年度宣傳品供應(yīng) 投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

年度宣傳品供應(yīng)方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱(chēng)：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1報(bào)告說(shuō)明聲明：本文內(nèi)容信息來(lái)源于公開(kāi)渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).目錄 5 5 5 51.1.3.保障措施 51.2.產(chǎn)品運(yùn)輸方案 81.2.1.配送計(jì)劃 8 212.1.2.銷(xiāo)售人員職責(zé) 27 2.2.3.財(cái)務(wù)工作管理 2.2.4.支票管理 22.3.1.基本要求 2.3.2.具體職責(zé) 33 3.1.1.配送衛(wèi)生情況 3.1.3.原材料“五四”管理制度 36 3.1.5.儲(chǔ)運(yùn)衛(wèi)生制度 373.1.6.從業(yè)人員健康檢 3.2.2.制度保障控制 3.2.3.物流保障控制 3.2.4.人員健康保障控制 3.2.5.溯源質(zhì)量保障體系 3.4.1.食品安全追溯制度 3.4.3.食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度 62 3.4.5.食品存貯制度 33.4.6.食品運(yùn)輸制度 4.1.服務(wù)人員 4.1.1.售后服務(wù)組織架構(gòu) 4.1.2.售后服務(wù)部的崗位設(shè)置及人員配置的原則71 4.2.2.定期回訪 4.2.4.售后理念 754.3.備品備件 4.3.2.備品、備件進(jìn)度及保證措施 4.4.1.質(zhì)保期內(nèi) 4.4.2.質(zhì)保期外 4.4.3.退換貨方案 4.5.售后服務(wù)管理細(xì)則 4.5.1.售后服務(wù)部門(mén)職能 44.5.4.售后服務(wù)體系 4.6.1.人員素質(zhì) 904.6.2.培訓(xùn)承諾 4.6.3.培訓(xùn)目的 914.6.4.培訓(xùn)對(duì)象 924.7.應(yīng)急事件處理方案 4.7.1.應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 4.7.2.應(yīng)急工作制度 4.7.3.應(yīng)急管理原則 4.7.4.配送應(yīng)急措施 4.7.7.惡劣天氣配送應(yīng)急預(yù)案 4.7.8.交通事故應(yīng)急預(yù)案 4.7.9.疫情應(yīng)急預(yù)案 5交貨時(shí)間：具有5個(gè)工作日以?xún)?nèi)的配送能力。序號(hào)工作進(jìn)度安排1天第1-3天天天1訂單2備貨3配送4驗(yàn)收合計(jì)具體時(shí)間已采購(gòu)人要求為準(zhǔn)6①物資儲(chǔ)備1)、我司提供銷(xiāo)售部和商務(wù)部經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的2)、我司承諾所需產(chǎn)品貨源充足；嚴(yán)格控制物資采購(gòu)貨，備貨規(guī)模不低于此類(lèi)客戶(hù)1個(gè)月的需求。安排一個(gè)專(zhuān)②采購(gòu)流程圖制訂進(jìn)貨計(jì)劃制訂進(jìn)貨計(jì)劃驗(yàn)收貨物貨物入庫(kù)處理配送部根據(jù)客戶(hù)訂單及貨物庫(kù)存情況，制訂進(jìn)貨作業(yè)計(jì)劃否是供應(yīng)商將貨物送達(dá)配送貨物儲(chǔ)存地倉(cāng)儲(chǔ)部協(xié)助組織卸貨，對(duì)貨物進(jìn)行分類(lèi)倉(cāng)儲(chǔ)部根據(jù)貨物訂單，倉(cāng)儲(chǔ)部進(jìn)行貨物入庫(kù)處理，整理進(jìn)貨信息倉(cāng)儲(chǔ)部對(duì)貨物進(jìn)行驗(yàn)收，辦理相關(guān)手續(xù)報(bào)配送經(jīng)理審批8配送中心經(jīng)理配送中心經(jīng)理訂貨主管庫(kù)存主管運(yùn)輸主管配送主管客服主管退貨信息咨詢(xún)送達(dá)配車(chē)車(chē)管接貨采購(gòu)訂貨9采購(gòu)方乙方(配送方)采購(gòu)方下達(dá)訂貨單跟單部門(mén)負(fù)責(zé)接收并記錄訂貨單。下達(dá)訂貨單緊急變更訂貨單，或加單、變更貨品規(guī)格。生成出庫(kù)單，向緊急變更訂貨單，或加單、變更貨品規(guī)格。商檢驗(yàn)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)貨品進(jìn)行統(tǒng)商對(duì)檢驗(yàn)不合格的貨品進(jìn)行銷(xiāo)毀、不對(duì)檢驗(yàn)不合格的貨品進(jìn)行銷(xiāo)毀、不貨品抵達(dá)采購(gòu)方送員配合采購(gòu)方貨品抵達(dá)采購(gòu)方送員配合采購(gòu)方驗(yàn)收。對(duì)質(zhì)量不滿(mǎn)意，規(guī)格不對(duì)或其它問(wèn)題可退貨換貨,并重新補(bǔ)貨。進(jìn)行電采購(gòu)方簽收重進(jìn)行電②配送計(jì)劃如我公司中標(biāo)，合同簽訂后根據(jù)采購(gòu)人需要及時(shí)將物資免費(fèi)送到指定地點(diǎn)。我公司承諾提供的產(chǎn)品均為合格物資，我公司負(fù)責(zé)所有物資的運(yùn)輸，在此過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由我公司承擔(dān)。③配送計(jì)劃的制訂與決策一份完整的、具有可操作性的配送計(jì)劃由以下幾方面內(nèi)容構(gòu)成：1)用戶(hù)訂單方面：用戶(hù)需求的物品品名、規(guī)格、數(shù)量、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)。2)配送作業(yè)方面：送貨車(chē)輛、送貨線路與人員。盡可能優(yōu)化車(chē)輛行走路線與送貨批次，并將送貨地點(diǎn)和路線在地圖上標(biāo)明或在表格中列出，配備合適人員全程、全車(chē)負(fù)責(zé)，完成對(duì)用戶(hù)的送貨。3)滿(mǎn)足用戶(hù)時(shí)間性需求，結(jié)合運(yùn)輸距離確定送貨提前4)滿(mǎn)足用戶(hù)需求所選擇的送達(dá)服務(wù)的具體組織方式和規(guī)范。包括物資卸下、搬運(yùn)、放置，廢棄物清理、單據(jù)的填寫(xiě)、簽章、貨款的結(jié)算等方式和規(guī)范。④配送計(jì)劃制訂的依據(jù)用戶(hù)訂單對(duì)配送商品的品種、規(guī)格、數(shù)量、送貨時(shí)間、送達(dá)地點(diǎn)、收貨方式等都有要求。因此，客戶(hù)訂單是擬定配送計(jì)劃的最基本的依據(jù)。物品特性：配送物資的體積、形狀、重量、性能、運(yùn)輸要求，是決定運(yùn)輸方式、車(chē)輛種類(lèi)、載重、容積、裝卸物資的制約因素。提供的所有物資都具備適應(yīng)公路運(yùn)輸和多次搬運(yùn)、裝卸的堅(jiān)固包裝，包裝有減振、防沖擊的措施，保證在運(yùn)輸、裝卸過(guò)程中完好無(wú)損。若包裝無(wú)法防止運(yùn)輸、裝卸過(guò)程中垂直、水平加速度引起的物資損壞，我方會(huì)在物資的包裝設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)上予以解決。包裝將按物資特點(diǎn)，按需要分別加上防潮、防霉、防銹、防腐蝕的保護(hù)措施，以保證物資在沒(méi)有任何損壞或腐蝕的情況下安全運(yùn)抵采購(gòu)方指定地點(diǎn)。包裝所用的材料及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)的可復(fù)原性，以保證物資在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱后能方便地按原包裝復(fù)原。包裝的標(biāo)記：每一包裝箱或物資的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和明顯的中文及英文字樣做出以下標(biāo)記：①收貨人②發(fā)貨標(biāo)記③目的地④物資名稱(chēng)、箱號(hào)按照物資的特點(diǎn)，裝卸和運(yùn)輸上的不同要求，包裝箱上將明顯地印刷有“輕放”、“勿倒置”和“防雨”等字樣。包裝的責(zé)任：凡因由于物資包裝不善或標(biāo)記不當(dāng)導(dǎo)致物資損失、損壞或丟失時(shí)，或因此引起事故時(shí)，責(zé)任由我方承填寫(xiě)發(fā)貨單(送貨單)時(shí)，要在發(fā)貨單上注明貨品名稱(chēng)期，并注明“補(bǔ)發(fā)”的字樣，如：補(bǔ)發(fā)x年x月x上取消“欠貨”字樣。當(dāng)天已發(fā)送的貨物的發(fā)貨單要送回公司存檔。因出貨所造成的問(wèn)題，責(zé)任由倉(cāng)庫(kù)工作人員負(fù)責(zé)，由此使公司造成損失的，將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。1.2.2.送貨地點(diǎn)的驗(yàn)貨、交接、簽收等方案措施①送貨：裝貨前要由司機(jī)和倉(cāng)庫(kù)主管一起核對(duì)清點(diǎn)油箱儲(chǔ)量、關(guān)好車(chē)門(mén)等。發(fā)車(chē)前檢查發(fā)貨單上的收貨人與地址是否相符，檢查準(zhǔn)確后方可出發(fā)，避免誤送。司機(jī)在發(fā)車(chē)前對(duì)送貨路線要明確，以免走錯(cuò)路線，浪費(fèi)能源；行車(chē)時(shí)要遵守交通規(guī)則，時(shí)刻注意交通安全；留意并熟記送貨的路線，以便下次送貨時(shí)要順利快速。貨物送達(dá)目的地后，要由收獲簽收；送到貨運(yùn)站的，物流人員要明確分清不同客戶(hù)的貨物，并注意貨運(yùn)站的環(huán)境安全，確保貨物安全；當(dāng)貨運(yùn)站工作人員填寫(xiě)貨運(yùn)單時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)發(fā)往地點(diǎn)、客戶(hù)名稱(chēng)、電話號(hào)碼、貨物數(shù)量等等，確認(rèn)無(wú)誤后方可返回。物流人員要把當(dāng)天已發(fā)貨的發(fā)貨單交回給物流主管，最后由專(zhuān)人帶回公司存檔，粘貼在原始訂單上因送貨所造成的問(wèn)題，責(zé)任由物流人員負(fù)責(zé)，由此使公司造成損失的，將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。②交接：客戶(hù)收貨員憑配送中心出具的商品交接單據(jù)，驗(yàn)收清點(diǎn)實(shí)際到貨商品。所有帶貨必須隨車(chē)攜帶具體的送貨清單。為有效降低交接中的差錯(cuò)率，商品未交接清楚，配送專(zhuān)員和客戶(hù)收貨員對(duì)所清點(diǎn)商品件數(shù)不一致時(shí)，不得拉入。如因特殊情況(根據(jù)客戶(hù)需求而定),確需入場(chǎng)的，由配送專(zhuān)員和收貨員協(xié)商具體交接辦法并在交接單中注明。因裝卸不當(dāng)?shù)热藶樵蛟斐缮唐菲茡p的都需責(zé)任人當(dāng)場(chǎng)按商品價(jià)格賠償?？蛻?hù)在卸貨過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有破損的商品，應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)拒收單，由客戶(hù)專(zhuān)員帶回配送部處理。應(yīng)立即檢查，如發(fā)現(xiàn)商品內(nèi)包裝短少的，一律由客戶(hù)專(zhuān)員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)處理。③簽收：所配送的物資均達(dá)到采購(gòu)人要求，數(shù)量和質(zhì)量確認(rèn)合格后，進(jìn)行交接。商品交接完畢后，配送專(zhuān)員要協(xié)同客戶(hù)收貨員在交接單上簽上實(shí)收件數(shù)(大寫(xiě))、收貨員姓名、到貨時(shí)間。交接過(guò)程中，如實(shí)際到貨件數(shù)和交接單總件數(shù)不相符，以實(shí)際到貨件數(shù)為準(zhǔn)，并簽上實(shí)收件數(shù)(如實(shí)際到貨總件數(shù)大于交接單上的總件數(shù)的，也必須按照實(shí)際到貨件數(shù)簽收);交接單回單由客戶(hù)專(zhuān)員當(dāng)車(chē)帶1.2.3.運(yùn)送中的安全與衛(wèi)生制度①公司駕駛員必須有相關(guān)駕駛資格和遵守《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)的交通管理規(guī)章制度，遵守員工管理手冊(cè)，安全駕駛。同時(shí)遵守公司的其他規(guī)章制度。②駕駛員要愛(ài)惜公司車(chē)輛，平時(shí)要注意車(chē)輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車(chē)輛的主要部件，確保車(chē)輛正常行駛。③駕駛員出車(chē)前要例行檢查車(chē)輛看其性能是否正常，發(fā)現(xiàn)異常要立即報(bào)修。④駕駛員對(duì)車(chē)輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車(chē)時(shí)一定保證證件齊全。⑤晚間出車(chē)時(shí)駕駛員要注意休息，嚴(yán)禁疲勞駕駛及酒后駕駛。駕駛員酒后駕駛或私自用車(chē)造成的一切違章和交通事故后果均由自己承擔(dān)。⑥駕駛員要文明駕駛，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車(chē)。行車(chē)途中如果發(fā)生交通事故，適用快速處理的就快速處理，如必須現(xiàn)場(chǎng)處理的，應(yīng)立即報(bào)警等待處理，不得逃離現(xiàn)場(chǎng)。如因違反交通規(guī)則而引發(fā)的事故，司機(jī)要承擔(dān)全部后果及責(zé)任。⑦駕駛員因違章或證件不全被罰款的，由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)全部責(zé)任及后果。⑧駕駛員在外出送貨時(shí)，如遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)告知管理人員，并說(shuō)明原因。禁公車(chē)私用違者每次罰款100元。⑩裝卸車(chē)時(shí)，首先檢查貨車(chē)車(chē)廂是否平整或是否1.3.宣傳品再加工能力1.3.1.具備宣傳品再加工能力承諾致：xx銀行股份有限公司xx分行根據(jù)貴行就xx銀行xx分行xx銀行股份有限公司xx分行XX-2023年度宣傳品供應(yīng)商資格入圍項(xiàng)目項(xiàng)目向我司發(fā)出的公開(kāi)招標(biāo)文件，在細(xì)閱文件并慎重考慮之后，本公司在此確認(rèn)，參與本次投標(biāo)。為此，本公司作出如下承諾和保證：我公司具備宣傳品再加工能力，具備在宣傳特此證明。投標(biāo)人(公章):xxXX商貿(mào)有限公司,進(jìn)而與網(wǎng)絡(luò)連接而改貌。這里來(lái)分析一下膠版印刷(平版),網(wǎng)版印刷(孔版)的型表面的平坦性。,最后依次轉(zhuǎn)印到素凈的玻璃版上。模型的的平坦性完全取制容易做到。2.1.銷(xiāo)售崗位職責(zé)或規(guī)章制度圍繞以企業(yè)效益為根本，運(yùn)用規(guī)范銷(xiāo)售運(yùn)作系統(tǒng)加強(qiáng)銷(xiāo)售人員的日常管理工作，做到工作規(guī)范化、清晰化和科學(xué)化。從而提高工作效率、提升銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、打造一支忠誠(chéng)敬業(yè)、團(tuán)結(jié)向上的精英團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定及目前公司的銷(xiāo)售運(yùn)作具體情況，特制定本制度；銷(xiāo)售人員除遵守公司人事管理規(guī)定外，需遵守本規(guī)定各項(xiàng)條款。2.1.2.銷(xiāo)售人員職責(zé)(一)崗位：營(yíng)銷(xiāo)副總營(yíng)銷(xiāo)副總是實(shí)現(xiàn)本崗位管轄范圍內(nèi)職能的第一責(zé)任人是管轄范圍內(nèi)銷(xiāo)售管理制度、方案執(zhí)行、目標(biāo)、政策的制訂者、實(shí)觀者。其核心職責(zé)是：1、全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的工作，拓展市場(chǎng)、組織、策劃銷(xiāo)售方案。管理并帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。2、根據(jù)公司全年工作計(jì)劃，布置年度工作任務(wù)，分解至各區(qū)域并制定部門(mén)工作計(jì)劃。3、負(fù)責(zé)督促、檢查并指導(dǎo)各區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的工作,落實(shí)工作進(jìn)度。,協(xié)助財(cái)務(wù)部和總經(jīng)理合理做好內(nèi)部控制。應(yīng)收賬款’回收安全。8、負(fù)責(zé)建立、建全‘應(yīng)恢賬款'催收管理制度，根據(jù)收賬款，強(qiáng)化貨款催收管理工作。熱情?？蛻?hù)投訴等問(wèn)題。實(shí)情況。有創(chuàng)新意識(shí)，不斷創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)。14、完成總經(jīng)理交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。(二)崗位：區(qū)域主管1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的市場(chǎng)拓展、營(yíng)銷(xiāo)策劃、組織管理并帶領(lǐng)區(qū)域銷(xiāo)售人員，完成公司下達(dá)的2、根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)副總下達(dá)的工作任務(wù)，分解至各轄區(qū)業(yè)務(wù)3、具有指揮協(xié)調(diào)能力，能夠布置、督導(dǎo)公司各種市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、推廣、促銷(xiāo)方案的實(shí)施工作。4、匯總各種區(qū)域報(bào)表，掌握競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)，收集市場(chǎng)信息為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。5、掌握客戶(hù)情況，強(qiáng)化市場(chǎng)管理，特別對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)的重點(diǎn)客戶(hù)要做到定期拜訪處理好客情關(guān)系，并及時(shí)解決市場(chǎng)6、及時(shí)巡查區(qū)域市場(chǎng)，核實(shí)公司營(yíng)銷(xiāo)政策、推廣方案落實(shí)情況，并靈活提出營(yíng)銷(xiāo)策略，及調(diào)整方案，保障市場(chǎng)進(jìn)度。按時(shí)完成區(qū)域工作任務(wù)。7、完善售后服務(wù)工作，及時(shí)布置解?決客戶(hù)投訴等難度8、熟悉營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)評(píng)估所屬各團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，使公司的獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)制度充分發(fā)揮作用。9、了解公司產(chǎn)品同競(jìng)爭(zhēng)品牌對(duì)比的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、問(wèn)題和機(jī)遇，揚(yáng)長(zhǎng)避短，準(zhǔn)確把握機(jī)會(huì)，并根據(jù)所屬區(qū)域的實(shí)際情況，適時(shí)提出推廣辦法和促銷(xiāo)方案。10、做好各種促銷(xiāo)結(jié)案手續(xù)和差旅費(fèi)用等相關(guān)票據(jù)的審核工作，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)副總做好費(fèi)用控制。11、顧全大局，完善工作作風(fēng)，不斷創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)。12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。(三)崗位：業(yè)務(wù)員1、服從區(qū)域主管的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，拜訪客戶(hù)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，布器、實(shí)施銷(xiāo)售政策和促銷(xiāo)方案，收集市場(chǎng)信息2、負(fù)責(zé)公司終端各市場(chǎng)的產(chǎn)品介紹、推廣工作，督導(dǎo)終端用戶(hù)按照公司的產(chǎn)品特點(diǎn)及用戶(hù)的實(shí)際情況進(jìn)行合理3、對(duì)客戶(hù)反映的問(wèn)題能夠馬上解決的即刻解決，不能馬上解決的盡快解決，自已解決不了的及時(shí)上報(bào)。4、及時(shí)上報(bào)下列情況；B、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息和區(qū)消量。C、客戶(hù)投訴、退貨、竄貨等相關(guān)事宜。D、經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存數(shù)量，并督促經(jīng)銷(xiāo)商的訂貨進(jìn)展，保障庫(kù)存合理。5、依據(jù)主管下達(dá)的區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)，合理制定工作排期,并按時(shí)填報(bào)各種工作報(bào)表。6、具有豐富的產(chǎn)品知識(shí)，能夠清楚的向用戶(hù)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)及同競(jìng)品相比的優(yōu)勢(shì)。7、具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力并能夠根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)及用戶(hù)需要隨時(shí)同經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商，保證各產(chǎn)品品種的最佳使用周期及產(chǎn)8、按時(shí)參加工作會(huì)議，及時(shí)反映市場(chǎng)情況，為公司提供決策信息。10、按時(shí)完成區(qū)域主管交辦的其它工作任務(wù)。(四)崗位：內(nèi)勤員1、服從營(yíng)銷(xiāo)副總的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部?jī)?nèi)務(wù)事務(wù)的工作2、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部?jī)?nèi)務(wù)資料的整理如銷(xiāo)售合同、經(jīng)核準(zhǔn)的促銷(xiāo)計(jì)劃通知、結(jié)案手續(xù)的復(fù)核、工作報(bào)表整理等，配合營(yíng)銷(xiāo)副總做好內(nèi)務(wù)管理。3、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部客戶(hù)訂單審核、并根據(jù)客戶(hù)的訂貨計(jì)劃開(kāi)據(jù)票據(jù)同時(shí)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。5、根據(jù)公司規(guī)定的促銷(xiāo)品搭配比例，和客戶(hù)的訂貨數(shù)量核算出促銷(xiāo)品的配送數(shù)量，并按規(guī)定流程及時(shí)發(fā)放促銷(xiāo)品o6、建立建全客戶(hù)檔案準(zhǔn)確掌握客戶(hù)資料，嚴(yán)防因市場(chǎng)管理不善給公司銷(xiāo)售工作帶來(lái)不利的事件發(fā)生。7、建立建全銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)記錄檔案，準(zhǔn)確記錄每一名業(yè)務(wù)人員工作業(yè)績(jī)，為業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)考評(píng)提供數(shù)字依據(jù)。8、熟知產(chǎn)品知識(shí)，清晰了解本公司產(chǎn)品與競(jìng)品對(duì)比的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)殡娫捵稍?xún)的經(jīng)銷(xiāo)商、用戶(hù)和潛在的客戶(hù)做好準(zhǔn)確的解答。9、掌握售后服務(wù)的業(yè)務(wù)流程及時(shí)做好客服工作。10、具有熟練的微機(jī)操做能力和救強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，并能清晰、準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。11、每日考勤，掌握各區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的行蹤，并及時(shí)將考勤上報(bào)行政部門(mén)，以便行政部門(mén)核算工資。12、完成營(yíng)銷(xiāo)副總交辦的其它工作任務(wù)。2.2.財(cái)務(wù)崗位職責(zé)或規(guī)章制度第一條為加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)工作管理，發(fā)揮財(cái)務(wù)在公司經(jīng)營(yíng)管理和提高經(jīng)濟(jì)效益中的作用，根據(jù)中華人民共和國(guó)財(cái)政部頒發(fā)的《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》和《工業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)制度》特制定本第二條本制度適用于武漢久光光電科技有限公司，公司各部門(mén)和員工在辦理財(cái)會(huì)事務(wù)，必須遵守本制度。2.2.2.財(cái)會(huì)機(jī)構(gòu)設(shè)置及財(cái)會(huì)人員崗位職責(zé)第一條公司財(cái)務(wù)部門(mén)的職能(一)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的財(cái)務(wù)管理制度。(二)建立健全財(cái)務(wù)管理的各種規(guī)章制度，編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)核算管理，反映、分析財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況，檢查監(jiān)督財(cái)務(wù)紀(jì)律執(zhí)行情況。(三)積極為經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，促進(jìn)公司取得較好的經(jīng)濟(jì)(四)厲行節(jié)約，合理使用資金。(五)合理分配公司收入，及時(shí)完成需要上交的稅收及(六)對(duì)有關(guān)機(jī)構(gòu)及財(cái)政、稅務(wù)、銀行部門(mén)了解、檢查(七)完成公司交給的其他工作。第二條公司財(cái)務(wù)部總賬會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)和出納組成。第三條總賬會(huì)計(jì)的主要工作職責(zé)是：(一)嚴(yán)格審核發(fā)票的報(bào)銷(xiāo)流程、付款流程，每月與采購(gòu)組合開(kāi)會(huì)對(duì)以發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)解決，對(duì)二級(jí)科目明細(xì)數(shù)據(jù)(二)管理應(yīng)收應(yīng)付往來(lái)賬及時(shí)對(duì)銷(xiāo)售合同建檔，登記銷(xiāo)售回款及每月開(kāi)票的登記。(三)與成本會(huì)計(jì)確定盤(pán)點(diǎn)時(shí)間，定期清點(diǎn)固定資產(chǎn)制定(四)審核各種費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單及付款申請(qǐng)單，對(duì)符合規(guī)定的采購(gòu)合同和銷(xiāo)售合同進(jìn)行蓋章。(五)審核原始憑證，制作記賬憑證，每月進(jìn)行賬務(wù)處理；負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)電算化工作，登記總賬；制作財(cái)務(wù)報(bào)表；完成(六)每月底按時(shí)到稅務(wù)局認(rèn)證發(fā)票，月初抄稅及購(gòu)買(mǎi)發(fā)票；開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票；(七)根據(jù)行政給的考勤及工作考核制作工資表；(八)管理會(huì)計(jì)憑證和報(bào)表及公司賬薄，認(rèn)真執(zhí)行安全、保密制度，管理好分管的會(huì)計(jì)印鑒和會(huì)計(jì)檔案；(九)辦理稅務(wù)工商的年檢，所得稅匯算清繳(準(zhǔn)備齊全所需資料，帳表),如需審計(jì)，配合相關(guān)機(jī)構(gòu)的年度審計(jì)(十)監(jiān)管財(cái)務(wù)室工作的執(zhí)行·完成上級(jí)交待的其他事第四條出納的主要工作職責(zé)是：(一)配合總賬會(huì)計(jì)的賬務(wù)處理，每月核實(shí)賬目準(zhǔn)確性(應(yīng)收、應(yīng)付、回款、付款明細(xì)登記，現(xiàn)金銷(xiāo)售明細(xì)登記，現(xiàn)金銀行日記賬等),起到監(jiān)督核準(zhǔn)制。(二)結(jié)合財(cái)務(wù)部門(mén)人員，對(duì)采購(gòu)部門(mén)遞來(lái)的請(qǐng)款單(合(三))預(yù)算當(dāng)月收款情況，得出大概的付款款能力.與上級(jí)協(xié)商付款額度，告之采購(gòu)部門(mén).(四)對(duì)于已到賬期的銷(xiāo)售合同，督促銷(xiāo)售人員急時(shí)收回貨款。以保障資金能正常運(yùn)行。(五)以及與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。(六)銀行工作完成，保管好公司銀行回單及對(duì)賬單，出現(xiàn)異常變動(dòng)需上報(bào)。(七)對(duì)總賬制作的工資表進(jìn)行復(fù)核并發(fā)放。(八)做好上月25日至本月25日的報(bào)銷(xiāo)復(fù)核清算工作。第五條成本會(huì)計(jì)的主要工作職責(zé)是：(一)成本會(huì)計(jì)與倉(cāng)管應(yīng)該做好溝通、協(xié)商的工作，監(jiān)督倉(cāng)庫(kù)材料領(lǐng)用情況，定期參與存貨盤(pán)點(diǎn)和核算，做到賬實(shí)(二)積極配合公司經(jīng)理的工作，為規(guī)范公司成本核算流程，提供建議方法和解決方案。(三)積極協(xié)調(diào)采購(gòu)，出納等相關(guān)人員的工作，嚴(yán)格審核和控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，努力節(jié)約開(kāi)支，不斷降低成本。(四)認(rèn)真監(jiān)督，調(diào)查各部門(mén)執(zhí)行成本計(jì)劃的情況，并就出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并采取措施解決問(wèn)題。(五)與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)確定盤(pán)點(diǎn)時(shí)間，定期清點(diǎn)固定資產(chǎn)。(六)每月與倉(cāng)管組織好開(kāi)會(huì)事項(xiàng)，確定開(kāi)會(huì)時(shí)間，招集相關(guān)人員開(kāi)會(huì)，對(duì)于本月發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)的解決。(七)對(duì)于生產(chǎn)人員的會(huì)議要參與旁聽(tīng)，更多的了解生產(chǎn)(八)成本控制：做好原材料的成本控制及附加成本控制2.2.3.財(cái)務(wù)工作管理第一條會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并符合會(huì)計(jì)制度的規(guī)定。第二條財(cái)務(wù)工作人員辦理會(huì)計(jì)事項(xiàng)必須填制或取得原始憑證，并根據(jù)審核的原始憑證編制記帳憑證。會(huì)計(jì)、出納員記帳，都必須在記帳憑證上簽字。第三條財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)當(dāng)會(huì)同總經(jīng)理辦公室專(zhuān)人定期進(jìn)行財(cái)務(wù)清查，保證帳簿記錄與實(shí)物、款項(xiàng)相符。第四條財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)根據(jù)帳簿記錄編制會(huì)計(jì)報(bào)表上報(bào)總經(jīng)理，并報(bào)送有關(guān)部門(mén)。會(huì)計(jì)報(bào)表每月由會(huì)計(jì)編制并上報(bào)一次。會(huì)計(jì)報(bào)表須會(huì)計(jì)簽名或蓋章。第五條財(cái)務(wù)工作人員對(duì)本公司實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。財(cái)務(wù)工作人員對(duì)不真實(shí)、不合法的原始憑證，不予受理；對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正、補(bǔ)充。第六條財(cái)務(wù)工作人員發(fā)現(xiàn)帳簿記錄與實(shí)物、款項(xiàng)不符第七條財(cái)務(wù)工作應(yīng)當(dāng)建立內(nèi)部稽核制度。第八條出納人員不得兼管稽核、會(huì)計(jì)檔案保管及收入、費(fèi)用、債權(quán)和債務(wù)帳目的登記工作。第九條財(cái)務(wù)工作人員調(diào)動(dòng)工作或者離職，必須與接管人第十條財(cái)務(wù)工作人員辦理交接手續(xù)，由總經(jīng)理監(jiān)交。2.2.4.支票管理第一條支票由出納員或總經(jīng)理指定專(zhuān)人保管。支票使用時(shí)須有支票領(lǐng)用單，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字，然后將支票按批準(zhǔn)金額封頭，加蓋印章、填寫(xiě)日期、用途、登記號(hào)碼，領(lǐng)用人在支票領(lǐng)用簿上簽字備查。第二條支票付款后憑支票存根，發(fā)票由經(jīng)手人簽字、會(huì)計(jì)核對(duì)(購(gòu)置物品由保管員簽字)、總經(jīng)理審批。填寫(xiě)金額無(wú)誤，完成后交出納人員。出納員統(tǒng)一編制憑證號(hào)，按規(guī)定登記銀行帳號(hào)，原支票領(lǐng)用人在支票領(lǐng)用單及登記簿上注銷(xiāo)0第三條公司財(cái)務(wù)人員支付(包括公私借用〉每一筆款項(xiàng),不論金額大小均須總經(jīng)理簽字?？偨?jīng)理外出應(yīng)由財(cái)務(wù)人員設(shè)法通知，同意后可先付款后補(bǔ)簽。1、要具有高度的賁任心、態(tài)度端正，對(duì)客戶(hù)熱情；2、必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)配；2.3.2.具體職責(zé)1、送貨員必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)、遵守公司章程，遵守公司各項(xiàng)管理制度及各規(guī)定、決定。2、接到倉(cāng)庫(kù)送貨通知售息，送貨員要及時(shí)按倉(cāng)庫(kù)出據(jù)的票據(jù)提貨、送貨。3、在出庫(kù)提貨前，送貨員要檢查貨物數(shù)量正確性，開(kāi)具票據(jù)，并在票據(jù)上注明簽字。散貨不得拉回，散貨必須入4、送貨人員可以在票據(jù)上注明提貨物品的提貨實(shí)際情況提貨再送貨5、按票據(jù)填寫(xiě)送貨日期、時(shí)間、地址，提貨當(dāng)日必須辦理入庫(kù)手續(xù)6、送貨人員必須簽字出庫(kù)單，工作失誤，若造成公司損失，送貨人員賠償相關(guān)損失。7、送貨部負(fù)責(zé)公司所有的送貨工作，在庫(kù)房裝貨時(shí)必須按送貨單所列商品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、顏色逐一與庫(kù)房8、裝載貨物后不得無(wú)故改變行程，拖延送貨時(shí)間；9、貨物離開(kāi)公司后，如出現(xiàn)損壞、少數(shù)、丟失等情況,我司根據(jù)原因由事故責(zé)任人承擔(dān)，如責(zé)任人為送貨人員，我公司將從其工資中按該批貨物的成本價(jià)格扣除。10、送貨員送貨到客戶(hù)處時(shí)，因質(zhì)量、規(guī)格、毀損或其它原因客戶(hù)要求退貨的，送貨員驗(yàn)收后必須于送貨當(dāng)天退回車(chē)間，并與庫(kù)管員作好交接手續(xù)。11、送貨人員必須對(duì)送貨的貨品、退回的貨品負(fù)責(zé)，不能找任何理由推萎；12、未經(jīng)允許，不私自公車(chē)私用。13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。1)產(chǎn)品配送堅(jiān)持無(wú)縫原則，從配送中心直接到客戶(hù)指2)配送、盛放產(chǎn)品的器具保持清潔、衛(wèi)生、并消毒處3)配送物品的保溫車(chē)輛運(yùn)轉(zhuǎn)正常，外部清潔、無(wú)污、無(wú)垢；車(chē)輛鎖扣操作靈活；車(chē)輛內(nèi)清潔干凈，無(wú)異味，無(wú)油垢，無(wú)雜物，控制其溫度保持在規(guī)定溫度，并嚴(yán)格執(zhí)行4)配送食品包裝完好，處于安全有效期內(nèi)，清潔衛(wèi)生。1)必須按照規(guī)定取得有效健康證和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證后方可上崗操作。2)凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病毒攜帶者),活動(dòng)性肺結(jié)核，化膿性、滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病(腹瀉、咳嗽、發(fā)熱、嘔吐、手外傷等)不準(zhǔn)上崗。員工凡患病、有疾病必須向經(jīng)理報(bào)告，患者本人與其他知情人均不得隱瞞。3)上崗前必須穿戴清潔的工作衣、帽(并把頭發(fā)置于帽內(nèi)),口罩，佩戴好工號(hào)牌。上崗時(shí)不準(zhǔn)穿拖鞋，不戴戒指，不涂指甲油，不留長(zhǎng)發(fā)，操作直接入口食品時(shí)應(yīng)戴口罩。工作前、接觸不潔物后必須用肥皂及流動(dòng)清水洗手。4)食品從業(yè)人員操作食品前和大小便后應(yīng)洗手消毒，不得穿戴工作衣、帽入廁所。5)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)不得吸煙、不吃食物、不隨地吐痰、不亂丟廢棄物、不把個(gè)人用品帶入、不得對(duì)著食品咳嗽打6)保持個(gè)人衛(wèi)生，做到勤理發(fā)、勤洗澡、勤換洗衣帽。不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油以及戴戒指等首飾加工食品。嚴(yán)禁在食品加工和銷(xiāo)售場(chǎng)所內(nèi)吸煙、隨地吐痰、揪鼻涕、撓癢、掏耳朵、剔牙和嬉戲打鬧。7)從事人員應(yīng)用做到指甲無(wú)污垢，洗后用清水沖洗消毒方可上崗操作8)不準(zhǔn)把私人物品、有害物品帶入倉(cāng)庫(kù)。9)凡違反以上規(guī)定者，先提出批評(píng)教育，仍不悔改者按規(guī)定予以處罰。3.1.3.原材料“五四”管理制度1)由原材料到成品實(shí)行四不制度：采購(gòu)員不買(mǎi)腐爛變質(zhì)的原料；保管員不驗(yàn)收腐爛變質(zhì)的原料。2)成品存放實(shí)行“四隔離”,既生與熟隔離，成品與半成品隔離；食品原材料與雜物、藥物隔離，食品原材料3)器具實(shí)行“四過(guò)關(guān)”一洗、二刷、三沖、四消毒。4)環(huán)境衛(wèi)生采取“四定”辦法，即定人、定物、定時(shí)、定質(zhì)量、劃片分工、包干負(fù)責(zé)。5)個(gè)人衛(wèi)生做到“四勤”勤洗手剪指甲勤洗澡理發(fā)勤洗衣服被褥勤換工作服3.1.4.倉(cāng)儲(chǔ)器具清洗消毒制度為保障就食用者身體健康，避免傳染病發(fā)生，杜絕實(shí)物中毒事故。根據(jù)中華人民共和國(guó)《食品安全法》和衛(wèi)生防疫部門(mén)有關(guān)規(guī)定，特制定倉(cāng)儲(chǔ)中器具消毒制度。1)倉(cāng)儲(chǔ)器具嚴(yán)格執(zhí)行一洗二清三消毒四保潔制度，按照指定的表格逐項(xiàng)進(jìn)行登記。2)洗刷倉(cāng)儲(chǔ)器具必須有專(zhuān)用水池，不得與洗蔬菜、肉類(lèi)等其它水池混用。3)每次清洗消毒：工作結(jié)束后，要把水池、消毒池及地面等清洗干凈，并對(duì)所用過(guò)的工具進(jìn)行全面消毒。4)月底，保管和經(jīng)理要在當(dāng)月倉(cāng)儲(chǔ)器具消毒記錄表上簽字然后交辦公室存檔備案。5)如出現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)器具消毒不當(dāng)引起的衛(wèi)生事故，要追究責(zé)任人和簽字人的責(zé)任。3.1.5.儲(chǔ)運(yùn)衛(wèi)生制度1)各種機(jī)械、電氣設(shè)備用具必須擺放整齊，做到清潔衛(wèi)生，有專(zhuān)門(mén)人負(fù)責(zé)。2)堅(jiān)持每次操作完畢后徹底清掃一次，每周大掃除一次，以保持操作間光亮、整齊、干燥、衛(wèi)生。3)積極采取措施，消滅蒼蠅、老鼠、蟑螂等害蟲(chóng)及其滋生條件。4)地面、墻壁、倉(cāng)儲(chǔ)架、案板等經(jīng)常擦掃、洗刷，保持通風(fēng)、排煙、排水良好，物品堆放整齊。5)容器用具、案板、工具等使用后立即洗刷干凈，保持干燥。6)廢棄物、垃圾等要及時(shí)掃除、處理，無(wú)積水。7)建立日常和定期清掃制度，實(shí)行倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生分片包干等責(zé)任制。8)倉(cāng)儲(chǔ)間間內(nèi)不準(zhǔn)喝酒、吸煙、洗衣服、停放自行車(chē)、摩托車(chē)等車(chē)輛。1)執(zhí)行頻次：1年/次2)執(zhí)行要求：檢查從業(yè)人員持健康證上崗情況，保證入口食品安全。3)執(zhí)行步驟：A.從業(yè)人員必須每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作，不得超期使用健康證明。B.食品安全管理人員負(fù)責(zé)組織本單位從業(yè)人員的健康檢查工作，建立從業(yè)人員衛(wèi)生檔案。C.從業(yè)人員出現(xiàn)咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、嘔吐時(shí)應(yīng)立即脫離工作崗位，待查明病因，排除有礙與食品衛(wèi)生疾病或治愈后，方可重新上崗。D.記錄填寫(xiě)：各作業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人監(jiān)督員工辦理從業(yè)人員健康證，公司相關(guān)人員檢查健康證辦理情況。3.2.貨物質(zhì)量保障管理及保障措施1)質(zhì)量方針質(zhì)量求精開(kāi)拓市場(chǎng)完善服務(wù)忠誠(chéng)守信“完善服務(wù)，忠誠(chéng)守信”這是對(duì)“質(zhì)量求精，開(kāi)拓市場(chǎng)”2)食品質(zhì)量安全控制a.產(chǎn)品質(zhì)量符合食品衛(wèi)生要求，產(chǎn)品出廠合格率達(dá)到b.市場(chǎng)占有率每年提高2%,顧客信息處結(jié)率100%;c.產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率98%以上。3)質(zhì)量管理體系A(chǔ).為了有效建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系本企業(yè)應(yīng)該做a.理解質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在本企業(yè)的應(yīng)c.確定為保證這些過(guò)程有效運(yùn)行和控制所需要的制度和措施。d.確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程f.實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程策劃的結(jié)果和g.本企業(yè)要組織有關(guān)職能部門(mén)或有關(guān)人員對(duì)客戶(hù)的要>對(duì)記錄進(jìn)行控制管理，為產(chǎn)品(服務(wù))、過(guò)程和體系>各職能部門(mén)是質(zhì)量記錄的實(shí)施收集、整理與保管部如需糾正誤碼應(yīng)劃線改后在上方加蓋修改人印章或簽字。>記錄可提供產(chǎn)品、服務(wù)與管理過(guò)程和質(zhì)量管理體系i.質(zhì)量記錄的控制內(nèi)容：>標(biāo)識(shí)。單件記錄可用編號(hào)做標(biāo)識(shí)，歸檔的質(zhì)量記錄>保存。記錄的保存環(huán)境要有防火、防潮、防腐、防>屬計(jì)算機(jī)單獨(dú)儲(chǔ)存的記錄要復(fù)制，以防原始記錄丟>保存期。一般的質(zhì)量管理體系運(yùn)行記錄保存2年，j.通過(guò)采取培訓(xùn)、宣傳或會(huì)議等形式向全體員工傳達(dá)k.企業(yè)成功取決于理解并滿(mǎn)足現(xiàn)有的及潛在客戶(hù)的需點(diǎn)的原則，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)客戶(hù)、使客戶(hù)滿(mǎn)意為最終目的。m.本企業(yè)內(nèi)部各層次應(yīng)及時(shí)對(duì)確定的客戶(hù)要求進(jìn)行溝通，并調(diào)配本企業(yè)整體資源予以滿(mǎn)足，應(yīng)對(duì)有特殊要求的客戶(hù)予以滿(mǎn)足。主動(dòng)了解與客戶(hù)特殊要求有關(guān)的種類(lèi)信息，理解客戶(hù)當(dāng)前和未來(lái)的需求。n.總經(jīng)理應(yīng)確保質(zhì)量方針和質(zhì)量安全目標(biāo)與本企業(yè)總的宗旨相一致，相適應(yīng)。o.隨著企業(yè)內(nèi)、外環(huán)境的變化。本企業(yè)的質(zhì)量管理體系可能發(fā)生變更，在對(duì)其變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性，如：>當(dāng)組織機(jī)構(gòu)和人員調(diào)整時(shí)，可能引起體系文件，資源配置的調(diào)整。>當(dāng)管理范圍、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整時(shí)，相應(yīng)的體系文件、人力資源，作業(yè)環(huán)境均可能發(fā)生變化。>當(dāng)設(shè)施設(shè)備發(fā)生重大調(diào)整時(shí)，相應(yīng)的體系文件、人力資源、環(huán)境要求、過(guò)程控制等均可能發(fā)生變化。上述情況都可能導(dǎo)致質(zhì)量管理體系的變化，因此，在策劃和實(shí)施以及變更時(shí)，辦公室應(yīng)協(xié)助總經(jīng)理采取與之相適應(yīng)的調(diào)整措施以確保質(zhì)量管理體系的完整。4)質(zhì)量自查制度A.完善檢測(cè)條件，對(duì)食品原輔材料等重點(diǎn)食品加強(qiáng)入市自檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)食品質(zhì)量問(wèn)題，防止不合格食品進(jìn)入流通B.有計(jì)劃地邀請(qǐng)法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，對(duì)場(chǎng)內(nèi)商品進(jìn)行抽樣a.關(guān)系人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的商b.消費(fèi)者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問(wèn)題或投訴較多的商E.對(duì)經(jīng)抽檢判定為不合格的商品，立即停止銷(xiāo)售，對(duì)5)質(zhì)量保證措施確保食品“兩項(xiàng)安全”,實(shí)現(xiàn)“三率”------------>主要物資采購(gòu)合格率100%;>設(shè)備完好率100%;>商品生產(chǎn)商資質(zhì)文件，檢驗(yàn)(檢疫)合格證明效證率100%>記錄完善率100%組長(zhǎng)：總經(jīng)理組員：公司全體員工D.生產(chǎn)過(guò)程控制a.人員要求對(duì)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)和定期培訓(xùn)，學(xué)習(xí)食品安全法>每年組織有關(guān)人員進(jìn)行健康檢查，并建立健康檔案。>有關(guān)人員取得健康證明后方可上崗。從事接觸直接>保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，b.衛(wèi)生維護(hù)>操作間進(jìn)口處更衣、洗手、消毒等設(shè)施配備齊全，保持完好，使用正常。必要時(shí)還應(yīng)設(shè)有工作鞋(靴)消毒>操作間內(nèi)應(yīng)有防腐、防塵、防蠅、防鼠、防蟲(chóng)設(shè)施，保持完好。溫度、濕度、空氣潔凈度能滿(mǎn)足要求，并設(shè)有盛裝廢棄物的專(zhuān)用容器。>殺蟲(chóng)劑和其他需要使用的有毒、有害物品應(yīng)有專(zhuān)用的貯存場(chǎng)所(柜),加鎖并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，加貼警示標(biāo)志，使用前須經(jīng)批準(zhǔn)。>不合格品、廢棄物，使用專(zhuān)用容器分別收集盛裝，>涉及速凍、冷藏等特殊要求的食品，采購(gòu)、貯存、配送等環(huán)節(jié)溫度控制應(yīng)符合相關(guān)要求。>成品入庫(kù)時(shí)，倉(cāng)管員應(yīng)檢查包裝是否完好，確認(rèn)數(shù)量后簽名，安排入庫(kù)。>成品應(yīng)按品名、規(guī)格、生產(chǎn)批次分別堆放，標(biāo)識(shí)清楚，防止包裝損壞或不同批次的產(chǎn)品混雜。>倉(cāng)管員應(yīng)按先進(jìn)先出原則辦理成品出庫(kù)手續(xù)，清點(diǎn)數(shù)量，并檢查外包裝質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告負(fù)責(zé)人。d.產(chǎn)品檢驗(yàn)>食品必須經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)，未經(jīng)檢驗(yàn)或者檢驗(yàn)不合格的，>檢驗(yàn)項(xiàng)目應(yīng)符合產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及食品生產(chǎn)許可證審查細(xì)則的要求。標(biāo)簽應(yīng)符合《預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》(GB7718)、《食品標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定要求。>“已檢”、“在檢”、“未檢”的成品應(yīng)分區(qū)存放，有明顯標(biāo)識(shí)。>產(chǎn)品抽樣應(yīng)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定執(zhí)行，確保樣品具有代表性。每批抽檢的產(chǎn)品，可根據(jù)需要留樣，并做好留樣記錄。留樣儲(chǔ)存環(huán)境的溫度、濕度等應(yīng)滿(mǎn)足有關(guān)要求。>自行對(duì)采購(gòu)食品進(jìn)行檢驗(yàn)，也可以委托符合《食品安全法》規(guī)定的食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。e.召回實(shí)施>對(duì)確定實(shí)施召回的食品，應(yīng)立即核實(shí)產(chǎn)品的批次、數(shù)量，并查明庫(kù)存量、已銷(xiāo)售數(shù)量，查清具體銷(xiāo)售區(qū)域、經(jīng)銷(xiāo)商名單后，制定召回計(jì)劃。>在確定召回的第一時(shí)間內(nèi)召回所有不安全食品。>根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)予銷(xiāo)毀的不安全食品，可在銷(xiāo)售地直接銷(xiāo)毀或運(yùn)回銷(xiāo)毀處理。銷(xiāo)毀現(xiàn)場(chǎng)要建立影 (像)證據(jù)，并填寫(xiě)《不安全食品銷(xiāo)毀記錄表》。f.召回報(bào)告在不安全食品召回過(guò)程中，落實(shí)報(bào)告制度，向當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢應(yīng)立即提交《食品召回措施報(bào)告》內(nèi)容包括：>召回食品的名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、批次以及涉及的產(chǎn)品數(shù)量；停止銷(xiāo)售的情況；>通知消費(fèi)者的情況；食品安全危害的種類(lèi)、產(chǎn)生的原因、可能受影響的>召回通知記錄情況；>召回措施的內(nèi)容，包括實(shí)施組織、聯(lián)系方式以及召回的具體措施、范圍和時(shí)限等；>召回食品后的處理措施。根據(jù)召回進(jìn)展情況，應(yīng)及時(shí)提交《食品召回階段性進(jìn)展報(bào)告》對(duì)召回措施有變更的，應(yīng)當(dāng)在食品召回階段性進(jìn)展報(bào)在召回時(shí)限期滿(mǎn)15日內(nèi)，提交《食品召回總結(jié)報(bào)告》g.記錄與檔案保存對(duì)不安全食品召回全過(guò)程記錄，主要包括食品召回的批次、數(shù)量、比例、原因、結(jié)果、處理方案等；同時(shí)，要建立召回檔案，妥善保存召回、銷(xiāo)毀的現(xiàn)場(chǎng)影像和各類(lèi)書(shū)面3.2.2.制度保障控制第一條嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《查處食品標(biāo)簽違法行為規(guī)定》、《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注規(guī)定》、《加強(qiáng)食品質(zhì)量安全監(jiān)督管理工作實(shí)施意見(jiàn)》等相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定食品質(zhì)量符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求。第二條符合法律、行政法規(guī)及國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定的企業(yè)設(shè)立條件，在取得相關(guān)許可資質(zhì)的前提下組織采購(gòu)配送。第三條建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提高企業(yè)質(zhì)量管理水平。企業(yè)負(fù)責(zé)人和主要管理人員了解食品質(zhì)量安全相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。具有與食品采購(gòu)及配送相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，熟練技術(shù)工人和質(zhì)量工作人員。第四條具備產(chǎn)品質(zhì)量安全的設(shè)備、工藝設(shè)備和相關(guān)輔助設(shè)備，具有與確保產(chǎn)品質(zhì)量合格相適應(yīng)的原料貯存廠房或者場(chǎng)所。具備產(chǎn)品質(zhì)量安全的環(huán)境條件。第五條食品采購(gòu)配送流程科學(xué)、合理、嚴(yán)格、規(guī)范，對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)格控制。防止生物性，化學(xué)性，物理性污染以及防止生食品和熟食品，原料和成品，陳舊食品與新鮮食第六條采購(gòu)的食品原材料、添加劑等符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)貨驗(yàn)貨制度，不使用非食用性原輔材料加工食品。第七條按照有效的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)組織采購(gòu)驗(yàn)收，符合法律法規(guī)和相應(yīng)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求，無(wú)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，符合第八條具有質(zhì)量檢驗(yàn)和計(jì)量檢測(cè)手段，檢驗(yàn)和檢測(cè)儀第九條在配送全過(guò)程建立標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，從原材料采購(gòu)、檢驗(yàn)到銷(xiāo)售后服務(wù)實(shí)施全過(guò)程質(zhì)量管理。第十條食品的包裝材料、貯存、運(yùn)輸和裝卸食品的容器、包裝、工具、設(shè)備安全，保持清潔，對(duì)食品無(wú)污染。第十一條產(chǎn)品經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)、確保產(chǎn)品檢驗(yàn)合格。第十二條產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注及食品市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)志的使用符3.2.3.物流保障控制第一條為確保產(chǎn)品的衛(wèi)生質(zhì)量，保證產(chǎn)品在配送期間的食用價(jià)值，特制配送品質(zhì)保證作業(yè)指導(dǎo)。第二條配送車(chē)輛及周轉(zhuǎn)箱的使用、貯存、保管及清潔工作由配送部門(mén)直接負(fù)責(zé)，配送主管負(fù)責(zé)監(jiān)控配送人員的著裝及配送車(chē)輛及周轉(zhuǎn)箱的清潔保養(yǎng)及在運(yùn)輸過(guò)程中的品質(zhì)、第三條配送人員在配送分裝前應(yīng)對(duì)周轉(zhuǎn)箱進(jìn)行分裝前最后檢查，衛(wèi)生及防護(hù)措施應(yīng)符合要求。第四條配送人員在配送裝運(yùn)前半小時(shí)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢第五條配送人員在配送分裝前(至少十五分鐘)準(zhǔn)確依“著裝標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行著裝，以防止產(chǎn)品受到污染，手套、口第六條配送人員在配送前，必須準(zhǔn)確掌握所需配送產(chǎn)品的種類(lèi)、數(shù)量及分裝物型號(hào)，必須符合配送要求及產(chǎn)品分第七條產(chǎn)品在配送分裝過(guò)程中的品質(zhì)、衛(wèi)生要求：1.配送人員在配送搬運(yùn)過(guò)程中禁止直接面向產(chǎn)品打噴嚏、談話說(shuō)笑或做其它有礙產(chǎn)品品質(zhì)衛(wèi)生的行為。2.在配送過(guò)程中，產(chǎn)品的分裝人員禁止用手直接接觸盛放產(chǎn)品的包裝物里面或產(chǎn)品。3.在配送過(guò)程中，配送人員禁止將掉下的食物(除固定包裝食品)撿起后再次使用。4.配送人員禁止將感官異常、不符合配送要求的產(chǎn)品進(jìn)行分裝運(yùn)送，作好產(chǎn)品配送前的質(zhì)量把關(guān)工作。第八條配送車(chē)輛應(yīng)開(kāi)到指定位置，到達(dá)指定位置后才第九條搬運(yùn)過(guò)程應(yīng)避免強(qiáng)烈震蕩、撞擊，輕拿輕放，防止損傷成品外形；且不得與有毒有害物品混裝、混運(yùn)，搬運(yùn)完成后，搬運(yùn)人員應(yīng)撤離工作地，防止污染食品。第十條周轉(zhuǎn)箱與廂體頂板、前板、后板、側(cè)板、底板間應(yīng)保持足夠距離。第十一條周轉(zhuǎn)箱擺放應(yīng)遵循：上干下濕、上輕下重的原則，同時(shí)擺放應(yīng)緊密、不能過(guò)高，所留間隙不會(huì)造成貨物傾倒或移位(預(yù)防運(yùn)輸過(guò)程顛簸),注意車(chē)輛廂體衛(wèi)生。第十二條車(chē)輛裝載、碼放完畢，配送人員應(yīng)及時(shí)關(guān)閉閘門(mén)，然后關(guān)閉車(chē)廂門(mén)，并檢查車(chē)廂門(mén)密閉情況。第十三條在交貨時(shí)應(yīng)確保產(chǎn)品無(wú)破損無(wú)異常，卸貨過(guò)程應(yīng)避免強(qiáng)烈震蕩、撞擊，輕拿輕放，防止損傷成品外形，在雙方確認(rèn)后由收貨方(售賣(mài)人員)簽字確認(rèn)，并將上一批第十四條配送工作結(jié)束后，車(chē)廂體內(nèi)應(yīng)進(jìn)行清洗，定期或必需時(shí)，應(yīng)進(jìn)行消毒。清潔后廂體內(nèi)應(yīng)無(wú)雜物、無(wú)油污、無(wú)異味；回收的周轉(zhuǎn)箱到公司后按要求做好清潔消毒與防3.2.4.人員健康保障控制為加強(qiáng)從業(yè)人員健康檢查管理，保障消費(fèi)者消費(fèi)安全，根據(jù)<<食品安全法>>、<<食品安全法實(shí)施條例>>等法律、法規(guī)規(guī)定，我單位就從業(yè)人員健康檢查管理工作，制定本制度：第一條本單位建立并執(zhí)行從業(yè)人員健康檢查管理制度，從業(yè)人員每年必須參加一次健康檢查，取得健康證明后方可工作，新參加工作和臨時(shí)參加工作的公司從業(yè)人員生必須先進(jìn)行健康檢查取得健康證明后方可參加工作上崗。第二條在每年的健康檢查中、凡發(fā)現(xiàn)本單位從業(yè)人員中患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者),活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性和滲出性皮膚病及其他有礙食品安全的疾病，不得再?gòu)氖陆佑|直接入口食品的工作。第三條從業(yè)人員健康證明應(yīng)隨身攜帶，以備檢查。從業(yè)人員健康檢查合格證不得涂改，過(guò)期、筆跡不清無(wú)效。第四條從業(yè)人員出現(xiàn)咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、等有礙食品衛(wèi)生的病癥時(shí)，應(yīng)立即脫離工作崗位，待查明病因、排除病癥或治愈后，方可重新上崗。第五條從業(yè)人員必須具有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，并做到：接觸直接入口的食品前應(yīng)用肥皂及流動(dòng)清水洗手消毒；穿戴整潔的工作衣、帽，并把頭發(fā)置于帽內(nèi)；不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油、戴戒指銷(xiāo)售食品。3.2.5.溯源質(zhì)量保障體系食品安全問(wèn)題日益突出，引起了人們的廣泛關(guān)注。實(shí)行農(nóng)產(chǎn)品安全標(biāo)志及追溯管理，建立農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全可追溯系統(tǒng)是有效解決食品安全問(wèn)題的重要措施。質(zhì)量可追溯系統(tǒng)包含兩層含意，一方面是質(zhì)量相關(guān)信息的跟蹤，即對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中主要環(huán)節(jié)的信息進(jìn)行記錄存檔，另一方面為質(zhì)量危害的溯源，即能夠根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)記錄信息逆向追溯到產(chǎn)品危害來(lái)源。我公司提供的食品類(lèi)均可3.3.儲(chǔ)存、運(yùn)輸環(huán)節(jié)質(zhì)量保障和管理③知道如何配制洗滌劑和消毒劑的濃度，并檢測(cè)其濃⑥能描述防止食品儲(chǔ)存場(chǎng)所、工具清洗處以及⑨知道食源性疾病的主要原因，并能聯(lián)系自己的崗位⑩設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生管理制度》。1)貯存食品的場(chǎng)所、設(shè)備應(yīng)當(dāng)保持清潔、無(wú)霉斑、鼠跡，無(wú)蒼蠅、蟑螂；倉(cāng)庫(kù)應(yīng)當(dāng)通風(fēng)良好。2)倉(cāng)庫(kù)保管員有權(quán)拒收一切不符合食品衛(wèi)生要求的食品，并應(yīng)在食品進(jìn)庫(kù)后實(shí)行分類(lèi)存放，存放要求如下：A.食品與非食品不能混放；B.洗潔用品、藥品、有強(qiáng)氣味的物品及其它有毒有害物質(zhì)不能與食品同倉(cāng)存放；C.定型包裝食品與散裝食品分架存放；E.搞好倉(cāng)庫(kù)內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生，與食品倉(cāng)庫(kù)無(wú)關(guān)人員，一律不準(zhǔn)進(jìn)入。3)對(duì)由于庫(kù)存時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而超過(guò)保存期限的，或發(fā)現(xiàn)由于其它原因出現(xiàn)腐敗變質(zhì)、酸敗、生蟲(chóng)、霉變的食品，禁止加工生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。11清洗消毒管理1)設(shè)立獨(dú)立的工具洗刷消毒室或?qū)Ｓ脜^(qū)域，消毒間內(nèi)配備消毒、洗刷保潔設(shè)備。2)洗刷消毒員必須熟練掌握洗刷消毒程序和消毒方法。嚴(yán)格按照“除殘?jiān)?、堿水洗、清水沖、熱力消、保潔”的順序操作。3)每次用完的工具、用具，立即進(jìn)行清洗消毒，不隔4)洗刷消毒結(jié)束，清理地面、水池衛(wèi)生，及時(shí)清理泔5)定期清掃室內(nèi)環(huán)境、設(shè)備衛(wèi)生、不留衛(wèi)生死角，保12人員衛(wèi)生管理2)所有人員在《健康證》到期前10天內(nèi)需到有資質(zhì)的4)工作期間如發(fā)現(xiàn)患有有礙食品衛(wèi)生安全的疾病必須休或辭退的處理。5)所有員工的健康證按班組和辦理時(shí)間進(jìn)行存放，保銷(xiāo)毀。持通風(fēng)良好。負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行?；旌涎b運(yùn)。食品污染。3.4.食品質(zhì)量安全保障制度③從事食品經(jīng)營(yíng)的人員應(yīng)當(dāng)遵守衛(wèi)生要求，不符合法律規(guī)定健康要求的人員，不得參加接觸直接入口④應(yīng)當(dāng)對(duì)采購(gòu)的食品包裝標(biāo)識(shí)進(jìn)行查驗(yàn)核對(duì)，禁止經(jīng)⑤應(yīng)當(dāng)按衛(wèi)生管理制度定期對(duì)食品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衛(wèi)生情⑥采購(gòu)食品應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)供貨者的主體資格、食品生產(chǎn)許⑦完整建立食品進(jìn)銷(xiāo)臺(tái)帳，適時(shí)對(duì)照自查，發(fā)現(xiàn)不合一、為保障人民群眾身體健康和生命安全，加強(qiáng)對(duì)食品經(jīng)營(yíng)食品質(zhì)量監(jiān)督管理，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)規(guī)定，制定本制度。二、食品經(jīng)營(yíng)者必須遵守本制度。三、列入進(jìn)貨查驗(yàn)的食品，包括肉、禽、畜，糧食及其制品，蔬菜、水果，奶制品，豆制品，飲料和酒類(lèi)等食品。四、經(jīng)營(yíng)者購(gòu)進(jìn)食品時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)證明供貨方主體資格合法的有效證件，并向供貨方索取證明食品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定以及證明食品來(lái)源的票證，并保存原件或者復(fù)印件。(一)中文標(biāo)明的商品名稱(chēng)，生產(chǎn)廠名和廠址；(二)商標(biāo)、性能、用途、生產(chǎn)批號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)、定量(三)根據(jù)商品的特點(diǎn)和使用要求。需要標(biāo)明的規(guī)格、等級(jí)、所含主要成分和含量；(四)限期使用商品的生產(chǎn)日期、安全使用期(保質(zhì)期、(五)對(duì)使用不當(dāng)、容易造成商品損壞可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的食品的警示標(biāo)志或中文警示語(yǔ)。六、食品經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)的農(nóng)產(chǎn)品及其他散裝食品，法律法規(guī)規(guī)定必須檢驗(yàn)或者檢疫的，經(jīng)營(yíng)者必須查驗(yàn)其有效檢驗(yàn)檢疫證明，未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫的，不得上市銷(xiāo)售。法律法規(guī)沒(méi)有明確規(guī)定的，應(yīng)經(jīng)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)合格才能上市銷(xiāo)七、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)經(jīng)常檢查食品的外觀質(zhì)量，對(duì)包裝不嚴(yán)實(shí)或不符合衛(wèi)生要求的，應(yīng)及時(shí)予以處理，對(duì)過(guò)期、腐爛變質(zhì)的食品，應(yīng)立即停止銷(xiāo)售，并進(jìn)行無(wú)害化處理。八、經(jīng)營(yíng)者按照食品廣告指引購(gòu)進(jìn)食品時(shí)，要注意查驗(yàn)是否有虛假和誤導(dǎo)宣傳的內(nèi)容。九、市場(chǎng)開(kāi)辦者應(yīng)配備相應(yīng)的檢測(cè)設(shè)施，對(duì)在市場(chǎng)內(nèi)銷(xiāo)售的食品進(jìn)行自檢，經(jīng)檢測(cè)合格才能上市銷(xiāo)售，并登記檢測(cè)十、市場(chǎng)開(kāi)辦者要指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者做好食品進(jìn)貨查驗(yàn)工作，檢查督促經(jīng)營(yíng)者進(jìn)貨查驗(yàn)工作的落實(shí)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者索取的重要食品的相關(guān)票證，應(yīng)統(tǒng)一保管，集中備案，隨時(shí)接受工商部十一、經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)貨時(shí)，對(duì)查驗(yàn)不合格和無(wú)合法來(lái)源的食品，應(yīng)拒絕進(jìn)貨。發(fā)現(xiàn)有假冒偽劣食品時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾頇C(jī)關(guān)。第一條為加強(qiáng)食品質(zhì)量安全管理，保證上市食品質(zhì)量安全，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，保障人民群眾身體健康和生命安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的規(guī)定，制定本制度。第二條索證索票制度是指為保證食品安全，在購(gòu)進(jìn)食品時(shí)，本單位員工必須向供貨方索取有關(guān)票證，以確保食品來(lái)源渠道合法、質(zhì)量安全。第三條與初次交易的供貨單位交易時(shí)，應(yīng)索取證明供貨者和生產(chǎn)加工者主體資格合法的證明文件。第四條在購(gòu)進(jìn)食品時(shí)，應(yīng)當(dāng)按批次向供貨者或生產(chǎn)加工者索取以下證明食品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或上市規(guī)定，以及證明1.食品質(zhì)量合格證明；2.檢驗(yàn)(檢疫)證明；3.銷(xiāo)售票據(jù)；4.有關(guān)質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志、商標(biāo)和專(zhuān)利等證明；5.強(qiáng)制性認(rèn)證證書(shū)(國(guó)家強(qiáng)制認(rèn)證的食品);6.進(jìn)口食品代理商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、代理資料、進(jìn)口食品標(biāo)簽審核證書(shū)、報(bào)關(guān)單、注冊(cè)證。第五條下列食品進(jìn)貨時(shí)必須按批次索取證明票證：1.奶制品：檢驗(yàn)合格證明、進(jìn)貨票據(jù)。第六條對(duì)獲得馳名商標(biāo)、著名商標(biāo)或者省級(jí)以上安全第七條對(duì)實(shí)行購(gòu)銷(xiāo)掛鉤的食品，可憑購(gòu)銷(xiāo)掛鉤協(xié)議和第八條對(duì)索取的票證要建立檔案，并接受市場(chǎng)服務(wù)中①設(shè)立食品衛(wèi)生宿命檢查監(jiān)督小組，定期或不定期對(duì)③庫(kù)房應(yīng)配備專(zhuān)職管理人員定期清掃，定期通風(fēng)換④經(jīng)檢驗(yàn)合格包裝的成品應(yīng)貯存于成品庫(kù)，其容量應(yīng)⑤冷藏食品應(yīng)配備專(zhuān)用的冰箱、冰柜。⑦成品碼放時(shí)，與地面，墻壁應(yīng)有一定距離，便于通①運(yùn)輸工具(包括車(chē)廂、船倉(cāng)和各種容器等)應(yīng)符合衛(wèi)②運(yùn)輸作業(yè)應(yīng)避免強(qiáng)烈震蕩、撞擊，輕拿輕放，防止①食品生產(chǎn)人員每年必須進(jìn)行健康檢查，不得超期使用健康證明.②新參加工作的從業(yè)人員，實(shí)習(xí)工，實(shí)習(xí)學(xué)生必須?、凼称沸l(wèi)生管理人員負(fù)責(zé)組織本單位從業(yè)人員的健位，并對(duì)從業(yè)人健康狀況進(jìn)行日常監(jiān)督管理.④凡患有痢疾，傷寒，病毒性肝炎等消化道傳染病以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng).⑤當(dāng)觀察到以下癥狀時(shí)，應(yīng)規(guī)定暫停接觸直接入口食第四章售后服務(wù)方案(1)本公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。(2)售后服務(wù)的內(nèi)容(3)建立產(chǎn)品售后服務(wù)隊(duì)伍，配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度(4)產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責(zé)戶(hù)滿(mǎn)意。(5)服務(wù)實(shí)施量、服務(wù)質(zhì)量、包裝質(zhì)量、安裝質(zhì)量等問(wèn)題，售后服務(wù)部門(mén)也要逐一記錄并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋。如需到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)立即通知服務(wù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)處理。③技術(shù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員及其他人員在和用戶(hù)接觸中收集到的信息，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋。④服務(wù)人員去用戶(hù)單位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真幫助用戶(hù)解決質(zhì)量問(wèn)題，確保用戶(hù)滿(mǎn)意，并填寫(xiě)《售后服務(wù)記錄》經(jīng)用戶(hù)簽署意見(jiàn)后帶回，返回后5日內(nèi)交售后服務(wù)部(6)客戶(hù)投訴處理管理為迅速處理客戶(hù)投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與客戶(hù)的長(zhǎng)期維護(hù)，制定本細(xì)則。客戶(hù)投訴依客戶(hù)投訴原因的不同區(qū)分為：1)質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶(hù)投訴；2)非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶(hù)投訴(指人為因素造成);3)其它原因?qū)е碌耐对V。②處理流程1)確認(rèn)投訴問(wèn)題接到客戶(hù)投訴或抱怨后，首先向客戶(hù)了解具體投訴內(nèi)容，做詳細(xì)記錄，建立客戶(hù)投訴登記表，產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴應(yīng)立即查明投訴產(chǎn)品詳細(xì)信息(訂單編號(hào)、料號(hào)、交運(yùn)日期、數(shù)量、不良數(shù)量)、客戶(hù)要求，進(jìn)行詳細(xì)登記，與相關(guān)根據(jù)不同分類(lèi)，對(duì)投訴進(jìn)行分析，若屬我方質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)另擬定處理方式，會(huì)同技術(shù)中心、技術(shù)部等部門(mén)共同分析造成投訴原因及責(zé)任歸屬部門(mén)；對(duì)人為因素和其他原因造成的投訴，配合其他相關(guān)部門(mén)按流程，與產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題同等對(duì)待、處理。如判定結(jié)果非我方原因造成，認(rèn)真向客戶(hù)解釋?zhuān)⒊鍪疚曳借b定結(jié)果及依據(jù)，協(xié)同客戶(hù)分析可能的原因，并與客戶(hù)商討3)協(xié)商處理辦法情節(jié)較輕的質(zhì)量投訴，登記備案，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并引起高度重視。情節(jié)嚴(yán)重的投訴，填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理表，由生產(chǎn)部及技術(shù)部提出產(chǎn)品解決措施，售后服務(wù)部與業(yè)務(wù)部共同商議解決辦法，并與客戶(hù)協(xié)商最終解決辦法，報(bào)各部門(mén)審批。4)處理及落實(shí)處理方案及時(shí)向客戶(hù)反饋投訴解決進(jìn)程，依商議的解決辦法進(jìn)行后續(xù)處理，并全程跟蹤落實(shí)情況。品控中心、技術(shù)部及生產(chǎn)中心擬定改善方法避免同類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。③處理職責(zé)各部門(mén)對(duì)客戶(hù)投訴案件的處理職責(zé)如下：1)售后服務(wù)部門(mén)A.客戶(hù)投訴案件的登記，了解客戶(hù)投訴及投訴理由的確D.客戶(hù)投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。2)業(yè)務(wù)部(7)客戶(hù)投訴責(zé)任管理4.1.服務(wù)人員售后負(fù)責(zé)人售后負(fù)責(zé)人售后主管。后人后人后人后人員后人員協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理，同時(shí)負(fù)責(zé)管理客戶(hù)服務(wù)中心的日常工作，接受客戶(hù)的投訴或者新產(chǎn)品的使用要求加以妥善的安排及處理，無(wú)法處理者須及時(shí)匯報(bào)售后服務(wù)部經(jīng)理，由售后服務(wù)部經(jīng)理協(xié)助及時(shí)解決。4.2.服務(wù)響應(yīng)及到場(chǎng)解決問(wèn)題的時(shí)間小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)解決商品退換等售后問(wèn)題。提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。配置專(zhuān)門(mén)固定的售后服務(wù)電話，接到采購(gòu)人質(zhì)量問(wèn)題報(bào)修通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決，如不能及時(shí)解決，將提供同性能的備用產(chǎn)品(備用產(chǎn)品必須在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)),在每次4.2.1.7×24小時(shí)響應(yīng)模式7×24熱線客戶(hù)我公司的售后服務(wù)部與采購(gòu)人的電話溝通外，還將定期采取走訪方式，聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶(hù)存在的問(wèn)題。4.2.3.售后服務(wù)管理制度本公司已建立完善完整的質(zhì)量管理體系，所有活動(dòng)在該體系下得以保證、控制和實(shí)施。我公司對(duì)本次項(xiàng)目作如下售后服務(wù)承諾。①售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量本公司為了保證產(chǎn)品的順利交付使用，及對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)及交付全過(guò)程加強(qiáng)監(jiān)控，公司設(shè)立如下服務(wù)機(jī)構(gòu)：②我公司本部設(shè)有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)中心，為全客戶(hù)提供方便服務(wù)。③從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作技能的④公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡》制度，對(duì)所有使用4.2.4.售后理念③指導(dǎo)思想：因需而變。④服務(wù)目標(biāo)：全面滿(mǎn)足，不斷超越，永創(chuàng)新高，打造2)我們的價(jià)值就是為客戶(hù)服務(wù)，每一位員工都應(yīng)懷著⑥服務(wù)樂(lè)趣2)在一個(gè)互相尊重、互相幫助的團(tuán)隊(duì)中，既揮個(gè)人才能，又能形成有效合力，我們?cè)诖诉^(guò)程中享受成功1)只有想不到的，沒(méi)有做不到的事。成功和失敗的差異，往往在于是否忽視微小事情上的有效服務(wù)。2)精益求精，追求超值是提高自身素質(zhì)最有效的途徑之一，高素質(zhì)的人才能提供超值的服務(wù)，才能出精品。1)專(zhuān)業(yè)化主動(dòng)式陽(yáng)光服務(wù)(3+2),即：專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、全程化、主動(dòng)式、增值式。2)通過(guò)建立健全一個(gè)完善的服務(wù)體系和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，來(lái)實(shí)現(xiàn)為客戶(hù)提供高度“專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”的服務(wù)；通過(guò)多方位的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化要3)通過(guò)建立一個(gè)良好的內(nèi)部人才培養(yǎng)體系，打造一支充滿(mǎn)活力的、專(zhuān)業(yè)化水平較高的、能兢兢業(yè)業(yè)為顧客服務(wù)的服務(wù)團(tuán)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部明細(xì)分工協(xié)助，確保各項(xiàng)工作不折不扣地落實(shí)到位，確保人員持證上崗。4)持續(xù)履行一站式全程無(wú)憂(yōu)服務(wù)的承諾，增加個(gè)性化的全程服務(wù)內(nèi)容。5)完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，快速了解客戶(hù)需求或?qū)嶋H存在的困難，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題；定期或不定期地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話回訪，主動(dòng)式服務(wù)不僅僅是一個(gè)態(tài)度的問(wèn)題，更多的是服6)我們要從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)引導(dǎo)客戶(hù)并為其提供全面有效的解決方案。4.3.備品備件4.3.1.備品備件存儲(chǔ)情況備件發(fā)運(yùn)備件發(fā)運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)接收入庫(kù)接收工程師新件(入網(wǎng)點(diǎn)庫(kù))工貿(mào)接收網(wǎng)點(diǎn)舊件回退出庫(kù)打印舊件唯一碼已用工程師拿件上門(mén)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)單備件登記網(wǎng)點(diǎn)出庫(kù)維修定單是否4.3.2.備品、備件進(jìn)度及保證措施供貨流程：提前通知采購(gòu)方與使用方派人員參加。③開(kāi)箱檢驗(yàn)在倉(cāng)庫(kù)或工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的開(kāi)箱檢驗(yàn)由采購(gòu)方與我方公司等有關(guān)人員共同參加，對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)外包裝產(chǎn)品外觀進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品短缺和外觀破損，我公司將及時(shí)處理④安裝驗(yàn)收是我公司和采購(gòu)單位共同對(duì)產(chǎn)品安裝工程根據(jù)有關(guān)的產(chǎn)品安裝技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)收，完工測(cè)試主要是對(duì)⑤保證措施嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)度計(jì)劃，跟進(jìn)設(shè)備到場(chǎng)時(shí)間與安裝質(zhì)量，從時(shí)間和質(zhì)量上保證貨物安裝及時(shí)優(yōu)質(zhì)，決不能出現(xiàn)停工和因安裝質(zhì)量問(wèn)題返工的現(xiàn)象。在安裝與供貨進(jìn)度的控制上，合理安排各項(xiàng)時(shí)間，調(diào)試時(shí)間，保證進(jìn)度順利實(shí)施。嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)度計(jì)劃，只能提前不得拖后，每天做專(zhuān)門(mén)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題找出原因及時(shí)協(xié)調(diào)，制定出彌補(bǔ)措施，跟上進(jìn)度。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)工程供貨進(jìn)度與安裝質(zhì)量統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)勞動(dòng)力、機(jī)具和設(shè)備實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配合理安排，保證供貨施工順利進(jìn)行。項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)施工人員做好技術(shù)交底，對(duì)易出質(zhì)量問(wèn)題的重點(diǎn)難點(diǎn)部位到現(xiàn)場(chǎng)做具體指導(dǎo)，以保證工程質(zhì)量符合規(guī)范及設(shè)計(jì)要求。從而保證不因安裝質(zhì)量問(wèn)題返工而造成工期延誤。合理安排工序。售后服務(wù)承諾XX-2023年度宣傳品供應(yīng)商資格入圍項(xiàng)目項(xiàng)目向我司發(fā)出的必要的售后機(jī)具配置、具有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)電話，并能提供本提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。配置專(zhuān)門(mén)固定的售后服務(wù)電話，接到采購(gòu)人質(zhì)量問(wèn)題報(bào)修通知后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決故障，如不能及時(shí)解決，將提供同性能的備用產(chǎn)品(備用產(chǎn)品必須在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)),在每次維護(hù)完畢后，將提交相應(yīng)的維護(hù)技術(shù)文檔。并承擔(dān)由于質(zhì)量問(wèn)題造成的修理及所產(chǎn)生的一切費(fèi)用。未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，采購(gòu)人有權(quán)要求我方給用戶(hù)合理的經(jīng)濟(jì)賠償。由于設(shè)備本身缺陷發(fā)生故障或損壞而造成的損失，全部由我方承擔(dān)。質(zhì)量問(wèn)題解決后24小時(shí)內(nèi)，向采購(gòu)人提交問(wèn)題處理報(bào)質(zhì)保期內(nèi)如貨物經(jīng)供應(yīng)商3次調(diào)換仍不能達(dá)到本合同約同金額的10%作為違約賠償金給采購(gòu)人，采購(gòu)人還可依法追4.4.2.質(zhì)保期外提供電話服務(wù)及適當(dāng)費(fèi)用技術(shù)支持。4.4.3.退換貨方案我公司提供產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題無(wú)條件免費(fèi)退換貨。因我方原因造成退換貨的品種都必須快速反應(yīng)、第一時(shí)間落實(shí)，保證在30分鐘內(nèi)送達(dá)。我公司提供產(chǎn)品可七天無(wú)理由免費(fèi)退換貨。按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收，凡提供產(chǎn)品不合格或與中標(biāo)時(shí)的產(chǎn)品不符，采購(gòu)人有權(quán)拒絕收貨，造成影響的或損失的，本為提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為客戶(hù)服務(wù)，我公司將充分落實(shí)“第一人責(zé)任制”,充分體現(xiàn)我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平：(1)任何接到服務(wù)差錯(cuò)訴求的公司工作人員，即為該差錯(cuò)處理的“第一人責(zé)任人，全權(quán)負(fù)責(zé)該差錯(cuò)的直接處理；(2)處置處理程序：①問(wèn)題接報(bào)(第一責(zé)任人落實(shí));處理的，向公司內(nèi)控部門(mén)及負(fù)責(zé)的區(qū)域總監(jiān)匯報(bào)；置、解決人員；如該處置權(quán)限超出責(zé)權(quán)范圍，立即向分管領(lǐng)導(dǎo)溝通、匯報(bào)；即安排人員辦理；管領(lǐng)導(dǎo)。為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，特制訂本程序。本公司所有產(chǎn)品，如客戶(hù)不滿(mǎn)足無(wú)條件進(jìn)行退換貨。③措施1)退回的產(chǎn)品由品管重新檢驗(yàn)并做記錄。3)檢驗(yàn)不合格按不合格品處理。特此承諾。投標(biāo)人(公章):xxXX商貿(mào)有限公司公司為加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)的管理，提高客戶(hù)服務(wù)水平，特制定①搜集、接收和受理客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的咨詢(xún)與意見(jiàn)；②處理各類(lèi)客戶(hù)投訴及市場(chǎng)投訴，第一時(shí)間反饋；③負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪與開(kāi)展重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶(hù)需④保存客戶(hù)基本資料，并進(jìn)行整理、分類(lèi)與更新；⑤向相關(guān)部門(mén)反饋客戶(hù)意見(jiàn)及建議；⑥定期對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪，了解設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行狀況。①搜集客戶(hù)意見(jiàn)、建議通過(guò)各種渠道搜集對(duì)公司發(fā)展有益的意見(jiàn)及建議，如電話、網(wǎng)站、郵箱、登門(mén)拜訪等，好的建議及意見(jiàn)及時(shí)反饋給各相關(guān)部門(mén)。各辦事處也積極搜集客戶(hù)信息反饋，并及時(shí)發(fā)回公司，便于公司做出適于市場(chǎng)的調(diào)整。②開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷、維系計(jì)劃企業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)群是企業(yè)賴(lài)以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分，通過(guò)對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)的溝通，逐步完善客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。了解各地區(qū)客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時(shí)的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場(chǎng)中的問(wèn)題并及時(shí)解決，提高③建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)售后服務(wù)是對(duì)企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維護(hù)，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿(mǎn)足各區(qū)域消費(fèi)者的服務(wù)需求。4.5.3.公司辦事處是公司服務(wù)與形象的延伸，公司建立完善的售后服務(wù)制度后，與各辦事處統(tǒng)一執(zhí)行，并對(duì)其服務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)督。①及時(shí)快速的處理投訴所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過(guò)濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個(gè)投訴案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶(hù)投訴的原因，從根本上解決問(wèn)題，預(yù)防同類(lèi)投訴的再次發(fā)生。②開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度調(diào)查第一，顧客滿(mǎn)意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)從顧客的意見(jiàn)和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿(mǎn)的針對(duì)性的第二，顧客滿(mǎn)意度市場(chǎng)調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到公司對(duì)客戶(hù)的重視性，對(duì)提升公司形象和品牌知名度有很大幫實(shí)踐證明，客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度是成正比的，而且客戶(hù)好的評(píng)價(jià)還會(huì)帶來(lái)對(duì)企業(yè)極為有利的市場(chǎng)效應(yīng)。客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整，也有利于更深層次的客戶(hù)維護(hù)和客戶(hù)挖掘。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，電話等各種方法，及時(shí)、高效地發(fā)現(xiàn)及滿(mǎn)足客戶(hù)需求，從而最大程度上提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶(hù)，不斷吸引新客戶(hù)，挽回流失客戶(hù)。定期對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪，了解設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行狀況。自設(shè)備安裝調(diào)試交付使用之日起，制定詳細(xì)計(jì)劃。定期對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪，可電話詢(xún)問(wèn)詳細(xì)運(yùn)行情況、也可現(xiàn)場(chǎng)親自查看。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與用戶(hù)溝通、協(xié)商解決，以免設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題影響用戶(hù)正常使用。本公司已建立完善完整的質(zhì)量管理體系，所有活動(dòng)在該體系下得以保證、控制和實(shí)施。我公司對(duì)本次項(xiàng)目作如下售后服務(wù)承諾。(1)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量本公司擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，包括專(zhuān)門(mén)的安裝維修服務(wù)隊(duì)，用戶(hù)的定期回訪和信息反饋，安裝指導(dǎo)和技術(shù)咨詢(xún)。本公司為了保證投標(biāo)產(chǎn)品的順利交付使用，及對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)及交付全過(guò)程加強(qiáng)監(jiān)控。(2)我公司本部設(shè)有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)中心，為全客戶(hù)提供方便服務(wù)。(3)從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)，具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及良好的職業(yè)及良好的職業(yè)道德，對(duì)客戶(hù)使用本公司產(chǎn)品所反饋的各種質(zhì)量信息進(jìn)行及時(shí)的分析和處理，以滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)我公司提供一流(4)公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡》制度，對(duì)所有使用我公司產(chǎn)品的客戶(hù)檔案，均以計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，并有轉(zhuǎn)人經(jīng)常性的進(jìn)行客戶(hù)回訪和電話聯(lián)系，更好地為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，從而不斷地促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高，使廣大客戶(hù)真正(5)服務(wù)模式專(zhuān)業(yè)化主動(dòng)式陽(yáng)光服務(wù)(3+2),即：專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、全程化、主動(dòng)式、增值式。①通過(guò)建立健全一個(gè)完善的服務(wù)體系和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，來(lái)實(shí)現(xiàn)為客戶(hù)提供高度“專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”的服務(wù)；通過(guò)多方位的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化要充滿(mǎn)活力的、專(zhuān)業(yè)化水平較高的、能兢兢業(yè)業(yè)為顧客服務(wù)的服務(wù)團(tuán)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部明細(xì)分工協(xié)助，確保各項(xiàng)工作不折不扣地落實(shí)到位，嚴(yán)格中科軟認(rèn)證工程師程序，確保人員持證上崗。③持續(xù)履行一站式全程無(wú)憂(yōu)服務(wù)的承諾，增加個(gè)性化的全程服務(wù)內(nèi)容。④完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，舒展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，快速了解客戶(hù)需求或?qū)嶋H存在的困難，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題；定期或不定期地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話回訪，主動(dòng)式服務(wù)不僅僅是一個(gè)態(tài)度的問(wèn)題，更多的是服務(wù)的質(zhì)量和效率問(wèn)題。⑤建立完備的備用品庫(kù)，加速備用件的周轉(zhuǎn)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的維修替用需求，為快速維修提供有力保證。⑥我們要從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)引導(dǎo)客戶(hù)并為其提供全面有效的解決方案，幫助客戶(hù)更好地了解和使用我公司產(chǎn)品。4.6.培訓(xùn)方案及培訓(xùn)計(jì)劃4.6.1.人員素質(zhì)作。為買(mǎi)方指導(dǎo)和培訓(xùn)產(chǎn)品使用方法和注意事項(xiàng)。免費(fèi)提供人員遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)和提供與設(shè)備使用相關(guān)的文檔資料。甲方收貨并驗(yàn)收合格后，我方技術(shù)人員上門(mén)指導(dǎo)，相關(guān)①根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際環(huán)境情況，專(zhuān)門(mén)配置最優(yōu)化的設(shè)備配標(biāo)準(zhǔn)，所有設(shè)備保證同時(shí)安裝到位。4.6.3.培訓(xùn)目的明確培訓(xùn)目標(biāo)、制定相應(yīng)的方案，對(duì)項(xiàng)目有關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)目標(biāo)如下：使受訓(xùn)人員可以全面、熟練掌握設(shè)備的使用方法和功使受訓(xùn)人員全面了解各設(shè)備的構(gòu)成和原理，熟悉正確的使客戶(hù)可以熟練地使用設(shè)備；可以熟悉并排除簡(jiǎn)單故障，消除因使用或操作不當(dāng)引起的問(wèn)題，從而減少設(shè)備故障的發(fā)生和降低設(shè)備故障造成的損失；使用戶(hù)方的相關(guān)使用人員可以對(duì)設(shè)備設(shè)施的使用和維護(hù)達(dá)到熟練掌握，了解管理制度和維護(hù)方法，能獨(dú)立進(jìn)行管理和維護(hù)，達(dá)到有效自主管理。維護(hù)管理人員(技術(shù)員):掌握設(shè)施設(shè)備詳盡的工作原我公司設(shè)立有應(yīng)急制度，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目業(yè)務(wù)聯(lián)系，提供7×24小時(shí)服務(wù)。我公司承諾在10分鐘內(nèi)響應(yīng)用戶(hù)單位的訂單，4小全國(guó)其他城市5日內(nèi)到達(dá)用戶(hù)單位指定地點(diǎn)開(kāi)展相關(guān)售后服務(wù)工作；對(duì)于一般問(wèn)題，我們將在1小時(shí)內(nèi)解決，重大以用戶(hù)單位的交貨期為基準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)公司一切資源，確保準(zhǔn)時(shí)交貨，并做好相關(guān)預(yù)案。為預(yù)防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生，及時(shí)做出應(yīng)急預(yù)警和響應(yīng)，最大限度地減少可能產(chǎn)生的事故后果，特制本制度適用于我公司應(yīng)急救援預(yù)案的制定和可能及已發(fā)生的安全生產(chǎn)事件的預(yù)防和處理。①實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)下的分級(jí)管理制：在公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，分線負(fù)責(zé)”的應(yīng)急救援制度。健全應(yīng)急救援組織體系，建立