《商務(wù)禮儀》第2版-課程標(biāo)準(zhǔn)

附件1長沙××××××學(xué)院《商務(wù)禮儀》(第2版)課程標(biāo)準(zhǔn)編制單位商學(xué)院適應(yīng)專業(yè)現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)群專業(yè)各專業(yè)編制人專業(yè)審核人學(xué)院審核人制定時間2025年1月教務(wù)處制《商務(wù)禮儀》(第2版)課程標(biāo)準(zhǔn)課程名稱：商務(wù)禮儀課程代碼：適用專業(yè)：現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)專業(yè)群各專業(yè)課程性質(zhì)：專業(yè)群基礎(chǔ)課學(xué)時：32學(xué)時(理論:16實(shí)踐:16)學(xué)分：2學(xué)分一、課程概述（一）課程的地位和作用１．課程地位《商務(wù)禮儀》(第2版)是高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院商科類專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生外塑形象內(nèi)煉修為的綜合素養(yǎng)。通過培養(yǎng)學(xué)生理解、寬容、謙遜、誠懇的待人態(tài)度，養(yǎng)成是非分明、與人為善、助人為樂的做人品行，練就莊重大方、熱情友好、談吐文雅、講究禮貌的行為舉止。它以專業(yè)基礎(chǔ)課程的理論學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，也是進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)綜合課程的基礎(chǔ)。２．價值與功能本課程的功能在于培養(yǎng)學(xué)生外塑形象內(nèi)煉修為的綜合素養(yǎng)，鍛煉學(xué)生理解、寬容、謙遜、誠懇的待人態(tài)度，練就莊重大方、熱情友好、談吐文雅、講究禮貌的行為舉止，使學(xué)生具備商務(wù)工作的基本素質(zhì)和扎實(shí)的職業(yè)技能。讓學(xué)生具備在工作中，能夠以理解寬容、謙遜誠懇的待人態(tài)度，莊重大方、談吐文雅的行為舉止出色完成本職工作的基本職業(yè)能力，從而鞏固和深化專業(yè)課及專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)課程。（二）課程設(shè)計思路１．根據(jù)行業(yè)企業(yè)對從業(yè)商務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)的基本要求解構(gòu)教學(xué)內(nèi)容該課程總的設(shè)計思路是，改變過去傳統(tǒng)以講授為主的教學(xué)模式，突出實(shí)踐操作能力的培養(yǎng)和提高，以“點(diǎn)＋線、塊＋圓”模式為中心組織講授內(nèi)容。“點(diǎn)”即每一個知識點(diǎn)的單項(xiàng)實(shí)踐操作能力，“線”即每一節(jié)的橫向?qū)嵺`操作能力，“塊”即每一章的縱向綜合實(shí)踐操作能力，“圓”即對前面所學(xué)內(nèi)容的覆蓋或輻射的綜合實(shí)踐操作能力。“點(diǎn)＋線”即是由一個一個單項(xiàng)技能發(fā)展為橫向技能的訓(xùn)練過程，“塊＋圓”即是在縱向模塊技能的訓(xùn)練中揉合前面所掌握的技能，進(jìn)而具備一種綜合性技能的訓(xùn)練過程。以此讓學(xué)生在完成“點(diǎn)＋線、塊＋圓”教學(xué)模式過程中構(gòu)建相關(guān)理論知識，并發(fā)展職業(yè)能力。本課程包括商務(wù)人員形象禮儀、商務(wù)溝通禮儀、商務(wù)接待禮儀、商務(wù)酬賓禮儀、商務(wù)活動禮儀、國際商務(wù)禮儀等幾個學(xué)習(xí)項(xiàng)目。２．根據(jù)基于工作過程的課程開發(fā)與設(shè)計理念重新構(gòu)建課程體系本課程是以如何更規(guī)范更有效地做好商務(wù)工作而涉及到的禮儀內(nèi)容為線索來設(shè)計和重新構(gòu)建課程體系的。課程內(nèi)容基于工作過程由簡到繁、由易到難來組織和加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練，理論知識的選取緊緊圍繞工作項(xiàng)目完成的需要來進(jìn)行，同時又充分考慮了高等職業(yè)教育對理論知識學(xué)習(xí)的需要，并融合了相關(guān)職業(yè)資格證書對知識、技能和態(tài)度的要求。建立和完善了一套較科學(xué)合理的教學(xué)評價體系，為學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。３．針對高職教育特點(diǎn)和人文教育特點(diǎn)安排教學(xué)內(nèi)容，選擇教學(xué)模式，確定教學(xué)方法教學(xué)過程中，通過校企合作、校內(nèi)頂崗實(shí)習(xí)、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地實(shí)訓(xùn)等多種途徑，采取工學(xué)結(jié)合形式，充分開發(fā)學(xué)習(xí)資源，給學(xué)生提供豐富的實(shí)踐機(jī)會。教學(xué)效果評價采取過程評價與結(jié)果評價相結(jié)合的方式，通過理論與實(shí)踐相結(jié)合，重點(diǎn)評價學(xué)生的職業(yè)能力。4、合理安排學(xué)習(xí)評價教學(xué)效果評價采取過程評價與結(jié)果評價相結(jié)合的方式，通過理論與實(shí)踐相結(jié)合，重點(diǎn)評價學(xué)生的職業(yè)能力。評價過程中，強(qiáng)調(diào)企業(yè)行業(yè)的參與，邀請企業(yè)專家對學(xué)生進(jìn)行考核，并注重收集實(shí)習(xí)實(shí)踐單位對學(xué)生實(shí)踐過程中口語表達(dá)技能的評價。5、本課程發(fā)展方向本課程教學(xué)團(tuán)隊可嘗試聯(lián)系相關(guān)企業(yè)，進(jìn)行商務(wù)人員工作現(xiàn)場錄像，收集并整理視頻化的經(jīng)典商務(wù)人員口語表達(dá)案例，為課程教學(xué)提供更直觀的教學(xué)資料。二、培養(yǎng)目標(biāo)（一）總體目標(biāo)本課程設(shè)置的總目標(biāo)是培養(yǎng)和提高高職學(xué)生外塑形象內(nèi)煉修為的綜合素養(yǎng)。通過本課程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生理解、寬容、謙遜、誠懇的待人態(tài)度，練就莊重大方、熱情友好、談吐文雅、講究禮貌的行為舉止，具備恰當(dāng)?shù)皿w地處理外部、內(nèi)部等各種事務(wù)，協(xié)調(diào)工作中與上司、同事、下級之間各種復(fù)雜關(guān)系，規(guī)范地完成商務(wù)人員繁瑣的事務(wù)性的工作的能力，從而具備商務(wù)人員的職業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本能力，為今后的職業(yè)工作奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。（二）具體目標(biāo)1.知識目標(biāo)：通過認(rèn)識商務(wù)人員職業(yè)特征;了解商務(wù)工作者行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn);為人處事的正確態(tài)度和規(guī)范行為的方式；2.能力目標(biāo)：培養(yǎng)理解、寬容、謙遜、誠懇的待人態(tài)度;練就莊重大方、談吐文雅的行為舉止;恰當(dāng)?shù)皿w地處理外部、內(nèi)部等各種事務(wù)的能力；3.素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)協(xié)調(diào)工作中各種復(fù)雜關(guān)系的能力,培養(yǎng)和提高學(xué)生外塑形象內(nèi)煉修為的綜合素養(yǎng)。三、教學(xué)內(nèi)容（一）課程教學(xué)安排學(xué)習(xí)任務(wù)(項(xiàng)目)描述、內(nèi)容排序、要求及學(xué)時分配見下表：表1《商務(wù)禮儀》(第2版)課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)計表序號學(xué)習(xí)任務(wù)(項(xiàng)目)子任務(wù)(項(xiàng)目)教學(xué)內(nèi)容課時數(shù)（理論/實(shí)踐）目的要求（知識點(diǎn)、能力點(diǎn)、素質(zhì)點(diǎn)）教學(xué)方式（教學(xué)方法、教學(xué)手段）教學(xué)場地1禮儀認(rèn)知商務(wù)禮儀認(rèn)知1.禮儀的含義與特點(diǎn)2.商務(wù)禮儀的特點(diǎn)與原則1/01.了解禮儀的概念、發(fā)展，禮儀的特點(diǎn)；2.商務(wù)禮儀的特點(diǎn)及商務(wù)人員應(yīng)具備的禮儀素養(yǎng)。講授法實(shí)操法多媒體教室商務(wù)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)1.商務(wù)人員具備的素質(zhì)2.提高個人禮儀修養(yǎng)的方法1/01.掌握商務(wù)禮儀的原則及對商務(wù)人員的素質(zhì)要求2.掌握提高個人禮儀修養(yǎng)方法。講授法實(shí)操法2商務(wù)人士形象塑造儀態(tài)1.表情語2.手勢語3.體態(tài)語1/31.了解商務(wù)人員職業(yè)行為的規(guī)范要求；2.掌握幾種規(guī)范的站姿、坐姿、走姿、蹲姿；3.掌握商務(wù)人員常用手勢語,常用表情。講授法實(shí)操法禮儀實(shí)訓(xùn)到儀裝1.著裝的原則2.著裝的色彩3.女裝4.男裝1/11.了解著裝TPO原則的內(nèi)容及含義；2.掌握女裝著裝技巧及男裝著裝的技巧。講授法實(shí)操法儀容1.個人衛(wèi)生2.化妝原則3.化裝步驟4.淡妝與濃妝5.發(fā)型的選擇6.整體形象的塑造1/11.了解商務(wù)人員化妝的基本要求；2.掌握職業(yè)妝的特點(diǎn)；3.掌握職業(yè)妝的技巧。講授法實(shí)操法3接待活動見面禮節(jié)1.致意與問候2.握手與稱呼3.介紹與遞送名片1/11.了解并掌握致意與問候的方式；2.掌握握手的規(guī)范要求及操作方式；3.掌握禮貌稱呼的方法；4.掌握介紹的幾種形式及規(guī)范操作；5.掌握遞送名片的規(guī)范操作。講授法實(shí)操法禮儀實(shí)訓(xùn)室方位次序與距離禮節(jié)1.方位排列原則2.次序禮節(jié)3.距離禮節(jié)1/11.了解掌握主席臺坐次排列原則與技巧；2.掌握宴請坐次排列原則與技巧；3.掌握會見與會談坐次排列原則與技巧；4.掌握行走的順序；5.掌握上下樓梯\進(jìn)出電梯的順序;6.掌握距離禮節(jié)的要求與操作方法。講授法實(shí)操法日常接待禮節(jié)1.接待人員的形象要求2.日常接待工作3.團(tuán)體來訪接待工作1/11.了解日常接待的準(zhǔn)備工作有哪些要求；2.掌握接待的程序；3.掌握上茶的技巧；4.了解重要團(tuán)體的接待技巧。講授法實(shí)操法4商務(wù)溝通活動人際溝通禮儀1.溝通的含義及溝通與人際關(guān)系2.人際溝通禮儀1/11.了解溝通的含義及溝通與人際關(guān)系重要性；2.掌握人際溝通的禮儀。講授法實(shí)操法多媒體教室電話溝通禮儀1.打電話、聽電話及掛電話的禮儀2.使用手機(jī)及手機(jī)微信的禮儀1/11.掌握打電話、接聽電話及掛電話的禮儀及操作方法；2.掌握使用手機(jī)及手機(jī)微信的禮儀。講授法實(shí)操法網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀1.網(wǎng)絡(luò)溝通的概念、主要形式2.網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題及網(wǎng)絡(luò)溝通的策略3.網(wǎng)絡(luò)溝通的禮儀1/01.了解網(wǎng)絡(luò)溝通的概念及主要形式；2.掌握網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題及網(wǎng)絡(luò)溝通的策略；3.掌握網(wǎng)絡(luò)溝通的禮儀。講授法實(shí)操法5商務(wù)酬賓活動商務(wù)酬賓的類型1.商務(wù)宴請2.舞會3.音樂會4.沙龍1/01.掌握宴請的形式：宴會、招待會、茶會、工作餐；2.掌握參加舞會、音樂會、沙龍的禮儀。講授法實(shí)操法禮儀實(shí)訓(xùn)室中餐禮儀1.中餐特點(diǎn)2.正式宴請的組織與策劃3.宴會程序4.正確使用餐具5.宴請中的禮儀6.敬酒與飲酒的禮節(jié)1/11．掌握中餐座次安排；2．掌握中餐餐具使用禮節(jié)；3．掌握點(diǎn)菜與菜單選擇的技巧；4．掌握敬酒禮節(jié)的技巧。講授法實(shí)操法西餐禮儀1.西餐的特點(diǎn)2.西餐的座次3.上菜的程序4.餐具的使用方法5.進(jìn)餐禮儀6.幾種特殊情況的處理0/11.掌握西餐的特點(diǎn)；2.掌握西餐上菜的程序，餐具的擺放方法；3.掌握西餐餐具的語言；4.掌握西餐進(jìn)餐的禮儀。講授法實(shí)操法6商務(wù)活動禮儀慶典活動1.慶典活動的準(zhǔn)備工作2.慶典活動的程序3.慶典活動中的主要禮儀事項(xiàng)1/01.了解慶典活動的準(zhǔn)備工作內(nèi)容2.掌握慶典活動的程序；3.掌握慶典活動中的主要禮儀事項(xiàng)。講授法實(shí)操法禮儀實(shí)訓(xùn)室簽字儀式1.簽字儀式的準(zhǔn)備工作2.簽字儀式的一般程序3.簽字儀式的相關(guān)禮儀0/11.了解簽字儀式的準(zhǔn)備工作；2.掌握簽字儀式的一般程序；3.掌握簽字儀式的相關(guān)禮儀。講授法實(shí)操法剪彩儀式1.剪彩儀式準(zhǔn)備工作的主要內(nèi)容及方法2.剪彩儀式的一般程序3.剪彩儀式的相關(guān)禮儀0/11.了解剪彩儀式準(zhǔn)備工作的主要內(nèi)容及方法；2.掌握剪彩儀式的一般程序；3.掌握剪彩儀式的相關(guān)禮儀。講授法實(shí)操法贊助會1.贊助活動的主要工作步驟2.贊助會的一般程序0/11.掌握贊助活動的主要工作步驟；2.掌握贊助會的一般程序。講授法實(shí)操法新聞發(fā)布會1.新聞發(fā)布會的準(zhǔn)備工作2.新聞發(fā)布會程序3.新聞發(fā)布會會后工作內(nèi)容0/11.了解新聞發(fā)布會的準(zhǔn)備工作；2.掌握新聞發(fā)布會程序；3.掌握新聞發(fā)布會會后工作內(nèi)容。講授法實(shí)操法7涉外禮儀與禮俗涉外商務(wù)一般禮儀與涉外饋贈禮儀1.涉外商務(wù)一般禮儀2.禮品選擇3.饋贈時機(jī)4.饋贈方式方法1/01.了解涉外商務(wù)一般見面禮節(jié)；2.掌握涉外禮品的選擇方法與注意事項(xiàng)；3.掌握涉外禮品饋贈的注意事項(xiàng).講授法實(shí)操法多媒體教室國外習(xí)俗與禁忌1.亞洲國家的習(xí)俗與禁忌2.歐洲國家習(xí)俗與禁忌3.美洲國家習(xí)俗與禁忌4.非洲國家習(xí)俗與禁忌1/01.掌握亞洲主要國家的禮儀與禁忌；2.掌握歐洲主要國家的禮儀與禁忌；3.掌握美洲主要國家的禮儀與禁忌。講授法實(shí)操法（二）實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）安排課程中開設(shè)的實(shí)驗(yàn)(實(shí)訓(xùn))教學(xué)內(nèi)容參考下表：表2-1實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)表實(shí)驗(yàn)(實(shí)訓(xùn))項(xiàng)目名稱：商務(wù)人士形象塑造實(shí)訓(xùn)參考學(xué)時5實(shí)驗(yàn)?zāi)康呐囵B(yǎng)并練就莊重大方、熱情友好、談吐文雅、講究禮貌的商務(wù)人士形象。儀器設(shè)備麥克風(fēng)（2支）、音響、投影儀、電腦等場地要求有展示臺實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1.規(guī)范的站姿勢、優(yōu)雅的坐姿、瀟灑的走姿、得體的手勢的訓(xùn)練；2.女裝得體搭配及著裝技巧的訓(xùn)練；3.女士得體妝容的訓(xùn)練。成果（報告、設(shè)計、記錄等）活動現(xiàn)場的照片或視頻若干?？己嗽u價1.挺拔的站姿、優(yōu)雅的坐姿、瀟灑的走姿、得體的手勢、自然大方的表情（60分）2.著裝莊重得體，搭配得當(dāng)（20分）3.妝容濃淡相宜，干凈整潔（20分）表2-2實(shí)驗(yàn)(實(shí)訓(xùn))項(xiàng)目名稱：接待活動實(shí)訓(xùn)參考學(xué)時3實(shí)驗(yàn)?zāi)康呐囵B(yǎng)學(xué)生大方得體的接人待物方式儀器設(shè)備麥克風(fēng)（2支）、音響、投影儀、電腦，茶具等場地要求接待室及相關(guān)設(shè)施實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1.致意問候、握手稱呼、介紹與遞送名片的方式；2.主席臺、會見、會談、乘車、行走的排序原則與方法；3.接待的日常準(zhǔn)備工作、接待的程序、上茶的技巧及團(tuán)體接待方法。成果（報告、設(shè)計、記錄等）活動現(xiàn)場的照片或視頻若干。考核評價1.得體大方的接人待物方式（30分）2.正確的排序方式（30分）3.大方得體、自然適宜的接待方式（40分）表2-3實(shí)驗(yàn)(實(shí)訓(xùn))項(xiàng)目名稱：商務(wù)溝通活動實(shí)訓(xùn)參考學(xué)時2實(shí)驗(yàn)?zāi)康呐囵B(yǎng)學(xué)生外塑形象內(nèi)煉修為的綜合素養(yǎng)，鍛煉學(xué)生理解、寬容、謙遜、誠懇的待人態(tài)度，使學(xué)生能夠大方得體地與人溝通。儀器設(shè)備麥克風(fēng)（2支）、音響、投影儀、電腦、電話等場地要求仿真工作室及相關(guān)設(shè)施實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1.面對面溝通交流某一件事，說明前因、后果及相關(guān)事宜；2.電話交流某一件事情，說明前因、后果及要辦理的相關(guān)事宜；3.運(yùn)用郵件或在線聯(lián)系的方式，交流某一件事，說明溝通的目的及解決問題的方法。成果（報告、設(shè)計、記錄等）展示活動現(xiàn)場的照片或視頻若干?？己嗽u價1.人際交往中的思維邏輯性，條理清晰度，語言流暢度，表情真誠度（50分）2.電話溝通的規(guī)范性，邏輯性、條理性，語言流暢度（25分）3.網(wǎng)絡(luò)溝通中語言表達(dá)的條理性、完整性（25分）表2-4實(shí)驗(yàn)(實(shí)訓(xùn))項(xiàng)目名稱：商務(wù)酬賓活動實(shí)訓(xùn)參考學(xué)時2實(shí)驗(yàn)?zāi)康?．禮貌得體的中餐宴請；2．禮貌得體的西餐宴請。儀器設(shè)備麥克風(fēng)（2支）、音響、投影儀、電腦等，中餐餐桌及餐具，西餐餐桌及餐具等場地要求仿真中餐餐廳、仿真西餐餐廳實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1.中餐餐具的擺放與使用，中餐宴請的座次，中餐宴請的禮儀；2.西餐餐具的擺放與使用，西餐宴請的座次，西餐宴請的禮儀。成果（報告、設(shè)計、記錄等）展示活動現(xiàn)場的照片或視頻。考核評價1.中餐餐具擺放正確，使用規(guī)范，座次得體，宴請過程無失儀之態(tài)（20分）2.西餐餐具擺放正確，使用規(guī)范，座次得體，宴請過程無失儀之態(tài)（20分）表2-5實(shí)驗(yàn)(實(shí)訓(xùn))項(xiàng)目名稱：商務(wù)活動實(shí)訓(xùn)參考學(xué)時4實(shí)驗(yàn)?zāi)康?.培養(yǎng)學(xué)生外塑形象內(nèi)煉修為的綜合素養(yǎng)，鍛煉學(xué)生理解、寬容、謙遜、誠懇的待人態(tài)度，練就莊重大方、熱情友好、談吐文雅、講究禮貌的行為舉止，使學(xué)生能夠在公眾面前能夠得體、陽光、自信、大方地展示自己；2.了解并掌握各種活動的前期準(zhǔn)備工作、工作程序及應(yīng)注意的禮儀。儀器設(shè)備麥克風(fēng)（2支）、音響、投影儀、電腦等，海報、橫幅、慶祝活動用拱形門等，簽約用桌椅，剪彩用彩帶、剪刀等，新聞發(fā)布會用的主席臺、椅子等場地要求仿真活動室（有展示臺）實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1.五選二進(jìn)行布展，即慶典、簽約、剪彩、贊助會、新聞發(fā)布會五種中任選二種；2.分組：4—6人一組，分工明確，責(zé)任到人；3.寫出活動方案；4．前期準(zhǔn)備充分，布展到位；5.活動流程順暢，程序完整；6.參與人員積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)；7.妝容濃淡適宜，衣著適宜端莊，舉止大方、彬彬有禮、表情自然。成果（報告、設(shè)計、記錄等）1.活動方案文稿各一份；2.充分展示活動現(xiàn)場的照片或視頻?？己嗽u價1.活動方案完整，切合實(shí)際，操作性強(qiáng)（20分）2.活動流程順暢，程序完整（20分）3.前期準(zhǔn)備充分，布展到位（20分）4.參與人員積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)（20分）5.使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，妝容濃淡適宜，衣著適宜端莊，舉止大方、彬彬有禮、表情自然。（20分）四、課程實(shí)施建議（一）教材的選用及編寫建議王芬《商務(wù)禮儀——“學(xué)·用·做一體化教程”》（第2版），電子工業(yè)出版社，2024年5月出版，全國高等職業(yè)教育應(yīng)用型人才培養(yǎng)規(guī)劃教材，專為高職商務(wù)服務(wù)類專業(yè)禮儀課程教學(xué)編寫，以職業(yè)行為導(dǎo)向理念設(shè)計一個個具體的工作任務(wù)，在實(shí)踐操作中解決一個個禮儀問題，配有大量實(shí)訓(xùn)情景、案例分析、圖片展示、教學(xué)視頻等數(shù)字化資源，完全符合本課程標(biāo)準(zhǔn)。（二）教學(xué)參考資料推薦建議1．金正昆.商務(wù)禮儀教程.北京：中國人民大學(xué)出版社，1999．2．徐白.公關(guān)禮儀教程.上海：同濟(jì)大學(xué)出版社，2007．3．徐晶.現(xiàn)代職場形象設(shè)計.北京：中信出版社，2007．4．眾行管理資訊研發(fā)中心.接待技巧訓(xùn)練.廣州：廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2003．5．吳新紅.商務(wù)禮儀.北京：化學(xué)工業(yè)出版社，2006．6．未來之舟.禮儀手冊.北京：海洋出版社，2005．7．未來之舟.商務(wù)禮儀.北京：中國經(jīng)濟(jì)出版社，2006．8．林雨萩.禮儀實(shí)務(wù)（四版），松根出版社，2011.9．周思敏.你的禮儀價值百萬.北京：中國紡織出版社，2012.10．龍新輝徐梅.商務(wù)活動策劃與組織，高等教育出版社，2012.11．王芬.秘書禮儀實(shí)務(wù)（第3版），電子工業(yè)出版社，2020.312.汪念明.實(shí)用口才教程（第3版），電子工業(yè)出版社，2021.6（三）主要教學(xué)方法建議1.以職業(yè)行為導(dǎo)向理念設(shè)計一個個具體的工作任務(wù)，在實(shí)踐操作中解決一個個禮儀問題；2.學(xué)、用、做一體化訓(xùn)練。（四）其他教學(xué)資源配置學(xué)習(xí)網(wǎng)站：/SpaceShow/Blog/List.aspx?sid=15084207&uid=135002金天昆：商務(wù)禮儀.上/x/page/s0124b9rszo.html金天昆：商務(wù)禮儀.中/x/page/s0124b9rszo.html金天昆：商務(wù)禮儀.下/x/page/z0350milodf.html商務(wù)禮儀培訓(xùn)/ppt/liyi/131342.html實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)/ppt/peixun/153055.html/UploadFiles/BlogFile/615/18480212/秘書禮儀課程導(dǎo)航.swf五、考核評價標(biāo)準(zhǔn)序號任務(wù)模塊知識考核點(diǎn)能力和素質(zhì)考核點(diǎn)評價方式參考評價分值1禮儀認(rèn)知1.禮儀的概念、特征及發(fā)展；2.商務(wù)禮儀的概念、特點(diǎn)；3.商務(wù)禮儀的原則；4.商務(wù)人員應(yīng)具