2024年1季度業(yè)務(wù)素質(zhì)考試考試復(fù)習(xí)測(cè)試卷含答案

2024年1季度業(yè)務(wù)素質(zhì)考試考試復(fù)習(xí)測(cè)試卷含答案單選題（總共40題）1.從（）起，開(kāi)通“鐵路e卡通“驗(yàn)證、檢票乘車(chē)業(yè)務(wù)。(1分)A、2021年1月15日B、2021年1月10日C、2020年12月15日D、2020年12月15日答案：A解析：

暫無(wú)解析2.使用定期票、計(jì)次票如行程發(fā)生變更，應(yīng)于開(kāi)車(chē)前取消所預(yù)約席位，（）(1分)A、收取票價(jià)20％B、收取票價(jià)10％C、收?。苍掷m(xù)費(fèi)D、不收取費(fèi)用答案：D解析：

暫無(wú)解析3.動(dòng)車(chē)組列車(chē)列車(chē)員（長(zhǎng)）、乘警（長(zhǎng)）使用的無(wú)線對(duì)講設(shè)備，日常守候頻率為（）。(1分)A、457.700MHzB、467.200MHzC、457.950MHzD、457.200MHz答案：C解析：

暫無(wú)解析4.限制隨身攜帶的物品：安全火柴不超過(guò)（）小盒，普通打火機(jī)不超過(guò)（）個(gè)(1分)A、5，2B、2，2C、10，5D、5，5答案：B解析：

暫無(wú)解析5.普速列車(chē)晚點(diǎn)（）分鐘以上時(shí)，根據(jù)調(diào)度通報(bào)，公告列車(chē)晚點(diǎn)信息，說(shuō)明晚點(diǎn)原因、預(yù)計(jì)晚點(diǎn)時(shí)間，廣播每次間隔不超過(guò)（）分鐘。(1分)A、15、20B、15、30C、30、15D、30、30答案：D解析：

暫無(wú)解析6.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位不得因安全生產(chǎn)管理人員依法履行職責(zé)而降低其工資、福利等待遇或者（）與其訂立的勞動(dòng)合同。(1分)A、強(qiáng)制解除B、修改C、修訂D、解除答案：D解析：

暫無(wú)解析7.《事故內(nèi)部調(diào)查指導(dǎo)報(bào)告》內(nèi)容應(yīng)符合（）相關(guān)要求,做到事實(shí)清楚,證據(jù)確鑿,(1分)A、《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》B、《中華人民共和國(guó)鐵路法》C、《鐵路安全管理?xiàng)l例》D、《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》答案：A解析：

暫無(wú)解析8.中國(guó)人民解放軍因傷致殘的軍人憑“（）”購(gòu)買(mǎi)優(yōu)待票。(1分)A、中華人民共和國(guó)殘疾軍人證B、參戰(zhàn)民兵殘廢證C、殘疾人證D、革命傷殘軍人證答案：A解析：

暫無(wú)解析9.國(guó)家鐵路營(yíng)業(yè)站的營(yíng)業(yè)范圍和與國(guó)家鐵路辦理直通運(yùn)輸業(yè)務(wù)的其他鐵路營(yíng)業(yè)站的營(yíng)業(yè)范圍啟用、封閉和營(yíng)業(yè)范圍的變更由國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)批準(zhǔn)，在（）上公布。(1分)A、《人民鐵道報(bào)》B、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》C、《鐵路客貨運(yùn)輸專刊》D、《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)程》答案：C解析：

暫無(wú)解析10.連接站臺(tái)的客運(yùn)電梯，主要是車(chē)站檢票口、天橋地道、出站口的電梯為（）。(1分)A、一類電梯B、二類電梯C、三類電梯D、四類電梯答案：B解析：

暫無(wú)解析11.給水站由國(guó)鐵集團(tuán)負(fù)責(zé)公布，給水站設(shè)置原則滿足列車(chē)運(yùn)行（）小時(shí)或200~400公里需要。(1分)A、3~4B、5~6C、4~5D、6~8答案：B解析：

暫無(wú)解析12.車(chē)站綜控員普通話能力應(yīng)達(dá)到（）及以上水平。(1分)A、1級(jí)乙等B、2級(jí)甲等C、2級(jí)乙等D、3級(jí)甲等答案：C解析：

暫無(wú)解析13.為有需求的特殊重點(diǎn)旅客聯(lián)系到站提供()等輔助器具，及時(shí)辦理站車(chē)交接。(1分)A、出站引道B、便捷換乘C、重點(diǎn)服務(wù)D、擔(dān)架、輪椅答案：D解析：

暫無(wú)解析14.聽(tīng)覺(jué)信號(hào)中警報(bào)信號(hào)為（）(1分)A、一長(zhǎng)三短聲B、三長(zhǎng)一短聲C、三長(zhǎng)二短聲D、一長(zhǎng)三短答案：A解析：

暫無(wú)解析15.綜控員確認(rèn)客運(yùn)組織計(jì)劃后，旅服系統(tǒng)自動(dòng)生成或調(diào)整廣播計(jì)劃、導(dǎo)向計(jì)劃，并將客運(yùn)組織計(jì)劃發(fā)送給自動(dòng)檢票系統(tǒng)和（）。(1分)A、顯示系統(tǒng)B、到發(fā)通告終端C、廣播系統(tǒng)D、查詢系統(tǒng)答案：B解析：

暫無(wú)解析16.國(guó)家鐵路的重要橋梁和隧道，由（）負(fù)責(zé)守衛(wèi)。(1分)A、地方公安機(jī)關(guān)B、鐵路公安機(jī)關(guān)C、工務(wù)部門(mén)D、中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)答案：D解析：

暫無(wú)解析17.公告欄公告原則上實(shí)施后（）即可撤除；其他臨時(shí)公告（如暴雨影響行車(chē)、調(diào)整預(yù)售期等）應(yīng)在實(shí)施（恢復(fù)）后及時(shí)撤除。(1分)A、60天B、10天C、20天D、30天答案：D解析：

暫無(wú)解析18.旅服系統(tǒng)由集成管理平臺(tái)和引導(dǎo)、（）、監(jiān)控、求助、查詢等子系統(tǒng)組成。(1分)A、檢票B、廣播C、設(shè)備D、視頻答案：B解析：

暫無(wú)解析19.車(chē)站集成管理平臺(tái)操作終端顯示屏原則上采用（）方式設(shè)置，(1分)A、一機(jī)多屏B、一機(jī)一屏C、一機(jī)雙屏D、一機(jī)四屏答案：A解析：

暫無(wú)解析20.站車(chē)公共場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置與旅客流量相適應(yīng)且性能良好的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，客運(yùn)車(chē)站應(yīng)取得公共場(chǎng)所（）。從業(yè)人員應(yīng)取得有效健康合格證明。(1分)A、《衛(wèi)生資格證》B、《衛(wèi)生許可證》C、《經(jīng)營(yíng)許可證》D、《經(jīng)營(yíng)合格證》答案：B解析：

暫無(wú)解析21.車(chē)站客服系統(tǒng)滿足Ⅱ～Ⅳ類故障設(shè)備，人員及備品（）分鐘到達(dá)、（）分鐘之內(nèi)恢復(fù)的要求(1分)A、30、60B、60、30C、30、30D、60、60答案：D解析：

暫無(wú)解析22.車(chē)輛通過(guò)平過(guò)道時(shí)通行速度最高不得超過(guò)（），禁止車(chē)輛在平過(guò)道交會(huì)、調(diào)頭、停留。(1分)A、5km/hB、10km/hC、15km/hD、20km/h答案：A解析：

暫無(wú)解析23.禁止或者限制攜帶的物品種類及其數(shù)量由（）會(huì)同公安機(jī)關(guān)規(guī)定。(1分)A、國(guó)務(wù)院鐵路行業(yè)監(jiān)督管理部門(mén)B、中國(guó)鐵路總公司C、國(guó)家鐵路局D、集團(tuán)公司答案：A解析：

暫無(wú)解析24.當(dāng)車(chē)站發(fā)現(xiàn)或接到站內(nèi)接觸網(wǎng)斷線報(bào)告時(shí)，立即報(bào)告列車(chē)調(diào)度員。車(chē)站迅速在斷線地點(diǎn)周?chē)O(shè)置警戒區(qū)，確保人員及所攜帶的物件遠(yuǎn)離斷線地點(diǎn)（）以外，并及時(shí)通知設(shè)備管理部門(mén)或單位立即進(jìn)行處置。(1分)A、8米B、10米C、12米D、15米E、無(wú)答案答案：E解析：

暫無(wú)解析25.干粉滅火器維修期限為（）。(1分)A、1年B、2年C、3年D、4年答案：A解析：

暫無(wú)解析26.鐵路客運(yùn)車(chē)站應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向當(dāng)?shù)兀ǎ┺k理客運(yùn)電梯使用登記。(1分)A、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)B、特種設(shè)備管理部門(mén)C、安監(jiān)部門(mén)D、環(huán)境監(jiān)測(cè)部門(mén)答案：A解析：

暫無(wú)解析27.車(chē)站要根據(jù)客流情況及時(shí)調(diào)整閘機(jī)的開(kāi)放數(shù)量及工作模式，確保高峰時(shí)段旅客進(jìn)出站通暢，并設(shè)置人工檢票通道和寬于（）的無(wú)障礙通道。(1分)A、80厘米B、90厘米C、100厘米D、110厘米答案：B解析：

暫無(wú)解析28.專項(xiàng)服務(wù)的候車(chē)服務(wù)流程及時(shí)掌握列車(chē)信息，原則上列車(chē)開(kāi)車(chē)前（）分鐘引導(dǎo)旅客至檢票口。(1分)A、5B、10C、15D、20答案：D解析：

暫無(wú)解析29.綜控室通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv設(shè)備了解電梯被困人數(shù)、人員情況以及電梯所在樓層，一方面電話通知電梯維保人員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)救援（地市級(jí)以上城市要求抵達(dá)時(shí)間不超過(guò)（）分鐘，其他地區(qū)不超過(guò)（）小時(shí)）(1分)A、30、1B、40、1C、30、2D、40、2答案：A解析：

暫無(wú)解析30.因承運(yùn)人責(zé)任使旅客不能按票面記載的日期、車(chē)次、座別、鋪別乘車(chē)時(shí)，站、車(chē)重新安排的列車(chē)、座席、鋪位高于原票等級(jí)時(shí)，超過(guò)部分（）。(1分)A、核收票價(jià)差額B、票價(jià)差額不予補(bǔ)收C、核收手續(xù)費(fèi)D、填發(fā)代用票答案：B解析：

暫無(wú)解析31.發(fā)生特別重大、重大鐵路交通事故時(shí)，有關(guān)單位和人員接到事故報(bào)告后，由鐵路總公司負(fù)責(zé)向國(guó)務(wù)院辦公廳報(bào)告，并通報(bào)（）等有關(guān)部門(mén)，根據(jù)事故情況，同時(shí)抄報(bào)有關(guān)地方和部門(mén)。(1分)A、事故發(fā)生地人民政府B、公安機(jī)關(guān)C、國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局D、國(guó)家安全生產(chǎn)應(yīng)急救援中心答案：C解析：

暫無(wú)解析32.列車(chē)驗(yàn)票時(shí),應(yīng)使用()通過(guò)自動(dòng)識(shí)讀或手工輸入購(gòu)票身份證件信息的方式,查驗(yàn)旅客所購(gòu)電子客票信息和人、證一致性,對(duì)"未進(jìn)檢-的辦理補(bǔ)檢手續(xù)。(1分)A、無(wú)線終端B、站車(chē)無(wú)線交互系統(tǒng)C、列車(chē)手持驗(yàn)票終端D、手機(jī)答案：C解析：

暫無(wú)解析33.定期票是指在有效期內(nèi)可在（）上限內(nèi)乘坐指定發(fā)到站間規(guī)定列車(chē)的車(chē)票(1分)A、不限次數(shù)B、限定乘車(chē)次數(shù)C、每周一次D、每日一次答案：B解析：

暫無(wú)解析34.站段對(duì)車(chē)站（車(chē)間）客運(yùn)設(shè)備的定期檢查每季度不少于（）次，專項(xiàng)檢查每半年不少于（）次。(1分)A、2、2B、2、1C、1、2D、1、1答案：D解析：

暫無(wú)解析35.電器設(shè)備周?chē)鷳?yīng)與可燃物保持()以上的間距。(1分)A、0.5mB、1mC、1.5mD、2m答案：A解析：

暫無(wú)解析36.站段組織客運(yùn)電梯故障應(yīng)急演練每年不少于（），原則覆蓋本單位電梯安全管理、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)和相關(guān)運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員。(1分)A、1次B、2次C、3次D、4次答案：A解析：

暫無(wú)解析37.鐵路客運(yùn)車(chē)站應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向當(dāng)?shù)兀ǎ┺k理客運(yùn)電梯使用登記。(1分)A、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)B、特種設(shè)備管理部門(mén)C、安監(jiān)部門(mén)D、環(huán)境監(jiān)測(cè)部門(mén)答案：A解析：

暫無(wú)解析38.商務(wù)座專用候車(chē)區(qū)應(yīng)滿足商務(wù)座最高聚集人數(shù)需要，可參照往年商務(wù)座旅客最高聚集人數(shù)，人均面積按（）平方米核定。(1分)A、1.2B、2C、4D、6答案：C解析：

暫無(wú)解析39.旅客如在香港西九龍站到站后超過(guò)（）分鐘聲稱誤乘、誤降，均按無(wú)票處理。(1分)A、5B、10C、15D、20答案：B解析：

暫無(wú)解析40.若同一地方政府定制列車(chē)需求在（）對(duì)客車(chē)以上時(shí)（列車(chē)開(kāi)行一往返為1對(duì)），視為公交化運(yùn)營(yíng)需求。(1分)A、2B、5C、10D、15答案：B解析：

暫無(wú)解析多選題（總共30題）1.客運(yùn)站車(chē)音視頻記錄儀應(yīng)根據(jù)客運(yùn)作業(yè)性質(zhì)，選擇（）。(1分)A、連續(xù)攝錄時(shí)間短、充電方便的崗位應(yīng)優(yōu)先選用體積小、重量輕的型號(hào)B、連續(xù)攝錄時(shí)間長(zhǎng)、充電不便的崗位應(yīng)選擇電池續(xù)航能力長(zhǎng)、可拆卸式電池的型號(hào)C、動(dòng)車(chē)組列車(chē)長(zhǎng)或動(dòng)車(chē)組安全員要選（備）用具備遠(yuǎn)D、適應(yīng)作業(yè)攝錄需要、方便客運(yùn)人員隨身佩戴的型號(hào)；答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析2.凡觸碰安全紅線的，按《成都鐵路局安全責(zé)任追究辦法》（成鐵安〔2015〕150號(hào)）給予（）的處分。(1分)A、警告B、記過(guò)C、記大過(guò)D、撤職答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析3.對(duì)防止事故、減小事故影響、降低事故等級(jí)的有功人員按以下標(biāo)準(zhǔn)給予即時(shí)性獎(jiǎng)勵(lì)，并根據(jù)實(shí)際情況可（）、（）(1分)A、記功B、記大功C、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)D、精神獎(jiǎng)勵(lì)答案：AB解析：

暫無(wú)解析4.發(fā)生鐵路交通事故后，事故現(xiàn)場(chǎng)的鐵路工作人員或其他人員應(yīng)立即向（）報(bào)告。(1分)A、列車(chē)調(diào)度員B、鄰近鐵路車(chē)站C、地方有關(guān)部門(mén)D、公安機(jī)關(guān)答案：ABD解析：

暫無(wú)解析5.定期票、計(jì)次票購(gòu)票人和乘車(chē)人（需為12306用戶）可在（）預(yù)約席位，乘車(chē)人也可持購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)所使用的有效身份證件原件到（）預(yù)約席位。(1分)A、12306網(wǎng)站B、指定發(fā)到站C、第三方網(wǎng)站D、中途站答案：AB解析：

暫無(wú)解析6.鐵路交通事故中哪些情形可認(rèn)定為特別重大事故？（）(1分)A、造成30人以上死亡，或者100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒，下同）B、繁忙干線貨運(yùn)列車(chē)脫軌60輛以上并中斷鐵路行車(chē)48小時(shí)以上的。C、1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的D、繁忙干線客運(yùn)列車(chē)脫軌18輛以上并中斷鐵路行車(chē)48小時(shí)以上的答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析7.車(chē)站站臺(tái)顯示屏待機(jī)時(shí)應(yīng)滾動(dòng)設(shè)置（）等安全提示。(1分)A、站臺(tái)邊緣危險(xiǎn)，請(qǐng)注意安全B、請(qǐng)?jiān)诎咨踩€內(nèi)行走C、請(qǐng)注意站臺(tái)與車(chē)廂之間的縫隙D、請(qǐng)先下后上答案：ABC解析：

暫無(wú)解析8.客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量事件等級(jí)分為：客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量不良反映、（）、客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重事件、（）。(1分)A、客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量一般事件B、客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重事件C、客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量重大事件D、客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量特別重大事件答案：AB解析：

暫無(wú)解析9.旅服系統(tǒng)集中控制站綜控員應(yīng)掌握()等(1分)A、本站站場(chǎng)B、站臺(tái)C、站房及客運(yùn)設(shè)施設(shè)備D、客運(yùn)生產(chǎn)組織方案答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析10.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員必須具備與本單位所從事的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相應(yīng)的（）和（）。(1分)A、安全生產(chǎn)知識(shí)B、安全生產(chǎn)能力C、管理能力D、執(zhí)行能力答案：AC解析：

暫無(wú)解析11.車(chē)站工作人員發(fā)現(xiàn)站內(nèi)（含停留動(dòng)車(chē)組）有爆炸、（）、或（）時(shí)，應(yīng)通知車(chē)站消防控制室及車(chē)站值班人員。同時(shí)，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)疏散周?chē)藛T、實(shí)施撲救。(1分)A、明火B(yǎng)、冒煙C、火花D、消防設(shè)施報(bào)警答案：ABD解析：

暫無(wú)解析12.下列情形之一的，為鐵路交通一般事故()。(1分)A、3人以下死亡，B、10人以下重傷C、1000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失D、中斷行車(chē)2小時(shí)答案：ABC解析：

暫無(wú)解析13.實(shí)施車(chē)站全封閉實(shí)名制驗(yàn)證的，設(shè)有相對(duì)獨(dú)立的（）和（），并配備驗(yàn)證設(shè)備。(1分)A、驗(yàn)證口B、驗(yàn)證區(qū)域C、驗(yàn)證通道D、復(fù)位口答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析14.綜控員完成車(chē)站時(shí)刻表的數(shù)據(jù)比對(duì)和修改、客運(yùn)業(yè)務(wù)模板配置、計(jì)劃生成后，應(yīng)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)模板數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)。大型車(chē)站的綜控（）、其余車(chē)站的（）須對(duì)模板進(jìn)行審核，站段管理員須對(duì)模板進(jìn)行復(fù)核。(1分)A、站長(zhǎng)B、值班干部C、日勤負(fù)責(zé)人D、客運(yùn)負(fù)責(zé)人答案：CD解析：

暫無(wú)解析15.客運(yùn)電梯安全監(jiān)督檢查分為（）、（）、（）和重點(diǎn)時(shí)期檢查。(1分)A、日常檢查B、經(jīng)常檢查C、定期檢查D、專項(xiàng)檢查答案：ACD解析：

暫無(wú)解析16.鐵路與道路交叉的有人看守道口按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置（）等安全防護(hù)設(shè)施。(1分)A、移動(dòng)欄桿B、列車(chē)接近報(bào)警裝置C、警示燈D、鐵路道口路段標(biāo)線答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析17.車(chē)站發(fā)現(xiàn)疑似（）及其他列入甲類管理的乙類傳染病等重大疫情的病例或接到車(chē)站有疑似病例的通知時(shí)，應(yīng)立即向轄區(qū)鐵路疾控所報(bào)告，并同步報(bào)告客調(diào)，(1分)A、鼠疫B、霍亂C、新冠肺炎D、非典答案：ABC解析：

暫無(wú)解析18.旅客安檢設(shè)置（）崗位，(1分)A、引導(dǎo)B、值機(jī)C、手檢D、處置答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析19.高鐵站車(chē)客運(yùn)人員固定走行徑路圖的編制應(yīng)選擇（）等跨線設(shè)施，避免與機(jī)車(chē)車(chē)輛、作業(yè)機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)路交叉、重疊。(1分)A、天橋B、行包通道C、地道D、平交道答案：AC解析：

暫無(wú)解析20.發(fā)生鐵路交通事故后，事故現(xiàn)場(chǎng)的鐵路工作人員或其他人員應(yīng)立即向（）報(bào)告。(1分)A、列車(chē)調(diào)度員B、鄰近鐵路車(chē)站C、地方有關(guān)部門(mén)D、公安機(jī)關(guān)答案：ABD解析：

暫無(wú)解析21.旅服系統(tǒng)集中控制站綜控員職責(zé)包括?(1分)A、負(fù)責(zé)旅服系統(tǒng)集成管理平臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)模版的創(chuàng)建、維護(hù)工作。B、負(fù)責(zé)監(jiān)控客運(yùn)引導(dǎo)、廣播、自動(dòng)檢票計(jì)劃的執(zhí)行情況，并根據(jù)列車(chē)運(yùn)行動(dòng)態(tài)情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。C、負(fù)責(zé)對(duì)旅服系統(tǒng)集成管理平臺(tái)相關(guān)設(shè)備設(shè)施的日常檢查，發(fā)生故障時(shí)及時(shí)向技術(shù)支持單位報(bào)修并逐級(jí)上報(bào)。D、按規(guī)定做好業(yè)務(wù)資料和臺(tái)帳收集、修改和填寫(xiě)。答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析22.遇列車(chē)開(kāi)行密度較大的情況，應(yīng)合理配置廣播業(yè)務(wù)模板的（），確保開(kāi)檢提示等重要內(nèi)容不被后續(xù)計(jì)劃沖抵。(1分)A、播報(bào)內(nèi)容B、優(yōu)先級(jí)C、作業(yè)模式D、播報(bào)時(shí)機(jī)答案：BC解析：

暫無(wú)解析23.客運(yùn)安全風(fēng)險(xiǎn)管理以影響旅客運(yùn)輸?shù)陌踩[患和傾向性問(wèn)題為重點(diǎn)，圍繞（）強(qiáng)化過(guò)程控制，防控安全風(fēng)險(xiǎn)。(1分)A、人員B、設(shè)備C、管理D、環(huán)境答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析24.客運(yùn)車(chē)站延伸服務(wù)項(xiàng)目包括（）(1分)A、“小紅帽”行李搬運(yùn)B、“代步車(chē)”旅客運(yùn)送C、VIP接送站D、行李包裹寄存答案：ABC解析：

暫無(wú)解析25.自燃物品:黃磷、白磷、硝化纖維(含膠片)、油紙及其制品等(1分)A、黃磷B、白磷C、木炭D、煤答案：AB解析：

暫無(wú)解析26.下列屬于煙火制品：(1分)A、禮花彈B、煙花(含冷光煙花)C、發(fā)令紙D、黑火藥答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析27.鐵路與道路交叉的有人看守道口按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置（）等安全防護(hù)設(shè)施。(1分)A、移動(dòng)欄桿B、列車(chē)接近報(bào)警裝置C、警示燈D、鐵路道口路段標(biāo)線答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析28.各站導(dǎo)向版式的（）、內(nèi)容、字體、字號(hào)原則應(yīng)保持一致(1分)A、位置B、格式C、尺寸D、顏色答案：ABD解析：

暫無(wú)解析29.責(zé)任追究的主要方式。組織處理：包括（）、誡勉、停職、（）、免職（責(zé)令辭職）、降職等(1分)A、通報(bào)批評(píng)B、調(diào)離崗位C、留用察看D、開(kāi)除答案：AB解析：

暫無(wú)解析30.候車(chē)廳業(yè)務(wù)揭示至少包括（）。(1分)A、安全提示信息B、鐵路旅客旅行須知C、自動(dòng)扶梯安全提示D、請(qǐng)勿躺臥、禁止吸煙、兒童標(biāo)高線等答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析判斷題（總共30題）1.自助核驗(yàn)閘機(jī)在閘門(mén)常閉模式下，當(dāng)旅客未取走車(chē)票和證件時(shí)，閘門(mén)開(kāi)啟，并予以提示(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析2.動(dòng)車(chē)組因惡劣天氣影響運(yùn)行時(shí)，車(chē)站引導(dǎo)旅客合理調(diào)整出行方案，為旅客辦理退票、改簽等手續(xù)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析3.給水作業(yè)作業(yè)階段給水作業(yè)完畢先拔管、后關(guān)閥，將管內(nèi)存水放凈，擺放整齊，作業(yè)組長(zhǎng)檢查上水管拔除、收放到位，動(dòng)車(chē)組注水口蓋板關(guān)閉情況。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析4.旅客使用電子支付方式通過(guò)鐵路12306.cn網(wǎng)站、車(chē)站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)和鐵路代售點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)的鐵路電子客票，均可通過(guò)鐵路12306.cn網(wǎng)站或車(chē)站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析5.終到列車(chē)入庫(kù)前在車(chē)站進(jìn)行給水、吸污作業(yè)的，由車(chē)站站臺(tái)負(fù)責(zé)人確認(rèn)列車(chē)吸污、上水等作業(yè)完畢后通知司機(jī)關(guān)閉車(chē)門(mén)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析6.“鐵路e卡通”可使用列車(chē)與中鐵銀通卡可使用列車(chē)保持一致。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析7.旅游列車(chē)不得超員運(yùn)輸，但隨同成年人旅行的免費(fèi)兒童除外。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析8.凡上站臺(tái)作業(yè)的人力機(jī)具，應(yīng)具備常態(tài)制動(dòng)的裝置，安裝防撞膠條，并在醒目位置張貼“作業(yè)機(jī)具安全合格證”。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析9.持學(xué)生票、殘疾軍人票并完成優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)手續(xù)的旅客，購(gòu)票后可持居民身份證件自助辦理實(shí)名制驗(yàn)證和進(jìn)、出站檢票手續(xù)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析10.車(chē)站工作人員發(fā)現(xiàn)或接到旅客被困電梯轎廂內(nèi)的報(bào)告后，應(yīng)做好被困旅客安撫，立即通知電梯維保人員到場(chǎng)處置。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析11.每一名持票成年人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足１.２米的未成年人乘車(chē)，超過(guò)一名時(shí)，超過(guò)人數(shù)應(yīng)購(gòu)買(mǎi)兒童票。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析12.站車(chē)工作人員發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重失信行為時(shí),按照“誰(shuí)責(zé)任,誰(shuí)錄入”的原則,在5日內(nèi)通過(guò)“鐵路客運(yùn)管理信息系統(tǒng)”(網(wǎng)頁(yè)版或手機(jī)APP)中“征信管理”功能模塊,按指定格式錄入失信人失信行為信息。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析13.旅客開(kāi)始旅行后如因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車(chē)證實(shí)，可退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，退還全部票價(jià)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析14.綜控員根據(jù)文電命令編制并核對(duì)《綜控室日班計(jì)劃》，及時(shí)調(diào)整旅服系統(tǒng)生成的客運(yùn)、閘機(jī)計(jì)劃，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析15.客服中心應(yīng)在收到涉訴單位《涉訴工單》調(diào)查核實(shí)報(bào)告48小時(shí)內(nèi),向旅客進(jìn)行回訪,了解旅客對(duì)處理時(shí)效、處理結(jié)果等方面意見(jiàn)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析16.如事先已明確跳下（掉落）站臺(tái)人員為精神異常人員，或跳下（掉落）站臺(tái)人員不聽(tīng)從警示、引導(dǎo)，出現(xiàn)在股道間亂竄或躲避工作人員等異常行為時(shí)，站臺(tái)客運(yùn)人員應(yīng)立即使用457.200MHz頻率連續(xù)呼叫各次接近動(dòng)車(chē)組司機(jī)立即停車(chē)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析17.原票購(gòu)票記錄有效且丟失證件無(wú)出站記錄的，辦理退票時(shí)，不收退票費(fèi)，已核收的手續(xù)費(fèi)不予退還。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析18.免費(fèi)乘車(chē)及持兒童票乘車(chē)的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)另收半價(jià)臥鋪票價(jià)，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)另收半價(jià)空調(diào)票票價(jià)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析19.迎送列車(chē)時(shí)，足靠安全線，不侵入安全線外，面向列車(chē)方向目迎目送，以列車(chē)進(jìn)入站臺(tái)開(kāi)始，列車(chē)尾部開(kāi)出站臺(tái)為止。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析20.當(dāng)站內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、爆炸等緊急情況時(shí)，工作人員要立即開(kāi)啟所有閘機(jī)通道，并引導(dǎo)