旅游行業(yè)旅游服務(wù)風(fēng)險告知及免責(zé)協(xié)議

旅游行業(yè)旅游服務(wù)風(fēng)險告知及免責(zé)協(xié)議合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（游客）：姓名：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、總則1.協(xié)議的目的和范圍本協(xié)議旨在明確甲、乙雙方在旅游服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，保證旅游活動的順利進行。本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的各類旅游服務(wù)。甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、安全的旅游服務(wù)。乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，履行相應(yīng)的義務(wù)，遵守旅游行程中的各項規(guī)定。2.定義和解釋在本協(xié)議中，除非上下文另有明確規(guī)定，下列術(shù)語具有如下含義：“旅游服務(wù)”：指甲方為乙方提供的包括但不限于交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游等服務(wù)?！靶谐贪才拧保褐讣追綖橐曳街贫ǖ穆糜涡谐逃媱?，包括出發(fā)時間、行程路線、游覽景點、住宿安排等內(nèi)容?！安豢煽沽Α保褐覆荒茴A(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。二、旅游服務(wù)內(nèi)容1.行程安排甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求和實際情況，為乙方制定合理的行程安排。行程安排應(yīng)包括出發(fā)時間、行程路線、游覽景點、住宿安排、餐飲安排等內(nèi)容。甲方應(yīng)在出發(fā)前將行程安排告知乙方，乙方有權(quán)提出合理的修改意見，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的意見進行調(diào)整。行程安排的具體內(nèi)容如下：出發(fā)時間：[具體出發(fā)時間]行程路線：[詳細行程路線]游覽景點：[景點名稱及介紹]住宿安排：[酒店名稱、地址、星級標(biāo)準(zhǔn)]餐飲安排：[早餐、午餐、晚餐的安排及標(biāo)準(zhǔn)]2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游等方面的內(nèi)容。交通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)為乙方提供安全、舒適的交通工具，保證交通工具符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和安全要求。交通工具的類型和座位安排應(yīng)根據(jù)行程安排和乙方的需求進行合理安排。住宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)為乙方提供符合星級標(biāo)準(zhǔn)或約定標(biāo)準(zhǔn)的住宿場所，保證住宿環(huán)境整潔、舒適、安全。住宿場所應(yīng)配備必要的設(shè)施和設(shè)備，如空調(diào)、電視、熱水器等。餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)為乙方提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和營養(yǎng)要求的餐飲服務(wù)，保證餐飲食品的質(zhì)量和安全。餐飲的種類和口味應(yīng)根據(jù)乙方的需求和當(dāng)?shù)氐奶厣M行合理安排。游覽服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)為乙方提供專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)具備相關(guān)的資質(zhì)和經(jīng)驗，能夠為乙方提供詳細的景點介紹和講解。導(dǎo)游應(yīng)遵守職業(yè)道德和規(guī)范，尊重乙方的意愿和需求，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。購物服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)按照行程安排為乙方安排合理的購物時間和地點，不得強制乙方購物。購物場所應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，商品應(yīng)明碼標(biāo)價，質(zhì)量應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。三、旅游服務(wù)風(fēng)險告知1.旅行中的潛在風(fēng)險旅游活動中可能存在各種潛在風(fēng)險，如交通、自然災(zāi)害、疾病傳播、治安問題等。乙方應(yīng)充分了解這些潛在風(fēng)險，并做好相應(yīng)的防范措施。甲方應(yīng)在出發(fā)前向乙方詳細介紹旅游行程中可能存在的潛在風(fēng)險，并提供相應(yīng)的防范建議和應(yīng)急措施。2.安全注意事項乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和旅游目的地的相關(guān)規(guī)定，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。乙方應(yīng)注意自身的人身安全和財產(chǎn)安全，妥善保管個人財物，避免在人多擁擠的場所攜帶大量現(xiàn)金和貴重物品。乙方應(yīng)按照甲方的安排和要求參加旅游活動，不得擅自離隊或自行安排活動。如因乙方擅自離隊或自行安排活動導(dǎo)致的人身傷害和財產(chǎn)損失，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。乙方應(yīng)注意飲食衛(wèi)生，避免食用不潔食物和飲用不潔水源，如因飲食問題導(dǎo)致的身體不適，應(yīng)及時就醫(yī)。四、游客的權(quán)利和義務(wù)1.游客的權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定為其提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。乙方有權(quán)了解旅游行程的詳細內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)對行程安排提出合理的修改意見。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的旅游信息和咨詢服務(wù)，有權(quán)對旅游服務(wù)中的問題提出投訴和建議。乙方有權(quán)在旅游行程中享受合法的權(quán)益和保障，如人身安全、財產(chǎn)安全、知情權(quán)、選擇權(quán)等。2.游客的義務(wù)乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付旅游費用。乙方應(yīng)按照甲方的要求提供必要的個人信息和資料，如身份證號碼、聯(lián)系方式、健康狀況等。乙方應(yīng)遵守旅游行程中的各項規(guī)定和要求，不得擅自離隊或自行安排活動。乙方應(yīng)尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，愛護旅游資源和環(huán)境，不得破壞公共設(shè)施和文物古跡。乙方應(yīng)配合甲方的工作，如按時集合、遵守時間安排等。五、旅行社的權(quán)利和義務(wù)1.旅行社的權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定支付旅游費用。甲方有權(quán)根據(jù)實際情況對旅游行程進行合理的調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方并說明原因。甲方有權(quán)要求乙方遵守旅游行程中的各項規(guī)定和要求，如按時集合、遵守時間安排等。甲方有權(quán)對乙方在旅游行程中的不當(dāng)行為進行制止和糾正，如乙方的行為影響到旅游團隊的正常秩序和安全，甲方有權(quán)解除本協(xié)議并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.旅行社的義務(wù)甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定為乙方提供優(yōu)質(zhì)、安全的旅游服務(wù)，保證旅游行程的順利進行。甲方應(yīng)在出發(fā)前向乙方詳細介紹旅游行程的內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，解答乙方的疑問。甲方應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，為乙方提供符合要求的交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游等服務(wù)。甲方應(yīng)在旅游行程中關(guān)注乙方的人身安全和財產(chǎn)安全，采取必要的防范措施和應(yīng)急措施，如遇突發(fā)事件，應(yīng)及時通知乙方并采取相應(yīng)的救援措施。甲方應(yīng)妥善處理乙方在旅游行程中的投訴和建議，及時改進服務(wù)質(zhì)量。六、費用及支付方式1.旅游費用明細本次旅游的費用總計為人民幣[具體金額]元，費用明細如下：交通費用：[具體金額]元住宿費用：[具體金額]元餐飲費用：[具體金額]元游覽費用：[具體金額]元導(dǎo)游服務(wù)費用：[具體金額]元其他費用：[具體金額]元上述費用僅為預(yù)估費用，實際費用可能會根據(jù)旅游行程的實際情況進行調(diào)整。如因乙方的原因?qū)е沦M用增加，由乙方承擔(dān)；如因甲方的原因?qū)е沦M用增加，由甲方承擔(dān)。2.支付方式和時間乙方應(yīng)在簽訂本協(xié)議后的[具體日期]日內(nèi)，向甲方支付旅游費用的[具體比例]作為定金，定金金額為人民幣[具體金額]元。乙方應(yīng)在出發(fā)前的[具體日期]日內(nèi)，向甲方支付旅游費用的剩余部分。乙方可以通過以下方式支付旅游費用：銀行轉(zhuǎn)賬：開戶銀行：[銀行名稱]賬戶名稱：[甲方賬戶名稱]賬號：[賬號]轉(zhuǎn)賬：賬號：[甲方賬號]轉(zhuǎn)賬：賬號：[甲方賬號]七、行程變更與取消1.旅行社方面的變更與取消如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致旅游行程無法按照原計劃進行，甲方有權(quán)對行程進行合理的調(diào)整。甲方應(yīng)及時通知乙方行程變更的原因、內(nèi)容和調(diào)整后的行程安排，乙方有權(quán)選擇接受調(diào)整后的行程安排或解除本協(xié)議。如乙方選擇解除本協(xié)議，甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定退還乙方已支付的旅游費用。如因甲方的原因?qū)е侣糜涡谐倘∠?，甲方?yīng)在通知乙方行程取消的同時按照本協(xié)議的約定退還乙方已支付的旅游費用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.游客方面的變更與取消乙方如需變更旅游行程，應(yīng)提前通知甲方，并說明變更的原因和內(nèi)容。甲方應(yīng)根據(jù)實際情況進行評估，如變更可行，甲方應(yīng)協(xié)助乙方進行調(diào)整，并根據(jù)實際情況收取相應(yīng)的費用；如變更不可行，甲方應(yīng)向乙方說明原因。乙方如需取消旅游行程，應(yīng)提前通知甲方，并按照以下規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任：在出發(fā)前[具體日期]日前取消，乙方應(yīng)向甲方支付旅游費用的[具體比例]作為違約金；在出發(fā)前[具體日期]日至[具體日期]日內(nèi)取消，乙方應(yīng)向甲方支付旅游費用的[具體比例]作為違約金；在出發(fā)前[具體日期]日內(nèi)取消，乙方應(yīng)向甲方支付旅游費用的[具體比例]作為違約金。如因乙方的原因?qū)е侣糜涡谐倘∠追綉?yīng)在扣除相應(yīng)的違約金后，將剩余的旅游費用退還乙方。八、違約責(zé)任1.游客的違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議的約定支付旅游費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[具體比例]向甲方支付違約金。逾期超過[具體日期]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)已發(fā)生的旅游費用及違約金。若乙方違反旅游行程中的各項規(guī)定和要求，如擅自離隊、自行安排活動、不遵守時間安排等，甲方有權(quán)對乙方進行警告和制止。如乙方的行為給甲方或其他游客造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。若乙方在旅游行程中因自身原因?qū)е氯松韨蜇敭a(chǎn)損失的，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。如因乙方的行為給甲方或其他游客造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.旅行社的違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供旅游服務(wù)，或提供的旅游服務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方應(yīng)采取補救措施，如重新安排服務(wù)、退還部分費用等，以彌補乙方的損失。如因甲方的違約行為給乙方造成嚴(yán)重損失的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。若甲方因自身原因?qū)е侣糜涡谐套兏蛉∠?，?yīng)按照本協(xié)議的約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方應(yīng)及時通知乙方行程變更或取消的原因，并按照約定退還乙方已支付的旅游費用，同時承擔(dān)相應(yīng)的違約金。如因甲方的違約行為給乙方造成其他損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。九、爭議解決1.協(xié)商解決本協(xié)議的履行過程中，如甲、乙雙方發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。協(xié)商解決的期限為自爭議發(fā)生之日起[具體日期]日內(nèi)。在協(xié)商解決期間，甲、乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭議的其他條款。2.仲裁或訴訟若協(xié)商不成，甲、乙雙方均可選擇向旅游行業(yè)協(xié)會申請仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。仲裁或訴訟的費用由敗訴方承擔(dān)。如選擇仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對甲、乙雙方均具有約束力。如選擇訴訟，雙方應(yīng)遵守法院的判決結(jié)果。十、保險與賠償1.旅行社的保險責(zé)任甲方應(yīng)為乙方購買旅行社責(zé)任險，以保障乙方在旅游過程中的人身安全和財產(chǎn)安全。旅行社責(zé)任險的保險金額和保險范圍應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。如因甲方的原因?qū)е乱曳皆诼糜芜^程中遭受人身傷害或財產(chǎn)損失，甲方應(yīng)協(xié)助乙方向保險公司索賠，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.游客的保險事項乙方應(yīng)根據(jù)自身的實際情況，自行購買旅游意外保險。旅游意外保險的保險金額和保險范圍應(yīng)根據(jù)乙方的需求和實際情況進行選擇。乙方應(yīng)在出發(fā)前將購買旅游意外保險的相關(guān)憑證提供給甲方，以便甲方進行備案。3.賠償范圍和標(biāo)準(zhǔn)如因甲方的原因?qū)е乱曳皆诼糜芜^程中遭受人身傷害或財產(chǎn)損失，甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于醫(yī)療費、護理費、誤工費、交通費、住宿費、餐飲費、殘疾賠償金、死亡賠償金、精神損害撫慰金等。如因乙方的原因?qū)е录追交蚱渌慰驮诼糜芜^程中遭受人身傷害或財產(chǎn)損失，乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于醫(yī)療費、護理費、誤工費、交通費、住宿費、餐飲費、財產(chǎn)損失賠償金等。十一、不可抗力1.不可抗力的定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。2.不可抗力的處理方式如遇不可抗力事件，導(dǎo)致旅游行程無法按照原計劃進行，甲、乙雙方應(yīng)互相協(xié)商，采取合理的措施盡量減少損失。如不可抗力事件導(dǎo)致旅游行程取消，甲方應(yīng)在扣除已發(fā)生的費用后，將剩余的旅游費用退還乙方。如不可抗力事件導(dǎo)致旅游行程變更，甲方應(yīng)及時通知乙方變更的原因和內(nèi)容，并根據(jù)實際情況調(diào)整旅游費用。因不可抗力事件導(dǎo)致的人身傷害和財產(chǎn)損失，甲、乙雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和本協(xié)議的約定，各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。十二、隱私保護1.游客信息的收集與使用甲方為履行本協(xié)議，可能會收集乙方的個人信息，包括但不限于姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、健康狀況等。甲方承諾將嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，對乙方的個人信息進行保密，僅用于旅游服務(wù)的相關(guān)事宜。甲方不會將乙方的個人信息泄露給任何第三方，除非得到乙方的書面授權(quán)或法律法規(guī)的強制要求。2.隱私保護措施甲方將采取合理的安全措施，保護乙方的個人信息不被未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用或披露。甲方將定期對個人信息保護措施進行評估和改進，以保證其有效性。如乙方發(fā)覺甲方存在違反隱私保護規(guī)定的行為，有權(quán)要求甲方立即停止侵權(quán)行為，并采取相應(yīng)的補救措施。如給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十三、協(xié)議的生效與終止1.協(xié)議的生效條件本協(xié)議自甲、乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.協(xié)議的終止情形本協(xié)議在履行完畢后自動終止。如甲、乙雙方協(xié)商一致，可提前解除本協(xié)議。如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致旅游行程無法按照原計劃進行，且甲、乙雙方無法就變更或取消行程達成一致意見的，本協(xié)議自