2024年1季度業(yè)務(wù)素質(zhì)考試考試復(fù)習(xí)測試卷含答案

2024年1季度業(yè)務(wù)素質(zhì)考試考試復(fù)習(xí)測試卷含答案單選題（總共40題）1.從（）起，開通“鐵路e卡通“驗(yàn)證、檢票乘車業(yè)務(wù)。(1分)A、2021年1月15日B、2021年1月10日C、2020年12月15日D、2020年12月15日答案：A解析：

暫無解析2.使用定期票、計(jì)次票如行程發(fā)生變更，應(yīng)于開車前取消所預(yù)約席位，（）(1分)A、收取票價20％B、收取票價10％C、收取２元手續(xù)費(fèi)D、不收取費(fèi)用答案：D解析：

暫無解析3.動車組列車列車員（長）、乘警（長）使用的無線對講設(shè)備，日常守候頻率為（）。(1分)A、457.700MHzB、467.200MHzC、457.950MHzD、457.200MHz答案：C解析：

暫無解析4.限制隨身攜帶的物品：安全火柴不超過（）小盒，普通打火機(jī)不超過（）個(1分)A、5，2B、2，2C、10，5D、5，5答案：B解析：

暫無解析5.普速列車晚點(diǎn)（）分鐘以上時，根據(jù)調(diào)度通報(bào)，公告列車晚點(diǎn)信息，說明晚點(diǎn)原因、預(yù)計(jì)晚點(diǎn)時間，廣播每次間隔不超過（）分鐘。(1分)A、15、20B、15、30C、30、15D、30、30答案：D解析：

暫無解析6.生產(chǎn)經(jīng)營單位不得因安全生產(chǎn)管理人員依法履行職責(zé)而降低其工資、福利等待遇或者（）與其訂立的勞動合同。(1分)A、強(qiáng)制解除B、修改C、修訂D、解除答案：D解析：

暫無解析7.《事故內(nèi)部調(diào)查指導(dǎo)報(bào)告》內(nèi)容應(yīng)符合（）相關(guān)要求,做到事實(shí)清楚,證據(jù)確鑿,(1分)A、《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》B、《中華人民共和國鐵路法》C、《鐵路安全管理?xiàng)l例》D、《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》答案：A解析：

暫無解析8.中國人民解放軍因傷致殘的軍人憑“（）”購買優(yōu)待票。(1分)A、中華人民共和國殘疾軍人證B、參戰(zhàn)民兵殘廢證C、殘疾人證D、革命傷殘軍人證答案：A解析：

暫無解析9.國家鐵路營業(yè)站的營業(yè)范圍和與國家鐵路辦理直通運(yùn)輸業(yè)務(wù)的其他鐵路營業(yè)站的營業(yè)范圍啟用、封閉和營業(yè)范圍的變更由國務(wù)院鐵路主管部門批準(zhǔn)，在（）上公布。(1分)A、《人民鐵道報(bào)》B、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》C、《鐵路客貨運(yùn)輸?？稤、《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)程》答案：C解析：

暫無解析10.連接站臺的客運(yùn)電梯，主要是車站檢票口、天橋地道、出站口的電梯為（）。(1分)A、一類電梯B、二類電梯C、三類電梯D、四類電梯答案：B解析：

暫無解析11.給水站由國鐵集團(tuán)負(fù)責(zé)公布，給水站設(shè)置原則滿足列車運(yùn)行（）小時或200~400公里需要。(1分)A、3~4B、5~6C、4~5D、6~8答案：B解析：

暫無解析12.車站綜控員普通話能力應(yīng)達(dá)到（）及以上水平。(1分)A、1級乙等B、2級甲等C、2級乙等D、3級甲等答案：C解析：

暫無解析13.為有需求的特殊重點(diǎn)旅客聯(lián)系到站提供()等輔助器具，及時辦理站車交接。(1分)A、出站引道B、便捷換乘C、重點(diǎn)服務(wù)D、擔(dān)架、輪椅答案：D解析：

暫無解析14.聽覺信號中警報(bào)信號為（）(1分)A、一長三短聲B、三長一短聲C、三長二短聲D、一長三短答案：A解析：

暫無解析15.綜控員確認(rèn)客運(yùn)組織計(jì)劃后，旅服系統(tǒng)自動生成或調(diào)整廣播計(jì)劃、導(dǎo)向計(jì)劃，并將客運(yùn)組織計(jì)劃發(fā)送給自動檢票系統(tǒng)和（）。(1分)A、顯示系統(tǒng)B、到發(fā)通告終端C、廣播系統(tǒng)D、查詢系統(tǒng)答案：B解析：

暫無解析16.國家鐵路的重要橋梁和隧道，由（）負(fù)責(zé)守衛(wèi)。(1分)A、地方公安機(jī)關(guān)B、鐵路公安機(jī)關(guān)C、工務(wù)部門D、中國人民武裝警察部隊(duì)答案：D解析：

暫無解析17.公告欄公告原則上實(shí)施后（）即可撤除；其他臨時公告（如暴雨影響行車、調(diào)整預(yù)售期等）應(yīng)在實(shí)施（恢復(fù)）后及時撤除。(1分)A、60天B、10天C、20天D、30天答案：D解析：

暫無解析18.旅服系統(tǒng)由集成管理平臺和引導(dǎo)、（）、監(jiān)控、求助、查詢等子系統(tǒng)組成。(1分)A、檢票B、廣播C、設(shè)備D、視頻答案：B解析：

暫無解析19.車站集成管理平臺操作終端顯示屏原則上采用（）方式設(shè)置，(1分)A、一機(jī)多屏B、一機(jī)一屏C、一機(jī)雙屏D、一機(jī)四屏答案：A解析：

暫無解析20.站車公共場所應(yīng)設(shè)置與旅客流量相適應(yīng)且性能良好的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，客運(yùn)車站應(yīng)取得公共場所（）。從業(yè)人員應(yīng)取得有效健康合格證明。(1分)A、《衛(wèi)生資格證》B、《衛(wèi)生許可證》C、《經(jīng)營許可證》D、《經(jīng)營合格證》答案：B解析：

暫無解析21.車站客服系統(tǒng)滿足Ⅱ～Ⅳ類故障設(shè)備，人員及備品（）分鐘到達(dá)、（）分鐘之內(nèi)恢復(fù)的要求(1分)A、30、60B、60、30C、30、30D、60、60答案：D解析：

暫無解析22.車輛通過平過道時通行速度最高不得超過（），禁止車輛在平過道交會、調(diào)頭、停留。(1分)A、5km/hB、10km/hC、15km/hD、20km/h答案：A解析：

暫無解析23.禁止或者限制攜帶的物品種類及其數(shù)量由（）會同公安機(jī)關(guān)規(guī)定。(1分)A、國務(wù)院鐵路行業(yè)監(jiān)督管理部門B、中國鐵路總公司C、國家鐵路局D、集團(tuán)公司答案：A解析：

暫無解析24.當(dāng)車站發(fā)現(xiàn)或接到站內(nèi)接觸網(wǎng)斷線報(bào)告時，立即報(bào)告列車調(diào)度員。車站迅速在斷線地點(diǎn)周圍設(shè)置警戒區(qū)，確保人員及所攜帶的物件遠(yuǎn)離斷線地點(diǎn)（）以外，并及時通知設(shè)備管理部門或單位立即進(jìn)行處置。(1分)A、8米B、10米C、12米D、15米E、無答案答案：E解析：

暫無解析25.干粉滅火器維修期限為（）。(1分)A、1年B、2年C、3年D、4年答案：A解析：

暫無解析26.鐵路客運(yùn)車站應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向當(dāng)?shù)兀ǎ┺k理客運(yùn)電梯使用登記。(1分)A、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門B、特種設(shè)備管理部門C、安監(jiān)部門D、環(huán)境監(jiān)測部門答案：A解析：

暫無解析27.車站要根據(jù)客流情況及時調(diào)整閘機(jī)的開放數(shù)量及工作模式，確保高峰時段旅客進(jìn)出站通暢，并設(shè)置人工檢票通道和寬于（）的無障礙通道。(1分)A、80厘米B、90厘米C、100厘米D、110厘米答案：B解析：

暫無解析28.專項(xiàng)服務(wù)的候車服務(wù)流程及時掌握列車信息，原則上列車開車前（）分鐘引導(dǎo)旅客至檢票口。(1分)A、5B、10C、15D、20答案：D解析：

暫無解析29.綜控室通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv設(shè)備了解電梯被困人數(shù)、人員情況以及電梯所在樓層，一方面電話通知電梯維保人員立即趕往現(xiàn)場救援（地市級以上城市要求抵達(dá)時間不超過（）分鐘，其他地區(qū)不超過（）小時）(1分)A、30、1B、40、1C、30、2D、40、2答案：A解析：

暫無解析30.因承運(yùn)人責(zé)任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時，站、車重新安排的列車、座席、鋪位高于原票等級時，超過部分（）。(1分)A、核收票價差額B、票價差額不予補(bǔ)收C、核收手續(xù)費(fèi)D、填發(fā)代用票答案：B解析：

暫無解析31.發(fā)生特別重大、重大鐵路交通事故時，有關(guān)單位和人員接到事故報(bào)告后，由鐵路總公司負(fù)責(zé)向國務(wù)院辦公廳報(bào)告，并通報(bào)（）等有關(guān)部門，根據(jù)事故情況，同時抄報(bào)有關(guān)地方和部門。(1分)A、事故發(fā)生地人民政府B、公安機(jī)關(guān)C、國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局D、國家安全生產(chǎn)應(yīng)急救援中心答案：C解析：

暫無解析32.列車驗(yàn)票時,應(yīng)使用()通過自動識讀或手工輸入購票身份證件信息的方式,查驗(yàn)旅客所購電子客票信息和人、證一致性,對"未進(jìn)檢-的辦理補(bǔ)檢手續(xù)。(1分)A、無線終端B、站車無線交互系統(tǒng)C、列車手持驗(yàn)票終端D、手機(jī)答案：C解析：

暫無解析33.定期票是指在有效期內(nèi)可在（）上限內(nèi)乘坐指定發(fā)到站間規(guī)定列車的車票(1分)A、不限次數(shù)B、限定乘車次數(shù)C、每周一次D、每日一次答案：B解析：

暫無解析34.站段對車站（車間）客運(yùn)設(shè)備的定期檢查每季度不少于（）次，專項(xiàng)檢查每半年不少于（）次。(1分)A、2、2B、2、1C、1、2D、1、1答案：D解析：

暫無解析35.電器設(shè)備周圍應(yīng)與可燃物保持()以上的間距。(1分)A、0.5mB、1mC、1.5mD、2m答案：A解析：

暫無解析36.站段組織客運(yùn)電梯故障應(yīng)急演練每年不少于（），原則覆蓋本單位電梯安全管理、現(xiàn)場作業(yè)和相關(guān)運(yùn)營服務(wù)人員。(1分)A、1次B、2次C、3次D、4次答案：A解析：

暫無解析37.鐵路客運(yùn)車站應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向當(dāng)?shù)兀ǎ┺k理客運(yùn)電梯使用登記。(1分)A、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門B、特種設(shè)備管理部門C、安監(jiān)部門D、環(huán)境監(jiān)測部門答案：A解析：

暫無解析38.商務(wù)座專用候車區(qū)應(yīng)滿足商務(wù)座最高聚集人數(shù)需要，可參照往年商務(wù)座旅客最高聚集人數(shù)，人均面積按（）平方米核定。(1分)A、1.2B、2C、4D、6答案：C解析：

暫無解析39.旅客如在香港西九龍站到站后超過（）分鐘聲稱誤乘、誤降，均按無票處理。(1分)A、5B、10C、15D、20答案：B解析：

暫無解析40.若同一地方政府定制列車需求在（）對客車以上時（列車開行一往返為1對），視為公交化運(yùn)營需求。(1分)A、2B、5C、10D、15答案：B解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.客運(yùn)站車音視頻記錄儀應(yīng)根據(jù)客運(yùn)作業(yè)性質(zhì)，選擇（）。(1分)A、連續(xù)攝錄時間短、充電方便的崗位應(yīng)優(yōu)先選用體積小、重量輕的型號B、連續(xù)攝錄時間長、充電不便的崗位應(yīng)選擇電池續(xù)航能力長、可拆卸式電池的型號C、動車組列車長或動車組安全員要選（備）用具備遠(yuǎn)D、適應(yīng)作業(yè)攝錄需要、方便客運(yùn)人員隨身佩戴的型號；答案：ABCD解析：

暫無解析2.凡觸碰安全紅線的，按《成都鐵路局安全責(zé)任追究辦法》（成鐵安〔2015〕150號）給予（）的處分。(1分)A、警告B、記過C、記大過D、撤職答案：ABCD解析：

暫無解析3.對防止事故、減小事故影響、降低事故等級的有功人員按以下標(biāo)準(zhǔn)給予即時性獎勵，并根據(jù)實(shí)際情況可（）、（）(1分)A、記功B、記大功C、物質(zhì)獎勵D、精神獎勵答案：AB解析：

暫無解析4.發(fā)生鐵路交通事故后，事故現(xiàn)場的鐵路工作人員或其他人員應(yīng)立即向（）報(bào)告。(1分)A、列車調(diào)度員B、鄰近鐵路車站C、地方有關(guān)部門D、公安機(jī)關(guān)答案：ABD解析：

暫無解析5.定期票、計(jì)次票購票人和乘車人（需為12306用戶）可在（）預(yù)約席位，乘車人也可持購買產(chǎn)品時所使用的有效身份證件原件到（）預(yù)約席位。(1分)A、12306網(wǎng)站B、指定發(fā)到站C、第三方網(wǎng)站D、中途站答案：AB解析：

暫無解析6.鐵路交通事故中哪些情形可認(rèn)定為特別重大事故？（）(1分)A、造成30人以上死亡，或者100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒，下同）B、繁忙干線貨運(yùn)列車脫軌60輛以上并中斷鐵路行車48小時以上的。C、1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的D、繁忙干線客運(yùn)列車脫軌18輛以上并中斷鐵路行車48小時以上的答案：ABCD解析：

暫無解析7.車站站臺顯示屏待機(jī)時應(yīng)滾動設(shè)置（）等安全提示。(1分)A、站臺邊緣危險(xiǎn)，請注意安全B、請?jiān)诎咨踩€內(nèi)行走C、請注意站臺與車廂之間的縫隙D、請先下后上答案：ABC解析：

暫無解析8.客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量事件等級分為：客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量不良反映、（）、客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重事件、（）。(1分)A、客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量一般事件B、客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重事件C、客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量重大事件D、客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量特別重大事件答案：AB解析：

暫無解析9.旅服系統(tǒng)集中控制站綜控員應(yīng)掌握()等(1分)A、本站站場B、站臺C、站房及客運(yùn)設(shè)施設(shè)備D、客運(yùn)生產(chǎn)組織方案答案：ABCD解析：

暫無解析10.生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員必須具備與本單位所從事的生產(chǎn)經(jīng)營活動相應(yīng)的（）和（）。(1分)A、安全生產(chǎn)知識B、安全生產(chǎn)能力C、管理能力D、執(zhí)行能力答案：AC解析：

暫無解析11.車站工作人員發(fā)現(xiàn)站內(nèi)（含停留動車組）有爆炸、（）、或（）時，應(yīng)通知車站消防控制室及車站值班人員。同時，立即趕赴現(xiàn)場疏散周圍人員、實(shí)施撲救。(1分)A、明火B(yǎng)、冒煙C、火花D、消防設(shè)施報(bào)警答案：ABD解析：

暫無解析12.下列情形之一的，為鐵路交通一般事故()。(1分)A、3人以下死亡，B、10人以下重傷C、1000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失D、中斷行車2小時答案：ABC解析：

暫無解析13.實(shí)施車站全封閉實(shí)名制驗(yàn)證的，設(shè)有相對獨(dú)立的（）和（），并配備驗(yàn)證設(shè)備。(1分)A、驗(yàn)證口B、驗(yàn)證區(qū)域C、驗(yàn)證通道D、復(fù)位口答案：ABCD解析：

暫無解析14.綜控員完成車站時刻表的數(shù)據(jù)比對和修改、客運(yùn)業(yè)務(wù)模板配置、計(jì)劃生成后，應(yīng)對相關(guān)業(yè)務(wù)模板數(shù)據(jù)進(jìn)行核對。大型車站的綜控（）、其余車站的（）須對模板進(jìn)行審核，站段管理員須對模板進(jìn)行復(fù)核。(1分)A、站長B、值班干部C、日勤負(fù)責(zé)人D、客運(yùn)負(fù)責(zé)人答案：CD解析：

暫無解析15.客運(yùn)電梯安全監(jiān)督檢查分為（）、（）、（）和重點(diǎn)時期檢查。(1分)A、日常檢查B、經(jīng)常檢查C、定期檢查D、專項(xiàng)檢查答案：ACD解析：

暫無解析16.鐵路與道路交叉的有人看守道口按國家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置（）等安全防護(hù)設(shè)施。(1分)A、移動欄桿B、列車接近報(bào)警裝置C、警示燈D、鐵路道口路段標(biāo)線答案：ABCD解析：

暫無解析17.車站發(fā)現(xiàn)疑似（）及其他列入甲類管理的乙類傳染病等重大疫情的病例或接到車站有疑似病例的通知時，應(yīng)立即向轄區(qū)鐵路疾控所報(bào)告，并同步報(bào)告客調(diào)，(1分)A、鼠疫B、霍亂C、新冠肺炎D、非典答案：ABC解析：

暫無解析18.旅客安檢設(shè)置（）崗位，(1分)A、引導(dǎo)B、值機(jī)C、手檢D、處置答案：ABCD解析：

暫無解析19.高鐵站車客運(yùn)人員固定走行徑路圖的編制應(yīng)選擇（）等跨線設(shè)施，避免與機(jī)車車輛、作業(yè)機(jī)動車輛進(jìn)路交叉、重疊。(1分)A、天橋B、行包通道C、地道D、平交道答案：AC解析：

暫無解析20.發(fā)生鐵路交通事故后，事故現(xiàn)場的鐵路工作人員或其他人員應(yīng)立即向（）報(bào)告。(1分)A、列車調(diào)度員B、鄰近鐵路車站C、地方有關(guān)部門D、公安機(jī)關(guān)答案：ABD解析：

暫無解析21.旅服系統(tǒng)集中控制站綜控員職責(zé)包括?(1分)A、負(fù)責(zé)旅服系統(tǒng)集成管理平臺基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)模版的創(chuàng)建、維護(hù)工作。B、負(fù)責(zé)監(jiān)控客運(yùn)引導(dǎo)、廣播、自動檢票計(jì)劃的執(zhí)行情況，并根據(jù)列車運(yùn)行動態(tài)情況，及時進(jìn)行調(diào)整。C、負(fù)責(zé)對旅服系統(tǒng)集成管理平臺相關(guān)設(shè)備設(shè)施的日常檢查，發(fā)生故障時及時向技術(shù)支持單位報(bào)修并逐級上報(bào)。D、按規(guī)定做好業(yè)務(wù)資料和臺帳收集、修改和填寫。答案：ABCD解析：

暫無解析22.遇列車開行密度較大的情況，應(yīng)合理配置廣播業(yè)務(wù)模板的（），確保開檢提示等重要內(nèi)容不被后續(xù)計(jì)劃沖抵。(1分)A、播報(bào)內(nèi)容B、優(yōu)先級C、作業(yè)模式D、播報(bào)時機(jī)答案：BC解析：

暫無解析23.客運(yùn)安全風(fēng)險(xiǎn)管理以影響旅客運(yùn)輸?shù)陌踩[患和傾向性問題為重點(diǎn)，圍繞（）強(qiáng)化過程控制，防控安全風(fēng)險(xiǎn)。(1分)A、人員B、設(shè)備C、管理D、環(huán)境答案：ABCD解析：

暫無解析24.客運(yùn)車站延伸服務(wù)項(xiàng)目包括（）(1分)A、“小紅帽”行李搬運(yùn)B、“代步車”旅客運(yùn)送C、VIP接送站D、行李包裹寄存答案：ABC解析：

暫無解析25.自燃物品:黃磷、白磷、硝化纖維(含膠片)、油紙及其制品等(1分)A、黃磷B、白磷C、木炭D、煤答案：AB解析：

暫無解析26.下列屬于煙火制品：(1分)A、禮花彈B、煙花(含冷光煙花)C、發(fā)令紙D、黑火藥答案：ABCD解析：

暫無解析27.鐵路與道路交叉的有人看守道口按國家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置（）等安全防護(hù)設(shè)施。(1分)A、移動欄桿B、列車接近報(bào)警裝置C、警示燈D、鐵路道口路段標(biāo)線答案：ABCD解析：

暫無解析28.各站導(dǎo)向版式的（）、內(nèi)容、字體、字號原則應(yīng)保持一致(1分)A、位置B、格式C、尺寸D、顏色答案：ABD解析：

暫無解析29.責(zé)任追究的主要方式。組織處理：包括（）、誡勉、停職、（）、免職（責(zé)令辭職）、降職等(1分)A、通報(bào)批評B、調(diào)離崗位C、留用察看D、開除答案：AB解析：

暫無解析30.候車廳業(yè)務(wù)揭示至少包括（）。(1分)A、安全提示信息B、鐵路旅客旅行須知C、自動扶梯安全提示D、請勿躺臥、禁止吸煙、兒童標(biāo)高線等答案：ABCD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.自助核驗(yàn)閘機(jī)在閘門常閉模式下，當(dāng)旅客未取走車票和證件時，閘門開啟，并予以提示(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析2.動車組因惡劣天氣影響運(yùn)行時，車站引導(dǎo)旅客合理調(diào)整出行方案，為旅客辦理退票、改簽等手續(xù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析3.給水作業(yè)作業(yè)階段給水作業(yè)完畢先拔管、后關(guān)閥，將管內(nèi)存水放凈，擺放整齊，作業(yè)組長檢查上水管拔除、收放到位，動車組注水口蓋板關(guān)閉情況。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析4.旅客使用電子支付方式通過鐵路12306.cn網(wǎng)站、車站售票窗口、自動售票機(jī)和鐵路代售點(diǎn)購買的鐵路電子客票，均可通過鐵路12306.cn網(wǎng)站或車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.終到列車入庫前在車站進(jìn)行給水、吸污作業(yè)的，由車站站臺負(fù)責(zé)人確認(rèn)列車吸污、上水等作業(yè)完畢后通知司機(jī)關(guān)閉車門。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析6.“鐵路e卡通”可使用列車與中鐵銀通卡可使用列車保持一致。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.旅游列車不得超員運(yùn)輸，但隨同成年人旅行的免費(fèi)兒童除外。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析8.凡上站臺作業(yè)的人力機(jī)具，應(yīng)具備常態(tài)制動的裝置，安裝防撞膠條，并在醒目位置張貼“作業(yè)機(jī)具安全合格證”。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析9.持學(xué)生票、殘疾軍人票并完成優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)手續(xù)的旅客，購票后可持居民身份證件自助辦理實(shí)名制驗(yàn)證和進(jìn)、出站檢票手續(xù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析10.車站工作人員發(fā)現(xiàn)或接到旅客被困電梯轎廂內(nèi)的報(bào)告后，應(yīng)做好被困旅客安撫，立即通知電梯維保人員到場處置。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析11.每一名持票成年人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足１.２米的未成年人乘車，超過一名時，超過人數(shù)應(yīng)購買兒童票。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析12.站車工作人員發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重失信行為時,按照“誰責(zé)任,誰錄入”的原則,在5日內(nèi)通過“鐵路客運(yùn)管理信息系統(tǒng)”(網(wǎng)頁版或手機(jī)APP)中“征信管理”功能模塊,按指定格式錄入失信人失信行為信息。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析13.旅客開始旅行后如因傷、病不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車證實(shí)，可退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時，退還全部票價。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析14.綜控員根據(jù)文電命令編制并核對《綜控室日班計(jì)劃》，及時調(diào)整旅服系統(tǒng)生成的客運(yùn)、閘機(jī)計(jì)劃，確保信息準(zhǔn)確無誤。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析15.客服中心應(yīng)在收到涉訴單位《涉訴工單》調(diào)查核實(shí)報(bào)告48小時內(nèi),向旅客進(jìn)行回訪,了解旅客對處理時效、處理結(jié)果等方面意見。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析16.如事先已明確跳下（掉落）站臺人員為精神異常人員，或跳下（掉落）站臺人員不聽從警示、引導(dǎo)，出現(xiàn)在股道間亂竄或躲避工作人員等異常行為時，站臺客運(yùn)人員應(yīng)立即使用457.200MHz頻率連續(xù)呼叫各次接近動車組司機(jī)立即停車。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析17.原票購票記錄有效且丟失證件無出站記錄的，辦理退票時，不收退票費(fèi)，已核收的手續(xù)費(fèi)不予退還。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析18.免費(fèi)乘車及持兒童票乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時，應(yīng)另收半價臥鋪票價，有空調(diào)時還應(yīng)另收半價空調(diào)票票價。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析19.迎送列車時，足靠安全線，不侵入安全線外，面向列車方向目迎目送，以列車進(jìn)入站臺開始，列車尾部開出站臺為止。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析20.當(dāng)站內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、爆炸等緊急情況時，工作人員要立即開啟所有閘機(jī)通道，并引導(dǎo)