2025年度互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)合同醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與患者滿(mǎn)意度調(diào)查協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)合同醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與患者滿(mǎn)意度調(diào)查協(xié)議本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱(chēng)）：____________________乙方（互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)名稱(chēng)）：____________________根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就2025年度互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與患者滿(mǎn)意度調(diào)查達(dá)成如下協(xié)議：一、合同目的甲乙雙方本著提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿(mǎn)意度，共同促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)健康發(fā)展的宗旨，達(dá)成本協(xié)議。二、合同內(nèi)容1.調(diào)查范圍：乙方對(duì)甲方在2025年度內(nèi)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)提供的醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控與患者滿(mǎn)意度調(diào)查。2.調(diào)查方式：乙方通過(guò)線上調(diào)查、線下訪談、數(shù)據(jù)分析等方式對(duì)甲方醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，并收集患者滿(mǎn)意度相關(guān)數(shù)據(jù)。3.調(diào)查內(nèi)容：（1）甲方醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，包括但不限于：①醫(yī)療服務(wù)規(guī)范性②醫(yī)療服務(wù)及時(shí)性③醫(yī)療服務(wù)安全性④醫(yī)療服務(wù)滿(mǎn)意度（2）患者滿(mǎn)意度指標(biāo)，包括但不限于：①患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度②患者對(duì)醫(yī)患溝通的滿(mǎn)意度③患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的滿(mǎn)意度④患者對(duì)醫(yī)療環(huán)境的滿(mǎn)意度4.調(diào)查結(jié)果處理：（1）乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后30個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交書(shū)面調(diào)查報(bào)告，包括但不限于：①調(diào)查方法、過(guò)程及結(jié)果②質(zhì)量監(jiān)控與滿(mǎn)意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及原因分析③優(yōu)化建議及改進(jìn)措施（2）甲方應(yīng)在收到調(diào)查報(bào)告后15個(gè)工作日內(nèi)對(duì)乙方提出的優(yōu)化建議及改進(jìn)措施進(jìn)行評(píng)估，并確定是否采納。（3）甲方應(yīng)將采納的優(yōu)化建議及改進(jìn)措施在一個(gè)月內(nèi)實(shí)施完畢。5.保密條款：（1）甲乙雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及調(diào)查過(guò)程中獲取的甲方醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度等相關(guān)信息負(fù)有保密義務(wù)。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露或提供上述信息。三、合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。本合同期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)簽。四、違約責(zé)任1.甲方違反本合同約定，未按期支付乙方服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日萬(wàn)分之五計(jì)算。2.乙方違反本合同約定，未按期提交調(diào)查報(bào)告的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。3.雙方因履行本合同發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、其他1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱(chēng)）：____________________乙方（互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)名稱(chēng)）：____________________簽訂日期：____________________第一部分結(jié)束第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的，參與本合同履行過(guò)程中的任何自然人和法人，包括但不限于中介方、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持方、數(shù)據(jù)服務(wù)方等。二、第三方介入的情形（1）甲乙雙方一致同意引入第三方參與本合同的履行，以?xún)?yōu)化服務(wù)質(zhì)量或提高調(diào)查效率。（2）根據(jù)本合同約定，第三方作為必要的服務(wù)提供者或輔助機(jī)構(gòu)，參與本合同的履行。（3）因不可抗力或其他原因，甲乙雙方認(rèn)為有必要引入第三方協(xié)助履行本合同。三、第三方責(zé)任限額1.第三方在本合同履行過(guò)程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體如下：（1）第三方因自身原因造成甲方或乙方損失的，責(zé)任限額為合同總金額的__%。（2）如第三方責(zé)任限額不足以彌補(bǔ)損失，甲乙雙方可另行協(xié)商確定賠償金額。（3）第三方責(zé)任限額不包括因甲乙雙方自身原因?qū)е碌膿p失。四、第三方權(quán)利和義務(wù)1.第三方的權(quán)利：（1）根據(jù)本合同約定，享有相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。（2）在履行本合同過(guò)程中，有權(quán)獲得甲方或乙方的必要配合。2.第三方的義務(wù)：（1）按照本合同約定，提供高質(zhì)量的服務(wù)。（2）對(duì)在履行本合同過(guò)程中獲取的甲方或乙方信息負(fù)有保密義務(wù)。（3）在履行本合同過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲方或乙方的違法行為，應(yīng)及時(shí)向甲乙雙方報(bào)告。五、第三方與其他各方的劃分說(shuō)明1.第三方在履行本合同過(guò)程中，與甲乙雙方的關(guān)系如下：（1）第三方與甲方的關(guān)系：第三方按照本合同約定，為甲方提供相關(guān)服務(wù)。（2）第三方與乙方的關(guān)系：第三方按照本合同約定，為乙方提供相關(guān)服務(wù)。2.第三方在履行本合同過(guò)程中，與其他各方的責(zé)任劃分如下：（1）第三方對(duì)甲方負(fù)責(zé)，如因第三方原因?qū)е录追綋p失，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）第三方對(duì)乙方負(fù)責(zé)，如因第三方原因?qū)е乱曳綋p失，乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）甲乙雙方對(duì)第三方負(fù)責(zé)，如因甲乙雙方原因?qū)е碌谌綋p失，甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.在第三方介入的情況下，甲乙雙方應(yīng)確保第三方履行本合同的相關(guān)義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、第三方變更及退出1.如甲乙雙方同意引入新的第三方，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.第三方在履行本合同過(guò)程中，如因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行，應(yīng)提前__個(gè)工作日書(shū)面通知甲乙雙方，并協(xié)助甲乙雙方尋找替代第三方。3.第三方退出本合同后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)，并按照本合同約定處理相關(guān)事宜。七、爭(zhēng)議解決1.第三方在履行本合同過(guò)程中，如與甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他1.本附加條款為本合同不可分割的一部分，與主合同具有同等法律效力。2.本附加條款未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本附加條款具有同等法律效力。甲方（醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱(chēng)）：____________________乙方（互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)名稱(chēng)）：____________________簽訂日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：《2025年度互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與患者滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包含調(diào)查方法、數(shù)據(jù)來(lái)源、調(diào)查結(jié)果分析等內(nèi)容。報(bào)告格式應(yīng)規(guī)范，包括封面、目錄、、結(jié)論等部分。報(bào)告應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后30個(gè)工作日內(nèi)提交給甲方。2.附件二：《第三方服務(wù)協(xié)議》詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任及違約責(zé)任。協(xié)議應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限、保密條款等條款。協(xié)議應(yīng)由甲乙雙方及第三方共同簽訂。3.附件三：《補(bǔ)充協(xié)議》詳細(xì)要求：補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)明確甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中達(dá)成的補(bǔ)充約定。補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)與本合同具有同等法律效力。4.附件四：《保密協(xié)議》詳細(xì)要求：保密協(xié)議應(yīng)明確甲乙雙方及第三方對(duì)合同內(nèi)容、調(diào)查數(shù)據(jù)等信息負(fù)有保密義務(wù)。保密協(xié)議應(yīng)包括保密期限、保密范圍、違約責(zé)任等內(nèi)容。5.附件五：《爭(zhēng)議解決協(xié)議》詳細(xì)要求：爭(zhēng)議解決協(xié)議應(yīng)明確甲乙雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。爭(zhēng)議解決協(xié)議應(yīng)包括爭(zhēng)議解決的管轄地、適用法律等內(nèi)容。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方違約行為：未按期支付乙方服務(wù)費(fèi)用；未按期提交調(diào)查報(bào)告；未按期采納乙方提出的優(yōu)化建議及改進(jìn)措施。（2）乙方違約行為：未按期提交調(diào)查報(bào)告；未按期完成乙方提出的優(yōu)化建議及改進(jìn)措施；泄露甲方或乙方信息。（3）第三方違約行為：未按期提供服務(wù)質(zhì)量；泄露甲方或乙方信息；未履行保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）甲方違約責(zé)任認(rèn)定：甲方未按期支付乙方服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日萬(wàn)分之五計(jì)算。甲方未按期提交調(diào)查報(bào)告的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。（2）乙方違約責(zé)任認(rèn)定：乙方未按期提交調(diào)查報(bào)告的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。乙方未按期完成乙方提出的優(yōu)化建議及改進(jìn)措施的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。（3）第三方違約責(zé)任認(rèn)定：第三方未按期提供服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方泄露甲方或乙方信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方未履行保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：1.甲方未按期支付乙方服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金按每日萬(wàn)分之五計(jì)算。2.乙方未按期