珠寶定制售后服務(wù)免責(zé)協(xié)議

珠寶定制售后服務(wù)免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（銷(xiāo)售方）：甲方名稱(chēng)：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：甲方電子郵箱：乙方（購(gòu)買(mǎi)方）：乙方名稱(chēng)：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：乙方電子郵箱：一、總則1.協(xié)議的目的和范圍本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在珠寶定制售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，保證雙方的合法權(quán)益得到保障。本協(xié)議適用于乙方在甲方處定制的各類(lèi)珠寶產(chǎn)品的售后服務(wù)。甲方將按照本協(xié)議的約定，為乙方提供珠寶定制售后服務(wù)。乙方應(yīng)在購(gòu)買(mǎi)珠寶產(chǎn)品后，仔細(xì)閱讀并遵守本協(xié)議的各項(xiàng)條款。2.定義和解釋在本協(xié)議中，“珠寶定制產(chǎn)品”指乙方根據(jù)自己的需求和要求，在甲方處定制的各類(lèi)珠寶首飾?！笆酆蠓?wù)”包括但不限于維修、保養(yǎng)、更換、退貨等服務(wù)內(nèi)容?！安豢煽沽κ录敝笩o(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。二、珠寶定制服務(wù)描述1.定制珠寶的詳細(xì)信息乙方在甲方處定制的珠寶產(chǎn)品包括但不限于項(xiàng)鏈、戒指、耳環(huán)等，具體的款式、材質(zhì)、寶石種類(lèi)及規(guī)格等信息以雙方簽訂的定制合同為準(zhǔn)。甲方將根據(jù)乙方的需求和要求，為乙方設(shè)計(jì)并制作珠寶產(chǎn)品，保證產(chǎn)品的質(zhì)量和工藝符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.客戶(hù)的需求和要求乙方應(yīng)在定制珠寶產(chǎn)品前，向甲方明確表達(dá)自己的需求和要求，包括但不限于珠寶的款式、材質(zhì)、寶石種類(lèi)、尺寸、重量等。甲方將根據(jù)乙方的需求和要求，為乙方提供專(zhuān)業(yè)的建議和設(shè)計(jì)方案，并在雙方達(dá)成一致后，開(kāi)始制作珠寶產(chǎn)品。三、售后服務(wù)內(nèi)容1.售后服務(wù)的范圍和期限甲方為乙方提供的售后服務(wù)期限為自乙方購(gòu)買(mǎi)珠寶產(chǎn)品之日起[X]年內(nèi)。在售后服務(wù)期限內(nèi)，乙方享有免費(fèi)維修、保養(yǎng)服務(wù)。售后服務(wù)的范圍包括但不限于珠寶產(chǎn)品的清洗、拋光、維修、寶石鑲嵌等。對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的維修和保養(yǎng)，甲方將承擔(dān)全部費(fèi)用；對(duì)于因乙方人為原因?qū)е碌木S修和保養(yǎng)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。2.維修和保養(yǎng)服務(wù)乙方在使用珠寶產(chǎn)品過(guò)程中，如發(fā)覺(jué)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題或需要進(jìn)行保養(yǎng)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系甲方，并將產(chǎn)品送至甲方指定的地點(diǎn)進(jìn)行維修和保養(yǎng)。甲方將在收到產(chǎn)品后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查和評(píng)估，并向乙方提供維修和保養(yǎng)方案及費(fèi)用預(yù)算。乙方應(yīng)在收到方案和預(yù)算后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，確認(rèn)是否同意進(jìn)行維修和保養(yǎng)。甲方將在乙方同意維修和保養(yǎng)后，盡快安排維修和保養(yǎng)工作，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成。如因特殊情況需要延長(zhǎng)維修和保養(yǎng)時(shí)間，甲方應(yīng)提前通知乙方，并說(shuō)明原因。3.更換和退貨政策在售后服務(wù)期限內(nèi)，如乙方發(fā)覺(jué)珠寶產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，且經(jīng)甲方確認(rèn)屬實(shí)，乙方有權(quán)要求更換或退貨。對(duì)于更換產(chǎn)品，乙方應(yīng)將原產(chǎn)品及相關(guān)配件一并退還甲方，甲方將為乙方更換同款同規(guī)格的產(chǎn)品。如該款產(chǎn)品已停產(chǎn)或無(wú)法提供，甲方將與乙方協(xié)商更換其他款式或產(chǎn)品，并按照雙方協(xié)商的價(jià)格進(jìn)行結(jié)算。對(duì)于退貨產(chǎn)品，乙方應(yīng)將原產(chǎn)品及相關(guān)配件一并退還甲方，甲方將在收到產(chǎn)品后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將貨款退還乙方。四、免責(zé)條款1.一般免責(zé)聲明甲方對(duì)珠寶產(chǎn)品的質(zhì)量和工藝提供保證，但對(duì)于因乙方使用不當(dāng)、保管不善或不可抗力等原因?qū)е碌漠a(chǎn)品損壞或質(zhì)量問(wèn)題，甲方不承擔(dān)責(zé)任。甲方對(duì)珠寶產(chǎn)品的外觀、顏色、尺寸等方面的差異，在合理范圍內(nèi)不承擔(dān)責(zé)任。如乙方對(duì)產(chǎn)品的外觀、顏色、尺寸等方面有特殊要求，應(yīng)在定制合同中明確約定。2.不可抗力事件如因不可抗力事件導(dǎo)致甲方無(wú)法履行本協(xié)議的約定，甲方不承擔(dān)責(zé)任。但甲方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后，及時(shí)通知乙方，并采取措施盡量減少不可抗力事件對(duì)雙方造成的損失。如不可抗力事件持續(xù)時(shí)間超過(guò)[X]天，雙方應(yīng)協(xié)商解決本協(xié)議的履行問(wèn)題。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議。3.客戶(hù)自身原因?qū)е碌膯?wèn)題如因乙方自身原因?qū)е轮閷毊a(chǎn)品損壞或質(zhì)量問(wèn)題，如碰撞、磨損、化學(xué)腐蝕等，甲方不承擔(dān)責(zé)任。乙方應(yīng)自行承擔(dān)維修和保養(yǎng)費(fèi)用。如乙方未按照甲方提供的使用和保養(yǎng)指南使用和保養(yǎng)珠寶產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或質(zhì)量問(wèn)題，甲方不承擔(dān)責(zé)任。乙方應(yīng)自行承擔(dān)維修和保養(yǎng)費(fèi)用。五、責(zé)任限制1.經(jīng)濟(jì)賠償?shù)南拗圃谌魏吻闆r下，甲方對(duì)乙方的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任不超過(guò)乙方購(gòu)買(mǎi)珠寶產(chǎn)品的價(jià)款總額。如因甲方的原因?qū)е乱曳皆馐芷渌麚p失，甲方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任以乙方的實(shí)際損失為限。對(duì)于因乙方自身原因?qū)е碌膿p失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。2.其他責(zé)任限制甲方對(duì)乙方的其他責(zé)任，如違約責(zé)任、侵權(quán)責(zé)任等，應(yīng)在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)承擔(dān)。如法律法規(guī)對(duì)甲方的責(zé)任有明確規(guī)定，甲方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。對(duì)于因乙方自身原因?qū)е碌姆杉m紛和責(zé)任，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。六、客戶(hù)的義務(wù)1.提供準(zhǔn)確信息的義務(wù)乙方在定制珠寶產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)向甲方提供準(zhǔn)確的個(gè)人信息和定制需求，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、地址、珠寶款式、材質(zhì)、寶石種類(lèi)、尺寸等。如因乙方提供的信息不準(zhǔn)確或不完整，導(dǎo)致甲方無(wú)法按時(shí)完成定制或提供售后服務(wù)，甲方不承擔(dān)責(zé)任。乙方在購(gòu)買(mǎi)珠寶產(chǎn)品后，如個(gè)人信息發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知甲方，以便甲方能夠及時(shí)為乙方提供售后服務(wù)。2.遵守使用和保養(yǎng)指南的義務(wù)乙方應(yīng)遵守甲方提供的珠寶產(chǎn)品使用和保養(yǎng)指南，正確使用和保養(yǎng)珠寶產(chǎn)品。如因乙方未遵守使用和保養(yǎng)指南，導(dǎo)致珠寶產(chǎn)品損壞或質(zhì)量問(wèn)題，甲方不承擔(dān)責(zé)任。乙方應(yīng)避免珠寶產(chǎn)品接觸化學(xué)物質(zhì)、高溫、強(qiáng)酸強(qiáng)堿等有害物質(zhì)，避免珠寶產(chǎn)品受到碰撞、磨損等損壞。3.配合售后服務(wù)的義務(wù)乙方在需要售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系甲方，并按照甲方的要求將珠寶產(chǎn)品送至指定地點(diǎn)進(jìn)行維修和保養(yǎng)。如因乙方未及時(shí)聯(lián)系甲方或未按照甲方的要求進(jìn)行操作，導(dǎo)致售后服務(wù)無(wú)法及時(shí)進(jìn)行或產(chǎn)品損壞加重，甲方不承擔(dān)責(zé)任。乙方應(yīng)配合甲方對(duì)珠寶產(chǎn)品進(jìn)行檢查和評(píng)估，如實(shí)提供產(chǎn)品的使用情況和問(wèn)題。如因乙方隱瞞產(chǎn)品的使用情況或問(wèn)題，導(dǎo)致甲方無(wú)法準(zhǔn)確判斷產(chǎn)品的損壞原因和維修方案，甲方不承擔(dān)責(zé)任。七、服務(wù)流程1.售后服務(wù)的申請(qǐng)流程乙方在需要售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)撥打甲方的售后服務(wù)或通過(guò)甲方指定的電子郵箱向甲方提出售后服務(wù)申請(qǐng)。乙方在提出售后服務(wù)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)提供購(gòu)買(mǎi)珠寶產(chǎn)品的發(fā)票、保修卡等相關(guān)憑證，以及珠寶產(chǎn)品的詳細(xì)信息和問(wèn)題描述。甲方在收到乙方的售后服務(wù)申請(qǐng)后，將在[X]個(gè)工作日內(nèi)與乙方聯(lián)系，確認(rèn)售后服務(wù)的具體事宜。2.服務(wù)的處理流程甲方在確認(rèn)乙方的售后服務(wù)申請(qǐng)后，將安排專(zhuān)業(yè)人員對(duì)珠寶產(chǎn)品進(jìn)行檢查和評(píng)估，確定產(chǎn)品的損壞原因和維修方案。甲方將在確定維修方案后，向乙方提供維修費(fèi)用預(yù)算和維修時(shí)間預(yù)估。乙方應(yīng)在收到預(yù)算和預(yù)估后，在[X]個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)是否同意進(jìn)行維修。如乙方同意進(jìn)行維修，甲方將盡快安排維修工作，并在維修完成后通知乙方進(jìn)行驗(yàn)收。如乙方對(duì)維修結(jié)果不滿(mǎn)意，甲方將根據(jù)乙方的意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整，直至乙方滿(mǎn)意為止。如乙方不同意進(jìn)行維修，甲方將將珠寶產(chǎn)品退還乙方。3.客戶(hù)反饋和溝通機(jī)制甲方將在售后服務(wù)過(guò)程中，與乙方保持密切溝通，及時(shí)向乙方反饋售后服務(wù)的進(jìn)展情況。乙方對(duì)售后服務(wù)有任何意見(jiàn)或建議，可隨時(shí)向甲方提出。甲方將認(rèn)真對(duì)待乙方的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和完善。如雙方在售后服務(wù)過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向相關(guān)部門(mén)投訴或通過(guò)法律途徑解決。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.定制珠寶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬甲方為乙方定制的珠寶產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。但乙方在購(gòu)買(mǎi)珠寶產(chǎn)品后，享有對(duì)該產(chǎn)品的合法使用權(quán)。如乙方需要對(duì)珠寶產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)制、仿制或其他侵權(quán)行為，甲方將依法追究乙方的法律責(zé)任。2.客戶(hù)的保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)甲方的珠寶設(shè)計(jì)方案、制作工藝、原材料等商業(yè)秘密進(jìn)行保密，不得向任何第三方披露。如乙方違反保密義務(wù)，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。九、隱私保護(hù)1.客戶(hù)信息的收集和使用甲方在為乙方提供珠寶定制服務(wù)和售后服務(wù)過(guò)程中，將收集乙方的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、地址、購(gòu)買(mǎi)記錄等。甲方將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)乙方的個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)。甲方收集乙方的個(gè)人信息僅用于為乙方提供珠寶定制服務(wù)和售后服務(wù)，不會(huì)將乙方的個(gè)人信息用于其他任何目的。2.信息安全措施甲方將采取合理的安全措施，保護(hù)乙方的個(gè)人信息不被泄露、篡改或丟失。甲方將定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測(cè)和維護(hù)，保證信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行。如發(fā)生個(gè)人信息泄露等安全事件，甲方將及時(shí)通知乙方，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，最大限度地減少乙方的損失。十、協(xié)議的變更和終止1.協(xié)議的變更程序本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，須經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。如法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無(wú)法履行或需要進(jìn)行調(diào)整，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的變化，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行相應(yīng)的變更或調(diào)整。2.協(xié)議的終止條件本協(xié)議在雙方履行完畢各自的義務(wù)后終止。如乙方違反本協(xié)議的任何條款，甲方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并追究乙方的違約責(zé)任。如甲方因不可抗力等原因無(wú)法繼續(xù)履行本協(xié)議，甲方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并將已收取的款項(xiàng)退還乙方，但不承擔(dān)其他任何責(zé)任。十一、法律適用和爭(zhēng)議解決1.法律適用條款本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律法規(guī)]。如本協(xié)議的任何條款與法律法規(guī)相沖突，應(yīng)以法律法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)，但不影響本協(xié)議其他條款的效力。2.爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭(zhēng)議的其他條款。十二、通知和送達(dá)1.通知的方式和要求本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知或通訊應(yīng)以書(shū)面形式作出，并通過(guò)以下方式送達(dá)：（1）專(zhuān)人送達(dá)；（2）掛號(hào)信或特快專(zhuān)遞；（3）郵件。通知的送達(dá)日期以以下方式確定：（1）專(zhuān)人送達(dá)的，以對(duì)方簽收之日為準(zhǔn)；（2）掛號(hào)信或特快專(zhuān)遞的，以郵戳日期為準(zhǔn)；（3）郵件的，以郵件發(fā)送成功之日為準(zhǔn)。雙方的通訊地址和電子郵箱如下：甲方通訊地址：甲方電子郵箱：乙方通訊地址：乙方電子郵箱：2.送達(dá)的確認(rèn)任何一方變更通訊地址或電子郵箱的，應(yīng)在變更后[X]個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方。未及時(shí)通知對(duì)方的，原通訊地址和電子郵箱仍視為有效。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于珠寶定制售后服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前雙方之間的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。2.可分割性如果本協(xié)議的任何條款或部分被認(rèn)定為無(wú)效、非法或不可執(zhí)行，該條款或部分應(yīng)被視為從本協(xié)議中分割出來(lái)，不影響本協(xié)議其余條款的有效性、合法性和可執(zhí)行性。3.標(biāo)題的解釋本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不具有任