《電商企業(yè)內(nèi)部控制問題及治理對策-以拼多多為例》10000字（論文）

[11]良好的內(nèi)部控制環(huán)境要求企業(yè)有合理且明晰有效的內(nèi)部控制框架，有效的進行工作的分配與合作；同級之間互相監(jiān)督制約，在計算機系統(tǒng)中劃分出記錄，分配不同的崗位人員對相同的每筆業(yè)務(wù)進行記錄、備份，并且定期不定期進行監(jiān)督檢查；利用面部識別技術(shù)，確保業(yè)務(wù)人員的準確性、真實性；加強對全體員工的素質(zhì)教育培養(yǎng)，提高全員職工的具體水平來規(guī)避風險。而針對拼多多內(nèi)部環(huán)境不夠完善的問題，首先拼多多可以給員工營造一種良好的氛圍，以企業(yè)文化的形式打造出讓員工感到自己被關(guān)懷的內(nèi)部環(huán)境，例如，倡導“家”文化，讓公司員工有歸屬感，制定“家”文化所包含宣揚的相關(guān)政策，并切實的完成其具體內(nèi)容。其次，公司內(nèi)部的員工在工作以外的地方?jīng)]有上下級之分，不強制加班，按照國家法定節(jié)假日放假，加班時間按時補貼加班工資，承諾的獎金不會無理由被延長，提供給員工的菜品要層層把關(guān)，切身的為員工著想等。當然，這些具體的行為可根據(jù)拼多多內(nèi)部真實的情況進行修改調(diào)整，但不變的原則就是要為員工創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，以及給予員工應(yīng)有的員工關(guān)懷，保證員工和諧共處，企業(yè)內(nèi)部富有凝聚力。全面評估企業(yè)風險，構(gòu)建風控體制風險本身就是一個充滿不確定性的存在，因此，只有對企業(yè)的各項風險進行全面評估，才能總結(jié)經(jīng)驗，更好的對企業(yè)風險體制進行完善。企業(yè)可以依照日常運營的發(fā)展方向、制定的發(fā)展戰(zhàn)略、以及相關(guān)業(yè)務(wù)流程確定需要進行的風險評估工作，企業(yè)不僅需要及時的收集消費者的反饋，還更應(yīng)請教專家的意見，客觀的分析評價風險，再制定相應(yīng)的措施，及時的對員工進行部署，實施開展有效的規(guī)避活動。除此之外，企業(yè)更需要重視信息處理等方面相關(guān)風險的控制。企業(yè)要提高風險評估的能力，第一步就是要有風險防范的意識，企業(yè)應(yīng)當重視培養(yǎng)員工的風險防范意識，制定相關(guān)制度，以此可以降低風險事件發(fā)生的概率，強化企業(yè)風險評估能力。尤其是企業(yè)的關(guān)鍵崗位更應(yīng)當進行相關(guān)培訓，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部控制中發(fā)生的實際案例，來強化員工的風控意識，最終將風險控制在萌芽狀態(tài)。當下科技的發(fā)展促使很多人會利用python等軟件去收集電商平臺中相關(guān)的優(yōu)惠券信息，再通過所得的數(shù)據(jù)進行篩選，從而獲取并傳播無門檻優(yōu)惠券信息。REF_Ref93770360\r\h[12]針對這一現(xiàn)象，企業(yè)應(yīng)加強技術(shù)保障，建立起能夠?qū)笈_進行保護的安全墻，當“安全墻”被攻擊或者進入時，還應(yīng)當增加預警機制來提醒工作人員進行防護。為了提升企業(yè)風險評估的能力以及防止內(nèi)部信息泄露，需要在內(nèi)部制度的建設(shè)中將關(guān)鍵崗位的員工進行二次培訓，把工作提升到一定的高度，保證其能夠了解風險管理的意義與途徑。在條件允許的情況下，企業(yè)可以邀請具有風控能力的專家進行崗位的培訓工作，深化全體員工的認識，同時也制定相應(yīng)政策進行約束。有效傳遞企業(yè)信息，建立溝通系統(tǒng)企業(yè)信息的產(chǎn)生、獲取都依賴于電子商務(wù)的信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)承載著企業(yè)的溝通，企業(yè)內(nèi)部能將信息完整的傳遞到每個部門可以將企業(yè)的信息很大程度的有效化，提高信息的利用效率。此外，采用多種溝通方式能夠保證內(nèi)部控制程度最大化并有效地開展下去，同時有利于及時發(fā)現(xiàn)并修補漏洞，進而完善企業(yè)的信息系統(tǒng)。企業(yè)外部也同樣需要有一套有效的溝通機制?；诖?，拼多多內(nèi)部的所有信息應(yīng)該做到及時且透明。因為不透明往往隱藏著不公平，延時出現(xiàn)的信息往往失去了其有效性。拼多多公司應(yīng)當建立屬于自己的公司內(nèi)部交流系統(tǒng)，匿名和不匿名溝通，都應(yīng)當有相應(yīng)的平臺支撐。公司員工提出的問題，管理層應(yīng)當高度重視，只要是關(guān)切員工和企業(yè)利益的事情應(yīng)當及時解決。此外，拼多多還需要積極報告已發(fā)現(xiàn)的風險，及時將風險在企業(yè)各部門內(nèi)進行溝通，并且對重大事件、損失、違規(guī)等進行披露，文化和業(yè)績也需一定的進行內(nèi)部溝通。最后，管理層做出的決策部署或者制度規(guī)定應(yīng)當告示公布，一經(jīng)公布，必照公告實施。同時，對于大多電商企業(yè)以及拼多多來說應(yīng)當規(guī)范用工制度管理以及應(yīng)對必要措施進行合理公關(guān)?，F(xiàn)在是科技發(fā)展的時代，再加上拼多多這樣的電子商務(wù)企業(yè)，大部分業(yè)務(wù)活動都是在線上進行的，而且網(wǎng)絡(luò)輿論也會迅速蔓延，信息數(shù)據(jù)往往決定企業(yè)的生死和形象。拼多多應(yīng)當規(guī)范公司內(nèi)部對員工的用工與管理要求，遇到事情時更應(yīng)冷靜處理，必要時設(shè)立公關(guān)部門來應(yīng)對突發(fā)事件，防止負面走勢增長。此外，作為一個公眾企業(yè)，應(yīng)該對自己說的話承擔相應(yīng)的責任，并非刪除就能撇清一切責任，否則豈不是對眾人的失信于愚弄，為此拼多多更應(yīng)為企業(yè)深遠發(fā)展而多加考慮。全面認識電子商務(wù)，強化內(nèi)控意識電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該做到保留傳統(tǒng)內(nèi)控精華原則，再通過了解互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)管理的模式，根據(jù)行業(yè)特點，結(jié)合企業(yè)自己的特點，建立適合自身企業(yè)的內(nèi)部控制體系。首先，要從根本上保證電商平臺上所有的交易活動的安全性。其次，電商企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)將與企業(yè)相關(guān)的有利信息及時共享，及時將企業(yè)的目標預算和實際經(jīng)營情況進行實況對比，幫助管理層獲得更多的有效信息，讓企業(yè)做出正確的決策。最后電子商務(wù)企業(yè)要有全局思想，為了增強企業(yè)的綜合競爭力應(yīng)當及時做出全面預算管理，同時避免網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來的負面因素，減少決策中的風險和不確定性，進而提高企業(yè)的整體素質(zhì)和管理水平。雖說每個電商平臺都不能保證百分之百不存在假貨，但是一個有責任心的企業(yè)在這方面是萬萬糊涂不得的。拼多多若想立足長遠，那么就不能夠被假貨的利益大而蒙蔽雙眼，這要求其應(yīng)當及時進行內(nèi)部監(jiān)督與整治。首先，應(yīng)該加強對平臺治理，利用大數(shù)據(jù)監(jiān)測對所駐入的商家進行抽檢，同時要警告和處罰不良商家，對銷售假貨的行為更應(yīng)嚴懲不貸；其次要加大各方協(xié)同治理，對政府、社會的要求嚴格遵守，進一步加強自身與完善自己的內(nèi)部制度；再次應(yīng)當多關(guān)注買家的反饋，積極對待客戶的投訴并及時解決，進而提高客服的執(zhí)行效率；最后拼多多亟需發(fā)展新技術(shù)、新模式來整改平臺出現(xiàn)的諸多問題，增強內(nèi)部相應(yīng)的權(quán)利，保證顧客安心、放心的采購商品。如此一來，拼多多未來在質(zhì)量與口碑方面的增長指日可待。結(jié)論與展望結(jié)論現(xiàn)如今，社會進入以互聯(lián)網(wǎng)為核心的發(fā)展模式，越來越多的企業(yè)把關(guān)注的焦點集中在互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)經(jīng)營發(fā)展以互聯(lián)網(wǎng)為載體進行。電子商務(wù)已經(jīng)成為一種新的模式，拼多多就是其中的一個代表。本文通過對拼多多內(nèi)部控制的分析與研究，發(fā)現(xiàn)其存在內(nèi)部環(huán)境不夠完善、風險評估能力不足、部分控制活動缺失、信息與溝通不夠透明、內(nèi)部監(jiān)督不到位等內(nèi)控問題，闡明了內(nèi)部控制在公司發(fā)展中的重要性，并提出相應(yīng)的改善措施，更以其作為典型的電商企業(yè)代表給行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的內(nèi)部控制提出完善建議。在如今外部競爭如此激烈的情況下，電商行業(yè)除了增強市場實力，也應(yīng)該注重內(nèi)部控制，從而提升企業(yè)整體的經(jīng)營效率，為長遠和良好的發(fā)展提供最堅實的基礎(chǔ)保障。展望隨著時代的發(fā)展，人們生活水平不斷提升，消費觀念和消費需求的不斷改變，就現(xiàn)階段來說，這對于拼多多這樣的電商企業(yè)是非常有利的，但電商行業(yè)如何尋求長遠的發(fā)展，是整個電商行業(yè)和當中企業(yè)都必須思考的問題。本文的研究仍存在局限，未來本人應(yīng)繼續(xù)加強內(nèi)部控制方面的理論和意識，嘗試合理的構(gòu)建適合不同公司相應(yīng)的內(nèi)部框架，以期給電商行業(yè)提供更好的管理建議。

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