門診病人注冊管理制度

門診病人注冊管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范醫(yī)院門診病人注冊管理工作，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，保障患者權益，依據(jù)相關法律法規(guī)和醫(yī)院的實際情況，訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于醫(yī)院門診部門的病人注冊管理工作。第三條門診病人注冊管理應遵從公平、公正、公開、便捷的原則，為患者供應優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。第二章病人注冊流程第四條病人到達醫(yī)院門診部時，應前往掛號臺進行掛號。醫(yī)院門診部應設立合理數(shù)量的掛號窗口，保證患者掛號工作的順利進行。第五條掛號臺工作人員應具備肯定的醫(yī)學知識和良好的服務意識，接受患者的掛號信息并核實相關證件，確保信息的準確性。第六條患者應供應真實有效的個人身份證明文件進行掛號，包含身份證、護照或其他政府認可的身份證明文件。未成年患者需要供應監(jiān)護人的身份證明文件。第七條患者掛號時應供應認真的個人信息，包含姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等?；颊邞鐚嵏嬷旧淼牟∏楹瓦^敏史等相關信息，以便醫(yī)生做出正確的診斷和治療。第八條掛號時，患者應選擇合適的科室和醫(yī)生。醫(yī)院門診部應供應相關科室和醫(yī)生的介紹，以幫忙患者做出選擇。第九條病人掛號完成后，應依照分診結(jié)果前往指定科室等待就診。醫(yī)院門診部應通過科室協(xié)調(diào)員或其他方式進行科室分診，確?；颊吣軌蚣皶r就診。第三章注冊信息管理第十條醫(yī)院門診部應建立完善的電子病歷管理系統(tǒng)，將患者的個人信息和就診記錄進行電子化儲存和管理。第十一條患者的個人信息應受到嚴格的保密措施，未經(jīng)患者同意，不得泄露或用于其他目的。醫(yī)院門診部應加強信息安全管理工作，確?；颊咝畔⒌陌踩院屯暾?。第十二條醫(yī)院門診部對患者的個人信息應及時、準確地進行更新，保證信息的及時性和準確性?；颊呷缬袀€人信息更改，應及時前往掛號臺進行更新。第十三條醫(yī)院門診部應建立患者信息查詢機制，患者可通過掛號號碼、身份證號碼等信息查詢本身的就診記錄和病歷資料。第四章病人服務第十四條醫(yī)院門診部應供應舒適的候診環(huán)境和良好的志愿者服務，提高患者的就診體驗。第十五條醫(yī)院門診部應訂立合理的就診時間布置，避開患者長時間等待就診。如遇特殊情況需要調(diào)整就診時間，應提前通知患者。第十六條醫(yī)院門診部應加強醫(yī)患溝通，供應清楚、準確的診療方案。醫(yī)生應耐性傾聽患者的病情描述和疑問，并向患者解釋診療過程和注意事項。第十七條醫(yī)院門診部應加強診療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務水平。醫(yī)院應定期組織醫(yī)療質(zhì)量評估，對醫(yī)生和醫(yī)務人員進行業(yè)務培訓，提升其專業(yè)水平和服務意識。第五章監(jiān)督與責任第十八條醫(yī)院門診部應設立監(jiān)督機構，負責對門診病人注冊管理工作進行監(jiān)督和評估。第十九條醫(yī)院門診部應建立投訴處理機制，對患者的投訴進行及時、認真的處理，并采取必需的整改措施。第二十條醫(yī)院門診部設立患者滿意度調(diào)查機制，定期對患者進行滿意度調(diào)查，依據(jù)結(jié)果改進醫(yī)療服務工作。第二十一條醫(yī)院門診部應加強員工的責任意識，確保規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。對違反規(guī)章制度的行為，醫(yī)院應采取相應的紀律處分措施。第二十二條醫(yī)院門診部負責人應加強對門診病人注冊管理工作的領導和引導，定期對工作進行總結(jié)和評估，及時解決工作中的問題和困難。第六章附則第二十三條本規(guī)章制度自頒布之日起