醫(yī)院信訪工作計(jì)劃

醫(yī)院信訪工作計(jì)劃

隨著醫(yī)療改革的不斷深入和醫(yī)患關(guān)系的日益復(fù)雜化，醫(yī)院信訪工作的重要性日益凸顯。為了更好地解決患者和職工的合理訴求，維護(hù)醫(yī)院正常秩序，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特制定本工作計(jì)劃。

一、工作目標(biāo)

本年度醫(yī)院信訪工作的主要目標(biāo)是：

1.建立健全信訪工作制度，規(guī)范信訪工作流程。

2.提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

3.及時(shí)、有效地解決患者和職工的合理訴求。

4.預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛，維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)和患者權(quán)益。

5.通過(guò)信訪工作，收集患者和職工的意見(jiàn)和建議，為醫(yī)院管理提供決策參考。

二、工作原則

1.堅(jiān)持依法信訪，確保信訪工作合法合規(guī)。

2.堅(jiān)持以人為本，尊重和保護(hù)患者的合法權(quán)益。

3.堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，注重解決實(shí)際問(wèn)題。

4.堅(jiān)持公開(kāi)透明，接受社會(huì)監(jiān)督。

5.堅(jiān)持預(yù)防為主，減少信訪事件的發(fā)生。

三、工作內(nèi)容

1.完善信訪工作制度

（1）制定和完善信訪工作相關(guān)制度，包括信訪接待制度、信訪處理制度、信訪反饋制度等，確保信訪工作有章可循。

（2）建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)信訪工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

（3）設(shè)立信訪辦公室，配備專(zhuān)職信訪工作人員，負(fù)責(zé)日常信訪接待和處理工作。

2.提升信訪工作能力

（1）定期對(duì)信訪工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其法律知識(shí)、溝通技巧和服務(wù)意識(shí)。

（2）加強(qiáng)信訪工作人員的心理輔導(dǎo)，幫助其正確處理工作壓力，保持良好的工作狀態(tài)。

（3）建立信訪工作激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的信訪工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

3.及時(shí)處理信訪事項(xiàng)

（1）建立信訪事項(xiàng)登記制度，對(duì)所有信訪事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括信訪人的基本信息、訴求內(nèi)容、處理過(guò)程和結(jié)果等。

（2）對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行分類(lèi)處理，一般事項(xiàng)由信訪辦公室直接處理，重大事項(xiàng)提交信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組討論決定。

（3）建立信訪事項(xiàng)督辦制度，對(duì)處理進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，確保信訪事項(xiàng)得到及時(shí)解決。

4.預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛

（1）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，減少因溝通不暢導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛。

（2）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)范，減少因醫(yī)療差錯(cuò)導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛。

（3）建立醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制，對(duì)發(fā)生的醫(yī)療糾紛進(jìn)行及時(shí)調(diào)解，避免糾紛升級(jí)。

5.收集意見(jiàn)和建議

（1）通過(guò)信訪渠道收集患者和職工的意見(jiàn)和建議，為醫(yī)院管理提供決策參考。

（2）定期對(duì)收集到的意見(jiàn)和建議進(jìn)行整理和分析，形成報(bào)告提交醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)。

（3）根據(jù)意見(jiàn)和建議，制定改進(jìn)措施，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院管理水平。

四、工作措施

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

（1）成立醫(yī)院信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)信訪工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

（2）明確信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)和任務(wù)，定期召開(kāi)會(huì)議，研究解決信訪工作中的重大問(wèn)題。

（3）加強(qiáng)對(duì)信訪工作的監(jiān)督檢查，確保信訪工作制度得到有效執(zhí)行。

2.完善工作機(jī)制

（1）建立信訪工作制度體系，包括信訪接待制度、信訪處理制度、信訪反饋制度等，確保信訪工作有章可循。

（2）建立信訪工作流程圖，明確信訪事項(xiàng)的受理、登記、處理、反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)的操作流程。

（3）建立信訪工作考核機(jī)制，對(duì)信訪工作進(jìn)行定期考核，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。

3.提高工作能力

（1）定期對(duì)信訪工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其法律知識(shí)、溝通技巧和服務(wù)意識(shí)。

（2）加強(qiáng)信訪工作人員的心理輔導(dǎo)，幫助其正確處理工作壓力，保持良好的工作狀態(tài)。

（3）建立信訪工作激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的信訪工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

4.加強(qiáng)信息公開(kāi)

（1）建立信訪工作信息公開(kāi)制度，定期向社會(huì)公布信訪工作情況，接受社會(huì)監(jiān)督。

（2）建立信訪工作信息公開(kāi)平臺(tái)，通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道，及時(shí)發(fā)布信訪工作信息。

（3）加強(qiáng)對(duì)信訪工作信息公開(kāi)的監(jiān)督檢查，確保信息公開(kāi)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

5.強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)

（1）加強(qiáng)與上級(jí)信訪部門(mén)的溝通聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告信訪工作情況，爭(zhēng)取上級(jí)部門(mén)的支持和指導(dǎo)。

（2）加強(qiáng)與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的交流合作，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的信訪工作經(jīng)驗(yàn)，提高信訪工作水平。

（3）加強(qiáng)與公安、司法等部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，共同做好信訪維穩(wěn)工作。

五、工作要求

1.提高思想認(rèn)識(shí)

（1）充分認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性和緊迫性，將其作為醫(yī)院工作的重要組成部分，切實(shí)抓好信訪工作。

（2）樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，將患者和職工的合理訴求作為信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

（3）增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)精神，認(rèn)真履行信訪工作職責(zé)，確保信訪工作取得實(shí)效。

2.強(qiáng)化工作落實(shí)

（1）制定詳細(xì)的信訪工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)、工作內(nèi)容和工作措施，確保信訪工作有序開(kāi)展。

（2）加強(qiáng)信訪工作的監(jiān)督檢查，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，確保信訪工作制度得到有效執(zhí)行。

（3）加強(qiáng)對(duì)信訪工作的考核評(píng)價(jià)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的信訪工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的進(jìn)行問(wèn)責(zé)。

3.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

（1）加強(qiáng)信訪工作人員的選拔和培養(yǎng)，建立一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良的信訪工作隊(duì)伍。

（2）加強(qiáng)信訪工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其法律知識(shí)、溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，提升信訪工作能力。

（3）加強(qiáng)信訪工作人員的心理輔導(dǎo)，幫助其正確處理工作壓力，保持良好的工作狀態(tài)。

4.創(chuàng)新工作方法

（1）積極探索信訪工作的新思路、新方法，提高信訪工作的針對(duì)性和有效性。

（2）加強(qiáng)信訪工作的信息化建設(shè)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，提高信訪工作的效率和水平。

（3）加強(qiáng)信訪工作的理論研究，總結(jié)信訪工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成具有指導(dǎo)意義的理論成果。

六、工作保障

1.加強(qiáng)組織保障

（1）成立醫(yī)院信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)信訪工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

（2）明確信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)和任務(wù)，定期召開(kāi)會(huì)議，研究解決信訪工作中的重大問(wèn)題。

（3）加強(qiáng)對(duì)信訪工作的監(jiān)督檢查，確保信訪工作制度得到有效執(zhí)行。

2.加強(qiáng)制度保障

（1）建立信訪工作制度體系，包括信訪接待制度、信訪處理制度、信訪反饋制度等，確保信訪工作有章可循。

（2）建立信訪工作流程圖，明確信訪事項(xiàng)的受理、登記、處理、反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)的操作流程。

（3）建立信訪工作考核機(jī)制，對(duì)信訪工作進(jìn)行定期考核，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。

3.加強(qiáng)人員保障

（1）加強(qiáng)信訪工作人員的選拔和培養(yǎng)，建立一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良的信訪工作隊(duì)伍。

（2）加強(qiáng)信訪工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其法律知識(shí)、溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，提升信訪工作能力。

（3）加強(qiáng)信訪工作人員的心理輔導(dǎo)，幫助其正確處理工作壓力，保持良好的工作狀態(tài)。

4.加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)保障

（1）將信訪工作經(jīng)費(fèi)納入醫(yī)院年度預(yù)算，確保信訪工作的正常開(kāi)展。

（2）加強(qiáng)對(duì)