2025年度酒店客戶關(guān)系管理與滿意度提升承包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度酒店客戶關(guān)系管理與滿意度提升承包合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（酒店名稱）：____________________乙方（承包方名稱）：____________________鑒于甲方為提升酒店客戶關(guān)系管理水平和客戶滿意度，特委托乙方進(jìn)行2025年度酒店客戶關(guān)系管理與滿意度提升工作，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、合同標(biāo)的1.1本合同標(biāo)的為甲方酒店2025年度客戶關(guān)系管理與滿意度提升工作。二、服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)按照甲方要求，制定并實(shí)施2025年度酒店客戶關(guān)系管理與滿意度提升方案。2.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方酒店客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，分析存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。2.3乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方酒店員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和技能。2.5乙方負(fù)責(zé)根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)措施，協(xié)助甲方提升客戶滿意度。2.6乙方負(fù)責(zé)定期向甲方匯報(bào)工作進(jìn)展情況，包括但不限于客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、員工培訓(xùn)情況等。三、服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限為2025年1月1日至2025年12月31日。四、服務(wù)費(fèi)用4.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)：______元整）。4.2甲方應(yīng)于合同簽訂之日起____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總額的______%，即人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)：______元整）。4.3乙方完成本合同約定的服務(wù)內(nèi)容后，甲方應(yīng)于收到乙方提交的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之日起____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總額的______%，即人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)：______元整）。4.4乙方在合同服務(wù)期限內(nèi)提前終止合同，甲方應(yīng)向乙方支付合同總額的______%，即人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)：______元整）。五、保密條款5.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。5.2本保密條款在本合同有效期內(nèi)及合同終止后____年內(nèi)均有效。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2乙方未按約定完成服務(wù)內(nèi)容，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。6.3甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款違約金，違約金按中國(guó)人民銀行同期貸款利率計(jì)算。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：____________________乙方代表（簽字）：____________________簽訂日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正9.1第三方介入的定義9.1.1本合同所稱的“第三方”是指在本合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方共同邀請(qǐng)或推薦的，為合同履行提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、技術(shù)支持或中介服務(wù)的獨(dú)立法人、自然人或其他組織。9.1.2第三方介入的目的在于提高合同履行的效率和質(zhì)量，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。9.2第三方介入的類(lèi)型9.2.1甲方可能需要引入的第三方類(lèi)型包括但不限于：市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)、客戶滿意度調(diào)查公司、專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)商、技術(shù)支持供應(yīng)商、法律顧問(wèn)、財(cái)務(wù)顧問(wèn)等。9.2.2乙方可能需要引入的第三方類(lèi)型包括但不限于：專業(yè)顧問(wèn)、技術(shù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目管理公司、質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)等。9.3第三方介入的程序9.3.1甲乙雙方應(yīng)共同商定第三方介入的具體方案，包括第三方的選擇、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、時(shí)間安排等。9.3.2第三方介入方案經(jīng)甲乙雙方同意后，由乙方負(fù)責(zé)與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。9.3.3第三方合作協(xié)議應(yīng)與本合同具有同等法律效力，甲乙雙方應(yīng)確保第三方合作協(xié)議的條款與本合同不沖突。9.4第三方的責(zé)任與權(quán)利9.4.1第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的要求，按照合同約定提供服務(wù)。9.4.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。9.4.3第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)確保其行為的合法性，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。9.4.4第三方對(duì)因自身原因造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.5第三方的責(zé)任限額9.5.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方合作協(xié)議中約定，但不得超過(guò)本合同總金額的______%。9.5.2若第三方因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失，超過(guò)責(zé)任限額的部分，由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況自行承擔(dān)。9.5.3第三方的責(zé)任限額在本合同及第三方合作協(xié)議中明確列出，雙方均應(yīng)予以遵守。9.6第三方的更換9.6.1若第三方在合同履行過(guò)程中出現(xiàn)重大違約行為，甲乙雙方有權(quán)要求更換第三方。（1）甲乙雙方書(shū)面通知原第三方解除合作協(xié)議；（2）甲乙雙方共同商定更換后的第三方，并簽訂新的合作協(xié)議；9.7第三方與其他各方的劃分9.7.1第三方介入合同履行過(guò)程中，應(yīng)明確其與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)劃分。9.7.2第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的規(guī)定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。9.7.3第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)其行為的法律后果，甲乙雙方不承擔(dān)第三方因自身原因造成的損失。9.7.4第三方與其他各方的關(guān)系如下：（1）與甲方的關(guān)系：第三方應(yīng)向甲方提供符合合同約定的服務(wù)，甲方有權(quán)監(jiān)督第三方的服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度；（2）與乙方的關(guān)系：第三方應(yīng)與乙方簽訂合作協(xié)議，乙方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方與甲方的關(guān)系；9.8第三方的退出9.8.1第三方在合同履行過(guò)程中，若因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行合同義務(wù)，應(yīng)提前____個(gè)工作日書(shū)面通知甲乙雙方。9.9第三方的保密義務(wù)9.9.1第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的保密要求，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。9.9.2第三方的保密義務(wù)在本合同及第三方合作協(xié)議中明確列出，雙方均應(yīng)予以遵守。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：2025年度酒店客戶關(guān)系管理與滿意度提升方案要求：詳細(xì)描述提升方案的目標(biāo)、實(shí)施步驟、預(yù)期效果、資源需求等。說(shuō)明：本附件為合同履行的重要依據(jù)，乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)提交。2.附件二：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷要求：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)應(yīng)科學(xué)合理，能夠全面反映客戶對(duì)酒店服務(wù)的滿意度。說(shuō)明：本附件用于收集客戶反饋意見(jiàn)，乙方應(yīng)在合同履行過(guò)程中定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。3.附件三：?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃要求：培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果評(píng)估等。說(shuō)明：本附件用于指導(dǎo)員工培訓(xùn)工作，乙方應(yīng)在合同履行過(guò)程中執(zhí)行并記錄培訓(xùn)情況。4.附件四：第三方合作協(xié)議要求：合作協(xié)議應(yīng)明確第三方服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任、保密條款等。說(shuō)明：本附件為第三方介入合同履行的重要依據(jù)，甲乙雙方應(yīng)在第三方介入前簽訂。5.附件五：驗(yàn)收?qǐng)?bào)告要求：驗(yàn)收?qǐng)?bào)告應(yīng)詳細(xì)記錄合同履行情況、存在問(wèn)題、改進(jìn)措施等。說(shuō)明：本附件用于甲乙雙方對(duì)合同履行情況進(jìn)行評(píng)估，乙方應(yīng)在合同履行結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)提交。6.附件六：費(fèi)用支付憑證要求：憑證應(yīng)真實(shí)有效，能夠證明費(fèi)用支付情況。說(shuō)明：本附件用于證明甲方已按照合同約定支付費(fèi)用。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按合同約定時(shí)間提交提升方案、客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷、員工培訓(xùn)計(jì)劃等附件。乙方未按合同約定完成客戶滿意度調(diào)查、員工培訓(xùn)等工作。乙方未按合同約定提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。甲方未按合同約定支付費(fèi)用。第三方未按合同約定提供服務(wù)或違反保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按時(shí)提交附件，每逾期一天，甲方有權(quán)要求乙方支付______元的違約金。乙方未按合同約定完成工作，導(dǎo)致合同目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，每逾期一天，乙方有權(quán)要求甲方支付______元的違約金。第三方未按合同約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償由此給甲乙雙方造成的損失。第三方違反保密義務(wù)，泄露甲乙雙方商業(yè)秘密，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約示例說(shuō)明：乙方未在合同約定的時(shí)間內(nèi)提交客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷，逾期3天，甲方有權(quán)要求乙方支付______元的違約金。乙方在客戶滿意度調(diào)查過(guò)程中，未按照合同約定收集有效數(shù)據(jù)，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果不準(zhǔn)確，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任