手機行業(yè)手機保修服務協(xié)議

手機行業(yè)手機保修服務協(xié)議合同編號：__________甲方（服務提供商）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（客戶）：姓名：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.協(xié)議的范圍和目的本協(xié)議旨在明確甲方作為服務提供商，為乙方所購買的手機提供保修服務的相關事宜。本協(xié)議適用于乙方所購買的符合保修條件的手機型號和系列。2.定義和解釋在本協(xié)議中，除非上下文另有明確規(guī)定，下列術語具有如下含義：“手機”指乙方購買的符合本協(xié)議保修范圍的移動電話設備?！氨Ｐ薹铡敝讣追礁鶕?jù)本協(xié)議的規(guī)定，為乙方的手機提供的維修、更換零部件等服務?！氨Ｐ奁谙蕖敝讣追綄κ謾C提供免費保修服務的時間期限。二、保修服務的范圍1.保修的手機型號和系列甲方為乙方購買的以下手機型號和系列提供保修服務：[具體型號和系列]2.保修期限自乙方購買手機之日起，甲方為乙方提供[X]個月的免費保修服務。3.保修覆蓋的內(nèi)容保修服務包括但不限于對手機硬件故障的維修、更換零部件，以及對手機軟件問題的修復。但不包括因乙方自行拆卸、改裝或使用非甲方指定的配件所導致的故障。三、保修服務的條件1.正常使用和保養(yǎng)條件乙方應按照手機的使用說明書正確使用和保養(yǎng)手機。如因乙方未按照使用說明書操作而導致的手機故障，不在保修范圍內(nèi)。2.非保修范圍的情形下列情形不屬于保修范圍：（1）手機因不可抗力因素（如火災、地震、洪水等）造成的損壞。（2）手機因人為故意損壞或非正常使用（如摔打、進水、私自拆機等）造成的故障。（3）手機的外觀磨損、劃傷等不屬于功能性故障的問題。（4）手機的電池、充電器等附件的自然損耗。四、客戶的權利和義務1.客戶的權利（1）乙方有權享受甲方按照本協(xié)議提供的保修服務。（2）乙方有權了解保修服務的進展情況，并要求甲方及時告知維修時間和進度。2.客戶的義務（1）乙方應在發(fā)覺手機故障后及時向甲方報修，并按照甲方的要求提供相關信息和資料。（2）乙方應配合甲方的維修工作，如在維修過程中需要乙方提供協(xié)助或配合的，乙方應積極予以配合。（3）乙方應妥善保管手機及相關配件，如在維修過程中需要將手機交給甲方，乙方應保證手機及相關配件的完整性。五、服務提供商的權利和義務1.服務提供商的權利（1）甲方有權對乙方報修的手機進行檢查和鑒定，以確定是否屬于保修范圍。（2）甲方有權根據(jù)實際情況選擇維修方式和更換零部件，如維修成本過高或無法修復，甲方有權建議乙方更換手機。2.服務提供商的義務（1）甲方應在接到乙方報修后，及時受理并按照本協(xié)議的規(guī)定為乙方提供保修服務。（2）甲方應使用符合質量標準的零部件和材料進行維修，保證維修后的手機功能和質量符合相關要求。（3）甲方應向乙方告知維修時間和進度，并在約定的時間內(nèi)完成維修工作。（4）甲方應對乙方的個人信息和手機故障信息進行保密，不得泄露給第三方。六、保修服務的流程1.客戶報修的方式和要求乙方可以通過以下方式向甲方報修：（1）撥打甲方的客服電話[電話號碼]進行報修。（2）登錄甲方的官方網(wǎng)站，在在線報修頁面填寫相關信息進行報修。乙方在報修時應提供手機的型號、購買日期、故障描述等相關信息。2.服務提供商的受理和處理流程甲方在接到乙方的報修后，應進行以下處理：（1）對乙方提供的信息進行核實和登記。（2）根據(jù)乙方的故障描述，初步判斷故障原因，并告知乙方是否屬于保修范圍。（3）如屬于保修范圍，甲方應安排維修人員進行維修，并告知乙方維修時間和進度。（4）如不屬于保修范圍，甲方應向乙方說明原因，并提供維修建議和收費標準。3.維修時間和進度的告知甲方應在維修過程中及時向乙方告知維修時間和進度。如因特殊原因需要延長維修時間的，甲方應提前通知乙方，并說明原因。七、維修服務的質量標準1.維修使用的零部件和材料甲方在維修過程中應使用符合國家標準和行業(yè)標準的零部件和材料，保證維修質量。2.維修后的功能和質量要求維修后的手機應符合以下功能和質量要求：（1）手機的各項功能應正常運行，無明顯故障。（2）手機的外觀應保持整潔，無明顯損壞痕跡。（3）維修后的手機應具有與原手機相同的使用壽命和可靠性。八、保修服務的費用1.免費保修的情形在保修期限內(nèi)，如手機出現(xiàn)非人為損壞的故障，甲方應免費為乙方提供維修服務，包括更換零部件的費用。2.收費保修的情形和標準（1）如手機的故障是由于乙方人為損壞或超過保修期限所導致的，甲方將按照以下收費標準為乙方提供維修服務：維修項目 收費標準屏幕更換 [具體金額]主板維修 [具體金額]電池更換 [具體金額]其他零部件更換 [根據(jù)實際情況確定收費標準]（2）如乙方需要更換手機配件，甲方應向乙方提供配件的價格清單，乙方有權選擇是否更換。九、知識產(chǎn)權和保密1.知識產(chǎn)權的歸屬手機的知識產(chǎn)權歸手機制造商所有。甲方在維修過程中所使用的維修技術和方法的知識產(chǎn)權歸甲方所有。2.雙方的保密義務（1）雙方應對在履行本協(xié)議過程中所知曉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密和個人信息進行保密，不得向第三方泄露。（2）本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。十、違約責任1.客戶的違約責任（1）如乙方未按照本協(xié)議的規(guī)定及時向甲方報修或提供相關信息和資料，導致維修工作延誤或無法進行的，乙方應承擔相應的責任。（2）如乙方違反本協(xié)議的規(guī)定，自行拆卸、改裝手機或使用非甲方指定的配件，導致手機故障或損壞的，乙方應承擔維修費用和相應的損失。2.服務提供商的違約責任（1）如甲方未按照本協(xié)議的規(guī)定及時為乙方提供保修服務，導致乙方的損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。（2）如甲方在維修過程中使用不符合質量標準的零部件和材料，導致手機維修后出現(xiàn)質量問題的，甲方應負責免費重新維修，并承擔相應的損失。十一、爭議解決1.協(xié)商解決的方式和程序如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟的選擇和適用本協(xié)議的解釋和執(zhí)行均適用[具體法律法規(guī)]。如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向[具體仲裁機構]申請仲裁或向有管轄權的人民法院提起訴訟。十二、協(xié)議的變更和終止1.協(xié)議的變更條件和程序本協(xié)議的變更須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。如一方提出變更協(xié)議的要求，應提前[X]天書面通知對方，對方應在收到通知后[X]天內(nèi)予以答復。如雙方未能達成一致意見，本協(xié)議仍按原條款執(zhí)行。2.協(xié)議的終止情形和后果（1）本協(xié)議在保修期限屆滿后自動終止。（2）如雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。（3）如一方違反本協(xié)議的規(guī)定，另一方有權提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。十三、其他條款1.法律適用和管轄本協(xié)議受[具體法律法規(guī)]的管轄。雙方同意，因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，均應提交有管轄權的人民法院解決。2.協(xié)議的完整性和可分割性本協(xié)議構成雙方之間關于手機保修服務的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。如本協(xié)議的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。3.通知和送達的方式雙方之間的通知和文件應以書面形式送達，送達方式包括但不限于郵寄、傳真、郵件等。通知和文件的送達日期以實際收到日期為準。十四、附則1.協(xié)議的生效日期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協(xié)議的份數(shù)和持