導(dǎo)游服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)單選題100道及答案解析

導(dǎo)游服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)單選題100道及答案解析

1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)不包括（）

A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.跨文化性D.穩(wěn)定性

答案：D

解析：導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、跨文化性等，穩(wěn)定性不是其特點(diǎn)。

2.導(dǎo)游服務(wù)的作用不包括（）

A.紐帶作用B.標(biāo)志作用C.擴(kuò)散作用D.主導(dǎo)作用

答案：D

解析：導(dǎo)游服務(wù)的作用有紐帶作用、標(biāo)志作用、擴(kuò)散作用，主導(dǎo)作用不屬于導(dǎo)游服務(wù)的作用。

3.（）是導(dǎo)游服務(wù)的靈魂。

A.服務(wù)意識(shí)B.服務(wù)態(tài)度C.服務(wù)質(zhì)量D.服務(wù)技能

答案：C

解析：服務(wù)質(zhì)量是導(dǎo)游服務(wù)的靈魂，直接影響游客的旅游體驗(yàn)。

4.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低在很大程度上決定著旅游產(chǎn)品（）

A.交換價(jià)值的大小B.使用價(jià)值的大小C.價(jià)格的高低D.功能的多少

答案：B

解析：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低在很大程度上決定著旅游產(chǎn)品使用價(jià)值的大小。

5.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)不包括（）

A.根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽

B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)（地方）文化和旅游資源

C.耐心解答游客的問(wèn)詢(xún)，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題

D.負(fù)責(zé)為游客預(yù)訂酒店、購(gòu)買(mǎi)門(mén)票等

答案：D

解析：為游客預(yù)訂酒店、購(gòu)買(mǎi)門(mén)票等一般不是導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。

6.按照業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游人員可分為（）

A.海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員、景區(qū)景點(diǎn)講解員

B.初級(jí)導(dǎo)游人員、中級(jí)導(dǎo)游人員、高級(jí)導(dǎo)游人員、特級(jí)導(dǎo)游人員

C.中文導(dǎo)游人員、外語(yǔ)導(dǎo)游人員

D.專(zhuān)職導(dǎo)游人員、兼職導(dǎo)游人員

答案：A

解析：按照業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員、景

區(qū)景點(diǎn)講解員。

7.（）是指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供當(dāng)?shù)芈?/p>

游活動(dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。

A.海外領(lǐng)隊(duì)B.全程陪同導(dǎo)游人員C.地方陪同導(dǎo)游人員D.景區(qū)景點(diǎn)講解員

答案：C

解析：地方陪同導(dǎo)游人員是受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）

提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)。

8.全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)不包括（）

A.實(shí)施旅游接待計(jì)劃B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.導(dǎo)游講解

答案：D

解析：全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)主要是實(shí)施旅游接待計(jì)劃、聯(lián)絡(luò)工作、組織協(xié)調(diào)工作等，導(dǎo)游講

解主要是地陪的職責(zé)。

9.地陪導(dǎo)游人員在接團(tuán)前應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備不包括（）

A.領(lǐng)取必要的票證B.準(zhǔn)備好導(dǎo)游旗C.準(zhǔn)備好結(jié)算單據(jù)D.準(zhǔn)備好個(gè)人生活用品

答案：D

解析：準(zhǔn)備好個(gè)人生活用品不屬于地陪導(dǎo)游人員接團(tuán)前物質(zhì)準(zhǔn)備的范疇。

10.導(dǎo)游人員在形象禮儀方面應(yīng)注意（）

A.著裝得體B.化妝適度C.佩戴首飾要適度D.以上都是

答案：D

解析：導(dǎo)游人員在形象禮儀方面著裝應(yīng)得體、化妝適度、佩戴首飾要適度等。

11.導(dǎo)游人員在與游客交往中應(yīng)遵循的原則不包括（）

A.以禮待人B.平等協(xié)商C.主動(dòng)服務(wù)D.謀取私利

答案：D

解析：謀取私利違背了導(dǎo)游人員與游客交往應(yīng)遵循的原則。

12.（）是導(dǎo)游人員處理問(wèn)題、滿(mǎn)足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)則。

A.游客至上原則B.履行合同原則C.合理而可能原則D.等距離交往原則

答案：B

解析：履行合同原則是導(dǎo)游人員處理問(wèn)題、滿(mǎn)足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)則。

13.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)注意調(diào)節(jié)游客的審美行為，以下做法錯(cuò)誤的是（）

A.傳遞正確的審美信息B.激發(fā)游客的想象思維C.幫助游客保持最佳審美狀態(tài)D.

強(qiáng)制游客按照導(dǎo)游的審美觀點(diǎn)欣賞景觀

答案：D

解析：強(qiáng)制游客按照導(dǎo)游的審美觀點(diǎn)欣賞景觀是錯(cuò)誤的，應(yīng)尊重游客的個(gè)性審美。

14.導(dǎo)游講解的要求不包括（）

A.準(zhǔn)確性B.生動(dòng)性C.靈活性D.冗長(zhǎng)性

答案：D

解析：導(dǎo)游講解要求準(zhǔn)確、生動(dòng)、靈活，冗長(zhǎng)不是其要求。

15.導(dǎo)游講解的方法不包括（）

A.平鋪直敘法B.分段講解法C.突出重點(diǎn)法D.觸景生情法

答案：A

解析：導(dǎo)游講解的方法有分段講解法、突出重點(diǎn)法、觸景生情法等，平鋪直敘法不是常見(jiàn)的

講解方法。

16.（）是導(dǎo)游講解中最常用的方法之一。

A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.問(wèn)答法

答案：B

解析：突出重點(diǎn)法是導(dǎo)游講解中最常用的方法之一。

17.導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)不包括（）

A.準(zhǔn)確性B.邏輯性C.生動(dòng)性D.模糊性

答案：D

解析：導(dǎo)游語(yǔ)言應(yīng)具有準(zhǔn)確性、邏輯性、生動(dòng)性，模糊性不符合其特點(diǎn)。

18.導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的原則不包括（）

A.正確B.清楚C.生動(dòng)D.華麗

答案：D

解析：導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的原則包括正確、清楚、生動(dòng)等，華麗不是必要原則。

19.（）是導(dǎo)游服務(wù)中使用頻率最高的一種語(yǔ)言形式。

A.口頭語(yǔ)言B.態(tài)勢(shì)語(yǔ)言C.書(shū)面語(yǔ)言D.副語(yǔ)言

答案：A

而析：口頭語(yǔ)言是導(dǎo)游服務(wù)中使用頻率最高的一種語(yǔ)言形式。

20.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，目光應(yīng)（）

A.注視游客B.看向遠(yuǎn)方C.頻繁移動(dòng)D.低頭看地

答案：A

蔡析：導(dǎo)游人員在講解時(shí)，目光應(yīng)注視游客，與游客有眼神交流。

21.以下不屬于導(dǎo)游服務(wù)中態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的是（）

A.微笑B.手勢(shì)C.服飾D.眼神

答案：C

解析：服飾不屬于態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，微笑、手勢(shì)、眼神屬于態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。

22.導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)的不同階段，工作重點(diǎn)有所不同，在旅游行程的初期，導(dǎo)游人員的

工作重點(diǎn)是（）

A.安排好旅游活動(dòng)B.調(diào)整游客的心態(tài)C.活躍氣氛D.做好講解工作

答案：B

解析：在旅游行程的初期，導(dǎo)游人員的工作重點(diǎn)是調(diào)整游客的心態(tài)。

23.在旅游行程的中期，導(dǎo)游人員的工作重點(diǎn)是（）

A.安排好旅游活動(dòng)B.維護(hù)旅游團(tuán)的團(tuán)結(jié)C.做好講解工作D.調(diào)動(dòng)游客的積極性

答案：D

解析：在旅游行程的中期，導(dǎo)游人員的工作重點(diǎn)是調(diào)動(dòng)游客的積極性。

24.在旅游行程的后期，導(dǎo)游人員的工作重點(diǎn)是（）

A.安排好旅游活動(dòng)B.做好送行工作C.做好講解工作D.維護(hù)旅游團(tuán)的團(tuán)結(jié)

答案：B

解析：在旅游行程的后期，導(dǎo)游人員的工作重點(diǎn)是做好送行工作。

25.游客在旅游過(guò)程中提出個(gè)別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)（）

A.無(wú)條件滿(mǎn)足B.盡量滿(mǎn)足C.拒絕D.視情況而定

答案：D

解析：游客提出個(gè)別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)視情況而定，合理的盡量滿(mǎn)足，不合理的予以拒絕。

26.游客要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）

A.同意并告知注意事項(xiàng)B.不同意C.視情況而定D.讓游客寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng)

答案：C

解析：游客要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)視情況而定，在保證安全等前提下可以同意并告知注

意事項(xiàng)。

27.游客要求轉(zhuǎn)遞物品，導(dǎo)游人員應(yīng)（）

A.同意并幫忙轉(zhuǎn)遞B.拒絕C.視情況而定D.讓游客找旅行社

答案：C

解析：游客要求轉(zhuǎn)遞物品，導(dǎo)游人員應(yīng)視情況而定，符合規(guī)定的可以幫忙轉(zhuǎn)遞，不符合規(guī)定

的應(yīng)拒絕。

28.旅游故障的特點(diǎn)不包括（）

A.突發(fā)性B.危害性C.復(fù)雜性D.確定性

答案：D

解析：旅游故障具有突發(fā)性、危害性、復(fù)雜性等特點(diǎn)，不確定性是其特點(diǎn)之一，不是確定性。

29.（）是旅游故障處理的核心。

A.預(yù)防B.處理C.善后D.總結(jié)

答案：B

解析：處理是旅游故障處理的核心環(huán)節(jié)。

30.對(duì)于一般旅游故障，導(dǎo)游人員的處理方法是（）

A.及時(shí)匯報(bào)B.自行處理C.等待救援D.安撫游客

答案：B

解析：一般旅游故障，導(dǎo)游人員通?？梢宰孕刑幚?。

31.造成旅游計(jì)劃變更的主要原因不包括（）

A.天氣變化B.自然災(zāi)害C.游客需求D.導(dǎo)游失誤

答案：D

解析：導(dǎo)游失誤一般不是造成旅游計(jì)劃變更的主要原因，天氣變化、自然災(zāi)害、游客需求等

是常見(jiàn)原因。

32.旅游計(jì)劃變更時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）

A.向游客解釋清楚B.自行決定變更內(nèi)容C.忽視游客意見(jiàn)D.強(qiáng)迫游客接受

答案：A

解析：旅游計(jì)劃變更時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客解釋清楚變更的原因和新的安排。

33.誤機(jī)（車(chē)、船）事故屬于（）

A.重大故障B.一般故障C.輕微故障D.常見(jiàn)故障

答案：A

解析：誤機(jī)（車(chē)、船）事故屬于重大故障，會(huì)給游客和旅行社帶來(lái)較大損失。

34.為預(yù)防誤機(jī)（車(chē)、船）事故，導(dǎo)游人員應(yīng)（）

A.提前做好交通安排B.帶領(lǐng)游客快速奔跑C.讓游客自行安排交通D.不關(guān)心交通

問(wèn)題

答案：A

蔡析：預(yù)防誤機(jī)（車(chē)、船）事故，導(dǎo)游人員應(yīng)提前做好交通安排，留出足夠的時(shí)間。

35.游客走失屬于（）

A.重大故障B.一般故障C.輕微故障D.常見(jiàn)故障

答案：B

解析：游客走失屬于一般故障，但也需要及時(shí)處理。

36.游客走失后，導(dǎo)游人員的做法錯(cuò)誤的是（）

A.立即尋找B.報(bào)告旅行社C.不管不顧D.與其他游客保持聯(lián)系

答案：C

解析：不管不顧是錯(cuò)誤的做法，導(dǎo)游人員應(yīng)積極采取措施尋找走失游客。

37.游客在旅游過(guò)程中患病，導(dǎo)游人員的做法錯(cuò)誤的是（）

A.及時(shí)安排就醫(yī)B.自己為游客用藥C.關(guān)心游客病情D.向游客說(shuō)明醫(yī)療費(fèi)用問(wèn)題

答案：B

解析：導(dǎo)游人員不能自己為游客用藥，應(yīng)及時(shí)安排就醫(yī)。

38.游客在旅游過(guò)程中死亡，導(dǎo)游人員應(yīng)（）

A.立即報(bào)告旅行社B.隱瞞事實(shí)C.自行處理后事D.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

答案：A

解析：游客在旅游過(guò)程中死亡，導(dǎo)游人員應(yīng)立即報(bào)告旅行社，并按照相關(guān)規(guī)定和程序處理。

39.旅游安全事故分為（）

A.輕微、一般、重大、特大B.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)

C.小型、中型、大型、特大型D.輕度、中度、重度、極重度

答案：A

解析：旅游安全事故分為輕微、一般、重大、特大四個(gè)等級(jí)。

40.以下不屬于旅游安全事故的是（）

A.游客被盜B.游客食物中毒C.游客摔倒D.游客遲到

答案：D

解析：游客遲到不屬于旅游安全事故，游客被盜、食物中毒、摔倒等屬于安全事故。

41.為保障旅游安全，導(dǎo)游人員應(yīng)（）

A.加強(qiáng)安全意識(shí)B.忽視安全問(wèn)題C.只關(guān)注自身安全D.不向游客強(qiáng)調(diào)安全

答案：A

篇析：為保障旅游安全，導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)安全意識(shí)。

42.（）是旅游業(yè)的生命線(xiàn)。

A.服務(wù)質(zhì)量B.旅游安全C.經(jīng)濟(jì)效益D.游客滿(mǎn)意度

答案：B

解析：旅游安全是旅游業(yè)的生命線(xiàn)。

43.旅游投訴的處理原則不包括（）

A.耐心傾聽(tīng)B.據(jù)理力爭(zhēng)C.迅速處理D.尊重客人

答案：B

解析：旅游投訴處理應(yīng)耐心傾聽(tīng)、迅速處理、尊重客人，而不是據(jù)理力爭(zhēng)。

44.導(dǎo)游人員對(duì)待投訴的態(tài)度應(yīng)是（）

A.害怕B.反感C.積極D.無(wú)所謂

答案：C

解析：導(dǎo)游人員對(duì)待投訴應(yīng)持積極的態(tài)度，認(rèn)真處理解決。

45.旅游景區(qū)的類(lèi)型不包括（）

A.自然景觀類(lèi)B.人文景觀類(lèi)C.主題公園類(lèi)D.辦公場(chǎng)所類(lèi)

答案：D

解析：辦公場(chǎng)所類(lèi)不屬于旅游景區(qū)的常見(jiàn)類(lèi)型，旅游景區(qū)常見(jiàn)類(lèi)型有自然景觀類(lèi)、人文景觀

類(lèi)、主題公園類(lèi)等。

46.旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分的依據(jù)是（）

A.景觀質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.環(huán)境質(zhì)量D.以上都是

答案：D

解析：旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分依據(jù)景觀質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量等。

47.（）是旅游景區(qū)吸引游客的核心要素。

A.景觀B.服務(wù)C.設(shè)施D.價(jià)格

答案：A

蔡析：景觀是旅游景區(qū)吸引游客的核心要素。

48.旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)不包括（）

A.綜合性B.無(wú)形性C.不可儲(chǔ)存性D.單一性

答案：D

解析：旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量具有綜合性、無(wú)形性、不可儲(chǔ)存性等特點(diǎn)，不是單一性。

49.旅游飯店的類(lèi)型不包括（）

A.商務(wù)型飯店B.度假型飯店C.醫(yī)院型飯店D.會(huì)議型飯店

答案：C

解析：醫(yī)院型飯店不屬于旅游飯店的常見(jiàn)類(lèi)型。

50.旅游飯店星級(jí)評(píng)定的依據(jù)是（）

A.設(shè)施設(shè)備B.服務(wù)項(xiàng)目C.服務(wù)質(zhì)量D,以上都是

答案：D

解析：旅游飯店星級(jí)評(píng)定依據(jù)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量等。

51.（）是旅游交通的主要方式。

A.航空運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸C.公路運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸

答案：C

解析：公路運(yùn)輸是旅游交通的主要方式。

52.旅游交通的特點(diǎn)不包括（）

A.游覽性B.舒適性C.季節(jié)性D.穩(wěn)定性

答案：D

解析：旅游交通具有游覽性、舒適性、季節(jié)性等特點(diǎn)，穩(wěn)定性不是其特點(diǎn)。

53.旅游購(gòu)物的作用不包括（）

A.增加旅游收入B.豐富旅游活動(dòng)C.傳播旅游文化D.浪費(fèi)游客時(shí)間

答案：D

解析：旅游購(gòu)物可以增加旅游收入、豐富旅游活動(dòng)、傳播旅游文化，不是浪費(fèi)游客時(shí)間。

54.旅游購(gòu)物的心理不包括（）

A.求紀(jì)念心理B.求新異心理C.求實(shí)用心理D.求貴心理

答案：D

解析：旅游購(gòu)物心理包括求紀(jì)念心理、求新異心理、求實(shí)用心理等，求貴心理不是常見(jiàn)的旅

游購(gòu)物心理。

55.旅游娛樂(lè)的類(lèi)型不包括（）

A.文化娛樂(lè)B.體育娛樂(lè)C.科技娛樂(lè)D.宗教娛樂(lè)

答案：D

解析：宗教娛樂(lè)不屬于常見(jiàn)的旅游娛樂(lè)類(lèi)型，常見(jiàn)的有文化娛樂(lè)、體育娛樂(lè)、科技娛樂(lè)等。

56.旅游客源地的主要影響因素不包括（）

A.人口結(jié)構(gòu)B.經(jīng)濟(jì)狀況C.旅游政策D.旅游資源

答案：D

解析：旅游資源是旅游目的地的主要影響因素，不是旅游客源地的主要影響因素。

57.旅游目的地的主要影響因素不包括（）

A.旅游資源B.旅游設(shè)施C.旅游服務(wù)D,客源地人口

答案：D

解析：客源地人口是旅游客源地的影響因素，不是旅游目的地的主要影響因素。

58.（）是世界上最大的旅游客源地。

A,歐洲B.美洲C.亞洲D(zhuǎn).非洲

答案：A

解析：歐洲是世界上最大的旅游客源地。

59.（）是世界上最大的旅游目的地。

A,歐洲B.美洲C.亞洲D(zhuǎn).非洲

答案：A

解析：歐洲也是世界上最大的旅游目的地。

60.國(guó)際旅游的發(fā)展趨勢(shì)不包括（）

A.旅游需求多樣化B.旅游方式個(gè)性化C.旅游市場(chǎng)集中化D.旅游服務(wù)簡(jiǎn)單化

答案：D

解析：國(guó)際旅游服務(wù)是趨向于優(yōu)質(zhì)化和多樣化，而不是簡(jiǎn)單化。

61.中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)不包括（）

A.旅游消費(fèi)大眾化B.旅游需求品質(zhì)化C.旅游競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化D.旅游管理分散化

答案：D

解析：中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是趨向于集中化、規(guī)范化管理，而不是分散化。

62.中國(guó)古代旅行的形式不包括（）

A.帝王巡游B.商務(wù)旅行C.科學(xué)考察旅行D.太空旅行

答案：D

解析：太空旅行是現(xiàn)代才出現(xiàn)的旅行形式，不是中國(guó)古代旅行的形式。

63.近代旅游業(yè)誕生的標(biāo)志是（）

A.托馬斯?庫(kù)克組織的火車(chē)禁酒之旅B.托馬斯?庫(kù)克創(chuàng)辦了世界上第一家旅行社

C.噴氣式飛機(jī)的出現(xiàn)D.互聯(lián)網(wǎng)的普及

答案：B

解析：托馬斯?庫(kù)克創(chuàng)辦了世界上第一家旅行社，標(biāo)志著近代旅游業(yè)的誕生。

64.新中國(guó)旅游業(yè)的誕生是以（）的建立為標(biāo)志。

A.中國(guó)國(guó)際旅行社B.中國(guó)旅行社C.中國(guó)青年旅行社D.華僑服務(wù)社

答案：D

解析：新中國(guó)旅游業(yè)的誕生是以華僑服務(wù)社的建立為標(biāo)志。

65.以下不屬于中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的成就的是（）

A.產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大B.產(chǎn)業(yè)體系日趨完善C.市場(chǎng)秩序混亂D.國(guó)際地位不斷提升

答案：C

解析：市場(chǎng)秩序混亂不屬于中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的成就，而是存在的問(wèn)題。

66.中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的目標(biāo)不包括（）

A.建設(shè)世界旅游強(qiáng)國(guó)B.實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展C.忽視游客需求D.提升旅游服務(wù)

質(zhì)量

答案：C

解析：中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展不會(huì)忽視游客需求。

67.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)該尊重游客的（）

A.宗教信仰B.生活習(xí)慣C.個(gè)人隱私D,以上都是

答案：D

解析：導(dǎo)游人員應(yīng)尊重游客的宗教信仰、生活習(xí)慣和個(gè)人隱私等。

68.導(dǎo)游人員在講解宗教場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)該（）

A.尊重宗教信仰B.避免宣揚(yáng)宗教C.客觀介紹D.以上都是

答案：D

解析：在宗教場(chǎng)所講解時(shí)，導(dǎo)游人員要尊重宗教信仰，避免宣揚(yáng)宗教，客觀介紹相關(guān)內(nèi)容。

69.當(dāng)游客提出不合理要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）

A.耐心解釋B.堅(jiān)決拒絕C.敷衍了事D.與游客爭(zhēng)吵

答案：A

解析：面對(duì)游客不合理要求，導(dǎo)游人員應(yīng)耐心解釋?zhuān)f(shuō)明不能滿(mǎn)足的原因。

70.旅游團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)矛盾，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）

A.及時(shí)調(diào)解B.置身事外C.偏袒一方D.火上澆油

答案：A

解析：導(dǎo)游人員有責(zé)任及時(shí)調(diào)解旅游團(tuán)隊(duì)中的矛盾。

71.導(dǎo)游人員在安排旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該（）

A.考慮游客需求B.按照自己的意愿C.隨意安排D.忽視安全因素

答案：A

解析：安排旅游活動(dòng)應(yīng)充分考慮游客需求，保障安全。

72.對(duì)于游客的投訴，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）

A.認(rèn)真對(duì)待B.置之不理C.推卸責(zé)任D.態(tài)度惡劣

答案：A

而析：導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待游客的投訴，積極解決問(wèn)題。

73.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德不包括（）

A.愛(ài)國(guó)愛(ài)企B.誠(chéng)實(shí)守信C.見(jiàn)利忘義D.敬業(yè)愛(ài)崗

答案：C

解析：見(jiàn)利忘義違背導(dǎo)游人員的職業(yè)道德。

74.導(dǎo)游人員提高自身素質(zhì)的途徑不包括（）

A.加強(qiáng)學(xué)習(xí)B.參加培訓(xùn)C.固步自封D.實(shí)踐鍛煉

答案：C

解析：固步自封不能提高自身素質(zhì)，導(dǎo)游人員應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉來(lái)提升

自己。

75.導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)該注重（）

A.服務(wù)細(xì)節(jié)B.宏觀大局C.個(gè)人利益D.忽視游客感受

答案：A

解析：注重服務(wù)細(xì)節(jié)能提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

76.旅游過(guò)程中，遇到突發(fā)自然災(zāi)害，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）

A.組織游客避險(xiǎn)B.自行逃離C.驚慌失措D.等待救援

答案：A

解析：導(dǎo)游人員有責(zé)任組織游客避險(xiǎn)。

77.游客丟失重要物品，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）

A.幫助尋找B.漠不關(guān)心C.指責(zé)游客D.拒絕幫忙

答案：A

而析：導(dǎo)游人員應(yīng)幫助游客尋找丟失的重要物品。

78.（）是導(dǎo)游人員與游客建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。

A.尊重B.欺騙C.冷漠D.忽視

答案：A

解析：尊重是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。

79.導(dǎo)游人員在講解歷史文化時(shí)，應(yīng)該保證講解內(nèi)容的（）

A.準(zhǔn)確性B.隨意性C.虛構(gòu)性D.夸張性

答案：A

解析：講解歷史文化必須保證準(zhǔn)確性。

80.旅游團(tuán)中出現(xiàn)個(gè)別游客不遵守時(shí)間，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）

A.批評(píng)教育B.耐心等待C.不聞不問(wèn)D.取消其行程

答案：A

蔡析：對(duì)于不遵守時(shí)間的游客，導(dǎo)游人員應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育。

81.導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)老年旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)該（）

A.放慢節(jié)奏B.加快行程C.增加運(yùn)動(dòng)量D.忽視其需求

答案：A

解析：老年旅游團(tuán)行動(dòng)相對(duì)較慢，應(yīng)放慢節(jié)奏。

82.兒童旅游團(tuán)的特點(diǎn)不包括（）

A.好奇心強(qiáng)B.好動(dòng)C.自律性強(qiáng)D.依賴(lài)心強(qiáng)

答案：C

解析：兒童自律性相對(duì)較弱。

83.殘疾人旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)的重點(diǎn)是（）

A.提供特殊照顧B.忽視其需求C.增加行程難度D,與其他游客同等對(duì)待

答案：A

解析：應(yīng)為殘疾人提供特殊照顧。

84.旅游旺季時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）

A.提前做好準(zhǔn)備B.臨時(shí)應(yīng)對(duì)C.抱怨工作繁忙D.降低服務(wù)質(zhì)量

答案：A

解析：旅游旺季需提前做好準(zhǔn)備，保障服務(wù)質(zhì)量。

85.旅游淡季時(shí)，導(dǎo)游人員可以（）

A.放松學(xué)習(xí)B.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)C.停止工作D.忽視游客

答案：B

解析：淡季適合總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升自身能力。

86.導(dǎo)游人員在景區(qū)講解時(shí)，聲音應(yīng)該（）

A.洪亮B.微弱C.快速D.含糊

答案：A

解析：講解聲音要洪亮，確保游客能聽(tīng)清。

87.導(dǎo)游人員在與游客交流時(shí)，眼神應(yīng)該（）

A.專(zhuān)注B.游離C.斜視D.躲避

答案：A

而析：與游客交流時(shí)眼神應(yīng)專(zhuān)注。

88.游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)不滿(mǎn)意，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）

A.虛心接受B.拒不認(rèn)錯(cuò)C.與游客爭(zhēng)執(zhí)D.不理會(huì)游客意見(jiàn)

答案：A

蔡析：虛心接受游客意見(jiàn)并改進(jìn)。

89.導(dǎo)游人員在介紹當(dāng)?shù)孛朗硶r(shí)，應(yīng)該（）

A.詳細(xì)介紹B.一帶而過(guò)C.胡亂介紹D.拒絕介紹

答案：A