電信行業(yè)數(shù)據(jù)丟失賠償免責條款

電信行業(yè)數(shù)據(jù)丟失賠償免責條款合同編號：__________甲方（電信服務(wù)提供商）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（用戶）：姓名：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________一、總則1.合同背景本合同旨在規(guī)范甲方為乙方提供電信服務(wù)過程中的相關(guān)事宜，特別是關(guān)于數(shù)據(jù)丟失賠償?shù)拿庳煑l款。雙方在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上，經(jīng)充分協(xié)商，達成如下協(xié)議。2.定義與解釋（1）“電信服務(wù)”指甲方依據(jù)本合同為乙方提供的各類通信及相關(guān)增值服務(wù)。（2）“數(shù)據(jù)”指乙方在使用甲方電信服務(wù)過程中產(chǎn)生的各類信息，包括但不限于個人信息、通信記錄、文件等。（3）“數(shù)據(jù)丟失”指數(shù)據(jù)的部分或全部不可恢復(fù)性損壞、刪除或無法訪問。二、服務(wù)內(nèi)容與要求1.電信服務(wù)范圍甲方為乙方提供包括但不限于語音通話、短信、數(shù)據(jù)流量、寬帶接入等電信服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量標準甲方應(yīng)按照國家相關(guān)標準及行業(yè)規(guī)范，為乙方提供穩(wěn)定、連續(xù)、可靠的電信服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合以下標準：（1）語音通話清晰，無明顯雜音、中斷現(xiàn)象。（2）短信發(fā)送及時，準確率高。（3）數(shù)據(jù)流量傳輸速度符合甲方所承諾的標準。（4）寬帶接入穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)延遲在合理范圍內(nèi)。3.數(shù)據(jù)安全措施甲方應(yīng)采取合理的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和保密性。具體措施包括但不限于：（1）建立完善的數(shù)據(jù)備份機制，定期對數(shù)據(jù)進行備份。（2）采取防火墻、加密等技術(shù)手段，防止數(shù)據(jù)被非法訪問、篡改或竊取。（3）對員工進行數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)，提高員工的數(shù)據(jù)安全意識。三、數(shù)據(jù)丟失的定義與范圍1.數(shù)據(jù)丟失的界定數(shù)據(jù)丟失是指乙方的數(shù)據(jù)在甲方的系統(tǒng)中出現(xiàn)部分或全部不可恢復(fù)性的損壞、刪除或無法訪問的情況。2.數(shù)據(jù)丟失的情形列舉（1）因硬件故障、軟件錯誤、電力中斷等原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)損壞或丟失。（2）因病毒、黑客攻擊、惡意軟件等安全事件導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失。（3）因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊等不可抗力事件導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失。（4）因甲方按照法律法規(guī)或相關(guān)政策要求進行的數(shù)據(jù)清理或銷毀導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失。四、賠償免責情形1.不可抗力因素如因地震、洪水、臺風、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、停工、行為等不可抗力事件導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，甲方不承擔賠償責任。但甲方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后及時通知乙方，并采取合理措施盡量減少損失的擴大。2.第三方原因如因第三方的行為（包括但不限于黑客攻擊、病毒感染、第三方系統(tǒng)故障等）導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，甲方不承擔賠償責任。但甲方應(yīng)協(xié)助乙方追究第三方的責任，并提供必要的證據(jù)和信息。3.用戶自身原因如因乙方自身的行為（包括但不限于誤操作、泄露賬號密碼、自行刪除數(shù)據(jù)等）導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，甲方不承擔賠償責任。乙方應(yīng)自行承擔由此造成的損失。4.系統(tǒng)正常維護與升級甲方為保證電信服務(wù)的正常運行，需要對系統(tǒng)進行定期維護和升級。在維護和升級過程中，可能會導(dǎo)致短暫的數(shù)據(jù)不可訪問或數(shù)據(jù)丟失。甲方應(yīng)提前通知乙方維護和升級的時間和內(nèi)容，并盡量減少對乙方的影響。如因系統(tǒng)正常維護和升級導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失，甲方不承擔賠償責任。五、通知與告知義務(wù)1.數(shù)據(jù)丟失通知如發(fā)生數(shù)據(jù)丟失事件，甲方應(yīng)在發(fā)覺后及時通知乙方。通知內(nèi)容應(yīng)包括數(shù)據(jù)丟失的時間、范圍、原因及可能產(chǎn)生的影響。2.免責情形通知如出現(xiàn)本合同中規(guī)定的賠償免責情形，甲方應(yīng)及時通知乙方，并說明免責的原因和依據(jù)。3.用戶信息變更告知乙方如變更個人信息（包括但不限于姓名、地址、聯(lián)系方式等），應(yīng)及時通知甲方。如因乙方未及時通知甲方導(dǎo)致的信息不準確或服務(wù)中斷，甲方不承擔責任。六、風險承擔與責任限制1.雙方風險承擔原則雙方應(yīng)各自承擔因自身原因?qū)е碌娘L險和損失。如因甲方原因?qū)е碌姆?wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任；如因乙方原因?qū)е碌姆?wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。2.賠償責任的上限在任何情況下，甲方對乙方因數(shù)據(jù)丟失所造成的直接損失的賠償責任不超過乙方在本合同項下已支付費用的總額。對于乙方因數(shù)據(jù)丟失所遭受的間接損失（如利潤損失、商業(yè)機會損失等），甲方不承擔賠償責任。3.間接損失的排除本合同中所指的間接損失包括但不限于因數(shù)據(jù)丟失導(dǎo)致的乙方業(yè)務(wù)中斷、客戶流失、聲譽損害等所產(chǎn)生的損失。甲方對這些間接損失不承擔賠償責任。七、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.服務(wù)商的數(shù)據(jù)備份義務(wù)甲方應(yīng)按照行業(yè)標準和合理的商業(yè)實踐，定期對乙方的數(shù)據(jù)進行備份。備份數(shù)據(jù)的保存期限為______個月。2.用戶的數(shù)據(jù)恢復(fù)權(quán)利與協(xié)助乙方有權(quán)在數(shù)據(jù)丟失后要求甲方協(xié)助恢復(fù)數(shù)據(jù)。甲方應(yīng)在合理的時間內(nèi)，根據(jù)備份數(shù)據(jù)盡力協(xié)助乙方恢復(fù)數(shù)據(jù)。但乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助和信息，以便甲方能夠順利進行數(shù)據(jù)恢復(fù)工作。3.恢復(fù)措施的實施流程（1）乙方提出數(shù)據(jù)恢復(fù)請求后，甲方應(yīng)在______個工作日內(nèi)確認收到請求，并告知乙方所需的信息和協(xié)助事項。（2）乙方應(yīng)在______個工作日內(nèi)提供甲方所需的信息和協(xié)助。（3）甲方應(yīng)在收到乙方提供的信息和協(xié)助后，盡快開始數(shù)據(jù)恢復(fù)工作，并在______個工作日內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)或告知乙方恢復(fù)的進度和預(yù)計完成時間。八、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出書面協(xié)商請求后的______個工作日內(nèi)開始。協(xié)商期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同中不涉及爭議的其他條款。2.仲裁條款如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至______仲裁委員會進行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。3.訴訟選擇在仲裁裁決作出前，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。但一旦一方選擇了仲裁或訴訟中的一種方式解決爭議，就不得再以另一種方式就同一爭議提起訴訟或申請仲裁。九、法律適用與管轄1.適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院如雙方在本合同履行過程中發(fā)生爭議，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。合同簽訂地為____________________。十、保密條款1.保密信息的定義本合同中所指的保密信息包括但不限于雙方在合同履行過程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶信息等。2.保密義務(wù)的范圍雙方應(yīng)對保密信息予以嚴格保密，不得向任何第三方披露或使用保密信息，但為履行本合同之目的而需要向其員工、代理人或?qū)I(yè)顧問披露的除外。在向上述人員披露保密信息時，應(yīng)保證其承擔與本合同項下相同的保密義務(wù)。3.保密期限本合同項下的保密義務(wù)自合同生效之日起至合同終止后______年內(nèi)持續(xù)有效。十一、合同變更與終止1.合同變更的條件與程序（1）本合同的任何變更或補充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補充協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本合同的部分條款無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的要求或不可抗力的影響，協(xié)商對本合同進行相應(yīng)的變更。2.合同終止的情形（1）本合同期滿，雙方未達成續(xù)約意向的，本合同自動終止。（2）雙方協(xié)商一致，可提前終止本合同。（3）如一方違反本合同的任何條款，且在另一方書面通知其改正后______日內(nèi)未予改正的，另一方有權(quán)提前終止本合同。（4）如因不可抗力事件或法律法規(guī)的變更導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行的，本合同自動終止。3.終止后的后續(xù)事宜（1）本合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付費用。（2）甲方應(yīng)在合同終止后______個工作日內(nèi)，將乙方的數(shù)據(jù)按照乙方的要求進行處理（如刪除或返還給乙方）。十二、違約責任1.違約行為的認定雙方應(yīng)嚴格履行本合同的各項條款，如一方違反本合同的任何條款，即構(gòu)成違約。2.違約責任的承擔方式違約方應(yīng)承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。違約責任的承擔方式包括但不限于支付違約金、賠償損失、繼續(xù)履行合同等。3.違約金的計算與支付（1）如甲方未按照本合同的約定為乙方提供電信服務(wù)，甲方應(yīng)按照乙方已支付費用的______%向乙方支付違約金。（2）如乙方未按照本合同的約定支付費用，乙方應(yīng)按照未支付費用的______%向甲方支付違約金。十三、其他條款1.條款的獨立性本合同的各項條款均為獨立的條款，如某一條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。2.合同的完整性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于電信服務(wù)及數(shù)據(jù)丟失賠償免責的完整協(xié)議，取代雙方之前的所有口頭或書面協(xié)議。3.未盡事宜的處理本合同如有未盡事宜，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可按照本合同的爭議解決條款處理。十四、附則1.合同的生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之