意續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第二條技術支持2.1技術支持范圍乙方提供的技術支持包括但不限于：（1）軟件故障排查與修復；（2）硬件設備維護與更換；（3）網(wǎng)絡故障排除；（4）系統(tǒng)升級與優(yōu)化；（5）技術培訓與指導。2.2技術支持時間乙方承諾在接到甲方技術支持請求后，____小時內響應，并在____小時內給予解決或提供有效解決方案。2.3技術支持方式技術支持可通過電話、郵件、遠程登錄或現(xiàn)場支持等方式進行。具體支持方式由雙方協(xié)商確定。第三條服務級別協(xié)議（SLA）3.1服務可用性乙方保證服務系統(tǒng)正常運行的時間至少為____%，超出部分按約定進行賠償。3.2響應時間對于甲方發(fā)出的技術支持請求，乙方承諾在____小時內給予響應。3.3修復時間對于乙方能夠解決的技術問題，乙方承諾在____小時內完成修復。如問題超出乙方解決能力，乙方將在____小時內向甲方說明情況，并采取其他措施解決。第四條雙方責任4.1甲方責任4.1.1提供的資料和信息甲方應向乙方提供與服務相關的全部資料和信息，包括但不限于業(yè)務需求、系統(tǒng)配置、網(wǎng)絡環(huán)境等。4.1.2使用的限制甲方不得將乙方提供的服務用于非法用途，不得損害乙方合法權益。4.1.3支付義務甲方應當按照本協(xié)議約定支付服務費用，不得延遲支付或拖欠。4.2乙方責任4.2.1提供服務的義務乙方應當按照本協(xié)議約定提供服務，并保證服務質量。4.2.2保密義務乙方應對在提供服務過程中獲取的甲方商業(yè)秘密和個人信息予以保密，不得泄露給第三方。4.2.3法律法規(guī)遵守乙方應遵守相關法律法規(guī)，不得利用甲方提供的資源從事違法活動。第五條費用和支付5.1費用明細5.1.1服務費用本協(xié)議的服務費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。5.1.2額外服務的費用如甲方要求乙方提供協(xié)議外的服務，雙方可另行協(xié)商確定費用。5.1.3費用支付方式（1）銀行轉賬；（2）支票支付；（3）現(xiàn)金支付。5.2稅金服務費用中包含所有稅金，如有變動，雙方可協(xié)商調整。5.3費用調整如因市場環(huán)境、政策法規(guī)等因素導致服務成本發(fā)生較大變化，雙方可協(xié)商調整服務費用。第六條保密協(xié)議6.1保密信息6.1.1定義保密信息是指在合同履行過程中，甲方或乙方披露給對方的所有非公開信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術資料、客戶信息等。6.1.2保密信息的范圍保密信息范圍包括：（1）甲方業(yè)務運營信息；（2）乙方技術資料；（3）雙方協(xié)商確定的其他保密信息。6.1.3保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起計算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。6.2保密義務6.2.1保護措施雙方應當采取合理措施保護保密信息，防止泄露給第三方。6.2.2披露限制未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息。6.2.3例外情況法律要求、政府監(jiān)管、法院命令等情況下第八條違約責任8.1甲方違約8.1.1違約行為甲方違反本協(xié)議的約定，包括但不限于延遲支付服務費用、非法使用乙方服務、未按約定提供資料和信息等。8.1.2違約后果甲方違約時，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付違約金。違約金計算方式為：違約金額×1%。8.2乙方違約8.2.1違約行為乙方違反本協(xié)議的約定，包括但不限于未按約定提供服務、服務質量不符合約定、泄露甲方保密信息等。8.2.2違約后果乙方違約時，甲方有權要求乙方立即改正，并要求乙方支付違約金。違約金計算方式為：違約金額×1%。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決。9.2調解如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解。9.3仲裁如調解不成，任何一方均可向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。9.4法律訴訟如仲裁不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條terminationandterminationeffects10.1終止條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）甲方延遲支付服務費用超過____天，乙方發(fā)出書面通知后仍未支付；（3）乙方未按約定提供服務，甲方發(fā)出書面通知后仍未改正；（4）依法應當終止的其他情形。10.2終止通知終止協(xié)議的一方應提前____天書面通知對方。10.3終止效果協(xié)議終止后，乙方應立即停止提供服務，并退還尚未使用服務的部分費用。雙方應對協(xié)議終止后的保密信息、知識產(chǎn)權等事項予以妥善處理。第十一條一般條款11.1適用法律本協(xié)議適用中華人民共和國法律。11.2合同修正案本協(xié)議的任何修改、補充均須以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.3完整協(xié)議本協(xié)議及附件為雙方完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。11.4通知機制雙方應通過書面形式互相通知本協(xié)議的修改、終止等事項。11.5不可抗力因不可抗力導致一方無法履行本協(xié)議，該方應立即通知對方，并提供相關證明。根據(jù)不可抗力的影響，雙方可協(xié)商決定部分或全部免除責任。第十二條附件12.1服務詳細說明本協(xié)議附件一詳細說明了乙方提供的服務內容、范圍和技術指標。12.2技術參數(shù)本協(xié)議附件二列出了服務所涉及的主要技術參數(shù)和性能指標。12.3費用明細表本協(xié)議附件三詳細列出了服務費用的計算方式和各項費用明細。12.4乙方服務團隊資質證明本協(xié)議附件四提供了乙方服務團隊的資質證明文件。第十三條簽字頁13.1甲方簽字甲方（蓋章）：授權代表（簽字）：日期：____年____月____日13.2乙方簽字乙方（蓋章）：授權代表（簽字）：日期：____年____月____日第十四條附件本協(xié)議附件五為雙方約定的其他事項和補充協(xié)議。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務詳細說明附件內容：詳細描述乙方提供的服務內容、范圍和技術指標。包括但不限于服務項目、服務流程、技術支持范圍等。附件二：技術參數(shù)附件內容：列出了服務所涉及的主要技術參數(shù)和性能指標。包括但不限于硬件設備規(guī)格、軟件系統(tǒng)要求、網(wǎng)絡配置等。附件三：費用明細表附件內容：詳細列出了服務費用的計算方式和各項費用明細。包括但不限于服務費用、額外服務費用、支付方式等。附件四：乙方服務團隊資質證明附件內容：提供乙方服務團隊的資質證明文件，包括但不限于人員資質、技術實力、過往項目經(jīng)驗等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方延遲支付服務費用。2.甲方非法使用乙方服務。3.甲方未按約定提供資料和信息。4.乙方未按約定提供服務。5.乙方服務質量不符合約定。6.乙方泄露甲方保密信息。違約責任認定：1.甲方延遲支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付違約金。違約金計算方式為：違約金額×1%。2.乙方未按約定提供服務或服務質量不符合約定，甲方有權要求乙方立即改正，并要求乙方支付違約金。違約金計算方式為：違約金額×1%。3.乙方泄露甲方保密信息，甲方有權要求乙方立即停止泄露，并要求乙方支付違約金。違約金計算方式為：違約金額×1%。示例說明：假設甲方延遲支付服務費用超過30天，乙方發(fā)出書面通知后仍未支付，甲方視為違約。乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：延遲支付的服務費用×1%。說明三：法律名詞及解釋：1.信息技術服務協(xié)議：是指乙方為甲方提供信息技術服務，包括信息系統(tǒng)咨詢、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術支持與維護、人員培訓等服務的協(xié)議。2.服務可用性：指乙方保證服務系統(tǒng)正常運行的時間，通常以百分比表示，如99%。3.響應時間：指乙方在接到甲方技術支持請求后，給予響應的時間，通常以小時為單位。4.修復時間：指乙方在能夠解決的技術問題中，完成修復的時間，通常以小時為單位。5.保密信息：指在合同履行過程中