珠寶定制售后服務免責協(xié)議

珠寶定制售后服務免責協(xié)議合同編號：__________甲方（銷售方）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：甲方電子郵箱：乙方（購買方）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：乙方電子郵箱：一、總則1.協(xié)議的目的和范圍本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在珠寶定制售后服務方面的權利和義務，保證雙方的合法權益得到保障。本協(xié)議適用于乙方在甲方處定制的各類珠寶產(chǎn)品的售后服務。甲方將按照本協(xié)議的約定，為乙方提供珠寶定制售后服務。乙方應在購買珠寶產(chǎn)品后，仔細閱讀并遵守本協(xié)議的各項條款。2.定義和解釋在本協(xié)議中，“珠寶定制產(chǎn)品”指乙方根據(jù)自己的需求和要求，在甲方處定制的各類珠寶首飾?！笆酆蠓铡卑ǖ幌抻诰S修、保養(yǎng)、更換、退貨等服務內容?！安豢煽沽κ录敝笩o法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。二、珠寶定制服務描述1.定制珠寶的詳細信息乙方在甲方處定制的珠寶產(chǎn)品包括但不限于項鏈、戒指、耳環(huán)等，具體的款式、材質、寶石種類及規(guī)格等信息以雙方簽訂的定制合同為準。甲方將根據(jù)乙方的需求和要求，為乙方設計并制作珠寶產(chǎn)品，保證產(chǎn)品的質量和工藝符合行業(yè)標準。2.客戶的需求和要求乙方應在定制珠寶產(chǎn)品前，向甲方明確表達自己的需求和要求，包括但不限于珠寶的款式、材質、寶石種類、尺寸、重量等。甲方將根據(jù)乙方的需求和要求，為乙方提供專業(yè)的建議和設計方案，并在雙方達成一致后，開始制作珠寶產(chǎn)品。三、售后服務內容1.售后服務的范圍和期限甲方為乙方提供的售后服務期限為自乙方購買珠寶產(chǎn)品之日起[X]年內。在售后服務期限內，乙方享有免費維修、保養(yǎng)服務。售后服務的范圍包括但不限于珠寶產(chǎn)品的清洗、拋光、維修、寶石鑲嵌等。對于因產(chǎn)品質量問題導致的維修和保養(yǎng)，甲方將承擔全部費用；對于因乙方人為原因導致的維修和保養(yǎng)，乙方應承擔相應的費用。2.維修和保養(yǎng)服務乙方在使用珠寶產(chǎn)品過程中，如發(fā)覺產(chǎn)品存在質量問題或需要進行保養(yǎng)，應及時聯(lián)系甲方，并將產(chǎn)品送至甲方指定的地點進行維修和保養(yǎng)。甲方將在收到產(chǎn)品后的[X]個工作日內，對產(chǎn)品進行檢查和評估，并向乙方提供維修和保養(yǎng)方案及費用預算。乙方應在收到方案和預算后的[X]個工作日內，確認是否同意進行維修和保養(yǎng)。甲方將在乙方同意維修和保養(yǎng)后，盡快安排維修和保養(yǎng)工作，并在[X]個工作日內完成。如因特殊情況需要延長維修和保養(yǎng)時間，甲方應提前通知乙方，并說明原因。3.更換和退貨政策在售后服務期限內，如乙方發(fā)覺珠寶產(chǎn)品存在質量問題，且經(jīng)甲方確認屬實，乙方有權要求更換或退貨。對于更換產(chǎn)品，乙方應將原產(chǎn)品及相關配件一并退還甲方，甲方將為乙方更換同款同規(guī)格的產(chǎn)品。如該款產(chǎn)品已停產(chǎn)或無法提供，甲方將與乙方協(xié)商更換其他款式或產(chǎn)品，并按照雙方協(xié)商的價格進行結算。對于退貨產(chǎn)品，乙方應將原產(chǎn)品及相關配件一并退還甲方，甲方將在收到產(chǎn)品后的[X]個工作日內，將貨款退還乙方。四、免責條款1.一般免責聲明甲方對珠寶產(chǎn)品的質量和工藝提供保證，但對于因乙方使用不當、保管不善或不可抗力等原因導致的產(chǎn)品損壞或質量問題，甲方不承擔責任。甲方對珠寶產(chǎn)品的外觀、顏色、尺寸等方面的差異，在合理范圍內不承擔責任。如乙方對產(chǎn)品的外觀、顏色、尺寸等方面有特殊要求，應在定制合同中明確約定。2.不可抗力事件如因不可抗力事件導致甲方無法履行本協(xié)議的約定，甲方不承擔責任。但甲方應在不可抗力事件發(fā)生后，及時通知乙方，并采取措施盡量減少不可抗力事件對雙方造成的損失。如不可抗力事件持續(xù)時間超過[X]天，雙方應協(xié)商解決本協(xié)議的履行問題。如協(xié)商不成，任何一方均有權解除本協(xié)議。3.客戶自身原因導致的問題如因乙方自身原因導致珠寶產(chǎn)品損壞或質量問題，如碰撞、磨損、化學腐蝕等，甲方不承擔責任。乙方應自行承擔維修和保養(yǎng)費用。如乙方未按照甲方提供的使用和保養(yǎng)指南使用和保養(yǎng)珠寶產(chǎn)品，導致產(chǎn)品損壞或質量問題，甲方不承擔責任。乙方應自行承擔維修和保養(yǎng)費用。五、責任限制1.經(jīng)濟賠償?shù)南拗圃谌魏吻闆r下，甲方對乙方的經(jīng)濟賠償責任不超過乙方購買珠寶產(chǎn)品的價款總額。如因甲方的原因導致乙方遭受其他損失，甲方應承擔的賠償責任以乙方的實際損失為限。對于因乙方自身原因導致的損失，甲方不承擔賠償責任。2.其他責任限制甲方對乙方的其他責任，如違約責任、侵權責任等，應在法律法規(guī)允許的范圍內承擔。如法律法規(guī)對甲方的責任有明確規(guī)定，甲方應按照法律法規(guī)的規(guī)定承擔責任。對于因乙方自身原因導致的法律糾紛和責任，甲方不承擔任何責任。乙方應自行承擔相應的法律后果。六、客戶的義務1.提供準確信息的義務乙方在定制珠寶產(chǎn)品時，應向甲方提供準確的個人信息和定制需求，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、地址、珠寶款式、材質、寶石種類、尺寸等。如因乙方提供的信息不準確或不完整，導致甲方無法按時完成定制或提供售后服務，甲方不承擔責任。乙方在購買珠寶產(chǎn)品后，如個人信息發(fā)生變更，應及時通知甲方，以便甲方能夠及時為乙方提供售后服務。2.遵守使用和保養(yǎng)指南的義務乙方應遵守甲方提供的珠寶產(chǎn)品使用和保養(yǎng)指南，正確使用和保養(yǎng)珠寶產(chǎn)品。如因乙方未遵守使用和保養(yǎng)指南，導致珠寶產(chǎn)品損壞或質量問題，甲方不承擔責任。乙方應避免珠寶產(chǎn)品接觸化學物質、高溫、強酸強堿等有害物質，避免珠寶產(chǎn)品受到碰撞、磨損等損壞。3.配合售后服務的義務乙方在需要售后服務時，應及時聯(lián)系甲方，并按照甲方的要求將珠寶產(chǎn)品送至指定地點進行維修和保養(yǎng)。如因乙方未及時聯(lián)系甲方或未按照甲方的要求進行操作，導致售后服務無法及時進行或產(chǎn)品損壞加重，甲方不承擔責任。乙方應配合甲方對珠寶產(chǎn)品進行檢查和評估，如實提供產(chǎn)品的使用情況和問題。如因乙方隱瞞產(chǎn)品的使用情況或問題，導致甲方無法準確判斷產(chǎn)品的損壞原因和維修方案，甲方不承擔責任。七、服務流程1.售后服務的申請流程乙方在需要售后服務時，應撥打甲方的售后服務或通過甲方指定的電子郵箱向甲方提出售后服務申請。乙方在提出售后服務申請時，應提供購買珠寶產(chǎn)品的發(fā)票、保修卡等相關憑證，以及珠寶產(chǎn)品的詳細信息和問題描述。甲方在收到乙方的售后服務申請后，將在[X]個工作日內與乙方聯(lián)系，確認售后服務的具體事宜。2.服務的處理流程甲方在確認乙方的售后服務申請后，將安排專業(yè)人員對珠寶產(chǎn)品進行檢查和評估，確定產(chǎn)品的損壞原因和維修方案。甲方將在確定維修方案后，向乙方提供維修費用預算和維修時間預估。乙方應在收到預算和預估后，在[X]個工作日內確認是否同意進行維修。如乙方同意進行維修，甲方將盡快安排維修工作，并在維修完成后通知乙方進行驗收。如乙方對維修結果不滿意，甲方將根據(jù)乙方的意見進行調整，直至乙方滿意為止。如乙方不同意進行維修，甲方將將珠寶產(chǎn)品退還乙方。3.客戶反饋和溝通機制甲方將在售后服務過程中，與乙方保持密切溝通，及時向乙方反饋售后服務的進展情況。乙方對售后服務有任何意見或建議，可隨時向甲方提出。甲方將認真對待乙方的意見和建議，并及時進行改進和完善。如雙方在售后服務過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向相關部門投訴或通過法律途徑解決。八、知識產(chǎn)權1.定制珠寶的知識產(chǎn)權歸屬甲方為乙方定制的珠寶產(chǎn)品的知識產(chǎn)權歸甲方所有。但乙方在購買珠寶產(chǎn)品后，享有對該產(chǎn)品的合法使用權。如乙方需要對珠寶產(chǎn)品進行復制、仿制或其他侵權行為，甲方將依法追究乙方的法律責任。2.客戶的保密義務乙方應對甲方的珠寶設計方案、制作工藝、原材料等商業(yè)秘密進行保密，不得向任何第三方披露。如乙方違反保密義務，給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。九、隱私保護1.客戶信息的收集和使用甲方在為乙方提供珠寶定制服務和售后服務過程中，將收集乙方的個人信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、地址、購買記錄等。甲方將嚴格遵守相關法律法規(guī)，對乙方的個人信息進行保護。甲方收集乙方的個人信息僅用于為乙方提供珠寶定制服務和售后服務，不會將乙方的個人信息用于其他任何目的。2.信息安全措施甲方將采取合理的安全措施，保護乙方的個人信息不被泄露、篡改或丟失。甲方將定期對信息系統(tǒng)進行安全檢測和維護，保證信息系統(tǒng)的安全運行。如發(fā)生個人信息泄露等安全事件，甲方將及時通知乙方，并采取相應的措施進行處理，最大限度地減少乙方的損失。十、協(xié)議的變更和終止1.協(xié)議的變更程序本協(xié)議的任何變更或補充，須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關的變更或補充協(xié)議。如法律法規(guī)發(fā)生變化，導致本協(xié)議的部分條款無法履行或需要進行調整，雙方應根據(jù)法律法規(guī)的變化，對本協(xié)議進行相應的變更或調整。2.協(xié)議的終止條件本協(xié)議在雙方履行完畢各自的義務后終止。如乙方違反本協(xié)議的任何條款，甲方有權提前終止本協(xié)議，并追究乙方的違約責任。如甲方因不可抗力等原因無法繼續(xù)履行本協(xié)議，甲方有權提前終止本協(xié)議，并將已收取的款項退還乙方，但不承擔其他任何責任。十一、法律適用和爭議解決1.法律適用條款本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。如本協(xié)議的任何條款與法律法規(guī)相沖突，應以法律法規(guī)的規(guī)定為準，但不影響本協(xié)議其他條款的效力。2.爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。訴訟期間，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭議的其他條款。十二、通知和送達1.通知的方式和要求本協(xié)議項下的任何通知或通訊應以書面形式作出，并通過以下方式送達：（1）專人送達；（2）掛號信或特快專遞；（3）郵件。通知的送達日期以以下方式確定：（1）專人送達的，以對方簽收之日為準；（2）掛號信或特快專遞的，以郵戳日期為準；（3）郵件的，以郵件發(fā)送成功之日為準。雙方的通訊地址和電子郵箱如下：甲方通訊地址：甲方電子郵箱：乙方通訊地址：乙方電子郵箱：2.送達的確認任何一方變更通訊地址或電子郵箱的，應在變更后[X]個工作日內書面通知對方。未及時通知對方的，原通訊地址和電子郵箱仍視為有效。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構成雙方之間關于珠寶定制售后服務的完整協(xié)議，取代之前雙方之間的任何口頭或書面協(xié)議。本協(xié)議的任何條款如被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。2.可分割性如果本協(xié)議的任何條款或部分被認定為無效、非法或不可執(zhí)行，該條款或部分應被視為從本協(xié)議中分割出來，不影響本協(xié)議其余條款的有效性、合法性和可執(zhí)行性。3.標題的解釋本協(xié)議中的標題僅為方便閱讀而設，不具有任